HR管理为何往往做了很多工作，但是无法得到公司高层和业务部门的认可？HR工作如何实现有效的定位？阳春白雪的选、育、用、留如何落地到业务系统中？如何评价HR工作的有效性？HR工作的存在价值在哪里？ 这些尖锐的问题一直困扰HR和HR的专业管理者，如何不能有效回答，HR工作就可能为管理而管理，为制度而制度，无法体现其有效性，而管理的有效性是德鲁克大师一直倡导的管理价值，否则HR工作就是成本。
《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》等法律颁布以来，劳动法律法规日益完善，劳动者的法律意识也得到大大加强，企业的用工法律风险逐步凸显。企业在用工过程中，往往存在如下的疑问： 1.劳动合同应该要约定哪些内容?如何规避无效合同风险? 2.试用期考核办法如何提高可操作性? 3.企业的规章制度怎么制定，才能得到法律支持? 4.企业的奖罚制度，怎么样才能符合法律规范，避免劳资纠纷? 5.不胜任员工，无功但也无过的员工怎么合法解除合同? 6.怎么避免违法解除劳动合同? 7.劳动争议仲裁中如何抗辩，可以增加胜算? 8.如何建立企业层面的用工风险防范体系? 等等的问题，本课程都讲给予解答。
对企业来说，他们之前的工作痛点在于： 1. 核心管理人员管理风格较为粗放，精细化程度低； 2. 绩效考核管理系统缺失; 3. 中基层管理者一线经验丰富，缺乏足够的管理理论知识和培训; 4. 内部沟通效率不高。 从“知行合一”的训练构架瘦瘦，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。为此特制定本课程。
绩效和薪酬设计工作，是人力资源管理中非常核心的部分。这两部分内容，在实践中往往是一体的，绩效会影响员工的薪酬设计，同时，绩效工资又是员工薪酬的重要组成部分。在设计过程中，您是否遇到如下问题呢？ 1.员工的绩效工资如何评定，由哪些因素决定？ 2.员工的浮动工资多少合适？ 3.怎么保证既能激发员工积极性又能管控企业成本？ 4.不同岗位的员工，薪酬结构和绩效工资的设置上如何体现？ 5.员工调薪的依据是什么？怎么调薪？调多少薪？ 6.怎么样提高奖金的资金利用率，怎么合理避税？ 等等的问题，本课程都将给予解答
人力资源管理工作到底是谁的工作?很多人会认为，当然是人力资源部的工作，但深层级的追究，计划拟定、工作的落地、评估后的优化都是以人为载体去完成。无论管理者身处哪一层次，其工作归根究底都是对人力资源的管理。 真正的人力资源管理者，是各直线管理者，如何运用专业知识和技能将人力资源转化为人力资本，是每一位管理者的工作追求。
人力资源管理的科学性缺失：表现在人力资源管理者，企业人力资源政策的制定者在基本人力资源管理理念与逻辑方面认识不清，如： 1.什么是人力资源管理的核心？ 2.人力资源各个模块之间的逻辑关系是？ 3.绩效考核中业绩考核胜任力评估之间的关系是？ 4.绩效考核中的指标体系是？ 5.胜任力与能力的关系是？ 6.能力的标准是？ 7.人才选拔与培养的科学路径是？ 人力资源管理的系统性缺失，主要表现在： 1.人力资源各个模块之间难以实现整体的系统 2.组织管理、岗位设置不清； 3.薪酬政策科学性不足，激励薪酬与保障薪酬逻辑混乱； 4.绩效管理体系基本混乱； 5.人才培养体系难以实现真正的系统化，培养实效低下
人力资源管理专业属于一个新学科，专业科班人才较少，企业无论大小，都有人力资源管理的职能，因此市场需求量大。但不少人甚至是从业者，对人力资源管理缺乏非常全面深刻的认识，以至于一直认为人力资源管理工作无非就是打打杂，招招人，算算工资这样简单的事务性工作。 人力资源是企业最重要的资源，人力资源的选、育、用、留工作的专业化程度，对企业的发展至关重要。怎么对企业的人工成本进行合理预算?怎么选择合适的招聘渠道？怎么甄选合适的人才？怎么构建企业培训体系？怎么打造企业内部讲师团队？怎么设定员工考核指标和标准？怎么计算奖金?年终奖到底发还是不发？员工试用期怎么制定考核细则？员工不胜任怎么办？等等的问题，是否一致困扰着你呢，本课程都将给以明确的解答。
为什么有的团队紧密合作、取长补短，在竞争中引领潮流？为什么有的团队矛盾激化、暗流涌动，在征程中寸步难行？现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。任何绝妙的想法、富有建设性的意见或者有效的设计方案，不经由沟通都无法得到实施。沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。善用人际沟通智能的经理人，能够在营造良好团队氛围的同时，提升员工以及企业的绩效。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。 本课程以管理沟通理论、读心术及心理学为基础，着重讲解沟通的基本原理方法和不同情境下的实用沟通技巧等内容，为我们提供了一些十分有效的沟通途径和确切合理的……
工作计划的落地，到底依靠什么？是执行力吗？如果方向就是错的，执行力越强，南辕北辙得越远。是企业资源吗？如果真是如此，资源丰富的企业就应该基业长青、千秋万世。是市场环境吗？如果真是这样的话，有计划和没计划已然没有区别。业绩超额、销量翻番，自然是皆大欢喜，求之不得。但超计划完成的背后，企业是按超计划配备产能，还是遵循原计划仍然疲于奔命？市场利好，销售却按部就班，没有弹性且不能调整的计划，会不会是蓄意地、有组织地进行生产浪费？
WPS演示是什么？80%的职场人士都认为不就是个办公工具中的软件么？不就是用来做幻灯片的软件么？正是对WPS演示概念的不清晰，理念的不正确，所以在职场中上到老板下到经理、员工都存在以下的误区：做WPS演示只是Word搬家，一堆的文字；WPS演示只有不美观的形，没有实质的魂；WPS演示设计的很花哨，为了图片而图片；只会照着念PPT…… 怎么样才能真正用好WPS演示设计出“高大上”的PPT？不仅有形更有神？想要给同事、给领导、给客户、给合作伙伴呈现出企业、职场更职业更专业的一面，就要合理掌握相关技能，方能在各种场合下临阵不乱，呈现英雄本色。 WPS演示作为在工作汇报、培训、商业演讲、产品展示等方面几乎是必备的呈现利器，为了大家在短时间内掌握其精华，特设计此门课程本课程助你一臂之力，让你在职场……
WPS表格正在被越来越多的人使用它，尤其在众多的国企与央企中，当然也包括许多民企，但是80%的职场人士只会应用其中不到20%的功能进行日常办公，对于绝大部分的功能不熟悉，因此导致其办公效率非常低下，并且很多时候达不到工作中的数据处理要求：1分钟处理好的表格数据要花3小时？面对多文件的数据处理你束手无策？函数似是而非，让你头晕脑胀？为什么我的图表不能有点逼格，显得高大上？再怎么分析也得不到你想要的结果？…… 大部分职场人士都有以上一个或几个的困惑，怎么能快速有效的解决以上问题，让你可以轻松驾驭WPS表格？故此我们开发了此课程，旨在帮助大家在尽可能短的时间内快速掌握WPS表格在数据处理与分析中重要的技巧方法，包括数据的录入技巧、数据表格的美化、运用函数快速处理数据、以及数据分析中常用的技巧方法……
Excel作为Microsoft Office系列中专业数据处理与分析软件，几乎成为职场中用来处理与分析数据的必备工作，但是如果数据量变的更大，表和表之间的关联变的越发复杂，就会发现Excel处理起来就会比较考验功力了，这时候或许Access数据库就成为处理数据与分析数据的首选了。 作为职场中大量和数据打交道的人来说，经常会碰到以下困扰：大量表之间的关系如何能方便轻松建立？如何随心所欲的查询多表数据并轻松输出？数据量一大，Excel就变的太慢？要建立一套小型的数据分析处理系统，不会VBA？再怎么分析也得不到你想要的结果？…… 大部分职场人士都有以上一个或几个的困惑，怎么能快速有效的解决以上问题，Access数据库或许就是你最佳选择，可以轻松让你驾驭大量工作表与数据，轻松处理工作表之间的关……
PowerPoint是什么？80%的职场人士都认为不就是个Office工具中的软件么？不就是用来做幻灯片的软件么？正是对PowerPoint概念的不清晰，理念的不正确，所以在职场中上到老板下到经理、员工都存在以下的误区： 1. 做PPT只是Word搬家，一堆的文字 2. PPT只有不美观的形，没有实质的魂 3. PPT设计的很花哨，为了图片而图片,只会照着念PPT…… 怎么样才能真正用好PowerPoint设计出“高大上”的PPT？不仅有形更有神？想要给同事、给领导、给客户、给合作伙伴呈现出企业、职场更职业更专业的一面，就要合理掌握相关技能，方能在各种场合下临阵不乱，呈现英雄本色。 Powerpoint作为在工作汇报、培训、商业演讲、产品展示等方面几乎是必备的呈现利器，为了大家在短……
大数据时代，如何更好利用数据是企业提升竞争力的必备手段，如果能够充分挖掘数据背后的价值与意义，对于企业的快速发展与成长有着不可估量的作用与帮助，因此在大数据时代如果企业不重视数据分析，可能在未来的竞争之中就处于被动的地位，那么我们在日常工作和生活中，怎么样能够轻松进行数据分析呢？其实只要我们使用Excel进行数据分析，就可以满足我们许多岗位对数据分析的需求，从而更好的发现数据的潜在价值并灵活应用数据，从而帮助企业做出正确的决策，快速杀出重围，取得骄人成绩。 但是大部分的职场人士并不太清楚如何更好的进行数据分析，更未掌握数据分析的方法与技巧，故本课程旨在提升大家利用Excel来快速完成数据分析，挖掘数据的商业价值，主要从以下内容进行开展：数据高效处理、数据相差分析以及回归分析、如何对数据进行……
银行客服中心坐席人员代表银行的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅有听、问、说三种行为，同时须根据实际情况合情合理合规地为客户进行咨询解答、业务办理等服务。优秀的坐席人员能通过一通电话获得客户的青睐与信任，为银行传播优质的品牌形象。因此，帮助银行客服中心有效培训坐席人员的综合能力，使其快速胜任岗位需求，自如接听及应答客户疑问、帮助客户快速准确的办理业务、处理客户异议抱怨成为了我们今天的课题。
开门红是大量资金流涌入市场的时点，是银行揽储的关键时机，面对新一年的开门大事，你有抢占市场必胜的信心吗?你是否已经做足了准备面对旺季呢?2018银行开门红营销必须与时俱进、开创新打法，才能在这场任务重、周期短、压力大的开门红战役中创造佳绩。
作为零售条线理财经理，你是否经常有这样的困惑：缺乏辨识优质客户的能力，不知道优质客户在哪里？CRM系统中的客户平均贡献度上不去；存量客户约见成功率低，令人失望的业绩以及营销资源的浪费；多次电话邀约后使客户与我们渐行渐远；系统中的存量客户到底该如何维护？如何营销？
近年来，随着金融消费者保护工作的不断推进、银行业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传，银行消费者对银行服务有了更高的期望。因此，当客户认为银行服务达不到自身期望时，容易产生服务纠纷从而引发投诉，不少银行常常深陷客户投诉的困扰。目前，很多银行的投诉机制和处理制度并不完善，员工缺乏处理投诉的应对技巧，使得矛盾产生，造成客户抱怨，促使投诉升级。因此，明确投诉处理的流程与提升投诉处理的技巧显得尤为重要，是银行提升服务质量中的重要模块。
近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。
在银行营业网点员工服务行为中，我们发现了以下这些普遍现象：员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性；员工职业形象塑造不统一；员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景；客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致；银行多次开展服务礼仪培训，效果一般 银行服务是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键，是构建银行与客户和谐关系的重要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面人员、客户经理、大堂经理服务质量和服务标准展开，真正让银行人员掌握服务技能，并熟练运用于工作场景之中，旨在帮助学员将银行标准服务礼仪内化于心外化于行，真正让学员从知道到做到，知行合一。
近期，中国银行业协会重新调整了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，其九大模块、168条考核内容涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、社会责任等多个方面，以更高的标准要求银行业金融机构打造出智能化硬件、人性化软件与贴心化服务充分融合的旗舰型商业银行网点，每个候选单位均需经过社会测评、检查验收、审查认定等多个环节的考验，目前全国“百佳”评选已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩，为业内和公众广泛认可的品牌。
中国电信全业务运营已6年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形成的电信市场竞争格局，市场竞争越演越烈。 产品高度同质化 ，使得客户服务的关键性加倍突出，这也是中国电信现存的优势之一。一直以来装维、营业和话务，都是中国电信直接面向客户的一线服务窗口，又是其中与客户接触次数最多，接触范围最广的服务单元。因此，一线员工服务能力的高低，对客户的满意度，电信公司的品牌信誉度等，都起着举足轻重的作用。提升一线员工的沟通技巧、投诉处理能力，提升客户的满意度、主动营销能力，是本次课程需要解决的问题。 本课程采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式，揭示了提升沟通技巧的要素。例如提升主动服……
随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一样的变化，来到了一个“人人都有麦克风”的时代。如何有效应对主体的情绪、意见、态度，如何消解负面影响，提升政府机关及国有企业的宣传部门、信息管理等部门等的快速反应和处理能力，成为新媒体时代宣传、信息管理部门需要掌握的一门沟通与传播关系学课程。
在互联网的世界里，活动无时不在，无处不在，我们通过更加巧妙的活动撬动企业的营销；我们通过更加直白的活动引导流量，增加粉丝，我们学会把活动一分为二地分为线上和线下，然后把线下的引流到线上，线上的又导向线下，这些活动都是如何做的，又是怎样进行管理的.
作为经理人，有能力解读和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，对于提升团队的表现至关重要。《情商领导力》课程通过深度讲解情商知识与情景演练，助力你成为情商高超的管理者，应对各种工作难题，塑造卓越的领导者形象，带领团队创造最佳绩效。
在今天人才激烈竞争的时代，职业生涯规划是银行员工职业发展有力促动器，有规划的人生叫行程，没有规划的人生叫闲逛。对于每一个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成企业和员工本人时间、精力、投资的大量浪费。我们可以通过正确有效的工具设计出您的职场生涯规划，锚定落地职场目标，创造更完美的人生！ 本课程将告诉您通过如何系统专业工具和通俗易懂的案例认您认知自己、认知自己与企业共同发展之间互助和双赢的链接关系，助您明确方向，快速成长。
据调查表明，大多数管理者是从技术和业务骨干提拔上来的，但因角色错位、缺位、角色模糊、“劲使错了地方”、“心有余而力不足”而导致80%的管理者中超过50%的工作产生“毫元价值”或“价值缩水”。可见，企业的技术和业务出生的管理者角色正确定位认知要掌握哪些管理技能、如何运用管理工具进行科学管理. 如何培养自己的领导力打造团队从而把技术能手培养成管理高手是本课程学习的重要内容。 本课程通过讲解清晰的逻辑和管理技能，帮助管理者明白自己所处职位在组织中的定位和价值，通过的企业实战案例开启学员心智模式，在精准锁定管理角色定位的同时，从自身、团队和绩效中这三方面有效提升管理技能，成为一名“劲使对了地方”的卓越管理者。
为企业选拔优秀人才是人力资源从业者和各层级管理必备基本功，高效能员工能为企业工作效率提高30%，因此企业人才争夺战越来越激烈！ 如何结合企业的需求，系统掌握招聘与面试技巧，学会应对各种类型求职人员，准确识别人才与企业、职位的匹配性和精准度是管理者的必修课。
《九型人格》作为来源于2000多年的古老智慧，演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、AT&T、诺基亚、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具。
经济新常态下，一方面企业新员工都面对巨大的生活、工作压力，据不完全统计87. 3%的新员工无法正确的面对现实工作、生活中的压力：工作单调、枯燥、倦怠，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；另一方面员工状态松散，缺乏工作服务激情，抱怨牢骚，跳槽事件不断，缺乏责任感，出现问题习惯找借口，推卸责任；职业技能和素养不断下滑也给企业管理者带来了很大的挑战！ 本课程就针对性解决上述问题，适合于企业梳理新员工思想工作，调整到健康向上心态，激发正向思维，开发员工潜能和提高职业素养，为企业持续发展提供必要的科学理论和实施方法，达成企业和员工双赢。
