你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《实践沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！
大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务，以此才能充分展示出银行良好的社会形象。
客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。伴随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务发展和竞争的加速推进，银行业面临的风险因素也在不断增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。 严峻而复杂的外部环境，对管理与服务工作者提出了更高的要求，需要以职业经理人的身份来经营及管理团队，以实现预期利益。业务主任在团队的日常经营和管理中发挥着举足轻重的作用。业务主任的团队目标管理思维与团队员工激励也影响着团队的整体战斗力！
随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务发展和竞争的加速推进，银行业面临的风险因素也在不断增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。运营主管是网点的内控管理员，同时身兼风险防控员、业务辅导员等角色，在网点的日常经营和风险防控中发挥着举足轻重的作用。运营主管的管理能力也影响着网点团队的整体战斗力！
执行能力是当今所有银行非常关注的重要管理课题！而网点经理在工作中执行能力高低、执行结果好坏关系到银行的永续经营与战略目标实现。因此，让银行网点经理学会有效的设计与分解目标、有效的制订和实施计划、有效的分析与解决问题、并在解决问题的过程中有效的沟通协作，是执行能力最根本体现。 本课程通过提升网点经理的管理执行力的技能，使管理顺畅、流程运作精确，解决问题及时彻底，从而提升企业管理水平！
未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。 传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？
礼仪素养是一个现代人必备的职业素质，企业竞争更多靠的是企业人才的竞争，一个知礼、懂礼、用礼的人必定能够建立和谐的人际交往关系，营造一个积极和谐的团队良好氛围，从而让企业形成良好的核心竞争力。所以现代职业人有责任必须加强自身素养的修炼。 但是，说礼没做礼，嘴上有礼行动上没有做到，无法知礼行礼，更无法做到彬彬有礼，所以只有通过专业系统的对礼仪知识的学习和应用才能很好的体现企业人的文化与素养，讲师结合对礼仪的认识加上训练并且好习惯养成的原理，最终实现职业人的文化素养，让企业的文化落实在员工的行为层面，让企业的文化被看的见，而不是挂在墙上的口号。
货品管理在零售企业的整个运作中起着至关重要的作用，如果不能保准准确的进货及有效的控制库存，将会影响企业的竞争力、给企业带来巨大损失。 合理的订货设计从目标顾客出发，以目标顾客的需求和消费习性为基础，以追求持续增长的市场份额和营业利润为目标，并最终从事实上确认和吸引目标顾客。如何用销售预测指导经销商的订货总量、如何根据市场的走势及时订货补货、如何合理布局及时调货避免库存产生、如何及时清理库存调整货品的比例平衡……这些都决定了厂家与经销商在实际销售中营业利润的多少。
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，优质客户服务体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以与新客户建立新的良好合作关系.令客户……
不论企业是处于初创还是发展期，大家都面临如何增长业绩的压力。业绩如果不能增长，企业将丧失吸引人才的魅力、将很难吸引有兴趣的投资者、将失去和经销商的谈判空间，甚至将面临其他企业的兼并收购等。 为此我们需要真正破解企业业绩增长的“魔咒”，掌握企业增长的“钥匙”。 而掌控业绩就是研究集团企业业绩改进的方法。 经验变成系统的操作技巧，教会您如何系统训练你的员工、如何将战略和战术结合起来，有力促进销售额的大幅提升。
我们生活在一个营销的时代，我们每个人身边都充满了各种各样的“时刻准备着”向我们销售产品的销售人员。可为什么他们当中的绝大多数人都不能达成好的销售业绩？ 为什么我们培训了很多的销售技巧，员工却用不好？为什么我们精心设计的销售话术，用到终端却效果走样？是竞争越来越激烈、客户越来越聪明，还是我们的方法不够好、成长不够快？为什么我们很多的员工，竭尽全力去销售产品却达不到理想的水平？传说中的销售高手，销售中不用过多介绍产品却能轻松把产品卖出并做出大单？销售犹如练拳，招式是外在，内力才是根本，然销售人员的内力是什么？ 想要把你的产品卖给顾客，想让顾客成交，是产品好就能成功，还是销售人员会引导才能成功？产品品质好只是一个基础，如果没有好的销售策略，品质再好未必就全国销售火爆；反观零售行业，品质一般然而……
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，越要讲究礼仪，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。 一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石，公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原……
没有一个企业的成功可以完全离开产品质量，即使是在全球都强调市场和销售的今天。“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到全面质量管理或者是全面质量控制，到ISO9000再到6sigma；遗憾的是，全体员工对“质量管理与控制”并没有理念和意识，特别是制造产品的员工。 为了让全体员工对质量管理有一个崭新的认识。为了使企业能够改变对质量管理的看法，做好真正意义的质量管理。
企业的目的是实现利润的最大化，而利润的提升在于现场的改善和效率的提升。目前企业的生产现场存在的效率低下和浪费现象十分严重，造成这种现象的原因在于我们的生产干部缺乏一定的专业知识的学习，特别是系统的学习。这门课程的特点是把生产管理的许多课程的专业工具集中在一起，对学员进行系统的训练，帮助他们提升综合管理能力。
对情绪的管理是衡量一个人成功不成功，幸福不幸福的一个非常重要的关键点。 特别对现代人而言，工作的压力和生活的重担，扑面而来。很多时候，人们身心俱疲，无从应对，倍感焦虑。 但实际上，我们的问题，其实并不是问题，让我们陷入困境的也不是问题本身，而是我们的负面情绪和不应有的压力，没有得到梳理和缓解，他们的危害大于了实际问题。 人生应该学的第一门课是情绪管理。掌控了情绪，排解了压力，就是把握了命运，把握了幸福。
没有一个企业的成功可以完全离开产品质量，即使是在全球都强调市场和销售的今天。 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；遗憾的是，全体员工对“质量管理与控制”并没有理念和意识，特别是制造产品的员工。 为了让全体员工对TQM有一个崭新的认识。为了使企业能够改变对质量管理的看法，做好真正意义的质量管理。
问题的存在有其正面与负面的意义，所谓没有问题（无需改进、维持现状）就代表不再进步或因循茍且，互联网+时代下的企业其存在价值就在于创新与突破，坚持日新又新、勇于面对挑战，才是企业与个人迈向高峰的不二法门。 问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁锤化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。 福特公司在戴明的PDCA循环的基础上整合问题解决的工具，创建一套应用于全球的问题解决模式G8D(TOPS)，本课程的目的即在详细说明此一程序的操作细节与执行查检表，结合团队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因，真正达到解决问题、防止再发的目的。
在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求 “高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的85、90、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这对于我们一线班组长的管理能力提出了更高的与时俱进要求。 车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场执行者和利润价值创造的生产者，需要管控产量、质量、成本、交期、士气等众多重要工作。
【工作教导】（TWI-JI）作为培养企业主管的经典培训之一，在第二次世界大战中WMC开发成型，在日本有60多年的辉煌发展历史。 为要把中国的制造大国推向制造强国，中国也和日产训携手推进TWI课程，他山之石，可以攻玉，以我为主，博采众长，中国特色的市场经济需要大量的企业管理人才，已经受了70年考验的TWI课程，课程体系完整，逻辑严谨，案例丰富，工具落地性强，一定能有效的帮助中国企业成长和进步。
这是个注重领导的时代，信息时代的到来，对企业的管理方式及管理者的领导风格都带来了极大的冲击，这就要求我们与时俱进，不断创新，不断创新我们的管理手段才能顺应这一变革，保持组织健康的发展。随着95后新一代涌入职场、随着组织扁平化的发展，都要求管理者提高领导力。 少一点管理，多一点领导是管理发展的要求。如何通过高效持久的领导达到提高团队凝聚力，进而提升管理效益的目的，这是每位管理者需要考虑的现实问题。浅层次的领导，局部的领导，短期的领导都不能促进组织的进步与持续发展，只有通过卓越领导才能构成组织的核心竞争力。 本课程经过充分的市场调研，结合现实的管理需求，以实战新颖的内容打造卓越领导力课程，以期提升管理者的领导艺术，带动团队实现目标，走向卓越。
成功15%靠战略，85%靠执行！在信息时代，很多时候无章可循，无制可依，怎么办？ 企业的发展不再依赖于口头执行，制度执行，正呼唤深度执行！执行不仅要高效，而且要形成核心竞争力！团队执行力—高效团队的核能，基业长青的基因! 本课程顺应团队发展的需求，针对团队执行力建设中的短板与不足，充分调研，精心设计，应运而生．通过本课程的学习让管理者带领团队在激烈的市场竞争中，通过关键执行要素与执行技能的提升而战无不胜，快速发展。
为什么企业具有远大的愿景，宏大的目标却总是止步不前？为什么事必躬亲，却总是事与愿违？为什么制度完善，严格要求却依然没有成效？ 许多企业失败的不是战略，不是目标而是执行！执行是解决企业战略落地的有效手段，是提升业绩的基本路径！业绩良好的企业一定具有自己高效的执行力！企业想提高自己的发展速度、提高服务水准、提升经营业绩，关键在于如何提高组织的执行力，特别是在当下的互联网时代，对管理者提出了新的要求，现有的管理人员必须与时俱进，不断丰富知识，提升技能才能迎头赶上。 本课程顺应企业的发展需求，结合国内企业经营管理的实际状况，在进行充分调研的基础上精心设计，应运而生。通过本课程的学习，可快速提升管理者的执行力，促进企业管理实战落地，推动企业快速发展！
团队建设的核心在于凝聚力的提升。有些企业却是分崩离析，一盘散沙；很多企业更是阳奉阴违，暗流涌动。没有凝聚力就没有执行力，没有执行力，就无法实现目标，持续发展。凝聚力的提升是干事创业的根本，是实现目标的前提。 管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。没有完美的个人，只有完美的团队。无论是创业企业，还是大型国企、上市公司，团队问题无处不在，层出不穷，但只有我们掌握了团队融合与打造的技能，便会使之华丽蜕变，使之成为战无不胜的高效团队。 本课程聚焦管理现实，紧扣市场需求，以新颖，务实的内容为管理者强化团队管理提供了系统的解决方案。
在各行各业产品同质化的今天，很多企业开始在竞争中用服务定夺市场，服务的重要性不仅是品牌形象提升的关键因素，更是提高企业利润的重要途径。《优质服务礼仪》的课程完全针对服务业服务礼仪标准化、规范化、实用性的实操训练课程，在系统的学习中，不仅提升了员工的技能技巧，更通过形象与信心的提升从而提升了员工的自尊值水平，当一个员工的自尊值水平提升的时候，会由内而外散发出一种对“美”的需求，从而提升服务品质、品牌形象及工作热情与效率。 涉及到的授课技巧有导师示范讲解、头脑风暴、实操训练、案例分析等10余种成人易融入接受的授课方法。
是否感到在管理上困难重重，而一筹莫展吗？是否感到原有的经验与技能在现在却失灵失效？是否感到团队管理危机四伏，经营效益不断下滑？ 中层强，则企业强!中层管理人员的技能与努力直接决定公司的经营成败，特别是在当下的互联网时代，对管理者提出了新的要求，现有的管理人员必须与时俱进，不断丰富知识，提升技能才能迎头赶上。围绕当下中层管理人员的能力短板，结合企业管理的现实需求，本课程从自我管理、工作管理、团队管理的角度进行了核心技能的提炼与充分展现，并综合运用多种培训工具，使中层管理者全面掌握所需技能，完成华丽蜕变，成为出色的职业经理人。
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！
人际关系学卡耐基曾经说过：一个人的成功，15%靠专业知识，85%是靠人际关系和处事能力。所以在职场当中很多人学历不高，但是步步为营，风生水起；很多人学历很高，但是平平庸庸，举步维艰；我们想成功步入自己心仪的职场，想在职场当中叱咤风云，玩转职场，我们需要的不仅仅是专业知识，并需要懂得面试礼仪，并运用职场规则。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
