模块一、 结构:PPT的筋脉1.PPT是直线的一维的软件1)E字型结构2)封面、目录、转场页、正文、结语与尾页2.结构设计工具1)思维导图理顺内容逻辑2)一张白纸一支笔即可模块二、 设计:创新的艺术1. 版面设计的6大设计方法1)对齐、离合、对比、重复、降噪、留白2. 版面设计的2大设计效果1)一目了然与过目不忘模块三、 模板:幕后的母版1.模板与母版剪不断理还乱的纠葛1)收藏积累网络模板资源并套用2)母版的版式,事半功倍的利器模块四、 颜色:浓妆淡抹总相宜1.颜色调配是朦朦胧胧的感觉1)配色三原则2)配色与取色的实用小工具3)配色实例模块五、 文字:瞟过的印象1.文字不是PPT的敌人1)字体字号与段落行距2)大段文字展现的方法模块六、 图形:形象与抽象的表达1.字不……
微软PowerPoint软件作为一款幻灯演示工具,在Office办公领域越来越显现她的魅力。尤其是PowerPoint 2007及2010版本的发布,让幻灯演示文稿制作和演示更加方便。PowerPoint软件是Office办公软件家族里相对简单的一款,但要使用她高效地制作出简洁美观、创意十足的演示文稿却不是那么简单的事情。 即便如此,熟练掌握PowerPoint软件的各项基本功能与操作技巧确实是基本功。只有夯实好基础,快速制作出好看的PPT才成为可能。
模块一、 根基:技法管窥1.Excel里的两张表带你入门1)弄懂清单表与报表,洞悉Excel表格界的速成心法2)建立合理的表格结构:认识数据规范和类型、明确正确搭建表结构的控制内容,以及创建表格过程的注意事项2.几个必须会用的快捷键1)快捷键让你的手指在键盘上舞动奇迹3.查找替换的小秘密1)CTR+F可以根据单元格格式、颜色来查找目标4.高级筛选快速帮你从大量数据清单里获取你需要的数据5.重复值剔除的快速方法1)高级筛选剔除重复值2)删除重复项去除重复值3)多行多列重复数据提取不重复值6.数据有效性制作下拉框及二级有效性1)序列的数据来源在当前表单2)序列的数据来源在非当前表单3)二级联动下拉框的最简单制作方法4)三级联动下拉框你会了吗7.数据有效性限制单元格输入重复内容1)有效性自定义结合……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.公式与函数基础1)不会绝对引用和相对引用就不会写函数公式2)单元格地址的引用有4种形式,F4快捷键切换这4种引用形式2.逻辑判断函数1)逻辑关系——与、或、非2)如何判断串连和并联电路的连通状态?——IF、AND、OR函数的应用3)如何判断同时满足购买经济适用房的三个条件?4)如何根据职工性别和职务判断退休年龄?3.日期函数1)如何推算某个日期所在的月、季首和月、季末日期?——DATE函数2)如何计算两个日期相隔的年、月、天数?——DATEDIF函数的应用4.文本函数1)如何解读身份证中的有用信息?——LEFT、RIGHT、MID函数应用5.数据计数函数1)如何统计产品达标的数量?——COUNTIF函数的应用2)如何统计35岁以上有房有车的职工人数?——COUNTIFS函数的应用6.数据……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
1.面对公司海量浩瀚的数据,如何高效处理并分析数据,把需要的信息快速展示给客户和领导? 2.公司的人力资源状况、经营状况与财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗? 3.销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立? 4.如何即时发现资金流、销售、财务中的问题? 5.员工的构成分布情况如何?员工的流动情况如何?您是否为员工的不断离去伤透了脑筋而不知其原因? 6.如何快速分析不同部门不同岗位等对公司的满意率,以便及时发现问题解决问题? 7.为什么产品的不合格率持续高位? 8.你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作……晕头转向,分身乏术的时候,你是不是应该考虑让繁琐的工作变得简单,而不是盲……
一个人一旦进入职场,就开始了一生的职业发展。而一个人的职业发展,既是一个自我管理与自我成长的过程,也是一个人不断适应职场要求而自我调整与发展的过程。随着进入职场时间的推移,许多人能逐渐与职场的要求相适应,成为组织合格的职业人。但同时却有更多的人在一开始就不适应职场,或者被动地被企业的要求拖着走,没有在内心上真正认同企业和职场规则,没有形成真正意义上的职业心态与职业行为的转化,为自己的职业发展带来诸多障碍,也对企业的日常管理产生负面作用,甚至最终影响到个人职业生涯发展和企业绩效水平。“职场路难走”、“职场如战场”……,组织的成员在职场之路之所以硝烟充斥,之所以许多人从带着美好走向职场却逐步产生怀疑、甚至产生对职场的厌倦和失望,就是因为他们没有进行很好的职业心态与职业行为的转化,没有处理好自己的……
美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者,想想看,有多少次您急切的希望对方坦诚相对,但他们在您面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听;有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作,但却发现各部门之间只顾及自身的利益,彼此之间相互推诿,无法得到有效的支持;有多少次您真切的希望能为他人分忧,但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭 有关研究表明,企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上,而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在:内部沟通渠道单一或不完善,缺乏灵活性,进而企业内部的……
毛泽东说过“世界上一切因素,都是人的因素”。一个企业想长久发展,员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地,提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱,是企业迈向成功的关键一步! 现状分析: 为什么总是强调再三,不该发生的问题仍然层出不穷? 为什么老板有战略,中层推不动?基层不肯动?员工搞不懂? 为什么高层很孤独,中层很盲目,基层很麻木?员工很无从? 很多人把这些问题归结为执行,殊不知,能否有效执行的关键在于职业化素养。培养员工的职业化素养刻不容缓。员工职业化程度高低决定了企业的未来发展,也决定了员工自身未来的发展;是否具备职业化的意识、态度、道德、行为,技能,直接决定了企业和员工发展的潜力。具备职业化素质,……
美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现:个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。 哈佛大学就业指导小组调查了500名被解职男女,结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。 我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达?怎么倾听?怎么交流?沟通需要成本,没有良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,对于职场人士来讲是致命的,通过提高沟通的有效性与影响力,工作效率事半功倍,人际交往如鱼得水! 商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通,沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲,沟通已不再是简单的口才问题,也不仅仅是一种职业技能,而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族,成为左右逢源的快乐高效高人气职场人!
服务礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了吕老师在各大服务性行业、国企以及外资企业多年的高端服务实践,全方位展示服务礼仪最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在客户接待过程中如何以最恰当的方式待人接物,如何把握细节关注差异,让客人高兴而来,满意而归,从而全方位展示个人和企业的良好形象。
随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 员工职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要,职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连,拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪,而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。 企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个员工的素养高低对企业的发展非常重要! 最后,有助于维护企业形象。员工代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现……
随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要! 其次,商务活动中毕竟是离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后,……
随着国家层面对保险业的发展和关注日益增强,保险业发展速度之快、效益之好前所未有。2015年,预计保险业全年原保险保费收入突破2万亿元已成定局,预计增长17%,增速创3年来新高;行业资产规模预计突破10万亿元,提前完成“十二五”规划目标;保险公司经营效益显著改善。 保险业务结构不断优化。普通寿险同比增长3.3倍,业务占比上升24个百分点,分红险“一险独大”格局出现新变化;资金运用收益明显改善,预计全年收益率创近5年内新高。 2014年8月,《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(以下简称“新国十条”)发布,为保险业发展带来历史性机遇;11月,《国务院办公厅关于发展商业健康保险的若干意见》出台,为我国商业健康保险的发展做出顶层设计。在我国不断加快深化改革、调整经济结构,经济发展呈现“……
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中,还常常看见如下场景: 员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪 员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任; 员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位; 员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断; 员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性; 员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导……
银行临柜人员服务礼仪培训是针对银行各级柜员的服务工作而制定的礼仪培训课程。 随着生活节奏的丌断加快,银行为我们提供着日益多元化的服务,以解决生活中许多琐碎的问题客户人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动均代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?已经成为银行亟待解决的问题之一。
柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者,是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏,直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人,仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范。
作为服务性行业,银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体,服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员,能否树立正确的“服务创造价值”理念、掌握服务工作关键技和标准化服务规范,不仅是衡量柜员素质高低的重要标准,也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。
大堂经理是零售银行的先锋部队,也往往是银行客户首先接触的员工,所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中,客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。
随着我们医疗改革的不断深入,针对医院中存在的各种问题进行大规模的改革,医院管理者在管理上欠专业,医务人员在服务上不够专业,管理不到位、服务不到位已经成为医院亟待解决的问题之重。医院的职业化专业化首先有赖于医务人员的职业化,只有医务人员的不断专业,才有医院真正管理的进步,而医务人员个人的职业化首先又赖于个人思想观念和思维方式的转变,医务人员应该确立,诚信、专注、服务和进取的观念,以使医务人员真正达到职业化的要求,成为真正意义上的医院职业员工。
随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想,更好地规范接待礼仪,就单位而言,接待工作做的好坏,往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品、等方面。
专题一:商务礼仪基本理念第一部分人际交往法则1.交往以对方为中心2.摆正位置3.端正态度第二部分尊重为本1.尊重自己--尊重自我--尊重家人--尊重职业--尊重单位--尊重国家2.尊重他人--尊重上级是一种天职--尊重同事是一种本份--尊重下级是一种美德--尊重客户是一种常识--尊重所有人是一种教养3.关怀适度--过度关怀是一种伤害第三部分遵循规则1.规则的意义2.案例一:男士着装规则3.案例二:女士服饰规则4.案例三:座次安排规则5.案例四:宴会礼仪规则第四部分区分场合1.场合一:问候他人2.场合二:见面打招呼3.场合三:服务用语的变化4.场合四:着装的变化5.其他商务场合第五部分了解他人1.了解别人是有用的2.案例一:请客吃饭如何点菜比较满意?3.案例二:赠送礼物时,如何符合客人喜好?专……
一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升戒下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工意识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何不客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
中国作为WTO 的一员,跟世界各国都有商务往来,各国的礼仪肯定是异彩纷呈,各不相同的;即使在我国境内,各地的风俗也不一样。如果不及时地了解,把握这些异国的礼仪准则,就会不可避免的在商场中落下“笑料”,甚至把到手的生意“砸了”。所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用;意识到不注重礼仪的危机性,学礼、懂礼、守礼和用礼,来充实自己,完善形象,以改进人际关系,更好的实现自身在社会中的存在价值,使其真正成为一个成功文明的社会人。
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等,新员工更是如此。 新员工,特别是刚毕业的大学生,面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。 作为一名新员工,要想成为优秀员工,首先要具有过硬的专业技能,同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。其中专业技能是入职的前提条件,通过技能教育就可以获得,所以不在本次培训之内。