谈判是整个销售过程中的最后冲刺阶段。销售与商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易，关键在于参与谈判的人员事先准备是否充分、谈判策略布局的思路是否清晰、谈判技巧是否高明。 本课程针对的是商务谈判代表在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的商务培训课程不同的是，优势谈判策略与成交技巧培训是一个涵盖谈判的策略思路到战术与成交技巧多个方面的课程。它针对的是已经有一定的销售经验、或接受过基础销售培训、需要面对棘手的销售和商务谈判的学员。
定义：构建统一平台与客户界面，对组织、关键和普遍客户关系的规划、执行、监控与总结再提升全流程进行规范化、例行化闭环管理，以及优秀实践、信息资产的建设和可持续发展。客户关系管理，对有效提升客户关系的竞争力负责。 价值： 业务贡献：通过客户接触界面精细化、规划化运作，支持盈利、竞争与长久业务成功 流程贡献：MCR流程的应用，明确客户关系管理的目标与职责，提升客户关系拓展效能 组织贡献：牵引组织统一架构、使用共同的语言和灵活的战术协同作战，使之能适应客户与市场环境的不断变化，实现组织成长 人员赋能贡献：客户关系管理强调通过各种经验分享（案例、培训、研讨等）、闭环考核再提升达到提升职业化素养、提升决策链分析能力、规划能力、拓展技巧、客户关系管理能力的目的，并辅以各种方法、工具、流程的开发、……
素质篇：一、高级文秘如何建立积极心态1、观念的转变2、心态的转变3、心态如何影响人的行为4、如何建立积极心态二、高级文秘如何对待工作——每个人都在为自己工作1、你在为谁打工2、赢利来自于为企业创造价值A、你的工作有价值吗B、你所创造的价值对企业有多重要C、为什么不乐意付出D、做个付出的人E、付出就不要抱怨3、对自己工作负责就是对自己的人生负责A、尊重自己的选择B、明确自己的职责C、负责，就不要找借口4、追求卓越的工作品质A、品质是价值与尊严的起点B、用心去做C、重视小事与细节D、持续改善，追求卓越三、高级文秘如何对待企业——企业是你的顾客1、忠于公司就是忠于自己2、与企业同舟共济3、企业是你的顾客4、对企业要有服务的心态5、要有推销的意识6、接受并尊重你的领导A、不要期望领导的完美B、多从领……
一、礼仪概论1、商务礼仪的作用2、商务礼仪的基本理念3、商务礼仪的适用范围4、我们应该懂得的基础礼仪二、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求9、名品盛宴三、商务“形体及语言”礼仪1、体态——无声的语言2、标准姿势、表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语及三忌三适5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧A、表示尊重B、异地而处的聆听C、恰当的提问D、给予建设性的反馈四、商务“电话”礼仪------把你的声音传向世界1、商务电……
一、正确认识时间1、时间是什么?(1)时间是生命(2)时间是金钱(3)时间是资源(4)时间是人生最大的资本2、时间的特性(1)时间面前人人平等(2)时间不可增减、不可储藏、不可替代(3)时间可以管理二、时间其实是人生重要性的排序1、紧急重要的事情2、紧急不重要的事情3、不紧急重要的事情4、不紧急不重要的事情三、看看这三个数字的差别“1”、“1.01”、“0.99”四、十大最有用的时间管理技巧1、设定目标2、设定优先级3、为任务安排时间4、一次专做一件事5、尽量减少干扰6、克服拖延症7、注意休息8、说“不”9、委托任务10、利用零碎时间五、时间管理的应用1、养成有效利用时间的习惯2、每天写下拟第二天的计划3、坚持不懈地执行你的任务清单
一、销售心态的重要性1、心态决定销售的成与败2、销售成功的80%来自心态3、好心态是成功销售的第一步4、摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售二、销售精英须具备的心态第一关：心理关1、相信公司、相信产品、相信自己;2、多实践，不要怕失败;3、敢于挑战自己第二关：面子关1、要改变观念，不要觉得做销售是低人一等;2、我们为客户提供服务，是在创造价值，实现共赢;第三关：技能关1、开发能力2、沟通能力3、服务能力第四关：体能关1、培养良好的作息习惯2、养成勤锻炼身体的习惯3、摈弃一些恶习，如熬夜、赌博等第五关：经验关1、通过书本、网络、电视、广播、媒体等方式不断学习，更新观念;2、向客户、竞争对手及优秀的同事学习，不断积累经验，向市场学习。三、如何锻造销售冠军心态1、吸引力法则：想什么就会有什么!2、……
1、权威调查显示：职场人士60%以上的工作需要借助演讲来完成，将近90%的职场人士或多或少地存在着演讲恐惧症，100%的职场人士都有接受演讲训练、提升演讲能力的必要！ 2、工作例会要发言 汇报工作要发言 沟通情况要发言 年末述职要发言 求职面试要发言 项目路演要发言
企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题： 你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？ 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？ 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？ 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？ 你的员工创造展示传递的……
演讲是最新的领导方式！ 无论是企业还是事业单位或是政府部门，组织的文化传承需要培训、管理理念的传播需要培训、优秀方法的推行需要培训、专业技能的掌握更需要培训。而作为一个管理者，在懂培训的基础上又能很好的演讲，这无论是对个人还是对组织都是非常有益的。
调查显示，90％的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的40％～50％；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80％～90％。同时，企业员工只有自身实现职业化，才能提升核心竞争力，可以说，职业化是21世纪职场生存法则！所以—— 职业化，无论对个人还是对企业都是必须的。——唐渊
当众讲话是令很多人感到害怕的事情。如何让公开讲话能够流利、顺畅地进行，对职场人士来说显得尤其重要。
哈佛大学心理学博士丹尼尔•戈尔曼的研究表明：很多智商超过160分的聪明人在为那些智商只有120分的人干活。表现出色者之所以不同于表现平平者，与他们的技能或智商无关。在那个层面，大多数人的技术水平都在相同的范围内，但是情商——如何进行自我管理、如何处理你与周围人的关系——却起到了关键作用。在公司所处的位置越高，情商就越重要。你知道自己的情商风险在哪里吗?如何修炼并提高情商吗?通过学习，相信您会找到答案。
沟通是管理者的最重要能力之一；而大部份的管理者沟通能力都不够，有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强；有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸；有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。 沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。 在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。 此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。 您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗？您愿意去发掘您的个人沟……
月薪2000和月薪20000的差距，往往不在于智商、才华、技能、勤奋程度，而在于沟通能力！ 你是否曾有过这样的经历: 汇报工作：明明成绩是最好的，还没说到重点，领导就开始皱眉头； 高压对话：明明准备得很充分，还是说着说着就乱套； 表达需求：要么花几倍的时间要么被误解； 团队交流：永远都不能听别人把话说完； 意见相左：自己更占理却无法说服别人； 其实，你沟通中所有的局限，都是你性格的局限！
为什么有的销售经验在某些客户上奏效，却在另一些客户上一败涂地？ 对所有客户用同样的销售方式与销售技巧？你Out了！ 对所有客户用千篇一律的语言试图说服他？你Out了！ 有的客户不喜欢你喋喋不休！你应该Shut off! 有的客户需要你强制下单！你敢不敢兵临城下，苦苦相逼？ 有的客户考虑再三、优柔寡断！你知道他丰富的内心世界吗？ 有的客户自有主张！我该怎么引导他对我的产品和服务感兴趣？
不少职场人,员工或管理人员,尤其是其中的年轻员工, 学校甚至家庭没有对他们职场的行为规范,待人接物,礼仪礼貌应有的培训,导致在工作单位的表现与自己的身份不符,他们不清楚自己的行为举止是否是合格的职场人?甚至不重视应有的礼貌礼仪,给自己的人际关系,职业形象,职业发展造成了一定的障碍. 有的人抱怨职业发展遇到瓶颈,总是得不到提拔.却不知自己的职业形象,工作中的为人处世的礼仪,礼貌停留在底层次,不重视适度的”包装”与应有的约束,在”软实力”上败了下来。对于员工的职业形象,礼仪,职场规范,公司领导看在眼里,急在心里.因为它影响公司整体形象,影响业务发展,影响公司的人际关系和谐.希望提升员工整体的素养,从基本的礼仪,礼貌开始抓。 课程与众不同之处: 与市场上礼仪课程不同,这些课程注重只注重外在形体……
第一章：了解、掌握职位分析1.1职位分析的作用1.2怎么做职位分析?1.3职位分析需要收集的3类信息1.4工作分析的4个阶段，3大准备工作1.5三大关键职位分析内容形成职位说明书第二章：掌握职位分析的3大方法2.1最简单的方法:访谈法2.2最直观的方法:观察法2.3最常用的方法:问卷调查法第三章：职位说明书撰写技术3.1撰写内容与格式3.2职位说明书有哪些编制准则3.3职位说明书撰写的技术问题3.4撰写的常见问题3.4.1直接上级撰写问题3.4.2直接下级撰写的问题3.4.3工作职责撰写问题3.4.4工作职责定义问题3.4.5衡量工作职责依据缺乏3.4.6谁来撰写职位说明书不明3.4.7任职资格撰写问题第4章：定编定岗技术4.1怎么定岗?企业管理课程系列介绍4.2岗位设置的分析流程与方法4.……
在商务活动中，需要通过行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。其实人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的是改变一下看问题的角度，学会一些放松自己的方法。压力与情绪管理课程将使员工掌握正确的方法，平稳渡过压力和情绪纷扰的难关，提高应对压力和管理情绪的能力。从而提高员工的身心灵成长和工作效率。让员工高效的工作，快乐的生活!
在企业中经常会有这样的员工：上班混时间晚上混加班、不懂得创新也不愿意接受改变、抱怨工资低、对工作不主动、对同事没有合作精神、没有敬业精神等等。这都是企业员工不够职业化的表现。调查显示，90%的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身能力的40%～50%;但如果这名员工能够受到良好的职业化素质培训，那么他就能发挥出其能力的80%～90%。职业素养与职业化课程正是应运而生，能为企业打造职业化员工、职业化制造班组长、职业化部门主管，助企业与个人早一天迈向成功。
一、演讲与商务演讲（第一天）1、演讲与演讲的重要性2、什么是商务演讲3、商务演讲在当下的重要性4、商务演讲的目的5、成功商务演讲案例分享二、商务演讲前必要的准备工作（1）1、商务演讲的分类2、竞争项目演讲的要素归纳3、了解和研究你的听众：确立需求和机会4、获取竞争对手的综合信息5、确定竞争性演讲的谋略与路径6、制定演讲大纲7、把握演讲大纲的三部曲：开场、主题、收尾8、实战演练：每位拟一个演讲提纲（要求：确立客户性质、特点、要求）做15分钟的演讲展示（现场录像）9、观看并评价自己演讲录像三、商务演讲前必要的准备工作（2）1、商务演讲的专业形象设计：态度、服饰、化妆、修饰2、专业的演讲技巧的肢体语言3、专业的演讲技巧的声音与表达4、运用好观察与聆听的技巧5、吸引听众的技巧6、演讲技巧八部训练7、……
咨询顾问是综合能力的岗位，涉及到各种各样的能力，写作能力首当其重。在IT领域，编写软件工程文档是咨询顾问经常面临的重要工作。但在编写文档过程中，有时有话要说，却不知所措;有时千言万语，却离题万里;有时内容丰富，阅不知所云;有时找个模板，却不知该如何去填写。编写软件工程文档，是与客户、项目组沟通结果的重要信息载体，是软件研发的依据，也是IT服务管理的重要参考依据。 本课程介绍以金字塔原理为理论基础，结合业务需求分析、CMMI文档模板体系，指导咨询顾问提升软件工程文档编写能力。
在职场中工作一段时间的老员工，往往面临职业倦怠、发展停滞、呈现有心无力或者有力无心的职业状态。如何找到这些情绪背后的原因，为老员工的职业发展打破瓶颈，再次激发他们的内驱力，是这节课的主要解决重点。
新员工和年轻员工在职业初期，很容易有“不知道自己要什么”“不知道应该做什么”“工作好像跟我想的不一样”“我好像不喜欢这份工作”等类似问题。看似是“不喜欢”，“不知道”，其实是对职场身份和环境的不适应。而员工的这种情绪很容易被管理者忽略。往往企业新员工培训只注重上岗技能和制度培训，情绪上的问题认为“以后习惯了就好”。但研究表明，员工离职率最高的时期是在新员工入职4——6个月之间，所以员工适应力的培训，刻不容缓。
全球每天至少有3亿人在看PPT，PPT已经是21世纪的通用“商业语言”。不管是各类汇报、报告，各类商业路演、营销展示、技术交流、竞标演示、公众演讲，几乎都离不开PPT的辅助。但……现实中，绝大多数的PPT都是WORD搬家型的，要么大量文字，要么太花哨凌乱，犹如视觉垃圾，害人不浅！ 如何让自己的演示文稿超凡脱俗？如何让自己的演示文稿受观众欢迎、客户认同、领导喜爱、同事羡慕呢？如何解开PPT设计密码？如何建立领先的PPT思维呢？《职场白骨精PPT修炼术》课程将解决您的所有疑惑。本课程由PPT高级讲师、OFFICE高效办公专家李宪磊老师开发，李老师以多年的企业实战工作经验和企业实际需求为出发点，以PPT商务应用为主线，从计划制作PPT那一刻起如何准备素材、怎样快速创建PPT、封面、目录、转场制作……
职场中经常会听到许多为什么，其中不乏以下内容： 为什么我做事，老板总是不满意？ 为什么我总是陷入人际关系的危机中？ 为什么别人总是不理解我的表达意图？ 为什么有些人工作总是有激情，很快乐？ 为什么我对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？ 其实，这一系列“为什么”的背后都隐含着一个被忽视的重要现实，那就是：一个人职业素养的高低，关系到他职场成就以及生活品质。 现代职场专业化技能、职业化素养的趋势非常明显，尤其体现在信息快速发展、知识快速迭代、人才快速流动。从个人角度来看，作为职业人提升和塑造职业素养已经成为个人在组织中立足的根本。从企业的角度来看，具备高职业素养的队伍是企业实现战略目标，提升竞争力的必要条件之一。
它历史悠久，长达2000多年的历史，从古到今、从东方到西方，一直是沟通的高效工具之一！ 它是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！ 了解 DISC可以在职场中使上级与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂与冲突； 了解DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能； DISC将带您用最简洁高效的方法解决职场沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型,世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山，达55﹪。在此趋势下，近年来中国也以服务业为突破口，从传统行业到互联网+，进行经济战略转型。 成功的服务销售型公司营销成本更低，产生抱怨和牢骚的客户更少，回头业务更多，在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，企业员工的服务力已成为核心竞争力，服务是销售的助推器！ 但所有的服务与销售都离不开一个媒介，那就是沟通！如何能够通过沟通体现我们的优质服务？如何能够通过沟通挖掘客户的潜在需求？如何能够通过沟通与客户建立良好的关系
为什么很多职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？ 为什么一件事情由几个部门合作就会变成扯皮和推诿? 如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地，形成高效团队？ 如何巧妙说服其它部门的同事配合我们，赢得他们的支持？ 针对不同性格、风格、年龄、背景的跨部门沟通对象，如何取得合作的成功？ 本课程将带领大家学习如何挖掘跨部门沟通问题的根源，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效，从而提升跨部门沟通的能力。在学习中将为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，化解矛盾与冲突，共同完成团队目标。
开题：课程导入学习游乐场：开启未知的旅程课时：10分钟第一单元幸福人生从“幸福”谈起自我觉知：回顾我的幸福什么是幸福?(真实的幸福)心理学研究：幸福的人的共同点互动话题：真实的幸福来自哪里?冥想练习：“我想要的幸福”幸福“三角”学习游乐场：认识你的右手高幸福感在防治病中的作用课时：50分钟关于幸福人生的建议青年期的幸福人生与心理健康心理学与人生：人生的护航舰中年期的幸福人生与心理健康幸福人生最重要的三件事(幸福三部曲)关于生命与生活的思考课时：40分钟回归“自我”回到最古老的命题：“自我”冥想练习：“我是谁?”绘画投射治疗——发现您的“潜意识”说明：本小节将采用心理学绘画投射技术，帮助您认识“自我”，了解“自我”，帮助您与您的潜意识连接、沟通，有助于更好的悦纳自己、关照自己、改变自己、超越自……
