员工是组成企业最根本的单元，是具体负责将公司经营目标和工作执行到位的人。员工的执行力，决定了企业的竞争力，基层员工的工作效率决定了企业效率。本课程站在企业经营的角度，从企业发展的需求出发，结合企业发展战略和运营执行，导出企业对员工的心态要求和能力要求。并针对员工职业化需要具备的职业心态和工作能力进行讲授。帮助员工塑造职业心态和形象，掌握职业化核心能力。
在市场经济的条件下，企业竞争最终是员工素质的竞争。对于销售人员来说，礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。
【课程大纲】课程导入：学员自测----我在工作中有这些行为吗？讨论：房地产销售接待礼仪是什么样的？第一讲：房地产销售接待礼仪基础知识什么是礼仪？房地产销售接待礼仪房地产对客服务礼仪的定义房地产对客服务礼仪的内容房地产对客服务礼仪的作用角色定位、销售意识、服务意识角色定位销售意识服务意识第二讲：房地产销售人员必备职业素养用心服务----假如我是客户主动服务----要做的正是对方所想变通服务----工作标准是规范，客户满意是目标爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资激情服务----抱怨投诉是必然第三讲：房地产销售人员的仪容仪表仪容房地产销售人员仪容的基本要求化妆原则仪表着装的原则服饰礼仪职业形象先天容貌优劣认知后天颜值提升技巧建立个人品牌效应第四讲：房地产销售人员的仪态优雅的行为举止站姿、走姿坐……
1.认知健康、亚健康、疾病 2.了解职业健康管理方法， 3.在导师指导下制定个人健康管理方案 4.认知压力与情绪管理的意义 5.认知“情绪与压力”的能力，减少生活与工作中的矛盾 6.掌握缓解压力与调节情绪的方法和技巧 7.熟练运用相关方法进行情绪调控和心理减压 8.建立快乐的工作环境、轻松的人际关系 9.追求快乐、成功的人生，提高员工忠诚度
内容大纲第一单元理论讲授职业形象的重要性图片展示比对，包括国家领导人（习近平、彭丽媛）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。杨澜个例分享形象对个人、企业、国家的影响。第一印象效应再小的个体，也是品牌多面佳人：生活，社交，职场你是企业形象代言人，但，你有你的美定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔二、打造优质的电力系统职业形象1、镜子告诉你，扬何长避何短？（1）认知你的面容、体型原始状态（2）可以美丽的你的样子形象优化方案——服务状态管理（1）发型一变，迷倒一片（2）让皮肤成为永不过时的时装①皮肤护理：安全有效的享受护肤②职场彩妆：“妆”出你的精致优美形体，一辈子的功课导入奥黛丽赫本经典语录：若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；……
您曾经因要从海量数据中统计分析出有价值的信息，却找不到有效的方法而困扰吗？ 您曾经因要处理大量重复的查找、录入与核对工作，而浪费了宝贵的时间和精力吗？ 您曾因要向上司作汇报提供精确的数据、制作专业的图表加班不断却效果不佳吗？
PPT对于报告者来说不仅仅是视觉索引，同时也是有力的表达利器，通过本课程您将会从全新的角度掌握最高效美观制作PPT报告的妙招，避免花太多的时间用来制作和修改PPT。 您将会避免制作PPT常犯的七大错误:Word搬家、视力测试、滥用特效、花里胡哨、照本宣科、思维混乱、错用图片。您的报告将会锦上添花，您的演讲表现会因此增色加分，更重要的是，您将会把报告内容和PPT技术有机结合，更加完美地将真知灼见呈献给您的听众。……
TED是“科技、娱乐、设计”（Technology，Entertainment，Design）的缩写。TED演讲为何能够风靡于全世界乃至中国，是因为它提供了一个开放式的平台，以一种独有的表现形式吸引着各行各业的演讲爱好者，并在看似没有标准的情况下引导着人们去思考，传递着闪光且有价值的思想与精神。 人们不缺少智慧，但如何能够真切的表达自己的思想是需要智慧的。一个好的演讲，会有很好的带入感，它能调动听众和观众的生命体验。这种体验进而会触动他们的听觉、视觉、味觉、感觉，甚至是对整个人的完整思考。而TED是通过严谨认真的设计，去真正传递值得传递的观点，有说服力的观点，只要你遇到这样一个舞台，它就是你的TED了。 开设TED演讲技术训练这一特色课程的初衷就是以一种行动指南的方式，从一个思考者和学习……
商业路演密码是为企业的政府汇报、路演、项目融资、企业募股、会议营销、招商、新品发布、定货会、答谢会……提供公众价值呈现指导的一节必修课。 商业路演是众多公众呈现方式中较为有效的方式，该呈现工具的落地实施遵循“四维路演逻辑”产品（成交主张）、团队（成交配合）、客户（客户分析）、会销师（价值成交）四个维度理解会销，设计路演、运营路演！ 运用6步骤来完总裁（企业）路演的流程：背景分析（环境）；问题呈现；解决方案；价值塑造；独特卖点（稀缺）；达成目标（成交主张）！
网络时代知识爆炸，Google、百度、维基、微信、Facebook等网络通路以及移动互联网的普及，让我们获取知识成为一种非常容易的行为。但是，知识易得不代表你能掌握知识、应用知识和拥有智慧！身入宝山空手而回的人不胜枚举，为什么在没有网络的时代，我们靠博闻强记可以行走天下，反而在网络遍布、知识触手可及的今天却屡屡【书到用时方恨少】呢？这就是现代人的悲哀了。个人知识管理可以有效解决这种矛盾，让每个有志之士成为真正的知识强者！吴天福老师曾任国内知名管理咨询公司首席知识官，对公司知识管理和个人知识管理有很多实用的经验，在本课程中将与各位学员进行精彩分享！
课程大纲序章、团队建设互动暖身游戏一、分组：选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK团队PK游戏游戏：总裁风暴讨论：团队成员出错领导必须承担责任第一章、心态决定一切心态改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。——马斯洛故事：从一个害羞的结巴到知名讲师的成长传奇一、改变自己的心态如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏：举手举脚讨论寓言故事“移山大法”销售精英要从改变自己的错误开始改变：错误的心态+错误的方法哲理故事：沙子与珍珠要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！习惯先从自己身上找问题学会说：这是我的错！早知道=晚了我以为=黄了早知道+我以为=完了二、阳光心态海伦.凯勒：当人总是面对阳光奔跑的时候，阴暗总……
以阳光积极的心态，正确的处理好工作与生活中的各种压力与情绪问题，直接提高职场人士的工作绩效与职业健康发展。反之，可能会导致职场人士压力过大，情绪低落，影响到工作与生活，甚至产生负面影响。做好职场人士的心态培养，压力与情绪管理，极为重要! 高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身边。
领导交办的工作为什么领悟不到位呢？ 工作起来为什么没有条理性呢？ 工作上的事情您想清楚了没有？ 您能在30秒之内说清楚一件工作吗？ 如何向领导（客户）做一个富有吸引力的汇报呢？
情感智能（Emotional Intelligence）是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 情感智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。
今天，我们在越来越多的媒体中看到有关教养悲剧的报道。长期以来，我们父母把孩子过于简单化，以为只要爱就可以对孩子发号施令，比如，不许哭、不许问、不许辩解、也不许消极。实际上，这样做的结果是，我们把孩子的许多情绪问题掩藏或转移了，久而久之，这些没有解决的问题成了垃圾，成了各种心理问题的根源。父母和孩子之间情绪沟通方式决定了孩子情商的养成。 本课程将帮助父母学会充分利用与孩子相处的宝贵时间，担当积极主动的角色，指导孩子学会人际相处的基本技巧，理解并应对消极情绪、控制冲动、学会共情等，养育具有较高情绪管理能力的高情商孩子。
课程基础性设置第一天：《阳光心态》一、何为阳光心态？1、基于目标做选择，而不是基于习性做选择的。2、面对“问题”，是面对，而不是抗拒、逃避的。3、面对逆境，不是“归罪于外”，而是“归罪于内”的。4、面对障碍，不是抱怨的，而是坚信方法一定比困难多的。二、人的心态失去“阳光”是因为什么？1、定义与决定。2、事与情。3、经历与看法。4、真因果与假因果。三、阳光心态与能力发挥。1、心情影响能力发挥的程度。2、很多时候，不是能力不足，而是能力发挥得不足。四、训练自己的阳光心态。1、信任与欣赏。A、信任是“无他”的，对方那个人的作为、言辞，不是我们信任的“借口”。B、欣赏他人，不是他做的好，而是取决于我们的内心“反映”。C、信任、欣赏，既是一种能力，也是一种心态。2、感恩与承诺。A、感恩谁，就能与谁处理……
Excel是office三剑客中公认最复杂的一个软件，很多白领比较简单的数据录入是没有问题的，可是一旦遇到复杂的运算，分析，函数就没了办法。还有不少人用自己知道的简单你但却笨拙的办法，给自己带来大量的工作量，效率很低。其实如果学习了Excel的一些实用技能，就可以把以前头疼的事干的又快又好。 本课程案例教学，边讲边练，所学的技术都是可以速成的。知道了就高效，不知道就低效。学完本课后，再处理工作中的Excel表格问题就得心应手，或者思路开阔，知道如何入手解决未知问题了。 学员通过有多年实战经验的讲师的演示，讲解及亲自辅导，由浅入深，使您系统掌握Excel操作工具的精髓并通过精心设计的案例，重现工作场景，为您开拓解决问题的思路，有了这个基础，以后就可以在工作中举一反三，令您事半功倍。
对于长文档（如标书，论文，述职报告等），排版是个大问题。很多人在以前文档的基础上修改，最后改的面目全非，惨不忍睹。 本课程先介绍了一些小技巧，然后重点以单页长文档排版为主，系统的介绍了如何快速排版，并考虑到后期修改编号的问题，解决一类问题而不是一个问题，是总体思路。 学员通过有多年实战经验的讲师的演示，讲解及亲自辅导，使您系统快速掌握日常工作中常遇到的问题的解决方法，事半功倍。 开会记录会议纪要你还在用纸笔？用Word？都已经Out了，应该用OneNote，它也是Office软件中的一员！OneNote作为一个笔记本软件，其实在国外已经很流行，学生用它记笔记，会议用它记录会议纪要，其实OneNote软件学习比较简单，但它真的很强大。学员通过短时间的学习，就可以掌握笔记本的使用方法。
很多白领在做PPT的时候都习惯拿以前的PPT直接修改文字，需要增加内容的时候就插入文本框。但是因为不了解PPT的很多知识，最后修改的不好看。 本课程从构思内容，PPT内容规范，PPT常用技巧，动画制作等方面比较系统的介绍了PPT设计的内容，思路，让学员通过学习知其然，还要知其所以然，只有这样，即使使用已有的模板，也能够修改的更好。 可以说PPT是一扇窗户，通过PPT演示，可以充分展示演讲者的思想，论点论据，可以说做好PPT是非常重要的。讲师通过实际操作，边讲边练，案例教学，学员可以很快掌握所学内容，并学以致用
很多沟通的培训只能通用性的，一般不结合工厂的实际运用，可以帮助一般的生活或简单工作的沟通效率，但对于特殊的工厂现场的管理问题所起作用就不是明显，拿一个通用的沟通模型，确实对班组长或生产主管帮助不大，他们是一个只看结果的岗位，本沟通课程从管理的角度处出发，结合班组长的8步管理思维，结合工厂的实际情况与案例，重点在于教会班组长、生产主管用什么方法、表单、什么步骤，一步一步去沟通协调，它是一门工厂管理者的必修课。
职业化精神是立业之本，职业化精神是一个人在自己所从事职业活动中所表现出来的价值观与态度，是人们内在的精神动力。而要修炼优秀的职业化精神，就要从最基本的职业化修炼开始，包括职业素养、职业行为规范和职业技能三个部分内容的提升。通过员工职业化修炼后，员工“更专业、更敬业、更爱业、更乐业”，自动自发地为企业增值；企业找到的不再只是基本合格的人“才”，更能打造出优秀卓越的人“财”，用100%的人“财”创造1000%的利润！
压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。 人人对未来充满着迷茫和不确定性，激烈的社会转型和市场竞争，让企业管理面临越来越大的风险和压力。这种压力基本上传导在员工身上，使他们倍感心理困扰。作为企业从业人员，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另一方面企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健全、能够为企业创造更多绩效的员工。
压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。 作为银行从业人员，是国内上班族中综合压力较大的人群，比起其他行业，银行从业人员倍感心理困扰。企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心灵健全、能为企业创造更多绩效的银行人。
压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。 人人对未来充满着迷茫和不确定性，激烈的社会转型和市场竞争，让企业管理面临越来越大的风险和压力。这种压力基本上传导在员工身上，使他们倍感心理困扰。作为企业从业人员，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另一方面企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健全、能够为企业创造更多绩效的员工。
管理工作与专业工作是两类不同的性质的工作，各自角色定位不同、职责也不同，所需要的知识、技能也相差极大。 员工的职业化是所有企业都在关注的，因为它直接影响执行力，影响业绩，影响企业的竞争力。然而又是大部分企业管理人员所头疼的一个问题。在工作过程中常常会遇到许多问题—— ● 缺乏自动自发与敬业勤力 ● 对组织缺乏忠诚，对员工缺乏尊重 ● 跨部门合作效率低，冲突多 ● 团队意识淡薄 ● 不够敬业爱岗 角色认知，属于冰山理论中水面以下的部分，隐而不露却对行为起着决定性作用。人心的问题，唯有从“道”的层面入手，方能起到实质作用，所以本课程没有就现象论现象，而是透过现象看本质，直指人心，抓住最实质的根本原因，从生活动因即内驱力上着手解决职业化问题。同时，避免说教，而是深入结合企业的目的、商……
不论是职场新鲜人，还是已在职场摸爬滚打多年，甚至已经是中高层管理者，相信很多人都有同样的感慨，在职场上，虽然你对自己有着很高的期许，希望自己能有非常亮眼的表现，但总不免受挫，或是常常感觉“亚历山大”，甚至有些人已经出现非常严重的身心异常状况……工作，竟成了大家烦恼、不开心的罪魁祸首。到底如何才能乐在工作，同时创造亮眼绩效呢？ 事实上，心理学家们早就发现，对于职场表现而言，情商比智商更为重要。想要出类拔萃，你我除了要拥有足够的专业知识及技能，更需要培养超优的工作情商。企管专家们更是把工作情商视为“情绪生产力”，也就是说，情商是一种判断你是否胜任这项工作的关键能力。情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。 哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取……
课程大纲☆首饰的种类、来历和佩戴的意义●头饰●项饰●服饰●手饰●腰饰●脚饰●何谓时装首饰☆首饰的流派、造型和色彩☆首饰的佩戴艺术●首饰与脸型的搭配艺术●首饰与形体的搭配艺术●首饰与个性的搭配艺术（前卫型高贵妩媚型知性干练型冷静内敛型等）●首饰与肤色的搭配艺术●首饰与年龄的搭配艺术●首饰与职业的搭配艺术●首饰与服装的的搭配艺术首饰与服装色彩的搭配首饰与服装面料的搭配首饰与服装的款式的搭配首饰与发型的搭配首饰与季节、时间的搭配●首饰与场合的搭配如商务场合、晚宴场合、舞会场合、酒会场合、丧礼场合、喜庆场合、休闲场合、课堂上、拜客中、旅游中……●胸针、腰饰的佩戴艺术●新娘首饰的佩戴●男士首饰的选择与佩戴
企业的商务活动越来越多，亟需丰富商务礼仪知识和实用技术，解决企业实际“应用”问题。单纯的书本知识难以满足企业的需求。
世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。
服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、核心服务技能的提升、服务团队的打造、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要训练的支撑。让服务人员工在和客户交往中赢得理解、好感及信任!从而能更好的传达企业的经营理念、文化内涵，树立更加良好的企业形象，让企业获得经济效益和社会效益的双丰收!
