1、明确中心:以CHO的角色(使命、责任和任务)为中心,全面认知HR与HRM的战略价值和CHO的重要地位;2、搭建桥梁:通过诊断和规划,系统学习战略人力资源管理的系统模型和执行技术标准,掌握让CHO成为CEO战略伙伴的重要桥梁——人力资源规划的编制;3、组合技术:转变以往各子系统实务技术单独设计的习惯,根据系统间的关联性将八项基本系统整合设计成供应与配置、绩效与薪酬、培训与发展、保留与激励四门系统组合课程,强化课程的系统性和操作性。4、软硬深华:将软性的企业文化和刚性的HR政策结合设计,保证政策与文化的适应性,并推进企业文化的落地,构建和谐的企业内部员工关系。通过上述课程体系相关系统的设计和运行,达成企业人力资源管理及CHO的管理的业务目标:战略、执行、发展、和谐。
解决PPT设计的违和感
解决当下培训运营管理者存在的困惑以及难题
提升企业员工职业化素养
第一部分胜任素质模型构建的意义1.从企业战略和经营目标来看胜任素质2.从企业的职业化程度来看胜任素质3.从企业文化的诉求来看胜任素质4.从企业期望的行为特征来看胜任素质5.从人力资源的价值增量来看胜任素质6.胜任素质投资的回报和对组织的价值企业最佳实践案例:IBM的实践做法第二部分素质与胜任素质模型介绍1.什么是素质?什么是胜任素质?案例:美国外交官的选拨启示2.胜任素质的不同解码3.胜任素质的特征与属性视频讨论:他为什么被录用?4.胜任素质的内涵5.素质的发展与演进6.素质的分类和构成练习:素质识别、素质的构成与要素第三部分胜任素质模型构建方法与流程1.什么是胜任素质模型?视频案例讨论:这位面试官胜任吗?2.企业为什么要构建胜任素质模型?3.胜任素质模型构建的流程和步骤曼斯菲尔德法斯潘瑟法……
组织平台是新职业人和管理者的起点,认识与理解职场规则是有效工作获取业绩的起点。 凝聚员工激发热情是企业要面对的难题,去组织中心化的管理正在冲击企业的规则秩序。 用薪与用心,关注身心灵成长与压力,让职业人回归工作成就本能才能激发幸福生产力。 拓宽组织职业管道与个人能力提升,实现企业人与组织平台协同进步成长的共赢生态圈
互联网在颠覆商业形态和人际链接,信息无缝对接的同时忽视了人与人之间的交流。 经济发展与科技创新带动了行业繁荣和社会发展,民众价值是以安全感需需要重构。 大众创业的时代背景造就了很多成功的神话,浸润很多急功近利者甚至前程尽毁。 重塑职业价值与责任落地,以更开放接纳包容的心态迎接新时期的商业及职场挑战。
课程大纲:一、职业人的第一步:培养良好的心态二、从小事做起,避免眼高手低1、对待事物要有意愿和决心”——如何对待小事建立凡人心态2、没有不重要的工作,只有看不起工作的人3、如何从小事中体现自己的价值三、对事业的热忱1、没有完美的个人,只有完美的团队2、千里马与团队短板3、如何赢得合作的人际关系4、赢得合作人际关系的性格特质与沟通模式四、塑造主人的心态1、承担责任2、为自己打工3、把老板的事业当成自己的事业4、摒弃打工心态(为别人做)5、能力比薪酬重要6、做企业的主人讨论:有没有命运?主人心态与打工心态五、塑造执着付出心态1、舍得舍得------先舍后得大舍大得小舍小得不舍不得。2、吃亏就是占便宜。六、人生的三种境界1、不成---你为我负责2、小成---我个人英雄3、大成---我们合作共赢七、……
1、将体验式方法(包括情境再现、互动模拟、角色扮演、小组交流、个人分享、实践指 导等)、教练方法(包括心灵引导、对话问答、自我反思、启发突破、回应区分等)、NLP 潜意识及魔鬼训练方法(音响、灯光、声音等制造强烈或温柔的效果)加上传统的演讲式 情理感召等方法融为一体。 2、整个课程既生动活泼又严谨深入,透过潜意识的潜移默化和醒悟突破,达到心灵的震 撼提升,从而扩大视野,超越自我,激发潜能,发现并达成更大成果。受训学员将会在强 烈的情感交织中完成人生的蜕变! 3、学员是特训的主动者、表现者、运动员,而老师是导演、教练
世卫组织称工作压力是“世界范围的流行病”,国际劳工组织发表的一份调查报告 认为:“心理压抑将成为21世纪企业员工最严重的健康问题”。媒体报道,每年我国有225万人自杀,约200万人自杀未遂,同时,自杀已成为我国15岁到34岁的青壮年人群的首位死因。由此可见, 情绪压力管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
1、在忙碌的工作中,为了生存和理想奋斗,你是否忘却了一些人性最需要的沟通? 2、在残酷的竞争中,为了成为强者而拼搏,你是否忽略了亲情、友情、同事之情? 3、在优秀的企业里,为了轻松而不全力付出,你是否体会到了领导和上司的艰辛?
课程时间:两天。第一部分:职业素养&职业礼仪大堂服务无小事我应该怎么做现代银行大堂经理的必备素质三、小赢在智大赢在礼◆培训方式:分析、讲解、案例第二部分:你的形象就是银行的门面一、面容规范1、发型发饰要求2、面容修饰误区3、肢部修饰要求二、着装规范1、工装穿着搭配2、首饰佩饰搭配★互动:大堂经理形象检查与纠正★◆培训方式:讲解、案例、展示、示范、参与第三部分:大堂经理服务仪态要求一、基本仪态训练1、工作站姿禁忌2、工作坐姿及禁忌3、工作蹲姿训练二、致意礼节1、点头致意训练2、鞠躬及其训练3、礼遇礼让客户三、工作手势1、服务手势训练2、手势礼仪禁忌四、亲和力表情1、亲和微笑训练2、服务眼神训练3、不得体的表情★互动:大堂经理工作仪态训练与纠正★◆培训方式:讲解、案例、示范、训练第四部分……
课程内容:共分五大部分。第一部分以人为本、尊重患者一、良医的服务意识1、医生在医疗中的角色2、医生服务是形象营销二、良医的仁心仁术1、尊重病患,注意沟通2、尊重生命,医者仁心培训方式:分析、讲解、提问、医患案例第二部分你的形象事关患者的信任一、医生面部修饰禁忌二、医生岗中着装禁忌三、医生岗位表情禁忌四、让患者反感的仪态五、医生岗位形象扫描培训方式:分析、讲解、案例、展示第三部分医生仪态要求一、一举一动皆是情1、坐姿的禁忌2、礼遇和礼让二、见面致意礼节1、点头致意2、欠身致意三、工作手势要求1、指引指示2、展示介绍3、示座手势4、手势禁忌培训方式:讲解、示范、参与第四部分医生诊疗礼仪一、接诊患者(做有人情味儿的医者)1、“三声”、“三到”2、三个主动五个一样3、关爱的眼神与问候4、接诊中的积极……
★★一、职业素养与商务礼仪1、态度>技能,细节方造就完美2、不学礼无以立,提升核心竞争力3、内强个人素质,外塑企业形象;人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!★★二、职业素养与心态1、阳光心态(1)感恩:阳光空杯心态(2)敬业:勇于承担责任(3)主动:杜绝陀螺模式(4)学习:从敬业到精业2、正确态度(1)定准位子:专心工作(2)放下架子:安心工作(3)耐住性子:用心工作3、积极行动(1)损俱损荣俱荣(2)人际关系非小事(3)需思考更要执行★★三、妆容形象1、发型发饰要求2、面容修饰要求3、女士工作淡妆★★四、着装搭配技巧1、日常场合着装与禁忌(1)男士:上衣(西服)/衬衫/领带/皮鞋/袜/皮带(2)女士:西服/裙装/丝袜/皮鞋(3)着装搭配禁忌2、宴会场合着装与禁忌(1)男士:礼服/衬衫/袖扣……
课程内容:共分六大部分。第一部分商务礼仪&职业素养礼仪就是竞争力一、态度>技能,细节方造就完美二、不学礼无以立,提升核心竞争力三、内强个人素质、外塑企业形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!培训方式:讲解、案例第二部分打造商务魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧1、日常着装搭配与禁忌2、宴会着装搭配与禁忌3、签约着装搭配与禁忌4、其他场合着装的搭配五、商务形象大扫描培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分打造商务魅力之商务见面礼节一、称谓:放大身份和尊严二、寒暄:必要但适可而止三、介绍:不仅表达尊与次四、握手:体现修养与风度五、名片:方寸世界的艺术培训方式:讲解、案例、练习、游戏第四部分打造商务魅力之商务往来艺术一、仪态不是小节(此内容根据情……
一、高级商务礼仪与职业形象塑造培训1、商务礼仪与竞争力2、商务形象塑造技巧3、不同场合着装搭配4、商务谋面礼仪5、商务接待技巧6、商务沟通艺术7、内部交往礼仪8、通讯礼仪禁忌9、商务宴请艺术10、西餐、红酒、品茶等11、客户方的其他特殊要求……时间长度:一天或两天。二、办公室商务礼仪培训1、了解办公室环境的特殊性2、办公室商务礼仪与职业素养3、办公室职业形象与着装技巧4、办公室人员职业形象大扫描5、办公室工作接待礼仪与要求6、办公室政治与内部沟通礼仪7、不同部门间的沟通与交往礼仪8、办公室电话礼仪规范9、办公室其他行为礼仪10、工作会议规范与礼仪11、与领导沟通、汇报礼仪12、客户方的其他特殊要求……时间长度:一天。三、公务/政务礼仪1、公务形象塑造2、公务/政务接待艺术3、公务/政务拜访礼……
课程内容:共分六大部分。第一部分服务礼仪&服务素养一、司机应有的职业道德与心态二、什么是专业公务车司机形象三、公务车司机,只是开好车吗四、态度>技能,细节造就完美培训方式:讲解、案例第二部分你的形象就是单位的名片和尊严一、司机面容修饰与禁忌二、着装搭配规范与禁忌三、司机岗中三勤与五忌四、公务车司机形象扫描★现场学员形象展示及点评★培训方式:分析、讲解、案例、展示第三部分司机亲和专业的仪态一、车外恭候站姿讲究二、车内等待坐相要求三、司机交往表情细节四、司机交往眼神禁忌五、司机见面礼节规范1、怎样致意(生人/熟人)2、需要主动伸手相握吗3、介绍/引领/指引/指示4、司机服务手势的禁忌★专业、自然、得体的工作仪态练习与纠正★培训方式:讲解、示范、案例、训练、培训游戏第四部分司机训练有素的举……
课程内容第一部分自重者人重,自律者人敬不学礼,无以立人际关系润滑剂,现代竞争附加值培训方式:讲解、案例第二部分形象就是你的品味和尊严一、面容修饰技巧1、面部修饰的禁忌2、女士场合妆技巧二、着装TOP规范1、商务装及与禁忌(1)男士西服/衬衫/领带/皮鞋/袜/皮带(2)女士西服/裙装/丝袜/皮鞋2、宴会/酒会场合(1)男士礼服/衬衫/袖扣/袜/鞋(2)女士礼服/袜/鞋/饰物3、其他场合:签约/谈判/其他仪式(1)男士(2)女士三、香水选择和使用1、男士2、女士培训方式:分析、讲解、展示、参与第三部分打造商务往来魅力一、仪态就是气质气场1、亲和站姿的禁忌2、优雅坐姿及禁忌3、得体手势及禁忌4、不受欢迎的表情5、上下轿车的举止(男/女)6、禁忌的其他仪态◆互动:仪态练习示范与纠正◆二、商务会客礼节……
第一部分职场礼仪/职业意识一、你的魅力来自于细节二、责任胜于能力,细节造就完美三、内强个人素质,外塑单位形象培训方式:讲解、案例第二部分打造职场魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆规范三、工作场合着装技巧四、首饰佩饰搭配禁忌五、工作场合仪态禁忌六、自我形象检查扫描培训方式:讲解、案例、参与、点评第三部分打造职场魅力之见面礼节一、致意:生人/熟人/来宾二、称谓:放大身份和尊严三、握手:体现修养与风度四、介绍:不仅表达尊与次培训方式:讲解、案例、练习与纠正、游戏第四部分打造职场魅力之工作往来艺术一、工作接待1、接待前都要了解什么2、重要接待须确定层级3、重要接待的特殊要求4、工作接待有哪些准备5、理解接待的眼力劲儿6、机场/车站接送要求(含司机)7、重要来宾的迎候要求8、迎三送七、……
工作岗位分析,是整个人力资源管理中的基础性工作。它是人力资源规划的重要前提,为企业员工招聘与配置、培训与开发、绩效考评、薪酬设计等工作提供科学依据。可以说,在企业人力资源管理体系中,工作岗位分析显得尤为重要,应予高度重视。 工作岗位分析的成果-《岗位说明书》,则是人力资源部门和其他各部门在开展选、育、用、留人工作的基础性手册。
第一讲:信息传递的法则蝙蝠与诗经启示管理学与心灵图信息不对称内涵信息应用与管理系传统课程没有内容,比兴方法破冰,生动有趣;内容有:信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系第二讲:有效沟通的过程表达技巧原则与方式倾听的四步骤五层次反馈技巧的二种类型沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因沟通障碍的构成高效沟通三原则沟通的三个行为九种失败的原因第四讲:有效的肢体语言沟通的五种态度决定性的七秒钟视窗理论的应用管理策略之分析第五讲:客户沟通学要义1.客户购买心理学2.客户沟通三要素3.什么是沟通桥梁4.社会环境与心理第六讲:如何与客户有效沟通(一)接近客户的技巧获取好感六法则处理好客户投诉TCS服务与沟通第七讲:如何与客户有效沟通(二)介绍身份技巧产品讲解技巧……
一、沟通标准——解决沟通的认识误区1、沟通的科学定义:2、为什么一切问题都是沟通的问题?3、沟通真相的四大独门工具。4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则二、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝;2、建立新观念的六大拐点;三、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。四、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具;4、沟通与财富转换的十大心法五、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则;3、语言魅力快速提升三大纪律六、沟通才能——解决沟通质量的硬实力1、魅力口才的十大绝招2、磁性声音修炼的三大要素3、态势语修炼的八……
为什么要学习中国式沟通? 1、 教学理想: 使大家掌控沟通并拥有天下第一桥这门工具课,必修课,使大家成为见招拆招左右逢源的有魅力的人。 2、学习内容: 沟通十大潜规则、沟通十大显规则,成功谈判的十大谋略,公众沟通的十大场景模式、情感沟通的十大密码,中国式沟通的道与术。 3、学习效果: 解决不会表扬,不会听话,不懂礼仪,不会谈判,不会妥协,不会捧场,不会做局,不会说话,不会用心,不懂国学等十大常规问题。
《沟通大智慧特训营》课程内容一、沟通标准——解决沟通的认识误区1、沟通的科学定义:2、为什么一切问题都是沟通的问题?3、沟通真相的四大独门工具。4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则二、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝;2、建立新观念的六大拐点;三、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。四、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具;4、沟通与财富转换的十大心法五、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则;3、语言魅力快速提升三大纪律六、沟通才能——解决沟通质量的硬实力1、魅力口才的十大绝招2、磁性声音修炼……
男装品牌 ─ ─风华无限 优雅的风度,大气的线条,内敛的奢华,国际顶级品牌完美地诠释了男装的独特魅力,展现了高贵典雅的绅士气质。 让你在举手投足间投射出自由、俊逸、无畏的鲜活气息和猜测神秘的叛逆韵味,微妙地触动新锐们那最易感动的心弦,这让你明白,男人力与美的魅力并不完全来自肉体,而来自精神与气质,服饰便顺理成章地成为这种力量忠实的外化与延伸。
第一讲成功沟通的秘诀沟通案例:秀才买柴;1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧;2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一;案例:如果你是第四个和尚,该怎么办?3、高效沟通概述第二讲正式沟通:有效沟通过程及环节1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈;2、有效发送信息的技巧;案例:巴顿将军尝汤;3、关键的沟通技巧——积极聆听;4、有效反馈技巧第三讲非语言沟通:有效的肢体语言1、信任是沟通的基础;2、有效沟通的五种态度;3、有效利用肢体语言;4、第一印象:决定性的七秒钟;5、说话语气及音色的运用;6、沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤案例:哪种沟通效率最高?1、步骤一事前准备;2、步骤二确认需求;3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则;4、步骤四处理异议;5、步骤五达成协议;6、步骤六……
1.解决生活工作中的服饰形象问题。 生活工作中您是否遇到过这样的问题? 您是否觉得自己身材不够理想,导致穿衣不理想? 经常买来的衣服后又觉得不好看,把它放在衣橱里睡觉? 喜欢的衣服别人穿上挺好,自己穿不好看? 满柜子衣服,但经常没有衣服可穿? 在重要的场合经常觉得自己穿着与仪态不够得体? 2.提升自身品位与自信。 3. 提升形象扩大人际影响力 4. 创造个人形象品牌价值
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
一、公文写作如何不出错(公文写作常用错误例析)14类常见错误:1.违反国家的法规政策2.缺乏正确的执政理念3.不合行文规则4.文种使用错误5.标题拟写错误6.逻辑结构不当7.序号标注有误8.语意表达欠妥当9.文字表述不周严10.语法错误11.词语错误12.标点符号使用不当13.数字、字母和计量单位使用不规范14.格式不规范二、公文写作如何能出彩1.如何写“实”2.如何写“新”3.如何写“深”4.如何写“高”5.例文剖析
即便不是文字工作者,也会时常碰到文字烦恼……调查报告如何撰写?面对领导的要求,往往不知如何下笔?是用请示还是用报告?是用通知还是用函?办公桌上的公文,格式准确吗?行文规范吗?用语得体吗?书本是怎么写的?经验是怎么说的?企业内部又有什么特殊的规定?企业管理的一切工作成果,最终几乎都可以以各种公文形式表示出来。梁代刘勰将公文称之为“经国之枢机”,其重要性可见一斑。 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天,商务文书已成为政府机关、企事业单位实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用,公文写作的好坏直接影响企业对外的品牌形象,对内的信息传达;商务文书是记录企业运营的信息载体,是企业沟通力、执行力的重要保障因素;高效规范严谨的商务文书,已经成为现代企业管……