课程大纲：压力、情绪与心理健康认识了解现实面对的压力压力、情绪与心理、生理压力状态自我分析及测评压力解析：揭开压力的“面纱”认识压力方能缓解压力，寻找根源问自己：压力是什么？认识自我，了解自己，压力来自自己善待自己，减压三部曲心理建设，情商提升心理平衡“妙方”，提升EQ缓解压力，乐在工作调整心智模式，强化个人正向情绪幸福的真谛：活在当下，工作与生活平衡艺术学会养生，调整状态缓解压力与调节心情的方法肌肉放松法/专注/减压呼吸/按摩/冥想职场健康操/运动形式与注意事项合理膳食与健康音乐疗法及音乐处方文武之道，一张一弛
课程大纲外在形象竞争力与内在礼仪修养形象与礼仪女性自我形象塑造与风格魅力品味没有年龄界限，让美丽由“内”而外地散发智慧女性形象塑造--服饰品味养成服饰文化与魅力色彩--第一视觉要素，打造视觉冲击力款式--穿出职业风格的服饰搭配配饰--细节彰显魅力，画龙点睛之处穿法--体形弥补技巧，扬长避短成就理想身材智慧女性形象塑造--仪容气质养成仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础职业女性的发型要求化妆--女士职业形象的标志！自然美化协调保养香水--仪容礼仪的华彩让自己的皮肤保持最好的状态保持优美的仪态和身材智慧女性形象塑造--众多礼仪细节规范服饰着装---完美职业形象的衣着技艺言谈礼仪---交流中的沟通技巧举止礼仪---风度修养的体现位次排序---等级与平等的平衡艺术迎送致意---吹响商务交……
高级经理人商务形象塑造---决胜形象竞争力形象影响力职业形象与商务礼仪礼仪学习三问商务礼仪的主要内容、特点、原则高级经理人的第一张名片---商务仪态礼仪商务人士的仪容规范与要求眼神--传递热情微笑--彰显魅力修面--男士魅力化妆--女士标志香水--仪容华彩职业人的举止要求手势--第二名片站姿--男女有别坐姿--优雅尊重高级经理人成功形象设计---商务着装礼仪服饰选择与色彩搭配--选对色彩穿对衣商务形象着装五应四原则服装分类与职业形象：礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装商务人员（男士）的着装要求A、公务配饰三个三B、公务西装的选择C、商务着装五步曲D、公务领带与配饰商务人员（女士）的着装要求A、场合与着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则及注意事项D、化妆注意事项商务着装禁忌高级经理人商务活……
《易经》“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治” 《论语·宪问》“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓” 《管子》“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国之乃亡” 公务员代表着党和政府的形象，代表着国家形象和国民素质水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。在利益关系和价值观念多样化的市场经济环境中，更要进一步建立和健全礼仪规范机制，让礼仪规范能够成为一种社会责任和道德责任
通过本课程的学习掌握职业人在职场中的基本商务礼仪，日常职场中的行为规范。提高个人形象、公司形象，企业文化氛围，改善人际交往中的不良形为。 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯 纠正商务礼仪中常见的错误 提高个人形象、公司形象 日常职场中的行为规范及人际交往礼仪 运用礼仪更好的赢得客户
WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题.
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出! 本课程将从销售服务心态，职业化的形象与服务礼仪、以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式，使员工掌握一套终端门店的服务流程及操作标准!为客户提供更优质，更贴心的销售和服务体验!
商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快。 商务礼仪适应新环境新变化,从操作和实用入手，通过对商务接待与拜访礼仪、着装礼仪、座次礼仪、商务宴请礼仪、电话手机礼仪的讲解，使人们从容掌握常用商务礼仪常识, 是商海取胜的法宝 。
职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。
第一篇：礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的原则第二篇：商务形象礼仪一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1.成功职业女性代表人物形象分析2.避免进入职业女性四大形象雷区3.女性正式场合着套裙的五大原则4.职场女性首饰佩戴四大原则5.女性化妆与发型的注意事项三、职场男士形象礼仪1．男士西装穿着四宗罪2.男士西装的选择——面料、款式、色彩3.如何选购真正适合自己的西装4.公务衬衫A、杜绝出现的四种情况B、衬衫穿着五大原则5.公务领带A、选择的三大原则B、领带色彩与场合C、领带禁忌6.男士三一定律7.提升男性形象价值的五大饰品第三篇：商务举止礼仪一、仪态举止对于职场人士的重要性二、商务人士举止动作的四忌三、商务人士基本仪态礼仪1、站姿礼仪a、男性稳健的……
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前，能够更好地展现企业文化，创永恒品牌，以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌，成为XXX联通的形象代表。
职场形象是企业人员除了岗位能力之外的非常重要的部分，多数企业员工常年忙碌于稳打稳扎岗位的技术能力，却忽视了自身的职场形象。尤其在如今激烈的职场环境中，女性想要获得一席之地、脱颖而出，除了不断夯实岗位能力，非常需要具备一定的综合形象“包装”，打造极具优雅魅力的职场专属形象。 本课程通过对当前职场环境实际情况总结以及对女性工作特点的深入研究，从“精致妆容”、“简约穿搭”、“声声质感”三个模块分别系统性授课，课程深入浅出实操性强，设计现场练习、讲解及互动点评环节，学员能从实操过程中掌握技能，从而在日后的实践中得到提升，进一步向自己的职场梦想靠近。
【课程大纲】了解如何发展和谐、互助的职场关系——礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪6.行为举止礼仪：表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势商务接待礼仪与拜访礼仪接待礼仪做好迎接宾客的准备迎接宾客：乘车座次、行进位次引导入座：引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶奉茶：选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼寒暄介绍进入主题送行——迎三分，送七分拜访礼仪拜访的流程到达前：预约时间地点、拜访前准备到达拜访中：遵守时间，从容赴约2）衣帽整洁，尊重主人3）登门有礼，遵守常规4）为客有方，体谅主人社交与宴请礼仪中餐宴请规格与邀请2）席位与座次的安排3）点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究5）喝酒的文……
你知道，销售，首先是销售你自己吗？ 你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？ 你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？ 你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？ 你知道，对客户异议，要理解而不认同吗？ 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。 服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于店铺而言，服务质量更是其生存之本。
第一单元：公务接待礼仪接待与陪同的礼仪实务公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……第二单元：中国式餐饮礼仪餐食礼仪文化与会议中的礼仪中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌餐饮与会议中的座次礼仪商务宴请的烟酒文化第三单元：接待工作礼仪修养把握交谈的距离和目光凝视倾听在沟通中的重要工作音量不要影响他人敬语的使用雅语和谦语第四单元：多元化的工作人际关系办公室礼仪管理办公室内务整理办公时间的细节分化办公区域——私人空间拥有权同事之间的礼仪规范员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则第五单元：电话接听的礼仪常识工作人员的电话应对学会改善电话中的语……
房地产接待人员是房地产员工一线的工作人员，员工的言行举止直接关系到客户、来访宾客以及合作伙伴对该公司的第一印象，因此关注接待人员的礼仪文化素养是及其有必要的。
商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我 正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌
【课程大纲】课程导入：学员自测----我在工作中有这些行为吗？讨论：房地产销售接待礼仪是什么样的？第一讲：房地产销售接待礼仪基础知识什么是礼仪？房地产销售接待礼仪房地产对客服务礼仪的定义房地产对客服务礼仪的内容房地产对客服务礼仪的作用角色定位、销售意识、服务意识角色定位销售意识服务意识第二讲：房地产销售人员必备职业素养用心服务----假如我是客户主动服务----要做的正是对方所想变通服务----工作标准是规范，客户满意是目标爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资激情服务----抱怨投诉是必然第三讲：房地产销售人员的仪容仪表仪容房地产销售人员仪容的基本要求化妆原则仪表着装的原则服饰礼仪职业形象先天容貌优劣认知后天颜值提升技巧建立个人品牌效应第四讲：房地产销售人员的仪态优雅的行为举止站姿、走姿坐……
第一部分：职业化心态培养1、什么是职业化？2、如何做到职业化？3、如何形成好的职业化心态？4、如何增强服务意识？第二部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练）1、礼仪之表情礼仪目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪员工的仪容仪表规范员工面部之轻描淡写员工发型之金顶塑造员工着装之束装就道3、礼仪之仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪第三部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟）1、接待前的准备环境的准备茶水、资料的准备自我形象的准备阳光心态、服务意识的准备2、工作中迎接顾客等候：恭候式站姿称呼礼、鞠躬礼介绍礼、名片礼引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等就座、就位：座次礼接待中的乘车礼仪3、工作中服务顾客礼貌用语敬茶礼：上茶……
礼仪和心态修炼的目的是什么？ 是体现个人良好的修养！ 从内（心态）而外（礼仪）的气质是一个人良好修养的表现。 本课程将从“知礼”、“懂礼”到“行礼”，以做到知行合一。而这一切均应是由内而外的。我们将就人的心态、心智的修炼进行展开，因为心智、心态决定了行为。
一、职业化沟通的概念1、 沟通的要素2、 沟通的障碍3、 沟通的文化差异4、 高效沟通的原则二、职业化沟通的技巧1、 不可不知的日常沟通礼仪A、 文明敬语B、 与人沟通六不谈五不问C、 商务沟通的话题选择2、 快速了解TA的喜好与厌恶——解读不同性格人的相处技巧小测试：一分钟性格测试A、 老虎型B、 孔雀型C、 考拉型D、 猫头鹰型E、 变色龙型3、 赞美的艺术A、 赞美的作用B、 赞美的应用训练4、 职业化沟通的技巧——“望、闻、问、切”游戏：听从指挥A、 表示尊重的技巧B、 易地而处聆听的技巧C、 恰如其分提问的技巧D、 准确表达的技巧E、 及时有效反馈的技巧三、 与上司沟通的技巧1、 来自上司的沟通障碍2、 来自下属的沟通障碍3、 与上司沟通的四种形式A、 接受指示B、 汇报C、 商讨……
谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象，形成和谐的谈判氛围，使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。
一、商务“仪表”礼仪1、第一印象的重要性2、职场着装四原则3、职场男性着装要求与禁忌A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带D、公务配饰三一定律E、职场商务休闲装要求4、职场女性着装要求与禁忌A、职场时尚正装要求B、职场裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项E、职场商务休闲装要求二、商务“接待”礼仪1、公务接待举止A、迎接与引领B、陪同与乘电梯C、商务介绍顺序与原则D、握手与名片E、商务会谈座位F、商务会见座位G、商务谈判座位H、公务乘车座位2、人际交往举止——行为细节的差异A、端庄的站姿B、从容的表情C、轻盈的移动D、客套的寒暄E、优雅的取物F、适当的赞美三、商务“餐饮”礼仪1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪A、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区B、餐具的正确使用方法C、中餐……
