作为销售人员， 多与客户成交，提高业绩可以说是每个销售人员的心愿。然而，在实际工作中，不少销售人员付出了辛苦，却收益甚微。 销售就是心与心的较量，与客户打交道的过程就是攻心的过程，需要找到攻心的切入点。那么，如何才能启动客户的“心灵按钮”，打赢攻心战，订单就是你的! 销售人员需要有效认识自己和客户的行为、期待、一致性价值理解、渴望、性格特质，进而外化与解构问题影响，寻找特殊意义事件，从而实现自己期望的目标和渴望的自我认同，同时有效满足客户的心理需求、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同，与其结成心理同盟，那订单就是唾手可得的了。 你的所有付出都有所回报，让你在不经意间升级为销售高手。 您是否茫然于客户需求和价值理解，机会就此阴差阳错? 您是否困惑对客户性格特质的理解……
竞争日趋激烈，变化莫测，挑战与机会并存，博弈复杂，有其妙无穷，也有进退失据。商场如战场，无论是做销售，还是做采购，如他们具备较强的认知、信念和谈判能力，更能在新世纪全球化的激烈竞争中间于不败之地，真正做到不战而屈人之兵，而实现这些的关键之精妙在于懂得洞悉人心理，知己知彼，步步为营，以便把握谈判的主导权，实现共赢的谈判。 如何在谈判中理解自己和他人自我认同，做到知己知彼? 如何了解谈判对手价值意图和人格特质，以便有的放矢? 如何有效评估双方手中谈判底牌和筹码，以便扬长避短? 如何在谈判拉锯战中通过高效沟通技巧，有理有节沟通? 如何在价格谈判运用有效策略攻守自如，实现共赢谈判? 如何在谈判中读懂对方的姿态语言暗示，适时调整策略?
一、谈判的基本概念什么是谈判双赢的基本原则双赢谈判的特点双赢与谈判中的回转空间谈判与讨价还价二、谈判的准备阶段准备立场准备时间准备地点准备道具准备资料准备筹码准备目标准备策略三、谈判辩论阶段辩论:天赋本能辩论中的观察辩论中的提问辩论中的倾听辩论中的立场四、谈判的暗示阶段如何确认暗示暗示的特点如何利用暗示发出暗示的技巧五、谈判的提议阶段提议引出目的提议的程序提议的方式谈判中的休会六、谈判的配套阶段什么是配套配套使用的时机配套使用的原则配套中的问题七、谈判的议价阶段议价的目的议价的战术如何进行最终的提议如何探知及利用对方的底线八、谈判的结束及签署阶段谈判结束的时机结束谈判的方法签署时的要点如何争取谈判的双赢结果九、谈判与人际风格谈判中四种不同的人际风格不同人际风格的基本需求谈判中信任的四大要素谈……
一、销售渠道的分析1.营销管理的“4P”策略与销售渠道产品策略价格策略推广策略通路策略2.产品分销与销售渠道的基本分析产品分销分销渠道渠道组成渠道流程3.渠道之必要产品整合大量分销联系客户分担信用市场调查4.通路的长度与宽度市场因素产品因素厂商因素投资因素5.不同销售渠道策略6.目标客户的理想通路7.最佳销售渠道的选择8.渠道管理策略二、市场的开发与经销商管理1.新市场开发的步骤及要点分析市场调查及其分析提出市场分析报告产生市场开发计划论证市场开发计划寻找并确定分销商建立发展销售队伍培训有关销售人员发货及其投入运作2.经销商管理要点1)经销商选择与确定选择经销商的程序选择经销商的条件如何对经销商考察2)独家经销商的管理方法日常管理方法有效激励方法3)多家经销商的管理方法日常管理方法有效激励方……
第一篇：营业厅服务概念篇：一、营业厅服务概念营造亲切的气氛丰富的专业知识聆听顾客的想法了解顾客的需求引起顾客的兴趣维系良好的关系第二篇：营业厅服务技能篇：二、创造营业厅服务机会—接近与引导顾客迎客阶段的技巧引导顾客寻找新产品有效地运用顾客等待时间有效地运用陈列区呈现新产品情景模拟与角色演练三、如何观察与了解顾客观察客户的言行举止问问题的技巧何时询问，如何询问掌握主动情景模拟与角色演练四、探索并了解顾客的需求了解顾客的背景掌握顾客对产品增值、新产品的了解程度根据顾客的情况为顾客提供合适的产品了解顾客对产品功能的依赖程度情景模拟与角色演练五、如何向顾客推荐产品—服务引导推荐产品的时机如何开始与顾客沟通如何发现顾客潜在的障碍如何巩固和量化顾客需求的价值情景模拟与角色演练六、促成客户接受新产品—提供……
一、销售人员基础1.销售人员的基本素养2.销售人员的良好形象二、销售前的计划和准备1.客户分析客户资料的收集和整理客户资料的分析客户关键人物的确定2.目标及策略设定销售目标的设定销售目标的分析销售策略的制定3.销售材料及工具准备销售材料及工具分析销售材料及工具使用要点三、寒暄问候、打开话题1.如何赢得客户的好感仪容、仪表及举止要点如何与客户寒暄如何避免客户的拒绝2.打开话题的技巧打开话题的注意要点打开话题的七种方法四、投石问路确定需求1.如何了解客户需求客户需求的一般心理分析客户需求的分类2.销售中确定客户需求的技巧提问的技巧倾听的技巧3.销售中引导的技巧引导客户的一般方法引导客户的注意要点五、推销益处(产品分析)1.产品特点、优点、好处的分析产品分析的一般步骤产品的特点分析产品的优点分析产……
市场法则告诉我们 竞争愈是激烈的行业，其行业销售及管企业提升利润只有两种途径 一是降低成本，二是提升业绩。对于企业而言，开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力，提高销售管理人员的教练水平和一线销售人员专业的销售能力。 如下困惑，是大多数电话营销团队屡见不鲜的 1、为什么电话销售员没激情，没狼性，没目标，做天和尚撞天钟? 2、为什么电话销售员胆怯恐惧不自信，特别面对大客户更是如此? 3、为什么电话销售员不懂反思不懂感恩，经常抱怨公司抱怨领导? 4、为什么电话销售员意志薄弱，一旦遭拒绝便一蹶不振离职跳槽? 5、为什么电话销售员见到客户，还没有建立起信赖感就开始销售? 6、为什么电话销售员只会一味介绍产品，不懂倾听提问的重要性? 7、为什么电话销……
市场法则告诉我们：竞争愈是激烈的行业，其行业销售及管企业提升利润只有两种途径：一是降低成本，二是提升业绩。对于企业而言，开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力，提高销售管理人员的教练水平和一线销售人员专业的销售能力。 如下困惑，是大多数企业营销团队屡见不鲜的： 1、为什么销售员没激情，没狼性，没目标，做天和尚撞天钟? 2、为什么销售员胆怯恐惧不自信，特别面对大客户更是如此? 3、为什么销售员不懂反思不懂感恩，经常抱怨公司抱怨领导? 4、为什么销售员意志薄弱，一旦遭拒绝便一蹶不振离职跳槽? 5、为什么销售员见到客户，还没有建立起信赖感就开始销售? 6、为什么销售员只会一味介绍产品，不懂倾听提问的重要性? 7、为什么销售员还没挖掘客户需求，就直接……
以往很多培训都告诉我们如何面对客户，却很少有人告诉我们如何去面对自己。 《爱的奉献 真心回馈——突破性行销系统高级研修课程》是一种全新的方式，通过训练，使我们学会 圆满地沟通，在短时间内激励自我、迅速并且大幅度提升我们的业绩和销售管理能力，以智慧开悟，到达 成功的彼岸。但同时，课程解决的并不仅仅是提升业绩，如何赚钱的问题，更重要的是学会爱与施予，只 有学会爱与施予，才能真正提升团队和自身凝聚力。真正的行销文化，提升我们的人格，并运用到我们的生活，使我们以正确的出发点，以爱心、善心和智慧来改变我们的一生。真心地把所得无私地回馈给社会，帮助那些需要你帮助的人，才能真正地从中得到快乐。 让我们共同携起手来，设定个人发展目标、创造个人营销文化，开拓中国市场，谋求长远发展，永续经营。
当前的市场环境下，行业客户和友商都在发生变化，而营销方法也随之发生变革，营销人员更要具备深入了解客户业务，解决客户问题的能力，深入的进行客户关系管理能力，最终实现销售业绩的能力。销售人员如何适应这些变化，实现角色转变，最终实现大客户销售成功呢？ “大客户成交的八维营销实战修炼”从解读客户与项目规划、关键客户的客户关系建设、培养关键客户与外部教练、关键时刻商务人员应对技巧，竞争分析与瞄准竞争对手，差异化方案制定与价值呈现方法、影响客户对供应商选选择、商务谈判与异议处理等八个维度进行讲解和实战训练，让公司建立卓越的专业大客户攻坚队伍，形成最具协作，最被信任，最受尊重，业绩最高，最稳的，战无不胜，攻无不克的大客户销售团队。
尊敬的学员朋友，您会怎么办? 位于北京国贸地区的王品是一家看上去很适合约会和商务应酬的餐厅。一份王品牛排套餐价位是人民币218元，外加10%的服务费，和其他的法式西餐厅相比，价位居中。一份王品套餐包含了从甜点到主食共六道菜。通常在王品用完餐后，多数顾客都能感受到满足的饱腹感，当然这不是他们选择到王品用餐的目的。对于绝大多数消费者而言(如果你是第一次到王品的人)，几乎都是受到王品极具诱惑的广告语“一头牛只出六客王品牛排”的吸引。就像香奈儿价值25万元人民币的雪白鳄鱼钻石包一样，营销永恒的战略就是抓住人们“物以稀为贵”的心理，让人们忘记花钱的痛，只想到稀有的贵。但王品集团是一家从不做广告的台湾企业，它依靠口碑相传，这为它节约了一笔庞大的开支。王品花了很大精力培养出一个专业而有智慧的营销团队。 ……
这是一门详细讲解微信营销与运营的方法和技巧的经验性课程，所有内容都来自资深微信营销专家的实战经验的总结。 本课程详细讲解了微信5.0公众账号的设计、规划与管理方法，如给公众账号取名字和ID的技巧、编写欢迎语和自动回复的技巧、素材管理的技巧、推送内容类型和最佳推送时间的规划等；系统总结了微信内容写作的3大要素、10大技巧和6大误区；全面梳理获取、维护和管理微信粉丝的途径、技巧和禁忌；深刻解读微信运营的6大误区和36条军规；全面总结微信营销的方法、技巧、系统思维，以及用于营销和销售的“鱼饵产品”的设计策略；深度探索微信营销效果的量化与评估标准和方法；详细展示了教育、金融、电商、传媒、餐饮、酒店、美妆、本地商家、淘宝卖家、门户、论坛、民营医院、自媒体、明星等如何进行微信营销，以及如何玩转朋友圈中……
虽然说网络创业拥有低成本、速度快以及无远弗届的优点，但是除了专注、热情之外，如何利用具特色之网站经营模式结合网域名称来创造网站经营的特色与价值，也是网络创业的成功关键。网络创业成功的团队在其创业的过程中的心路历程、策略思考及值得分享的经验,也了解如何用最少的成本投入可以快速的回本进而创造出效益,一步步的了解与分解创业及经营的过程的细节,创业过程的心态如何调整,遇到低潮瓶颈的时候又该当如何心理调适,如何坚持到底永不放弃,为了梦想及目标一步步的达成!
销售心理学旨在帮助高级销售人员有效提升对所跟踪业务的整体洞察力，提升对客户的判断，并在准确判断的基础上有效地影响和说服客户。 通过客户的外显行为从而洞察客户的性格类型，以及行为背后的动机，可以帮助销售人员在销售中“切中要害”，从而缩短销售周期，增加销售成功率，取得卓越的销售业绩。通过运用性格测评工具，帮助具有丰富经验的销售代表提升对客户的洞察及把控能力。本课程将围绕以下内容展开：1、通过练习让学员掌握不同性格类型的沟通要点；2、量身订做的角色扮演及角色说明
【培训大纲】一、走在优秀培训讲师的路上【密码一：使命】如何看待目前的美妆业培训盖棺定论的启发从“相信”到“一定要”使命就是责任【密码二：目标】培训师的角色与职责培训师的职业生涯二、用正确的培训理念指导培训【密码三：培训理论】教育与培训有什么区别如何了解你的学员类型如何应对不同类型的学员如何运用成人学习的七大原则来指导培训【密码四：形神兼备】如何打造培训讲师的外在形象？如何让培训讲师在培训时拥有更大气场？三、在培训中反复学习与总结【密码五：借力---让培训更轻松】如何让培训师之路更宽广，工作得更轻松？如何组织群策群力的力量？如何让培训后的行动更高效？如何通过十种借力方法来提升培训师的专业化程度【密码六：创新---为成功提速】为何每一位培训师都可以、都应该创新？如何培养创新的意识？创新经验分享【……
内容销售人员的招聘、培训、考核和激励讲师：朱华标准课时：2天（12小时）【课程背景】销售强，企业强。销售人员强，则销售强!可是，在实际工作中，你的团队是否存在以下现象？人员流动大，优秀人才留不住；不该走的都走了，该走的一个没少；营销人员缺乏积极心态，能动性差，执行不到位；有组织无纪律，拉帮结派，诸侯割据；人员工资性支出大，坐吃费用，营销腐败，企业营销成本高居不下；资源与人没有分离，客户没有沉淀在企业里，销售人员离开一并将“上帝”也带走；恶意控制销售进度，赚取提成、奖励；自利、短期行为，无长远规划，无品牌意念；重结果，不重过程；重销售，不重市场；窜货、乱价、虚报广告费用、截留赠送品，扰乱市场秩序。销售团队如此“众生相”，其绩效可想而知！如何管理好销售团队成为所有销售团队管理者工……
课程大纲第一篇：营销理念篇第一节：对营销的理解Ø营销的概念Ø传统营销与顾问式营销第二节：对客户的理解Ø客户购买动机分析Ø如何快速取得客户的信任Ø对客户心理的把握第三节：营销新思维第二篇：营销流程与技能技巧篇第一节：客户开发Ø客户的期望Ø集客的准备Ø获取客户的渠道与方法Ø潜在客户的跟踪技巧第二节：展厅接待Ø客户接待礼仪Ø客户接待四种素质修炼第三节：客户需求分析Ø客户需要分析的价值Ø客户需要分析流程Ø客户需求分析技巧Ø客户类型与应对策略第四节：车辆展示Ø六方位车辆展示技巧第五节：试乖试驾Ø试乘试驾的流程与技巧Ø有效运用工具（FAB、CPR、ACE）第六节：报价成交Ø议价前的铺垫Ø议价的八大策略Ø常见异议的处理Ø客户跟进Ø成交的语言与行为信号Ø成交的四大技巧第七节：新车递交Ø车辆交付前的准备Ø车辆……
国家近年以来频频出台医疗相关政策，支持医疗行业的互联网化。在这个背景下，中国互联网医疗的市场规模呈迅速扩大态势，7年时间差不多增长了30倍。特别是2016年和2017年，几乎是翻倍的节奏。 2015年2月国家发改委批复5省区远程医疗政策试点,为推广应用远程医疗提供实践基础和经验借鉴。2月印发《关于深化医药卫生体制改革2014年工作总结和2015年重点工作任务的通知》确定了2015医疗改革七方面，包括全面深化公立医院改革、健全全民医保体系、大力发展社会办医、健全药品供应保障机制、完善分级诊疗体系、深化基层医疗卫生机构综合改革、统筹推进各项配套改革。5月7日国务院出台的加快发展电子商务意见中，明确提出要制定完善互联网+食品药品经营监督管理办法，推动医药电商发展。8日国务院印发全面推开县级公立医……
组织绩效提升，是大环境市场竞争压力下的组织目标达成的重要因素，而推动组织绩效提升就必须推动人才发展，组织的人才得到有效运用，才能更好的推动组织绩效提升。如何有效的将外部经验转化为内部经验，将内部经验转化为内部知识与技能，用于内部复制和学习。避免因组织人才流失，导致经验流失，组织需要在同一个经验问题重复投入，提高组织经验成本。 而另外企业内部培训师，毕竟不是职业讲师，虽然在“内容”上有优势，但在课程授课于表达方面，不可能像职业讲师一样，因为能够频繁授课，掌握良好的授课技巧，所以有时候效果还不如外部讲师。 你是否有以下困惑：1. 外出培训成本高，培训课程不能对症下药，学完以后不能转化内部运用；2. 核心岗位的专业课程找不到合适的老师，内部专家又无法专业课程；3. 很多TTT课程学不会、不产出……
随着组织发展的需求，企业对人才的需求越趋明显，很多企业逐步从人力资源部门独立出OD组织发展部，推动人才发展，减少人工“数”的成本，导致组织人才可用于集中学习的时间越来越少。 “大众创业、万众创业”，继内部合伙人机制之后，出现资源整合模式，如生产外包、服务外包、人才外包，营销加盟制等等形态，组织如何将将品牌文化、政策及要求，快速的落实到位，让产、供、销、配、服更好的结合起来。 随着互联网技术的革新，人们越来越习惯利用碎片化时间进行在线学习，移动学习已经成为自主学习和企业培训的主流学习方式，而在线学习与传统的面授有着很多的不同，它需要短、小、精，那这种课程模式叫做微课。 而在微课开发的过程中，你是否有以下困惑：如何在短短10分钟以内，让学员可以学到有用的内容？什么样的选题具有吸引力，让学员……
谈判一词无处不在，生活中、工作中任何沟通本质上均是一次谈判过程；而对于销售员而言，谈判技能更是影响业绩的关键因素，因此“谈判就是生产力”并非空穴来风，而随着国民谈判意识的增强，过往的随意谈判、谈判技巧已无法应对市场要求，遵循谈判路径、掌握谈判策略、提高多维度、多情况的应变能力，是一名商务人员必备的重要技能。 课程以谈判认知导入，深入认知谈判意义；并掌握谈判过程中关键要素、谈判筹码、谈判策略的应用，从而掌握谈判的策略规律，进而掌握谈判的技巧，提高谈判能力。
随着移动互联网深度发展，企业职员与客户接触平台越来越多。相比传统上门拜访、厅店接待而言，电话沟通具有时间与成本优势；相比网络沟通而言，电话沟通具有感知与效率优势，因此即便沟通场景不断延伸，电话沟通依然有其独特特点，也是多数企业进行客户维系与拓展的有利手段。 然电话沟通亦有其瓶颈：信任感缺失、成交率偏低等缺点频被诟病，部分行业与个人甚至因技巧缺失导致大量负面评价；因此对于电话维系与销售员而言，如何强化自身心理素质，提升自身电话服务与营销技能，最大程度发挥电话沟通的优势，是影响客户维系与成交，效益好坏的重要因素。 课程立足电话营销现状，端正职业态度，塑造积极心态；随后以客户维系为基础，阐述客户服务与投诉处理的技巧；最后通过电话营销脚本设计七大流程逐一讲解，实现销售人员现学现用、举一反三，助力……
高层制定战略，基层执行战术，然对于传统零售卖场而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需通过一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现业绩增长；而面对浩大繁杂的卖场，淋漓满目的商品、产品功能同质化严重、千篇一律的导购方式，已造成客户感知匮乏，业绩不佳从业人员信心受挫，并恶性循环形成如下认知与现象： ●潜意识认为客户成交欲望不强，致使接待重视度不够； ● 其他品牌产品比我方好，接待信心受挫； ●有需求的客户只是比价，产品和价格是成交主导因素； ●卖场接待急功近利，客户对销售存天然防备心； 针对卖场销售认知与现状，本课程以连锁卖场顾问式销售为核心，从销售认知与定位、卓越意识入手，端正态度、树立信心；接着聚焦连锁卖场销售现状，从销售前吸客与准备，卖场客户关系建立、需求分析与差异……
随着流量红利消失，传统实体厅店面临销量与效益下滑，重要原因是客流量的锐减，而不少零售卖场在效益下滑背景下，亦逐步压缩广告费用，从而进一步导致了客流下滑，形成恶性循环；实体厅店虽有转变意识，但“坐商”无果，“行商”无法，依然难以在激烈市场竞争中寻找有效突破口。 ●如何在激烈市场竞争中，焕发连锁门店的活力？ ●如何在资源有限情况下，做到客流的持续攀升？ ●如何结合时代背景特征，应用好线上线下工具？ 上述核心问题是连锁门店低成本引流的核心，也是厅店效益扭亏为盈的关键。 本课程聚焦连锁厅店引客入店，从引流认知开始，激发全员的营销思维；接着立足产品差异化包装，在资源成本固定情况下提升客户感知，形成吸引；而后通过线上线下多种方式的推广，提升厅店及产品的覆盖面；为寻找有效目标客户，业绩提升奠定稳……
董明珠与十亿赌局的背后，其实是传统商业模式与互联网商业模式的对撞。互联网时代的商业模式创新，不仅要建立互联网思维，还应了解智能技术在传统行业的应用，以此确立互联网时代商业模式创新的突破口。 商业模式创新之后，如何落地呢？需要建立落地路线图，系统优化组织流程、建立简约式流程制度体系，进而建立改进创新机制，从而激励团队始终向前
董明珠与十亿赌局的背后，其实是传统商业模式与互联网商业模式的对撞。互联网时代的商业模式创新，不仅要建立互联网思维，还应了解智能技术在传统行业的应用，以此确立互联网时代商业模式创新的突破口。 商业模式创新之后，如何落地呢？需要建立落地路线图，系统优化组织流程、建立简约式流程制度体系，进而建立改进创新机制，从而激励团队始终向前。
为什么人们不愿意做销售?为什么销售人员流失率高?为什么销售人员忠诚低?为什么销售人员行动力差?为什么很多销售人员每天疲于奔命而效果不佳?为什么销售人员屡遭客户拒绝?为什么销售人员耗费了大量的时间，却无法签单?您的销售人员接受过系统的训练吗？ 真相：没有接受过训练的销售人员就是“职业杀手”是公司最大的成本！销售是企业的生命线提高销售人员的“市场生存能力”。为销售团队组织有针对性. 有实战性的培训，已成为重要工作之一。本课程从心态到实战，本课程被众多企业客户誉之为“销售冠军”的摇篮。《基于心法的侵略性销售手法》为企业打造销售战场上的“极客思维的销售战士”!
在整个电商销售流程中，最容易发生冲突的环节，也是决定企业在客户心目中的最重要的环节，正是客户投诉及中差评的处理环节，可以说，企业多年经营的口碑与信誉的成败关键在此一举。 售后客服是较为艰辛的工作，日常面对大多数是客户的抱怨和指责，如何打造客服的阳光心态，提升工作热忱，解决由于销售产生的纠纷，转化中差评，降低投诉率，避免坏口碑的流传，从而提高客户满意度，这是每个电商企业的经营目标，也是金牌客服成长的必经之路。
经过尝试、探路，到小步快跑，时至今日，传统企业大多已经逐渐找到了在电商舞台上的感觉。用互联网电子商务的方式整合其庞大的生产力、品牌力，形成从制造业到零售业的新商业秩序。作为企业，需要推广的产品很多，但集中有限资源，打造一个明星产品并通过明星产品带动其它产品群的销售，是惯用的也是相对最有效的运营策略。 苏静老师以真实案例为蓝本为你解读互联网带给传统企业的新机遇，解读传统企业转型应具备的基本条件，以新的思路创新的方法帮助传统企业降低转型风险，揪住互联网带来的新商机，快速成长为互联网的弄潮儿。 帮助你把价值千万的课程学习成果转化为企业的核心竞争力，辅助传统企业腾飞式成长！
课程大纲互动：IP如何落地以文化产业带动城市发展一、认知升级时代的新商业思维1.社交网络、直播、短视频重新定义流量2.人工智能、大数据、云计算重新定义品类3.区块链的出现改变我们重新看待资源与利用资源的能力4.商业模式的升级是认知升级5.消费升级的本质上是审美升级6.文化产业大爆发IP的风口来了7.个人IP标签下的全民运动8.自品牌时代到来人人皆可为IP9.企业主个人IP与企业的关系10.你一定听过这首歌：拼多多案例：自媒体推动个人IP进化思考：为什么一首歌曲…可以变成一个商业的入口?二、实践个人IP的方法论1.IP价值模型2.个人IP演绎的平台3.评判优质IP的两条标准4.打造个人IP的七大方法5.价值内容带来高识别度6.优质内容构建个人IP7.个人IP的精神传递：情感共鸣8.构建个人IP……
