第一单元服务的基本概念1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分3、AMA对服务的定义4、服务的三个循环：售前、售中、售后5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意6、卓越服务给客户带来的好处7、卓越服务给企业带来的好处8、构建完整的制造业服务平台体系9、引申：英格索兰-从卖产品到卖体验第二单元正确理解服务职业1、服务这个职业是否令人自豪？2、【案例】从服务工程师到企业家的蜕变3、优秀的服务人员是否是天生的？4、服务人员的胜任素质模型：ASK模型5、服务人员的两面：工作面和关系面6、【案例】日本企业如何招聘服务人员7、三种不同的服务人员类型8、优秀服务人员的素质模型：麻将精神第三单元客户满意度与期望值管理1、服务质量的评价标准：客户满意度2、客户满意度……
第一单元大客户的基本概念主要议题：究竟谁是我们真正的大客户？典型大客户具备哪些普遍性特征？传统的销售三板斧：“吃、玩、送”是否还那么有效呢?大客户销售的主要工作是什么？1、大客户的定义-20:80法则2、【案例】施乐的大客户结构3、典型大客户的四个特征4、大客户销售的四大困惑5、【工具】解决问题的工具-销售漏斗第二单元大客户开发：潜在客户阶段主要议题：巧妇难为无米之炊，潜在客户是订单的原料。那么应该如何定义潜在客户？如何获取客户线索？如何在区域市场内建立自己的信息网络？阶段目标与任务清单1、大客户销售的10-5-3-1规律2、潜在客户的标准制定3、潜在客户地图与潜在客户名单4、潜在客户信息搜集的“结网法”第三单元大客户开发：初步接触阶段主要议题：知己知彼，百战不殆。在大客户销售初期，我们应该……
所谓营销，包括市场和销售两个方面，而品牌战略与市场推广则是市场部门的核心职能。 如果把销售部门比作陆军，负责地面作战，则市场部门则是空军，负责空中支援。缺乏了市场部门的支持，销售的沟通成本会上升，市场和品牌影响力会下降，销售业绩的增长会遇到瓶颈。如果您遇到了以下情况，说明市场和品牌的工作亟待提升： 品牌知名度低，市场竞争力弱，与竞争对手竞争主要依靠价格； 即使是同样的品质的产品，依然依靠降价才能获得客户的认同； 销售部门做单主要依靠关系营销，客户认销售人员个人而忽略品牌，人在市场在，人走市场丢； 本课程专门针对在B2B企业中从事品牌与市场管理工作的人员设置，旨在全面提升品牌与市场管理人员的品牌管理水平和市场营销策划能力，掌握互联网技术驱动营销的手段（SNS社会化媒体营销、数字化营销……
第一单元项目销售的基本概念1、三种工业品销售模式的对比2、项目及项目销售的定义3、传统销售人员的“三板斧”4、【互动】一个失败的项目案例讨论5、项目销售失败的三种原因分析6、从客户采购模式推倒项目销售里程碑7、【工具】项目销售的关键控制点第二单元项目立项阶段阶段目标及任务清单1、项目线索与订单之间的关系2、【工具】获得项目线索的典型渠道3、获得项目线索的关键-人脉关系4、【工具】人际关系发展的四个秘诀-GCLF5、【案例】销售冠军的秘密6、【案例】陈光标如何做人脉关系7、【工具】项目立项的评估工具第三单元初步接触阶段阶段目标及任务清单1、【工具】客户组织分析的三个层面2、【案例】借外围影响力量突破电网招标壁垒3、【工具】组织分析工具1：管理层级分析三个层级：操作层、管理层、决策层4、【案例】……
第一单元服务的基本概念1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分3、AMA对服务的定义4、服务的三个循环：售前、售中、售后5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意6、卓越服务给客户带来的好处7、卓越服务给企业带来的好处8、构建完整的制造业服务平台体系9、引申：英格索兰-从卖产品到卖体验第二单元正确理解服务职业1、服务这个职业是否令人自豪？2、【案例】从服务工程师到企业家的蜕变3、优秀的服务人员是否是天生的？4、服务人员的胜任素质模型：ASK模型5、服务人员的两面：工作面和关系面6、【案例】日本企业如何招聘服务人员7、三种不同的服务人员类型8、优秀服务人员的素质模型：麻将精神第三单元客户满意度与期望值管理1、服务质量的评价标准：客户满意度2、客户满意度……
双赢谈判路线图(Win-winNegotiationRoute)在国外企业已经广泛运用，WNR是国际领先的第四代谈判课程。通过对本课程的学习，可以帮助学员迅速掌握不同场景路线谈判（WNR）原理，摆脱见招拆招的泛化技巧，形成务实有效的策略体系，从而提升谈判绩效，提升谈判控制力，降低谈判障碍和试错成本。
一、大客户销售流程：1．客户的商业环境分析2．明确客户采购意愿3．提供客户个性化需求方案4．达成合约5．交付约定成果二、大客户拜访流程：1.事前准备2.开场技巧3.挖掘需求SPIN探寻客户需求Situation背景问题Problem难点问题Implication暗示问题Need-Pay off需求—效益问题4.提供建议FABE法则异议处理异议发生的原因探究处理异议流程5.方案展示技巧三、大客户销售效益与进展管理1.项目评估机会评估资源评估把握评估得失评估2.销售漏斗客户联络客户拜访消除疑虑产品展示老板认可签订合同跟踪服务3.销售项目进展四、大客户行为分析与关系应对1.满足机构需求和个人需求2.四种类型客户沟通风格老虎型孔雀型猫头鹰型考拉型3.与销售相关的购买角色4.面对变化的适应能力5.对我……
为什么销售人员总是成批的来，成批的走？为什么总是找不到优秀的销售人才，不能稳定销售队伍？为什么销售人员工龄越长，抱怨越多？为什么销售人员的情绪，总是不能感染客户？为什么企业不能摆脱铁打的营盘流水的兵的命运？如何训练销售人员，将新人的培育期缩短50%，并能迅速出业绩？如何标准化的“打造”更多的销售人员，摆脱“师傅带徒弟”的简单模式？本门课程，将一一为您解惑。
内容刘春华在证道商学院：互联网+带来的嬗变“我是个平常人的人，我不能盼望在人海中值得你一眼的注意，只期望能有一次在北京课堂的偶遇……”今天，就请和小编一起偶遇在北京的课堂吧！2016年6月25日-26日，国内知名高级职业经理人、著名管理实战专家、华商智业董事长刘春华受邀来到北京，为证道商学院主题授课：《互联网+9大管理变革》。那么究竟何为互联网+时代管理的9大变革？方法一：商业模式民主化方法二：销售思维即时化方法三：产品思维内容化方法四：服务思维客场化方法五：老店思维快消化另外的四点是什么呢？小编就不一一透露了，请走进刘春华老师的课堂，自己寻找答案哦！课堂上，学员们积极表现，勇敢的提出困惑和不解，并且和刘春华老师互动频频，他们求知若渴，谦卑如愚；他们谋后而动，行且坚毅；他们仰望苍穹却又脚踏实……
《演示的力量》构建影响力的演讲呈现培训 培训师：马建强 课程说明人类社会生活离不开当众讲话，当代职场更是如此，从会议讲话、述职汇报，到产品提案、营销路演，乃至即兴发言，都需要提升演讲呈现的影响力。 适合学员有PPT 演示应用基础，更侧重深层次提示演示效果，适合高级管理人员、培训师等，学员人数25人以内。 学习收益领导干部提升讲话水平，展示管理水准，有效推进工作；市场营销人员提升针对客户的沟通说服力，取得更好的业绩；职场人士提升呈现汇报的沟通力，准确展示思想内容，获得支持与认可； 培训时间2天12课时。 培训方式观摩、互动讨论、案例分析、情景演练。 课程大纲一、演示之道广义PPT 定义演示说服层次解析演示说服力体系避免十宗“……
第一天上午：谈判技能的心理准备：什么叫谈判？谈判的心理行为学基础冰山理论DISC个性行为分析法学员DISC性格判断练习谈判的人际需求与业务需求练习：你如何处理如下投诉…?学员练习：谈判家6大能力的自我评估谈判的目标---双赢甚至多赢谈判时机的确定–何时应该进入谈判？如何准备谈判–谈判计划书第一天下午：什么叫筹码？筹码的分类及其应用：交换条件附件利益折中妥协彻底让步学员各种筹码类型判断练习……第二天第一天要点回顾与问答谈判案例模拟谈判语言技巧的运用情绪技巧叙述技巧议价技巧妥协技巧威胁技巧缓解谈判僵局、再入谈判的要点争取建立长久关系的结尾精彩案例分享：新加坡–马来西亚水供谈判模拟练习
2018年招投标法修订，2019年其实施条例也将修订。其中，对恶意低价中标的遏制、招标人定标权的界定、评标委员会的自由裁量权等均有重大变化。2017年，腾讯云 0.01 元投标厦门政务（腾讯云已中标）案例成为招投标领域的一个重大事件，由此可以关注到随着《政府采购法》、《招投标法》及其条例、规章等的实施，招投标管理日趋严格、投标胜出率愈难把握。面对基础设施建设及公共服务等政府投资项目的招投标规范严格之大势，投标人如何掌握招投标流程节点？如何在招投标模式下做好客户沟通？投标中取得决胜的关键点有哪些？投标文件编制的难点重点在哪里？本课程回答上述问题。
生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的移动互联网时代，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪、提升职场情商是每个现代人都要面对的问题。 本课程将提供职场管理心理学的有效方法并配合测试、讨论、情景演练、情商报告等环节，提升学员的情绪处理以及团队沟通能力，让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持，使他们在充满压力的职场中，能够保持正面、积极的心态面对各种职场的矛盾与冲突，实现可持续的事业发展，在成就自己的同时，助力企业的发展与腾飞！
人们总会为了达成某一目标而进行不懈的努力。有时候付出有回报，有时候付出没有回报。在我们追求的过程中是否我们也应该思考这种付出值得吗？有没有更好的方法和捷径呢？ 对于广大投标人而言，中标无疑是我们所追求的最终目标。当我们历经千辛万苦终于拿到中标通知书的那一刻，投标过程中所遭受的种种刁难似乎都可以抛在脑后。但我们有没有深入的思考过，中标是我们追求的最终目标吗？如果投标100次，只中1次，我们是一个优秀的投标人吗？答案是显而易见的，中标只是一个结果，中标率才是所有投标人追求的最终目标。 本课程从中标率＝中标项目数／所有投标项目数，这一最简单的公式入手，从产品、招标人、竞争对手、自身战略四个维度分析指导投标，降低分母。从剖析招标文件核心逻辑结构引导出核心控标因素。从4Pei模型、标书编制技巧、异……
您在面对大客户销售时有以下困惑吗?我已经很勤快了，可面对大客户时，却总是感觉有劲使不上，无功而返。不知道运用什么策略，才能开发大客户，拿到大单?面对复杂的销售局面—大客户，客户有多个选择，多道决策程序，多个层面的人员牵涉其中，客户到底在想什么?客户为什么又变脸了?为什么关键人物总是没空?这些问题一直围绕着我们。
你想批量复制，生产销售讲师吗?你想彻底引爆你的销售潜能和天赋吗?你想放大销售格局，胸怀和野心吗?你想成为团队的灵魂和精神支柱吗?你想倍增人格魅力，获得跟随者自动自发追随吗?你想成为舞台上的巨星和会议上的焦点吗?你想因为别人的生命中有你而变的丰富多彩，欢呼雀跃吗?你想快速引爆最多销售人员的销售潜能吗?你想让你的收入和业绩在短时间里倍增百倍和千倍吗?你想快速吸引好运，让全世界最美好幸运的事都发生在你的身上吗?你想快速放大你生命的意义，工作的价值和生活的品质吗?你想让你的销售演讲天赋，发挥到淋漓尽致吗?你想让你的销售培训现场，产生光芒万丈般的磁场效益吗?你想从销售精英变成快速成长为销售职业讲师吗?你想通过销售讲师生涯，影响，改变，帮助千千万万人突破销售恐惧，打开销售潜能开关，找回销售自信，坚定销售……
Judge(评价)一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard(哈佛大学)，是不是Stanford(斯坦福大学).不要judge(评价)里面有多少名牌大学毕业生，而要judge(评价)这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家! ―――――― 阿里巴巴公司马云 1.为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍? 2.为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想? 3.为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律? 4.为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”? 5.都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢? 6.为什么销售人员总是误解客户要表达的意思? 7.为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入? 8.为什么销售人员……
“终端为王”“制胜终端”等观念已经越来越被终端企业介绍，21世纪谁拥有了终端谁就将成为赢家。顾问式销售是以客户为中心，以给客户带来最大价值为目的的高效模式。顾问式销售强调对我们现有销售理念的重新审视，从最根本的客户需求的角度出发，从以产品推销为出发点的说服型推销，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型销售转化。销售的效果也从达成单笔交易，转化为建立长期信任关系，成为真正的商业伙伴。 顾问式销售技巧可以使销售人员发挥真正的“顾问”功能，改变他们提出问题，介绍产品(服务)的方式，使客户深度参与销售过程。顾问式销售能够让销售人员真正成为一名获得信任、获取信息、引导需求、解决问题销售高手。 在本课程中，学员将会学习和掌握顾问式销售的基本原理和操作流程，掌握顾问式销售技巧中各……
·《大客户销售十堂专业必修课》是以满足客户的需求为出发点，通过寻问来了解客户的需要，并在此基础上有针对性地对客户进行说服最终实现成交。 ·《大客户销售十堂专业必修课》是系统的高回报的销售技巧课程，该课程通过占课时40%的情景训练，较好地解决了以往培训中常常遇到的学员知而不会的现象，避免了学员培训时热血沸腾遇到实际问题不知所措的通病。令学员系统的学习到大客户销售所必须的销售技巧，并马上结合自身工作使用这套方法，提高销售业绩。
第一部分服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求1)语速要求2)清晰度要求3)语气要求4)音调要求5)节奏要求6)音量要求7)热情度要求8)带笑的声音9)自信10)专业11)简洁12)在语言中注入情感第二部分口部训练1)口的开合练习2)咀嚼练习3)双唇练习——唇操4)舌头练习——舌操5)正确地保护嗓子第三部分气息控制训练1)胸腹联合呼吸法2)强控制练习3)弱控制练习第四部分共鸣控制训练1)口腔共鸣训练2)鼻腔共鸣训练3)胸腔共鸣训练4)头腔共鸣、腹腔共鸣训练第五部分表达发挥：使嗓音更有表现力1、沟通的真谛和技巧2、表达的技巧3、说话的温度4、客户的声音问与答，快乐结束培训
台湾刘成熙老师-精品课程-理赔谈判技巧与风控管理培训提升-理赔专业能力建设主讲：台湾刘成熙老师前言：社会多元化，不同的声音，不同的利益主体竞相出现，如何透过折中妥协，调节彼此的冲突，已变为一非常重要的课题，而这个目标的达成，就必须仰赖「谈判」，谈判属于人的行为，因此，研究者从不同的角度出发，也各自发展出不同的命题及解释方法，都有其正确性，但也都有其无法全面的缺失，毕竟，有人为因素的存在，就有变数，有变数的推论，自然不会得到必然的结论，但这种说法绝不是否定谈判理论的存在与必要。谈判的目的是得到最可行的结果而不是真理，它不是统计也不是数学，没有公式亦没有标准答案，但它有一个架构及系统，可以归纳、整合，有其科学的一面，亦有其艺术性的一面，必须通过研习及经验才能心领神会，所以，「谈判」应该是一种思维……
各位尊敬的企业家，您是不是天天在为销售业绩无法提升而苦恼，您的销售团队战斗力是不是始终达不到你的期望，销售业绩不好导致您公司团队士气低落，花大价钱招聘的销售人员流失严重，困扰您的企业无法更好的向前发展，这到底是销售战略的问题，还是市场的问题，还是产品的问题，为什么你的同行业绩可以比你做的更好，你有没有想过这也许是销售团队销售精神和销售能力建设不足的问题。马云曾经说过：一流的销售团队可以把三流的产品卖到一流，而三流的销售团队会把一流的产品卖到不入流。如果您还在为以上问题犯愁，请您拿出一点投资，带领你的团队走进这堂提升您企业销售业绩的课堂。
第一部分：电话沟通技巧第一单元 增强声音感染力声音中的亲和力来源表达内容和语气的有效结合用积极的措辞来表达不足用最少的词语来传递信息声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”“心”“身”“音”的全面融合第二单元 建立融洽的关系礼貌用语的使用电话中适当的赞美技巧不同性格客户的匹配技巧不同类型客户的沟通技巧第三单元 积极提问的技巧请求提问的技巧前奏技巧的使用反问技巧的应用纵深提问的技巧提问后保持沉默第四单元 积极倾听的技巧“回应”的技巧“澄清”的技巧“确认”的技巧听客户“语气”获得信息听客户“环境”获得信息第五单元 表达同理心的技巧同理心的四种应用技巧处理投诉时的同理心应用技巧处理顾虑时的同理心应用技巧产品介绍时的同理心应用技巧第六单元 确认得到反馈的技巧开放式确认和封闭式确认技巧处理投诉时的确认技巧处理……
这是一套实现 团队技能 的课程! 这是一套 一劳永逸 的课程! 这是一套 立马见效 的课程! 这是一套针对销售行业的 订制型 课程! 这是一套 持续提升 团队核心竞争力的课程! 您将通过此课程迅速掌握精英销售人员的12项基本功、 11项修炼、10大核心能力、9项技能、8大软实力、7项重要法则！
掌握呼出电话的流程及关键电话营销技巧，增强沟通意识和技巧，引导意向客户成为最终的购买／消费客户的技巧； 掌握电话沟通的异议处理及成交技巧，灵活运用上述技巧，提高转化率；
Ø 第一讲：渠道规划o 大禹治水o 销售网络设计的三要素o 渠道优化、渠道创新o 案例：HP与Dell渠道优劣分析o 直销与分销之争o 案例：HP渠道协同带来的成本节省o 渠道设计的主要模式o 案例：家电行业渠道演进o 渠道设计评估标准Ø 第二讲：渠道招募o “选美”工具C-MACo 匹配原则o 娶到“美女”方法o 猎犬计划o 区域渠道数量的计算方法o &n……
你以为你的产品质量好客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的产品价格好客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的商业模式牛逼客户就与你合作吗？不是的！ ◎ 你以为你的品牌知名度高客户就与你合作吗？不是的！ ◎ 你以为你的产品能很好的解决客户难题客户就买吗？不是的！ ◎ 你以为你的服务能满足客户的更多需求客户就买吗？不是的！ …… 真的不是的！你别想不开，事实是：你的先让对方相信你！ 互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程将从多个角度，除了理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。
电子商务经过十几年的发展，线上竞争越来越激烈，很多企业在线上已经变成给baidu和taobao打工；同时移动互联网、LBS（位置定位）、微信等技术和工具的出现，产生了很多新的商业模式和营销的创新， 不同企业类型营销模式有所不同，如B2B企业通过微信及社群获取客户、基于O2O的美甲和洗衣服务；不同的案例更精准的与企业的痛点相匹配，从中找到企业的需求点，完成企业的转型。 小米的雷军说过：站在风口上，猪也能飞起来。目前的这个风口，作为传统企业要如何跟上时代，如何利用O2O和全网营销移动互联网技术改造自己，获取营销等竞争优势，同时课程里面又讲解了很多全网营销和移动互联网实际可以使用的工具和技巧，希望您学习后，可以回到企业直接应用。
随着市场竞争的加剧，移动互联网、自媒体、社群更多的影响到我们的消费者，随着互联网金融冲击及国家对金融行业的放开，商业银行竞争加剧，不得不使用更新的营销手段，建立和客户之间的联系抓取新客户维护老客户。商业银行如何运营自己的移动互联网微信及社群和用户保持互动，同时让用户帮助做自媒体传播；如何更好的链接进店用户，通过移动互联网微信保持互动，达成销售关系；如何在商业银行周围如小区做的线下活动加入更多的线上因素； 移动互联网及微信社群的本质是什么？商业银行如何通过O2O及运营微信社群异业合作获取竞争优势，是本课程要解决的主要问题。
TED演讲为什么能够风靡全球?为什么不超过18分钟的演讲，平均点击率却超过百万次，甚至超过2500万次?为什么连比尔盖兹、史蒂芬霍金、阿尔戈尔这样的商界、学界与政界精英都竞相登上TED的舞台?TED演讲的秘密究竟是什么?在于他们使用幻灯片演示了大量的数据和图片让人信服，以及扣人心弦故事吸引人、妙趣横生且鼓舞人心，懂得说服力的科学和艺术。 演讲与呈现技巧，是一门综合性的艺术，是语言配合演讲的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。 本课程以思考力为核心，重视思维的逻辑性和表达的结构化，全面提升……
