销售团队对于企业的重要性无需多言。在企业所有的部门中,销售部门是唯一一个盈利的部门,而其他的所有部门都是成本。但是又有观点认为,企业最大的成本,其实是不合格的员工,其中又以销售部为甚。个中差异,就是该销售团队,有没有经过系统,专业,基础扎实的培训。 据权威统计,当前中国中小企业销售队伍主要有如下问题: 1.新人难上手。 很多企业认为,做销售,年轻人最有冲劲,且可塑性强,组建团队时喜欢以他们为核心。但是,以“白板”为基础组建销售团队的弊端也非常突出。其中最大问题的就是新人没有销售的基础知识,对销售工作的内容,流程,操作标准,行为规范都无法形成整体性认识,更没有实操经验,如果没有系统的培训体系,会在工作中迟迟不能进入状态。 2.老人难传承 企业中不乏业绩突出的销售业务专家。但是业绩专家……
第一讲:正确认识“销售”这一职业1、销售员是一种光荣、高尚的职业。2、销售是极具挑战和竞争性的职业。3、销售是一门综合学科。4、社会80%人从事销售。第二讲、树立正确的“客户观”1、“客户”是什么?2、误区1:“对手”?误区2:“猎物”?误区3:“上帝”?3、客户喜欢什么样的销售顾问?工作专业、知识丰富、关心客户4、客户的拒绝等于什么?第三讲、金牌销售员的“3456”1、金牌销售员的3456之“3”2、必须知道的三件事3、①、蹲得越低,跳得越高②、想爬多高,功夫就得下多深③、有效的时间管理造就成功的销售员4、金牌销售员的3456之“4”5、必备的四种态度6、金牌销售员的3456之“5”7、必须坚持的五种信念8、金牌销售员的3456之“6”9、倍增业绩的六大原则第四讲、积极的心态源于专业的修炼……
任何产品的销售都离不开客户的信任,当客户对你信任时,你说的每句话,给出的每个建议都是正确的,反之哪怕你出发点是好的,产品功效也非常好,但是客户不会接受和认可。房地产销售更需要取得客户的信任,试想一下客户拿出一辈子甚至几代人的积蓄去购买一套对他们来说最重要的房子时,他们多么希望给他们推荐产品的销售人员是值得信任的。所以今天我们通过态度,知识,技能三个方面诠释如何获取客户信任,使我们的销售工作变得更有效更轻松。 本课程采用互动式案例教学,由具备丰富理论知识和实践经验的专业人士,结合成功或失败的真实案例,采用自我评估、讲授、研讨、案例分析、技能应用的五步法学习方式,提升学员的理论水平和实战能力。
第一单元:“大内总管”的修炼之道(约用2小时)何为总管?我是谁?(工作内容确立)一把钥匙一扇门(我的权利与责任)我服务谁?谁服务我?我的目标日理万机,要事先行思维结构训练(金字塔结构搭建)刨根问底(根源问题查询与解决)打破砂锅(现象背后的问题)防患未然(杜绝问题重复出现)案例讨论:交通拥堵时的交警指挥能力轻车未必熟路定期保养(学习新技能)了解路况(学习新规则)万勿疲劳驾驶(保持良好状态)我不是路怒症(保持良好心态)第二单元:管人理事那点活(团队管理技能提升)(约用3小时)第一步:角色认知与转变特征,逻辑,转变,角色四类典型的新型管理者信任管理者的四个特征碰到工作难题会迎难而上,碰到人的难题就有畏难情绪;考虑问题非对即错、非黑即白,不会变通;不会创造环境和改变环境,只是被动适应环境;不愿意放弃……
为什么来访的客户越来越刁难? 为什么总是被客户牵着鼻子走? 为什么煮熟的鸭子总是飞了? 为什么客户的成交率越来越低? 为什么让客户交钱客户总说考虑考虑? 为什么客户说一定买却就是不肯掏钱? 失败一定有原因,成功一定有方法。在当今市场情况下,唯有拥有一支众志成城、使命必达、来之能战、战之能胜的虎狼之师才是在竞争中获胜的不二法宝。
《优秀地产营销人员销售技巧训练》课程主要针对目前房地产新形势下,课程通过讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的生动的授课形式,使得房地产置业顾问转换思维,运用各种技能与知识主动营,提升销售的实战技能。
为什么我们总是为找客户发愁? 为什么老是带看很多而成交率很低? 为什么不知道如何解决客户的异议快速成交?
有人问,为什么我干了三个月还没开单? 为什么我每天闻鸡起舞,披星戴月,还是没开单? 为什么我面对豪宅大单的时候总是望而却步,只能苦逼的做小单? 开单才是王道!我们只等一种人,愿意学习改变的人!
最近通过大量的走访发现很多公司如下事宜存在问题 1、精耕不到位,没有标准 -----真正做到资源归类及时有效才能为成交做好铺垫 2、不懂礼,错失良机 “礼”赢天下,有礼走遍天下,无礼寸步难行 -----如何表现能让业主 眼前 一亮,再也不会忘记你 3、不明实勘的真谛 -----通过实勘赢得业主的心 4、电话接听问题多多 -----如何通过接听电话提高带看量 5、带看前的准备不充分 ——带看前的准备是成交的关键,到底要重视哪几项? 6、带看中的表现不理想 ——带看中该如何表现才能让买卖双方都很舒服 7、不懂议价的核心 ——议价的真实原因
1、你想要提振销售人员的士气信心吗? 2、你想要销售人员保持稳定的正能量心态? 3、你想要深度挖掘销售员的工作潜能吗? 4、你想培养一批心态稳定,并有创造力的员工吗? 《房地产销售冠军必备6大心态》课程里你能找到答案!
你是否有以下困惑? 为什么你拼命讲房子的好处,客户却无动于衷? 为什么很有希望成交的客户却在别家成交? 为什么经纪人总是被客户牵着鼻子走? 客户总提反对意见,该怎么应对? 临门一脚总踢不进去,到底该怎么办? 在复杂多变的销售中,你是否常萌生以下心理: 如何快速成交? 如何看清客户心理? 如何赢得客户的信任? 如何快速把握客户心理达成成交?
客户的个性化需求、体验化感受、理性化观念、年轻化心态,对销售顾问的服务提出了更高要求。销售顾问在店里没有完善的培训覆盖,导致以下困扰: 1.有基础,但业绩不稳定 2.有热情,但不持续 3.想做事,但信心不足 4.缺经验,但销量低 不懂得如何从销售顾问进化为销售精英。 本课程的目的是通过三天培训,让汽车小白成功脱胎换骨,成为行业内的佼佼者,内化功力,结合客户特点,创造属于自己的独立销售能力
在互联网的时代里,信息越来越透明,竞争越来越激烈,同质化的产品越来越多的渠道销售,消费者也越来越多的选择机会……可是,为什么同样的产品,同样的价格,客户选择了在别的商家购买,却没有选择你?消费者停留在你的地盘时,为什么你没能留住客户,并让他们产生购买动机?你与消费者沟通的时候,是否了解了他们真实的需求?你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机?这就需要我们去仔细分析消费者的行为,洞察他们的心理。
为什么人们不愿意做销售?为什么销售人员流失率高?为什么销售人员忠诚低?为什么销售人员行动力差?为什么很多销售人员每天疲于奔命而效果不佳?为什么销售人员屡遭客户拒绝?为什么销售人员耗费了大量的时间,却无法签单?您的销售人员接受过系统的训练吗? 真相:没有接受过训练的销售人员就是“职业杀手”是公司最大的成本!销售是企业的生命线提高销售人员的“市场生存能力”。为销售团队组织有针对性. 有实战性的培训,已成为重要工作之一。本课程从心态到实战,本课程被众多企业客户誉之为“销售冠军”的摇篮。《基于心法的侵略性销售手法》为企业打造销售战场上的“极客思维的销售战士”!
通信行业市场瞬息万变,竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员营销技能?如何提高整体队伍的服务素质?如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户——已迫在眉睫!某电信高层领导说过,通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才,而是懂技术会营销的复合型人才。 协同营销是提高收入的捷径,更是衡量工作能力好坏的标准。本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的协同营销技能提升课程,帮助通信行业技术、后台人员提高协同营销能力,在工作中灵活运用主动服务意识、销售技巧,有效维系客户关系,发展客户群。
体验式培训是个过程,是个直接认知、欣然接受、尊重和运用当下被教导的知识及能力的过程。体验式培训在尊重之下去碰触人们深层的信念与态度,深植于内在的情绪、沉重的价值观,并产生共鸣和反思。 体验式培训师既让人兴奋又富有挑战性的,在整个课程中,学员是主角。体验式培训也非常符合成人学习原理,学员们是能主动地参与学习的过程,并且能够从体验中产生有意义、相关的洞见。 室内体验式培训,既避免了户外的安全问题,又有别于传统培训教学模式,深受学员喜爱和好评。
谷歌创世人拉里·佩奇曾说:“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励,而是赋能”,标杆店长,不仅仅是一个忙盲茫的消防员,更应该是终端持续盈利的领航员;不仅仅是终端问题的发现者,更应该是问题的终结者;不仅仅是一个销售高手,更应该是一个系统建设和复制的能手!如何赋能终端,赋能团队,让自己真正成为一个赋能型的店长!
通过介绍品牌营销之道,帮助企业突破发展瓶颈,打造畅销品牌、长青品牌。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的,职业素质才是内在的,烟草销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变,树立服务意识,打造阳光心态,在服务工作中充分认识自己,能够以恰当的方式与他人沟通,把良好的形象和优质服务结合起来,能够在同业竞争中……
企业的开源、节流是企业管理哲学长胜之道,除了销售与服务是开源其它一切都是成本,销售团队的生死关系企业的未来与发展,如今二十一世纪的商业环境越来越复杂.产品同质化,过剩化,竞争化使企业举步维艰,如履薄冰,战战兢兢,稍有大意就可能机会变成危机!企业的生存压力越来越大,人力成本,原材料,流通都是一道道成本线!比尔盖茨曾说:“把我企业最优秀团队人才抽走,企业离倒闭只有18个月”只有训练有素的职业化,专业化,正规化的销售型团队才是企业的根本软实力! “团队心智特训营”是一种体验式的训练课程,起源于特种部队的训练体系,强化行为的训练方式,以特种部队的高标准,严要求来训练自己,通过非常的训练提高人才梯队的高素质表现! 本课程结合多项学问、教练技术、心理学、管理学、认知科学、行为学、目的是为了帮助企业建……
你想批量复制,生产销售讲师吗?你想彻底引爆你的销售潜能和天赋吗?你想放大销售格局,胸怀和野心吗?你想成为团队的灵魂和精神支柱吗?你想倍增人格魅力,获得跟随者自动自发追随吗?你想成为舞台上的巨星和会议上的焦点吗?你想因为别人的生命中有你而变的丰富多彩,欢呼雀跃吗?你想快速引爆最多销售人员的销售潜能吗?你想让你的收入和业绩在短时间里倍增百倍和千倍吗?你想快速吸引好运,让全世界最美好幸运的事都发生在你的身上吗?你想快速放大你生命的意义,工作的价值和生活的品质吗?你想让你的销售演讲天赋,发挥到淋漓尽致吗?你想让你的销售培训现场,产生光芒万丈般的磁场效益吗?你想从销售精英变成快速成长为销售职业讲师吗?你想通过销售讲师生涯,影响,改变,帮助千千万万人突破销售恐惧,打开销售潜能开关,找回销售自信,坚定销售……
第一章、成功沟通须知-概念与实务一、沟通是什么?我们为什么要学习沟通?(一)为什么要进行管理的沟通修炼?1、沟通是个人事业成功的重要因素。(二)沟通的基本概念及分类1、沟通过程的简单模型图2、信息沟通的七种基本要素3、人际沟通目的.分类.特点.二、提升沟通效率的方法(一)简述传达技巧“说”和“写”1、传达技巧“说”演讲技巧(Making a speech)面谈技巧(Interviewing)谈判技巧(Negotiation)会议沟通(Running Meetings)2、传达技巧“写”写作技巧(Writing)商务公文、信涵、文书(二)简述接受技巧“听”和“读”1、接受技巧“听”倾听技巧(Effectivelistening)聆听、沉默、反馈2、接受技巧“读”阅读技巧(Reading)释读……
为什么导购员总是没有销售激情和动力? 为什么导购员总是无法与顾客良好沟通? 为什么导购员总是无法跟顾客顺利成交? 为什么顾客在店铺转一圈就会匆忙离开? 为什么顾客总是一而再再而三的提出抗拒? 为什么顾客一直还价可到最后还是不买? 为什么商品品质好服务好价格合理可顾客却不想购买? 为什么导购天天上班任劳任怨可销售业绩却无法倍增?
【课程大纲】第一模块:如何树立卓越的客户服务意识和心态一、领悟高端客户服务的真谛二、什么是服务的三重境界三、服务意识测评——如何培养优质服务意识四、态度决定一切五、五大促进成交的服务心态:1、感恩之心2、自信之心3、热情之心4、宽容之心5、危机之心第二模块:促进成交的形象礼仪塑造一、穿出你的业绩——地产精英着装TPO原则二、第一印象:精英销售男士职业套装着装秘籍1、职业西服、西裤如何穿着?2、衬衫的穿着细节3、领带的搭配4、胸牌的佩戴高度5、如何让配饰为你的增值,带来成交?——手表、公文包、眼镜、皮鞋三、第一印象:精英销售女士职业套装着装秘籍1、销售精英职业装穿着2、配饰:丝巾3、胸牌的佩戴高度4、丝袜可以不穿吗?5、皮鞋的款式如何影响销售?6、着装禁忌第三模块:营销精英的优质仪态举止一、迎……
中国经济正处于转型时期,大众在投资时面临多重困惑:房产是否面临悬崖风险?投资股票是否合适时期?低风险工具无法追及通胀,高风险工具又难以掌控……如何有效地管理与控制金钱财富?是放在众多国人面前的一道难关。 正所谓“操心操得心碎,只因缺少智慧”。 驾驶汽车,有“驾校培训”;做老师,有“师范教学”;连做保姆这一简易的工作,都有相应系统的教学体系;可惜,当我们面对如何控制财富、管理财富时,却总缺乏相应的导向与指引。 本课程,即从财富管理、合理投资为起点,分析判断当前的投资产品形势,探究如何结合大众自身的情况,选择合适的投资工具,规避风险,拓宽学员视界,并结合人生未来的重大目标,合理选择投资方式,提升大众“财商”、实现财富增长与目标达成的追求!
现在的市场营销越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合。“上兵伐谋,攻心为上”、“心战为上,兵战为下”已成为营销战争的“心经”,而攻心为上,对移动营销来说关键就在于抓住消费者的心。那应该怎样抓住消费者的心呢?移动无论从品牌、定位到差异化,从定价、促销到整合营销,都在想针对消费者的心理来采取行动。 问题就出现在执行部门对营销政策在分解研读过程中出现了偏差,因此执行过程中就出现了很多问题,如何提高自有渠道销售人员把握消费者心理,提高销售业绩,市县级公司分解省公司营销政策,从顾客心理出发,更好落实执行方案,是亟待解决的困难。
近年来伴随银行网点转型的展开和深入,越来越多的银行网点跨入了后导入时代,各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物,大堂经理面临三大问题:大堂经理有责无权;大堂管理较为薄弱;大堂经理的综合素质和基础管理技能亟待提升,针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验,提出了大堂经理“超级明星”特训项目,打造爱岗敬业、具备个人魅力和娴熟技能的网点超级明星。
有些服务人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
作为“从心”营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: ■客户的心貌似总离我们很远,面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法 ■“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后,客户便没有下文了; ■“你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大”——客户总这么说,然后拒绝购买; ■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品; ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血; ■“等我有时间的时候就过来买”——结果等到海枯石烂,客户还是没有买; ■“基金到现在还套着呢,我还怎么敢相信你”——客户的心里话总让我们无地自容; ■客户总是坚持自己的意见和想法,处理异议难免会形成争辩,可一出现争辩,几乎可以宣判销售行……
作为大客户营销与维护人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: ■20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标,80%的VIP客户潜力未能有效挖掘,分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去! ■VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋,AUM值下降无法掌控,如何稳住手上客户的AUM值并形成增长态势? ■吃饭、喝茶、送礼等常规手段不仅劳神伤财,且效果每况愈下,不花钱可以做好客户服务与维护么?有没有低成本高回报的客户服务与维护方法? ■售后服务与维护无从下手,经常是客户产品快到期之后才想起要联系客户,做客户维护 ■客户维护与关怀与竞争对手无异甚至还不如对手,核心客户经常被挖了“墙角”