一、人际关系在社会交往中的作用1、什么是人际关系?2、关系在中国社会中的地位分析3、中国人最在意什么?4、做好自己，建立关系;二、建立良好关系的方法1、建立良好的第一印象;2、克服和避免别人讨厌的习惯;3、如何获得别人的好感;4、快速的让别人喜欢你;5、手勤、腿快、嘴甜、心细、爱观察是人际关系的五大法宝;三、讨人喜欢的沟通方法1、当你不知和别人说什么时怎么办?2、如何记住自己的承诺和别人对你的承诺;3、如何引导别人的思路;4、如何在沟通中控制良好氛围;5、如何说话会更好;6、如何赞美别人;7、说服别人的技巧;8、如何回答别人的问题;9、通过沟通建立良好人际关系!四、冲突矛盾化解1、人际冲突产生的原因;2、注意冲突的前兆提前化解;3、冲突发生时先管理自己的情绪4、冷静的方法分析;5、冲突处理的……
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这……
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这……
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这……
历史经验告诉人们，变革总是在最残酷的时刻降临，今天，提升组织和个人的创新能力已经不是需要不需要的问题，而是已经太迟、太慢的问题。竞争越是趋于残酷之时，对成功而言，模仿法则就越是失去效用。组织和个人如果只会模仿而没有创新能力就意味着快速僵化、快速同化，进而被快速替代、快速淘汰。 在创新的时代，组织的创新职能不再是由少数天才来承担，它呼唤每一个组织成员都要具备主动进取的创新精神，具备独创思考的创新本领。今天，全员创新是大变革时代对中国企业发展的必然要求，是决定组织生死存亡的核心竞争力！
该课程紧密围绕学员实际工作中存在的问题以及企业关注的问题实施，提倡学员在“做中学”，让学员在课堂研讨中不断突破固有心智模式，在提升认知水平的基础上实现学员的行为转变。 训练过程中，讲师会引领学员回顾与实际工作相关、学员吸收后能运用的知识点，聚集核心问题，围绕学员问题再给予相应的专业理论、方法和工具；对于企业实际问题，将引导学员找寻实际的解决方案；讲师将在培训过程中引领学员关注问题、解决实际问题；进而突破原有的心智模式。 本课程将最终实现“培训课程的知识转化和在实际工作中的落地”，通过质疑与反思，以小组为单位对现状进行深入的探讨，以“知识传递+行为转变+技能提升”为课程目标，聚焦学员个体技能提升和行为改变，综合运用过程分析方法，促进学员实现技能提升和行为转变，进而能够将课堂所学在企业落地、……
个人成长和企业经营就是不断地面对问题与解决问题的过程。透过问题的圆满处理，企业才能不停的成长，个人才能不断的进步。这不单是企业管理者的目的，也是企业内所有成员的使命。然而，面对环境的快速变迁，当前所遭遇的难题也更加的复杂；更何况每个人均有其自己的见解与解决之道。我们需要一套客观的方法来整合共识，以求更严谨而又正确的解决问题。 不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，而耽误了解决的时机。遇到难题若不立即解决，往往会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决的能力，才是成功的关键。
房地产企业提升利润只有两种途径：一是降低成本，二是提升业绩。对于房地产企业而言，开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化房地产销售团队的整体实力，提高房地产销售管理人员的教练水平和一线房地产销售人员专业的销售能力。 在当今市场低靡、竞争激励、危机重重环境下，房地产企业的生存与发展面临更大挑战。实践证明，投资训练一线房地产销售人员，进行专业化、实战性的房地产销售人员综合素质与技能提升的培养与训练，是提升业绩与企业竞争力、平稳度过危机、实现发展最有效的方式
培训如何落地？如何证实培训创造价值？有什么方法让学习更有效？ 当前企业培训存在的问题： 传统的培训模式是基于假设组织中对成员的能力与组织发展的需求出现了不平衡；或者是基于组织对未来的规划，现实中组织成员的能力与需求的不平衡而提出的一种学习方式。同时，传统培训无法改变的局面是培训的单向沟通，按照既定的思路开展培训，无法真正匹配学员的能力要求和真实需求。这些方式都是基于假设组织成员的能力不足而提出的“学习好之后再做”
高效的团队和组织有着优秀的执行力。他们注意把精力集中在“关键的目标”——也就是那些高于一切的目标上。《高效执行力》课程清晰地提出了执行四大因素，确保所有精力和执行的核心都放在组织的最高目标上。随着培训结束后的成果在组织各层面的展开，个人、团队以及组织的绩效都会得到提高。领导者和团队成员对组织的最高目标都充分理解，并通过统一的责任体系去实现目标。你将学习高效执行力的四要素以及在团队和组织中实践的步骤。这些要素包括： 要事第一；全神贯注 分解目标；落实行动 计分衡量；一目了然 实施跟进；贯穿始终
大部分房地产销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。 《房地产销售团队建设与管理》，让销售主管在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
一、中小企业培训困局：无专职培训讲师，如何开展培训?无培训经费，如何开展培训?无专业培训人员，谁来承担培训的责任?资金费用有限，该如何最大提高公司收益?二、培训到底解决什么问题?明确培训目的——培训能给我带来什么?重点培训哪些人?采用什么方式培训?案例：许三多的成长轨迹每个不同的企业发展阶段，培训侧重点不一样。三、新员工培训该如何做?为什么不培训还好，一培训全就跑掉了。新员工培训到底培训什么?如何开展新员工培训?多久开展一次培训合适?新招少数较少，该如何培训?四、销售人员的培训该怎么做?哪些人员该培训?培训什么内容?培训老师哪里来?内部讲师不愿意讲课如何激励?如何学完就出效果?五、中小企业做好培训的几点措施不知道该怎么培训?——借助外脑，有效整合资源。如何提高员工参与培训积极性?案例分析：如……
1、找准需求是培训成功的关键培训需求分析如何做?不同类型企业培训需求特点?企业资源有限，哪些人员需要培训?培训需求分析时经常会遇到哪些问题?2、如何发现企业培训需求信号?在什么情况下会产生培训需求?如何寻找培训需求的信号?正面产生培训需求被动产生培训需求内部与外部培训需求哪些需求是不能用培训方式来解决的?有效鉴定培训需求的方法及工具?3、如何有效识别员工的培训需求?如何准确把握员工培训需求?如何辨析员工不真实的培训需求?培训谁?培训什么?培训要满足哪些需求?需求调查应该注意什么?4、培训需求如何确保实施如何将需求控制在管理的范围内?员工的需求如何与企业的需求相统一?(企业需求、部门需求、个人需求)对公司的需求及个人需求如何找到平衡点?培训需求如何确定优先顺序?决策者关心的需求如何完美体现?培……
第一节：培训课程设计的基本原则1、成功关键：培训与剧本2、成人学习特点1)需要知道学习的目的和原因，才会去学。2)重视经验积累3)尊重学员，希望得到他人认同4)符合成人学员的认知规律。3、成年人学习四个阶段4、有效的学习模式第二节：如何开发培训教材1、优秀培训教材应具备条件1)培训课程的设计思路2)课程开发的基本六原则3)教材开发工作的组织实施2、如何确定合适的课程主题?1)课程主题确定的三个原则2)选择培训课题的四个秘诀3)如何确定合适的课程主题4)专题内容设定5)专题架构分析3、怎样列好训练提纲?大纲组织之技巧：草拟你的演讲大纲第三节：培训课程结构设计1、培训师的三层功力：2、常见课程内容结构模式3、怎样列好训练提纲?4、培训大纲组织之技巧第四节：如何制作培训教材1、教材开发选用依据2、……
一、培训实施节点管控培训前需要准备什么?培训组织需要注意哪些方面?教学场地如何布置?培训通知如何下发最有效?会议流程如何高效把控?课程预算怎样才能获得支持?开场破冰如何调动大家情绪?课前检查清单如何做才能避免遗漏?如何合理调配各类资源?二、如何高效开展培训开展培训你最担心什么?培训风险如何防范?培训阻力如何寻求帮助?什么情况下必须外部培训?外部讲师如何甑选?(授课风格、课程内容、师资来源)如何控制课程质量?如何应对迟到情况?培训时间与工作时间常常冲突怎么办?三、培训完美收场培训结果如何反馈领导?讲师如何精心维护?如何与学员建立良好关系?如何让学员乐于学习?如何提高培训学员积极性?培训积分卡怎样使用最有效?如何营造培训学习文化氛围?四、培训实施环节研讨
第一部分：培训的实质1.为什么培训没有效果?2.培训存在哪些误区?3.谁来承担培训的责任?4.如何提高培训在公司的影响力?第二部分:如何有效获取企业培训需求1.找准需求是培训成功的关键2.如何发现企业培训需求信号?3.如何有效识别员工的培训需求?4.如何将需求控制在管理的范围内?5.员工的需求如何与企业的需求相统一?(企业需求、部门需求、个人需求)6.培训需求如何确定优先顺序?7.培训需求如何赢得支持且不流于形式?8.培训需求有效制定第三部分：培训费用预算1.先有预算，还是先有规划?2.如何编制培训预算?3.培训经费预测方法4.培训经费来源?5.培训经费如何申请才能打动领导的心?6.没有经费或经费不足如何开展培训?7.培训经费使用的原则?8.培训资金紧张时遵循的策略?9.费用预算使用实际超标……
一、选择外部讲师的压力与困惑1、培训效果不明显思考：为什么会出现，如何避免?效果忽悠：容易被人牵着走轻信专家：找名师、找牛课前期工作准备不足总结：培训师水平的高低对于培训效果的好坏起着非常重要的作用。2、资金费用的限制费用有限如何选择合适的老师如何挤掉课酬水份(看课程、看资历)外聘讲师费用如何控制如何与咨询公司商议培训价格总结：钱要花在刀刃上，没有最好只有最合适。3、谁该承担培训责任?拒绝诱惑学会转嫁责任提高自身专业度总结：要别人专业首先自己必须专业。二、外部讲师来源渠道及筛选1、高校讲师怎么选——背景信息学校、院系、专业(重点学院，重点专业)学术、职称(系主任、副教授、教授、博导)研究领域(阶段性成果)企业培训经验(什么课程，什么对象)这类老师那里找?2、咨询机构怎么选——资源评估老客户名……
一、培训结束后，培训管理者做什么1、培训效果在于课前控制2、培训前如何进行培训评估?3、如何控制课程质量?4、培训评估诊断为什么没有达到培训效果怎样使培训效果最大化如何保证学以致用二、确定培训评估的层次，提高培训质量1、什么时间进行培训评估?2、谁来进行评估?——代表性3、每个培训评估层次实施要点?4、如何对培训效果评估?5、如何有效评估学员反应三、培训评估的常见陷阱及避免方法1、如何评估内部讲师?——关注哪个方面。(授课满意度、课程研发、授课时间、课酬控制)2、如何评估外部讲师?——如何避免培训风险(包装、忽悠、课题、案例、环节)3、如何评估培训组织者四、培训评估工具操作要略1、如何选择适合对象的评估方式——问卷调查、访谈、观察、座谈、笔试2、培训效果调查问卷操作建议3、学习评估评估方法示……
第一部分：内部讲师的角色定位1、服务于组织战略的培训队伍2、你是一个好的内部培训讲师吗第二部分：建立一支高素质的培训师队伍1、内部讲师类别集团总部培训讲师分公司/子公司讲师部门培训师2、培训评审委员会3、内部讲师的来源：业务骨干、技术专家和操作能手第三部分：内部讲师选拔流程1、内部谁来培训2、动员报名宣传及申请3、选拔评分标准4、培训师的资格认定第四部分：如何进行内部讲师激励1、课程开发及授课津贴发放标准2、如何衡量讲师课酬等级3、优秀讲师评选嘉奖4、优先外部学习交流5、设置教师节6、讲师晋级资格结果运用第五部分：讲师日常管理1、多渠道考核培训绩效2、讲师等级动态管理3、建立讲师资源库4、讲师服务规范第六部分：内部培训师培养1、定期组织更新课程开发2、内部讲师交流会遵循的基本原则3、做好沟通……
一、如何编制培训预算?培训经费预算比例确定法人均预算法：推算法：需求预算法二、培训经费使用的原则?经费预测?经费如何申请?经费如何使用?三、没有培训经费怎么办?培训经费来源?企业资源有限，应该培训谁?培训什么?没有经费或经费不足如何开展培训?四、如何有效降低培训成本成本来自哪里?培训经费的控制和成本的降低如何低成本高效率资源如何最大化利用降低培训成本的具体措施
一：前言招聘金字塔：每个环节因各种原因合适的人员都在减少案例分析：导致招聘失败结果的原因招聘者警示：招聘了不该招聘的人，拒绝了不该拒绝的人。二：信息发布误区简历的数量与招聘发布职位的关注度呈正比哪些是求职者关注的热点?对于难招的岗位，我们如何设计招聘说明书?对于关注度高的职位，我们又是如何设计?超过80%的企业在使用共同的招聘标准案例：招聘广告分析设计不当的招聘简章很可能把一些优秀人才拒绝门外内容设计：最重要的素质是什么产品知识及行业要求案例：最成功的招聘广告职位设计：妙地利用“头衔”案例：会所服务员招聘广告制作四原则三：简历筛选误区薪资超出岗位预期怎么办?行业要求限制—横向还是纵向?不以性别为判断标准工作经历比学历更重要简历搜选技巧：年龄、性别、婚姻、籍贯及工作意愿四：面试约见误区分析：为……
一、培训的实质为什么培训没有效果?培训存在哪些误区?谁来承担培训的责任?如何提高培训在公司的影响力?二、培训计划制定培训计划年年有，如何做出新意向?哪些因素会影响年度培训计划的制订?制订年度培训计划时应该遵循哪些企业“潜规则”?年度培训计划制定过程中遇到的棘手问题如何处理?完美培训计划包括哪些内容?如何确定培训开展的项目?如何影响内部讲师的授课兴趣?如何处理培训时间安排的两难问题?公司业务与培训时间如何不冲突?如何确保培训的均衡性?如何灵活选择合适的培训方式?培训计划如何与领导沟通与确认?出台什么样的培训计划才能获得高层支持?三、培训费用预算先有预算，还是先有规划?如何编制培训预算?培训经费来源?培训经费如何申请才能打动领导的心?没有经费或经费不足如何开展培训?培训经费使用的原则?培训资金紧……
这是一场为终端门店运营管理的特训课程，全体员工参与特训，特训目的是针对员工个人心灵成长突破、员工心态，销售技巧、门店运营、企业忠诚度、团队凝聚力等做综合的培训。培训运用：教、演、练、体验式相结合的培训传授课程精髓，学员通过三天两夜的课程能达到自我认识、自我管理、忠于自己、忠于企业、突破目标。我们可根据企业的需求，量身订做课程来符合企业及学员。
这是一场为终端门店运营管理的特训课程，全体员工参与特训，特训目的是针对员工个人心灵成长突破、员工心态，销售技巧、门店运营、企业忠诚度、团队凝聚力等做综合的培训。培训运用：教、演、练、体验式相结合的培训传授课程精髓，学员通过三天两夜的课程能达到自我认识、自我管理、忠于自己、忠于企业、突破目标。我们可根据企业的需求，量身订做课程来符合企业及学员。 若您的企业及员工状况出现：企业的执行力度、上传下达沟通技巧、员工忠诚度、员工的个人职业生涯规划定位、市场拓展及服务意识强化等方面需加强认识、训练及提升。此次培训的目的效果是，将企业文化精神及个人职业生涯通过授课及体验式环节，让员工对自己职业生涯有个强烈认知及自我调整的效果，所有的激励不是口号，而是从内向外的认知才能突破；员工只有意愿、意识具备了，加上……
人力资源管理的核心意义就是利用好“人”这个资源，从选、育、用、留四个模块上，让“人”这个资源发挥最大化。但们在工作中常出现如下现象：在招聘面试过程中，对应聘人员的判断和岗位安排不甚准确，只有在试用期做鉴别?有些员工不热爱本职工作，工作不快乐，在本岗位上无法发挥其最大长处？企业对员工缺乏了解，对其个人职业发展，缺乏有效的指导和培育？企业对员工的激励，缺乏个性化，找不到最有效的激励点？团队成员间的沟通，千篇一律，缺少个性化，造成沟通协调上的障碍？团队成员之间缺乏相互接纳和欣赏，产生冲突，造成内耗？没有完美的个人，只有完美的团队。企业的目标靠团队来实现。靠每个人在其合适的岗位上，充分发挥其所长，靠团队相互欣赏和支持，靠个性化的沟通和激励，九型人格在为您解开性格密码！开启一扇了解自己，走进别人内心的……
企业面临问题 ◆如何领导不同性格的下属？ ◆人力资源主管为何招不到合适的人？ ◆主管／培训经理为何育不出满意的人？ ◆干部为何用不好优秀的人？ ◆领导老板为何留不住杰出的人？ ◆我怎么为下属分配工作，不同的工作交给谁做最省心？ ◆作为领导人，如何发挥超强的领导力？ ◆作为领导人，如何得到团队的跟随与尊重？ ◆我的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？
一、管理者职责与角色扮演1.1对管理的基本认知【案例】《圣经中的出埃及记》◆言简意赅谈管理1.2中层管理者应具备的能力◆从骨干员工到管理者角色【小贴士】《各层级领导能力比较》1.3中层管理者所处的位置◆中层管理者的承上启下◆管理者自相矛盾的心理二、如何塑造领导人的魅力2.1领导者威信的组成【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》2.2正确使用权力性威信2.3非权力性威信的营建【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》三、领导人的目标与时间管理3.1我们为何要设立目标3.2目标管理的smart原则◆S（Specific）——明确性◆M（Measurable）——可衡量◆A（Attainable）——可实现◆R（Relevant）——可操作◆T（Time-based）——时限性3.3时间管理的四象……
“80”与“90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们进入职场后无法适应管理与融合环境。 “80”和“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理与激励这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。 “只有落后的员工管理，没有永远落后的员工！”在80和90后”的中国新生代不断涌入职场之际，我们面对“80”和“90后”的员工管理与激励，不得不成为一个严肃的课题；我们做为管理者应该要主动的理解他们，我们不可以视而不见；更……
如果将狼与雄狮或猛虎相比，狼真算不上是猛兽，它的体力与身形与狗差不了多少。但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。如果地球上没有猎枪、陷阱、毒药也就是人力的话，它们几乎可以和一切动物抗衡。 其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！ 在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！ 每一个成功企业背后，都有一支成功的营销团队;每一支成功的营销团队中，都有能征善战的顶尖销售精英；……
做为企业领导及企业的中高层主管以至于各部门经理，是整个企业营运的关键所在：既是企业经营的管理者、执行者，更是企业管理绩效承上启下的推动者。 那么，如何成为一名具有高效执行力的企业管理者呢？ 如何去管理自己及领导你的团队，实现企业及团队既定的目标和任务？ 企业管理者如何提高自己的管理技能与高效执行力？ 通过《高效执行力》实战，实效，实用的课程学习，提升企业、团队、中高层管理者提供高效可行的执行方法与运用技巧，帮助企业领导与中高层管理主管强力打造高效的执行力团队。
