一、中国的医护礼仪需要建全：1、中国医护界技术技能已达到一定水准，“医护礼仪的风范与卓越的形象”正需要塑造。2、中国医护人员整体素质与国际水准相差无几，软实力（人的综合素质）有待提高。3、中国医护教学模式中最缺的是：医风医德教育。二、医护人员称之为白领：1、全世界人群划分中，医护界被列为白领阶层。白领指的不是有钱，而是有文化。2、世界名人中不少是从医出身，孙中山、鲁迅、郭沫若及国外一些元首们；从医人士人才多。3、医护人士是高风亮节，最富有爱心；在高风险的环境里度过自己光辉的一生（白求恩、林巧稚、钟南山等）。三、抗击SARS的奋战和国际援助中，医护界人士的形象得到极大的提升：1、对外国际援助对内抗击SARS的战斗中医护界人士成了当今时代的“最可爱的人”。医患关系得到友好和改进。2、中国政府给了……
新的世纪，万象更新；各行各业，迅猛前进。不能仅停留在技能、技术上转圈子了。我们要以新的理念、新的意识、新的思想、新的热情加激情的服务来接待宾客。让我们用一周的时间来给全员一颗奔腾的“芯”。电脑的“芯”是CPU、汽车的“芯”是发动机，企业的“芯”是全体人员新的理念和是热情+激情的服务心情加本领。 “芯”从哪里来？只能从培训的提升中来。
在西方发达国家，任何活动的策划，上至竞选总统、州长，下至从事人力资源管理、公共关系、工会活动的人员，背后几乎都有具有心理学知识背景的高参。随着国际化程度的增强，在中国企业中已经开始出现产品心理架构师。如何在活动策划或产品设计中做到有目的、有意识的影响受众，则必须从营销活动的的策划、实施到评估将心理学影响他人的技巧贯穿始终，从而达到企业收益的最大化。 本课程旨在通过一系列心理学理论及生动案例的呈现，帮助企业在进行活动或产品设计中，达到经济、社会效益最大化。
越来越多的管理者发出感叹：现在的员工和过去有很大不同，队伍很难带，一年换三四份工作是家常便饭，很难和他们谈理想及职业化。这是一个社会深刻变革的时代，每个人的身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。现代员工的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 今天的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何对这群特殊群体进行管理，提升他们的成熟度，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。 本课程旨在从心理学角度了解所处时代员工的心理状况，致力提升员工的心智化与成熟度，协助企业打造一支富有向心力的团队……
第一部分：成长企业面临的管理问题和咨询需求： 成长型企业的概念——成长型企业主要是指初创或成立时间不长，已成一定规模，并具有永续发展愿景和能力的企业。 成长型企业是中国经济最活跃的部分，处于发展的关键期。当面对内部快速增长压力与外部日益不确定的环境变化时，往往会出现多个层面的问题，这些问题具有多面性，多样性，爆发性，阶段重复型等特点。有些企业采取简单拷贝成熟企业成功管理模式的方法，往往难以达到预期，甚至南辕北辙，背离企业初衷，严重的造成人才流失，产值锐减，管理失衡等。 高速发展阶段，企业在人力资源管理上会遇到什么样的问题？怎样有效的规避或高效的解决？共性问题基础上的个性问题如何对待？
第一课：创业的心态及必备的条件怎样才能成为一个创业成功者有效地时间管理创业的条件比较适合个人以小资金进入并容易取得成功的行业自创业加盟连锁第二课：筹集创业资金的各种方法银行借贷其他借贷途经企业发展后的资金筹措银行禁止借贷的情况银行重点支持贷款须符合的条件银行适度支持贷款须符合的条件那些银行可以办理“个人创业贷款”第三课：寻找创业的合作伙伴一起把蛋糕做大短期合作还是长期合作合作的原则志同道合，优势互补“空口无凭．立字为约”——确定日后利益分配比例经营方式分析哪些行业不适宜合作家族试企业的利弊第四课：企业起名与经营地点的选择。企业命名注意的事项公司名称登记手续选择店面的要点（商圈、商圈障碍物）商超专柜租赁店铺省钱的技巧租赁物业必须合法租房合同范例店铺与办公室的装潢与设计第五课：区分企业组织形态及……
督导是一个关键环节，对公司的成功至关重要。督导人员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，督导人员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。有效的督导工作包括两个方面：发现问题和指导下属。但是，在实际工作中往往更关注其他方面，比如：人际关系或者班次安排。从而，导致员工行为的懈怠和基层工作的松懈。 对于督导人员有着很高的职业要求，本课程着重讲述发现问题和指导下属的方法。并从全新的角度，全面、系统地阐述了饭店业督导管理的原理及其在饭店管理实践中的应用。
80和90后成了产业大军，但我们并没有准备好！ 80和90后，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑！ 中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对后80、和90后人性的认识不足，准备不足导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。 海尔的张瑞敏先生敏锐的提出“海尔必须重视和认真研究80后、90后的员工管理，必须专门研究，拿出方法！” 其实，要管好后80、和90后并不是什么难事，我们要认真的分析他们的特点，了解他们的需求，对症下药，则能事半工倍。因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！ 只有符合后80、和90后的特……
一个企业如果不重视团队作业和团队的发展，其经营活动将无法顺利推行，而企业团队的凝聚力则是企业生存和发展的必要条件，所以，如何建设团队，提升企业凝聚力，是目前众多企业关注的问题。
关键点一80/20策略：把时间留给少数但最重要的事一、给重要的事一点时间80%的效率来自20%的任务给20%重要事留足时间二、专注一件重要事丢掉琐事的枷锁集中精神专注一件事三、没时间也要创造时间压缩一般工作的处理时间适当投资创造最佳时间四、减少时间损耗：多余责任不是所有工作都要你出马学会对不重要说“不”五、找到“黄金时间点”每个人都有自己的“黄金时间”灵活分解，合理重组关键点二方圆策略：时间规则不可违背一、无时间规则结果不成方圆做就做到完让工作充满节奏感二、按时完成的秘密：时间纪律赶走懈怠之心主动惩罚自己三、习惯控制时间好习惯是控制时间最好的医生明天不是借口四、挖掘隐藏的时间创造空挡时间分区逆向思维利用隐性时间关键点三律动策略：让每一分钟都充满节奏感和价值一、工作是有节奏感的找到工作律动保证……
1、执行力就是竞争力1-1、概念辨析：什么是执行，什么是执行力？1-2、古代故事所启示的执行思维（执行决定命运）——龟兔赛跑、南辕北辙——动物拉车、兄弟射雁——小马过河、纪昌学射1-3、执行力不强的根源在哪里？——执行意识（执行力是一种意识）——执行技能（执行力也是一种技能）2、深入解析：执行力差的原因2-1、分享：以执行为导向的管理意识（配合案例分析）——个人不执行的具体表现——员工执行力差的原因——基层管理者执行力不到位的原因——中层管理者执行力差的原因——高层管理者执行力差的原因——执行力纠错的八个模式——高效执行的10个关键点3、深度解读：有关执行技能3-1、执行技能的四个方面计划执行力——中层陷阱：千万不要过度奢谈战略，远景，管理哲学——计划过程就是一个目标分解与督导执行过程——计……
“危机像死亡和纳税一样不可避免” -――Steven Fink 我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃，雷曼的崩溃、八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟、三鹿的倾塌；问题鸡蛋、完达山刺五加、广州假酒……无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗。 然而，却有一些企业能成功地“转危为安”、在危机中找商机，在死神面前硬闯出一条生路来。他们是如何轰然倒下的？他们又是如何死地复生的？ 作为白酒企业的负责人，如何防患于未然、如何在危机来临时从容应对、化解危机、甚至把危机转化为商机，这将是我们这个课程所探讨的。
如果说思考力是万力之源，执行力是万力之本，领导力是万力之树，那么培训力就是万力之种。种子的“种”！总裁培训力（PTF）就是企业金种子！ 马云说：“在阿里与其说我是个首席执行官，不如说我是个‘首席教育官’。具体地说，每位员工来公司的时候，第一堂课就是我为他们上的。好的企业家一定是个‘好老师’。 现在已到了土豪接班的时代，第一代企业家往往把教育下一代的任务外包给其他教育机构和院校，殊不知，接班人的成长，除了接受“言教”之外，更重要的是“身教”。结果，企业传承到第二代的不到3／1，传承到第三代的不到10／1，到第四代仅有1000／1。 哈佛大学教授克里斯滕森说：“公司越大，越复杂，高管就越应该重视对全体员工的培训，从而使他们独立确定的优先事项能够与公司的战略方向和商业模式保持一致。 打铁需……
五星人格读心与攻心术课程是徐锦元先生结合自己近二十年的在团队管理与个人管理能力提升的实践经验，运用大数据统计分析，整合中国文化元素与西方人格心理学、行为学，通过统计学对近5万人的人格模式进行分析，并归纳整合古今中外各种心理学理论后，形成的一套以当今社会现实为基础的实用、简单、易操作的创新人格分析课程。 通过学习五星人格读心与攻心术不仅可以通过对方的声音、肢体语言、微表情和行为模式特征等帮助您分析自己的管理风格以及自己内心真实的需求和动机，而且还可以帮助您预测团队成员人格模式上的优点与盲点，预测行为后果，在适当的时候做出行动影响并改变对方，将对方放在合适的岗位，形成您独特的领导能力，更好地打造完美团队。
当前经济发展快速，谁掌握了核心技术，谁就是超级大赢家，核心技术就是——人！特别是企业管理涉及方方面面，在企业创造初期，可能大家埋头苦干，不需要健全企业管理制度、流程也能创造出一片天地来，但这种粗放式的创业模式会给企业进一步发展带来一些阻碍的脚步，后期改革力度不够的话，企业寿命很难长久。企业经过发展生存了一段时间的，更需要健全的管理制度，管理制度建立可以很快速，但是往往执行力会大打折扣，制度的建立与执行都是离不开“人”的操作，所以企业高层更要学习掌握人格模式！徐锦元导师将带领企业管理层掌握用人、选人、任人方面的运用技巧，助力企业在决策、组织、员工管理、选择合作伙伴等方面能做到知人善用，助力企业健康快速发展。
《浴火凤凰成长训练》是一种集心理学、管理学为一体的团体辅导活动。依据具体情况而定，训练一般持续一至五天不等。由专业讲师以教练式教学模式为主，调动参训全员积极参与。通过极具创意却简单易行的活动引出对人生、对工作、对事业、生活等观点的分享。以期达到帮助学员成为全新的、有企图心的、受欢迎的、有影响力和亲和力，勇于迎接挑战，协助他人成功的人。
前言：培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分：从团队成员到团队领导的转型画一画角色差异,成为管理者的全新角色优秀员工的特点与合格经理的差异成为管理者后观念的改变角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分:有效的沟通—管理者的基本技能管理工作中沟通的作用与重要性日常工作沟通存在的障碍沟通类型—人际沟通模型图有效的沟通技术-看听问说FAB表达展示技巧-如何对下属传达指……
前言：培训与教育的区别上午：第一部分：现代经理人角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理企业当中好的管理者所应该具备的四大品德企业当中好的管理者应具备的五大才能案例训练---诊断管理者的素养第一天下午：第三部分：训练:日常管理实战（案例训练）通过案例讨论，小组打分的方式进行，讲师最后点评讲解第……
第一天：经理人的自我管理：先管理好自己再去管别人第一部分：经理人具备的八大观念角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者游戏：新诺亚方舟团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理案例训练---诊断管理者的问题第三部分：经理人基本观念与角色定位视频：垂直极限中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中……
前言：培训与教育的区别第一部分：团队建设的前提1．企业文化与企业制度之间的关系2．企业文化—企业目标---企业制度之间的关系3．团队建设与企业价值观之间的关系4．价值观训练：新诺亚方舟5．如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观第二部分：高绩效团队建设步骤与合作1．什么是真正的团队？优秀团队的条件？2．团队建设的九大步骤与要点3．建设团队的四个关键环节4．团队合作的条件与团队合作的六大要素5．团队合作中可能遇到的问题分解第三部分：团队中的分工合作1．团队成员角色测试2．团队成员的九大角色—如何但任好不同角色的要求3．案例分析：团队中领导的任务与职责素养4．案例分析：团队中的执行者的任务5．不同特点的团队成员的优点与弱点第四部分：团队内部日常管理实战案例用小组讨论，案例分析的方式，分析日常管理……
前言：培训与教育的区别第一部分：销售经理人的素质1、销售经理的四种角色定位与八大职能2、销售经理与组织的基本观念3、木桶原理4、德才兼备，以德为重，先德后才5、员工心目中的好经理6、孤芳自傲的经理第二部分：销售团队的建设与领导1、优秀销售团队的特点2、销售团队组建的具体步骤3、销售团队组建的四个关键环节4、团队的五个阶段与对应的指导对策5、实战案例讨论：团队动态管理法第三部分：销售团队发展的阶段与阶段管理对策1．销售团队发展的三大阶段2．不同阶段员工的工作动机与激励方式3．如何带领涣散的团队4．案例分析：感觉差异5．如何带领正在成长中团队6．案例分析：渐入佳境7．如何领导成熟的团队，让团队突破8．案例分析：纯熟默契第四部分：销售人员激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
第一部分经理人与组织（管理认知篇）第一章管理者的角色认知1、管理者的管理认知2、管理者角色的七大变化3、现代的企业经营管理金字塔模型与管理原则4、一线管理者的能力模型——十项技能修炼5、好领导必须具备以下10项特征第二章有效发挥组织效能1、组织的形成2、原则一：指挥系统的协调性3、原则二：职务的认知4、原则三：授权的运用5、高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理第二部分计划执行与管理控制（工作管理篇）第三章计划与执行1、计划与目标管理的重要性2、SMART原则3、拟订计划的思维与原则4、工作分派时应考量的原则5、状况共有的管理第四章管理控制与问题掌握、解决1、控制的意义与目的2、问题的掌握控制的3、型态与问题的种类4、控制时应掌握的原则5、如何发现问题第三部分培育任用与组织沟通（人员管理篇）……
第一单元部属培育的基本原则一、部属培育的重要性与主管的职责二、培育部属的时机与特性。三、成年人学习的原理四、对症下药第二单元部属培育的要点与步骤一、部属培育的三大支柱二、部属培育的基本步骤三、成果的评估→OJT的推动与效果的评估四、部属的职涯发展与指导重点五、部属培育的成功关键第三单元部属培育的组织价值一、三大结合二、三大价值第四单元工作辅导与指导技巧一、工作教导四阶段法二、工作分解三、训练预定表四、工作中指导技巧五、辅导六步骤六、辅导面谈流程与技巧
第一单元：如何理解80后员工一、谁是真正的80后二、80后的成长背景三、80后眼中的自己四、社会眼中的80后特质五、小结：什么是80后第二单元：针对80后员工的管理变革一、用人观念的转变：去除偏见：80后同样可以挑大梁宽则得众：不要对80后求全责备主动适应：切忌“我的地盘我做主”二、管理模式的转变：弱化管理，强化领导：成为受80后欢迎的上司完善流程，结果导向：让80后自主完成工作淡化等级，建设团队：给80后搭建一个平等合作的舞台第三单元：如何与80后员工有效沟通一、影响沟通效果的五大要素1、沟通方式2、沟通对象3、沟通心态4、沟通情境5、沟通频次二、与80后员工沟通的六大要点1、平民式沟通2、开放式沟通3、少含蓄多直接4、少命令多委婉5、多理解多包容6、多集体化决策三、与80后员工沟通的四大……
现代管理知识的层次划分有多种模型套路，其中之一是分为工具、流程、体系、绩效等层面。在此模型中。前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。 本课程力求深入浅出，主要基于工具层、其次结合流程层，引导学员思考企业管理工作开展的要点和自身的历史责任及职业发展前景。讲解过程结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员思路和知识框架、给出行动方向。
随着世界经济的全球化和中国国力的增加，全球经济格局出现相应的变化，越来越多的中国企业走向国际，文化差异的挑战逐渐显现——统计表明，过去二十年间全球范围内跨国企业的失败率大约在35～45%之间，其中30%的失败来自技术、资金、政策等原因，其余70%的失败来自文化差异。 虽然相对而言失败的主流企业在西方发达国家，比如Google、MSN等：虽然以中国文化为主的东方文化以包容性见长，但对跨文化问题未雨绸缪并深入研究是很有必要的，因为这对中国企业避免重蹈覆辙或降低风险是很有益处的。 然而实际情况不容乐观，统计表明，跨国企业中关注跨文化问题的大约占到1／4，开展跨文化培训的企业仅仅占总数的4%。 同时跨文化团队在绩效方面通常表现为极端化：要么特别好、要么特别差。 综上所述，跨文化管理已经成为中……
我国社会正处在转型的关键阶段，经济高速发展与社会结构急剧变化共存，经济总量不断增长与贫富差距不断扩大共存，家庭教育的无限溺爱与企业管理的冰冷无情共存，传统文化观念与多元社会思潮共存，少数个人成功的光鲜与广大群体痛苦的挣扎并存……同时，自本世纪以来，出生在上世纪80年代后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们相对的有知识、好自由、自我的，同时又相对脆弱、依赖，然而，他们服务的企业大部分还维持着原来的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。因此，EAP（Employee Assistant Programs，简称EAP）逐渐被企业认可，越来越多的企业尝试开展EAP……
报告编写是重要的职场技能，其作用是沟通协调、上传下达、理顺工作的秩序、获得恰当的资源，对于一个走向精细化管理的组织，报告的水平是工作水平的表征、好的报告反过来可以促进工作水平的提高。同时随着电脑科技的普及，软件的使用和报告的制作越来越融合。 电脑软件的使用目的是提高工作效率，然而可惜结果往往适得其反，作为广泛使用的办公软件MS Office，实际中经常存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担; 统计表明，一般人掌握的Office功能不到总数的20%，这不但使软件的使用事倍功半，而且造成了对Office的畏难情绪，导致整体改善缓慢、负担沉重，有违软件使用的本意; 这些问题看似简单，但解决起来需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识，还需要……
企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外，经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全流程。这一原理不但适用于传统的制造行业，也适用于新兴的服务行业，因为流程面对的是产品、而服务是产品的一种。 在产品实现的所有过程中，必须保证这些流程是受控的，有效率的，并且满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，流程的重要性日趋明显。 另一方面，行业发展的同质化、竞争的激烈使得企业必须从关注自我转变为关注客户，整个管理方式也更加……
