前言：培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分：从团队成员到团队领导的转型画一画角色差异,成为管理者的全新角色优秀员工的特点与合格经理的差异成为管理者后观念的改变角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观：如何看待从个人成功到组织成功第二部分:有效的沟通—管理者的基本技能管理工作中沟通的作用与重要性日常工作沟通存在的障碍沟通类型—人际沟通模型图有效的沟通技术-看听问说FAB表达展示技巧-如何对下属传达指……
前言：培训与教育的区别上午：第一部分：现代经理人角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分：职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备，以德为重，先德后才员工心目中的好经理孤芳自傲的经理企业当中好的管理者所应该具备的四大品德企业当中好的管理者应具备的五大才能案例训练---诊断管理者的素养第一天下午：第三部分：训练:日常管理实战（案例训练）通过案例讨论，小组打分的方式进行，讲师最后点评讲解第……
前言：培训与教育的区别第一部分：团队建设的前提1．企业文化与企业制度之间的关系2．企业文化—企业目标---企业制度之间的关系3．团队建设与企业价值观之间的关系4．价值观训练：新诺亚方舟5．如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观6．价值观--大处统一，小处尊重第二部分：高效团队建设的步骤1．赢在起跑线---选对人最重要---如何设定岗位的素质模型2．团队建设的60%、30%、10%3．如何设定岗位4．职责、目标与计划在团队建设中的价值5．育人的方式与阶段6．团队的结构化能力与木桶原则7．团队的激励、跟进、团队的留人第三部分：高绩效团队的合作的六大要素1．团队合作训练—冠军团队如何工作？2．团队合作的条件与团队合作的六大要素3．团队合作中可能遇到的问题分解4．团队合作中如何克服困难达成共识5．……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
工业4.0，这个源自德国的热词是“第四次工业革命”的简称。工业4.0将是智能生产通过信息物理系统的应用，打通所有生产环节的数据壁垒，无线网掌控一切。中国提出中国制造2025，在中国目前人力资源企业销售、设计、采购、仓储物流、生产和质量管理都是面临前所未有的挑战。 国内外掀起了多种质量体系，如全面质量管理、六西格玛、零缺陷、卓越绩效模式等，质量管理方法和手段日新月异，但对质量信息化程度不高，有些生产作业活动还依靠纸质版记录或流转单，应该要将质量信息自动转化为数据报表，直观展现质量趋势和改进之处。同时也可以在流程设计时规避人因错误的情况，彻底落实质量责任。
1.我们认为“管理思维是管理的根本”： (1).人是观念的动物，具有什么样的观念，就会表现出什么样的行为、态度 (2).我们很重视管理行为、管理态度、经营业绩，却往往忽略隐藏在其背后的管理思维 (3).有什么样的管理思维，就会有什么样的管理行为和管理态度 2.新常态的背景下，企业经营环境正在发生重大的变化，中国企业该有什么新的管理思维？该如何创新？
面对大批“85／90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“85／90后”并不是洪水猛兽。 自信、进取有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“85／90后”所发挥的作用将是不可估量的！ 未来商战除了“85／90后”，你别无选择！ 谁掌握了“80、90后”，谁将是未来企业的赢家!
目前企业的管理者，往往是半路出家，原来在基层、技术干得不错，拥有不错的技术素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题： 原来只要管好自己，现在要管好一个队伍； 原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情； 原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级 本课程详细阐述管理者的理念、定位、科学的工作方法。
当今竞争激烈的商业社会，营造了一个”要用最少资源、做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力，最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”。让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。 “激励”、“授权”、与“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。 1.授权——管理者只做必须由自己做的事情 2.激励——激发、鼓励下属朝企业所期望的目标表现出主动的、符合要求的工作行为 3.辅导——授之以鱼，不如授之鱼渔 本课程旨在通过一天的学习，帮助学员掌握： 1.授权的基础、方法、技巧 2.员工激励的经典理论、最新的激励方法 3.员工辅导的出发点、原则和要点
目前企业的管理者，往往是半路出家，原来在普通员工岗位干得不错，拥有不错的技术素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题： 1.原来只要管好自己，现在要管好一支队伍； 2.原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情； 3.原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示汇报、协调同级、指导下级 4.．．．．．．． 本课程，旨在详细阐述做一名优秀管理者应具备的理念、定位、工作方法
快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实： 职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌，把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下，公司的战略目标，无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养，成为无数管理人员的心头重事、烦事，也是制约企业发展的瓶颈！ 我们认为，在提升员工的职业化素养的过程中： 接受别人的忠告，可避免重蹈覆辙 聆听不同的声音，因思路延展而变得开阔 掌握科学的工作理念，事业将变得丰富多彩和充满喜悦 持续化的培训，提升企业核心价值观，塑造职业化的思维和行为方式 胸怀感恩之心，塑造敬业之心，……
很多人认为：在当今这个复杂、混乱、充满变数的世界上，要获得持久而平衡的成功，看来是很困难的。 其实，获得持久成功的人士付诸实践的，是５个放之四海而皆准的、永恒的、不证自明的原则，可以应用于任何境遇、任何文化环境的原则。 在本课程中，将通过展示卓越的成功人士（尤其是职场精英）怎样应用这些原则来解决问题、克服困难、改变自己的生活与工作，为那些寻求有效思维框架以追求生活的人们，提供了切实可行的指导原则和无限帮助。
什么是当责？当责能为企业带来什么？我们如何激发组织全员的责任意识？一系列的问题桎梏了企业前进的脚步，让组织在推诿纷争、趋利避害的“职场游戏”中变得举步维艰、裹足不前；让企业行到山穷处，却未见云起时。 当责是企业发展的基石，是企业灵魂的卫士。其实许多企业的裹足未前和企业巨人轰然崩塌与管理者不懂、不愿、不能当责有关。而管理者当责的缺失，又与企业经营者未能洞悉当责根本有关。一个缺乏当责的人是不可靠的人，一个缺乏当责的组织是注定失败的组织!一个人能够当责，才能有激情、有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能！浮躁的社会，浮躁的职场，管理者对工作的迷茫与痛苦——到底出了什么问题?如何解决这个顽疾？本课程将给您一一解答。
(一)影响力为什么这么重要?1.什么是影响力?2.影响力的来源(1)来源于权力的影响力(2)来源于非权力的影响力3.使用权力的原则(二)非权力影响力的6大原则1.剖析大脑结构2.6大核心原则(1)好感(2)互惠(3)承诺与一致(4)社会认同(5)权威(6)稀缺(三)非权力影响力模型(C-B模型)1.假设人人都是潜在的盟友2.澄清你的目标与次序3.诊断对方的世界4.识别彼此的货币5.处理好关系6.通过“予”与“取”，施加影响(四)建立良好人际关系的技术1.积极倾听(1)倾听的层次(2)倾听的技术2.有效探询(1)探询是什么(2)问题的类型(3)价值观探询的3W组合(4)探询技术3.镜像/同步(1)镜像/同步是什么?(2)镜像/同步技术4.行为风格(1)行为风格是什么?(2)如何实现个性化的沟通……
权威调查表明，管理者平均有三分之一的时间花在会议中，常见如下情况： 刚收到一封新邮件，说20分钟后要在××会议室开××会； 会议开了半天，竟不知道会议所云……； 会议上与你相关的内容不到5分钟，你却不得不等上二小时； 原定一个小时的会议，结果三个小时还没结束，甚至没有任何结果； 会上安排的任务，会后没有人去跟踪和落实 会而不议，议而不决，决而不行，行而无果！ 文山会海，不仅不能解决问题，更重要的是带来管理的额外负担！！ 毫无疑问：掌握和提高会议管理的技巧，对企业、管理者而言，均具有非常重要意义，甚至可以取得立竿见影的效果 会议变，企业就能变！
执行力，一个老生常谈的话题。不仅因为其是企业界和学术界的“痛点”，更是让企业和管理者颇为沮丧、反侧难消的问题！何谓执行？如何执行？如何高效管理执行？企业的决策方案在执行的过程当中，标准逐步降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。管理者既是执行者，又是领导者。作用发挥得好，是一座桥梁；发挥得不好，是一堵厚墙。企业的各种决策需要得到严格执行和组织实施，如果企业的执行力很弱，其发展趋势必将是衰败！
我们急需解决的问题是…… 面对强敌你是勇于亮剑还是出奇制胜？ 面对白热化的市场竞争，如何取得第一步的胜利？ 我们采取什么战术来赢得市场和客户？ 怎样让我们品牌在市场中暂露头角哪？ 究竟什么才是我们品牌的杀手锏？ 当下市场我们该何去何从？ 一流的店铺+一流的员工+一流的商品＝业绩稳定 品牌打造一支素质过硬、专业能力强的门店员工才是必经之路！ 市场竞争不再是依靠传统的渠道多少而获得胜利，相反的用什么样的团队和什么样的人才来经营店铺，同样的店铺、同样的位置、同样的货品不同的人来操作，一定会产生不同的业绩，未来零售比的一定是你的团队人才的综合素质到底、销售能力强弱，而不是店铺多少和人员多少。不管你信不信，未来！已来。
现代管理知识的层次划分有多种模型套路，其中之一是分为工具、流程、体系、绩效等层面。在此模型中。前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。 本课程力求深入浅出，主要基于工具层、其次结合流程层，引导学员思考企业管理工作开展的要点和自身的历史责任及职业发展前景。讲解过程结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员思路和知识框架、给出行动方向。
随着世界经济的全球化和中国国力的增加，全球经济格局出现相应的变化，越来越多的中国企业走向国际，文化差异的挑战逐渐显现——统计表明，过去二十年间全球范围内跨国企业的失败率大约在35～45%之间，其中30%的失败来自技术、资金、政策等原因，其余70%的失败来自文化差异。 虽然相对而言失败的主流企业在西方发达国家，比如Google、MSN等：虽然以中国文化为主的东方文化以包容性见长，但对跨文化问题未雨绸缪并深入研究是很有必要的，因为这对中国企业避免重蹈覆辙或降低风险是很有益处的。 然而实际情况不容乐观，统计表明，跨国企业中关注跨文化问题的大约占到1／4，开展跨文化培训的企业仅仅占总数的4%。 同时跨文化团队在绩效方面通常表现为极端化：要么特别好、要么特别差。 综上所述，跨文化管理已经成为中……
企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外，经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全流程。这一原理不但适用于传统的制造行业，也适用于新兴的服务行业，因为流程面对的是产品、而服务是产品的一种。 在产品实现的所有过程中，必须保证这些流程是受控的，有效率的，并且满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，流程的重要性日趋明显。 另一方面，行业发展的同质化、竞争的激烈使得企业必须从关注自我转变为关注客户，整个管理方式也更加……
随着管理的精细化，数据成为管理中越来越重要的元素，“没有数据、没有改进、没有管理”的概念深入人心，数据统计与分析是企业管理的基本内容，进而出现了数据挖掘与分析的全新概念。 然而遗憾的是，数据处理工作或者以其晦涩乃至可怕的统计学背景变得面目可憎、或者因分析不当或效率低下变得可有可无、或者因浩如烟海的信息变得失去方向、或者因脱离行业实际变得无法落地、或者因无法及时正确使用软件而变得重点失当。 因此如何使数据处理变得中肯、可比、准确、时效、可靠、清晰成关注的重心，这不但需要对数据分析的深刻理解，而且需要对企业管理和行业知识有足够的经验、对统计学能抓住重点、对相关软件熟练操作、对讲解方式能做到深入浅出——这不但是对老师的全面要求，也是学员学习的收获。 数据分析能力的提高除了需要掌握数据挖掘的理……
随着行业的发展和中国劳动力形势的变化、员工逐渐成为企业越来越重要甚至最重要的资产，员工管理自然成为企业持续经营必须面对的问题。 同时，中国企业的产业升级使得劳动脑力化程度持续上升，而脑力劳动的管理和传统的体力劳动的管理存在天壤之别，比如脑力劳动很难监督、员工个性很强、领导通常是外行等等，这使得传统行之有效的管理方式存在风险和危机。 脑力劳动者被形象地称为知识型员工，显然对这类员工的管理的学习和研究很有必要!不但可以提高士气、增强凝聚力，而且可以帮助企业永续经营、长治久安。
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 有效执行作为一种思考方法和操作技巧已经风靡全世界管理界。对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个组织的核心任务。世界级管理大师曾告诉我们：“如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架构，可能已经有点晚了。” ☆本课程将带领您透析执行力对企业的影响，帮助企业构建超级的执行性组织，从而走出管理的误区，为企业的长足发展奠定基础。
没有执行力，再出色的战略也是美梦一场！没有有效的执行，就没有成功！ 有效执行作为一种思考方法和操作技巧已经风靡全世界管理界。对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个组织的核心任务。世界级管理大师曾告诉我们：“如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架构，可能已经有点晚了。 本课程将带领您透析执行力对企业的影响，帮助企业构建超级的执行性组织，从而走出管理的误区，为企业的长足发展奠定基础。
中层经理是现代企业中的一个重要的群体，是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、行政部门、人力资源部门以及其他部门的经理和主管等，他们既不是企业的高层管理者，也不是普通的员工，在企业中发挥着承上启下的作用。 企业的战略目标依靠他们去实现，同时他们素质高低也直接影响着每一个员工，所以中层经理的管理能力决定着企业在市场中的竞争力。所以，企业要获得更大的成功就必须着力打造一支强大中层队伍，而每一位身在其位的中层经理也都应该清楚自身的职责与使命，提高自身的管理能力和综合素质，成为独当一面的卓越管理者。
很多生产制造型企业面对不断增长的压力，面对发展的瓶颈，感到非常困惑，究竟应该何去何从？如何进行组织改造和企业转型？中小企业究竟应该如何改 变？变革的难点和突破点到底在哪里？本课程由王老师精彩演讲，描述了现阶段 中小私营企业既想改变，又不知道如何改变入手，详细为您讲述了工厂管理变革的思路和方法。
很多生产制造型企业引进了各种管理方式，例如导入了 ISO、ERP、KPI 等先进 的管理模式，也给从事管理工作的人员做过很多内部管理培训。企业的管理者对 于企业的流程有一定的了解和管理经验，同时也制定了很多改革措施和方案。但 是让管理者困惑的是为什么所有做的这一切都没有得到一个好的结果？究其原 因是是人心问题，人心乱则行为乱，行为乱则一切乱。当人心乱的时候，企业所 做的一切都无法落实到实际应用当中。所以，制造型企业要想根治管理的乱象，必须要先从人心入手，避免了企业中的错误反复发生，最终形成企业的组织智慧。
失效模式及其后果分析（Failure Mode and Effective Analysis）为何靠性工程中常用的手法，美国军方于80年代正式订为军方规范（MIL-STD-1629A）其目的在改善产品和制造的可靠性；在设计、生产阶段就可提升设计和制造的质量，降低损失成本，为近代常用手法之一 掌握FMEA之根本精神和用意，了解可靠性工程是在设计规划阶段就可以加以规划及改善的，并运用实例，使学员有学以致用的机会，亲自直接领略FMEA之好处。
让我们真正的认识自己，了解自己存在的三个“我”：第一个是客观的“我”——这是我们个人的综合素质的客观存在；第二个“我”是他人心中的“我”——自己的言谈举止和种种表现在别人心目中的印象；第三个是自己心目中的“我”——自己看自己，自己对自己的认知。有的人一生一世都没有真正认识自己。“自知真的很难”——大到国家、民族，小到企业、个人。 心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。
