在市场低迷的大环境下,厂家希望通过建设旗舰店、大店、体验店等来拉拢人气、彰显品牌形象;然而店租、装修等成本急剧上升,建材市场又门可罗雀、人气越来越淡……两者之间的矛盾,使得门店越来越难以盈利。 门店还有没有机会,到底该怎么做? 为什么自己多年来一直徘徊不前?总是想突破又突破不了? 为什么其他经销商一直风光无限,越做越大? 为什么感觉员工越来越难以管理? 为什么感觉公司就自己最累,还得不到其他人的理解? 传统模式如何突破?门店的未来机会在哪里? 建材门店转型升级,将为你一一揭秘。
分包商安全管理难度相对较大,施工人员素质参差不齐,对其教育培训及沟通难度大,有的甚至蛮不讲理;而且他们的工作中往往会有高风险的作业且安全违章屡禁不止,事故概率相对较高,甚至对影响到企业的安全管理绩效和声誉。因此,对分包商的安全管理尤为重要。 本课程收集大量安全生产方面的案例,使学员加深印象,并通过对企业安全管理的实际情况,结合安全管理的理论知识、案例分析,实行启发性授课,使参训人员在互动中分享课程内容,提升安全意识。
从安全生产法的落地、国家对安全标准化的推行和安监总局今年来频繁发安全通知和要求来看,国家对企业的安全越来越重视。可以让很多人疑惑的是,为什么我们经过了安全评价、安全标准化,我们也有很好的文件、制度,就是不能有效的防止事故的发生? 大量的安全生产事故告诉我们,人在事故的发生中起到了关键的因素,包括:管理人员的督导缺失,作业人员的习惯性违章。本课程将通过大量案例告诉你,习惯性违章的危害和如何有效的控制作业人员的违章行为。 适合此课程的企业: 作业风险较高或安全事故多发的企业 安全隐患总是不能根治的企业 成套制度一执行就变样,未能有效控制事故的企业 安全管理工作无法深入到各个部门、班组、员工中的企业
受限空间作为高风险作业之一,每年都有很多人无知的死于该作业。原因往往是因为作业人员不清楚作业危害,救援人员盲目施救,造成群死群伤事故的例子屡见不鲜。 本课程不仅仅讲授受限空间安全管理的要点,介绍先进安全管理理念和实用方法,更注重学员的参与和互动,引导学员融入课程。培训过程通过系统的理论讲解、实际案例分析总结、实战演练等方法,帮助学员提高意识、掌握受限空间安全作业和管理方法。
“金字塔原理”是管理咨询顾问常用的结构化思维方法和工作方法。自著名管理咨询公司麦肯锡的《金字塔原理——思考、表达与解决问题的逻辑》一书出版后,便引起业界广泛关注,成为国际国内多家企业提升员工结构化思维,提高沟通、写作、分析和解决问题能力的必修课程。 贾萌老师从13岁开始便将“金字塔原理”无意识地应用于日常阅读、理解和记忆,并于1994年获得河南省平顶山市高考文科状元、河南省高考文科TOP 10的优异成绩;工作后,贾萌老师拥有多年国际国内顶尖管理咨询公司工作经验 (美国Bearingpoint毕博咨询、HAY合益咨询、IBM全球企业咨询部),负责过多家知名企业的管理咨询、管理培训、行动学习项目,在实际工作中反复运用、验证“金字塔原理”的有效性及普适性。 在亲身实践“金字塔原理”25年的基础……
EVA 作为跨国公司一种重要的管理工具,对企业经营模式的变革产生了巨大的影响,它填平了财务会计与管理会计的鸿沟,使企业的管理者在经营过程中从单纯关注收益转向关注企业的价值创造。对中国公司而言,实施EVA绩效考核评价系统,有助于提升企业的核心竞争力,提高管理质量,改善业务增长模式,全面提升企业价值。本课程可以帮助您掌握EVA的计算方法及其关键驱动因素,建立以股东价值创造为核心的决策/考核系统,探讨企业价值增长背后的财务模型,了解EVA的实施步骤。
本课程是一门提升个人自信、口才、演讲、沟通能力的课程。它汲取了卡耐基培训的教育理念、教育方法、教育方式,使得训练内容更贴合实际。《当众讲话》弥补了中国教育的不足,着重训练人的讲话与沟通能力。 本课程采取“教练训练式+参与式+个性化指导”的方式,目的就是帮助人们建立公众讲话商务表达时的自信,克服紧张情绪,清晰条理地表达自己的想法,出众地展现自己,给对方留下良好的印象,给自己创造更多成功的机会。
第一章成交你自己☆销售是所有成功人士的基本功☆生命中最重要的两件事☆一般人不愿意做销售的五大误区第二章完美成交步骤:☆如何充分准备☆调整情绪到达巅峰状态☆建立信赖感☆找出顾客的问题、需求与渴望☆塑造产品的价值☆分析竞争对手☆解除顾客抗拒点☆成交☆售后服务☆要求顾客转介绍第三章解除顾客抗拒的十大借口1.顾客为何会有抗拒点2.预料中的抗拒处理3.如何面对犹豫不决的客户4.十大借口解除第四章顾客提出抗拒问题后解决六步骤第五章成交技巧技巧之一:直接要求法技巧之二:二选一法技巧之三:总结利益成交法技巧之四:优惠成交法技巧之五:预先框视法技巧之六:激将法
1、能力模型与战略的关系能力模型、企业战略、学习地图的含义能力素质模型与企业战略和学习地图的关系学习地图——企业大学构建施工图战略宏图=目标+能力+学习地图2、能力模型设计流程与成果前期准备和调研划分职位序列、确定建模对象常用建模方法岗位任职资格体系设计完成建模备注:提供每一步骤需要的工具表单3、能力模型设计演练小组分组模拟岗位能力模型设计4、学习地图设计流程和成果准备与调研分析岗位族依据能力模型设计培训模块:培训方式与培训内容的选择绘制学习地图:培训结构设计、员工职业生涯规划备注:提供相关工具表单并实战演练5、学习地图成功推广成人学习的脑科学自主培训的艺术绩效的应用企业文化激励特色:视频呈现、案例分享6、企业成功案例某银行能力模型与学习地图相结合的实际操作方式、案例分享某多元化集团能力模型……
一、认识沟通学,即是为人处世的哲学什么是沟通:说得体的话,做得体的事了解沟通学:即是做人的哲学体验沟通的力量人际交往的成功离不开沟通管理沟通:实现最佳执行力的金钥匙沟通,无处不在无时不在沟通的误区二、常见的心理现象解析与应用角色心理与认知紧张缓和自我求证算命的心理术二选一正义的假面具弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我三、沟通的总原则以情动人大于以理服人人在感情与理智面前宁可选择感情沟通金三角四、沟通三不:不批评、不争辩、不抱怨比批评更有效的力量让对方感受到自尊切勿与人争论激辩理智面对他人的过错少一点抱怨,多一点方法五、沟通三绝:微笑、赞赏、幽默用微笑打开沟通的大门赞美有方,拣好听的说学会欣赏,沟通升个级赞赏有度:别让你的夸奖成了谄媚幽默是最神奇的沟通术六、沟通步骤听的技巧:专注、同理心看的技巧……
据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。药师的工作是医疗工作的一个重要组成部分,与医师的工作其实是相辅相承、互有交叉又相对独立,作为医技、药技等部门,在医院位置非常重要,加强责任心、执行力、沟通力训练显得尤为重要。
医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映,但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
我国医疗市场“三大军团”在人才、设备、技术、服务等方面展开激烈竞争,为此医务人员需加强自身修炼,提高综合素养,医务人员良好的个人综合素养,是化解医患矛盾,防范医疗纠纷的必然要求; 是树立良好的工作作风和改善服务态度的有效途径;是维护正常医疗秩序和创建和谐医院的根本保证。因此,抓紧对医务人员进行自身综合素养提升的培训,对于创建和谐的医患关系,塑造医院的整体形象,发挥个人的潜能,促进医学事业的长远发展都具有特别意义。
加入WTO以后,由公立医院一统天下的局面分为四分天下,医疗行业竞争日益激烈,医院的中高层管理已提升为医疗行业中流砥柱的核心力量“千兵易得 ,一将难求”。医院是否能在日益激烈的医疗市场竞争中生存和发展 ,在很大程度上取决于医院是否拥有高素质的管理者,科室人员的管理、训练、指导、激励、评价考核,每一个环节的改变都将直接关系到医院的绩效。科室主任的价值已不再是自己看了多少病号。培养医务技术骨干,带领科室共同创造更加优质的绩效才是最关键的所在。
企业提升管理效率的三大方法之一就是进行职位分析与定岗定编设计。定岗定编设计作为企业人力资源管理的基础模块,企业结果不仅仅是一份确定的岗位与职数的清单,更是职业发展通道、任职资格、招聘、培训、薪酬、绩效、人力资源规划等板块的基础工作。然而,由于定岗定编工作的企业特性非常明显,目前的咨询界、企业界有很多理论、方法,但是没有成型方法论能够指导企业有效开展此项工作。
今天,房地产企业面临着巨大的机遇与压力:机遇:1、技术趋势:互联网大数据,颠覆传统行业,包括房地产开发。2、社会趋势:我国正处于城镇化的中期,城镇化过程还有20年3、政策趋势:资源配置由市场决定,政府将退出市场,购买服务。房地产行业已告别了十年暴利的“野蛮生长”,“下半场”的玩法将发生很大变化。所有的房地产企业重新回到一个起跑线。压力:1、从行业看,宏观经济结构的调整,势必挤压房地产行业的利润。利润平均化是趋势。2、从市场看,房价已经到了阶段性高点,市场供过于求日趋严重。3、从政策看,开发贷款,预售政策,土地增值税,房产税等政策变化。土地盈利模式已经过时,取而代之的是新的商业模式。对房地产企业来讲,这无异于二次创业。开发商80%的问题出在运作系统,二次创业需要创新运作系统系统创新:根据近二十……
几个古老而常新问题:我是谁?我从哪里来?我到哪里去?人生的意义是什么?人应该怎样活着?作为一个中国人,我们应该知道中国文化的根源在哪里,应该明白是什么决定了我们的性格,是什么构成了我们与众不同的生命。儒家、道家、墨家、法家、佛家如何回答上述问题?各家在主张什么?有哪些重要的圣哲先贤出现?这些思想对于现代人来说有哪些启示?我们的身上是否正流淌着这样的文化血液?《国学人生与管理智慧》高屋建瓴,将对上述问题提出思考,并逐一进行阐述……
一、认识正确的职业化工作态度1、什么是职业精神:如何做到职业精神2、职业化工作的六环:(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;3、正确认识团队协作,职业工作心态。案例:工作没有高低贵贱之分,只是岗位不同而已。二、准确的汇报工作技巧1、汇报工作的五大要领。(1)明确目标;(2)内容要全面;(3)信息要准确;(4)重点要突出;(5)形式要多样化。2、汇报工作流程三大重点3、事件进行中,如何因事而异灵活处理,让领导知晓“怎么样”(1)事前的提醒汇报(2)事中的及时汇报(3)事后的结果汇报4、拟订几条备选方案,供领导遴选采纳,充分发挥参谋助手作用。5、汇报工作的有效管理工具——六点优先工作制三、有效的工作汇报沟通1、有效的沟通是汇报工作的灵魂(……
或许您正在步入销售的职业,或许您从事销售很多年,在市场竞争如此激烈的年代,如何让自己保持积极的信念,如何用市场导向的营销思维来引领自己前行,立于不败之地呢?武林高手的秘诀一定是重视基本功的训练,这是让我们成为更加优秀的职业销售顾问的核心之路。
第一章:中国玉文化(翡翠营销的精神基础)这是一堂珠宝销售人员的必修课,了解八千年的玉文化对中国消费者内心深层次的影响,并且寻找销售的切入点。一、珠宝文化与精神诉求案例分析解读:人们购买、收藏、佩戴珠宝首饰,的根本目的就是满足内心的一种精神诉求。珠宝的设计、加工,也都是从风格、色彩、造型、以及各种表现形式上去突出某种精神和寓意。所以,珠宝首饰自产生的那天起就不仅仅是单纯的物质呈现,而是伴随着多样化的精神文化的。二、推动珠宝行业发展的四大基因(饰美、**、**、文化)是如何影响翡翠玉石的销售的?三、中国玉石文化概论从哪些角度理解中国玉石文化?四、中国玉石文化的发展史1、玉石文化四个时代的特点“神玉文化”对消费者选购翡翠的影响“王玉文化”对消费者选购翡翠的影响“民玉文化”对消费者选购翡翠的影响2、……
呼叫中心作为劳动密集型和技术密集型交织的一线劳动部门,由于工作人员数量较多,多采用分组管理,从而保证绩效与业绩的高效完成,随着呼叫中心规模的不断扩大,组织架构的完善,班组长作为一线管理人员承担着考核的各种压力。加之员工年龄的年轻化,员工的日常行为管理也较为复杂,众多基层管理者在管理岗位有着优秀的潜质,但缺少明确的管理方法,本课程针对一线管理特点,将基层管理技能划分为三个模块,通过培训,使一线管理者能够明确目标的分解与控制,掌握员工动态与工作效率评估。
一、岗位知识模块1、坐席代表岗位认知呼叫中心在企业中的作用坐席代表的基本职能坐席工作规范要求优秀坐席代表应具备的基本素质2、坐席代表的岗位要求基本礼貌用语服务关键要素自我工作心态调整3、服务礼仪及其礼仪在呼叫工作中的运用什么是服务礼仪服务礼仪中应该注意哪些方面礼仪的基本原则与坐席工作的关系电话礼仪4、坐席代表声音基本训练关于普通话的训练声音语调的调整如何达到优质的服务语音10086标准语音学习(录音学习与讨论)二、技能提升模块1、基本服务用语的学习与分析服务时间的准确把握客服通用语的学习如何组织自己的客户服务用语2、客户常见问题的解答客户常见问题学习客户问题解答技巧3、客户心理分析关于客户的分类客户需求的准确把握如何建立客户的信任信息渠道的掌握和同理心的运用4、巧妙的应答技巧客户问题的三个应……
企业核心管理人员,在企业发展遇到瓶颈、企业转型升级和战略调整时期,都有必要参加实战性极强的突破瓶颈总裁训练营课程。 实战、实用、实效,具有极强针对性的理论模型、分析方法、管理工具,成功案例介绍,具体分析企业的主要发展瓶颈比如:产品卖不出去、货款收不回来、畅销品缺货断货、滞销品积压如山、产品生产周期长不能准交、产能受限、采购供应不畅等,关键是经营绩效不能达成,介绍瓶颈识别与解决方案的设计,帮助学员突破思维误区,彻底找到阻碍企业发展的瓶颈,设计一套短期内即可达成绩效且具有极强实战价值的解决方案和行动计划,帮助企业快速突破瓶颈,快速达成企业经营绩效。
现代企业因为业务的复杂必须分工明确,各个职能部门因此而生。然而长期负责一个职能部门的经理们往往失去对全局的兴趣,更谈不上对全局的把握能力;他们更容易狭隘地关注部门的利益和目标达成,例如市场营销部门只关注销售额、市场份额,而生产部门只关注生产能力和交货及时性,财务部门只关注成本和各种财务比率等等,这些局部利益导向的思维方式和狭隘的经营视角必然造成企业的赢利无法令人满意。经理人必须有全局观才能实现自我成长,才能专业地合作,才能为公司赢得利润。
◎教练技术对企业的价值•以人为本的管理技术•激发创新的能力•建立团结的团队•提升企业生产力•企业愿景及品牌建立◎教练的能力•发问→引导力•聆听→了解力•澄清→确认力•响应→沟通力•要求→行动力◎聆听与发问的技巧•积极的聆听术•3R聆听技巧•要听什么?•发问的技巧•发问的差异性•如何回应发问◎教练基本模式的了解与应用教练基本模式有:•GRROW模型•教练之剑模型◎教练技术与步骤•建立信赖关系•检视工作现状•发现问题所在•引导积极思维•寻找解决方案•建立有效管道•追踪行动方案◎教练式辅导的工具•核心教练的工具•教练式沟通的工具•解决问题的工具•价值观塑造的工具◎如何成为专业的教练经理人•懂得赞美、尊重下属•善于聆听与引导发问•觉察下属的内在声音•懂得用正面方式激励•对下属信任、具同理心•计划有目……
一、中小企业培训困局:无专职培训讲师,如何开展培训?无培训经费,如何开展培训?无专业培训人员,谁来承担培训的责任?资金费用有限,该如何最大提高公司收益?二、培训到底解决什么问题?明确培训目的——培训能给我带来什么?重点培训哪些人?采用什么方式培训?案例:许三多的成长轨迹每个不同的企业发展阶段,培训侧重点不一样。三、新员工培训该如何做?为什么不培训还好,一培训全就跑掉了。新员工培训到底培训什么?如何开展新员工培训?多久开展一次培训合适?新招少数较少,该如何培训?四、销售人员的培训该怎么做?哪些人员该培训?培训什么内容?培训老师哪里来?内部讲师不愿意讲课如何激励?如何学完就出效果?五、中小企业做好培训的几点措施不知道该怎么培训?——借助外脑,有效整合资源。如何提高员工参与培训积极性?案例分析:如……
1、找准需求是培训成功的关键培训需求分析如何做?不同类型企业培训需求特点?企业资源有限,哪些人员需要培训?培训需求分析时经常会遇到哪些问题?2、如何发现企业培训需求信号?在什么情况下会产生培训需求?如何寻找培训需求的信号?正面产生培训需求被动产生培训需求内部与外部培训需求哪些需求是不能用培训方式来解决的?有效鉴定培训需求的方法及工具?3、如何有效识别员工的培训需求?如何准确把握员工培训需求?如何辨析员工不真实的培训需求?培训谁?培训什么?培训要满足哪些需求?需求调查应该注意什么?4、培训需求如何确保实施如何将需求控制在管理的范围内?员工的需求如何与企业的需求相统一?(企业需求、部门需求、个人需求)对公司的需求及个人需求如何找到平衡点?培训需求如何确定优先顺序?决策者关心的需求如何完美体现?培……
一、培训实施节点管控培训前需要准备什么?培训组织需要注意哪些方面?教学场地如何布置?培训通知如何下发最有效?会议流程如何高效把控?课程预算怎样才能获得支持?开场破冰如何调动大家情绪?课前检查清单如何做才能避免遗漏?如何合理调配各类资源?二、如何高效开展培训开展培训你最担心什么?培训风险如何防范?培训阻力如何寻求帮助?什么情况下必须外部培训?外部讲师如何甑选?(授课风格、课程内容、师资来源)如何控制课程质量?如何应对迟到情况?培训时间与工作时间常常冲突怎么办?三、培训完美收场培训结果如何反馈领导?讲师如何精心维护?如何与学员建立良好关系?如何让学员乐于学习?如何提高培训学员积极性?培训积分卡怎样使用最有效?如何营造培训学习文化氛围?四、培训实施环节研讨
一、选择外部讲师的压力与困惑1、培训效果不明显思考:为什么会出现,如何避免?效果忽悠:容易被人牵着走轻信专家:找名师、找牛课前期工作准备不足总结:培训师水平的高低对于培训效果的好坏起着非常重要的作用。2、资金费用的限制费用有限如何选择合适的老师如何挤掉课酬水份(看课程、看资历)外聘讲师费用如何控制如何与咨询公司商议培训价格总结:钱要花在刀刃上,没有最好只有最合适。3、谁该承担培训责任?拒绝诱惑学会转嫁责任提高自身专业度总结:要别人专业首先自己必须专业。二、外部讲师来源渠道及筛选1、高校讲师怎么选——背景信息学校、院系、专业(重点学院,重点专业)学术、职称(系主任、副教授、教授、博导)研究领域(阶段性成果)企业培训经验(什么课程,什么对象)这类老师那里找?2、咨询机构怎么选——资源评估老客户名……
一、培训结束后,培训管理者做什么1、培训效果在于课前控制2、培训前如何进行培训评估?3、如何控制课程质量?4、培训评估诊断为什么没有达到培训效果怎样使培训效果最大化如何保证学以致用二、确定培训评估的层次,提高培训质量1、什么时间进行培训评估?2、谁来进行评估?——代表性3、每个培训评估层次实施要点?4、如何对培训效果评估?5、如何有效评估学员反应三、培训评估的常见陷阱及避免方法1、如何评估内部讲师?——关注哪个方面。(授课满意度、课程研发、授课时间、课酬控制)2、如何评估外部讲师?——如何避免培训风险(包装、忽悠、课题、案例、环节)3、如何评估培训组织者四、培训评估工具操作要略1、如何选择适合对象的评估方式——问卷调查、访谈、观察、座谈、笔试2、培训效果调查问卷操作建议3、学习评估评估方法示……