一、门店转型升级
1、OTO浪潮下的门店功能
l自然客流
l诚信背书
l购物体验
l客户服务
2、门店引流升级
l开店,开大店
l强压地头蛇
l多吆喝
l建立圈子
l抓住第一批顾客
l小区战:阵地战、游击战、联合战
l家装渠道做不做
l绕不开的联盟
l微信怎么玩
l玩转老顾客
3、店面形象转型升级
l高端形象赋能
l门店IP打造
l创造顾客吸引
4、品牌体验升级
l接待区
l品牌展示区
l产品介绍区
l产品应用展示区
l员工形象展示区
l设计师工作区
l服务展示区
l儿童活动区
l磁石点设计
5、店面生动化
l产品标签
l产品对比道具
l特殊陈列道具
l店内POP
l促销礼品展示
l显示屏
6、店面“风水”
二、服务升级
1、产品售前服务升级
l顾客建档
l店内服务
l样板间参观
l测量服务
2、产品售后服务升级
l提升售后服务重视度
l产品施工
l交付拜访
l顾客投诉处理
3、客情服务升级
l顾客回访
n售后服务的开端
n朋友圈动态
n顾客证明背书
n应用场景展示
l服务事项
n短信/微信
n顾客异议处理
n礼品
n免费保养
n VIP沙龙活动
l分类维护
三、管理思维升级
1、思维转型
l极致化思维
l品牌化思维
l公司化思维
l互联网思维
l老板是被逼大的
l生意是折腾出来的
2、激励考核升级
l员工需求层级
l物质激励
l精神激励
l薪酬设计
l给员工算清利益账
3、团队管控升级
l管控要点
l管控事项
l提升执行力
l PK随处见
l两个KPI:员工满意度、客户满意度
4、运营分析
l店面销售总体分析
l店面销售月度分析
l样板产品销量分析
l顾客常见问题分析
l竞品分析
5、组织文化建设
l文化是务虚,还是务实?
l提升销量,首先提升能力
l制度自己先遵守,老板带头学
l先做销售,再到管理,最后是文化
l事情做不好,一切全怪自己!
课程标签:通用管理、管理技能