一、人才战略企业文化对人才战略的影响企业文化影响招聘企业文化决定管理的根基企业战略对人才战略的影响人力资源战略=人才战略案例：徐庶进曹营一言不发、孙悟空、宜家、格科、海思、麦当劳、萧何月下追韩信、刘邦为什么得天下、孔子说智、秦国国策和美国国策实操训练1：战略对薪酬、培训、员工流动性影响1.5 H课堂讲授案例分析实操训练训练点评二、组织架构对实现战略目标的影响存在最优组织架构吗垂直组织架构矩阵组织架构组织架构涉及的原则和因素组织的筒仓现象案例：格力、睿能实操训练1：根据自己的企业战略设计组织架构1.5 H课堂讲授案例分析实操训练训练点评三、基于企业战略的战略人力资源构建什么是价值观价值观和行为、成就之间的关系人才绩效、价值观、领导力的识别人才储备的意义案例……
很多银行存在以下问题： 很多银行缺少中长期的人力资源战略规划？ 很多银行没有根据发展战略制定人力资源规划？ 很多银行不清楚如何制定人力资源战略规划？
各集团公司人力资源管理负责人： 集团与单体公司相比在人力资源管控上存在巨大差异。例如：集团型企业的人员规模膨胀使得集团人力资源管控难度加大；集团组织架构层次化带来总部人力资源监督的损耗；多产业决定了集团型企业必须擅长多类别人才的管控手段；跨地域经营要求集团型企业必须培育跨地域、多法人的人力资源管控能力；国际化要求集团型企业具有很强的国家文化适应性。 集团型企业在人力资源管控上的上述差异特征，无疑给集团总部的人力资源管控带来更大的难度，要求集团人力资源部门认真思考集团人力资源管控的专业课题。本课程中“战略绩效管理第一人”秦杨勇先生将与您分享集团人力资源管控专业领域的研究成果，学习国际与国内企业战略执行的成功经验，探讨如何构建集团型企业高效的人力资源管控体系。
传统的企业人力资源三定的方法，是通过组织架构图来表现部门职责，再设置岗位、确定编制、人员等内容。这种操作方法在实际中却存在很多弊端，由于传统组织分工没有从战略的角度去认真思考企业运营模式，导致组织与岗位设置与管理不能与企业发展相适应，进而导致组织与岗位、编制、定员因为缺乏远见而变动频繁。 佐佳咨询一直倡导【组织管控优化法】对组织进行优化并开展岗位分析、人员定编、定员，该方法首先是从战略的高度对企业的运营模式进行分析，确定组织各层级功能，再运用【组织功能归集法】设置部门并确定部门的职责。最后再开展岗位分析，实施定岗、定编与定员。本课程主要与您传授： 为什么企业要开展人力资源三定工作？ 为什么组织优化是人力资源三定的前提工作？ 如何开展组织优化，梳理公司组织架构与部门职责？ 企业人力资……
企业的发展靠全体员工的努力，而带领员工完成企业目标的人是企业和部门的主管领导。本课是根据企业所需要的主管领导胜任素质模型，经过总结、提炼，形成主管领导要发展提升自己所要解决的三大问题的课程。从自身从发，解决管理思维问题、解决管理能力问题、解决管理技术问题。本课程在管理理论的基础上，重点展示实际操作和日常管理工作中的案例，诠释要成为一个真正意义上的主管领导所具备的素质和能力，寻找提升自身管理能力有效途径。
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90％的对产品质量和服务的投诉是由于产 品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但执行效果欠佳、适 用性不强，质量管理体系改进速度跟不上客户和企业管理的要求，而真因是缺乏能独立担 当的优秀质量管理内部审核人员。 ◇您是否为下属缺乏内部审核技巧而苦恼不已？ ◇您是否为下属缺乏发拙质量管理体系过程中存在的问题，事事请示，依赖主管而忙碌 不已？ ◇您是否为各部门不按规定办理，投诉、索赔、不良屡发不止而忧心忡忡？ ◇您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往一般的内部审员培训的是，本课程精选了具体的工厂的内审实用案例和现场模拟演练，更接近于企……
第一部分：对外的各种客户关系维护新客户开拓客户来源收集、过滤客户分级、升级与调整客户关系建立技巧旧客户关系维护客户资料整理、不同客户待遇管理、维护关系技巧问题客户处理客户投诉处理客户服务部门应对技巧投诉回馈教育客户问题排除与成本放弃客户的原则其他客户关系处理技巧第二部分：对内的客户管理客户信息库建立的规则客户服务制度建立客户关系部门的地位组织图的关系如何支援客户关系部门硬件与软件的配合建立主动进行客户关系的体系
平衡计分卡(Balanced Score Card，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上很快引起了学术界和客户的浓厚兴趣与反响，很快的就得到实施机会，并取得良好的效果。 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理学，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。 平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从单纯人员考核和评估的工具……
第一章：部门主管与HR管理管理的定义与管理所需的技能人力资源管理的重要性传统人事管理与人力资源管理的区别经理人的人力资源管理角色部门主管的人员管理重点与难点第二章：精挑细选：招聘面试技巧招聘的定义与存在的问题有效的招聘流程有效的人员筛选技巧面试不是唠磕：面试要点ABC面试官的眼睛耳朵：看什么？听什么？角色扮演：我做面试官第三章：激励员工的技巧激励的定义激励的全程模式5种实用的激励理论与方法影响员工工作积极性的因素员工激励的六种方法案例讨论：马里恩·道森的问题十大不需花钱的激励方法第四章：部属培育的方法与技巧案例：真正的成功是团队的成功主管为什么不培育部属培育的基本要素和目标部属培育的原则指导部属的六阶段各类不同部属的指导成功化解部属抗拒的技巧第五章：留住团队优秀员工分析员工跳槽原因与对策有效……
●球化竞争的加剧、人才的短缺、管理的高要求等，都对企业的培训工作提出了更高的要求，构建科学的培训体系是一种发展趋势。如何构完整的培训体系，成为许多公司困惑的问题—— ●如何量化呈现培训需求？ ●如何进行培训管理？ ●如何进行培训计划推广、评估、师资管理 从培训体系构建所遇困难的根源出发，提供了极具操作性的方法、工具和大量企业的实际操作案例，帮助您解决培训困惑，使您能够系统地掌握培训体系的构建思路，并掌握其实际操作技能，从而构建出被企业需要与认同的培训体系。
1、提供从战略到绩效实现的一体化的绩效管理方法和落地手段，深入理解企业发展关键成功因素、制定战略地图和关键业绩指标，在企业各级组织和个人的指标层层分解，完成对企业实时的业绩监控与循环的全过程的管理。 2、基于企业战略和业务发展进行绩效管理体系的设计，颠覆传统设计模式，紧扣业务特点，建立“以战略为导向，以业务为根本，以价值为驱动”的绩效管理体系。全是精彩独到的实操技巧和高效方法！
既国家发布中国制造2025后，制造业面临的经营环境在这段时间里也发生了天翻地覆的变化，在新的经济形势下，被“互联网+”、“大数据”“颠覆”等信息一次次洗礼后，作为制造业的人力资源管理者，如何让人力资源价值创造回归理性、回归初心，在拥抱变化的同时聚焦企业核心业务，聚焦组织能力建设、聚焦核心人才培养，并去影响公司业务甚至去促进企业转型升级与突破？本课程从实战性、操作性出发，结合实际工作案例，立足人力资源管理本职工作，为学员打开实用性较强的另一种人力资源管理思维，为学员简单高效实现人力资源开发的显性价值提供可靠的策略与方法。
“企业战略——核心能力——核心人才”， 企业经营的关键在于如何经营人才。 在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。而企业人力资源管理工作不仅仅是人力资源部门的工作，更取决于各个用人部门。这是因为人才选用育留、激励与保留的主体是员工所属部门负责人，并不是人力资源部门。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质！ 据统计，如果各直线经理都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的综合效益将提高30-40％！ 管理者的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具有影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够掌握本部门组织管理的一些技能，包括基于业务实现搭建组织架构、明确了解本部门每一个岗……
随着公司规模急剧扩张，组织架构如何与公司战略匹配？公司总部和下属单位定位不清，职责不明，该如何解决？企业应当如何发挥所属单位的协同效应，进行合理的资源配置？为什么公司内部工作相互重叠，有功劳大家争，有责任无人担，甚至互相推诿？如何解决部门间相互推诿扯皮问题和消除“三不管”地带？怎么样解决企业机构臃肿和岗位忙闲不均的问题？如何使公司与下属单位的治理结构更科学更完善？ 构建合适的组织管控体系是摆在公司高层面前的一道极其重要的课题。本课程结合大量的组织管控咨询案例和标杆企业组织管控实践经验，试图从理论和实践的角度，提出解决问题的工具和方法，帮助组织找到构建合适的组织管控体系的钥匙。
第一天：一、高屋建瓴、追根溯源——5S的准确定义与文化根源培训时间：2学时主要内容：课堂辩论：西方民族与东方民族的差异——体制还是人最重要?5S管理的起源与发展5S的定义及其管理哲学5S管理误区的剖析5S是如何体现和实现终极目标与现实意义?5S的管理境界：5S管理为什么是管理基石?5S管理：心态!改善活动：手段!5现主义：作风!5S管理的三级水平与企业实践探索案例分享小组研讨二、真知要义、真枪实干——5S的内涵要点、管理原理与关键把握、实施工具培训时间：5学时主要内容：1S整理(SEIRI)：要与不要、坚决留弃整理的意义与作用何在?腾出空间、杜绝误用、认识浪费与奢侈整理的作用原理与实施关键要与不要的标准制定不要的物品的处理流程与方法定期红牌作战、日常红牌作战整理的常用表单与规范工具演练：现场……
企本课程：顾名思义，即以企业为基础或根本所开发的课程。开发和设计培训课程最适宜的空间，是企业内外部培训师与员工（学员）工作的地方——公司、部门和岗位。
1、一名优秀的现场主管一直是企业主渴望得到的，也是长期困扰企业发展的瓶颈问题。 2、企业里的现场主管主要来源于基层业务骨干或企业里多年的老员工；前者在角色的转换后结果往往是多了一个不称职的现场主管，少了一名优秀的基层骨干；后者大多处于经验管理的人制管理初级阶段，固有思维与习惯难于改变或不愿意自我学习提升。 3、不了解或缺乏应有的现场管理系统的知识技能，缺乏对岗位职责的清晰了解，面对生产、质量、成本、计划、技术、设备、交期、投诉等等各种工作问题，心有余而力不足致使工作效率低下，甚至出现敷衍、隐瞒、推诿、谎报等现象。 4、缺乏有效的思维能力，在发现问题、分析问题、解决问题方面的能力欠缺或不足，问题重复发生，现场主管深陷“救火队长”的尴尬职位，天天在救火。 5、现场主管除了是业务骨干，如何……
企业的稳健发展，需要高效组织体系的支持，培训在组织文化建设中起到宣导、培育及维护的作用，高效组织系统，需要组建一支强而有力的专业化内部培训师队伍，致力于组织系统建设，挖掘企业内部的隐性知识，服务组织力的提升。 很多培训师都已经掌握了基本的表达与呈现技巧，也了解了培训师在讲台上如何表现和控制现场的方法，如果单单从一个讲师的表达看，学员已经是合格了；可是从课程开发的角度看，每个讲师如果都是凭自己的经验和感觉去实施每一次课程，不但课程质量无法评估，而且培训师自己也不知道如何系统地准备课程。 因此课程开发设计就成了内部讲师必备的技能，也是课程效果的基本保证，本课程融汇了课程开发核心工具和理念，帮助学员掌握课程开发的技能，将企业隐性知识显性化结构化。
国内中小型软件研发组织较多，有的是小作坊式的，有的已初具规模，有的已经建立成熟的软件研发管理体系。无论软件研发规模大小，他们正努力通过导入CMMI.ML3认证而提升研发管理水平，从“山寨作坊式管理”转向建立专业的软件研发管理体系。 通过CMMI.ML3认证，还想通过高级别的ML4、ML5，一步一步登高翻过CMMI.ML5顶级之后。通过CMMI.ML5评估、复评后，是不是软件企业管理体系建设已经到了极限，这时软件研发管理的过程改进该走向何方，质量管理部门和过程改进人员该向何发展? 软件研发管理体系融合通用项目管理PMBOK，敏捷开发Agile管理，ITIL服务管理最佳实践等，从EPG到PMO，从研发管理体系到软件研发管理《基本法》，从“法律”到“工具”，从“组织”到“人力”，该如何构建软件……
第一部分部门主管常有的人事难题第一讲成为部门主管心态及形势变更1.引言2.由属下变成主管3.心态转变的心结4.懂得人力资源的好处第二讲部门主管如何与人事人员配合1.了解公司的人事规章2.遵照现行人事作业流程3.明白人力资源部门的功能4.公司对部门人力资源管理的要求5.确定人力资源部门可给予的资源第三讲部门主管的日常人力资源管理1.创造良好环境2.确实了解员工3.经常教导员工4.及时纠正员工5.公平合理分工6.保持双向沟通第二部分部门主管人力资源专业技能培育第四讲如何做好人力运用1.引言2.部门人力分析3.未来人力需求规划4.未来目标与人力规划的整合5.人力规划的阶段论6.人力规划常见问题的分析第五讲高效率人力资源的运用1.引言2.核心人力与非核心人力3.工作时段与生产时段人力运用4.弹性人力……
1.成本费用效应及成本费用要素的构成；2.酒店成本费用核算规程；3.成本费用失控的环节及控制的要点；4.成本费用控制的误区5.成本费用的控制依据；6.成本和费用控制的对策；7.成本和费用控制体系的建立；8.本量利模型的建立9.节能降耗措施和方案
酒店、餐饮业核心竞争力主要包括资源能力、组织协调能力、对外影响能力、市场营销能力、应变能力和人力资源优势，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化享受。酒店餐饮企业核心竞争力的打造可以通过内外部途径来实现，以保持酒店、餐饮业的可持续发展。
中小企业法律风险防范策略 一个小故事引发的思考 魏文王问之扁鹊：‘子昆弟三人其孰最善为医?’扁鹊曰：‘长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。’魏文侯曰：‘可得闻邪?’扁鹊曰：‘长兄于病视神，未有形而除之，故名不出于家。中兄治病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁鹊者，镵血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻于诸侯。” 防范胜于救灾，养生才能长寿!
管理人员是一个企业的骨干，支撑整个企业的发展。管理人员需要掌握的管理技能中，最重要最复杂的管理技能是对人的管理技能。每个经理人都必须经过系统的人力资源管理专业训练，从而更好配置人力资源、调动下属工作热情、开发下属潜能、培育拥有高效执行力和创造力的完美团队。本课程系统梳理管理人员需要掌握的各项人力资源管理技能，从分析战略人力资源管理入题，层层细化讲解到具体的人力资源规划、招聘甄选、员工激励培养的理念及工具应用。案例翔实丰富，工具简单易用，通过学习本课程可以厘清管理人员认识误区，提升管理人员运用人力资源工具方法管理团队的实际操作能力。
第一部分重新认识三个问题第一讲我们需要学习人力资源管理吗1.人力资源管理与开发的内涵2.认识现代企业充分重视人力资源管理的原因3.把握现代人力资源管理的发展动态第二讲什么叫做战略性人力资源管理1.战略性人力资源管理的本质2.战略性人力资源管理的四大核心3.洞悉现代人力资源管理与传统人事管理的区别第三讲如何塑造真正的企业核心竞争力1、解析企业滑铁卢的真正原因2、从麦当劳如何赚钱想到的3、塑造企业核心竞争力的六种方法第二部分战略性人力资源管理在人力资源开发与管理中的运用第四讲员工招聘面试中如何运用战略性人力资源管理的思想1.招聘如何为公司带来竞争优势2.企业招聘中的种种误区3.面试选才方式的反思案例分享：你该录用谁第五讲员工培训中如何运用战略性人力资源管理的思想1.我们需要培训吗2.我们需要培训……
第一讲重新认识企业人力资源管理的重要性1、理解人力资源三个重要定义的内涵2、认识现代企业充分重视人力资源管理的原因3、掌握人力资源管理理论在企业管理中的运用特点4、了解现代人力资源管理的发展动态5、什么叫做风险管理6、案例：华星公司为什么走向末路第二讲如何规避企业员工招聘风险1、案例：新尚公司的困惑2、员工招聘中存在的风险分析3、规避企业员工招聘风险的五种办法4、企业成功案例分享第三讲如何规避企业员工甄选风险1、案例：王小二为什么让周老板失望了2、员工甄选中存在的风险分析3、规避企业员工甄选风险的七项措施4、企业成功案例分享第四讲如何规避企业员工任用风险1、案例：旺昌植物油公司由盛而衰的秘密2、员工任用中存在的风险分析3、规避企业员工任用风险的五个绝招4、企业成功案例分享第五讲如何规避企业家……
模块1：人力资源规划1、培训基本要求：通过本模块培训，使培训对象对人力资源规划的理论与实务有深刻的理解，并能应用到各自的工作中。2、培训内容：1）人力资源战略规划；1.1根据总体发展战略，制定人力资源战略规划；1.2人力资源规划实施情况的监督检查，发现存在的问题，找出具体对策。2）企业集团组织结构设计；2.1企业集团组织结构模式的选择和设计；2.2职能机构运行情况的监督检查，发现存在的问题，提出改进对策。3）企业集团人力资本战略管理；3.1企业集团人力资本战略的制定；3.2企业集团人力资本战略的实施与督导。3、培训教学方式：教师讲述为主，结合学生与教师的讨论互动；模块2：招聘与配置1、培训基本要求：通过本模块培训，使培训对象对人力资源招聘与配置的理论与实务有深刻的理解，并能应用到各自的工作中……
本课程帮您解决如下问题：企业意识到培训必要性，但重视程度不高；企业在制订培训计划时“闭门造车”现象比较严重；培训工作流程流于形式;培训方法单一化；培训内容狭隘，仅局限于职业培训；培训实践效果转化率低；
近年来，国内企业成立企业大学蔚然成风，中国的企业培训没有定式，在不同企业定位有所不同。企业培训理应成为企业变革的推进器，上接战略，下接绩效。培训不应该是可有可无的点缀，而应该是很重要的战略管理手段，企业培训部门的地位要迅速提升。 杨国安老师在他的《组织能力的 “杨三角”》一书中，系统地阐述了组织能力与组织战略的关系。遗憾的是，国内多数培训还是以组织上课、执行员工培训、采购外部课程等事务性工作为主，远没有做到培训连接战略。 本课程围绕企业培训如何与企业战略和业务需求保持高度关联出发，使培训从企业战略出发，以企业绩效为目标，并与业务部门形成合作伙伴关系。本课程将有针对性的为学员提供相关方法、工具，真正做到培训上接战略，下接绩效。
1.人力资源战略与组织变革企业人力资源战略管理案例企业胜任素质模型案例战略性人力资源管理企业组织发展案例企业职位发展案例胜任素质模型组织变革职位分析核心思想：通过企业案例，系统地阐述了从战略思想形成到战略计划制定，再到战略执行体系建立的全过程。深刻的剖析了〃战略、组织、人〃之间的关系。向学员详细讲授组织设计的技巧，指导企业构建完整的战略制定与组织设计。让学员不仅懂专业、懂管理，更能实战；能够准确制定企业战略和组织设计，更能有的执行企业战略！2.每个HR的使命：人力资源规划与职业生涯规划企业人力资源规划案例人力资源规划管理企业职业生涯规划与管理案例职业生涯规划与管理核心思想：做好人力资源管理工作的前提是要掌握如何规划，通过案例让学员成为人力资源管理的思想家和执行者；并从企业发展和员工发展之间的……
