第一讲卓越领导者的特有素质1.员工心目中的好领导形象---好领导要有很好的亲和力、高瞻远瞩的思维力和权威的技术或者业务能力2.领导者的角色转变---由骨干分子、以管控为手段转为以领导为主要工作内容3.领导者的六种特质---远见卓识、热情积极、定位准确、组织合理、经营人下、善用权力4、领导权力和权术---用权之术和权变之术,用权与弄权的区别5、影响领导绩效的三个因素---工作环境,下属的能力和领导的能力第二讲如何处理相关资源的关系1.领导关系是一把双刃剑,用不好会伤害到很多人---其他因素会导致关系的变数2.四种类型领导者的命运---依据情商和智商构成的矩阵图,分为:春风得意,怀才不遇,贵人相助,一生平庸3.如何“管理”你的上司---让你上级的资源最大化的发挥它的价值4.如何处理与同事的关系-……
在市场竞争日益激烈的今天,企业之间的竞争已逐步由老板之间的竞争转入到部门之间的竞争,部门与部门之间的竞争往往又演绎成岗位与岗位的竞争。归根到底,作为承接直接管理责任的各级直线经理,他们的素质、技能、和管理水平日益成为评价一个组织是否具有核心竞争力的有效标杆。 企业的直线经理往往是企业管理中任务最为繁重的一群人,下属的行为要指导,上司的指令要执行,同级的部门要合作,内部的资源要整合,外部的关系要协调。如何在公司战略执行中发挥其应有的作用?如何在企业快速的成长中组织变换队形?如何在充满各种诱惑的环境中导引团队,直线经理的四项修炼就是解决企业当前各级经理在工作中普遍面临各种压力而必须完备的四项基本功。在本课程将详尽介绍现代企业管理中直线经理培养的策略,是提升企业直线经理工作绩效的必备工作手册。
管理大师德鲁克说过,现代企业管理的本质就是人力资源管理,即对人的管理。在企业实战中,员工的有效激励机制和方法是人力资源管理的核心。因此,掌握必要的员工有效激励的知识和技能是当今中国企业经理人所面临的一项重要任务。本课程讲师孙军正先生将帮助您迅速熟悉并了解员工激励机制的特点,明晰员工激励的各种原则,使您获得员工激励的多方面的实战技巧。通过建立高效的员工激励机制,您将卓有成效地带领企业走向发展的康庄大道。
在企业人力资源管理上,能力素质模型的引入和应用是人力资源管理与人事管理的根本区别,素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点,是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 能力素质模型的建立和使用将成为知识经济下未来的人力资源发展趋势,它被大量的公司用来发展人力资源工作。一个公司的能力素质模型就是一个公司的人才标准,它影响着公司的招聘、培训、职业发展、绩效甚至薪酬等重要人事决策,并最终影响着企业的绩效。 本课程从能力素质发展历程着手,阐述能力素质模型构建的目的,与企业战略、核心竞争力、绩效之间的关系,重点阐述了如何进行员工能力素质模型建模;论述能力素质模型实施后的管理措施;阐述能力素质模型在人力资源管理方面的运用,与招聘管理、薪酬管理、职业生涯规划和培训管理之间的关系,最后重点阐述了基于能力……
企业战略向下,就是“人”的问题。“人”的问题得不到根本性解决,企业是很难实现其下一步业务发展战略目标的。建立人力资源管理“责任主体”,让各级管理者共同承担起人力资源管理责任,成为企业发展面临的重大挑战。 人力资源管理的核心本质是什么?如何在理解和掌握人力资源管理本质的基础上,高效应用人力资源管理工具以及创建人力资源管理成功模式、方法?
如何能够始终培养整个梯队的人才队伍?如何能够始终培养出不同层级有梯度的领导人才?人才管理如何推动企业发展?如何创建快速、灵活和自我更新、创新的能力?
本课程将致力于将人才管理上升到战略层面,就如何构建与企业战略目标和核心能力相一致的员工能力体系,如何培养和开发员工的核心专长与技能而重点探讨“胜任力”模型并展示业内最具实操性的方法和工具,将人才选拔的视野从单一的人与职位的匹配上升到人的素质、能力、价值观、战略、核心能力相匹配。让学员了解到基于个性特质的招聘甄选技巧,从而在识人、选人、用人、育人、留人方面找到合适的方法,成就高绩效的团队。
、成为专业速递销售人才明确什么是速递销售如何成为专业速递销售人才速递销售的过程及应学习的速递销售技巧、高手重视准备工作专业速递销售人员的基础准备熟悉速递产品速递销售区域的状况您需要一批潜在速递客户速递销售计划、如何寻找潜在速递客户寻找潜在速递客户的原则如何寻找潜在客户寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群增加潜在客户的涵盖率、接近速递客户的技巧什么是接近接近前的准备电话接近速递客户的技巧Cold-call找生意使用信函接近速递客户的技巧直接拜访速递客户的技巧面对初次见面的速递客户进入销售主题的技巧、如何进行客户的速递调查什么是速递调查速递调查的内容速递调查的对象速递调查的方法、成功与速递客户沟通良好沟通的必要了解沟通的过程积极地询问积极地倾听发送和接收写与读尊重他人、识别速递客户的利益点速递商……
团队及团队协作的概念和定义企业失败的原因目前的状况是团队还是团伙?团队的定义和含义为什么现在越来越变得以团队为中心团队成功的前提是什么形成团队的重要因素最常见的团队类型有哪些团队管理者应该掌握的技能建立企业共同的价值观,营造合作氛围公司及团队的目标团队的合作过程中可能出现的问题和现象了解公司、部门及自己的目标怎样使自己的目标与团队目标结合在一起深刻理解公司的共同价值观公司共同价值观及重要性建立和实现公司共同价值观,营造合作氛围的基本原则怎样运用基本原则,达成相互协作的目的建立热炉效应需要考虑的其他因素团队协作核心个人技能你的角色和职责有哪些如何给予建设性的反馈怎样寻求正确的信息努力取得他人理解处理情绪化行为强调正能量,认可积极行为发挥团队优势,展现每个人的领导才能在真正的团队中工作和以前部门……
单元一:教练式管理者的管理认知1、教练式管理认知教练的目标:提高意识、承担责任教练所需的基本技能:开放式提问、积极倾听2、教练管理的四大能力聆听:内在倾听、聚集倾听、全面倾听发问:启动式提问、推动式提问、涌动式提问练习:倾听游戏区分:事实、真相、演绎、行为背后、被教练者内心回应:回应习惯、回应价值、建设性回应情景模拟:单元二:教练式管理者的目标——塑造下属的主观能动性1、厘清目标把你的目标变成他的目标让他愿意挑战自己让他愿意对目标承诺让他感觉你和他站在一起2、反映真相我认为VS别人认为找出现状与目标的差距盲点对目标达成的影响3、塑造下属行动的积极性积极主动、热诚敬业、合作共赢、学习创新改变态度,换位思考案例分析:单元三:教练式管理者的四个策略策略一:创造环境做好典范提供成长的机会团队学习案例……
1、市场人才竞争越来越激烈,怎样才能使人力资源到有效的开发和利用? 2、怎样建立系统完善的内部人才培养体系,保证企业能源源不断输出可为自己所用的 人才? 3、如何构建积极向上的企业文化,打造学习型人才? 4、怎样才能做好内训,让企业中的潜力人才通过内训平台脱颖而出? 该课程系统地讲述了内部人才培养体系、学习型企业文化、打造优秀人才、企业内训实操管理等,帮助企业解决人才培养与开发问题。
一、HBDI全脑优势思维与团队建设1.了解不同思维模式的人在团队中的表现模式,洞察不同优势人的思维方式,达成高绩效团队建设和高效沟通。2.了解自身的思维优势对管理的影响,有效规避劣势,发挥优势3.掌握团队的整体思维偏好,使得团队优势得以发挥,团队氛围能够利于绩效提升4.掌握高效沟通和高效激励的方法和手段二、HBDI全脑优势思维与问题解决1.掌握以全脑沟通方式确认问题,分析问题,并解决问题2、不同偏好的人在问题解决过程中的优势和劣势3.统合综效,在问题解决过程中融合左脑思维和右脑思维4.利用左右脑思维差异激发创新和灵活性三、HBDI全脑优势思维与冲突管理1.不同思维模式的人对冲突手段的选择和偏好2.拓展你的冲突工具箱,成为冲突中的全脑高手3.调整思维偏好应对竞争模式,切换到全脑模式4.调整思维……
【课程大纲】:引子(如何让财务“人见人爱”)第一节成功企业财务总监(CFO)的角色定位一、企业的大财务Or小财务角色如何成功转换二、成功的CFO如何应对复杂的工作环境三、成功的CFO应该有哪些具体工作四、成功的CFO具有的品德有哪些五、成功的CFO如何应对职业化之道案例分享第二节成功的CFO应具备的能力一、成功的CFO应具有哪些专业技术能力二、成功的CFO应具有哪些企业价值增值能力三、成功的CFO如何锻炼与掌握组织协调能力四、如何具备风险的事前预见与事中控制能力五、成功的CFO应具备哪些财务规划能力第三节财务部门在企业中专业影响力与实现定位一、不同公司对于财务不同的要求与期待有哪些二、企业的财务部门如何进行业务角色与职能定位三、财务对企业的业务有哪些致命的影响四、财务对企业的战略决策有哪些有……
新形势下的大变革时代,如何读懂新政规则,搭建政府关系,影响行业政策,获取行政资源,争取政企大客户订单,营造外部经营环境,您需要建立公关新思维解决问题: 解析政商新形势与经济新常态以及对本行业的影响; 解析新官场文化、政企游戏新规则和政府公关新套路; 新形势下,政府官员、央企领导天天在想什么?干什么? 企业如何把控政绩诉求、打造外部经营环境取得政企双赢? 企业如何影响行业政策、争取政府资源拿到政企大项目订单? 企业如何制定公关战略?如何实施?其中有哪些关键步骤和要点? 本课程基于以上问题,全球独家原创!课程实践性极强,不仅学到成功操盘的技能,更重要的是迅速应用到实际工作中! 不仅告诉您怎么干,还告诉你复制的模式,这是从优秀到伟大的真谛和方法! 让您深深难忘、受益终生的一堂课 ……
上兵伐谋,上市更要伐谋------ 上市伐谋,即上等的市场竞争是用谋略挫败竞争者的战略意图或竞争行为。知己知彼,百战不殆。
课程大纲:一、老子与《道德经》的关系1、老子是谁2、《道德经》的由来二、为什么要学习《道德经》1、追求智慧的本源2、发现、欣赏、创造美3、找到永恒的我三、读懂《道德经》的钥匙:解读第一章1、人生解读(修炼)2、资本解读3、哲学解读4、“道”究竟是什么5、“德”究竟是什么四、被冤枉的老子1、老子是阴谋家?2、老子宣扬愚民哲学?——善为道者为何愚民3、老子的“无为”是什么都不做吗?——无为而无不为五、《道德经》中的领导哲学1、领导者的四个境界2、基业长青的秘诀3、领袖的素质4、圣人何以抱一为天下式5、老子的领导纲领6、领导学的最高境界六、《道德经》的应用1、“功成身退”的齐家之道2、应用于工业4.0的“有”和“无”3、应用于组织建设:三湾改编
【培训题纲】:引言关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己:认识自己才能看清别人我是谁?人贵有自知之明我的优势是什么,我的盲点在哪里?我在哪里,我在社会那个层面?我还有哪些不知道?影响人生发展的五大因素?合作产生力量,团结诞生兴旺什么是经销商明智的选择跟上才能发展,背靠大树好乘凉摆正位置构建厂商共赢平台尊重与信赖:建立互惠诚信平台与上游同频:构筑共同目标体系夯实运营能力打造核心优势营销观念变革与升级的启示竞争不可怕,可怕的是没有竞争力没有危机意识,是最大的危机打造核心竞争力的原则如何打造自己的核心竞争力思路决定出路:效益从哪里来给经销商朋友的几点建议四、打造经销商的强大军团团队沟通的三大策略高品质沟通的七个流程团队沟通的必要性和技巧上级、下级、平级如何和谐共赢协作性团队沟通的五个原则部门……
【培训题纲】:引言:关于知行合一的探讨管理者心灵修炼领导力修为五心为王勇气生强者相,团队势气来自哪里如何保持管理者的阳光心态激励辅导下属团队激励的真正价值四种员工的激励策略五种核心激励模块正面激励与反面激励的真正作用教练技术员工不是培训出来的,是训练出来的指导新员工走入“正轨”的四步流程师父领进门修行在师傅,严师出高徒团队培训意识和培训体系的建立如何激发大家对销售的兴趣与信心目标的设定与执行目标分解与设定时间管理与团队计划的执行如何将团队目标如入团队成员的血液为荣誉而战而不是为提成而干营销团队沟通与团队共赢沟通的真正障碍高效沟通的实质解决方案团队沟通的必要性和技巧上级、下级、平级如何和谐共赢高效沟通的五个原则Q&A(课程回顾与总结)
战略战术层面:在不确定环境中制定和实施战略规划的技能企业决策与财务绩效的关系关注盈利的同时为客户创造价值市场数据与竞争信号对调整战略计划的重要性协调不同职能部门间的决策等领导力发展层面:团队决策制定影响力的获得与提升冲突管理、高效的沟通与来自不同背景和具有不同特质的人员合作企业实践层面:为企业关键和潜力员工提供最直接的反馈核心干部的观察与反馈,录像与专业观察记录课程后与人力资源相关负责人的面谈反馈学员通过课程习得制定工作行动方案课程将要求学员根据模拟和反思的收获,制定在工作中的行动计划和解决方案课前流程:做课前访谈:培训部门明确培训需求和培训目标做课前访谈:被培训对象的直线领导,对培训的期待课程预读材料:发放经营知识点的文件给全体学员预读做课前访谈:上课前一天挑选典型学员做课前沟通了解企业希……
随着社会的快速发展,中国已经开始改变,几年前还是世界工厂的中国开始调整产业结构,随着产业结构的调整、随着人口老龄化的扩大,企业面临了一个很大的问题,如何招人?如何招一个合适的人才?招不到合适优秀的人该怎么办?——培训培养人才 人才的培养是一个长期的工程 要培训培养管理者做一个教练型的领导 要建立企业自己的培训师队伍 为此,我们专门研发了对于企业内部如何培训培训师的课程,帮助和指导企业建立内部的讲师队伍,培养各管理人员做教练型的领导,培训优质的人才,为企业的竞争做好人才准备。因为企业的竞争就是人才的竞争,强大的人才队伍必将是企业获胜的重要法宝。 掌握讲师应具备的条件和技能 教会讲师如何开发课件 教会讲师如何进行授课 课堂进行讲师训练,现场学会如何开发课件、如何授课 本课程适合……
全面了解80/90后员工的特点与职业表现特征 学会转变管理模式与方式方法技巧 掌握对80/90沟通、激励、培养的技巧与方法 掌握80/90后员工的留用与淘汰 本课程适合企业与80/90后相关的所有管理人员 “只有落后的员工管理,没有永远落后的员工!”他们是80/90后,你可以不理解他们,却不可以视而不见;你可以不欣赏他们,却不可以回避,因为,当今80/90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念,许多管理规则被他们打破。当今80/90后一代新型员工涌入企业班组,他们具有鲜明的群体特征,新思维和新观念正在挑战传统的管理模式,基层管理者们如何应对80/90后员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题,也是必须交的答卷……我们认为,应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。80/90后是伴着……
一、教练概论1、教练定义2、教练管理者与一般管理者的区别3、教练4大角色镜子指南针催化剂钥匙4、教练的6大作用5、教练4大基本能力:聆听区分回应提问6、教练4个核能心法二、教练核心工具1、GROW教练模型2、理解层次贯通法3、上推下切技术4、教练强有力问题发生器三、管理者教练下属制定目标1、有效目标的7要素:PESMART2、合理目标的问话策略3、挑战目标的问话架构4、目标分解策略四、管理者教练下属制定计划1、制定计划的7要素2、行动教练问话策略3、资源整合术4、检视计划可行性五、管理者教练下属解决问题1、针对问题教练问话架构2、问题分析和解决流程3、头脑风暴和思维导图4、团队问题解决工具:迪斯尼策略
工作目标要达到成本路径要找到经营员工心何须加黄金1.1马氏理论的应用价值1.1.1不同的人有着不同的需要1.1.2同一个人在不同情境下有着不同的需要1.1.3同一个人在同样情境下有着多元化的需要1.1.4员工激励:差异化激励动态化激励多元化激励1.2连氏理论:□□对方的需要□□自己的需要□□对方的需要□□自己的需要1.2.1连氏理论的应用价值:建立员工分类手册建立员工需求分析表有时需要跳出工作谈工作2.1效价:符合激励对象需要的内容和方法2.2期望:实现效价的可能程度实际结果与主观期望的比值2.3时限:每一激励内容和方法的有效期2.激励的力量公式2.4时机:成本最低的时机与士气最高的时机2.激励的力量公式2.5公平值:公平的含义提高公平值的方法1)降低可比性2.激励的力量公式2.6激励的力量……
本课程以企业内部业务精英、专家级人才过往成功或失败经历为主线,用复盘的形式还原事件过程, 提炼总结中优秀的经验用以推广传承,是实战性、应用性较强的课程,本课程具备三大特色; 1、实战训练:课程以学员过往事件为主线,通过一系列的工具与方法,帮助学员进行自身复盘; 2、工具应用:课程提供大量的应用工具与方法,可有效帮助学员实现自身经验到产出案例的成果转化; 3、成果产出:课程中通过现场实战,可快速产出企业内部优秀案例(经验萃取);
1.熟悉基本服务规范 2.更清晰现场服务流程 3.掌握现场员工管理艺术 4.掌握现场客户管理艺术 5.掌握主动服务营销技巧 6.现场客户抱怨投诉的处理技巧 7.让组织进行营运复制更容易,让成本降低 8.使顾客满意度更高 9.导入服务型文化组织更有方向
情境领导已经成为40年来世界上最流行的领导力模型。 即使管理者拥有管理技能,也未必能够调动所有人的积极性,这是为什么?这正是本课程需要回答的问题。 管理者与领导者有什么不同?课程将解决学员心中的这种疑虑。通过学习,学员将明白管理者只有向领导者转型,才会增强企业及其个人的核心竞争力。 领导者能够被培养吗?通过学习本课程,学员将会发现情境领导模型可以帮助他们改变行为,解决他们工作中深感困惑的问题,使他们在不同的情况下,正面地对追随者施加影响力,从而提高他们的工作绩效和满意度。同时,它也证明:通过培训,每一个人都有在某种情境下成为领导的可能性。 领导者应采用何种领导方式?通过学习本课程,学员将了解这应当由被领导者的具体情况来决定。
企业引入教练技术 老子早在公元前500年,就已经作过很好地描述:知人者智,自知者明,胜人者有力,自胜者强! 这句话用在企业教练领域,就是:企业教练要做知人的智者,让被教练者成为自知的明人,让他产生胜人的力量,变成自胜的强者! 千古名相管子《劝学篇》中也有两句话,高度概括了企业教父如何培育优秀人才的问题。原则就是:“无代马走,使尽其力;无代鸟飞,使臂其翼”。意思就是说:不要代替马儿去奔跑,马儿才能尽力飞奔;不要想代替鸟儿去飞翔,鸟儿自然会振翅翱翔。 企业教练,教练对方的原则就是,不要代替对方去“想”、不要代替对方去“说”、更不要代替对方去“做”!而是引导对方去想,欢迎对方去说,鼓励对方去做。因为只有这样,他才能不断成长,他才能不断提高。 目前,企业引入教练技术,已经或正在形成一种趋势……
第一讲:领导力提升一.浅谈领导力1、领导的艺术——“治大国如烹小鲜”(习近平语)2、领导力自我测试设想你处在以下10个情况当中,每个情况有你可采取的3个对策,仔细地阅读各项情况和给出的对策后,画圈选择其中一个对策。二、领导的思维方式1、成功是因为态度l看看你的领子和袖子吧!l你微笑了吗?牛为什么跟着我?l你的身体语言有多少漏洞?l打造个人魅力才能提升领导力!2、我是我认为的我l学习什么知识可以赚大钱?l这份工作待遇如何?l什么时候可以升职?3、我是一切的根源4、不是不可能,只是暂时没有找到方法l视频互动讨论:帮助盲人乞丐,寻找语言的艺术.mp45、每天进步一点点三、提升领导力的两个切入口1、会议组织1)会议关键要素及其合理性2)如何调动人员积极参与2、团队建设1)新员工如何迅速融入团队2)团……
课程简要框架主要课程内容设计互动环节分解(重点在于训练,现场感悟)第1讲沟通的魔力沟通的重要性:说明:1、文化的重要2、无声沟通也重要●化腐朽为神奇设计问题:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?第2讲沟通的概念和理念导入:沟通的概念。导入培训:当场演示与学员沟通的细节,从此开始课程。案例:从墨子用人看企业沟通管理。无效沟通可能会导致的结果联系实际谈体会。有效沟通的四个原则有效沟通的基础:信任?尊重?平等?案例分析:朝鲜l国人为何不重视交流?案例分析:中国的领导干部和美国的干部的对比。沟通的高度:学会和世界谈恋爱案例分析:1、邓小平(沟通的高度)2、911事件(沟通的姿态)沟通的姿态:退一步海阔天空案例分析:障碍发自内心。沟通的港湾:家庭家庭沟通案例:怎样和丈母娘搞好关系?看似生活中简单的例……
一、气场是你的精神名片1、气场是中国人的思维方式2、气场来源于你的个人魅力3、气场能够制造巨大的影响力4、气场,无声胜有声5、东方礼仪,个人气场提升的综合修炼。二、领导者的形象篇1、做最好的自己,彰显最有魅力的个性2、气场需要提升个人形象——个人形象就像你身上的彩虹3、沟通话术是气场的软实力——人与人之间的沟通密码4、在沟通中运用气场5、EQ高低与气场大小成正比三、领导者的公众话术篇1、气场就是魅力场2、营造您的单位气场3、不可忽视的家庭气场4、谈判中的双向气场5、营销中的气场四、领导者的身体语言篇1、气场助推领导力2、管理者的气场3、如何“影响”您的部属4、九种重要的领导力五、领导者礼仪篇1、不拘小节也得看场合2、看起来像成功者3、你的眼睛会说话4、你在品味食物,别人在品味你5、不准时赴约……