课程模块第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅银行人士的必修课程第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切第三模块：高雅银行人士的仪容礼仪---你的形象价值百万第四模块：高雅银行人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现第五模块：高雅银行人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀第六模块：银行人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧第七模块：银行人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲第八模块：银行人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情第九模块：银行人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现第十二模块：涉外国际礼仪---国际交往规范第十三模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美具体内容如下：第一模块：商务礼……
您的团队管理中，对于以下的现象有没有出现过呢？ ★ 您的企业越大，人才越多，而您却更累？ ★ 您执行力很强，而员工却执行不下去或执行的结果不是您想要的？ ★ 您想让团队力量聚焦把企业做强做大，而团队却人心浮躁、不能凝聚、形成一个个小帮派？ ★ 授权下去，执行人却不能执行到位，他到底应该具备哪些关键素质与能力？ ★ 士气低落？沟通不畅？人心涣散？ ★ 团队成员在抱怨，找借口，推卸责任，工作效率低？ ★ 团队成员缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信，工作绩效难以快速提升？ ★ 团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强？ ★ 大事做不来，小事不愿做？ ★ 同事间凝聚力不强、相互扯皮、做事不认真？ ★ 人才流失率较大，员工对企业的忠诚度不高？ ★ 团队成员能力欠缺，可是进行了技……
前言：易变至简，皆因此原——《易经》“乾卦”与“坤卦”——领导艺术与管理技能的最高境界第一.国学的价值——中学为体西学为用一.国学的整体风貌1、“克明峻德，修道以仁”——中国文化的整体风貌与内部结构2、“厚德载物，自强不息”——中国文化的基本精神、基本特征3、“文律运周，日新其业”——中国文化的发展与演变4、应用工具：大格局必有大成就二.守静致虚，道法自然——道家文化精神与理想人格1、道家的文化精神2、道家的理想人格3、应用工具：大成就必须大智慧三.诸行无常，诸法无我——佛家文化及其理想人格1、佛教文化的基本概念2、中国的佛教——禅宗3、应用工具：大智慧必达大境界四.明德新民，止于至善——儒家文化精神与理想人格1、儒家文化的理想人格2、儒学与领导修养模型3、应用工具：大境界必须大修养第二.国……
第一部分企业家环境与社会背景分析n新中国建立与政权巩固n改革开放与市场经济政策n转型期的中国又处在改革的十字路口n未来中国三十年社会经济发展趋势与商业机会第二部分企业家素养构成n中外文化传承n企业社会责任n政治思想素质n决策创新素质n经营管理能力n知人善任能力n身心健康素养第三部分企业家的培养途径n企业家选拔机制n企业家培训与研修n企业家激励机制n企业家自我完善第四部分企业家与企业文化建设n中国传统文化与西方文化对比n企业文化建设的基本构成要素n企业文化建设对企业及企业家的价值意义n中外企业文化建设发展历程n企业家如何培养企业文化环境第五部分企业家与企业社会责任n政治文明的转型与经济学失真n企业社会责任与社会企业发展趋势n企业社会责任践行方式与路径
一、传播准备九步骤（一）复审传播的目的和目标1、SMART原则：+C(挑战性)2、逻辑目的的识别与选择（二）复审听众构成1、年龄对语言风格的偏好2、性别对理念与工具的影响3、职业阅历对内容容量的注意度4、文化水平对演讲内容的喜好（三）如何根据复审结果增、删支持性信息1、支持性信息选用三原则2、编写、移植案例的技巧（四）如何编制“凯洛夫”卡片1、凯洛夫五节点与凤头、豹尾、猪肚子的设计2、卡片的内容与格式（五）如何检查场地、听众布局等1、如何编制《场地标准菜单》2、常见场地布局的优劣分析3、如何建立传播目的下的隐性课程（六）如何控食和设置时间提示1、饱吹饿唱，编制膳食工具表2、显性提示与隐性提示的特点与选择（七）如何进行仪表仪容准备1、讲台角色定位的28字箴言2、时、境、事、制、己的国际着装通则……
电信市场的竞争是一场与欧美最流行的市场营销战略的直接接触和对话。通过直接交锋，我们将打破欧美市场营销战略理论和实践的神话，建立我们对市场营销战略理论和实践创新的自信。
由于人才是企业竞争力的关键，因此要求组织不断地学习，员工的培训和发展都愈来愈受到重视。而在高能力、高绩效的要求之下，各种训练课程或活动的成本与效益，都将被严格的评估，内部讲师的责任自然更为沉重。其对于知识传承、运作上的教导，绩效建立与培育人才，都有着更为深远的影响。
全业务竞争时代的到来，电信市场格局发生了变化，单独以产品为中心的营销模式早已不适应行业发展的要求，只有建立客户需求为目标、市场为导向的发展模式才能在激烈的竞争中处有不败之地。企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。
第一篇管理人角色认知与定位第一讲认清角色忠于公司1、经理人的四种角色职业经理的四大角色：上司、同僚、下属、自己错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表2、忠于公司，还是忠于职业？四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子职业化的思考：为自己负责，与公司共赢第二讲承担责任解决问题问题的解决者责任的承担者第三讲双赢思维辅佐上司1、了解上司、体谅上司困惑：上司不愿意承担责任，我怎么办？2、端正你对他的做法：辅佐上司、服务上司第二篇团队建设与沟通篇第一讲修炼一流的团队1.建立起对团队的共同认识基础2.看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别3.团队的运作与沟通4.团队合作的核心理念5.案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具6.激励团队的若干工具：7.研讨与总结：高绩效团队运……
第一部分：高效管理之团队致胜一、成功团队的特点二、不成功团队的特点三、高效团队的特点四、科学分析建立高绩效团队必备的条件第二部分：高效管理之强势领导高效执行力源自服从意识!中国人常常以服从为耻辱！遵照指示做事：绝对服从！“不愿服从”的主要原因：认为领导的决策是错误的！领导核心----团队最重要的组成要素1、组织永远只能有一个核心！2、但组织还需要逐级拥有唯一的核心！3、避免三大误区：第三部分：高效执行力16字真诀16字原则之：绝对服从，立即行动速度第一，完美第二案例：汶川地震、神七上天第四部分：高效执行力需要绝对服从以服从为耻？（出差？外派？服从低能人？）重视上司的威信：绝对服从！从“封建伦理”看企业文化：领导永远不会错！服从总是没有错！执行力服从领导的六大原则：想想这六句不是笑话的笑话给我……
销售无处不在！ 不仅仅是销售岗位，每个人都肩负着销售的使命，你的产品，你个人的价值，你的思路和你的想法，甚至，你的影响力，只要是你想说服人们做某件事，你的销售就已经开始了，而销售产品只是第一步。 当今的销售现状，很多成功的销售人员都是自学成才，都是在销售过程中历经挫折和失败后而成功的，而对于公司或者银行来说，要复制成功的客户经理却有很大的难度，一是需要足够的时间，二是需要承担销售人员的错误，更重要的是，很多销售人员不热爱销售工作，并且很难全身心地投入到销售工作中去。 销售是科学和艺术的综合体。很多“自学成才”的销售人员，当达到一定的业绩后，似乎遇到了瓶颈，每前进一步都很难。这就需要从销售的科学性上入手了。 当今销售的理论，不断从其他学科汲取营养，对销售的各个环节、对影响人购买行为的各……
当前社会已经进入到互联网时代，互联网经济的特点之一就是资源整合，毋庸置疑的是人力资源的整合尤其重要。但人力资源的整合不是只把人集合起来，而是要把有能力的人的个人执行力转化为团队执行力，而其关键是，作为管理者的你的理念和行为，也就是你的领导力，或许，这是你永恒的挑战。 杰克韦尔奇说：你可以拒绝学习，但是你的对手绝对不会！ 因此，不管你是创业型的小企业，还是外企，甚至大型国企的管理者，在管理核心理念和关键行为方面的学习和进步，是你包括你的团队在市场上立足、壮大的必要条件。 管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 本课程也可统称为“领导力”，但其课程特点及设计思路又不同于当前领导力课程，当前的领导技能的课程有如下特……
管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 但是，纵观当前的领导力及执行力的课程，大部分却是在“知”与“逻辑”上下功夫，不是灌输理论和知识，就是介绍方法和技能，即使有案例，也要么是历史久远，是静止的；要么是背景呆滞，和当前环境大相径庭；更何况，受训学员和案例的当事人在决策背景和思维习惯方面相隔千里之遥。 所以，当前的领导力与执行力的培训，更多地充当了搬运工的角色---- 知识和技能的搬运工----从管理的书籍上，经过培训讲师，搬运到学员的笔记本上。 所幸的是，当前也涌现了很多，旨在从“实践”和“成果”来提高学员领导力的培训方式，如体验式培训、教练技术和行动学习法等，都从关注学员知识的获得，到关注学员思维和行为的改变……
一、领导力塑造——创新、变革的关键1、何为领导力？2、领导力类型和风格塑造3、领导的行权与权谋4、衡量领导力的重要标志：前瞻性5、领导力的核心——思维力6、领导者的人格和价值观修炼二、创新至变革的意义及内在理路案例：昆明百货业变革启示1、何谓创新？2、何谓变革？案例：易经的启示3、系统创新、创新成功与变革管理存在怎样的必然？4、企业为什么要变革？5、变革的两种意识状态与企业发展6、什么时候应该变革？7、怎样创新，怎样变革，怎样管理变革？8、为什么必须明了变革管理的内在理路与思路？案例：朱熔基、戈尔巴桥夫、叶利钦与休克疗法三、变革的理念与文化创新1、企业为何须将创新与变革提升到战略高度？2、市场意识、危机意识如何催生企业创新、企业变革？3、变革为什么必须统一思想？案例：毛泽东的成功法宝4、企业……
在5000年中国古老文明中，一切生活习惯、不同朝代官宦及平民爱好，各时期文字、各种不同属性文化思想变迁下的中国，能流传至今一直延用的唯独只有3700年中国茶文化得到传承。 3700年中国文化得以流传至今，是因为她内敛与刚强的性格；崇尚给予与无私付出的大无畏气质；人见人爱与中庸随和的智者魅力等，才让茶的生命力在经过无数次朝代更迭；胡满文化入侵；洋毛倭寇文化强制植入；农耕大国演变成为工业、科技大国都得以生命延续。 本课程根据【茶性】与【茶魂】及【茶烟】三个方面来寻找人的本质中存在茶的魅力和本质魅力需要被【茶引子】激发，因而焕发持久不衰的领导魅力。
第一讲：企业驭人之道一、企业管理的灵魂是人1、企业管理是个系统工程2、有趣的“企”字：没有人就没有一切二、驭人之道1、选人（关口）（1）用人标准：工作要求、眼缘、价值观（2）选人途径：（招聘途径）2、识人（筛选/考察）（1）员工与企业的关系：相互依赖，共同发展（2）一流员工的特质：良好的态度*能力*行动（3）员工的分类标准一：（4个品：精品、半成品、废品、毒品）标准二：（3个人：人才、人在、人灾）（4）如何识才：快、准、狠火眼金睛：哪些是你公司的宝？（5点）3、用人（借力）（1）企业管理的根本是借力A、员工、客户与老板的铁三角关系B、对内借员工的力，对外借客户的力（2）用人的原则：用人所长、适当组合、优势互补4、育人（支撑）（1）岗位人才目标（2）成长计划（3）反馈与跟进5、留人（保障）（1……
【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一章形象管理修炼一、职业形象概述1、职业形象的基本概念2、职业形象的构成要素（1）仪容（2）仪表（3）仪态3、职业形象对事业发展的影响二、职业形象中的仪容1、培养职业亲和力的技巧2、职业人士的发型要求3、修面：男士魅力的亮点4、化妆：女士职业形象的标志5、肢部和脚的修饰三、职业形象中的仪表1、服装TOP原则的掌握2、男士着装礼仪3、女士着装礼仪四、职业形象中的仪态1、动作仪态：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手势2、表情仪态：眼神、微笑五、形象管理的误区1、错误认识2、盲目审美3、疏于行动4、害怕突破六、职场形象管理（一）找出问题的根源——形象塑造1、释放自己的形象资源2、找到自己的美丽原点（二）明确要解决的问题——形象定位1、显性因素：色、……
【开班仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一章人际关系一、人际关系的心理结构1、人际关系的界定（1）人际关系的定义（2）人际关系的特性2、人际关系的内在结构（1）认知系统（人际认知）（2）动力系统（人际情感）（3）控制系统（人际行为）二、人际关系的基础1、需求（1）需求的形成（2）需求的种类2、类型与倾向（1）需求类型（2）需求倾向三、人际关系的心理过程1、心理过程2、衡量标志3、建立条件4、基本模式5、关系瓦解第二章人际认知一、人际认知及其作用1、内涵2、作用二、人际认知的过程1、新事物输入2、主动图式3、产生推理-存储事件-存储推理4、长时记忆5、输出信息三、人际认知的途径1、外表2、表情3、行为4、作品5、背景6、长期观察四、人际印象形成的心理效应1、第一印象与首因效应2、……
一.财务关注的企业风险1.企业面临的各类财务风险2.财务在企业风险管控中的重要作用3.财务管控的主要工具二.销售交易管理中的财务控制1.销售业务的基本流程2.销售业务中的财务管控重点：常见问题与案例分析3.财务部门的管控工具与技巧三.采购及付款管理中的财务控制1.采购与付款活动的基本流程2.采购业务中的财务管控重点：常见问题与案例分析3.财务部门的管控工具与技巧四.生产与存货管理中的财务控制1.生产管理与存货管理活动的基本流程2.生产管理与存货管理中的财务管控重点：常见问题与案例分析3.财务部门的管控工具与技巧五.固定资产管理中的财务控制1.固定资产管理的基本流程2.固定资产管理中的财务管控重点：常见问题与案例分析3.财务部门的管控工具与技巧六.营运资金管理中的财务控制1.营运资金管理的基本……
你是否也曾有过这样的迷惑？ 为什么企业高层亲历亲为，鞠躬尽瘁，下面的经理还是不能同心同德？ 为什么企业高层可以容易使“使众人行”，而很难做到“众人愿行”呢？ 为什么作为高阶领导每天要纠缠于日常事务，无暇思索企业大政方针？ 为什么企业高层提出的绝妙想法，最后总是无疾而终？
关于引导（Facilitation ），在组织与团队协作的过程中，利益相关者的直接参与已成为必然的趋势。团队引导即是促进众人参与的一门技术。它运用参与式的方法，让众人能够自发自愿的互动讨论、交流思想、获得学习与达成共识，并且激发热情与改变的动力；它通过不同的团队交互技术设计客户化的活动流程，帮助团队发现、整合已有的经验和智慧，解决团队面对的各种挑战。 引导技术正快速成为各领域的领导者、管理者、企业教练、团体咨询师以及教育工作者等所必须的技能。它能帮助你开发个人的观点、热情与智慧。这些不只是组织或团队内之成员的渴望，也是组织或团队成功的关键。
管理者的困惑： 团队成员主动性差、责任心不强、创造力不足、团队合力总是1+1＜2…… 会议组织者的困惑： 各抒己见，难达成共识；气氛沉闷、缺乏创意；会议决策难做出，会议决策难落实…… 培训师的困扰： 学员被动听效果差；所授知识不能快速转化；经验智慧不能复制，使培训变为演出…… “如何让多种观点与才能的成员贡献出最好的想法，并且共同激荡出创新的做法？” “如何凝聚团队产生共识，为同一个目标而努力？” 无疑，团队引导技术（Facilitation）能给出这些问题一个最好的答案。团队引导技术不仅能帮助管理者在各类会议中激发团队智慧，明确共同目标，快速达成共识，有效保证组织战略的执行与行动学习项目的成功！同时，它也是21世纪管理者与企业培训者的必备技能！
为什么要学习促动式培训师培训？ 通过运用促动工具，让促动式教学引导更具灵活性，授课方式更加契合学员的需求; 授课效果较之以前相比，学员的理解明显加深，促动式培训能够更好的帮助学员实现技能的迁移; 更能够激发学员对课程的关注和参与程度，能充分表达自己的观点，并且增加多角度思考问题的意识； 增强了学员解决问题的能力，提升学习者的自信和集体荣誉感。 促动式培训师与一般TTT的区别 这两门都是针对内训师的课程。一般TTT注重在培训的基本技能，内容广而浅，是内训师的入门课，解决不会讲到会讲，塑造合格讲师；促动式培训师培训是培训师的进阶版学习课程，属于共创式培训，通过促动工具让学员深度参与课程内容，提倡平等对话，提升员工的学习自主性，解决实际工作问题，让培训课程更有成效，塑造优秀讲师。
任何亲密关系的处理、任何技巧的学习，都需要理解人与人之间的巨大差距！
企业的发展离不开员工能力的提高、但现在企业员工普遍存在一些问题： 1)员工缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信、业绩难以快速提升 2)团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强 3)大事做不来、小事不愿做?当面一套、背后一套 4)同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真 5)工作不主动、对企业的忠诚度不高 6)员工能力欠缺、缺乏处理问题的能力。 7)控制不了情绪、提不起精神、没有了激情……做事萎靡。 8)不懂得如何尊重别人、缺少服务意识、更不懂服务礼仪 随着社会的进步、这些都会严重阻碍企业发展、如何帮助他们迈向正确的人生道路、同时能为企业带来长足的发展、显得越发重要。商业礼仪、更是体现企业的品牌形象。 掌握商业礼仪： 1，体现个人良好品格修养、 2，展现公司良……
市场竞争十分激烈,每一笔单子签署都是客户的认可和信任。如何在这场激烈的竞争当中脱颖而出，让公司的实力得到最完整的体现，这项艰巨而又重要的责任落在每一个销售人员的身上。当你来到客户面前时，那个你已经不仅仅是你，你就是公司，公司所有一切都要通过你带给客户，你就是打开一切的窗。所以你一定要做最明亮的那扇。 在那么多扇“窗”面前，客户为什么没选择打开你?因为你不够传奇，没有让顾客有惊喜，有新意，甚至不够温暖明亮。当我们去抱怨命运不公时，请先好好审视下自己，究竟我给客户带来了什么。 让我们一起从“心”出发，去审视去改变去调整做那扇客户最想打开的传奇“窗”。
一、路之远，缘于源专业来自品质品质缘于细节金牌店员要具备的素质金牌店员的形象要求客户至上的含义解说员还是销售员的角色转换我们都以营销某种东西为生二、准备行囊要把营销做为习惯成功只须选择正确的习惯长期准备：销售知识准备：产品、客户、对手……销售技巧准备：沟通、介绍、成交……顾客心理研究：注意、兴趣、需求……顾客类型分析：个体类型、群体类型短期准备：销售道具准备：产品资料、确认清单……产品陈设技巧：同类产品、同种产品个人临岗准备：形象整理、精神准备三、接近——走向成功的第一步有效接近客户凿碎坚硬冰山接近顾客的时机接近的首要任务引力：微笑赞美接待客户的礼仪销售精彩开场白沟通风格与交流能力训练:金牌营销力的训练四、探求——打开金库的钥匙会问好问题挖掘探求创造可能了解客户购买背景挖掘客户购买困惑打消顾……
有这样一份工作,可以让你从白手起家到积累亿万财富。有这样一份工作可以让你从平凡无奇到引人关注。有这样一份工作可以让你从无人可识到朋友遍天下。有这样一份工作可以让你从平凡化为传奇… 这一切的转化是神奇的也是痛苦的，正如这世间每一个生命要以另外一种生命形态出现时都要经历痛苦的褪变一样。凤凰涅盘，就要浴火为汤，抛掉过往灰烬中重塑自己化为传奇的不死鸟。鱼跃龙门就要不畏伤痛，奋勇向上忘记恐惧才能化为蛟龙一飞冲天。 勇气很重要，但方法更重要，如果以上二者转换了改变的方法，恐怕我们见到只是烤鱼和毫无改变的凤凰。如果你的想改变，正确改变就别错过这堂传奇课程的分享。
第一节：岗位分析概述1、岗位分析的含义2、岗位分析的目的和作用3、岗位分析的程序第二节：岗位分析方法1、观察法2、问卷调查法3、访谈分析法4、工作日志法5、其他分析法第三节：岗位分析流程1、岗位分析计划2、岗位分析设计3、信息分析4、成果运用于反馈第四节：岗位分析结果1、岗位描述2、岗位规范3、岗位说明书第五节：岗位评价概述及方法1、岗位评价概述2、岗位评价方法第六节：岗位评价流程1、岗位评价前准备2、岗位评价前的培训3、岗位打分和信息分析4、评价结果反馈第七节：岗位分析与评价结果应用1、定编定员2、工作涉及3、岗位分析与绩效管理4、薪酬设计
如何使人力资源管理能够在操作层面上支撑企业的战略实施和日常运营与管理呢？职位分析如何与企业战略、组织、流程对接，真正成为向人力资源管理过度的桥梁？定责、定岗、定编、定额、定薪到底如何界定？他们与人力资源管理系统和岗位体系的关系又是什么呢？应当用什么方法、按照什么样的流程和方案进行“六定”工作呢？
