一、塑造商务人员的职业素养——礼仪文化在商务交往中的作用1、内强素质，外塑形象2、商务礼仪的基本原则3、“礼仪之邦”的传统文化通过管理者演绎二、美化商务人员的个人形象——仪容、仪表礼仪1、商务人员形象管理的六要素2、男女着装的基本四原则3、男士西服、中山装的服饰文化及穿着规范4、职业女性服饰搭配技巧与禁忌5、职业发型的规范与禁忌三、提升商务人员的影响力——优雅的举止1、站姿、坐姿、走姿2、交往中的手势3、方位引导4、如何建立具有亲和力的面部表情四、展现商务人员的魅力——商务会面礼节1、称谓2、介绍的礼仪3、握手的礼仪4、名片的礼仪5、座次礼仪(会议、行路、谈判、签字、乘车)五、热情、周到的交往形象——商务宴请1、时间、陪同人员选择2、座位的顺序3、如何点菜4、如何敬酒5、西餐的基本礼节六、自……
一、高效能管理的核心1、由内而外全面造就自己2、品德与个人魅力3、管理与沟通的关系二、有效沟通的重要意义1、沟通能力测试3、管理中常见有效沟通的理念误区3、不良沟通的后果与良好沟通的益处4、中国式沟通的特色三、有效沟通的七要素及障碍1、完整的沟通过程2、沟通的障碍分析3、组织沟通的渠道与方式四、上级沟通技巧1、与上级沟通的原则2、上级管理者沟通风格A.创新型上司的特征与沟通技巧B.官僚型上司的特征与沟通技巧C.整合型上司的特征与沟通技巧D.实干型上司的特征与沟通技巧3、接受指令、汇报的艺术五、下行沟通策略1、策略一：提高可信度2、策略二：“精兵简政”，减少沟通环节3、策略三：根据下级的“能力—意愿”特征选择沟通策略4、策略四：主动有效的与下级沟通六、客户沟通技巧1、沟通对象特点的分析2、如何……
第一篇：有效管理沟通的核心知识一、沟通在管理中的重要作用1、管理与沟通的关系2、沟通能力测试3、常见有效沟通的理念误区4、中国式管理沟通的特色。二、有效沟通的要素1、完整的沟通过程2、沟通的七要素3、沟通存在的障碍三、组织沟通的渠道与方式1、组织沟通表现形式2、正式沟通渠道3、非正式沟通渠道四、沟通的基本策略1、沟通主体策略对自我做正确的沟能认知和定位建立可信度的五因素提升自我的艺术2、沟通客体策略确立客体导向的沟通思维模式分析把握客体的沟通需求如何激发受众兴趣?第二篇：组织内外沟通五、与上级有效地沟通1、与上级沟通的原则2、上级管理风格及沟通策略3、接受指令、汇报、商讨问题的艺术4、超级沟通的处理六、与下属沟通策略1、根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2、主动有效地与员工沟通3、运用……
引导案例:一、健康的定义界定心理健康1、何为健康?2、国际调查心理健康----触目惊心的数字3、测试心理健康4、通用的职业心理健康十大标准5、银行工作主要压力源二、正确认识银行情绪与压力引导案例：1、什么是情绪情感?2、九类基本情绪3、情商五个方面的能力4、职场情绪ABC理论(情景模拟)5、辨别压力的征兆与症状6、识别银行工作压力源7、职场中消极情绪来源三、纾解情绪办法1、控制情绪六大步骤2、ABC理论的合理情绪疗法(团队互动)3、塑造积极心态(角色扮演)4、归零心态法(案例分析)5、自信心与自我形象塑造(案例分析)6、学会感恩，担当责任(案例分析)四、自我压力管理技巧1、NLP放松技术(案例分析)2、工作中有效沟通改善压力技巧(游戏互动)3、工作中时间压力的管理技巧4、环境换框法
引导案例:一、正确认识客户投诉1、什么是投诉?2、银行客户到底想要什么?3、银行客户常见的抱怨?4、银行客户纠纷产生的原因5、如何看待客户投诉?6、客户投诉的三大定律7、客户提出投诉的五个心理需求案例:二、投诉处理原则1、时效性2、同理性3、需求性三、投诉处理七个步骤1、仔细聆听2、真诚道歉3、了解事实4、找出根源5、采取行动6、进行补救7、感谢客户四、不同客户的投诉应对措施1、四种性格2、如何准确辨别客户的抱怨3、识别问题客户的方法五、银行柜面特殊状态下的服务沟通银行客户提出异议交接班时客户多时前厅客户排长队时有重点客户来时遇到带小孩的客户客户缺少办理业务的相应证件时办理需要较长时间的业务时当客户支取大额现款发生库不足时六、避免8种错误处理顾客抱怨的方式只有道歉没有进一步行动把错误归咎到顾……
为什么要学习本课程？ 企业业务增长遇到难题： 客户满意度不高； 客户转介率下降； 员工素质低下； 团队协作不畅； 服务质量难以确保； 质量标准和管理制度难以落实等。 提升“服务质量”是我们工作的主要抓手。因为只有优质服务： 才能让客户满意； 才能形成良好口碑； 才能创造价值； 才能保持和创造客户； 它是员工素质的体现；
为什么要学习本课程？ 公司销售增长遇到难题： 客户满意度不高； 客户转介率下降； 员工素质低下； 团队协作不畅； 工程质量难以确保； 工程难以按期竣工； 质量标准和管理制度难以落实等。 提升“服务质量”是我们工作的主要抓手。因为只有优质服务： 才能让客户满意； 才能形成良好口碑； 才能创造价值； 才能保持和创造客户； 它是员工素质的体现； 它是文化与管理的结晶。 它是公司和员工发展的根本逻辑。 点评：抓住了“服务质量”就是抓住了牛鼻子
为什么要学习本课程？ 银行业务增长遇到难题： 客户满意度不高； 客户转介率下降； 员工素质低下； 团队协作不畅； 服务质量难以确保； 质量标准和管理制度难以落实等。 提升“服务质量”是我们工作的主要抓手。因为只有优质服务： 才能让客户满意； 才能形成良好口碑； 才能创造价值； 才能保持和创造客户； 它是员工素质的体现； 它是文化与管理的结晶。 它是银行和员工发展的根本逻辑。 点评：抓住了“服务质量”就是抓住了牛鼻子。
现实的困惑 Ø为什么中国中小企业的平均寿命是2.9年？您了解文化吗？您相信文化力吗？您真正从骨子里认为企业文化重要吗？这才是一切问题的关键所在！ Ø您是否觉得企业文化说起来很美，听起来很甜，做起来很难？ Ø企业文化建设中面临的最大的问题是各级管理者对企业文化的认识不到位，故常常令企业文化陷入“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的尴尬境地。 点评：企业能否做好往往是从这里起步的。 企业文化认识的误区 Ø有人说企业文化是虚的。其实它无时不有，无处不在； Ø有人说企业文化是花钱的。其实它是帮您赚大花的； Ø有人说企业文化是做秀的。其实那是因为老板的心胸不够宽，格局不够高； Ø有人说企业创业期主要是赚钱，不需要企业文化。其实创业期更需要企业文化； Ø有人说在全民“向钱看”的……
现实的困惑 Ø为什么中国中小企业的平均寿命是2.9年？您了解文化吗？您相信文化力吗？您真正从骨子里认为企业文化重要吗？这才是一切问题的关键所在！ Ø您是否觉得企业文化说起来很美，听起来很甜，做起来很难？ Ø企业文化建设中面临的最大的问题是各级管理者对企业文化的认识不到位，故常常令企业文化陷入“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的尴尬境地。 点评：企业能否做好往往是从这里起步的。 企业文化认识的误区 Ø有人说企业文化是虚的。其实它无时不有，无处不在； Ø有人说企业文化是花钱的。其实它是帮您赚大花的； Ø有人说企业文化是做秀的。其实那是因为老板的心胸不够宽，格局不够高； Ø有人说企业创业期主要是赚钱，不需要企业文化。其实创业期更需要企业文化； Ø有人说在全民“向钱看”的……
现实的困惑 Ø为什么中国中小企业的平均寿命是2.9年？您了解文化吗？您相信文化力吗？您真正从骨子里认为企业文化重要吗？这才是一切问题的关键所在！ Ø您是否觉得企业文化说起来很美，听起来很甜，做起来很难？ Ø企业文化建设中面临的最大的问题是各级管理者对企业文化的认识不到位，故常常令企业文化陷入“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的尴尬境地。 点评：企业能否做好往往是从这里起步的。 企业文化认识的误区 Ø有人说企业文化是虚的。其实它无时不有，无处不在； Ø有人说企业文化是花钱的。其实它是帮您赚大花的； Ø有人说企业文化是做秀的。其实那是因为老板的心胸不够宽，格局不够高； Ø有人说企业创业期主要是赚钱，不需要企业文化。其实创业期更需要企业文化； Ø有人说在全民“向钱看”的……
现实的困惑 Ø为什么中国中小企业的平均寿命是2.9年？您了解文化吗？您相信文化力吗？您真正从骨子里认为企业文化重要吗？这才是一切问题的关键所在！ Ø您是否觉得企业文化说起来很美，听起来很甜，做起来很难？ Ø企业文化建设中面临的最大的问题是各级管理者对企业文化的认识不到位，故常常令企业文化陷入“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的尴尬境地。 点评：企业能否做好往往是从这里起步的。 企业文化认识的误区 Ø有人说企业文化是虚的。其实它无时不有，无处不在； Ø有人说企业文化是花钱的。其实它是帮您赚大花的； Ø有人说企业文化是做秀的。其实那是因为老板的心胸不够宽，格局不够高； Ø有人说企业创业期主要是赚钱，不需要企业文化。其实创业期更需要企业文化； Ø有人说在全民“向钱看”的……
现实的困惑 Ø为什么中国中小企业的平均寿命是2.9年？您了解文化吗？您相信文化力吗？您真正从骨子里认为企业文化重要吗？这才是一切问题的关键所在！ Ø您是否觉得企业文化说起来很美，听起来很甜，做起来很难？ Ø企业文化建设中面临的最大的问题是各级管理者对企业文化的认识不到位，故常常令企业文化陷入“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的尴尬境地。 点评：企业能否做好往往是从这里起步的。 企业文化认识的误区 Ø有人说企业文化是虚的。其实它无时不有，无处不在； Ø有人说企业文化是花钱的。其实它是帮您赚大花的； Ø有人说企业文化是做秀的。其实那是因为老板的心胸不够宽，格局不够高； Ø有人说企业创业期主要是赚钱，不需要企业文化。其实创业期更需要企业文化； Ø有人说在全民“向钱看”的……
现实的困惑 Ø为什么中国中小企业的平均寿命是2.9年？您了解文化吗？您相信文化力吗？您真正从骨子里认为企业文化重要吗？这才是一切问题的关键所在！ Ø您是否觉得企业文化说起来很美，听起来很甜，做起来很难？ Ø企业文化建设中面临的最大的问题是各级管理者对企业文化的认识不到位，故常常令企业文化陷入“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的尴尬境地。 点评：企业能否做好往往是从这里起步的。 企业文化认识的误区 Ø有人说企业文化是虚的。其实它无时不有，无处不在； Ø有人说企业文化是花钱的。其实它是帮您赚大花的； Ø有人说企业文化是做秀的。其实那是因为老板的心胸不够宽，格局不够高； Ø有人说企业创业期主要是赚钱，不需要企业文化。其实创业期更需要企业文化； Ø有人说在全民“向钱看……
企业经营的重点是开源节流，负责成本计算的是财务部门和其他相关之事务部门，但是实际负责降低成本的是开发、技术、生管、制造、品管等现场部门，成本的降低直接关系公司的利润，而成本的降低就必须在原有的基础上进行工作改善！
21世纪人类面临着前所未有的挑战和冲突，人与自然、人与人、人与自我的冲突，以及由此而引发的生态危机、人文危机和精神危机。随着中国的崛起，越来越多的人把视角投向博大深邃的中国文化。 中国传统文化的一个显著特点，是对人生智慧的关注和思考。中国人生智慧极富特色，究其根底是研究人与自然、人与人、人与自我的关系。作为中国传统思想文化的儒道禅，相互影响，相互渗透，形成了独特的中国文化。而在社会转型期，面对观念的冲突和震荡，传统文化在构建和谐社会，处理社会发展中的矛盾以及社会主义核心价值观的建设方面，无疑具有深刻的意义和借鉴价值。
中国文化源远流长，博大精深。在中国文化发展的历史长河中，儒道禅医形成了中国思想文化丰富而灿烂的景观。各家文化都有着自己的养生方法，而养生同文化又有着天然的联系。儒家强调修身，道家强调性命双修，佛教强调明心见性。一个良好的健康，除了强健的体魄，良好的心智，更离不开良好的文化素养。 本课程从儒道禅医不同的角度，揭开养生的秘密，为企业家和社会精英带来焕然冰释的愉悦和快乐。
红顶商人胡雪岩，以他超人的商业天赋和敏锐的商业嗅觉演绎了中国历史上富可敌国的传奇。而他起伏跌宕的一生和难以言说的宿命更为后人留下谜团。阜康钱庄的兴衰折射出晚清民族资本和外来资本的博弈，也是中国近代金融史上重要的事件。 阜康钱庄的崛起让胡雪岩富甲天下，称雄天下，而它的倒闭让胡雪岩的商业帝国瞬间坍塌。那么，阜康钱庄衰败的背后，蕴含着怎样的玄机？胡雪岩的悲剧是官商寻租权利的必然结果，还是列强染指中国金融货币战争的终结，是利益集团角逐的牺牲品，还是自身缺陷的哀歌？本课程将通过解读阜康钱庄的兴衰，结构胡雪岩独特的中国商道，同时反思对现代金融业的借鉴意义。以期以宏观的视角审视金融业发展面临的挑战，金融风险的防范和金融业的健康发展。
2013，面对红海，如何突围。面对红海，如何制胜？ 面对竞争激烈的市场，面对疲于奔命的职场，如何使员工拥有良好的心态，如何使员工保持旺盛的斗志？成为企业业绩提升的关键。 本课程以国学智慧为主线，深度解读中华民族“天行健，自强不息。地顺坤，厚德载物”的民族精神的当代人价值。以“感恩、激情、创造、分享”四个篇章，从亲情与责任，成长与成功，激情与潜能，成全与宽容的角度，着力塑造阳光心态，激发无限潜能。
易经，被誉为中华文明皇冠上的明珠，是哲学中的哲学，经典中的经典，智慧中的智慧 。由于文化断层的原因，我们今天对它的了解微乎其微。而作为易经实证系统的风水则一直处于风口浪尖。 风水文化，是中国传统文化的重要内容。长期以来被蒙上了神秘的色彩。风水是科学还迷信?风水对人的发展轨迹，也就是命运有没有影响？在科技高度发达的今天，当人类面临环境恶化、生态平衡被破坏的生存危机和挑战，重新解读传统文化的天人合一就有了尤其重要的现实意义。 本课程旨在通过对易经以及风水在生活中的应用，增强银行员工的传统文化修养，掌握一些国学文化知识，为更好开拓客户提供条件。
山西票号，是我国金融发展史上的一个重要里程碑。山西票号秉承“以义制利，名以清修”的商业道德，执晚清金融之牛耳，达到了晋商发展的巅峰。票号的兴衰直到今天依然给我们留下值得借鉴的内容。 晋商文化不仅是儒家文化和商业结合的典范，其丰富的管理思想和严密的制度建设，同样对我们现代银行的管理有着很好的启示。山西票号明晰的产权结构、诚信的经营理念、灵活的激励机制和严谨的号规、号章起了关键作用，从治理环境到激励措施、从思想认识到规章建设，在票号内部构建起推动整个行业健康发展的有利氛围。 对于我们现代企业制度的建立，金融法秩序的规范，企业激励制度以及风险管理，品牌和信用体系建设都是不可多得的财富。 本课程拟从晋商是如何从货通天下走向汇通天下，在品牌和信用体系建立方面带给我们在金融业发展的新格局下有……
忠孝之道，在儒家文化中占有重要地位。它是作为调节社会人伦关系基本规范。忠孝之道包含着丰富的社会历史价值。在古代中国社会中长期作为主流意识形态，对于维护社会稳定和国家承平起到了重要作用。 在经历了改革开放，中国社会经历了前所未有的震荡的社会转型期，在建设有中国特色社会主义市场经济的新的历史条件下，继承和弘扬忠国孝亲的传统美德，作为社会主义核心价值观的补充，在今天依然具有重要的现实意义和深远的历史意义。
在全球经济一体化的背景下，在中国经济保持着中国速度的进程中。中国企业经历着前所未有的考验。中国式管理面对着不可回避的终极命题：如何做适合中国国情的管理？如何实现在互联网时代管理创新？如何完成现代企业制度构建中传统企业的组织再造？ 在构建中国式管理的道路上，我们如何破解产权制度下的组织制度之困。中国国学不乏管理智慧，在这样一个大背景下，以中国智慧构建中国式管理体系，提高企业核心竞争力。走出个人企业长青的怪圈，实现企业的基业长青。
山西票号，被誉为“中国近代银行的乡下祖父”，是中国近代银行的雏形。票号的发展实行了汇通天下，在晚清执全国金融之牛耳。汇兑的白银高达七八亿两之多。逐渐成为清政府幕后的财政部。 到光绪年间，票号已经发展到28家，拥有近400家分号。遍布全国各地，甚至远到俄罗斯、朝鲜、日本、西亚等国。票号依靠以义制利的诚信文化和严密的制度，在150多年中没有发生一起因为票据失误而冒领，更没有出现职务犯罪，堪称金融发展史上的奇迹。本课程将通过对票号制度的分析，从金融法和金融组织法的视野，汲取票号对于银行高管道德风险规避的现实意义。 在社会转型期，道德观念下降，利己主义泛滥的今天，对于完善和健全银行的管理，对职业经理人的约束，防范道德风险无疑具有现实意义。
《孙子兵法》是我国现书，是中国传统文化的珍贵遗产，是中国古代军事思想的集中体现。以其缜密的思维与雄奇的战略思想，深受道家思想影响，被誉为兵家圣典。在中国文化以及世界文化史享有极高地位。李世民曾评价：观诸兵书，无出孙武。 《孙子兵法》不仅是一部优秀的军事著作，更是道家和兵家思想集大成者。是大谋略，大智慧。备受推崇。被翻译成多国文字，广为流传。 《孙子兵法》蕴含着丰富的哲学智慧，体现出中国古代辩证法的思想，以敌我、主客、强弱、攻守、众寡、利害等矛盾的对立和转化，提出了战略思想。对政治斗争、商业角逐都不失为智慧宝典。 本课程通过对孙子兵法的解析，揭示其内在的辩证思维，以及对于今天现代企业谋略的启示，提高企业管理者的管理意识和能力。
第一讲：《易经》初探1．文化的概念关于文化中国文化2．中国传统文化的本原中国传统文化的基本精神人与天的桥梁群经之首大道之源3．《易经》的形成历史一画开天文明肇启文王忧患易经成书周公礼乐爻辞美成孔子喜易韦编三绝世历三古人更三圣4．《易经》的涵义易三易易经精神5．《易经》的内容周易连山易归藏易6．《易经》的历史沿革及应用魏晋玄学宋明理学7．《易经》初探太极两仪四象8．《易经》再探河图与洛书卦与爻9．《易经》三探五行与天干地支五行五德说10．《易经》四探先天八卦后天八卦八卦与六十四卦11．《易经》的象、理、数第二讲：《易经》的影响1．对中国哲学的影响2．对中国文化的影响3．对科学技术的影响4．对中国历史的影响5．对政治道德的影响第三讲：《易经》的应用1．占卜法2．占卜总原则3．紫微斗数4．纳甲法5……
一、现代企业的风险管理1、风险管理的意义2、风险的预见和评估3、风险的控制二、易经对风险管理的启示1、易经的图式2、易经是中国术数的重要基础（1）中国人古老的宇宙观（2）中国的时空数理模型（3）预测对于趋吉避凶的作用三、易经智慧与企业生存法则1、顺天应人2、与时俱进3、刚柔并济-4、守持正固5、厚德载物6、风物长宜7、忧患意识8、居两用中四、易经预测与战略决策1决策的时机2决策的空间3决策的前瞻性4决策的风险预期5企业的危机管理
课程大纲:第一模块阿米巴经营理论探究一、稻盛和夫的实学—直接为经营服务的会计学《稻盛和夫的实学》是阿米巴经营的基础，在这一部分，稻盛和夫先生提出了“会计七原则”，这也是我们引进“阿米巴经营”的前提，事实上凡是引进阿米巴并最终取得成功的企业，无不贯彻执行了这七条原则。1.以现金为基础的经营—现金经营原则2.贯彻一一对应原则—一一对应原则3.彻底地实行筋肉坚实的经营—筋肉坚实的经营原则4.贯彻完美主义—完美主义的原则5.用双重确认的办法保护公司和员工—双重确认的原则6.提高核算效益—提高核算效益的原则7.实行透明经营—玻璃般透明经营的原则二、阿米巴经营阿米巴经营是稻盛和夫先生在京瓷集团的管理实践中不断完善和确立起来的管理理论和管理方法，阿米巴经营从经营管理的角度成为推动京瓷集团快速成长的动力。作……
一、财务风险防范综述1.了解企业财务风险1.1企业财务风险的定义1.2认识财务风险形成的原因2.财务风险管理与防范2.1财务风险管理内容2.2财务风险管理职能2.3财务风险应对策略2.4财务风险防范与控制措施二、财务管理风险1.财务制度风险1.1剖析企业财务制度存在的问题1.2建立健全企业财务制度2.财务监管风险2.1推行全面预算管理2.2强化企业内部结算管理2.3建立以风险控制为导向的内部审计三、内部控制1、内部控制定义2、内部控制五要素3、内部控制怎么做！四、企业防范风险三大招l第一招有效的管理制度系统l第二招严谨的业务流程系统l第三招颠覆性的财务内部管控报表系统
一、公司为什么要进行全面预算管理与控制？1.什么是有效的控制？2.全面预算管理到底能给企业带来什么？（1）预算在企业运营过程中的角色（2）著名企业预算管理前后的转变3.有效的预算控制体系应该是怎样的？4.从传统的财务预算到全面预算管理。5.全员参与的预算管理。二、怎样编制预算1.预算编制的流程和逻辑2.预算编制指南的准备3.关键预算的编制方法（1）收入预测方法及销售费用预算（2）生产预算的编制要领（3）采购预算的编制要领（4）管理预算的编制要领（5）资金预算的编制要领4.从需求分析开始的预算编制方法：零基预算5.预算编制成果6.预算的原则性与灵活性（1）静态预算（2）弹性预算（3）滚动预算（4）在不可控因素出现时如何调整预算（5）预算偏差度的设定原则三、预算编制的管理1.什么类型的预算最适合……
