黄才君
课程
家装行业客户服务之道
2019-06-20 更新 383次浏览
内容提要
上午课程：
家装行业经典案例剖析（客户视角）
遭遇史上最烂家装豆腐渣工程
——上了XX家装的贼船，让你费心、费力、费时、费钱！
一、项目简介
二、遭遇XX家装公司
三、案例分析
四、案例启示
下午课程：
《家装行业客户服务之道》
——做客户满意的精品家装工程
第一部分认识篇客户服务的逻辑
一、什么损失是企业最大的损失？
二、如何才能减少客户流失？
三、对服务的认识
四、服务管理
第二部分实践篇客户服务的方法
一、服务理念
二、客户“全过程经历”管理
三、确立服务标准
四、客户服务人员素质要求
五、一线员工如何服务客户
六、客户关系管理
第三部分展望篇未来的机会及思路
一、建立大服务格局
二、打造优秀的职场文化
结束语
课程标签：企业文化、银行文化、客户服务、银行服务
