没有经过系统销售训练的销售人员，由于心理不够强大，不敢不愿拜访客户;由于销售基本功不扎实，在每天的销售中忍受着一次又一次的拒绝；由于销售技巧不佳，耗费了大量的时间沟通就是无法签单！在这种不良循环中，受伤的不仅是公司，对于销售人员来讲也是苦不堪言！在长时间没有业绩或业绩不理想的情况下，再积极的工作态度又能保持多久？久之便会产生懈怠、消极、逃避，这也是为什么销售人员流失率高的原因之一……
第一单元心境的掌控·顾问式销售的理念·职业素质管理·克服恐惧的方法·销售人员的十大心态第二单元开发潜在客户·设计独特且具有吸引力的开场白·30秒原理·以问题吸引注意力·终极利益法则·10分钟原理·预先框示法第三单元建立亲和力·与其同步：·语言、声音、肢体、表向·视觉、听觉、感觉·聆听的技巧·发问的技巧·回答的技巧第四单元客户的购买模式·自我判定型VS外界判定型·一般型VS特定型·求同型VS求异型·追求型VS逃避型·成本型VS品质型·视觉型、听觉型、感觉型。·时间型VS次数型第五单元产品的介绍技巧·预先框示法·假设问句法·下降式介绍·互动式介绍法·视觉销售法·假设成交法第六单元销售是大流程及常见的抗拒种类·沉默型抗拒·借口型抗拒·批评型抗拒·问题型抗拒·表现型抗拒·主观性抗拒·怀疑型抗拒第七单……
第一章：执行力的概念一、执行力1、什么是执行力？2、执行力的关键3、既重过程又重结果的执行才是有效的执行二、从《解放军》看团队管理三、执行力是团队的魂四、影响执行力的关键1、管理者对执行力的态度，决定了企业执行力的强弱程度；2、管理者对执行力的认知深度，将决定其对执行力的态度和关注程度。第二章：团队的核心竞争力是执行力一、为什么要打造自动自发的团队？1、快速轻松达成目标2、工作更有价值生活更有品质二、如何有效提升团队的执行力1、世界500强企业案例分享2、一级支持一级，避免多头指挥3、决不允许越级请示，越级汇报三、影响执行力的关键1、管理者对执行力的态度，决定了企业执行力的强弱程度；2、管理者对执行力的认知深度，将决定其对执行力的态度和关注程度。四、执行力在日常工作中的体现1、说到不如做到2……
营销不是卖，而是买，买什么？买用户的心，通过营销创造市场，引导消费，引导潮流…… 如何留住客户，如何开发客户，如何创造客户，如何营销产品，成为企业共同关注的话题。
一次团队生命的震撼，一次团队精神的凝聚； 一次信念的洗礼，一次心智模式的突破，一次人性的感动。
电话是被现代人认为最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，尤其是对电销类的公司更甚。在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因此，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话的方法是非常必要的。
在市场经济的条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。对于销售产品来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。那么，销售人员就必须要掌握相关的销售礼仪。礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，一个懂得礼仪的人给人是一种舒适的感觉，会有一种容易令人接受，理解，相信的魅力。中国素有礼仪之邦的美称，在公务员面试中，得体的礼仪也是举足轻重的。据有关专家研究表明：第一印象由55%穿着、化妆、38%行为举止及7%谈话内容构成，恰当的服饰搭配会给人留下明快、干练、庄重的良好印象。因此，公务员面试当天考生应该特别注意自己的服装与仪态问题。下面，中公教育专家为考生分别介绍结构化面试和无领导小组讨论面试的礼仪技巧，帮助考生在2013年多省公务员面试中成为一颗耀眼的明星。
第一章：接待人员仪容礼仪1、女士仪容2、男士仪容第二章：接待人员仪态礼仪1、接待人员坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人员站姿女士站姿男士站姿3、接待人员行姿女士行姿男士行姿4、接待人员手势语言如何递资料？如何接证件？如何指示方向？如何引导嘉宾？5、手势的禁忌：第三章：接待人员仪表服装礼仪第四章：接待人员眼神微笑礼仪注视的时间注视的位置微笑的训练面部表情的禁忌第五章：接站礼仪（机场、火车站）第六章：乘车途中礼仪自我介绍礼仪为他人介绍礼仪单位介绍主要内容介绍第七章：接待人员语言礼仪规范的文明语言欢迎用语致谢用语道歉用语送别用语第八章：接待人员签到礼仪贵宾签到礼仪普通签到礼仪第九章：接待人员引领礼仪上下楼梯时乘坐电梯时乘坐小轿车时第十章：会场布置细节第十二章：酒店房间布置提醒第十三章：会议颁奖礼仪座位……
第一章：业务接待与拜访礼仪1、迎客礼仪2、登记礼仪3、引见礼仪4、接待奉茶5、送客礼仪6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7、前台接待礼仪中的常犯错误第二章：介绍礼仪1、谁适合充当介绍人？2、介绍他人的重要顺序、内容、3、不同场合的双方介绍现场练习4、自我介绍的失误、技法、练习5、如何做有礼的被介绍者第三章：名片礼仪1、印制名片的礼仪2、递送名片的礼仪讲究、禁忌、动作练习3、接受和保管名片的讲究、禁忌、动作练习第四章：称谓礼仪1、对他人称谓失礼的行为、不良后果2、不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习第五章：位次排列礼仪1、“尊位”的重要作用、失误严重后果、案例分析2、主宾行走时的尊位排列3、楼梯、电梯、门口的先后顺序、不同情景的变化4、不同结构会客……
汽车4s店服务礼仪培训：服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
商务礼仪，是每个人在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业的公关及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。
第一章：服务意识提升1、“没有一个人不在为他人服务”2、优质服务的根本3、优质服务的内涵4、洞悉客户的心理期待第二章：银行营业大厅服务心理学1、影响客户知觉的客观与主观因素（1）首因效应——客户第一眼看到了什么（2）如何塑造良好的第一印象（3）晕轮效应2、如何正面引导和改善客户的知觉偏差（1）客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式。第三章：营业厅服务人员服务形象设计与气质管理客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象微笑与眼神——完美表情训练微笑的心理功能微笑的积极含义微笑的原则微笑与企业形象微笑与个性形象目光礼仪与禁忌
在21世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。 智力资本:员工头脑中的知识。企业所掌握的有效信息，包括时间、金钱、培训、操作手册、规格、流程、政策等很多方面。 情绪资本：存在于内心的力量。 外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，表现为品牌价值和商誉。 内在情绪资本存在于企业员工的内心。具体包括员工的感受、信念和价值观。内在情绪资本对员工的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。 越来越多的企业领导者想要挖掘自己企业的情绪资本，追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多的情绪为企业带来的巨大财富。 都市白领现在感觉工作压力越来越大，情绪明显低落，没有工作热情，每天生活在忙碌之中，身体处于亚健康状态，工作效率也随之下降； 压力虽……
【训练课题一】职业价值观(1课时)【学习目标】通过《价值观测试问卷》，提取个人职业价值观，然后进行归类、排序，进一步定位自己的核心职业价值观，同时重点解析价值观在职业生涯中的运用。一、认识价值观1、价值的含义与特征2、人的价值3、价值观的定义与作用【案例】略4、工作价值观【思考】对工作价值观的思考?(1)你在工作中追求的是什么?(2)你判断工作“好”“坏”的标准是什么?【情景体验】(1)价值观---选择(2)价值观---思考(3)价值观---讨论二、价值观的探索与澄清1、自我探索的四个维度2、职业价值观测评3、职业价值观归类与排序4、真实价值观的澄清三、价值观在职业生涯中的应用1、为什么要考虑价值观2、马斯洛需求层次模型所对应的价值观【思考】对照需求层次模型，思考以下几个问题：(1)你最希望……
一、为什么要进行职业生涯规划(一)、员工为什么要做职业生涯规划1、为什么总是找不到适合我的工作?2、对于个人来说，职业生涯规划的作用(二)、企业为什么要做员工的职业生涯规划呢?1)民营企业老板们的看法2)企业HR的抱怨3)人才流失的原因4)对于企业来讲，职业生涯规划的作用【案例】朗讯的职业生涯留人二、职业生涯规划概述(一)、职业生涯规划的历史和现状1、职业生涯规划的起源2、西方国家职业规划教育的现状3、我国的职业规划教育的现状4、中小型企业实施员工职业生涯管理的现状1)企业对员工职业生涯管理的认识缺位2)中小企业的管理理念不提供的相应支持3)组织中没有合适的发展空间4)缺乏专业职业生涯管理人员5)缺乏相关制度措施的支持(二)、职业生涯规划的相关定义1、什么是职业2、什么是职业生涯3、什么是职……
第一章职业化形象塑造【学习目标】通过理论讲解与现场示范，解析职业人应该具备的职业形象管理的基本要求与方法。一、仪容仪表1、仪容仪表2、基本要求二、职业着装1、首轮效应2、职业着装四大原则3、职业男装着装要求4、职业女装着装要求三、个人气质1、气质类型2、气质类型与职业形象3、气质塑造第二章职业化意识训练第一节职业价值观【学习目标】通过理论讲解，情景演练，重新认识与探索个人核心职业价值观，并重点解析价值观在职业生涯中的运用。一、认识价值观1、价值的含义2、人的价值3、价值观的定义与作用4、工作价值观二、价值观的探索与澄清1、自我探索的四个维度2、职业价值观归类与排序3、真实价值观的澄清三、价值观在职业生涯中的应用1、职业生涯彩虹图2、自身价值观的实现3、价值观的变化第二节职业精神【学习目标】从……
【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一章形象管理修炼一、职业形象概述1、职业形象的基本概念2、职业形象的构成要素（1）仪容（2）仪表（3）仪态3、职业形象对事业发展的影响二、职业形象中的仪容1、培养职业亲和力的技巧2、职业人士的发型要求3、修面：男士魅力的亮点4、化妆：女士职业形象的标志5、肢部和脚的修饰三、职业形象中的仪表1、服装TOP原则的掌握2、男士着装礼仪3、女士着装礼仪四、职业形象中的仪态1、动作仪态：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手势2、表情仪态：眼神、微笑五、形象管理的误区1、错误认识2、盲目审美3、疏于行动4、害怕突破六、职场形象管理（一）找出问题的根源——形象塑造1、释放自己的形象资源2、找到自己的美丽原点（二）明确要解决的问题——形象定位1、显性因素：色、……
【开班仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一章情绪管理篇一、认识情绪1、情绪的定义2、情绪的分类（1）基本情绪（2）复合情趣3、情绪的功能（1）情绪的适应功能（2）情绪的组织功能（3）情绪的动机功能（4）情绪的信号功能4、情绪的表现（1）生理表达（2）外部表达（3）心理表达5、构成要素（1）主观体验（2）生理唤醒（3）外部行为二、情绪理论1、情绪理论2、维度理论3、物学理论4、认知理论5、分化理论三、情绪评估与应对策略1、初级评估——觉察情绪2、次级评估——寻找原因3、应对策略（1）暗示技巧——心理暗示法（2）转移技巧——注意力转移法（3）发泄技巧——适度宣泄法（4）疏导技巧——换位思考法（5）利用技巧——他人引导法（6）升华技巧——情绪升华法（7）思维技巧——意义换框法（8）调……
【开班仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一章人际关系一、人际关系的心理结构1、人际关系的界定（1）人际关系的定义（2）人际关系的特性2、人际关系的内在结构（1）认知系统（人际认知）（2）动力系统（人际情感）（3）控制系统（人际行为）二、人际关系的基础1、需求（1）需求的形成（2）需求的种类2、类型与倾向（1）需求类型（2）需求倾向三、人际关系的心理过程1、心理过程2、衡量标志3、建立条件4、基本模式5、关系瓦解第二章人际认知一、人际认知及其作用1、内涵2、作用二、人际认知的过程1、新事物输入2、主动图式3、产生推理-存储事件-存储推理4、长时记忆5、输出信息三、人际认知的途径1、外表2、表情3、行为4、作品5、背景6、长期观察四、人际印象形成的心理效应1、第一印象与首因效应2、……
沟通无处不在，无效沟通在我们工作与生活中却同样无处不在；如何让沟通有效，让沟通产生效能，为团队服务，为企业发展贡献；有效沟通技巧课程是沟通艺术初级课程，以训练系统性，应用工具化方式强化提升我们的沟通技能； 内训定制化：结合企业已有团队文化，企业特色做针对性内容梳理，设计训练形式；
针对性解决管理层管理意识薄弱，管理技能单一，管理工作缺乏系统的实际现状。建立企业管理技能系统性和工具化落地，通过实战训练提升公司综合竞争力，达成团队高效能
电子商务的发展从概念到模式开始让企业不得不接受和重视！然而，新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷，诸多企业都急于电商化，一个“互联网思维”概念，让企业追捧之下有无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！ 互联网时代：唯一不变的是时刻都在变化！在变化中，形成以纯虚拟商业模式兴起的互联网企业和以实体经济为基础的传统企业，除了显而易见商业模式的竞争差异，背后更有隐性的管理模式差异，从思维认知到执行落地，团队创造力的活跃，管理领导力的崛起，无不深刻的承载着互联网思维到互联网精神的烙印。
市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，运营管理零散，没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求； 本课程以组建专职网络营销团队，团队架构组建和职能明细，团队梯队建设，网络营销团队管理和运营策略，规避团队运营误区，管控节点！运营策划网络互动营销模式！网站运营实施策略！；
市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，致使营销策略乏力，加之一发不可收拾的“地摊思想”，为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求； 本课程以电子商务立体化营销通道为起点，打造互联网时代电子商务的整合营销实施策略，掌握营销环节核心执行要素；
大数据不是什么完完全全的新生事物，Google的搜索服务就是一个典型的大数据运用，根据客户的需求，Google实时从全球海量的数字资产（或数字垃圾）中快速找出最可能的答案，呈现给你，就是一个最典型的大数据服务。随着全球数字化、网络宽带化、互联网应用于各行各业，累积的数据量越来越大，越来越多企业、行业和国家发现，可以利用类似的技术更好地服务客户、发现新商业机会、扩大新市场以及提升效率，才逐步形成大数据这个概念。 本课程将深刻立体化解读大数据价值，以落地实效的大数据营销管理系统和工具实现对互联网大数据的有效应用。
互联网时代，改变世界改变生活，也改变商业格局。互联网金融，互联网货币，互联网金融一系列基于互联网的商业模式变革应运而生，加上互联网思维的热度传播，一时之间金融业也纷纷喊着互联网思维要将传统服务业务转型升级互联网化；本课程以互联网金融研讨会形式，深入解读互联思维需要的后续能量，对应代表性互联网金融的案例分析，掌握互联网金融行业营销思维技巧和方法；
传统产业转型升级，是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念，然而，网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷，诸多产业内企业都急于电商化，转型升级加互联网思维的概念，让企业追捧之下有无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！ 本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网商业化发展趋势解读，帮助企业实际应用价值，以落地实效的方式进入电商之路，帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
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