第一部分 企业重点业务与流程的两大关键点及案例分析一、关键点一：从内控与制度入手二、关键点二：从合同管理入手第二部分 企业与购买方或销售商间的税务风险管控方略一、不同销售方式的税务管理二、折扣折让的税务管理三、价外费用的税务管理四、混合销售的税务管理第三部分 企业与供应商之间的税务风险管控方略一、供应商选择的税务管理二、采购中不索取发票的税务管理三、采购中要求供应商多开发票的税务管理四、采购中票款不一致的税务风险管理五、委托代理采购的税务管理六、采购中虚开发票的情形与防范七、运费发票的涉税风险管理八、失控增值税专用发票的税务管理九、采购合同的税务管理 第四部分 债权人与债务人之间的税务风险管控方略一、债务重组的税务管理二、应收账款损失……
第一部分：“营改增”基本政策解析一、“营改增”背景与进程1、为什么要“营改增”2、“营改增”对企业的影响3、“营改增”的进程二、“营改增”适用的纳税人和扣缴义务人三、“营改增”的应税服务范围和税率四、“营改增”的计税方式和计税依据1、一般计税方法2、简易计税方法3、计税依据的确定五、纳税义务、扣缴义务发生时间和纳税地点六、“营改增”的税收减免与征收管理第二部分：“营改增”涉税实务中难点（热点）问题处理一、各省（市）对具体业务的“营改增”执行口径不一，例如：1、消费卡业务2、工程监理3、信用评估服务4、酒店举办的会议服务二、混业经营与混合销售三、融资租赁行业的特殊事项四、“营改增”试点前发生的业务处理五、销售已使用过的固定资产业务处理与最新政策适用六、免税项目与即征即退项目七、应税服务适用增值……
第一部分“营改增”基本政策解析（含2014年新政）一、“营改增”背景与进程二、“营改增”适用的纳税人和扣缴义务人三、“营改增”的应税服务范围和税率四、“营改增”的计税方式和计税依据五、纳税义务、扣缴义务发生时间和纳税地点六、“营改增”的税收减免与征收管理第二部分“营改增”涉税实务中难点（热点）问题处理一、营改增后如何正确理解一般纳税人标准？二、混业经营的营改增试点纳税人在认定增值税一般纳税人时销售额标准应如何确认？三、付款方向不一致，是否允许抵扣进项税额？四、丢失专用发票抵扣联怎么抵扣进项税额？五、兼营、混合销售与混业经营的税务处理六、融资租赁行业的特殊事项七、销售已使用过的固定资产业务处理与最新政策适用八、免税项目与即征即退项目九、免税/零税率的选择与放弃十、逾期增值税扣税凭证抵扣问题十一……
第一部分：税务稽查概述及疑难解析一、纳税评估与税务稽查的区别及联系二、税务稽查程序1.选案——稽查局为何“看上你”？2.检查——稽查工作的“关键点”3.审理——企业最容易忽视的应对环节4.执行——“执行难”难在何处？三、税务稽查权限1.面对法律赋予税务机关的权力，企业如何保护自身合法利益？2.偷税至少要罚款0.5倍以上吗？3.偷税一定会被移送公安机关吗？四、税务稽查手段1.外调协查威力大！2.两套账，稽查局为何一查一个准？3.何为技术稽查？4.税务稽查如何收集、固定证据？5.企业必须要在《税务稽查工作底稿》上签字吗？6.如何应对税收自查？五、税务稽查分析方法1.税负分析法2.投入产出比法3.费用收入比例分析法4.发票比例综合分析法5.现金流分析法6.合理性分析法第二部分：2015年稽查形势及……
第一部分 纳税评估概述一、纳税评估的概念二、纳税评估的要素三、纳税评估的内容1、根据宏观税收分析和行业税负监控结果以及相关数据设立评估指标及其预警值；2、综合运用各类对比分析方法筛选评估对象；3、对所筛选出的异常情况进行深入分析并做出定性和定量的判断；4、对评估分析中发现的问题分别采取税务约谈、调查核实、处理处罚、提出管理建议、移交稽查部门查处等方法进行处理；5、维护更新税源管理数据，为税收宏观分析和行业税负监控提供基础信息。四、 纳税评估的分类1、按照评估对象的多少可分为宏观评估和个案评估2、按照确定对象的方式、方法的不同一般可分为三种类型：日常评估、专项评估和特定评估五、纳税评估的原则六、纳税评估的意义七、纳税评估与税务检查1、纳税评估与日常税务检查2、纳税评估与税务稽查第二……
电子货币的普遍使用，使得网络银行的出现成为必然，对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战，所以银行应更加注重服务致胜，在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点，打破传统的服务思维，将一切可能与客户发生关系的点，统统做成高粘性服务“不干胶”。 而在这个粘性打造的过程中，柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业规范。通过服务礼仪培训力争使柜员做到严格按照规范岗位要求临柜！
第一部分：营改增简介1.增值税渊源及优点2.增值税同营业税的区别3.营改增的意义及积极效应4.营改增历程第二部分：金融业营改增实务操作1.增值税基本规定及疑难问题解析2.金融业营改增具体政策及实务操作1)金融业营改增税率设计2)金融业营改增应税服务范围3)金融业营改增纳税义务发生时间4)金融业购进不动产税务处理5)金融业理财产品税务处理6)金融业营改增过渡政策7)金融业营改增税收优惠8)增值税开票系统与银行业务系统的有效衔接第三部分：金融企业针对“营改增”的发票管理1.税局“以票管税”征管理念2.发票管理基本规定3.增值税专用发票管控方略4.增值税普通发票管控方略第四部分：营改增对金融业具体影响及应对1.营改增对金融业的积极影响2.营改增对金融业的挑战3.金融业营改增前期准备4.会计核算的改……
加法职场转向减法工作很重要。随着银行渠道转型，优化的场景使得加法营业场转向减法营业场同样重要，有序的环境不但可以舒畅员工工作情绪，更能够使客户有一个愉悦的感受。 商业银行转型是在业务收到冲击之后的寻找方向的过程，随着这个过程的深入，自助机具增加、服务渠道多样，厅堂、柜面杂乱成了随之而来的问题。机具少了不够用、设备多了无处摆放，我们常常羡慕那些世界上知名的企业，然而，即使我们拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效的管理，办公区间、工作场地一片混乱，物品乱堆乱放，其结果只能是生产效率低下，员工越干越没劲，这样的营业厅只会生产问题和制造麻烦，对工作没有任何积极的意义。 营业厅要不断减法，打造工作场“断、舍、离”，为企业贴上简约而不简单的有序形象标签就显得极为重要了。
一、营改增背景二、增值税原理与增值税基础管理1.增值税基本原理2.营业税改征增值税影响分析 3.金融企业哪些费用支付的项目涉及营改增4.营业税改征增值税若干基础性问题5.增值税一般纳税人管理三、增值税发票管理实务1.金融业销项端梳理2.金融业进项端梳理3.增值税红字发票四、金融业营改增具体应对方案1.如何做好增值税计税分离方案2.如何做好增值税进项税管理方案3.如何做好总、分机构汇总纳税方案4.如何做好财务核算系统改造方案5.如何做好财务核算系统、申报系统、开票系统关联五、营改增实施细则的最新解读与实操分析六、最后阶段–金融业营改增攻坚战部署
建行的无人银行已经在上海开业！银行同业竞争压力越来越大，银行工作人员的压力不仅仅要面对同业，更要面对AI，未来行业预测将会消失的十大行业，银行柜员排在第4，而现在，随着无人银行的大幕拉开，这场人与AI的战争正式登场！各种主题银行、去银行化的特色与银行层出不穷，你打算怎样做？坐以待毙，像诺基亚手机轰然破产时候那样说我不知道自己怎么被干掉了，还是做无可替代的自己！ 服务在银行这个行业中绝无小事，无论是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，还是在涉及穿着、交往、沟通、情商职业形象方面的内容。随着同行竞争愈演愈烈，产品同质化使银行对服务的要求越来越高，完美的服务已经成为银行的生命。 而这一切优质服务的承载都离不开职业的职场形象、良好的服务礼仪，如果每一位银行员工都可以成……
目前网点客户到店量下降日益明显，网点与客户接触的机会越来越少，随着智慧柜员机的上线，网点柜面业务替代率进一步提高，而今天大多数银行在营销环节，重点工作仍然是不断开发新客户，面临的境况是困难大、周期长，且成功率不高。老客户不断流失，新客户增长缓慢，通过厅堂布局、优化劳动组合、最大限度有效利用网点人力资源，投入到中高端客户营销中、拓展价值客户决定了网点未来能够储备的客户蓄水池的深度。 如何最大限度有效利用网点人力资源、借鉴国内银行先进服务营销理念及服务营销方法？打造团队组合营销、掌握“工具”，武装营销能力，提升营销人员“知识装备”，是抄近路取胜的法宝。本课以实际案例及话术为导向，实战性强，可操作性强，效果提升明显，是本课程最大亮点。
在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度，避免舆情风险。 但是要做到这些，只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧，却常常执着于是非对错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是委屈致歉时的产生的情绪对抗，常常使投诉处理结果大打折扣，所以投诉处理中还必须让工作人员掌握一个自我情绪控制的能力。
第一部分:税收基础知识一、税收的概念二、税收的特征 三、税收的职能 四、税制要素五、税收分类六、税制结构七、其他第二部分:扣除方面税务处理一、折旧与摊销二、跨年度成本费用扣除三、广告费与业务宣传费 四、无关的或不合理的支出五、手续费及佣金支出六、准备金支出与贷款损失七、工资薪金支出项目八、职工福利费、工会经费、职工教育经费九、各类基本保险、补充养老保险、补充医疗保险及商业保险十、员工服饰问题及其他十一、银行检查中发现的主要问题及处理第三部分:收入方面税务处理一、手续费收入二、转让财产收入三、租金收入四、不征税收入五、免税税收入六、利息收入七、抵债资产处置收入第四部分:其他税种税务处理一、个人所得税筹划二、印花税管理三、房产税管理四、增值税（贵金属销售……
第一部分:营改增简介一、增值税渊源及优点 二、增值税同营业税的区别 三 、营改增的意义及积极效应 四 、营改增历程第二部分:营改增实务操作一、营改增相关法规 二、营改增实务 1.纳税人和扣缴义务人 2.汇总纳税 3.纳税人的分类管理 4.税率和征收率 5.增值税的计税方法和应纳税额的计算 6.纳税、扣缴义务发生时间和纳税地点 7.税收优惠 8.差额征收9.增值税税控系统和专用发票 10.增值税会计处理第三部分:营改增对建筑业的影响及应对 一、建筑业特点及主要税收风险 二、营改增对建筑业整体影响 1.营改增对建筑业的积极影响 ……
第一部分：货劳税概述流转税的特征一、流转税税制要素设计二、我国流转税各税种之间的相互关系四、增值税、营业税、消费税和关税在功能作用上相互配合与协调第二部分：增值税概述一、增值税与增值额二、实行增值税的原因三、增值税的效率与公平分析四、增值税征收范围的特殊规定五、增值税纳税人六、增值税应纳税额的计算1、进项税额的确定2、销项税额1)纳税时间2)纳税地点3)增值税风险管理与筹划第三部分：消费税一、消费税概述二、消费税的计算三、进口应税消费品（卷烟除外）应纳消费税的计算四、出口应税消费品退（免）税的计算1、出口应税消费品退（免）税政策2、出口退税率3、消费税的申报与缴纳五、减免税六、纳税期限七、消费税风险管理与筹划第四部分：营业税一、营业税概述二、征税范围及税目三、营业税混合销售行为与兼营行为四、……
第一部分：个人所得税基本要素一、个人所得税纳税义务人 二、个人所得税征收范围三、个人所得税适用税率四、个人所得税减免项目第二部分：个人所得税纳税计算一、工资薪金所得纳税计算二、劳务报酬所得纳税计算三、生产经营所得纳税计算四、承包承租经营所得纳税计算五、财产转让所得纳税计算六、稿酬所得纳税计算七、股息利息红利所得纳税计算第三部分：个人所得税征收管理一、个人所得税代扣代缴二、个人所得税自行申报第四部分：个人所得税纳税分析一、工资薪金支付方式纳税分析二、劳务费与工资薪金纳税比较三、支付所得单位承担税款分析第五部分：个人所得税风险管理与筹划第六部分：个人所得税热点问题解析
第一部分：营改增简介 一、增值税渊源及优点 二、增值税同营业税的区别 三 、营改增的意义及积极效应 四 、营改增历程第二部分：房地产业营改增实务操作一、增值税基本规定及疑难问题解析 二、房地产建安业营改增具体政策及实务操作1.纳税人和扣缴义务人2.营改增税率设计3.营改增应税服务范围 4.营改增纳税义务发生时间5.营改增计税方法6.进项税额抵扣7.销售额差额政策8.不动产抵扣政策9.简易计税方法税务处理10.销售不动产税务处理11.不动产经营租赁税务处理第三部分 房地产业针对“营改增”的发票管理一、税局“以票管税”征管理念二、发票管理基本规定 三、增值税发票管控……
第一部分 电信业涉税风险管理概述 一、电信业涉及的税种及当前税负二、企业主要税收法律责任三、总局定点联系企业全流程税收风险管理四、关于税收自查第二部分 企业发票管理与涉税风险防范 一、税局“以票管税”征管理念二、发票管理基本规定 三、增值税专用发票的税务处理及风险防范四、普通发票的税务处理及风险防范第三部分 电信业营改增政策解析及筹划运用一、《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》（财税[2014]43号）二、《电信企业增值税征收管理暂行办法》（国家税务总局公告2014年第26）三、关于增值税“统一核算、汇总申报、分别纳税”第四部分 企……
企业组织的各类关于心态的培训听的都挺激动为什么训后员工仍然一动不动？人的思维、行动的改变到底更应该关注那些关键点？一个人持续的改变的意愿到底如何开启？组织中团队的积极氛围营造最关键的点在哪里？心怀感恩之心如何培养？…… 成功改变特训营课程运用大量的多年领导力、沟通、心态等课程的授课心得编写出来，通过对：改变、自我、成功、原则等内容的深刻讨论。把个人赢、团队赢、企业赢，三赢的完美局面和积极乐观、主动付出、感恩奉献的做人处世哲学，精诚团结、协作互助、众志成城的团队合作精神，表现出来，再加上巧妙的运用积极心理学和情商发展理论，潜移默化为学员注入思想的力量构成一个完整的课程。 该课程充分运用积极心理学、情商发展、团队共好的基本理论框架，经过多轮的研讨和实践，经过巧妙的设计，将不易理解的理论和自我……
你是高情商的管理者吗？你善于激发团队伙伴的工作热情吗？是否在你的工作中人际关系曾带给你烦恼和压力？如何成为受尊敬的管理者？下属的表现糟糕背后的情绪是什么你清楚吗？情绪驱动人，人驱动绩效，提升组织情商，就能提升工作绩效。《哈佛商业评论》曾言：您团队之舟能开向哪里能开多远取决于管理者的情商。提升管理者的情商影响力，提升组织内更多人的情商，是您提升整体领导力一项重要的能力。 本课程以美国6秒钟情商机构的情商模型为核心，融合心理学、发展心理学、行动学习等学科知识点，结合本土实际情况，确保学员获得一套真正属于自己的情商提升方法。
随着互联网的普及，每个人在企业中都成为一个节点，不仅对管理者的领导力提出了更高的要求，而且也对非领导职务人员的领导力水平和能力提出新的要求。加之人才流动性的高频和不确定，很多企业在经营中经常面临一个挑战：培养多年的干部辞职后，新领导人数可用不足或能力不够，加上多年来对管理能力认知理解偏差。管理能力成为企业发展、人才发展重中之重。本课程不仅告诉学员领导能力可以复制，更重要是呈现一条“生产领导力的流水线”。改变以往依靠能人、依靠天才的领导模式，从9个维度助你突破管理瓶颈，帮助管理者成长为胜任的领导者。
中层管理者在企业中起到承上启下的作用，只有中层管理打造好，整个单位的团队建设才能做的好。持续关注企业中层管理干部在自身影响力，目标与价值实现等方面培养，将会促进企业管理梯队建设和为企业长远发展带来稳定的影响。该课程紧紧围绕一个优秀的中层管理干部，应该具备什么样的思维？在与上级沟通、下属指导中应具备什么能力？带兵打仗中如何确保完成任务？如何超越优秀的自己，挑战更高目标？进行详尽讲授。让其从境界到能力得到提升。
查理∙佩勒林，NASA哈勃望远镜项目的技术高管。他在NASA领导了一个团队，运用本课程理论领导了一只全球最棒的团队，这个教练体系开始在中国知名的银行、钢铁企业、房地产公司、清华大学总裁班等项目中被广泛应用。学员通过学习加深了对自己性格和领导风格的认知，找到了提升领导力的捷径；有的学员意识到了人际关系中“盲区”和“误区”，改善了换位思考的心智模型；有的学员理解了卓越团队建设的路径，坚定了改善团队背景的信心。 “4D”领导力系统历经10年，以NASA的项目团队、技术团队、经营管理团队等为对象，通过对美国500家公司的团队进行长期跟踪，创造出的世界顶级的团队成果提升方法。“4D”系统，由一个坐标、四个维度、八项行为来诊断团队风格，以及领导性格分类，优化组织背景，从而提升组织领导力。在过程中探索一……
你是否遇到这样的困惑：为什么我的员工／伙伴不能做到坚持不懈的锁定目标？为什么每一次任务完成我都要盯着所有环节？怎么能让年轻员工学会团队合作？我繁忙的工作倒第价值体现在哪里？本课程本着“平衡创新、自我管理、人际沟通、自我成长”原则，通过3个篇章，6个关键选择，让参训者能够获得重大收获。并在实践中能充分运用所学工具与伙伴一起改善彼此认知、沟通方式，学会彼此激励赋能，创造个人赢、团队赢、公司赢的良好氛围。
21世纪，人人都是领导者。领导力，是一种特殊的人际影响力，组织中每个人都会去影响其他人，也要接受来自他人的影响，因此每位员工都有潜在的和现实的领导力。领导力课程对企业推广战略、组建高绩效团队、高效率交互、激发下属潜能等有着不可小觑的作用。 30年来，领越®领导力研修项目是全球最具影响力的经典课程之一。30年来许多世界500强企业和优秀组织以此作为领导力提升的重要课程，包括：IBM、英特尔、DELL、强生、富国银行、联邦快递、丰田、迪斯尼、中国石化、招商银行、清华MBA、纽约州政府等。
一、组织管控的核心目标1.目标达成——组织经营目标达成有保障2.风险可控——组织经营管理风险可控制3.人心一致——组织核心团队激励一股绳4.战略实现——最终为了实现组织战略二、组织经营目标达成的五大关键组织年度目标达成的基本逻辑链条：战略—目标—行动计划—预算—绩效—过程控制第一步：从战略到年度目标1.年度战略研讨2.定性的战略思路要体现为量化的年度目标3.年度目标确定与分解第二步：从年度目标到计划1.如何围绕目标制定行动计划2.如何制定目标达成的对策表3.如何制定重点工作计划4.如何从部门计划到公司计划第三步：从计划到预算1.如何围绕计划做预算2.成本费用预算的关键3.资源配置与预算平衡4.财务总预算的形成第四步：从预算到绩效1.如何将预算对接绩效2.如何将绩效对接薪酬3.签订绩效责任书第……
在我们的传统教育里，人们常常被要求学习压抑或避免产生情绪，因为据说情绪会干扰我们制定决策。美国6秒钟情商研究发展组织研究结果告诉我们，如果没有情绪，我们将无法做出任何决定。情商引导我们明智地运用情绪，去找寻一种平衡——既不受制于情绪，也不能忽视他的存在，而是将它作为一种策略性的资源。只有将我们的逻辑思维与情绪有机地联系在一起时，我们才能制定出最理想的决策。当我们将其运用于日常的事业与生活的挑战之中时，它将是一笔巨大的财富。 关于6秒钟： 6秒钟成立于1997年，是目前全球最大的情商研究发展组织，汇集了世界各地的顶级心理学专家。情商大师安纳贝. 金森博士在这里担任执行总监14年。这个组织汇集来自全球的情商科学家、教育家及企业领袖，并且每年召集一次全球性的情商论坛，以期通过交流推动人类更为进……
一、管理者为什么要懂财务1.不懂财务可能“语言不通”，听不懂，说不明1)现实中企业管理者的“财务障碍”2)现实中企业财务人员的“管理障碍”2.树大招风，企业越大，管理者越需要懂“管人”和“理财”1)企业总体管理体系2)人力体系和财务体系在企业中的地位3.财务的独特性：成也财务，败也财务。1)企业业的成功首先是财务的成功2)企业的失败最终是财务的失败4.现代财务管理的“五大核心命题”均是管理者关注的核心问题1)信息：企业神经系统2)资金：企业血液系统3)利润：企业生长系统4)风险：企业免疫系统5)资本：企业繁育系统5、财务对业务的关系1)反映业务2)控制业务3)支持业务4)引领业务二、从经营视角看懂财务报表1.从企业的经济循环看财务① 两大资金来源和两大资金运用② 两大增值环节③ 四大经济活动……
一、新外部环境下财务转型方向1、财务转型的外部环境大背景1)经济步入新常态2)互联网时代来临3)中国走进世界舞台中心4)财政部的号召2、财务转型的总体方向1)核算会计走向管理会计2)业财分离走向业财融合3)资产经营到资本经营4)反映价值到创造价值二、新外部环境下CFO角色定位1、业务伙伴1)财务对业务的四层关系2)精细化数据提供3)融合经营的财务分析4)业务决策支持5)营销环节主要支持6)生产环节主要支持7)供应链环节主要支持8)研发环节主要支持2、战略助手1)重大投资项目参与2)战略决策支持3)战略资源配置和平衡4)战略落地对接预算管理5)战略落地对接绩效管理6)价值链分析和管理7)……3、价值管理者1)企业价值体现2)企业价值创造过程3)经营过程价值管理——增收4)经营过程价值管理——降……
开场讨论：年度目标为什么总是完成不了？签了年度目标责任状，就能保证目标达成吗？还需要做哪些事？一、年度目标与战略的关系1.企业使命与愿景2.梦想、理想与战略3.长期战略规划和中期战略规划4.战略的三个层面5.年度战略研讨6.年度目标二、年度目标制定：五个考量因素1.年度目标的横向结构要平衡1)股东2)客户3)员工4)运营2.年度目标的纵向结构要关联1)公司级目标2)部门级目标3)岗位级目标3.目标确定的基本原则1)科学预测、数据说话2)自上而下、五个考量3)上下博弈、信息对称4.确定年度目标的五个考量因素1)战略的导向2)市场的规律3)股东的期望4)标杆的对比5)改善的空间5.各类目标的制定方法1)收入类目标制定方法2)成本类目标制定方法3)利润类目标制定方法4)管理类目标制定方法5)非量化……
