中国本土中小企业每年成立100万家，却因各种原因死亡近80万家。统计数字显示中国民营企业的寿命仅仅为2.9年。 那些盛极一时的巨擘企业诸如三株、红桃K、秦池、张弓们都纷纷灰飞湮灭。改革开放30年间，中国第一代企业及企业家几乎已消失殆尽。 如何减少这可怕的死亡数字，让中国本土企业打破发展“瓶颈”，在外资资本和跨国品牌的夹缝中胜利突围，找到打造核心价值的有效办法，赢得最大的价值和利润，形成品牌优势，为推动中国本土经济以及自身发展作出应有的贡献，这已成为中小企业亟待解决的课题。
1.对企业而言，最大的成本，不是广告和推广费用，而是没有经过训练的员工,他每天都在得罪企业的客户； 2.教育不等于训练，教育只是告诉你什么是对的，训练才能让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变行为。
1、比能力更重要的是心理素质！一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于控制情绪的能力。情绪稳定、处变不惊、游刃有余，这样才能与快乐为伴，与成功为伍。 2、一个成熟的人，会把握快乐的钥匙。他不期待别人带给他快乐，反而能将快乐和幸福带给别人。这样的人，是情绪的主人。
1、认识自己，准确定位2、处理好与环境的关系3、处理好人与人的关系4、处理好家庭关系5、保持心理健康的原则6、减压建议保持心理健康的十条原则1、多做实事、感兴趣的事，知足常乐。（助人为乐、自得其乐、苦中作乐；合理的幸福观)2、分清事情的轻重缓急，在一个时间内只做一件事。（不要回避最难做的事，如果必须接受，就准备接受它。）3、多改变自己，少埋怨环境，学会适应社会。（埋怨环境，天昏地暗，改变自我，海阔天空）4、先做自己应该做的事，再做自己喜欢做的事。5、学会放松、娱乐，善于寻找快乐。（世事洞明皆学问，人情练达即文章；善于发现）
前言：培训与教育的区别第一部分：未来的领导工作职责的转变---领导者的主要工作控制方式转变----如何进行影响录像：领导者的素养领导与管理的区别---领导与管理应该做的事员工心目当中的好领导的样子河流的启示：领导的发展趋势第二部分：领导者激励---领导的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的需求理论、激励的动态理论、激励的标地理论领导者激励常用的原则领导日常激励的手段诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效根据性格划分的四种类型的员工案例讨论，如何激励四种员工第三部分：领导艺术—成为情境领导者领导者特质领导力理论发展脉络两种不同的影响行为布莱克管理方格理论情境领导模式的三项技能确定任务—领导的起点关于目标中的角色-任务……
情境领导模式是由世界领导力顶尖大师、《组织行为学》的创始人保罗赫塞博士与布兰查德博士联合开发的，被誉为当代最成功的领导力培训。
第一部分经理人与组织（管理认知篇）第一章管理者的角色认知1、管理者的管理认知2、管理者角色的七大变化3、现代的企业经营管理金字塔模型与管理原则4、一线管理者的能力模型——十项技能修炼5、好领导必须具备以下10项特征第二章有效发挥组织效能1、组织的形成2、原则一：指挥系统的协调性3、原则二：职务的认知4、原则三：授权的运用5、高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理第二部分计划执行与管理控制（工作管理篇）第三章计划与执行1、计划与目标管理的重要性2、SMART原则3、拟订计划的思维与原则4、工作分派时应考量的原则5、状况共有的管理第四章管理控制与问题掌握、解决1、控制的意义与目的2、问题的掌握控制的3、型态与问题的种类4、控制时应掌握的原则5、如何发现问题第三部分培育任用与组织沟通（人员管理篇）……
第一单元部属培育的基本原则一、部属培育的重要性与主管的职责二、培育部属的时机与特性。三、成年人学习的原理四、对症下药第二单元部属培育的要点与步骤一、部属培育的三大支柱二、部属培育的基本步骤三、成果的评估→OJT的推动与效果的评估四、部属的职涯发展与指导重点五、部属培育的成功关键第三单元部属培育的组织价值一、三大结合二、三大价值第四单元工作辅导与指导技巧一、工作教导四阶段法二、工作分解三、训练预定表四、工作中指导技巧五、辅导六步骤六、辅导面谈流程与技巧
第一单元：如何理解80后员工一、谁是真正的80后二、80后的成长背景三、80后眼中的自己四、社会眼中的80后特质五、小结：什么是80后第二单元：针对80后员工的管理变革一、用人观念的转变：去除偏见：80后同样可以挑大梁宽则得众：不要对80后求全责备主动适应：切忌“我的地盘我做主”二、管理模式的转变：弱化管理，强化领导：成为受80后欢迎的上司完善流程，结果导向：让80后自主完成工作淡化等级，建设团队：给80后搭建一个平等合作的舞台第三单元：如何与80后员工有效沟通一、影响沟通效果的五大要素1、沟通方式2、沟通对象3、沟通心态4、沟通情境5、沟通频次二、与80后员工沟通的六大要点1、平民式沟通2、开放式沟通3、少含蓄多直接4、少命令多委婉5、多理解多包容6、多集体化决策三、与80后员工沟通的四大……
前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2.职业化所需要的管理——观念（思维）管理、态度（情绪）管理、行为（结果）管理第一项修炼：职业化观念（思维）修炼：为什么而工作？1.别做职场“植物人”2.忠于公司、忠于自己、忠于职业3.如何确立工作使命4.如何确立工作远景5.如何确立工作价值观第二项修炼：职业化态度（情绪）修炼：为谁而工作？1.态度比技能更重要2.职业化态度3.创业心态VS就业心态4.积极心态VS消极心态5.游戏心态第三项修炼：职业化行为（结果）修炼：应该怎么做？1.如何应对环境2.如何激发欲望3.如何持续成长4.如何销售自己5.如何管理自己6.如何融入团队第四项修炼：职业化团队意识修炼：抱团打天下1.团队的概念和构成要素2.团队建设的五大误区3.高效团队建设的六大原则4.团队文化的建……
第一章：管理者领导力提升一、什么是领导力和领导艺术1、领导就是指引方向3、每个人都有可能成为领导4、领导者应具备的十种重要特质5、成为成功领导者必须的五大手段二、领导力的解析与思考1、领导与管理2、剖析领导力3、领导者的角色定位三、卓越领导者必备的能力决断力创新力沟通力影响力感召力激励力危机处理能力四、领导力修炼之一：创造愿景与方向1、建立愿景，激发士气2、目标的愿景化与愿景的目标化3、愿景的传播4、共同价值观的形成五、领导力修炼之二：设定规则与流程1、火炉定律与责任病毒定律2、发现团队的短木板3、例外事件的例行化：建立游戏规则4、崔西定律与奥卡姆剃刀：流程的效益5、领导力的五层级修炼六、领导力修炼之三：情景式领导与激励下属1、领导风格：任务型导向与关系型导向2、测试学员的领导风格并帮助学员……
一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧二、高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧四、高效电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧五、怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧六、怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法七、高效会议沟通技巧会议的安排会议的主持成功地开始会议会议主持人的沟通技巧圆满地结束会议灵活地应对会议的困境
第一章销售心理学——从了解客户的心理开始一、顾客的第一需要是心理需要（一）最有力的销售武器是情感（二）满足客户买得放心的心理需求（三）买不买没关系，先试试看（四）用真诚打动顾客，买卖自会成交二、把握客户的消费心理（一）挑剔越厉害的顾客，购买几率越大（二）和顾客换位，你就知道该怎么做（三）换个思维和说话方式，更能吸引客户（四）保持几分神秘，激发顾客的购买欲望（五）制造顾客买不到中意产品的假象（六）时刻要向顾客证明，他占了大便宜（七）让客户需要你，比你去寻找客户更重要第二章对症下药——突破顾客消费的心理弱点一、突破顾客消费心理弱点二、对待顾客应该因人而异三、不同职业顾客的消费心理各不同四、注重心理细节，和客户做永久生意第三章话说得恰到好处——销售中的沟通心理术一、销售不可不知的攻心开场白二、说话……
一、LNP简易生命数字心理学基础模型及理论体系1、LNP简易生命数字心理学入门测试2、LNP简易生命数字心理学的生命地图及周易两极模型3、LNP简易生命数字心理学理论体系二、LNP简易生命数字心理学的基础分析技术1、生命数字1的基本技术分析与应用实践2、生命数字2的基本技术分析与应用实践3、生命数字3的基本技术分析与应用实践4、生命数字4的基本技术分析与应用实践5、生命数字5的基本技术分析与应用实践6、生命数字6的基本技术分析与应用实践7、生命数字7的基本技术分析与应用实践8、生命数字8的基本技术分析与应用实践9、生命数字9的基本技术分析与应用实践三、LNP简易生命数字心理学的核心分析技术1、生命地图技术分析与应用实践2、九宫格技术分析与应用实践3、基因遗传地图技术分析与应用实践四、LNP简……
一、薪酬心理与绩效心理1）薪酬的本质2）薪酬心理对绩效的3大影响3）薪酬心理决定绩效心理二、薪酬体系设计原则1）以岗位价值定级别薪酬档次2）以能力高低定基本薪酬档次3）以岗位类别定薪酬结构比例4）以业绩好坏定实得绩效薪酬5）以市场稀缺度定薪酬模式三、岗位工作分析和岗位价值评估1）如何进行五步岗位工作分析2）如何进行三步岗位价值评估四、薪酬调查与定位1）同业和社会薪金调查2）薪资增长状况调查3）薪资结构调查4）不同职位和级别薪酬5）奖金与福利状况调查6）长期激励措施及未来薪酬走势分析7）薪酬策略与薪酬制度五、动手操作：设计学员企业的薪酬结构（宽带薪酬、等级薪酬、全面薪酬）六、优秀学员评选与课程总结
一、HAP简易笔迹分析心理学基础模型及理论体系1、HAP简易笔迹分析心理学入门测试2、HAP简易笔迹分析心理学的简易、变易、不易模型3、HAP简易笔迹分析心理学理论体系二、HAP简易笔迹分析心理学的基础分析技术1、汉字笔画的个性心理分析技术及实践2、汉字结构的个性心理分析技术及实践3、汉字字体的个性心理分析技术及实践4、章法布局的个性心理分析技术及实践5、笔迹分析沙盘及现场学员笔迹分析三、HAP简易笔迹分析心理学的核心分析技术1、递进分析技术的学习与应用实践2、类比分析技术的学习与应用实践3、差异分析技术的学习与应用实践4、逻辑分析技术的学习与应用实践5、气质分析技术的学习与应用实践四、HAP简易笔迹分析心理学的典型实战应用1、HAP简易笔迹分析心理学在人力资源领域的实战应用2、HAP简易笔……
《幸福领导力》课程大纲究竟是什么可以达成所有人的梦想，决定一家企业真正意义上的基业长青？究竟是什么可以让一家名不见经传的小企业仅用3年时间上市且财富倍增数亿？究竟是什么连国际巨头IBM公司都为此改变公司远景？答案是：幸福领导力比尔盖茨说：如果员工不幸福，你领导的企业将毫无价值！马云感叹：如果一个领导不能让员工幸福，将不能称得上真正的领导！2011年是个幸福年，谁能幸福领导谁将成就伟业！2011年，如果你是个领导，而不懂得如何幸福领导，你将无法领导企业持续卓越；2011年，如果你想成为领导，你一定需要掌握幸福领导力！让员工更幸福！让客户更幸福！让投资者更幸福！让企业更幸福！幸福领导力成就领导幸福的梦想！1.讲授：简单不直接，幽默不黑色的讲授；2.故事：简短不简约的故事，深刻不深奥的寓意；3.冥……
一、员工关系本质与员工关系心理学1）员工关系本质2）员工关系心理学模型3）员工关系的基本理论二、员工关系管理模式与架构1）员工关系管理的职能描述2）员工关系组织结构的一般模式三、员工关系管理的11大职能1）员工关系在人力资源体系中的地位2）员工关系职能之一：劳动关系管理3）员工关系职能之二：员工奖惩管理4）员工关系职能之三：劳动争议及处理5）员工关系职能之四：冲突管理6）员工关系职能之五：员工沟通管理7）员工关系职能之六：员工关系培训8）员工关系职能之七：民主管理9）员工关系职能之八：法律问题研究和支持10）员工关系职能之九：心理咨询服务11）员工关系职能之十：员工投诉处理12）员工关系职能之十一：热点课题研究四、员工关系管理的核心技能1）如何提供人力资源战略指导子业务单元2）如何监督法律和……
一、用人心理与用人本质1）用人心理的16种方式2）用人本质3）用人本质决定用人心理二、如何打造高绩效团队1）高绩效团队的6个特征2）各种团队角色的配置3）团队发展阶段及对应领导模式三、用人心理学的四大实务1）如何优势匹岗？2）如何岗位匹位？3）如何团队相生？四、九型人格与用人策略1）九型人格在岗位胜任力上的应用2）九型人格在团队组合上的应用3）九型人格在用人管理上的应用五、动手操作：优化学员企业的用人策略六、优秀学员评选与课程总结
一、SAP简易星座分析心理学基础模型及理论体系1、SAP简易星座分析心理学入门测试2、SAP简易星座分析心理学的四维模型3、SAP简易星座分析心理学理论体系二、SAP简易星座分析心理学的基础分析技术1、十二宫位意义详解与十大星体意义详解2、星座、行星、宫位、相位对比技术分析与应用实践3、星座的本位、固定与变动分析与应用实践4、星座四相全面分析5、太阳星座和月亮星座三、SAP简易星座分析心理学的核心分析技术1、星象软件使用指南2、月亮次限推运法详解与应用实践3、太阳返照法推运详解与应用实践4、三步解读星盘技术与应用实践四、SAP简易星座分析心理学的典型实战应用1、SAP简易星座分析心理学在职场中的实战应用五、个人案例及辅导1、SAP简易星座分析心理学学员个人星盘解析六、课程回顾及要点小结
一、NAP简易九型分析心理学基础模型及理论体系1、NAP简易九型分析心理学入门测试2、NAP简易九型分析心理学的1、0、-1模型3、NAP简易九型分析心理学理论体系二、NAP简易九型分析心理学的基础分析技术1、一型人（改革者）基本技术分析与应用实践2、二型人（助人者）基本技术分析与应用实践3、三型人（成就者）基本技术分析与应用实践4、四型人（自我者）基本技术分析与应用实践5、五型人（观察者）基本技术分析与应用实践6、六型人（忠诚者）基本技术分析与应用实践7、七型者（乐观者）基本技术分析与应用实践8、八型人（挑战者）基本技术分析与应用实践9、九型人（和平者）基本技术分析与应用实践三、NAP简易九型分析心理学的核心分析技术1、一型人（改革者）如何达成物质与精神技术与应用实践2、二型人（助人者）如……
一、CAP简易色彩分析心理学基础模型及理论体系1、CAP简易色彩分析心理学入门测试2、CAP简易色彩分析心理学的色相、明度、彩度模型3、CAP简易色彩分析心理学理论体系二、CAP简易色彩分析心理学的基础分析技术1、喜欢黑色的人的基本性格心理分析2、喜欢白色的人的基本性格心理分析3、喜欢灰色的人的基本性格心理分析4、喜欢红色的人的基本性格心理分析5、喜欢粉色的人的基本性格心理分析6、喜欢蓝色的人的基本性格心理分析7、喜欢黄色的人的基本性格心理分析8、喜欢绿色的人的基本性格心理分析9、喜欢橙色的人的基本性格心理分析三、CAP简易色彩分析心理学的核心分析技术1、先天的色彩嗜好与后天的色彩嗜好分析2、个人色彩系统3、色彩调和分析技术四、CAP简易色彩分析心理学的典型实战应用1、办公室中的CAP简易色……
我国社会正处在转型的关键阶段，经济高速发展与社会结构急剧变化共存，经济总量不断增长与贫富差距不断扩大共存，家庭教育的无限溺爱与企业管理的冰冷无情共存，传统文化观念与多元社会思潮共存，少数个人成功的光鲜与广大群体痛苦的挣扎并存……同时，自本世纪以来，出生在上世纪80年代后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们相对的有知识、好自由、自我的，同时又相对脆弱、依赖，然而，他们服务的企业大部分还维持着原来的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。因此，EAP（Employee Assistant Programs，简称EAP）逐渐被企业认可，越来越多的企业尝试开展EAP……
报告编写是重要的职场技能，其作用是沟通协调、上传下达、理顺工作的秩序、获得恰当的资源，对于一个走向精细化管理的组织，报告的水平是工作水平的表征、好的报告反过来可以促进工作水平的提高。同时随着电脑科技的普及，软件的使用和报告的制作越来越融合。 电脑软件的使用目的是提高工作效率，然而可惜结果往往适得其反，作为广泛使用的办公软件MS Office，实际中经常存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担; 统计表明，一般人掌握的Office功能不到总数的20%，这不但使软件的使用事倍功半，而且造成了对Office的畏难情绪，导致整体改善缓慢、负担沉重，有违软件使用的本意; 这些问题看似简单，但解决起来需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识，还需要……
随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。 另一方面，管理理论和名词、概念的泛滥往往使得企业在选择中无所适从，不但增加了成本、而且使得结果变得不可知，因此质量的另一个作用体现为加强思想统一、规范管理套路、实现管理标准化。 本课程全面深入分析质量的来龙去脉，结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员思路和知识框架、给出行动方向，不仅适合专业的质量人员，更适合于企业中高层管理者。 本课程是中兴通讯最佳质量课程，确定了中兴通讯质量培训的基石和课程框架。
群众性的现场改进活动是提高员工素质、改良企业绩效、培育优良文化、加强沟通和凝聚力的很好方式。相关的套路和模式很多，总体大同小异，而其中QCC是比较经典的。 QCC起源于二战后的日本，以其灵活多样、易学易用、成效卓著而著称，在全球近百个国家得到了很好的推行，中国于1978年开始引入该活动，和传统的改进形式做了整合和发展。 随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。 因此QCC的开展在企业具有显著的现实意义，强化了全面质量管理三全一多的概念。系统学习QCC知识并持续开展，正确的引导和培训必不可少。
企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外、经营战略的根本还在于用优异的产品去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品实现”的全过程。 在产品实现的所有过程中，必须保证这些过程是受控的，有效率的，同时，这些过程产生的结果，不管是提供的服务还是制造的产品，必须满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。无论是单次的重大质量事故或是不断重复的质量稳定性的欠缺，在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，质量的重要性日趋明显。从这个意义上讲，人们提出了产品和服务在实现的全过程中，“质量是企业的生命线”这一经典的说法。这……
假如把企业的高层管理者比作“脑袋”，那么中层管理者就是“腰”，腰不好，领导就头大。多数中层往往是从基层提拔的，原先是一个优秀的员工，拥有不错的技术和工作表现，转眼成为中层干部，管理经验之缺乏成为发展的瓶颈。员工只须管好自己，干部则要管好他人；员工只须今日事今日毕，干部则要考虑明日之计划。身为中层还有一个逃避不了的难题，既要让领导认可，又要得到同僚的好感与支持，同时还须获得下属由衷地尊敬与信赖。 现实中的一些中层管理者，有的只知亲历亲为、鞠躬尽瘁，不知团队力量为何物；有的满足于上传下达的形式，却不知承上启下的真谛；有的热情高涨地去管理，方式却简单粗暴，不知管理的科学与艺术；更有甚者，只知道做，却不知对结果负责。 本课程详细阐述中层管理者的定位，解决问题的思路、工作方法，以及与上……
销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控运用。常用的销售技巧有引导成交法，假设成交法，关键按钮成交法，富兰克林对比法，门把成交法，软硬兼引施法。销售技巧主要包括几点，在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话；同意客户的感受；把握关键问题，让客户具体阐述；确认客户问题，并且重复回答客户疑问；让客户了解自己异议背后的真正动机。
在当今商场如战场、团队似军队、员工如士兵、竞争激烈的企业里，员工为什么忠诚度下降？员工为什么工作状态不佳？员工为什么执行力不到位、拖拉？原因在“信念”，在精神，信念是一个种子，只有播种到员工心中，才能彻底改变。本课程通过采用目前流行培训手段：心灵对话、案例剖析、模拟演练、互动体验、现场感悟等情境式教学方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，树立良好职业信念，从而增强个人与团队成功的因素，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度；本课程目标是为打造一个责任、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业而设定!
