1.优秀员工管理概述谁是优秀员工-两大纬度为什么要培养优秀员工-老生再谈空降兵的喜与优谁来培养优秀员工-人力资源还是部门经理2.优秀员工的选拔选拔的两大纬度及其九种组合结果选拔的方法：测验法，面试法，评价中心和委员会法选拔的过程3.优秀员工的激励正规激励非正规激励使用方法练习4.优秀员工的培养设定个人发展目标选择多样化培养途径关键是落实下一步计划如何评估个人发展目标5.优秀员工的任用(短期)晋升调动岗位轮换特别任务其他6.优秀员工的职业生涯发展(长期)Person:Who am I?我是谁?Perspective:how do others see me?别人怎么看我?Place:What is the world of work like?什么工作适合我?Possibilities:Wha……
1.人力资源综述人力资源的演变人力资源的地位人力资源战略的定义人力资源的体系2.人力资源战略的来源人力资源战略的流程企业战略简介人力资源战略与企业经营战略的匹配案例分析3.战略性人力资源战略性人力资源与传统人力资源的区别人力资源的四种定位战略性人力资源的障碍4.人力资源战略的制定人力资源队伍规划(重点)特点，总体流程和内容数量规划-综合计划(Aggregate Planning)–需求预测的六种方法–供给预测质量规划-胜任能力计划结构规划继任计划(Succession Planning)–关键职位–管理培训生动态管理人力资源管理规划招聘规划及其难点培训发展规划及其难点绩效管理规划及其难点薪酬福利规划及其难点5.人力资源部的结构，能力和绩效6.两大案例分析
1.引言a.什么是招聘与选拔b.招聘与选拔的重要性i.有形成本ii.无形成本2.招聘流程a.人力申请的程序b.招聘渠道及其优缺点i.外部渠道ii.内部渠道c.招牌流程及各方责任3.选拔原则a.公平-同样的决策者，同样的方法b.有效-看人不走眼4.选拔准备a.更新的职位说明书b.胜任能力(COMPETENCY)的类型：知识，技能和态度c.胜任能力的结构：名称，定义和行为表现d.以我为主：如何设计题目，了解候选人是否具备“胜任能力”e.什么是“工作动力匹配”?f.知己知彼：如何了解工作动力g.哪些胜任能力和工作动力的更重要5.面试技巧a.STAR提问b.三种跟进问题c.笔记d.建立良好气氛e.控制面谈过程6.面试后的打分a.分项和总分b.信息不充分如何打分?c.主考管意见不一致怎么办?7.面试流……
1.理念篇(1.5小时)我们的管理对象的种类和对企业提出的管理挑战主管的人员管理责任主管必须具备的综合能力2.选人篇(3小时)招聘选拔流程，主管在其中的角色选拔准备-确定胜任能力和动力,准备好行为化问题提问技巧-行为化提问,三种跟进提问,控制面谈过程面谈流程-十步骤面谈技巧演练面谈中的敏感问题其他选拔方法3.育人篇(2小时)“育什么”-员工发展需求分析“怎么育”-员工发展途径如何对员工进行反馈反馈技巧演练如何进行辅导试用期员工的管理和培养4.用人篇(4小时)目标的SMART格式目标设定弟弟难点:衡量标准考核方法和步骤角色扮演:掌握考核面谈技巧考核常见问题针对不同类型的员工采取不同的管理方法5.留人篇(2小时)激励的理论待遇留人的方法事业留人的方法感情留人的方法如何留住关键人才如何辞退员工课堂……
第一部分培训与发展概论1.概念的演变2.在人力资源管理中的地位3.在企业管理中的地位4.误区1：万能的培训5.误区2：无能的培训第二部分培训与发展的过程建设培训的四个阶段第一阶段：培训与发展的需求分析1.个人需求分析：以绩效为基础的方法2.个人需求分析：以能力为基础的方法3.两种方法的比较4.团体需求分析的八种方法及其适用范围5.培训与发展的需求分析的工作流程及报告要点第二，三阶段：培训设计与实施要点1.设计：符合企业需求;开始关注评估2.实施：注意成人学习的特点第四阶段：培训效果评估1.学员反应方法利弊如何提高有效性2.学习效果方法利弊如何提高有效性3.工作中应用方法利弊如何提高有效性4.结果回报方法利弊如何提高有效性5.培训效果评估的工作流程及报告要点第三部分培训与发展的体系建设1.新员……
1.薪酬体系的组成部分1.市场调查a.如何界定“市场”b.市场信息六种来源c.市场报告格式2.总量确定a.如何分析市场数据b.如何处理市场数据c.如何进行薪酬定位3.职位评估a.职位评估的作用b.职位评估的六种方法c.练习：职位评估实际操作d.职位评估的原则和过程e.三种常见职位评估体系4.工资结构a.级别数量b.?级差c.?级宽d.?宽带结构极其操作方法5.基本工资a.职务工资制b.技能工资制c.职位变动时的基本工资调整d.胜任能力工资制e.一家公司应该有几套工资结构6.?浮动工资a.浮动工资的种类b.浮动工资与基本工资的比例c.设立浮动工资是的注意事项7.?工资调整a.工资调整的因素b.工资调整流程c.人工成本测算d.“论功行赏”的具体操作e.预算的分配f.如何与员工进行沟通g.如何评估……
绩效管理的第一阶段:目标设定——泰德公司的目标设定表格和说明(工具1)——目标的种类和权重——目标分成几大类——相互关系——用权重表示各类目标的重要性——通用的权重分配——百年老店的权重分配——李向阳将老板的目标分解到自己头上(工具2)——目标分解四种技术——目标的格式——SMART原则——用例子显示SMART原则——如何让目标“跳起来够得着”——如何让目标可以衡量——通用KPI举例营销供应链研发职能(人力资源,行政,财务)——谁负责找出KPI?——没有KPI怎么办?——李向阳的SMART目标(工具3)——目标设定的过程——事先沟通——员工草拟——目标对话——修改存档——目标设定与职位说明书的异同——目标设定常见问题——多少条目标比较合适?——一家企业应该有几套目标设定表格?——项目管理和绩……
1.职位管理概述职位管理的定义和作用职位管理的内容:职位，职能,职系与职类2.职位说明书职位说明书的内容和样本职位说明书的重要性职位说明书的难点练习:编制职位说明书的难点部分职位说明书的编制过程3.职位分析职位分析的定义和操作原则职位分析的六种方法4.职位评估职位评估的定义和作用职位评估的操作原则三种非量化评估法两种量化评估法练习:建立内部公平为主的职位体系常见量化评估法简介市场基准评估法练习:建立市场基准为主的职位体系评估方法的选择与实施
一、推行政府绩效管理已势在必行（一）构建和谐社会必然选择（二）建设服务型政府的需要（三）提升政府执行力的要求（四）新公共管理改革的发展（五）党中央和国务院的精神二、我国政府绩效管理实践与探索（一）政府绩效评估与管理（二）政府绩效管理的功能（三）我国地方政府绩效管理1、政府绩效管理的类型框架2、政府绩效管理的工具路径（1）政府绩效计划（2）政府绩效执行（3）政府绩效评估（4）政府绩效反馈（5）政府绩效预算（6）政府绩效审计3、政府绩效管理的法制化4、政府绩效管理的信息化（四）部分地方政府绩效管理探索之路1、北京市海淀区的实践探索2、深圳市政府绩效管理实践研究3、杭州市的综合考评与绩效管理三、国外政府绩效管理借鉴与启示（一）各国政府绩效管理模式之比较（二）值得借鉴的政府绩效管理优点
一、建立有效工作团队（1）科学地认知团队（2）有效团队的特征（3）协同工作的障碍二、团队绩效管理流程1、绩效计划：绩效计划内容团队目标定义团队的整个目标、明确需要执行的任务、确定希望得到的结果与时间；恰当地分配任务。绩效标准识别团队（个人）的顾客、找出顾客的要求、设定绩效标准、描述绩效结果、预见新的要求。成功标准商量确定成功标准、与团队其他成员共享标准。2、绩效实施：（1）关注并应对团队发展阶段（2）绩效实施的关键成功因素如何领导决策有方团队间沟通管理绩效鼓励参与建设团队冲突管理健康核查怎样激励总结有法变革管理其他3、绩效评估：（1）不断地回头审视过去绩效（2）确定评估主体与评估方法（3）让团队成员参与监控绩效（4）科学并且有效地描述绩效（5）用团队会议回顾工作进展4、绩效改进：（1）使用绩……
没有执行力，我们将一无所获 管理人员的困惑： 很多好的策划往往胎死腹中，究竟谁之过? 公司下了大力气抓执行工作，但为什么收效不明显? 为什么员工给的不是好结果而是太多的理由和借口? 什么样的员工才是有执行力的员工? 想做执行型的领导，我们该具体怎么做? 团队和团队之间如何协调执行出效果? 员工的困惑： 我也想做一个蛮有执行力的好员工，但是每天眉毛胡子一大把 我不知道干什么才好? 我不知道怎么干才好? 我干了，为何总是没有好结果? 我不知道干好了有什么好处 我不知道干不好有什么坏处 团队的困惑
一、为什么要进行生产绩效管理1、中外同等类企业的用工情况对比2、企业增加收益的几种方法之比较3、管理对提高投入产出比值的贡献二、如何开展生产绩效管理活动1、培养“减员、降耗、增效”意识（1）自觉地迎接生产率挑战（2）学会PDCA循环工作法2、科学构建一套生产绩效管理系统（表格略）3、执行生产运作管理十大关键决策10个决策领域1.产品和服务设计应该提供什么产品或服务？?如何设计这些产品？2.质量管理如何定义质量？?谁对质量负责？3.流程与产能设计?这些产品需要什么样的流程与产能？?这些流程需要什么设备和技术？4.选址机构建在何处？?选址采用什么标准？5.设施布置如何安排设施？?设施多大才符合要求？6.人力资源与工作设计?如何提供合适的工作环境？?如何合理预期员工的生产率？7.供应链管理是自制还……
课程大纲第一章：我们“非人”为什么要学习人力知识(一)现代企业高管应该必备“通用三大件”三驾马车我们升职以后。。。(二)它是个体管理水平升华的主要支撑同样是经理水平有高下-----其内核在于掌控人的水平有差异------情商决定管理者终极水平案例销售冠军王经理为什么会离职?(三)可以帮助我们科学的解决具体问题非人的五大具体运用(讨论)(四)人的变量最大，必须与时俱进欧阳小结1管理者要与时俱进学习人力知识，不然就会落下¡°现代残疾¡±。2不懂人力管理，就不要去想当高管第二章：我们该重点学习哪些人力内容(一)人力资源发展的历史轨迹人力资源演变历史了解人力发展历史-----记住三个关键人-----记住一张汇总图(二)人力管理体系的概念型框架企业人力资源管理基础系统人力资源体系主体内容围绕基础系统的……
一、遵循“绩效管理，赢在执行”的理念1、“LEP三力互动”提升执行力2、绩效管理带动LEP三力联动二、如何“简政放权”：做领导该做的事1、实施有效控制战略五步法：（1）明确组织的使命和价值，并获取雇员的信任。（2）确定希望取得的结果。（3）授予员工决策权，并提供产生结果所需要的资源。（4）查实其是否正在产生结果。（5）不管结果如何，要求其对结果负责。2、构建科学的绩效管理体系（附：《绩效管理体系实施指导手册》参考件）3、逐步养成卓越领导五种习惯卓越领导五种习惯行为五种行为一、以身作则1、明确自己的价值观，找到自己的声音2、使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样二、共启愿景3、展望未来，想象令人激动的、崇高的各种可能4、描绘共同愿景，感召他人为共同愿望奋斗三、挑战现状5、通过捕捉创意和从……
一、有问有答通过这一环节重点落实3大问题：（一）企业成长各阶段的控制系统（二）组织绩效管理的本质与功能（三）绩效管理系统推行必要条件紧密围绕3大问题采取如下方式展开课程：1、课堂设问讲解2、课前收集问题3、课中纸条提问课程开始时先做一个问卷评估调查。无论是课前课中的提问，都一律实行实名制形式，该环节时间控制在3小时。二、专业互动（一）绩效管理必须预先做出的两大选择1、绩效管理导向选择2、绩效管理模式选择（二）如何确保绩效计划与组织战略吻合1、组织战略分析与梳理2、目标分解与任务分配3、工作分析与标准确定（三）要围绕关键成功领域展开绩效实施1、组织关键成功领域2、部门关键成功领域3、个人关键成功领域4、切实做好沟通协调5、检查并且记录绩效（四）有效确定绩效评估主体与方式方法1、找准被评估者的客……
一、课程主要对象为组织中部门经理（总监）以下职位的员工；二、主要作为讲授《LEP绩效管理》课程之后，组织负责人有要求对其组织内员工进行相关执行力培训时的延伸配套课程；三、有的时候也可以根据机构要求和市场需要作为针对一般职场人士或组织中的员工提升职场执行力的课程；四、课程讲授时间总体控制在6小时左右，一般情况下由“友源咨询坊”专业咨询培训工作室派出相关人员执教；五、课程目的是着力培养员工（职场人士）的职场成功意识和习惯，并有效提升他们的工作执行力；六、课程配套著作《别总“差不多”——执行重在落地的13条法则》（人民邮电出版社出版张友源著）《职场执行力5步法》纲要职场成功5步法工作执行力提升5步法一、理解成功的意义1.结果为王（到位原则、亮出结果、降低成本）二、融入卓越的组织2.策略制胜（忠心至……
? 为什么员工跳槽越来越频繁？ ? 为什么员工越来越不听话，自我做主？ ? 为什么员工脾气不好，受不了批评？ ? 为什么员工遇到问题就放弃，推卸责任？ ? 为什么员工不遵守规章制度，不想受约束？ ? 为什么员工做事不投入，有钱的事就做？ ? 为什么员工与主管冲突增多？ ? 为什么……? 不为什么，只因为他们是后80／90后！ 面对这个在中国1985年以后尤其是1988年以后出生成长的新型群体，时代环境造就了他们有着与前人大为不同的人格特质，传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战。许多过去有效的管理方法现在失灵了，一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。许多管理者感觉过去十多年的管理经验要清零，重新开始。后80／90后带来的是企业界一次全面的管理补课，谁先转变观念抢先一步谁……
本课程源于一本经典书籍《周一清晨的领导课》。该书籍被称为全球第一畅销的领导力培训手册；2003年亚马逊网站领导类图书销量第一；沃尔玛、埃克森美孚、花旗集团、通用电气、IBM等90%以上的世界500强企业都把本书作为提升员工素质的必读书目。 在有关领导力的书籍中，本书可谓独树一帜，围绕着“身处逆境的领导者如何‘妙手回春’”的问题，循序渐进地全面剖析。主人公领导下的部门如同立体画面一般浮现于读者的脑海，面临的每个问题读者都仿佛触手可及，在八次咨询贯穿之下解决得一气呵成，令人感到酣畅淋漓。
同处一室，你有没有过这样的经历： - 同样的事儿，搁他人嘴里说出来特别中听，可是你的话就格外招人反对呢？ - 别人总是处处挑你话中的毛病？ - 为什么明明为他好，怎么偏就不领情？ - 为什么事实证据充分、逻辑推理无可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？ - 为什么越是强调你的想法，他人的反应就越是强烈？ - 为什么越谈越糟糕，还不如不谈，以后宁愿敬而远之？ 罗老师将心理学与情境教练技术相结合开发了《新生代员工的和谐人际关系打造》，课程侧重互动和体验，穿插了许多模拟游戏，从学习和游戏中掌握“体验-交流-反思-认同”的有效人际关系模式。
人拥有的最宝贵资源就是可以自我掌控的心智模式。竞争激烈的职场，重压下的我们，太需要一种健康阳光的心态。 本课程融合大量东西方心态与情绪的理论和实践，通过情绪释放、自我认知、体验情景、建立心锚、强化思维以及激发潜能等环节，打破以讲解为主的传统培训模式，重在体验与分享。通过从关注生命与自然到关注生活与意义；从关注自我成功到如何辅助别人成功；从关注过去经历到如何影响未来；从关注行为到如何形成习惯等不同角度的探索，引发共鸣、激发思考，从而切实的塑造职场需要的具有正向积极、富于爱心、诚实守信、用于承担、乐于付出、懂得感恩特质的阳光心态。
第一部分开始篇一、开班、破冰班主任/助教开班培训组织者/公司高层宣导讲师介绍破冰活动二、团队组建分组活动（团队选队长、起队名及队呼）奖惩措施（奖牌运用规则）培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理第二部分理念篇一、部门经理（主管）的角色定位1.部门经理应具备“三头六必”能力2.部门经理的素质要求3.情景模拟：部门经理（主管）的做法a)情景一：面对工作懈怠的下属b)情景二：面对身体不舒服的下属c)情景三：面对与同事在工作现场争执的下属d)情景四：面对新近的业务欠熟练的下属二、效能—高效工作的基本法则1.效能原则认知：达成目标产出比2.寓言故事：会生金蛋的鹅3.高效工作的方法：找对方向、提升效率三、时间管理与目标管理的利器1.时间管理的四件法宝便条备忘录、工作计划、效率表、时间……
通过本课程的学习掌握职业人在职场中的基本商务礼仪，日常职场中的行为规范。提高个人形象、公司形象，企业文化氛围，改善人际交往中的不良形为。 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯 纠正商务礼仪中常见的错误 提高个人形象、公司形象 日常职场中的行为规范及人际交往礼仪 运用礼仪更好的赢得客户
也许您的员工正遭遇再也难以找到的工作激情，而又看不到未来的发展； 也许您的员工苦于难以和领导、同事沟通，无法为自己创造一个和谐的人际环境； 也许您的员工面对客户的“无理”吵闹，久久不能释怀，难以取得工作的佳绩； 也许您的员工面对家庭和事业的矛盾平衡，无法为自己创造工作之余安宁的休闲环境； 据有关研究调查表明，目前90%的（大中型城市）企业员工感到压力过大，压力造成的不良的情绪，导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升，情绪管理和工作心态激励已经成为现代企业管理中不得不考虑的一个重要问题。 本课程旨在从情绪管理、压力管理的角度，深入探讨究竟是什么给我们带来了困扰，并通过提供实用方法及案例，发掘情绪和压力产生的本源，通过一些简单易行的方法提升情绪压力管理能力，课程融合现代体验……
课程大纲一、“互联网+”战略提出的时代背景1、时代发展的新兴生产力：面向互联网的数据革命互联网——第三次技术革命互联网+推动未来的技术革命科学技术是人类社会发展进步的重要驱动力，迄今为止，人类社会的发展经历过三次重大的技术革命阶段。第一次技术革命开始于18世纪60年代（至19世纪70年代），主要标志是蒸汽机的出现和广泛使用，以蒸汽机为动力的纺织机、鼓风机、抽水机、磨粉机等生产机器的发明，直接促进了纺织、印染、冶金、采矿等行业的机械化，引发了工业生产技术的全面改革。第二次技术革命始于19世纪70年代，主要标志是电力的广泛使用。1882年，英国电工詹姆斯·戈登建造了大型双相交流发电机。1891年，尼古拉·特斯拉发明电动机，开启了人类社会的家用电器时代，深刻地改变了人类的生活。其后又推动了商业化的……
组是企业最小的、但却是最基础的管理单元组织。班组长是最基础的管理者，是生产、营销、服务等经营活动进行直接管理的领导层，在企业经营管理中具有承上启下的作用，同时又是一线服务人员，是“与客人打交道最多的人”。因此，班组长的综合素质高低关系到企业经营理念的落实，关系到经营管理和服务水平的提高。而现实中，针对班组长接受培训的机会比较少，这样势必会影响整个企业的管理和服务水平。为了打造卓越标杆班组，激励班组长进一步提高自我管理能力、以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组创新管理、团队文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升班组长的综合管理能力，被提到重要的议事日程。 在这种背景下，本课程应运而生。
课程大纲导言：新媒体环境的形成所引发的思考2010年9月宜黄拆迁“机场厕所门”事件2013年2月总书记与网民的微邂逅思考1：作为一个普通的社会人，如何融入媒介化社会的大趋势？思考2：作为政府公职人员，如何提高媒体沟通和舆论引导的能力，适应媒体监督无处不在的执政环境？思考3：作为政府管理者，如何通过新媒体的途径提升执政能力，适应新媒体环境下政府社会治理新形势的需要？一、新媒体及其应用演化新媒体的内涵媒介：指信息传递的中介物、工具或技术手段，比如纸张、广播、电视等传统媒介形式，以及以网络和手机为代表的新媒介形式。（介质属性）媒体：指媒体机构，即对信息进行采集、加工制作和传播的社会组织，比如广播电台、电视台，论坛、博客、微博等网络服务运营商。（组织属性）自媒体（媒介和媒体是怎样融合的？）新媒体发展……
课程大纲导言：新媒体环境的形成所引发的思考思考1：作为一个普通的社会人，如何融入媒介化社会的大趋势？思考2：作为企业公关人员，如何提高新媒体沟通和舆论引导的能力，适应企业突发事件应急公关的新常态？思考3：作为企业管理者，如何通过新媒体的途径提升管理能力，适应新媒体环境下企业运营发展新形势的需要？一、新媒体应用的发展演化及其影响（一）新媒介技术的应用发展l.新媒体的内涵媒介：指信息传递的中介物、工具或技术手段，比如纸张、广播、电视等传统媒介形式，以及以网络和手机为代表的新媒介形式。（介质属性）媒体：指媒体机构，即对信息进行采集、加工制作和传播的社会组织，比如广播电台、电视台，论坛、博客、微博等网络服务运营商。（组织属性）自媒体（媒介和媒体是怎样融合的？）l.新媒体发展的阶段划分：初始阶段（19……
一、绩效管理基本知识分组与破冰活动什么是绩效管理：概念澄清员工绩效不彰的原因绩效管理制度的价值绩效制度的框架与流程绩效管理的精神二、绩效管理的问题讨论：你认为公司在推动绩效管理中最大的问题是什么？绩效管理常见问题与误区推行绩效管理制度的建议案例分享：某知名跨国集团推动绩效改革三、绩效计划的制定讨论：贵公司如何制订员工的绩效计划绩效计划制定的方法分享：某公司绩效计划书范例绩效计划制订的要点绩效计划制定中存在问题四、绩效追踪与面谈绩效追踪的目的绩效追踪的技巧如何进行绩效评估面谈影片观摩讨论：可怕的绩效评估家庭作业部门主管的绩效面谈五、绩效面谈演练小组演练：部门主管的绩效面谈绩效面谈演练演练评估与分享绩效面谈的流程绩效面谈的要点六、处理绩效不佳的员工讨论：绩效评估结束后会体现在哪里？绩效评估结果的……
单元一：正确认识绩效管理什么是绩效管理？实践：国内企业绩效管理体系现状分析影响员工绩效的因素是什么绩效管理的基本问题与价值绩效评估的思路与方法绩效评估面临的反对意见如何实施绩效评估系统的变革：思路与方法绩效评估系统的发展趋势与重点单元二：了解关键绩效指标KPI目标管理基础知识与发展现状什么是关键绩效指标关键绩效指标的特点关键绩效指标的重要意义范例：公司/部门/岗位三级KPI指标关键绩效指标在目标管理中的位置关键绩效指标在绩效评估中的作用单元三：如何建立关键绩效指标体系建立关键绩效指标体系的思路和关键步骤关键绩效指标的常规设计思路方法FAST（功能function分析法）—系统练习：公司的战略分解图PAST（流程process分析法）—流程练习：本部门核心流程分解什么是5K法5K法与其它方法的……
随着竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，采购选择和决策的 随着竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，采购选择和决策的过程也更为复杂和漫长。销售人员不再是只推销产品，更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面的决策者推销，成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。可见要达成交易，往往还需要在技术上有所突破。种种原因都使我们达成交易的方法不得不与时共进，不断革新。今天要完成一桩交易，所付出的时间和资源，远比从前要多，面对的竞争也更加激烈。因此对当今的营销人员来讲，以客户为中心的“顾问式”销售能有效提高销售人员的“市场生存能力”。
