--你可曾有这样的困惑？-- N多的工作怎么办啊？ 如果一天有48小时就好了！ 这周又别想休息了？ 没做完，又要挨骂了？ 心力交瘁，我到底该怎么办？ 我的时间到底要去哪里？…… 其实有些事情并不像你想象的那么糟，是可以改变的！ 本人用近20年职场经验告诉你，无论在任何企业环境下都需打造“个人实力”与“高绩效的生活方式”，只有做好这些才能在组织中“无坚不摧”，才能在生活好平衡好各种需要，才能成长为“自由”、“成功”的职业人。因此，多年来专注于学习、探索、实践如何过一种高效而平衡的生活。不忘记初心，由未来看现在，再由现在望未来，让一切操之在手。通过个人的践行及与大咖们的切磋，整理出一套帮助个人提升效率与效能的工作、生活方式。。 --让我们一起-- 摆脱假忙碌，活到井然有序……
-你可曾有这样的困惑？-- N多的工作怎么办啊？ 如果一天有48小时就好了！ 这周又别想休息了？ 没做完，又要挨骂了？ 心力交瘁，我到底该怎么办？ 我的时间到底要去哪里？…… 其实有些事情并不像你想象的那么糟，是可以改变的！ 本人用近20年职场经验告诉你，无论在任何企业环境下都需打造“个人实力”与“高绩效的生活方式”，只有做好这些才能在组织中“无坚不摧”，才能在生活好平衡好各种需要，才能成长为“自由”、“成功”的职业人。因此，多年来专注于学习、探索、实践如何过一种高效而平衡的生活。不忘记初心，由未来看现在，再由现在望未来，让一切操之在手。通过个人的践行及与大咖们的切磋，整理出一套帮助个人提升效率与效能的工作、生活方式。。 --让我们一起-- 摆脱假忙碌，活到井然有序的……
你的营销策略还停留在半个多世纪以前的4P或4C吗？ “互联网+营销，你的营销需要换一下大脑！” 传统营销已死，缓期三年执行！移动互联网颠覆了旧有的商业模式，也颠覆了旧有的营销逻辑，传统营销的三板斧在市场中失灵了，企业营销面临巨大挑战。究其原因是：传统营销的老套路已经不再适应移动互联网的新时代。企业应建立起“以消费者为主导的互动式营销新体系”，以便在移动互联网的新环境中打好营销杖。 大家都知道，如今是移动互联网的时代，也是互联网+的时代，本课程的主旨就是帮助企业在移动互联网的时代，少走弯路，降低试错成本，做好互联网时代企业营销的顶层设计！
一、会议启动暖场目的：营造参与氛围、让参与者清晰会议主题、目标产出和会议流程，对本次会议有期待方法：入场调查；期望与担心研讨会二、市场趋势预测目的：共享信息；营造参与的氛围1.预测趋势：按照兴起、发展、巅峰、漩涡、暗潮等波浪的维度，开展头脑风暴，邀请大家进行趋势共创。2.收获洞见：共创之后，将大家的洞察和发现，记录下来。三、应对趋势方法与愿景共创目的：将策略可视化；将策略与自己连接起来1.多元小组理解策略，提取关键词，创作愿景海报2.愿景海报发布，并找到愿景海报的共同之处四、行动策略共创目的：收集关键行动事项1.各小组按照头脑风暴法则收集行动策略事项2.针对想法进行归类整理，并拟定标题3.借助决策收益矩阵，筛选出行动策略（关键战役）五、行动策略分解目的：将行动策略细分为具体的工作1.小组分别……
今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。 小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道，在短短的一两年内，就疯狂地蚕食了传统行业经营者用了十几年的辛苦耕耘才打下的地盘。 这是一个疯狂的时代，这是一个颠覆的时代，瑞星被360颠覆了，微软被安卓颠覆了，诺基亚被苹果颠覆了，银行存款业务被余额宝颠覆了，移动电信联通三巨头的短信彩信业务一夜之间被小小的微信给颠覆了...曾经那些不可一世的巨头们一个接一个的倒下，这个世界不再有永恒的王者，一切都可能被改写，被颠覆。 ……
一、会议启动暖场目的：营造参与氛围、让参与者清晰会议主题、目标产出和会议流程，对本次会议有期待方法：入场调查；期望与担心研讨会二、市场趋势预测目的：共享信息；营造参与的氛围1.预测趋势：按照兴起、发展、巅峰、漩涡、暗潮等波浪的维度，开展头脑风暴，邀请大家进行趋势共创。2.收获洞见：共创之后，将大家的洞察和发现，记录下来。三、应对趋势方法与愿景共创目的：将策略可视化；将策略与自己连接起来1.多元小组理解策略，提取关键词，创作愿景海报2.愿景海报发布，并找到愿景海报的共同之处四、行动策略共创目的：收集关键行动事项1.各小组按照头脑风暴法则收集行动策略事项2.针对想法进行归类整理，并拟定标题3.借助决策收益矩阵，筛选出行动策略（关键战役）五、行动策略分解目的：将行动策略细分为具体的工作1.小组分别……
一、了解目标与期待二、阶段目标实现回顾目的：找到组织阶段目标实现的线性状态1.预测趋势：团队评估，找到事实与现状的差距2.收获洞见：将洞察和发现，记录下来.三、应对趋势方法与愿景预测目的：找到方法和关键行动做出计划1.基于现状与未来提出解决方案2.基于解决方案，梳理、制作下阶段的可执行计划3.发布计划，并探讨可执行性四、行动训练分解目的：将行动策略细分为具体的工作1.将计划分解到季度、月度、周目标管理工作生活中2.做出本团队的训练计划五、总结、学习和关闭目的：从过程中学习，沉淀方法1.引导师带领大家回顾整个过程，分享观察和感受，表达欣赏2.参与者发表感想，表达愿望与承诺，结束
一、了解目标与期待二、阶段目标实现回顾目的：找到组织阶段目标实现的线性状态1.预测趋势：团队评估，找到事实与现状的差距2.收获洞见：将洞察和发现，记录下来.三、应对趋势方法与愿景预测目的：找到方法和关键行动做出计划1.基于现状与未来提出解决方案2.基于解决方案，梳理、制作下阶段的可执行计划3.发布计划，并探讨可执行性四、行动训练分解目的：将行动策略细分为具体的工作1.将计划分解到季度、月度、周目标管理工作生活中2.做出本团队的训练计划五、总结、学习和关闭目的：从过程中学习，沉淀方法1.引导师带领大家回顾整个过程，分享观察和感受，表达欣赏2.参与者发表感想，表达愿望与承诺，结束
当互联网时代的原住民（90后、00后）已经成为消费的主角时，显然传统的营销策略已经在他们面前失效了。 每个时代都应该有每个时代特有的营销方式、营销策略与之相匹配。我们应该用互联网时代的营销思维解决互联网时代的问题，而不是用工业时代的思维解决互联网时代的问题。 互联网+营销，你的营销应该换一下大脑了！
公司成立前是否遇到这样的困惑？ “我”应该选择什么样的合作伙伴 与合作伙伴如何约定分配利益 如何真正的达到共赢 我这么小的公司，如何才能让员工跟着我一起走 不必困扰，我们将一起…… 避免公司在初创期的“陷井”，为后续的经营打下良好基础 由初创期就开始关注人员的选择与管理，为后续的团队建立“正”能量 业务与人员、费用的高效匹配，让公司健康发展 领导者应清晰自己在公司与客户间的应该建立的形象
公司成立前是否遇到这样的困惑？ “我”应该选择什么样的合作伙伴 与合作伙伴如何约定分配利益 如何真正的达到共赢 我这么小的公司，如何才能让员工跟着我一起走 不必困扰，我们将一起…… 避免公司在初创期的“陷井”，为后续的经营打下良好基础 由初创期就开始关注人员的选择与管理，为后续的团队建立“正”能量 业务与人员、费用的高效匹配，让公司健康发展 领导者应清晰自己在公司与客户间的应该建立的形象
一旦你向前迈了一步，你的行动能否取得预想的效果就取决于你通过语音或文字与他人交流的能力。 ——管理学大师 彼得·德鲁克 在风云莫测的商海中，演讲已经成为标准的商业交流工具，公司顺利初创、产品成功发布、激励员工士气等都可能和演讲的质量相关。企业家和高管们不应只是经营管理者，而更应该肩负起事业领航者和宣讲员的责任。他们拥有大量卓越的思想和观点，但是能够淋漓尽致地表达自己的思想却需要智慧。怎样让老板们的观点更有说服力和号召力？怎样把商业或个人的传奇故事讲得震撼人心，更具商业表现力？怎样让话语直指人心，给听者醍醐灌顶般的体验？怎样用激情感染听众，让听众成为粉丝，帮助你达成愿景？又如何避免因无效交流使事业毁于一旦？ 陈越老师凭借10余年专业培训师授课经验以及对企……
武训说：“只会干，不会说—傻把式！只会说，不会干—假把式！既会干，又会说—真把式！” 当今领导说：“卓越的管理人才应该具备‘三能’：工作能干、坐下能写、站起能说！” “工作汇报”是从上班第一天起就躲不开的一项关键任务，而且“汇报式演讲”比普通演讲有更高的要求。无论作为职场达人，还是管理精英，不仅要能做出业绩，还要善于汇报业绩，这样才能真正体现绩效表现，争取更多的支持和资源。但研究调查显示，多数人最恐惧的恰恰就是当众讲话，对死亡的恐惧程度也只能排第二位。如果您能干十分，汇报时却只能说出五分，岂不相当郁闷？对下面的场景您是否似曾相识？ 汇报演讲时丢三落四、条理不清…… 汇报内容丰富，却迷失了重点…… 因业绩目标没打成，汇报成了做检讨…… 由于情绪紧张，导致声调颤抖甚至语无伦次…… ……
武训说：“只会干，不会说—傻把式！只会说，不会干—假把式！既会干，又会说—真把式！” 当今领导说：“卓越的管理人才应该具备‘三能’：工作能干、坐下能写、站起能说！” “工作汇报”是从上班第一天起就躲不开的一项关键任务，无论作为职场达人，还是管理精英，不仅要能做出业绩，还要善于汇报业绩，这样才能真正体现绩效表现，争取更多的支持和资源。但研究调查显示，多数人最恐惧的恰恰就是当众讲话，对死亡的恐惧程度也只能排第二位。如果您能干十分，汇报时却只能说出五分，岂不相当郁闷？对下面的场景您是否似曾相识？ 汇报演讲时丢三落四、条理不清…… 汇报内容丰富，却迷失了重点…… 因业绩目标没打成，汇报成了做检讨…… 由于情绪紧张，导致声调颤抖甚至语无伦次…… 毋庸置疑，工作汇报的技能已经成为一项必备的……
俗话说：内事问百度，外事问Google。那么我们企业的事该问谁？当然是问自己人！对企业而言，自主课程开发的过程就是对工作经验的萃取过程和对自身知识的管理过程。然而，课程开发是一项复杂而艰巨的任务，高水平的课程开发人员是成功开发的前提。 新手讲师说：“我平时都是讲单位现成的课，自己就没开发过课程……” 资深讲师说：“讲过的课不少了，课程开发的活也干过，不过通常还是拼凑现有课件和素材。至于课程的逻辑和结构嘛，没有好好考虑过……” 《培训》杂志的调查报告显示，当前超过80%的企业表示缺乏专业的课程开发人才，由内部人员开发的培训课程还不到全部课程体系的20%。 可以说，课程设计得好，培训就成功了一半。分析学员，了解企业需求，设计课程结构和内容，如何开场，如何收尾，如何讲故事，如何煽情造势，又……
在企业中，内部讲师（内训师）是知识和经验的传播者、各项技能的训练者、员工积极心态的引领者。然而，为什么有的老师讲课精彩纷呈、魅力四射；而有的老师就hold不住场子？管得严点儿，课堂就死气沉沉；稍微互动，就乱作一团……为什么老师很投入，学员就是不投入？为什么老师自己很感动，学员还是不行动？ 培训师又如何避免唱独角戏？如何让学员积极参与？怎样营造良好的现场气氛？怎样从容应对各种课堂挑战？ 陈越老师凭借海外习得的促动型授课技术和10余年世界500强企业专业培训师实战经验，手把手教你如何运用有效的互动和控场技术去激发学员热情，构建“以学员为中心”的翻转课堂；如何借助互联网思维、促动技术实现学员主动参与和学习效果的突破。帮助传统的讲授型培训师快速转型为促动型培训师；帮助授课经验不多的新老师跨越讲授……
随着中国经济快速增长和经济全球化发展，很多中国企业开始进入集团化发展阶段，企业集团管控面临诸多问题：集团总部为什么必须不惜一切代价加强集团管控体系建设？现代企业制度下，法律到底赋予集团总部哪些权力？集团总部创造价值的途径和方法是什么？集团企业的战略应如何制定？集团战略对所属单位起什么作用？集团总部定位不清，职责不明，管理错位、越位现象严重，该如何解决？如何提高集团总部能力？集团总部各职能部门如何做到职责清晰，管理有序？集团总部如何构建合适的集团战略管控、财务管控和人力管控体系？集团总部该如何评价所属单位的业绩？集团企业应当如何对所属单位高管人员进行管理，以实现集团企业的有序管理？本课程将根据很多成功的企业集团管控体系的研讨，能很专业而全面地回答这些问题。
模块1：导入1、破冰游戏—“传包达意”2、企业培训的基本理念1）培训的基本定义2）成人学习的规律和特点3）成人学习与学校教育差别模块2：授课技能八项修炼一、专业形象塑造1、形象不专业的表现2、塑造专业形象的原则和方法1）塑造专业形象的5个原则2）塑造专业形象的两个方法3）教具演示中的注意事项二、紧张情绪应对1、讲台上紧张的表现2、造成紧张的原因解析3、应对紧张的原则和方法小组讨论：新老师如何克服紧张情绪三、语言表达提升1、语言表达欠佳的典型表现2、语言表达的管理学原理和作用3、语言表达的3大原则和8项注意4、提升语言表达能力的方法及工具课堂演练：讲故事怎样引人入胜四、悦耳声音传递1、声音不佳的表现2、专业发声训练方法借鉴3、语气运用的一般规律案例讲解：如何防治声带疲劳课堂演练1：三腔共鸣练习……
在企业中，讲师是知识和经验的传播者、各项技能的训练者、员工积极心态的引领者。然而，为什么有的老师讲课精彩纷呈、魅力四射；而有的老师就hold不住场子？管得严点，课堂就死气沉沉；稍微互动，就乱作一团……为什么讲师自己很投入，学员就是不投入？为什么讲师自己很感动，学员还是没感觉，不愿参与？ 怎样一开场就抓住学员的注意力？怎样有效把控课程进展？又怎样做到有力结尾并促使学员行动？讲课现场忘词了怎么办？自己口音重怎么办？要准备好哪3个版本的课件才能确保授课万无一失？ 陈越老师凭借海外习得的引导式授课技术和近10年世界500强企业专业培训师实战经验，手把手教你如何通过精致的教学设计和出色的现场呈现去激发学员热情，构建翻转课堂。帮助传统的讲授型讲师快速转型为引导型讲师；帮助没有授课经验的学员跨越讲授型……
在科技发展和产品迭代不断加速的今天，商业竞争愈发惨烈，作为企业的经营者和管理者，企业家们每天都面临着各种各样的问题和挑战。除了专业性知识和经验性智慧，什么能力最重要？毫无疑问，就是发现问题，分析问题，并做出有效决策的能力。 企业家通常需要解决的问题可以分为三类，第一类是企业外部问题，包括获取资源、应对政府、产品营销和财务问题等；第二类是企业内部的问题，诸如怎样处理与高管、团队的关系；第三类其实是“对付自己”的问题。对“一把手”们而言，常见的困惑恰恰是不知道问题出在哪里。陈越老师会凭借其国际化的视野以及中国本土的实践经验帮助学员看清真相，找准病根，对症下药；激活个人和团队的全脑思维，抓住问题解决及决策的关键点；引导大家用简洁有效的六步法解决繁冗复杂的问题。 学员们带着实际问题进行研讨，……
当下，中国企业经由经验型管理向职业化管理转变，务必解决两大难题――管理规范化与员工职业化。 作为职场中人，无论你是顶梁柱、领头羊，还是新人、菜鸟，是否曾遭遇过如下窘境？ —工作的计划和执行缺乏条理、顾此失彼，无法获得领导的赏识…… —平时明明做了很多工作，但开会和汇报时却无法逻辑清晰、言简意赅地表达出来…… —自己觉得很好的想法和方案就是无法被同事看明白、听明白，无法使领导点头，让客户买单，而只能陷入一改再改和沟通拉锯的泥潭…… 于是，绩效提升无果，升职加薪无望！问题到底出在哪儿？ 本课程就将帮助您轻松搞掂诸如此类的问题。它是基于全球最大咨询公司麦肯锡的金字塔原理，并且结合了陈越老师十余年本土企业管理层培养的实战经验打磨形成，案例生动新颖，切合中国企业实际。目前已被中国银行、广……
当下，中国企业经由经验型管理向职业化管理转变，务必解决两大难题――管理规范化与员工职业化。 作为职场中人，无论你是顶梁柱、领头羊，还是新人、菜鸟，是否曾遭遇过如下窘境？ —工作的计划和执行缺乏条理、顾此失彼，无法获得领导的赏识…… —平时明明做了很多工作，但开会和汇报时却无法逻辑清晰、言简意赅地表达出来…… —自己觉得很好的想法和方案就是无法被同事看明白、听明白，无法使领导点头，让客户买单，而只能陷入一改再改和沟通拉锯的泥潭…… 于是，绩效提升无果，升职加薪无望！问题到底出在哪儿？ 陈老师的《结构性思维》就可以帮助您彻底解决诸如此类的问题。它是国家版权局认证的经典版权课程，基于全球最大咨询公司麦肯锡的金字塔原理提炼而成，已被中国移动、招商银行、海尔、百度、首都机场、阳光保险、诺……
在新科技、新经济浪潮冲击下，传统行业正面临空前挑战。如果亚马逊的商业模式成功了，沃尔玛就要衰败；如果淘宝和京东会成功，那么百货商场就会倒下；如果微信成功了，那么三大运营商就只能走向管道化；如果阿里和腾讯金融能成功，那么传统银行就危险了……对今天的企业而言，创新则生，不创新则亡！ 其实，企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品， 而是在每一位员工的思想疆域之中。问题引导着创新思考，创新能力又推动着问题解决。创新思维能力和问题解决能力不仅是经理人的核心能力，而且关系到企业的核心能力和永续经营。然而，您和您的团队是否会常常陷入下面的困扰之中？ 目标达成困难；成本费用过高…… 工作安排不畅；工作效率平平…… 客户经常抱怨；组织士气低落…… 我们究竟该如何树立创新的意识和信心？该以怎样的态度面……
“创新是组织的一项基本功能，是管理者的一项重要职责，它是有规律可循的实务工作。创新并不需要天才，但需要训练；不需要灵光乍现，但需要遵守 ‘纪律’（创新的原则和条件）。” ——彼得·德鲁克（现代管理学之父） 在新科技、新经济浪潮冲击下，传统行业和商业模式正面临全新竞争和洗牌。如果亚马逊的商业模式成功了，沃尔玛就要衰败；如果淘宝和京东会成功，那么百货商场就会倒下；如果微信成功了，那么三大运营商就只能走向管道化；如果阿里和腾讯金融能成功，那么传统银行就危险了……许多原来的赚钱模式、思路都在被颠覆。思维创新是管理创新的核心！ 对今天中国各行业的企业而言，创新则生，不创新则亡！ 曾经的经验和优秀或许已经成为了我们思维创新和追求卓越的障碍！但创新的意识该如何升级？创新的方向和方法在哪里？人……
在新科技、新经济浪潮冲击下，传统行业和商业模式正面临全新竞争。如果亚马逊的商业模式成功了，沃尔玛就要衰败；如果淘宝和京东会成功，那么百货商场就会倒下；如果微信成功了，那么三大运营商就只能走向管道化；如果阿里和腾讯金融能成功，那么传统银行就危险了……许多原来的赚钱模式、思路都在被颠覆。对今天中国各行业的企业而言，创新则生，不创新则亡！创新的技巧学校教育不会教，但却是企业和职业经理人的核心竞争力。 其实，阻碍我们完成不了任务的往往不是任务本身，而是对完成任务的畏难思维方式！曾经的经验和优秀或许已经成为了我们思维创新和追求卓越的障碍！但创新的意识该如何升级？创新的方向和方法在哪里？人员的能力跟得上吗？有拿来就能用的流程吗？怎样在资源有限的情况下，通过创新获得最大的生产效率，并解决问题和实现目标？……
如何构建自我的沟通逻辑？有逻辑才会让结果顺理成章（齿轮原则） 如何丰富沟通中的知识结构？对方什么话题你都很擅长 如何对接双方的感觉和气氛？接通管路才能加油 如何让对方专心致志？失去兴趣的声音就是噪音 如何面对冷场？如何接话？如何做好听说问？ 沟通中有哪些极其重要的习惯？ 如何让一次谈话变成终身难忘！？
一、招投标必知1．投标的五大原则a)什么之智慧思维b)如何体现符合原则c)法律原则的理解d)如何做到信息原则e)深入理解“人”的原则f)案例分析2．关键层面、关键要素二、电子招投标a)认知《电子招标投标办法》b)电子招投标流程与线下招投标流程的主要区别及关注重点；c)电子招标投标办法-社会背景d)电子招投标注意事项三、招投标流程及要素1．招投标流程2．开标程序3．评标程序4．投标中的沟通a)准备充分：不允许有任何意外在规划之外！b)搞清对象，明确关键人，不冷落原则c)视听通路：不要让形象和表达减分d)抓住重点：全面覆盖与单点突破,讲标话术e)回答提问：搞清楚问题和需求，智慧回答，专业性四、招投标认知a)什么是招投标、了解招投标b)法律法规：《招标投标法》和《招标投标法实施条例》的修订情况和未……
一、现代招商人员面临的形式及应对思路1.站在新市场背景下看当前的招商活动市场特征：时代不同，招商要素大不同a)80年代的商业要素：严重供不应求的刚性需求机会、信息不均衡的市场贸易机会、商业条件待完善的链条性机会b)90年代的商业要素：世界经济架构下的商业机会、商品到品牌商品的差距机会、互联网作为新的社会基础设施下的产业发展机会c)思考：当前时代下商业要素d)如何符合当前时代下的商业特征？2.现代经营与客户关系管理：a)不同市场前提下的客户关系管理b)商品紧缺时代（供不应求）的客户关系管理c)计划经济时代的客户关系管理d)市场经济时代（供大于求）的客户关系管理3.营销策略的明确—有效才是硬道理4.销售渠道扩展思路及行动要素二、做好招商工作必须研究的规律逻辑模型1.逻辑工具：销售逻辑：a)买你而……
方向错了，前进就成了后退。 有专家认为，从生产力角度，最近百年的社会变化超过了历史4000年的总和，问题是还在加速当中。商业条件升级了，商业思维就要升级，当前的社会背景变化了，动作就要变化。跟不上变化，就会被淘汰，这是生存法则。 中国经济已经从“有没有”的时代，跨过了“好不好”的时代，又进入到“好又多”的时代。“有没有”的时代：企业成功的要素中很大一部分是胆子大，产能大，勤奋度高。“好不好”的时代：企业成功的要素由价格升级到价值，有产品升级到品牌。但是如今，企业在“好又多”的的时代：哪些是我们的重中之重的要素？ 市场区域突破的思维是多角度的，是“换挡”模式的突破，还是“加油”模式的突破？创新都有什么绝招？哪些工具和思路有效？ 如何落地？ 本次课程以营销战略为核心目标，探讨如何赢在……
一、客户心理与行为分析1．客户心理及行为随着供需关系的变化而变化2．客户心理随着需求程度的变化而变化3．客户行为会随着用户的专业程度不同而不同4．客户行为会因信任程度不同而不同5．如何提升用户对营销者的信任值6．客户行为因其意志度不同而不同二、商务行为中客户心理模型举要1．客户需求层次分析2．马斯洛理论的现代落地及应用3．客户心理分析及应用a.XY理论（正负）：如何面对客户的观点？b.个体差异：规律影响人，控制人的是什么？c.欲望无限：如何让客户满意？d.人际人性：他为什么不愿意积极的同你交朋友？e.自利原则：如何利用人的自利特征f.自我原则：世界是他以为的世界g.自宠心理：你爱他自己，你么h.情绪定律：客户是感性还是理性的i.不理智性：人都具备不理智的特点j.理性思维：用道理说服他！4．群……
