一、内部审计是地狱OR天堂？二、内部审计神功是如何练成的？（一）培养内部审计的职业意识1、风险意识2、问题意识3、责任意识（二）认识内部审计的十大价值1、真实信息的价值2、在公司治理中的价值作用——企业内部权力制衡的力量3、内部审计的信用价值4、风险管理与内部控制价值5、管理的协同效应价值6、资源与资产价值7、企业文化价值8、提升效率价值9、人本价值10、战略价值(三）内部审计环境1、内控优先的领导意识2、独立审计的机构框架3、直达高层的信息通道4、人才齐备的审计阵容5、国际接轨的审计职能6、维护权威的审计决定7、爱岗敬业的工作环境8、职业忠诚的激励政策9、内外交流的学术环境10、管理得人心的企业文化（四）内部审计与控制技术1、内部审计与会计是共生共长的2、审计技术与方法体系（五）风险管理1……
第一部分：培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面商品——直接服务——直接企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素可靠性——态度响应性——反应安全性——专业移情性——耐心有形性——仪容4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平——小组研讨：客户为何不满——现场模拟：服务目标：在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。第二部分：构建一流的客户服务体系——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、认识客户服务体系1、客户服……
第一讲：如何设定采购成本管理的绩效目标？采购管理的四大类别采购管理的六大绩效目标各种采购管理的目标区别采购管理的基本流程不同性质采购的工作重点在哪里？七大部门的采购管理协调采购节约对利润的贡献？采购人员的职责对采购管理人员的六大要求第二讲：如何做好采购成本控制分析？采购成本控制的流程是什么？影响采购预算的因素有哪些？如何编制采购预算？采购成本分析流程是什么？如何编制采购成本控制方案如何制定降低采购成本的方法分析某ODM公司的采购成本控制案例第三讲：如何避免不必要的采购成本？价格与九条主要合同条款的关系质量与价格的关系产品设计研发部门的成本意识采购要求的类别如家快捷酒店的价值创新第四讲：如何运用期货原理来规避涨价？第一节：如何预期供应价格的变化？供应价格变化的预期分析方法商品供应方面的分析商品……
第一讲：当代采购管理的挑战采购管理的四大类别各种采购管理的目标区别各种采购的主要难度七大部门的采购管理协调三类企业对采购的不同要求采购总成本采购浪费的三种形式采购浪费对利润的影响采购人员的职责对采购管理人员的七大要求第二讲：如何做好采购供应的分类管理？第一节：采购物品的分类方法饼干加工厂的原材料分类四限分类的难处是什么？商贸企业商品采购的五大分类第二节：如何界定采购支出的大与小什么是Pareto(帕累托)分类法?ABC的分类如何画帕累托曲线图？第三节：如何界定采购风险的大小？不同供应市场的采购风险分析制造型供应链的四种类型四种供应链类型的采购风险在哪里？OEM与自创品牌对采购的影响企业社会责任对采购与供应关系的影响某采购品项采购风险分析清单第四节：品项分类对采购管理的作用是什么？案例分析：欧……
1、投资前漏洞之一：没有看清合作方，搞清楚其真实意图，让表面现象所迷惑。漏洞之二：对产权状况不清，盲目投资。漏洞之三：掉入陷阱和不能识别猫腻；投资前消灭投资黑洞的DNA密码是什么？2、投资中漏洞之：是投资入股还是借款未分清？投资中消灭投资黑洞的DNA密码是什么？3、投资后漏洞之：纠缠不休，意气用事投资后消灭投资黑洞的DNA密码是什么？
第一讲：如何设定物流仓储管理的绩效管理目标？制造业的物流与供应链的区别是什么？流通业的物流与供应链区别在哪里？物流仓储管理的绩效目标有哪些？某外资OEM的客户对物流服务的需求客户服务重要性的排序物流总成本包括哪些？物流管理的运作流程某大型仓库的主要管理难度第二讲：如何做好收货入库管理？某外资电子厂的收货操作流程收货入库的管理难点如何提高单证的准确性？如何提高抽样的准确性？国家出口服装检验抽样方法第三讲：如何做好储位管理？储位管理的KPI指标有哪些？某汽车配件厂仓库布局的设计仓库合理布局的比例参考为什么会三低？储位管理的矛盾是什么？如何提高仓库的利用率不同布局的比较如何提高有效储位的利用率某电讯企业仓库的布局管理如何提高单位仓储费用吞吐量某外资配送中心的货架类型各国托盘的标准及规格叉车的类别第……
1、老板一句什么话引发出税务黑洞？2、会计两套账管不管用？为什么？3、企业“三道坎”迈得过去吗？4、代理记账有什么财务黑洞？5、虚开增值税票的法律责任有多大？6、税务查账如何应对？策略有哪些？7、财务黑洞的10大原发病毒及危害8、提防财务黑洞的变种病毒及危害9、亚太财务顾问的服务方式
1、公司经营单据知多少？有什么问题？2、“三流”理论和“经络”理论3、都是单据“惹的祸”：单据管理不善有什么危害？（1）“处罚决定书已送在我的办公桌上！”（丢失）（2）单据不齐，退税受阻（3）内部（销售、仓库）勾结，货发回家（4）传递不畅，恶人（律师）要债（5）把柄在手，员工讨薪4、消灭单据黑洞的财务DNA密码是什么？5、电子时代对单据的新挑战？
一：互联网时代的消费模式1：消费心理2：消费习惯3：消费方式二：互联网时代的危机与生机1：商业环境的变换对于传统零售业的冲击2：零售业商业模式与服务的变革三：互联网时代竞争格局的变化1：碎片营销2：客户粘性3：重复购买性4：多元化竞争四：何为服务?1：服务者的荣耀2：服务的心态3：服务的价值4：互联网时代服务的重要性五：服务竞争优势的设计1：客户最关注的是什么2：如何获得服务竞争优势3：设计与创新服务竞争优势六：互联网时代的服务理念及方式1：用户思维及服务方式2：体验思维及销售方式3：如何获得消费者的信赖4：互联网思维下的用户服务创新设计七：互联网营销方式创新1：服务方式创新2：商业模式创新3：营销模式创新
为什么自己多年来一直徘徊不前？总是想突破又突破不了？ 为什么感觉厂家给予的压力越来越大？ 为什么其他经销商一直风光无限，越做越大？ 为什么感觉员工越来越难以管理？ 为什么感觉公司就自己最累，还得不到其他人的理解？ 本课程将与您一同寻找答案
在市场低迷的大环境下，厂家希望通过建设旗舰店、大店、体验店等来拉拢人气、彰显品牌形象；然而店租、装修等成本急剧上升，建材市场又门可罗雀、人气越来越淡……两者之间的矛盾，使得门店越来越难以盈利。 门店还有没有机会，到底该怎么做？ 为什么自己多年来一直徘徊不前？总是想突破又突破不了？ 为什么其他经销商一直风光无限，越做越大？ 为什么感觉员工越来越难以管理？ 为什么感觉公司就自己最累，还得不到其他人的理解？ 传统模式如何突破？门店的未来机会在哪里？ 建材门店转型升级，将为你一一揭秘。
安全管理在企业中的意义越来越大! 然而，建立了体系，制度、程序一堆，似乎对安全管理绩效的提升并未有太的作用，原因何在? 再完美的工具，是需要人去执行的!员工是否能主动参与安全管理，往往取决于管理者的关注。这就是安全领导力的基本要求。 建立一个管理者的安全领导力，是一个系统的过程，需要从意识层面改变关注的意愿，并按照一定的方法，逐步实现。 如何正确认知安全领导力，如何让每一个管理者构建起有影响力的安全领导力，本课程将为你逐一展开讲授，并通过演练提升实操能力。
班组长作为“兵头将尾”，是企业贯彻制度的桥梁与纽带，是生产现场的直接指挥者和组织者，也是班组安全生产的第一责任者。 班组长安全管理技能提升，对企业提升安全管理水平，以及安全政策与制度的落地，将起到积极推进作用。 本课程为咨询顾问团队独家研发，是帮助企业的班组管理落地的一门系统课程。 课程中，不仅仅讲授班组长安全管理的要点，介绍先进安全管理理念和实用方法，更注重学员的参与和互动，引导学员融入课程，循序渐进将学员引入全新的管理领域。培训过程通过系统的理论讲解、实际案例分析总结、实战演练等方法，帮助学员提高意识、树立信心、增强技管理能、得到意想不到的收获……
1802年，杜邦公司成立，在第一个100年里，杜邦主要制造火药。在漫长的安全管理成长历程中，杜邦是世界上最早制定出安全条例的公司，1812年它就明确规定：进入工场区马匹不得钉铁掌，以免马蹄碰撞其它物品产生明火引起火药爆炸等。经过200多年的发展，杜邦已经形成了自己的企业安全文化，并把安全、健康和环境作为企业的核心价值之一。他们对安全的理解是：安全与企业的绩效息息相关;安全是习惯化、制度化的行为。 杜邦要求每一位员工都要严守十大安全信念，他们制定了一套十分严格、近乎苛刻的安全防范措施。正是这些苛刻的措施,令杜邦的员工感到十分安全。杜邦的安全业绩号称有“两个10倍”，一个是杜邦的安全记录优于其他企业10倍;另一个是杜邦员工上班时比下班后还要安全10倍。 杜邦公司安全管理经验告诉我们：安全管理……
先进的安全管理经验告诉我们：安全管理是一个庞大的系统，需要从物和人两个维度出发，有决策层的重视、管理层的执行、全员参与，对安全生产进行全过程管理，并树立自上而下的安全优先理念，才能真正实现事故控制的目的。 这是一个非常纯粹的课程，将通过大量案例告诉你，安全管理体系不仅仅用于审核，更应该融入公司的正常运营体系，不再为员工额外增加负担，轻松的构架以事故控制为目的的系统安全管理体系。 适合此课程的企业： 尚未建立有效安全管理体系的企业 作业风险较高或安全事故多发的企业 安全隐患总是不能根治的企业 成套制度一执行就变样，未能有效控制事故的企业 安全管理工作无法深入到各个部门、班组、员工中的企业
新修订的《安全生产法》通过全国人大常委会审议，已于2014年12月1日起施行。新《安全生产法》有着明显的变化，如加大责任、加重处罚、加强监管，并明确了企业安全生产的主体责任。 事故频发，违法成本低，企业不上心是重要原因。新《安全生产法》织起安全生产的高压线，明确了事故行政处罚和终身行业禁入等规定。同时，新《安全生产法》还明确了企业的主体责任，提出了更高的要求。 如何贯彻和落实新《安全生产法》，提升企业安全运行和管理水平,形成安全生产的良好局面。本课程不仅将全面生动、详细讲解新安全生产法等变化与特点，也将指导企业如何着手深入开展安全工作，抛开形式的无谓的管理手段，将各项安全管理工作落到实处。
《国务院安委会办公室关于深入开展全国冶金等工贸企业安全生产标准化建设的实施意见》(安委办{2011}18号)摘录：全面实现安全达标。工贸企业全面开展安全生产标准化建设工作，实现企业安全管理标准化、作业现场标准化和操作过程标准化。要求2013年底前，全国规模以上工贸企业实现安全达标;2015年底前，全国所有工贸企业实现安全达标。 我们通过了ISO14001、OHSAS18001、现在又要通过安全生产标准化，为什么大小事故还是层出不穷?其实，主要还是我们的管理人员，尤其是体系的推行人员不知道如何去推进、做实相关的工作。我们的现场习惯性违章随处可见，执行力匮乏。我们的某些管理人员又是个“好好先生”，深怕得罪了员工，对上面的要求应付着，下面的人员违章睁只眼睛闭只眼。导致我们的相关体系名存实亡，不出……
安全生产作为企业稳定和发展的基石，是我们每时每刻都在重视的问题。活跃在基层的安全员们，为了部门或班组的安全生产，不计个人得失，做着不懈的努力，为班组的安全生产作出了积极的贡献。 在企业基层，部门或班组往往设有安全员，但一般都是兼职的，在干好本职工作的同时，还要协助主管抓好部门或班组的安全管理工作，而没有额外报酬。这就要求班组安全员不仅要有较高的业务素质，还要具有奉献精神。要经常给自己充电，多学习、掌握一些新的安全知识和技能，要技高一筹;还要具备较强的组织协调能力，能组织大家开展好安全活动，组织学习安全文件、安全简报，调查分析发生的不安全事件，编制安全生产防范措施等。由此可见，部门或班组安全员的工作是现场安全管理工作一个重要的组成部分，千万不可忽视，其所起的作用，也是显而易见的。 因此，培养……
分包商安全管理难度相对较大，施工人员素质参差不齐，对其教育培训及沟通难度大，有的甚至蛮不讲理;而且他们的工作中往往会有高风险的作业且安全违章屡禁不止，事故概率相对较高，甚至对影响到企业的安全管理绩效和声誉。因此，对分包商的安全管理尤为重要。 本课程收集大量安全生产方面的案例，使学员加深印象，并通过对企业安全管理的实际情况，结合安全管理的理论知识、案例分析，实行启发性授课，使参训人员在互动中分享课程内容，提升安全意识。
天天都在讲安全、天天都在抓安全，为什么大小事故还是层出不穷或者违章不断?其实，主要还是大家缺乏良好的安全意识：习惯性违章随处可见，执行力匮乏。也许当我们提醒违章者注意安全时，可能听到的最多的是“没事”，没事就是有事，那些事故就证明了一切。在现实生活中，有很多人很少出事故或不出事故，甚至能避免事故，工作十几年、几十年都没有伤过皮毛，成为安全生产的行家里手;而有些人却是“事故大王”，干什么都不利索。除了个人性格、知识和经验外，起决定作用的还有个人的安全意识。 本课程将全方位的、立体化的、由浅入深的讲解先进的安全管理理念，帮助学员树立正确的安全意识，提升事故防范能力，为企业提升安全管理绩效打下基础。
伤害预知预警活动简称KYT(Kiken Yochi Trainning)，是针对生产的特点和作业工艺的全过程，以其危险性为对象，以作业班组为基本组织形式而开展的一项安全教育和训练活动，它是一种全员性的“自我管理”活动，目的是控制作业过程中的危险，预测和预防可能发生的事故。KYT起源于日本住友金属工业公司的工厂，后经三菱重工业公司和长崎赞造船厂发起的“全员参加的安全运动”，经中央劳动灾害防止协会的推广，形成了技术方法。它获得了广泛的运用，遍及各个企业，我国宝钢首先引进了此项技术，并取得良好的效果。 本课程将详细讲解KYT活动的起源、方法、实施步骤等，并通过实际演示和操作等方法让学员真正了解KYT活动效果大于形式的精髓。
对于“办公族”来说，一天的大部分时间要在办公室度过，提及安全健康问题，往往被忽视掉，认为办公室是相对安全的地方。因此，办公室人员的健康安全培训和训练往往是培训工作的空白区。而事实证明，办公区域发生人身伤害事故或 “坐班族”腰酸背疼，健康出现问题的现象已经屡见不鲜。调查发现，一些办公场所发生意外事故，往往与人们安全意识松懈、使用物品不当及防救设备不足有直接关系。一旦办公室里出现意外事故，轻则正常的工作被中断，重则伤及自身或同事，甚至引起惨痛的后果，所以每一个人对办公室的安全都不应等闲视之应该具备三个方面的安全素质：树立安全意识，懂得安全知识，掌握安全技能。 本课程将全方位的、立体化的、由浅入深的讲解先进的安全管理理念，帮组学员树立正确的安全意识，掌握必要的自我保护的安全知识和安全技能。
员工在工作过程中，使用频率最高的身体部位是手部和腰部。而在这两个部位中，最为重要、也是最为关键的就是腰部的保护。如何确保员工在搬运物品过程中，不受到腰部受伤的困扰，该课程将为您提供有益的方法和措施。
近期，国内外连续发生多起恶性的火灾事故!消防安全，已经成为所有民众需要重视、关注的东西。在工厂、家庭，尤其是公众场合，每一个都要从防火、救火到自救，全面掌握基本的消防安全意识和知识。通过一幅幅触目惊心的画面、一个个被无情的大火夺去的生命、一片片被大火焚烧的土地，那些场面令人震惊，也令人恐惧。想着那些被大火困在屋里，不会逃生的人们的痛苦、绝望，我们必须要意识到消防安全知识是多么的重要。 首先，我们必须懂得防火，这是避免灾难的首要措施，然而在很多次检查中，我们发现违规用电、违章使用明火或吸烟、消防管理严重缺失等，给消防安全埋下巨大隐患;其次，我们要学会初期火灾的应变，懂得正确使用各类消防，及时发现火情、正确快速的控制初起火灾，是控制事态的基本要求。更重要的是，生命可贵，无法重来，当我们置身火场……
中国是世界人口大国，也是交通事故大国。全国每年因道路交通事故造成的伤亡人员，相当于20多个师的兵力，经济损失相当于每天坠毁一架波音747客机。一九九八年以来，全国平均每天发生道路交通事故948起，约每7分钟就有1人死于车祸，每10分钟有23人受伤。 通过课程分享，让大家共同拥有“交通安全，由我做起”的观念，以“尊重路权，互相礼让”为行路规范，共同维护一个顺畅且安全的交通环境!
从安全生产法的落地、国家对安全标准化的推行和安监总局今年来频繁发安全通知和要求来看，国家对企业的安全越来越重视。可以让很多人疑惑的是，为什么我们经过了安全评价、安全标准化，我们也有很好的文件、制度，就是不能有效的防止事故的发生? 大量的安全生产事故告诉我们，人在事故的发生中起到了关键的因素，包括：管理人员的督导缺失，作业人员的习惯性违章。本课程将通过大量案例告诉你，习惯性违章的危害和如何有效的控制作业人员的违章行为。 适合此课程的企业： 作业风险较高或安全事故多发的企业 安全隐患总是不能根治的企业 成套制度一执行就变样，未能有效控制事故的企业 安全管理工作无法深入到各个部门、班组、员工中的企业
登高作业作为企业高风险作业的一种，本应受到企业足够的重视，可是却常常因为企业管理不善、作业人员、监护人员的职责不清等因素造成登高事故频发。 本课程从登高作业的基础要求至作业防护要点讲解，由浅入深、贴合作业现场，通过知识点讲授、视频案例剖析等全方位的介绍登高相关知识，使学员掌握登高作业安全要点。
动火作业作为企业高风险作业的一种，本应受到企业足够的重视，但是仍常常因为企业管理不善、作业人员、监护人员的职责不清等因素造成动火事故频发。如：上海11.15特大火灾事故、12.31广东佛山富华机械爆炸事故等。 本课程从动火作业的准备至动火作业的结束确认，贴合作业现场实际，由浅入深，通过知识点讲授、视频案例剖析等全方位的介绍动火相关知识，使学员掌握动火作业的安全要点。
设备调试、清洁、维修、保养作业及多人作业时经常能接触一些意外能量或物体，从而造成了许多的事故。因此必须对人们有可能接触到的这些有害能量和物体进行有效的控制。安全锁定程序是工业场所职业安全防护的重要组成部分之一，亦是最容易忽视和最难以控制的要点。 本课程旨在保护人员在进行机械和设备操作、维修和保养作业时免受危险能量的伤害，同时协助您了解工作环境中潜在风险，从而控制风险，使您的工作环境成为零事故工作场所。
受限空间作为高风险作业之一，每年都有很多人无知的死于该作业。原因往往是因为作业人员不清楚作业危害，救援人员盲目施救，造成群死群伤事故的例子屡见不鲜。 本课程不仅仅讲授受限空间安全管理的要点，介绍先进安全管理理念和实用方法，更注重学员的参与和互动，引导学员融入课程。培训过程通过系统的理论讲解、实际案例分析总结、实战演练等方法，帮助学员提高意识、掌握受限空间安全作业和管理方法。
