中央部署“不忘初心、牢记使命”主题教育，习近平总书记在十九届中央纪委第三次全会上强调，党内要建立清清爽爽的同志关系
近日《中国共产党问责条例》颁布实施，本课程为各级党组织及企业实现精准问责，以及各级党员领导干部、党员，加强责任意识，避免失责问责提供指导。
第一部分：前言管理离不开激励一、管理与激励1、管理，管辖治理，一切以企业内部为中心，围绕效率做事情；激励，可以无限制的提高效率。2、管理，从某种意义上来讲，就是做激励。3、激励，是管理者必须掌握的一项必备技能。二、激励可以大幅度提升管理水平1、激励可以挖掘员工潜质，加快工作效率；2、任何梦想和目标的实现，都离不开自我激励和组织激励；3、心理疲劳就是激励缺失；4、优秀的团队，不是管理出来的，是激励出来的。第二部分：有效激励的基本原则中层管理者应掌握的激励下属“八大原则”原则一：善于自我激励1、不善于自我激励的人，不可能激励别人2、自我激励，是一种生活方式3、用梦想和人生目标来激励自己4、激励和正能量，是可以传染的原则二：激励的本质，是超出别人的期望值1、激励谁，必须先了解其期望值2、是别人的期……
第一部分：沟通决定成败第二部分：沟通是什么第三部分：沟通不简单第四部分：沟通中的相关理论第五部分：沟通中的听与说第六部分：我们如何完成有效沟通第七部分：大客户营销中的沟通第一部分：沟通决定成败一、从工作上来说在管理过程中80%的工作是在与人沟通在管理过程中80%的冲突源于沟通不畅掌握正确的沟通方法，将能够强化我们的执行力以及构建一个优质的管理团队二、在个人能力方面沟通能力是工作能力的重要组成部分是管理岗位人员必须掌握的职业技能 我们的工作中业务能力和沟通能力占比为1：4无良好的沟通，再好的业务能力也可能无用武之地第二部分：沟通是什么所谓沟通是指两人或多人，就一个明确的目标（目的），通过 信息、思想、情感的交流，达成共识的过程。它分语言和泛语言两种模式第三部分：沟通不简单沟通有多难？你所想--……
授课目录一、什么是职场行为规范，为什么要学习这些规范二、职场中的仪表规范（外表、穿着、化妆规范）三、行为规范（笑容、站坐姿、握手等）四、接待行为规范五、餐桌礼仪与社交六、在职场提高工作效率礼仪宝典（行善行恶一念间）学习目的1、认识职业礼仪的重要性2、深刻地理解职业礼仪对个人职业生涯的影响3、简单实用的职业礼仪技巧4、认识正确的职场规范第一章：什么是礼仪与规范？为什么要学这些内容？一、我国自古就是礼仪之邦，所谓礼仪：二、定义职业状态中，以个人为原子表现出来的单位形和个人素养的有机结合。单位层面——是单位整体形象化的象征个人层面——是个人的生活态度、工作精神、气质涵养及形象的代表得当的举止即为的礼仪，合乎标准的行为规范是任何一个人友情、事业成就、社会地位以及终身幸福的关键要决为什么要学习礼仪与规……
会销培训讲师、督导、主持、执行对于会销行业中来说，复制，是一种捷径！不论是产品开发、渠道创新、促销企划还是包装策略以及组织架构，都可以借鉴或者说是复制成功品牌或企业的模式，以节约机会成本和避免市场风险。但是，简单的复制却会给会销留下失败的笑谈，且看下面这个幽默。一女神同事，她老公给她送饭，没说话放下就走了。新来的男同事问:那是谁？她:送外卖的。问:没给钱？她:不用给，晚上陪他睡一觉就好了。男同事沉默了，第二天，给她带了四菜一汤的午饭，整个办公室轰然大笑......这是生活中的处事方法复制，倒也映射出表面现象下的本质。至于典故“东施效颦”，就不再劳烦各位的慧眼了。古语说，相由心生，道出了现象的虚幻和假象。佛家说，一切皆缘！道出了缘来相生，缘去相灭。现代心理学家说，人与人沟通时，所表露出的信息7……
第一讲：创能量执行力价值目标设定一、成果指标1、何为成果指标案例：挖坑与挖井二、价值指标1、何为价值指标（多快好省）2、价值指标——规模设定（多）3、价值指标——时间设定（快）4、价值指标——质量设定（好）5、价值指标——成本设定（省）三、价值指标设定的方法1、团队工作法2、共同思维模3、情景控制法第二讲：问题清单界定一、何为问题1、问题的现象2、问题的本质二、定义问题1、案例调查2、问题分析三、问题分析法1、要因分析法2、5W2H法3、比较分析法第三讲：制定计划方案一、价值观1、互相质疑VS互相欣赏2、对人VS对事3、互掐VS互补4、打小报告VS直接讨论二、心态1、敷衍——做事态度——敬业2、待遇——存在价值——增值3、推脱——面对事情——激情4、利己——思维方式——利他三、沟通1、表现—……
层次课程模块重点内容初级班组长角色认知不同人心目中的班组长形象（互动）班组在企业中的定位和作用班组长的职责和权益班组长的角色定位（管什么？理什么？）了解领导的期望通过团队的努力提升班组长的绩效班组基础管理知识管理的基本职能管理的目的就是形成竞争优势企业文化与班组文化的作用PDCA管理法木桶理论来自海尔的OEC理论标杆管理ABC管理班组有效沟通技巧个体和群体心理认识班组内员工的性格差异沟通不良以及产生的问题沟通的方法和技巧与下属、上司、同事的沟通班组成员冲突处理构建高效团队及班组激励为什么需要激励马斯洛的需求层次理论XY双因素理论公平理论激励要对症下药表扬、说服和批评技巧班组人员配备团队和谐与快乐纪律制定和违纪处理班组安全管理案例海因里希的事故因果连锁理论班组长和班组成员的安全职责班组安全生产……
模块一：基础知识篇专题一网络知识1.1G、2G、3G、4G的发展历程回顾；2.讨论：（1）3G与1G、2G的异同；（2）4G与3G的异同；3.4G的用途分析：网络速度更快、通信质量更高、资费更优惠、移动应用更丰富、移动终端将成为信息获取的主渠道……专题二终端与应用终端操作系统基础知识；终端参数基础知识；应用基础知识；智能终端卖点解析；专题三消费者行为解析1.动机、2.价值、3.态度、4.生活方式、5.个人决策、6.群体影响、7.意见领袖、8.卖点和买点模块二战技锤炼篇讨论：你理解中的“营销”与“销售”？1.融合式营销；2.教育营式销；3.体验式营销；4.专业术语解读——让语言尽量简单些（1）什么是“智能手机”？（2）什么是“流量”？（3）什么是“应用”？（4）什么是“GPRS套餐”？（5）什……
营业厅转型的背景历史和现实的角度解析营业厅转型中，我们应该做哪些事情营业厅转型中，营业厅应该从哪几个方面作手营业厅转型改造的布局分析布局分析功能区划分与布局APP辅导站专题营业厅转型后的服务营销进厅客户类型划分进厅客户路径掌控服务营销流程梳理服务营销话术的锤炼话术编写体系的建立与管理
一、流量运营的背景解析：1.什么是流量运营；2.流量、终端、互联网（应用）之间的关系/服务与营销之间的关系；3.转型后营业厅应该做哪些方面的事情？（服务营销、管理规范、策划宣传、政策资费解读）二、转型厅服务营销流程梳理：1.核心概念研习：融合式营销、教育营销、体验式营销、专业术语解读；2.服务营销流程：（1）融合式营销的关键节点；（2）流程：两次分流、自助区、咨询区、终端销售区、业务办理区、APP辅导站（3）APP辅导站建设小议三、融合式营销技能提升：1.终端合约计划解读能力提升；2.终端卖点解析；3.对客营销策略；4.终端营销技巧；5.话术锤炼
一、APP辅导站意义解析1.APP辅导站的涵义2.APP辅导站存在的背景3.APP辅导站存在的意义与作用二、APP辅导站的建维1.APP辅导站的硬件要求2.APP辅导站的软件建设3.APP辅导站的人力资源建设三、APP辅导站的服务营销1.APP辅导站服务与营销之间的关系2.APP辅导站服务营销流程3.APP辅导站服务营销过程中的宣传4.APP辅导站服务营销话术锤炼四、APP辅导站的运营管理1.管物2.管事3.管人
1.5课时 第一模块：区域战略认知—区域市场营销管理认知第一节：区域市场管理基础区域管理一般原则区域管理问题诊断区域内各渠道特点分析区域内各渠道客户特点分析区域管理体系组成第二节：区域营销竞争优势透视区域市场价值结构用渠道差异化打造区域市场竞争优势把握文化差异，决胜区域市场整合营销，攻克区域市场变微弱市场成强势市场第三节：区域市场资源配置区域市场的数据分析与核心资源分析从竞争的角度看市场资源分配市场费用的合理规划与使用讨论：谈谈您对所管辖区域市场资源认识？哪些是核心资源？第四节：区域市场客户认知区域客户档案与信息管理区域客户问题与需求分析如何根据客户级别分配资源制定差异化客户战略和计划重点忠诚客户发展计划第五节：如何真正胜任区域主管营销策划能力渠道协同能力团队领导能力公共关系能力信息收集能力……
心灵魔方简快教练法是张福全老师近十年学习各种心理流派和自我成长的感悟心得，归纳总结一套简单快捷有效的方法技巧。“简快”顾名思义就是简单快速易掌握。对个人心灵成长和心理咨询，都有非常大的帮助。心理学是生活的智慧，更是一种生活方式。把心理学融入自己的生活，让自己更轻松、快乐、平和、喜悦……当我们内心强大了，才能有能量去帮助更多的人。当我们内心强大了，才能去照顾好自己的家人。当我们内心强大了，才能去干好我们的工作和事业。当我们内心强大了，……心对了，人就对了；人对了，事就对了！我们的人生，需要教练！我们互为人生教练，互相鼓励！为什么我们会一直重复痛苦的人生？为什么不断会遇到不合适的自己的人？为什么我们会反复创业失败吗？为什么我们总是与人相处不好吗？……那是因为我们在重复不好的心智模式（潜意识模式）……
过去岁月已流逝，却在我们内心留下一笔宝贵的财富！ 也许是因为有更多的事情要完成，也许是因为有更大的使命等待去发现，或许是因为有更重要的礼物等待着你去接收，所以你下定决心了。 当我们相信：一切都是最好的安排。那么我们的人生由此散发出美妙的光彩！ 欢迎您选择德道盛世【心灵成长教练班】，创造奇迹、富足人生！
一、电话销售前的准备动作分解1、克服内心的恐惧，马上拨通电话2、信心比黄金更重要3、你快乐，才能让客户快乐4、时刻保持创新的精神5、除非你放弃，否则就不算失败6、永远保持足够的耐心7、不断增进自己的知识和能力8、学会环节销售压力二、语言攻关动作分解1、利用声音的魅力吸引客户2、塑造美妙的声音3、塑造销售的语言魅力4、使用恰如其分的语速5、电话销售中必须回避的语言6、避免说话时的不良口头语7、用幽默拉近双方的距离8、真诚赞美你的客户三、轻松通关动作分解1、关键决策人为何设置障碍2、不断改变战术，因对强势秘书3、提高姿态给秘书以压力4、运用沉默，以气势突破障碍5、与障碍者搞好关系6、没有人会拒绝你的感谢7、精彩的开场白是成功的一半四、接听电话动作分解1、铃声想起后尽快接听电话2、闲聊时接到电话要……
一、业务员的基本常识1、对业务员的基本认识2、业务员必备的专业基础知识3、业务员具备的基本素质二、业务员的自我修养1、业务员必备的素质和特征2、业务员的自我培训3、开展业务应具备的素质4、业务员必备的道德规范和品格三、业务员的礼仪宝典1、业务员基本礼仪2、接待客户的礼仪3、涉外商务礼仪4、赢特别注意的礼仪四、有效寻找客户1、寻找客户的要点和方法2、寻找潜在客户的九种渠道3、客户资格审查4、区域市场客户的管理五、成功接近客户1、对客户进行背景调查2、对开拓客户的基本认识3、约见客户4、接近客户前应注意的问题5、接近客户的方法和技巧六、与客户有效沟通1、初次与客户打交道2、建立良好的客户关系3、与不同类型客户打交道4、将客户关系进行到底七、实现成交的技巧1、成交信号2、促成成交的策略3、向客户推……
一、自我激励1、良好的心态是成功的基石A、成功的心理暗示会让销售人员更容易获得成功（理念到动作：灵活运用四种心理暗示方法）B、发掘自己的优势（理念到动作：挖掘自身优势，在自己最擅长的方面下工夫）C、把自信写在脸上（理念到动作：有意识的在工作中提醒自己保持对自身销售能力的信心）D、成功的秘诀就是坚持到底（理念到动作：列记录表格，时刻想着“破记录”）E、永不放弃就能获得成功（理念到动作：对待不同客户采取不同策略，及时调整方法）F、将“胆怯”二字碾碎（理念到动作：热爱丢脸，珍惜每次机会）2、越挫越勇A、时刻提醒自己我是最棒的（理念到动作：从每件小事坚定这个信念）B、被“拒绝”是销售工作的一部分（理念到动作：培养无所畏惧的销售精神）C、成交始于被拒绝（理念到动作：面对拒绝从容面对，冷静分析）D、牢记……
一、树立正确的心态1、良好的心态、成功的基石A、克服销售访问恐惧症B、克服失败的心态C、保持积极心态的几种方法D、良好的心态就是良好的推销E、没有放弃的原因，只有挑战的心态2、练就越挫越勇的心态A、当销售低潮出现时B、鼓起勇气再试一次3、大胆地正视拒绝A、顾客的拒绝和应对技巧B、拒绝是销售的开始C、勇敢地面对拒绝二、让顾客喜欢你1、掌握与顾客交往的知识A、怎样与顾客交往B、推销员如何接待顾客C、推销员应与顾客保持多少距离D、注意你的视线位置E、与顾客交往中的礼貌F、与顾客交往中的礼仪G、塑造美好的形象2、销售员具备的品德A、优秀销售员应具备的品德B、销售员应有的美德3、给客户留个好印象A、第一印象很重要B、服装左右着销售员的事业C、价值百万的微笑D、要对顾客充满爱心E、投其所好F、增强顾客的……
一、销售沟通准备动作1、真诚是沟通的利器A、尽情袒露你的真诚B、打好微笑这张王牌C、肢体语言的神奇魅力D、读懂客户的肢体语言E、设法了解顾客拒绝的真正意图F、与客户交流要专一G、闭上嘴巴，让客户说话H、倾听客户感受，把握真实想法2、成交源于客户感受A、让客户体会到优越感B、过分热情只会让客户提高警惕C、沟通的艺术在于含蓄委婉D、言不由衷的赞美遭人厌恶E、亲切地叫出他人的名字F、记住他人名字的有效方法G、说服客户要以理服人H、说服客户要以利诱人I、说服客户要以情动人二、问对问题促成交1、找出问题、扩大问题2、问出需求的缺口3、问出购买的需求4、探测顾客的购买关键5、塑造产品价值的方法三、轻松化解客户抗拒1、客户产生抗拒的原因2、预料中的抗拒处理3、判断真假，套出真相4、化缺点为优点四、洞悉顾客……
模块一：精细化管理的精髓——管理思维模式创新1.企业的生存靠什么？（“企”字的解释与分析）2.企业利润来源于什么？（技巧——降低成本和减少浪费的区别在哪里）3.企业管理的六大目标和五大运营力是什么？（企业的Q、C、D、S、P、M到底有什么决定？）4.企业管理的本质是什么？（企业管理五要素“人”、“机”、“料”、“法”、“环”之间的关系是什么？企业的利润到底由什么决定？）5.撬动利润的杠杆和支点各是什么？（工具——企业动力距原理分析）6.管理者必做到的一个核心是什么？（技巧——业绩为王）7.管理者常见的两种类型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）8.管理者提升业绩必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、动力）9.管理者要具备的四大素养是什么？（业务精、能力强、管理好、人品好）10.管理者常见的五……
模块一：时时做反省——管理者角色认知1.企业的生存靠什么？（“企”字的解释与分析）2.企业利润来源于什么？（技巧——降低成本和减少浪费的区别在哪里）3.企业管理的六大目标和五大运营力是什么？（企业的Q、C、D、S、P、M到底有什么决定？）4.企业管理的本质是什么？（企业管理五要素“人”、“机”、“料”、“法”、“环”之间的关系是什么？企业的利润到底由什么决定？）5.撬动利润的杠杆和支点各是什么？（工具——企业动力距原理分析）6.精益生产的起源——历史的进步社会的发展生活水平的提高（丰田管理模式探讨）7.三种生产方式比较——（手工生产方式大批量生产精益生产）8.精益生产的五个原则是什么？9.丰田生产方式的架构精髓是什么？模块二：精益生产的精髓——增加价值与减少浪费1.如何增加企业的利润？（技巧……
模块一：车间管理者必备的管理思维——思路决定出路1.车间管理者必做到的一个核心是什么？（技巧——业绩为王）2.车间管理者常见的两种类型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）3.车间管理者提升业绩必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、动力）4.车间管理者要具备的四大素养是什么？（业务精、能力强、管理好、人品好）5.车间管理者常见的五大困惑是什么？（出力不讨好、付出无收获、关心没良心。。。）6.车间管理者应起到五个作用是什么？（技巧——挺起您的脊梁）7.车间管理者必具备的管理思维是什么？（技巧——“道”、“法”、“术”各是什么？）8.管理的精髓是什么？（人人会沟通、事事有人管、天天有日清、时时有改善）9.一把手的管理思维和模式是什么？（八字真言——粗、低、高、准、合、中、高、和）10.副手的管理思……
1.质量是什么？（质量的本质）2.质与量的关系式什么（通过象限分析其关系）3.沙堆理论是什么？（质量给我们带来什么启示）4.对质量的要求是什么？（案例分析）5.99%的合格率是否足够?（会带来哪些麻烦）6.如果顾客不满意顾客会怎样做？（13%的有不满的顾客会对其他20人讲出其不满的内容）8.所有企业都面临的危机是什么？（客户流失、市场占有率下降、品质成本扩大….）9.质量管理的演变是什么？（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）10.管理人员应该具备什么样的管理思维？11．解决质量问题的三个层面是什么？12.质量管理的精髓是什么？（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）13.质量管理三步曲是什么？（思维质量、行为质量、结果质量）14.没有质量，一切都是负数指什么（生产等于负数、……
模块一：设备的日常管理——设备管理的精髓您目前的设备管理困惑是什么？企业设备管理中常见的现象是什么？（14条）中国许多企业普遍存在两大误区是什么？设备日常管理技巧是什么？人和设备存在什么关系？（使用与操作、监督与检查、修理与改造、维护与保养）设备管理四部曲是什么？（规范化的设备日常管理、规范化的设备的点检、规范化的设备的润滑、规范化的设备维修）设备管理的思路是什么？（行为规范化、制度规范化、控制严格化、管理精细化）企业管理的精髓是什么？（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）设备日常管理有哪些？（运行管理、档案管理、规程管理、维护管理）管理的三个层次是什么？（理念、工具、实战）设备运行如何管理？（7点）为什么TPM？（拆掉设备操作人员与设备维修人员间的隔离墙）为什么说全面生产保全是一种全新……
模块一：安全意识篇——提高员工安全意识从泰坦尼克号沉没分析影响安全管理的四要素是什么？（人、物、管理、环境）从事故案例（视频、图片）提升安全意识、敲响安全警钟、规范安全操作。安全管理到底为了谁？谁是安全的最大受益者？（身体是革命的本钱、安全赋予生命）管理者必须明白的安全管理理念是什么？（安全设施、安全知识、安全意识、安全意愿）安全意识淡薄的三种常见形式是什么？（习惯性违章、盲目侥幸、疏忽大意）常见习惯性违章有哪些？习惯性违章的成因是什么？如何消除习惯性违章？企业应该牢固树立哪五种安全意识？（人本、法治、责任、投入、科技）提升员工安全意识的七大方法是什么？（案例——如何开展反三违活动）如何培育员工的三不伤害意识？（红绿灯法则、火炉原理）模块二：预防为主——构建安全生产的事故防御体系1.企业不消……
模块一：追根溯源知其精髓1.1 5S起源于哪里？起源于中国，发展于日本1.2 5S的本质？安全始于整理、整顿而终于整理、整顿1.3 5S的精髓是什么？（1）推行5S的最初目的是为了安全，最终目的是为了提升人的素养。（2）如上图所示，整理、整顿、清扫、清洁、素养组成一个哑铃，两头配重最重要，所以推行5S的关键是清洁（标准），推行5S的核心是素养。（3）整理、整顿、清扫是过程，清洁即标准，推行每一步都应该有标准，但标准不能一步到位，应该循序渐进、逐步完善。（4）“洗澡”之前先“洗脑”，推行5S前期应该注重员工素养的培养。（5）清洁即标准，也就是标准化管理，素养即人性，也就是人性化管理，所以5S这所以在企业管理中有这么多的作业，关键在于此。模块二：准备充分一鸣惊人2.1选择合适的时机2.2宣传造势……
焦虑浮燥的心如何宁静？ 困难挫折面前如何轻松面对？ 竞争压力面前如何举重若轻？ 瞬息万变的市场面前如何灵活应对？ 纷繁复杂中如何看到事实的真相正确地决策？ 忙碌攀缘的心如何止息？ 倦怠散乱的心如何重燃激情？ 《大学》：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下彼得•圣吉有一个著名的理念：“三流的管理者学管理知识，二流的管理者学管理技巧，一流的管理者修炼管理心智。” 领导的核心是自我领导，明确与管理好自己的需要、欲望、认识、行为，做出最恰当的决策与行为，是本课程的核心要点。
然冲击疗法始于禅门悟者的直觉显现。 本法是以双手有节律地冲击、拍打、按压体表积液部位，使人体体液受到突然冲刷，带走淤滞有害物质，从而扶正固本，补气活血，祛腐生新，促使肌体康复。身心不二，身体越畅通，你走向觉醒的进程更为缩短。 冲击疗法的作用机理为人体场的修复。在清净态下人体场的互感中，主要以双手运动作为沟通调理的途径。之所以称自然冲击疗法是因为在运用本法纯熟自如的情况下，手会随病的需要而运动，手法也会因为运动而改变。 中国传统治病观念认为“生之本，本于阴阳”；“阴平阳秘，精神乃治”。 疗疾、养生、保健着眼的根本源头就在于平衡阴阳，通畅气血，做到这两点，方能“长生久视”。通过自然冲击拍打，可使人体快速达到阴阳平衡，气血通畅的状态，从而预防未病、调治已病、改善情绪、强身健体。 冲击疗法……
本课程融合了中国传统文化的精华和国际上最近三十年的理论实证，加上大量的案例和练习，让学员从时间管理、婚姻经营、子女教育、健康管理方面，学到很多先进的理念和技能，从而能轻松地实现事业、家庭、健康平衡，享受丰盛的人生。
