第一天引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路思考：为什么必须要TQM战略！1、顾客善变而追求价值最大化2、动荡不安的全球经营环境3、激烈的市场竞争4、员工、社会和相关方要满意5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器！第一部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图1、愿景、使命、价值观和领导2、以顾客为中心3、TQM和ISO9000管理系统4、过程管理和控制5、系统化管理6、人力资源和培训7、科学方法和工具8、团队和文化10、信息和沟通11、TQM之目的1）取悦于顾客2）降低劣质成本3……
第1周1、精益六西格玛黑带破冰之旅2、什么是精益六西格玛3、精益六西格玛项目选择和评估4、精益六西格玛的成功实施和展开5、项目团队建设和头脑风暴6、项目管理和风险预防7、客户心声VOC和顾客满意度测量8、高级流程SIPOC图9、品质成本分析10、项目收益计算11、价值流程图VSM12、测量系统分析13、过程能力分析和计算14、数据收集和分层15、因果分析16、程序分析和动作时间分析17、设备OEE分析18、探索性图形分析工具19、FMEA16、管理中常用的几个概率分布17、单样本置信区间和假设检验18、双样本置信区间和假设检验19、样本容量与风险20、离散数据的置信区间和假设检验21、非参数统计22、卡方检验23、多变量分析24、方差分析25、单变量回归分析26、多重回归分析27、回归分析中……
前言：品质管理除了永不止步的改善，别无他法！第一讲：品保年度专案改善的策划1、品质管理年度改善目标的制定1.1顾客满意度改善目标1.2QA改善目标1.3QC改善目标1.4IQC改善目标1.5品质成本改善目标1.6、讨论---为什么A公司年年制定目标，年年都没有多大改善？2、品质管理的目标实现必须依靠专案实现2.1何谓品质改善专案?2.2改善专案的类别2.3改善专案的好处3、选择改善专案---如何挖到金矿3.1基于年度目标展开选择3.2基于顾客投诉选择3.3基于现场选择3.4基于行业标杆选择3.5专案的可行性和重要性分析3.6把问题转化为货币语言——劣质成本3.7肢解“大象”——大问题分解3.8专案选择练习找到你的宝藏参考表格：《专案改善提报表》《专案可行性和重要性分析表》4、专案改善目标制定……
第一部份、精益六西格玛战略1、精益六西格玛概述1.1质量发展简史（戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）和六西格玛起源和发展。1.2精益生产（丰田生产方式）和六西格玛完美结合。1.3精益六西格玛经营哲学。1.4精益六西格玛改善策略简介---DMAIC.1.5新产品和过程设计策略（六西格玛设计）简介---DFSS.2、精益六西格玛推行策略。2.1组织的角色和责任。2.2精益六西格玛成功推行要素。3、制定精益六西格玛推行战略目标3.1企业环境分析。3.2优先考虑客户以及利益相关者的期望。3.3精益六西格平衡计分卡。3.4标杆分析。3.5SWOT分析（包括对优势、劣势、机遇、威胁的分析）。3.6战略目标与分解。4、项目选择与评估4.1主要业务过程分析。4.2顾客之声识别与分析。4.3确定重大影响的改……
在企业管理实践中， 几乎没有哪家企业对自己的目标管理和绩效管理体系感到满意，他们往往事与愿违，甚至部分企业因推行绩效管理出现了负面效应，非但没有提升业绩，反而还导致业绩下滑，并造成人心不稳，内部相互抱怨，相互冲突，矛盾激化，员工更加不积极的工作，并导致人员的离职。更有一些老板或管理者深深感觉到，绩效管理体系是越推越累，越推越复杂，耗费了大量的精力和时间不说，还没有收到预期的效果。为什么会这样呢？问题到底在哪？绩效管理到底如何才有效？这些问题几乎一直困扰着每个企业的老板和 HR们。 本课程的开发设计旨在以解决这些实际的问题为出发点， 从系统角度回答了这些绩效管理中常见的困惑，帮助企业构建卓越绩效管理体系，以助企业成功。
第一部分战略性绩效管理之概述篇一、战略性人力资源管理框架1.1企业战略管理全景1.2人力资源战略与规划二、绩效管理的概念2.1绩效管理诠释2.2绩效管理之系统功效案例分析2.3绩效管理之八要素第二部分绩效管理计划系统篇一、目标管理1.1目标管理诠释案例分析1.2目标分解之四步曲案例分析案例研讨二、公司战略目标分解2.1平衡计分卡案例分析案例研讨2.3部门与个人目标分解法案例分析第三部分绩效管理执行系统篇一、绩效辅导1.1绩效辅导诠释1.2情景领导二、绩效辅导追踪2.1绩效过程控制2.2考核数据收集案例分析三、绩效评估3.1绩效评估的误区第四部分绩效管理改进系统篇一、绩效面谈准备二、绩效改进面谈演练1：三、绩效结果运用四、总结与答疑
压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与你的心智相协调。当今社会竞争异常激烈，生活节奏加快、工作压力增加、人际关系日益复杂、家庭变数增多，不良情绪、心理疾患正日益困扰着当代职业人，并引发种种症状，甚至影响到身心健康。如何有效管理自己的压力，驾驭自己的情绪，快乐生活，开心工作呢？
一、为什么要进行企业文化建设与管理1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2.为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3.为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）5.为什么企业分权分利就分心6.为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7.为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）8.为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大9.为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新10.为什么优秀公司重视企业文化二、企业文化到底是什么？1、……
一、为什么要进行企业文化建设与管理1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2.为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3.为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）5.为什么企业分权分利就分心6.为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7.为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）8.为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大9.为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新10.为什么优秀公司重视企业文化二、企业文化到底是什么？1、……
1，销售队伍现存问题剖析（1）销售队伍的核心作用（2）销售队伍常见的六个问题（3）现存问题的原因及后果分析2，销售队伍管理的四种指标（1）新动力比率（2）职位变动提升率（3）员工淘汰率（4）优秀员工流失率3，销售队伍具有了如下特征：（1）高度年轻化（2）高度流动性（3）高度压力（4）高度量化（5）高度激情与活力4，销售管理四大要素（1）目标管理（2）效率管理（3）行动管理（4）收入管理5，销售经理的角色与职责（1）销售团队在企业中的地位（2）销售经理的角色和职责（3）销售经理面对的压力6，销售人员的激励与表扬（1）领导和管理的本质区别（2）如何确定团队成员的需求（3）如何激励与表扬销售人员（4）有效的管理模式（5）销售员状态模式（6）“问题”销售人员的激励
团队执行课程心态打造部分第一部分黄埔操作的八荣八耻四大思维：百分百责任思维：负责为荣，抱怨为耻人才思维：投资为荣，负债为耻实践思维：行动为荣，清谈为耻企业家思维：利用为荣，摸索为耻四大工具：批量工具：批量为荣，手工为耻敌人工具：危机为荣，愿望为耻外包工具：结果为荣，任务为耻个人战略工具：自救为荣，他救为耻第二部分外包工具---结果为荣，任务为耻批量工具---批量为荣，手工为耻结果思维---结果实现超越，结果改变人生结果是谁要的---客户要的客户价值---公司之魂，执行之源客户价值是什么---满足客户需求，超越客户期望客户价值的底线目标---满足客户需求客户价值的奋斗目标---超越客户期望结果启蒙---思路决定出路，结果改变人生结果的属性是---价值结果的用途是---交换执行型人才如何做结果-……
透彻掌握三大财务报表，读懂财务报告 非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通 建立起清晰的成本控制意识 强化现金流意识，提高资金运作效率 学会使用预算等财务管理工具加强内部管理 运用财务思维解读企业运作，并寻求提升经营绩效的方法 学会通过财务报告分析、评价企业经营水平和财务状况，了解资金流动、使用情况，及时发现存在的问题； 学会从财务的角度来看问题，能有效的保障企业整体的生产、经营活动正常高效率的运作。
1.企业纳税安全状况自我检测表2.税务筹划综述3.税务筹划有哪些作用4.企业税务筹划策略5.税务筹划可从八个方面入手6.税务筹划的方法7.理性看待税务筹划8.税务筹划的风险及其防范9.税务筹划与避税、偷税的界限分析10.酒店业涉及到的税种及筹划注意事项11.税务筹划的成功案例12.税务筹划的常见问题解答税务筹划有哪些作用引导企业遵守国家相关税收法规，帮助企业合理节税，成功的税务筹划往往既能使企业承担的税收负担最轻，又能使政府赋予税收法规的政策意图得以实现。1.降低纳税成本,减轻税负2.增强竞争力3.有效维护企业权益4.使自身经济利益达到最大化5.实现税企双赢税务筹划的培训对象CEO、CFO、财务经理、税务人员、财务总监、总会计师、财务人员、销售人员、采购人员、酒店中层管理人员
第一节：预算概述第二节：预算制度的建立第三节：预算内容不同第四节：预算的编制期间第五节：预算的编制方法第六节：预算的编制流程第七节：预算的调整第八节：预算的控制第一节：预算概述第九节：预算的种类第十节：集团预算上报下批流程与单一企业预算编制不同第十一节：如何实现预算对企业业务流程的控制第十二节：全面预算表格的设置第十三节：预算的预警第十四节：全面预算分析、预算中存在的问题及解决办法第十五节：资金管理方案第十六节：案例
1.成本费用效应及成本费用要素的构成；2.酒店成本费用核算规程；3.成本费用失控的环节及控制的要点；4.成本费用控制的误区5.成本费用的控制依据；6.成本和费用控制的对策；7.成本和费用控制体系的建立；8.本量利模型的建立9.节能降耗措施和方案
1.大学生的自我管理2.大学生的自我规划3.如何进行职业生涯规划
《史记·太史公自序》曾说：“布衣匹夫之人，不害於政，不妨百姓，取与以时而息财富。”天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。趋利，是人的生物本性，每一个人都离不开这世俗的追求与渴望。你是否以为，财富之于我们，不过是物质世界的价值取向？古有金银货币，辎重车马，房屋田舍，今有钞票、房、车、股票、基金等。但没有人告诉过你，财富实际上是世界上一切可以为我们所使用的资源。生命的健康、物质的丰盛、灵性的自由、遭遇的挫折、失败的体验……财富的维度如此广阔，生命的丰盛远超想象。财富如分子、原子，它可以构成整个世界，也可以随意组合，只要我们能循着这奇妙地自然规律，找到合适的使用方法。心灵财富心灵财富，即是我们精神世界所背负和承载的信念系统，探索的是整个世界的心灵规律。这些规律中记载着我们的祖先从远古时期遗传到后……
亲情、伴侣、亲子健康、事业、财富为何它们之间会有解不开的结？为何它们会困扰我们？它们背后的原因是什么？又如何去解决呢？《心灵财富工作坊》再次远赴马来西亚，开启了第二期的异国之旅；同时在课堂上为大家解答了上面的一系列的问题。生命的本源来自于——爱有些人之所以会活得累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。生活中总会有一些值得我们坚持的东西，也有一些必须要放弃的东西。欲速则不达，别忘了，生命也是一个缓存有限的载体。为人生做减法，是每个人面对人生问题的一种态度。是追求另一种幸福的豁达。幸福是一段铺满鲜花的旅程，痛苦则是一段布满荆棘的路途，不沉迷青山绿水，不惧怕风雨兼程，可以收纳各种风景，也可以清零各种缓存。当你微笑时，世界都爱在你《心灵财富工作坊》的课堂是一个互动学习的环境，而参与者在环境中及一……
员工的主人翁精神，员工的忠诚度管理，员工的优胜法则，让员工，工作效率倍增，以主人翁身份工作，真正做到以公司为家，荣辱与共，共铸辉煌
1、战略规划的核心关键要素企业愿景短／中／长期目标设定具体作战战术订定时间表工作执行预算工作执行与校正绩效追踪与回馈2、波特五力分析模型框架拟定（实作）行业竞争对手潜在新竞争者替代产品威胁供应商议价力量购买者议价力量3、拟定企业新价值曲线的四个框架（实作）产业内习以为常的因素有哪些应予消除？哪些因素应降低至远低于产业标准？哪些因素应拉高到远高于产业标准？应创造哪些产业从未提供的因素？4、重建市场边界的六条路径框架（实作）路径一：放眼替代性行业路径二：放眼行业内的不同战略类型路径三：放眼客户链路径四：放眼互补性产品或服务路径五：放眼客户的功能性或情感性诉求路径六：放眼未来5、25个脱颖而出的战略列出客户名单继续销售使用风险逆转6、拟定立刻成长的营销策略（实作）增加客户数增加平均交易金额增加购买……
一新常态主要特点：速度——从高速增长转为中高速增长结构——经济结构不断优化升级动力——从要素驱动、投资驱动转向创新驱动挑战——面临新的挑战，一些不确定性风险显性化新常态九大特征：１模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流２基础设施互联互通和一些新技术、新产品、新业态、新商业模式的投资机会大量涌现３我国低成本比较优势发生了转化，高水平引进来、大规模走出去正在同步发生４新兴产业、服务业、小微企业作用更凸显，生产小型化、智能化、专业化将成产业组织新特征５人口老龄化日趋发展，农业富余人口减少，要素规模驱动力减弱，经济增长将更多依靠人力资本质量和技术进步６市场竞争逐步转向质量型、差异化为主的竞争７环境承载能力已达到或接近上限，必须推动形成绿色低碳循环发展新方式８经济风险总体可控，但化解……
一、互联网＋时代来临的新思维1.商业营销模式的改变(1)长尾模式：初始固定投入与边际投入分工(2)众包模式：把难题交给众人去解决(3)体验模式：更注重用户的参与、体验和感受(4)免费模式：基础业务免费而增值业务收费2.移动互联网思维(1)碎片化思维：地点、时间、需求碎片化(2)粉丝思维：得粉丝者得天下(3)焦点思维：如何做减法，将焦点战略做到极致(4)快一步思维：如何加速找到快速发展的方法(5)第一思维：如何定位成为行业第一3.移动思维(1)改变生活方式(2)改变交流方式(3)改变购买方式4.注重移动新媒体的影响力(1)微信：自媒体／公众帐号／朋友圈(2)微博：自媒体／企业版微博(3)APP：专业媒体／内嵌媒体（推播）二、互联网+对房地产业的影响1.结构性减速：投资驱动高增长向效率驱动城市化……
一、互联网＋时代来临的新思维1.商业营销模式的改变(1)长尾模式：初始固定投入与边际投入分工(2)众包模式：把难题交给众人去解决(3)体验模式：更注重用户的参与、体验和感受(4)免费模式：基础业务免费而增值业务收费2.移动互联网思维(1)碎片化思维：地点、时间、需求碎片化(2)粉丝思维：得粉丝者得天下(3)焦点思维：如何做减法，将焦点战略做到极致(4)快一步思维：如何加速找到快速发展的方法(5)第一思维：如何定位成为行业第一3.移动思维(1)改变生活方式(2)改变交流方式(3)改变购买方式4.注重移动新媒体的影响力(1)微信：自媒体／公众帐号／朋友圈(2)博：自媒体／企业版微博(3)APP：专业媒体／内嵌媒体（推播）二、互联网+对传统产业的影响1.互联网+商业网络释放内需潜力(1)2006-……
一、系统销售篇1.销售ＳＯＰ标准流程(1)电话约访(2)初次晤谈(3)了解需求(4)进行成交(5)要求转介绍2.面对不同类型客户的沟通技巧(1)视觉型．听觉型．触觉型的语言(2)家庭型．模仿型．社会取向型．成功型的沟通3.９０％成功率的电话约访话术(1)电话全能接近法脚本(2)约访话术撰写(3)电话约访演练4.销售最常犯的禁忌(1)销售时的十大禁忌用语(2)销售冠军的成功用字二、销售实战篇1.促使成交的六种发问模式(1)封闭式问句(2)开放式问句(3)引导式问句(4)二择一问句(5)挑战式问句(6)情境式问句2.发问模式沙盘演练3.初次晤谈&客户需求调查演练(1)过去现在未来提问法(2)硬事实＆软事实(3)善用六个聪明人—五Ｗ＋１Ｈ4.世界销售冠军９８％成交率的绝妙话术(1)“我要再……
一、互联网＋是什麼？“互联网＋”的本质与进程互联网+各行各业“互联网＋”的新基础设施：云网端(1)云计算、大数据基础设施强势突破(2)互联网、物联网基础设施快速渗透(3)智能终端、APP应用异军突起(4)新基础设施叠加于原有基础设施之上，发挥更大作用互联网＋”的新分工体系包含了共享经济、网络协同和众包合作三方面二、互联网+对房地产业的影响结构性减速：投资驱动高增长向效率驱动城市化稳速增长过渡从潜在、阶段性过剩转变为实际和长期过剩；从低端、局部过剩转变为高端、全局性过剩房地产服务和房屋制造的整合基础设施互联互通，物联网新房屋设计思维智能化成房地产业新特征(1)智慧住宅(2)智慧办公室(3)智慧商场(4)智慧酒店(5)智慧停车场市场竞争逐步转向质量型、差异化推动绿色低碳循环发展新方式新城镇化带来……
《卓越团队训练营》采用目前国际上最盛行的体验式教学，通过设置一系列模拟真实的情境及事件，使参与者在参与活动的体验过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足，是一个打造无障碍沟通、责任、互信、高效、协作、学习型团队的训练课程。 在课程中，每一个参训者都将感觉到被挑战、激励和剖析，从而愿意自发地调整心态，获得提升自身素质和改进行为方式的动力。在训练中，参与者将有机会亲身体验过去一切限制自身（个人）或企业发展的固有态度和习惯，反省自己的信念和管理决策模式。此外，您将还会发掘企业的基本元素——人的无限潜能，了解如何在事业中产生和延续创造性张力，跨越障碍，缩短行为与目标的差距。
一、性格特质测评1、性格与团队建设。2、四维人格问卷测试；3、分组讨论：你是哪种动物？性格特点总结。二、性格特质点评解析1、性格格特质特点综述（把人的性格分成四个维度，形象地以老虎、孔雀、考拉、猫头鹰四种动物来代表，通过它可以找到自己所属的动物属性，生动易记）。2、四种维度性格类型的特点解析：性格特点及优缺点、行为风格特征、如何辨别每种人格特质的人、应对每种人格特质领导的宝典、如何领导每种人格特质的下属、每种人格特质的适合工作及领导和决策风格。三、沙漠掘金1、背景及任务介绍；2、学员组队进行沙盘推演，进行掘金之旅；3、评分比较、小组讨论；4、讲师点评分析：决策的方法；性格特质对团队建设的影响。
模块一四维人格与领导力一、领导力解码1、什么是人格？人格即性格，四维人格源于美国PDP、DISC。2、思考：什么是领导力？解读领导力六维模型。3、互动：为什么四维人格是提升领导力与团队管理的基础？二、四维人格测评与研讨1、工具：四维人格问卷测评。2、分组讨论，团队共创。1)、把性格特征分为四个维度。2）、按测评结果分组。3）团队共创：选出一种动物代表本组特点，总结本组共性的性格特质。4）各组成果展示。三、四维人格解析1、每种性格的特点及优势。2、行为风格特征的动态分析。3、如何识人——不同人格特质的辨别方法。4、思考：如何用人——不同人格特质的下属的领导方法。5、互动:如何做一个好下属——应对不同人格特质上司的秘诀。6、互动：四种性格特质如何在工作中调整自身以提升领导力。7、视频案例研讨：各……
营销管理沙盘模拟课程是面向营销经理、总监设计的训练课程。每个训练班由30—40名学员组成，每5—6名学员组成一个公司，分别担任总经理、营销总监、市场调研部经理、销售经理、财务总监、生产经理、采购经理等形成6个相互竞争的团队，从事6期（六年）的销售活动。 训练一开始，各公司首先进行市场调研，分析宏观信息、消费者需求信息及竞争者情况，制定营销战略，然后由各部门经理制定计划并实施。销售部根据市场、产品等要素进行广告策略的制定，投放广告费，与客户签订代理合同，各部门协同作战，互相配合。每个公司对产品的质量、价格、服务各要素的策略均不同，从而导致各公司产品销售额及销售利润出现很大差距。有的公司严重亏损，甚至会倒闭，他们的失败体验会永生不忘。培训师会帮助他们分析失败的原因，避免在现实中犯同类错误。 ……
企业沙盘模拟培训源自军事上的沙盘模拟推演。军事沙盘模拟推演通过红、蓝两军在战场上的对抗与较量，发现双方战略战术上存在的问题，提高指挥员的作战能力。欧、美知名商学院意识到这种方法同样适合企业对中、高层经理的培养和锻炼，随即对军事沙盘模拟推演进行广泛的借鉴与研究，最终开发出了企业沙盘实战模拟培训这一新型现代教学模式。目前，沙盘模拟培训已风靡全球，不仅是欧、美商学院MBA的核心课程之一，也是世界500强企业中高层管理人员提升经营管理能力的首选课程。 沙盘模拟实战课程是通过模拟企业整体运营，使受训者在分析市场、制定战略、组织生产、整体营销和财务筹划等一系列的活动中，领悟科学管理规律，提高全面管理能力。它可以帮助参加培训的学员深刻理解企业战略管理、整体经营管理、团队建设、竞争优势缔造以及有限资源的合……
