随着信息技术的广泛应用，企业信息化日趋发展，信息系统陆续上线而面临系统整合困难，信息化设备已经采用而效率低下，信息化支持团队已经建立却难以满足业务用户的需求等诸多问题。而企业作为社会经济的细胞，为了在激烈的市场竞争中求得生存和发展，则更为迫切地面临着“企业架构(IT规划／IT治理监理／IT实施&管理／IT服务)”这一时代提出的主题词。 而中小型企业作为我国企业的一支生力军，在我国经济发展中具有重要地位，企业信息化的成功与否，企业信息化效率的高低，直接关系着中小型企业的生存和发展。无论是大型企业的信息化，还是中小型企业信息化呈现如下几个特点：(1)大部分中小型企业信息化仍处于初级阶段、在型企业已经渡过大中型阶段，(2)信息化水平和资金投入与企业规模不成比例，信息建设与运营不成比例(3)系统建……
COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)是由美国信息系统审计与控制学会ISACA(Information Systems Audit and Control Association)在1996年公布的一个IT治理控制框架，目前已更新至第5版。是目前国际上公认的、最全面、最权威的IT治理、审计、安全与控制框架。尤其是美国“SOX法案《萨班斯—奥克斯利法案》”对上市公司内部控制监管的严格要求，也增加了它的使用范围。 本课程从中小型企业IT治理以及企业上市对信息化的要求出发，帮助企业建设IT治理体系，满足企业信息化需求和上市的信息化管理需求，通过本课程的学习可以通过COBIT考试获取认证。
2014 年中国跨境电商交易规模达到 4 万亿元人民币， 预计到 2017 年中国跨境电商交易规 模将达到 8 万亿元人民币。与此同时，更多的城市进入了国家的跨境电商试点城市名单，天津、 福建、广东自贸区相继挂牌，让跨境电商尽享政策红利。
随着工业技术的快速革新以及互联网+时代的到来，很多企业在新的经济浪潮下希望开展新的 项目，很多企业在已开展的项目中遇到种种困难。项目成本超支时候，我们该继续项目还是终 止项目?项目进度落后时候，我们该如何追赶进度?当同时开展多个项目的时候，我们该如何 合理分配人、财、物等资源?这成为众多企业的困惑。
传统的软件研发方法思想面临着体系庞大、操作不便等诸多问题，而以敏捷开为核心的研发思想受到广大软件开发工程师的青睐。本课程将对敏捷开发中的开发方法进行系统全面的介绍，从敏捷开发的理念、原则到开发过程中的基本实践、关键点予以剖析，对主要敏捷开发技术的主要特点、适用性及关键技术进行比较和分析。与CMMI方法进行比较，结合对学员实际应用环境的分析评估，让学员了解敏捷开发技术应用的策略和要点。 课程重点介绍敏捷SCRUM项目管理方法及其应用特点，剖析如何建立SCRUM团队及运作的主要过程，SCRUM团队主要职能及行为要素。通过课堂实例练习，课程研讨，让学员亲身体验SCRUM团队工作的模式。本课程将在系统介绍理论体系和技术实践的同时，积极鼓励学员参与和互动，课堂实战练习将融合学员的应用环境特点，让学员……
“幸福感”指的是一种健康乐观积极向上的动力和情感它已经上升成为一个充满象征意义的符号，与我们的情感深深相系，表达着我们的渴望，我们的期待。 在生活不顺，脆弱无力的时候往往祈求上苍赐予自己力量，政府面对媒体的舆论压力希望尽快摆脱阴暗面。公司为了让员工工作的更加有效率，这个时候如果能够学会情绪调整，把自己负面情绪转化成正能量，通过激发内在潜能，可以使人表现出一个新的自我，从而增加幸福感。正能量传递的是一份积极的心态，让不良情绪释放干净，从而积极投入工作，主动变通和活跃团队中的人际关系。本课程旨在：帮助受训者重塑职场的正确理念，使受训者掌握如何充分调动自身工作积极性主动性的方法;帮助受训者拥有正能量，最大限度的激发受训者的工作潜能，提升受训者的职业素养，从而提升受训者的团队。
2014年中国跨境电商交易规模达到4万亿元人民币，预计到2017年中国跨境电商交易规模将达到8万亿元人民币。商务部长高虎城在2015年两会回答记者问题时候，明确提出要将中国旅客海外庞大的消费额 (2014年为1万亿) 合理引流回国，鼓励更多企业发展跨境电商业务。与此同时，更多的城市进入了国家的跨境电商试点城市名单，天津、福建、广东自贸区相继挂牌，让跨境电商尽享政策红利。 另外，“互联网+”商业模式，已经从1.0时代的互联网+信息，2.0时代的互联网+交易，正式迈入3.0时代——互联网+综合服务。2015年两会上，总理多次提到“互联网+”，指明了“互联网+”已经处在了国家级战略的高度。如何让“互联网+”商业模式与本企业跨境电商业务相结合，让企业真正做到“互联网+”而不是 “+互联网”，也成为……
一、社区银行网点建设的目标(一)电子渠道分流与替代(二)提高客户体验(三)主动营销(四)客户识别管理(五)社区便民二、社区银行建设流程(一)总体流程及时间节点(二)审批报备材料的准备三、社区银行网点布局规划四、社区银行的选址方法(一)跟随法(二)数据分析法(三)填补法(四)规模法(五)销售法五、社区银行功能分区及设备投入(一)自助服务区(二)客户体验区(三)便民服务区(四)休闲娱乐区(五)运营服务区六、社区银行团队建设及绩效考核(一)社区银行考核原则(二)社区银行岗位设置及职责(三)社区银行考核指标设计(四)社区银行人员招聘来源(五)社区银行胜任能力要求(六)社区银行员工职业生源规划七、社区银行量本利分析八、社区银行的品牌建设(一)从大众传媒到自媒体(二)品牌建设需要娱乐化(三)品牌建设始于……
ISO／IEC20000是IT服务管理领域内，国际化标准的服务管理体系，在IT服务管理、员工绩效考核、IT投资回报衡量等方面，具有非常重要的意义，是IT服务管理的指南。导入ISO／IEC20000国际标准体系，将可提升企业的IT服务管理水平，提升企业的竞争力和市场竞争力，ISO／IEC20000证书更是IT服务供应商投标的基本要求。 ISO／IEC20000-1：2011版在2005版基础上，更好地融合了ITIL、v3，ISO9001，ISO27001等最佳实践和国际标准。ISO20000蓬勃发展，ISO20000内审人员，ISO、LA主审员资质正为组织挑选IT服务提供商的重要依据，本课程主要是提供相关的认证培训。
一、社区银行创新管理体系建设(一)社区银行创新原则(二)社区银行创新团队建设(三)社区银行创新激励机制二、社区银行经营模式创新(一)会员制银行运营模式(二)品牌银行运营模式(三)家庭金融运营模式(四)流动银行运营模式(五)农村金融运营模式三、社区银行非金融服务创新(一)玩具图书馆关系链打造(二)智能派件箱关系链打造四、社区银行授信业务创新(一)兴业银行“社区贷”(二)民生银行“叠贷”五、社区银行财富管理业务创新(一)个人负债的产品创新(二)上海农商行“理财夜市”六、社区银行结算业务创新(一)二维码转账服务(二)电子对账单服务七、营销方式创新(一)APP营销创新(二)QQ营销创新(三)微信营销创新(四)微博营销创新(五)二维码营销创新八、社区银行可持续增长模式创新(一)兴业银行“安愉人生”(二……
一、前言二、网点发展大势，直指社区银行(一)进行精准定位，提供综合服务(二)弱化交易处理，提供特色服务(三)回归门店本质，加强营销驱动(四)融合“线上线下”，提升客户体验(五)思路日益清晰，聚集社区银行三、社区银行特征及优势分析(六)社区银行的概念(七)社区银行的三大特征(八)社区银行的四大优势四、国内社区银行三大业务模式(一)微网点模式(二)传统网点嵌入模式(三)社群营销模式案例说明：民生银行、上海农商行、龙江银行、桂林银行五、国内社区银行发展三大历程(一)提供服务便利(二)提供专属产品(三)营造社区生态六、社区银行建设五步曲(一)理念导入(二)渠道导入(三)产品导入(四)营销导入(五)管理导入七、认清社区银行建设的三个误区(一)社区银行不是社区营销(二)社区银行不是社区服务(三)社区银行……
一、社区银行的十种获客方法(一)活动吸引法(二)中心建立法(三)亲情打动法(四)片区包干法(五)节日慰问法(六)社群分类法(七)WIFI渗透法(八)移动社交法(九)客户转介法(十)平台整合法二、社区客户信息收集与整理方法(一)多向沟通法(二)外部导入法(三)类比法(四)推演法(五)归纳法三、社区客户客群分析方法(一)社区客群脸谱识别与分类(二)社区客群金融消费特征分析(三)社区客群社交行为特征分析课堂练习：客群分析方法的应用四、社区客群服务方案配置(一)社区服务方案先行(二)金融解决方案嵌入(三)牵头产品的选择(四)交叉销售方案设计五、社区客户金融需求激发方法(一)基于客户信任的产品销售(二)基于营销氛围的产品销售(三)基于从众心理的产品销售(四)基于客户体验的产品销售六、社区营销常用工具学……
一、社区服务入驻流程(一)各步骤的时间节点(二)各项流程的关注点二、社区客群产品策略(一)不同客群的产品适应要求(二)社区客群的产品定价策略课堂练习：产品策略设计演练三、社区客群营销策略(一)社区渗透营销银(二)社区黏合营销(三)社区情感营销(四)社区精准营销案例：10个客群策略案例分享四、社区营销氛围的营造(一)营业网点营销氛围的营造(二)公共场所营销氛围的营造(三)活动现场营销氛围的营造五、社区沙龙活动的策划(一)沙龙活动类型及营销目标(二)沙龙活动策划案的编写(三)沙龙活动客户邀请注意事项课堂练习：沙龙活动策划案的演练六、社区营销活动举办流程(一)地点寻找(二)沟通渠道(三)场租协议(四)日期确定(五)现场观察(六)人员分工(七)访问表制作(八)辅助资料(九)纪念品订购(十)行前演练(……
传统服务培训在抓心态，讲标准，严处罚，道理上没错，但其实偏离了对于服务及被服务双方心理的把握和揣摩，因此常常是，不抓服务顾客走了，抓服务后员工走了，所以我们总结了四句话： 没有员工情绪的疏导，就没有顾客端持续的微笑 没有自我角色的认知，就没有工作中平和的内心 没有结果思维的训练，就没有服务时准确的行动 没有职业精神的打造，就没有困难时独立的承担 因此，通过三年多餐饮行业一线的总结与沉淀，我们全力为您呈现最接地气的服务提升课程，帮您量身打造符合顾客定位的服务团队，建立良性运转的服务体系，实现在冰河时期的弯道超车。
通过职业化精神的导入帮助员工重新认知工作的意义，树立强大而富有责任的使命感，从内在自我驱动改善工作状态，对自己负责，对团队负责。
引言：调查结论-营销人员的前途似锦吗？营销人员的两种前途分析启示：激流勇进，不断学习和实践引子案例：销售部面对小高的不满王经理怎么办？第一章提升销售人员的个人战斗力--心态积极、高度敬业一.心态积极，人生才幸福圣雄甘地的名言讨论：有没有命运？关切范围与影响范围人生问题的解决之道案例：母亲的教诲：你可以不美丽、但不能不可爱案例：砌墙工人的心态主动积极格言二.积极的心态是成功的第一步案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？企业喜欢什么样的职业人士三.人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四.如何修练积极主动的心态成功人的特点积极心态和消极心态对比受制于人与主动积极的区别主动积极与被动消极的语言人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的方……
第一章.正确认识商务谈判一.商务谈判的基本概念1.关于谈判的描述谈判的学术性定义及内含2.谈判的基本问题3.谈判过程中的重要概念(1)重要概念之一谈判是一种信息处理过程案例：万隆会议中的周恩来(2)重要概念之二不断变化的谈判过程博弈论：“纳什均衡”案例：朝鲜问题的七方会谈(3)重要概念之三人际间相互作用的谈判过程案例：国共重庆谈判(4)重要概念之四委托人和谈判者的作用案例：中美恢复关系(5)重要概念之五冲突案例：俄罗斯、乌克兰“斗气”二.谈判成功的关键因素情报/时间/力量/沟通/性格/情商案例：日本人的情报战A型性格对谈判的危害现场测验：你是A型性格吗？情商对谈判的好处现场测验：你的情商如何？三.最佳谈判方法的要点引导案例：周恩来解决西安事变/万隆会议1.周密计划2.合适的战略与战术3.有效……
受训客户为一家房地产开发、医药制造及销售，医疗器械销售等业务为一体的集团性公司，董事长在当地有着相当丰富的社会资源，公司房产的性价比，药业公司的产品、医疗器械销售公司的商品质量都在很高的水平。但公司的销售业绩不高，营销成本较高，老板抱怨员工业务能力太低，员工抱怨客户“不识真货”。
引子案例1：破解中国企业10大管理难题？现场提问：你对十大难题的前三位问题怎么看？引子案例2：营销部王经理面对小高对绩效方案的不满怎么办？感悟营销团队绩效文化与绩效方案的难度第一章.营销团队及人员的绩效管理一.年度计划下的目标分解管理（营销目标的来源）1.目标体系的制定2.各层目标的制定3.部门内目标分解方法第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议例子：降低费用6%的目标体系图二.营销目标执行的有效监控常用过程监控方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单三.营销人员的绩效考评1.营销业绩考核的作用2.对营销员业绩评价的范围1）、衡度营销结果的指标2）、衡度客户……
受训客户为一家有十一家分公司的集团性公司，主营食品制造、造纸、房地产、民用建筑、现代农业等业务，员工1500人左右。财务管理处在一个重监督轻核算的初级水平。中层管理人员绝大多数看不懂财务报表，日常费用报销矛盾重重。经营粗放，成本控制难度大。
受训客户主营服装加工、地砖制造等业务，通过深度访谈了解到，各级人员精细化管理和精细化工作的意识淡漠，业务标准不统一，管理人员指令随意，管理者与员工间矛盾多，公司各项工作执行力差，产品质量难以保证，顾客投诉和退货率高，生产成本大。
受训客户为一家有六家分公司的集团性公司，主营路桥建设、房地产、商贸等业务，现有员工850多人。公司员工团队意识不强，中层管理人员、老员工自我意识强，内耗暗斗多。新员工找不到方向，团队人员流动率太高。执行力差，工作效率和工作质量偏低。
受训客户为一家经营房地产开发、民用建筑、酒店、商贸、物业管理等业务的集团性公司，自身具有较强的广告宣传和营销策划能力。现有员工650多人，高层管理队伍年富力强，后备梯队文化程度普遍较高。公司重视培训工作，曾邀请很多知名讲师为公司授课。 遭遇的问题：每次培训，听着很有道理，但很难落实到现实工作中去，工作效率低下，团队内部小矛盾、小是非多，有拉帮结派现象，执行力差。新开辟业务拓展乏力，原基础业务行业冲击大，团队平均年龄30岁左右，但公司暮气沉沉，缺乏活力。
绩效的意义： 错误：不在于工作与收入是否匹配、不在于怎样盯着过错作惩罚、不在于考核做得对与错； 正确：在于完善报酬分配是否合理、在于体现回馈付出的公平性、在于客观提醒工作要点。 目的：产生激励的效果。
企业是以盈利为目的的营利性组织，以追求利润为结果导向。 营利在《现代汉语词典》中对它的解释是“谋求利润”，指的是通过经营赚取利润的整个过程。 盈利在《现代汉语词典》中等同于“赢利”，而“赢利”的第一义项是“企业单位的利润”，实际生活中“盈利”也可兼指一般的利润。 企业在追求利润的经营活动中，形成各种各样的组织价值观与团队风格，有好有坏，优劣不一，到底什么样的企业文化才是值得借鉴的？哪些具后遗症的企业文化是需要关注与提醒警惕的？
人无远虑必有近忧，当今社会已进入了VUCA时代，即整个社会状况呈易变性、不确定性、复杂性、模糊性。以往的随波遂流式的人生事业规划模式已不能再适用了，通过易理乾卦描述“龙”的六个状态来规划人生事业发展、通过易理坤卦描述“马”的六个状态来作职场发展规划。 分四部份： 一、人生规划的思维 二、规划涉及的范围 三、规划的应用方法 四、规划落地的方法
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。 君子处世，应该像天体天体运行一样，刚健有力，自我力求进步，永不停息； 君子处世，应像大地一样，气势厚实和顺，自我增厚美德，容载万物。 古人读书学“三玄四书五经”（ 三玄：易经、道德经、南华经；四书：大学、中庸、论语、孟子；五经：诗经、尚书、礼记、易经、春秋。）易经排在第一位，被誉为“群经之首，大道之源”。孔子也特地以易经为基础写了一本儒家的《易传》（又名十翼）。 被称为“现代管理之父”的彼得.德鲁克(Peter F. Drucker)，曾说过“管理必须卓有成效”，怎样引进中华国学的易经文化，融揉入我们的企业管理里，去解决我们企业管理的各种问题呢？ 《易经文化与管理智慧》以通俗易懂的方式，通过阴阳平衡、五行相生相克、八卦原理……
汽车营销策划培训提纲一、目前汽车营销策划的6大缺陷1.汽车营销策划之困境2.目前汽车营销策划的6大缺陷3.汽车营销策划路在何方?讲授互动问答案例讨论二、汽车营销策划的六大步骤1.确定汽车策划目标2.选择汽车策划方法3.制定具体操作方案4.预试汽车策划方案5.实施和控制汽车策划方案6.评价汽车策划结果讲授互动问答三、汽车营销策划的十八般武艺1.汽车促销万花筒2.十八般武艺样样精通3.常用的2种组合武艺讲授实例分析案例讨论四、汽车营销策划创意何处来？------产生汽车营销策划创意的六大内功1.汽车营销策划创意真的无章法可寻?2.借慧眼看真相,化神奇为腐朽3.产生策划创意的六大内功修炼讲授互动问答实例分析案例讨论小组成员演练五、汽车营销策划8大技巧1.一个核心:寻求第一的定位2.一个出发点:细分……
养生，顾名思义，就是养护生命。 通俗些就是，我们通过各种方法来养护自已的生命力，我们生活在现在的社会环境下，生命力同时承受着物质和精神的双重压力，需要通过养生来养护好自己的生命力，更好的到延年益寿，袪除亚健康，永葆健康的状态，以便能够更好的工作、学习，享受美好的生活！
孔子曰“君子不立危墙之下”，孙子曰“未算胜先算败”（夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。） 人类从未放弃过对未来的探索，对于事物的发展，根据过去的经验总结其规律，评估未来即将发生的趋势，虽不一定具备必然性，但其多算胜少算以达趋吉避害的效果值得参考。通过一些“术”的运用，采用科学的方法将其制作成数学模型表达出来，以辅助自己在生活上、事业上做到心底有数！
