一、自我设限与创新1、自我设限：一定还有一张卧铺票!2、关于创新——乔布斯的形容词与福特的名词3、模式创新从观念创新开始3.1逆向思维：抵押存货的另一面3.2常识思维：500万的促销案3.3差异思维：猪上路了怎么办?3.4边界思维：拓展培训是如何来的?3.5后背思维：女人的那些问题!4、讨论：如何从一楼到五楼二、思维创新的两个概念1、假设与逻辑1.1、我们为什么不再相信童话里故事是真的?——小和尚从哪来?1.2、天上不会掉馅饼——齐王嫁女1.3、参与练习：故事接龙2、归纳与演绎2.1、从归纳法中看渠道发展;——人工运河2.2、从演绎法中看渠道发展。——天然海域3、互动练习：卖的能力与买的能力三、渠道创新障碍及突破1、从假象到障碍1.1、渠道的三个假象与三个趋势1.2、渠道的障碍——外部：市场……
主要针对在新兴渠道（电子商务等）的崛起及各类新品牌、新产品对门店销售方式和习惯带来冲击的大背景下，实体门店生存及发展的应对策略与方法的调整，行销思路和认知的变化。并分别根据批发商和零售商的特质，总结出了经销模式二次升级的六项修炼，帮助经销商及门店在销售行为大变革的环境下，根据自身优势和特点，选择更优的胜出方式和应对模式，最终实现多赢的结果。
在电子商务数据化成为一个趋势的大背景下，我们对传统营销模式和营销方式进行数据化回炉再造的一个过程。通过尽可能地对传统营销各个方面进行分解、量化、评估等方式，用方法、逻辑、套路对营销过程进行固化、僵化、优化，达到让营销人员重新回到关注销售数字及来源，能够用科学的量化方法给经销商算“清账”、给业务团队算“明账”、给公司算“对账”，放弃在日常销售汇报中常用的“大约”、“估计”、“可能” 等字眼，从而提升销售团队职业化和专业化水准
模块一、如何认识投诉单元一、如何看待客户投诉的管理一、投诉只是不满冰山的一角二、投诉运营管理的关键要素三、圆满投诉处理的四个步骤四、处理投诉不是最终的目标模块二、如何预防投诉单元二、如何消除产生投诉的隐患一、过高的期望值是投诉的诱因二、错误的承诺埋下投诉的种子三、客户的期望值需要前置管理四、有效管理期望值的N种方法单元三、如何修补服务流程的短板一、如何有效避免服务过程失误二、如何改善前台服务触点短板三、如何优化流程衔接中的短板四、如何解决产品中的质量短板模块三、如何管理投诉单元四、如何保障投诉的响应速度一、投诉有门才能保障服务品质二、常见的投诉渠道和平台管理三、速度是成功投诉处理的关键四、如何进行投诉分级响应管理单元五、如何保障投诉的处理速度一、后台支撑是影响处理速度的短板二、深度分析后台服……
模块一：营销管理篇单元一、3G时代决定营业厅的转变一、3G新格局下营业厅面临的挑战二、新一代3G营业厅的关键性改变三、3G时代营业厅的全新功能定位四、营销、销售、体验营销五、客户购买行为的关键因素六、成功营销的几个关键要素单元二、动线管理创造更多的营销触点一、营业厅作为卖场存在的营销缺陷二、营业厅营销动线设计的思路方法三、如何利用营销触点引发客户兴趣单元三、品类管理和陈列增加营销机会一、如何将品类管理引入营业厅二、橱窗式陈列增强营销的效果三、如何营造出热销卖场的氛围单元四、识别客户的需求创造销售机会一、如何判定客户类别，锁定目标客户二、怎样接近目标客户，赢得客户信赖三.开场白：激发客户了解产品的意愿单元五、通过沟通了解发掘客户的需求一、什么是客户的表面需求二.什么是客户深层的动机三.如何发掘……
服务管理的特殊性在于服务质量的好坏是以客户的评价为主要衡量标准，而客户的评价主要源自于服务的体验，因此，仅仅有好的服务理念和服务标准是远远不够的，好的理念和标准还必须要被员工的不折不扣的彻底执行，理念和标准才能转化为服务的品质。 企业和员工执行力差只是表象问题，其根源是管理问题，执行就是有结果的行动!“执行”并不等同于“做”，而是要“做对”“做好”，在完成任务的基础上追求更高层次的结果，所以我们说只满足于完成任务的员工不是好员工，执行就是一切以结果为导向! 通过两个的培训，你将系统学习一套行之有效的保障企业员工服务执行力的系统管理方法，找到解决实际工作中遇到的管理难题的有效解决方案。
对于企业而言，如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务，是所有服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异，时长会引发各类矛盾，如何加深厂家与服务商的共识和理解?如何实现厂家和服务商的双赢?服务渠道管理者在面对服务渠道时，应该扮演什么的角色?本课程将为您解答疑惑。 《服务渠道管控力》将在服务渠道管理的全新理论基础上，围绕着服务渠道的沟通能力、辅导能力、管控能力这三项渠道管理要素，结合不同行业的标杆服务企业的服务渠道管理成功经验分享，全面阐述服务渠道的策略方法。
9S管理起源： 9S起源于日本，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称“9S”。9S是5S的拓展和升华。5S是通过培养个体的自觉意识，来促进工作环境的美化。9S既讲究个体素养的培养和提高，重点强调相互间的团结协作，促进企业方方面面的满意。
模块一：服务管理理论一、不同行业的服务内涵分析二、服务与产品的差异性分析三、服务的客户感知纬度分析四、服务的企业价值和重要性模块二：客户预期管理一、客户满意度的构成理论二、客户预期管理的重要性三、客户预期前置管理策略四、客户成熟度的培养计划模块三：服务触点管理一、服务流程的客户感知标准二、客户接触界面平台的构建三、客户体验与关键时刻管理四、服务触点的人员管理要点模块四：服务支撑管理一、后台支撑对服务响应的重要性二、前后服务管理体系的构建原则三、对后台支撑的扁平化管理策略四、强化后台服务支撑的有效工具模块五：服务产品设计一、服务产品设计的理念二、市场定位及需求分析三、服务创新的思维模式四、服务产品的延伸设计模块六：客户关系管理一、客户忠诚度界定标准分析二、客户关系管理的价值分析三、个人客户群体……
敬业的基本要求：爱业、精业、勤业、乐业1、对待工作：勤奋、主动1)薪水不是唯一的追求2)工作给我们每个人成长的机会3)有所施定有所获4)现在的努力是为了将来的回报5)不要看不起自己的工作6)每一件事情都值得我们去做7)将工作当成人生的乐趣8)让我们勤奋工作9)主动——机会来自苦干2、对待事业：敬业、责任1)敬业是人的使命所在2)敬业的好处3)尽职尽责是敬业精神的基础4)超越平庸，选择完美5)会敬业6)敬业变成一种习惯7)尊重你的工作8)敬业，以结果为导向9)态度：敬业的灵魂10)责任：敬业的本质11)自动自发：敬业的真谛12)专注：敬业的核心13)跳槽：敬业的大敌14)爱业：对团队敬业15)责任心3、对待企业：感恩、忠诚1)如果你是忠诚的，你就会成功2)员工必须热爱企业忠诚于企业3)企业和员……
第一章：沟通是什么?人与人之间通过语言、文字、符号、动作等形式相互传递思想与意识过程。一、沟通的意义：1、沟通是相互了解、学习的过程2、沟通是建立相互信任的过程3、沟通是建立良好人际关系的基础4、沟通是团队协作的基础二、沟通的基本法则：1、沟通是相互了解与交流2、沟通是期望的实现3、沟通是满足需求的过程4、正确沟通不代表达到理想的效果三、沟通的分类1、自我沟通1)同一个行为主体(本人)，自行发出信息，自行传递信息，自行接受信息，自行理解并处理信息(自说自话)。2)自我沟通的目的是为了认识“自我”3)在所有的沟通中，自我沟通是基础2、组织沟通和团队沟通1)在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动2)良好的组织沟通是疏通、协调组织内外各部分之间关系的重要条件(捉鬼活动)3)由于角色和权力系统的制……
第一部分：存在的问题问题(一)“摸着石头过河”:目标不清晰;没有战略规划;走到那是那;爱谁就是谁;赢了是赚的、输了是交学费!问题(二)“人治”与“法制”：岗位职责不清，有过互推，有功相争;管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人;行政控制无力，有禁难止;上有政策、下有对策。问题(三)“八仙过海”：部门之间不配合，各自为政，小团体利益损害公司整体利益;问题(四)以“我”为本：个人文化绝对权威;决策不讲程序，靠拍脑袋断事;组织层次不清，官僚主义;拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人!问题(五)无章可依、有章不循：制定制度的随意性;执行制度的等级性;奖惩制度的不公性。问题(六)四无：无明确工作目标;无明确工作程序;无明确工作标准;无明确工作计划。成功企业的十个特征明确的战略目标规划系统;健全的人力资……
一、困局管理就像洗澡。你首先洗干净自己，然后进行思考。但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。1、家族管理、没有规则2、企业的基础管理水平较低3、企业素质较低4、企业管理信息化程度低5、民营企业的发展历史和发展趋势6、【小结】7、理念转变8、从“家族”到“规范”9、企业出路10、困惑二、基础知识概览1、管理的概念2、管理的职能3、管理体系4、管理内容5、管理规范化十标准三、体系构建1、建立科学的决策管理系统2、决策过程分析3、科学决策的途径4、企业组织5、组织构建原则6、组织结构的形式7、组织结构示意图8、典型组织机构9、组织构建原则10、基本岗位描述11、定员定编的概念和目的12、岗位与人员是两个不同的概念13、部门职位设置表14、工作分析15、薪酬管理16、绩效管理
一、企业MOST01(一)企业使命1、亚达使命：让生命与绿色同行，缔造人类健康生活。2、使命动机：崇尚健康，打造绿色。3、同产业知名企业新日鲜使命：倡导生态文明，服务健康生活。4、亚达与新日鲜使命比较：相同点都崇尚绿色健康，不同点亚达倡导精神与物质并重，新日鲜只注重精神。(二)核心价值：和谐、共赢、拓展、奉献。(三)1、企业愿景：做全球笋食品第一品牌;2、2015年后：做全球有机食品行业领航者。(四)战略企图：成为世界最大的笋制品企业。(五)1、企业文化的精髓：正直、奋进、坚韧、担当;2、企业文化的核心理念：虚心进取、乐于奉献;3、企业文化的图腾代表：(六)行为准则：秉承操守、言行一致、团结和谐。二、PEST与SWOP03(一)亚达PEST分析(政治、经济、社会文化、科技环境)分析(二)经济……
一、区域市场开发与管理十要素核心竞争力公司定位(我是谁)战略规划(从哪里来到哪里去)年度营运计划(如何去、起点)市场势能的8大效应：团队效应，政策效应，产品效应，口碑效应、名店效应，网络效应，品牌效应，规模效应市场的布局造势市场公式(好品牌好市场好客户好店铺好地段)•销售公式=即：全年销售额=客户态度(A)×渠道状态(D)×价格指数(P)×当量单位su)。估算下一年销售能否增长以及增长的来源。市场诊断表如何策划运做员工如何辅导客户二、核心价值1、超级搬运工2、网络结构扁平化是喜还是忧3、你一定要走在厂家的前面4、不做五等员工(货，广告、支持、政策、破产)5、品牌托管公司是你的梦想三、织网管网的本事：网聚人的力量网络的力量人脉(厂家+客户+员工)网络(支持力影响力号召力)人和，店铺网络(执行力……
一、执行力的涵义与实质1、执行力的涵义(1)执行力的作用是一个管理过程(2)执行力的核心流程(3)跟进、考核和激励是提高执行力的必要手段2、执行力的实质(1)执行是一门艺术(2)执行力是组织文化的核心元素(3)执行力是一个系统、组织和团队(4)执行力是核心竞争力3、执行力是领导必备的一种基本能力(1)“执行”是领导者的主要工作(2)4E领导能力二、领导执行力不佳的原因1、领导管理的原因1)中层领导发现问题解决问题的能力不强依靠职权管理，缺乏个人影响沟通能力差不能很好的调动基层员工的工作激情。满足上传下达，不能成为一名优秀的教练。不能很好的制定和实施本部门的规范和制度。2)高层领导过分追求完美的战略。发展方向把握失误。过分的依赖明星员工。力量分散，缺乏专注。喜欢越权指导。不能成为一位很好的精神……
一.工作的意义1.工作是生活的一部分2.工作场所是表现您的能力的最好的地方3.工作能展现您的价值与尊严二.工作的特性1.工作是环环相扣的2.工作是一个团队的行动3.有付出才会有所得4.要如何收获，就要如何耕耘(薪水是挣来的)三.员工在企业中的角色1.员工是企业中最重要的资产2.员工的水准代表企业的水准3.企业的发展决定于您们的努力程度4.共同创造业绩，共同享受利益四、保持良好心态1、生命可以是花园，可以是地狱，都由您的心态决定2、您的生命是自己的思想造成的3、您能够通过改变工作态度来改变您的人生命运4、您要象信仰上帝一样信仰职业，热爱生命一样热爱工作五、提高忠诚度1、千万不要认为老板容易2、您是这样吗?您有职位，但也有怨气。您想干事，可条件不具备。您干得多，但得的少。您是打工的，所以没有责任……
人无德不立，企无德不兴。道德是个人的立身之本，而职业道德是企业生存和发展的保障。如果员工缺乏基本的道德素养，缺乏对工作的尽责，缺乏对企业的忠诚，对企业的贡献也就无从谈起，企业的形象、企业的利益乃至企业的发展就会受到影响。“德才兼备，以德为主”一直是大多数企业的选人标准。企业希望找到品德优良的员工，而员工的道德修养从何而来？良好的道德修养不是生与俱来的，也不可能通过与现实脱节的学校教育而得到，只有通过企业内部有目的培养而获得提升。 庞老师将职业道德融于特定的企业文化，结合优秀企业的管理实践及本人对职业道德的履行心得，通过大量生动的案例与典故，言近指远，深入浅出，层层剖析道德的内涵，娓娓阐述现代化职业道德的内涵及要求，使听众趣味横生，自我反省，重新思考个人的立身之本、从业之要，唤醒员工个……
班组长是生产现场的首席执行官，是实现产品质量、成本、交期控制的核心力量。基层员工的稳定，生产效率的提高，企业形象的展示，这些都要通过提高班组长管理水平来保证。如果不能打造一批优秀班组长，企业的执行力就不会强。生产效率无法提高，产品质量无法稳定，竞争力肯定下降！每一位老总必须认清这一点：班组长非常重要，他们是工厂执行力的中坚，他们的管理水平在一定程度上代表了企业的管理水平。培养杰出班组长，是企业提高整体实力的关键！ 庞老师根据在台资企业多年的实践经验，并总结了世界优秀企业的班组建设和现场管理的先进模式，结合国内企业班组长的管理状况，总结出杰出班组长必备的管理技能训练课程，讲授内容来自实战，用于实战，为企业培养“技术能力与管理能力合一”的基层现代化管理人才，增强企业竞争力。
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念； 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作； 3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强； 4、服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售； 5、服务代表缺乏有效的销售能力，制约了业务发展； 6、网点的整体绩效不佳等
1、对于转销预警客户，比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？ 2、投资顾问如何有效实施主动营销，捆绑与挽留策略，以降低客户流失率？ 3、优秀投资顾问销售周期短而业绩一般的投资顾问却有着相当长的销售周期，如何缩短团队的销售周期？ 4、投资顾问如何寻找合适的话题作为切入点，以避免重复话题，从而和客户加强信任关系？ 5、投资顾问如何通过有效的沟通，取得客户的信任，提高公司品牌对客户的影响和美誉度，从而降低客户的流失率？ 6、如何通过服务营销机会的把握来提高客户的资金配置及软捆绑的比率，以降低客户的转销率？ 7、帮助投资顾问改善在面临和同行的竞争中，如何引导客户接受公司的专业建议价值，从而避免价格战？
6S活动是企业生产管理的基础，“人造环境，环境育人”是6S管理的真谛。生产现场的人员、机器、物料、方法、环境如何有效的运作，实施6S管理活动是企业实现这一目标的最佳方式。日资企业正是通过持续实施6S活动，才造就了世界一流的生产现场，造就了世界一流的生产品质，同时将各种浪费减至最低。国内的制造型企业最为欠缺的是基础管理理念和方法和掌握，通过有效实施6S管理，改变员工的工作习惯，提升人员的素养，遵守企业的各项规定，认真做好各项工作，改善工作环境。这种持续不断的微小改善，会对企业管理水平的提升起到潜移默化的作用，通过创造良好的环境，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业，制造一流的产品。
卓越团队是需要建立在所有成员具有共同的理念和奋斗目标之上，思想一致、目标一致、行动一致！如何才能打造出高绩效团队，展拓企管根据大量的团队建设活动总结出成功的经验，认为“学相同才能思相近达成共识，思相近才能言相和达到共鸣，言相和才能行相辅达到共振！”只有通过大量的团队活动、团队学习，才能培养出具有强大的向心力、凝聚力和执行力的高绩效团队！
银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升柜员服务意识和服务能力至关重要。 但在柜员服务中我们发现了这种的现象： 1.柜员缺乏良好的服务意识和观念； 2.柜员在服务中缺乏笑脸； 3.柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象； 4.柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累； 5.柜员不知道如何应对难缠客户； 6.柜员绩效不佳
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念； 2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作； 3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强； 4、服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售； 5、服务代表缺乏有效的销售能力，制约了业务发展； 6、网点的整体绩效不佳等
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
我们向您推荐《PPT商务应用全攻略》，富有极强的实践性和应用性。课程中大量案例应用、练习，帮助参训学员快速、直观、清晰地吸收和掌握所学知识、技能。它不同于市场上普遍任何一种的PPT技巧课程，融合了作为直观、高效展示工具的最新应用，在商务环境中所能达到的最佳沟通效果。以独到的见解帮助参训学员真正理解和掌握PPT的商务应用。
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
