2019-07-02 更新 391次浏览
模块一:营销管理篇
单元一、3G时代决定营业厅的转变
一、3G新格局下营业厅面临的挑战
二、新一代3G营业厅的关键性改变
三、3G时代营业厅的全新功能定位
四、营销、销售、体验营销
五、客户购买行为的关键因素
六、成功营销的几个关键要素
单元二、动线管理创造更多的营销触点
一、营业厅作为卖场存在的营销缺陷
二、营业厅营销动线设计的思路方法
三、如何利用营销触点引发客户兴趣
单元三、品类管理和陈列增加营销机会
一、如何将品类管理引入营业厅
二、橱窗式陈列增强营销的效果
三、如何营造出热销卖场的氛围
单元四、识别客户的需求创造销售机会
一、如何判定客户类别,锁定目标客户
二、怎样接近目标客户,赢得客户信赖
三.开场白:激发客户了解产品的意愿
单元五、通过沟通了解发掘客户的需求
一、什么是客户的表面需求
二.什么是客户深层的动机
三.如何发掘出客户的需求
单元六、构建情景激发客户的产品共鸣
一、分析客户的购买心理
二.竞争对手优劣势分析
三.如何运用优势介绍法
单元七、打消顾虑,帮助客户做出决定
一、分析客户购买产品的担忧
二、了解客户顾虑的表现形式
三、化解客户顾虑的成交技巧
模块二:运营管理篇
单元一、美好一天的开始-班前会
一、班前会的目的意义
二、班前会的内容步骤
三、班前会的问题分析
四、班前会的改进方法
单元二、如何主持管理好其他会议
一、班后会模板
二、周例会模式
三、月例会模式
单元三、如何进行有效的现场管理
一、保障环境设施的完好运行
二、保障员工良好的工作状态
三、对客户进行有效动态管理
四、保障突发事件的及时处理
单元四、如何高效的排班设置人员
一、排班目前存在的问题和根源
二、科学排班的策略和方法
三、几个排班方式上的‘小聪明’
模块三:团队管理篇
单元一、塑造自己的领导人际风格
一、了解自己的性格特征
二、性格对领导风格的影响
三、如何化妆自己的性格
四、如何与不同性格的人有效沟通
单元二、如何通过沟通管理好员工
一、员工的类型与管理的原则
二、培养新员工的步骤和方法
三、如何与有主见的员工沟通
四、如何激励没有热情的员工
五、如何与自我型的员工沟通
六、怎样管理眼高手低的员工
单元三、管理执行力的八个步骤
一、计划是完成目标的起始点
二、组织的高效在于有效授权
三、监控变关注结果转为过程
四、协调促使目标能有效达成
五、评估要本着科学公平原则
六、反馈及时是对员工的鼓励
七、辅导才是真正的帮助员工
八、优化制度才能保障常态化
单元四、如何打造优秀的服务团队
一、如何营造和谐团队
二、如何培养快乐团队
三、如何创建激情团队
课程标签:生产管理、班组长管理