随着移动互联网深度发展，企业职员与客户接触平台越来越多。相比传统上门拜访、厅店接待而言，电话沟通具有时间与成本优势；相比网络沟通而言，电话沟通具有感知与效率优势，因此即便沟通场景不断延伸，电话沟通依然有其独特特点，也是多数企业进行客户维系与拓展的有利手段。 然电话沟通亦有其瓶颈：信任感缺失、成交率偏低等缺点频被诟病，部分行业与个人甚至因技巧缺失导致大量负面评价；因此对于电话维系与销售员而言，如何强化自身心理素质，提升自身电话服务与营销技能，最大程度发挥电话沟通的优势，是影响客户维系与成交，效益好坏的重要因素。 课程立足电话营销现状，端正职业态度，塑造积极心态；随后以客户维系为基础，阐述客户服务与投诉处理的技巧；最后通过电话营销脚本设计七大流程逐一讲解，实现销售人员现学现用、举一反三，助力……
高层制定战略，基层执行战术，然对于传统零售卖场而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需通过一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现业绩增长；而面对浩大繁杂的卖场，淋漓满目的商品、产品功能同质化严重、千篇一律的导购方式，已造成客户感知匮乏，业绩不佳从业人员信心受挫，并恶性循环形成如下认知与现象： ●潜意识认为客户成交欲望不强，致使接待重视度不够； ● 其他品牌产品比我方好，接待信心受挫； ●有需求的客户只是比价，产品和价格是成交主导因素； ●卖场接待急功近利，客户对销售存天然防备心； 针对卖场销售认知与现状，本课程以连锁卖场顾问式销售为核心，从销售认知与定位、卓越意识入手，端正态度、树立信心；接着聚焦连锁卖场销售现状，从销售前吸客与准备，卖场客户关系建立、需求分析与差异……
随着流量红利消失，传统实体厅店面临销量与效益下滑，重要原因是客流量的锐减，而不少零售卖场在效益下滑背景下，亦逐步压缩广告费用，从而进一步导致了客流下滑，形成恶性循环；实体厅店虽有转变意识，但“坐商”无果，“行商”无法，依然难以在激烈市场竞争中寻找有效突破口。 ●如何在激烈市场竞争中，焕发连锁门店的活力？ ●如何在资源有限情况下，做到客流的持续攀升？ ●如何结合时代背景特征，应用好线上线下工具？ 上述核心问题是连锁门店低成本引流的核心，也是厅店效益扭亏为盈的关键。 本课程聚焦连锁厅店引客入店，从引流认知开始，激发全员的营销思维；接着立足产品差异化包装，在资源成本固定情况下提升客户感知，形成吸引；而后通过线上线下多种方式的推广，提升厅店及产品的覆盖面；为寻找有效目标客户，业绩提升奠定稳……
在大部分企业的员工能力模型中，沟通表达能力一直是最核心的技能之一，无论在职场竞聘还是服务销售，优秀的表达能力总是成为影响最终结果的关键因素，但很多在职人员在公开演讲场合或岗位竞聘时，表现常常差强人意，会出现怯场、注意力我无法集中、词不达意、思维混乱等情况。 本课程通过理论加实践的方式，帮助学员提升沟通表达技巧，让学员从一个害怕公开表达的菜鸟快速成长为可轻松应对各种演讲和沟通的职场达人。
随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。 本课程将以店面实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助店面提升宣传效果和聚客能力，助力门店销售提升。
随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。 本课程将以店面实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助店面提升宣传效果和聚客能力，助力门店销售提升。
在驻点观察时，常会发现工作人员在服务中存在以下一些令人担忧的情况： ●对每个进店客户都采用千篇一律的复读机式问候，无法有效引起客户的注意。 ●缺乏客户行为与习惯的识别能力、对于不同的客户都采用相同的推介技巧。 ●不具备客户需求挖掘、产品整合打包为客户提供整体解决方案的能力，销售过程变成被动式的一问一答。 ●缺乏有效解答客户异议的能力、激发客户不满。 ●促成交易无技巧、任凭销售机会白白流失。 随着全国各地市逐步把门面转型为自建或加盟店、销售量与利润率越来越成为衡量店面运营是否合格的一个关键指标，但由于缺乏专业的辅导与提升、营业员的销售能力始终处于基础阶段，为有效提升店面销量构筑了一道难以突破的关口。
在互联网时代背景下，客户的需求正由原来的标准化、功能性向个性化、多样性迁移，为适应客户这种需求变化，营业厅也在不断的做转型、从服务厅到体验厅再到超市化运营、从硬件到软件不断的进行自我调整。但实际走访中发现，这种调整并未真正把握客户的核心需求，客户忠诚度（NPS）逐年下降，企业竞争力逐步下滑，而这种趋势反映到营业厅实际工作中我们会发现以下四大问题： ●缺乏单店自主经营的思路 ●关注满意忽略忠诚的运营 ●千篇一律的店面氛围营造 ●在服务导向中硬推式销售 为有效解决厅店遇到的这五类问题，杨俊老师结合在移动十年的厅店管理经验，开发了移动厅店转型及运营理念提升的针对性课程，是一款专属营业厅管理、落地性强的定向课程。
企业的愿景、使命、战略、目标、制度、流程，工作计划、方案、任务等等，都需要通过执行才能落实，没有有效的执行，一切都会落空。而高绩效的管理，是确保理想执行力的关键所在。 作为企业的管理干部经理，必须认识到，客户要的是结果，企业要的是结果，员工要的也应该是结果，执行力恰恰是对结果负责。此课程将针对管理者如何建设自身的推动力而设计，深入透彻地剖析结果与执行力的关系、管理者与执行力的关系、提升执行力的心态与运营方式，从而帮助员工提升执行力，共同导出企业需要的正确结果。 注：本课程只呈现与商业时代相合、并真正切实可行的观点。
品牌是企业经营的最核心也是最高追求，产品有生命，企业有兴衰，决定事业未来能走多远，能做多大的根本因素在于品牌。 在全新的商业时代，传统品牌的运营理念发生了深刻而且全面的转变。品牌战略规划从过去以企业经营发展目标展开，转变为以用户最理想的心灵感受而展开。 而品牌架构也从过去的多元品牌、母品牌背书、单一品牌战略转型升级为生态多元化赋能、区块化串联赋能、母子品牌交互赋能及单一品牌全域赋能。 本课程集国内外最前沿的品牌先进理念，针对品牌战略与品牌架构进行基于实战的诠释。
过去，找到一个好的经销商，就会得到一块实实在在的市场。但今天，新企业苦恼的是：有心放更大的利润出去，但却找不到合适的经销商。而老企业的苦恼是原来的经销商都已无斗志，他们的年数大了，可孩子却不愿意接班…… 传统的经销商们也有苦恼，孩子不接班只是一方面，更重要的是面对今天完全不同的市场，他们看不懂也玩不转了！ 时代变了，最根本的变化就是商业思维主导市场地位的，是用户没有哪个经销商还愿意被管理，市场需要的是赋能数字化、用户思维的大背景下，现在讲的是商业生态！热血早都玩烂了，他们要看到的是与时俱进，那是实实在在的希望与信心所在。
随着中国各领域市场已全面进入“用户经济”时代，传统的营销与商业运营理念，必需进行根本的转变、优化与提升。 对于用户而言，没有什么比得到一款惊艳的产品更爽的事了。而爆品无疑也是企业获利的法宝。可当爆品成为一种常态时，其开发的难度就越来越大了。爆品开发在这种大环境下，其商业思维和策略也发生着转变。 这种转变不是变的更复杂，而是变的更简单：追求爆品的市场回报效率，追求产品的价值叠加，追求最终的品牌沉淀！ 本课程由成功利用品类战将红塔集团推上良性发展道路、并帮助大印象减肥茶开创中国品类创新蓝海战略第一案例的马旭东老师遵循“大道至简··万物由心”的原则，精心开发。
根据《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》，以及人力资源社会保障部、国家发展改革委《招标从业人员职业资格制度暂行规定》和《招标从业人员职业资格考试实施办法》（人社部发[2013]19号），为建立我国招标采购专业人员的职业资格制度及其招标从业人员职业资格考试工作秩序，统一和规范招标从业人员职业资格能力标准，我们编制了招投标的这套培训课程大纲。 根据招标采购职业具有多专业、复合性和实操性的需求特点，结合历年招投标师培训的成功经验，课程大纲科学规划了招投标的职业知识能力结构，并以观察、分析和解决实际问题为标准，多维度综合讲解与招标采购职业相关的技术、经济、法律、管理等专业知识能力，客观体现了招投标从业……
品牌是企业经营的最核心也是最高追求，产品有生命，企业有兴衰，决定事业未来能走多远，能做多大的根本因素在于品牌。 品牌是企业最顶级的战略设计。 “心品牌”理念结合国际最优秀品牌的实际运作，在互联网+时代背景下，而提炼出的全新品牌理论。该理论有三大特点： 1.“心品牌”理论适合于互联网及未来的时代，是关于品牌运营的终极理论——只会被不断完善而不会被超越的理论。 2.“心品牌”理论是全新的经营哲学，从本位主义变化开始，强调品牌与受众所有的关联均以用户心灵感受为基础。 3.“心品牌”是基于传统品牌理论的优化型升级，适用于不同规模企业需要，包括新创业企业。
详细课纲：第1板块工程项目管理基础1.1建设工程项目管理的目标和任务1.1.1建设工程管理的任务1.1.2业主方和项目其他参与方项目管理的目标和任务1.1.3建设工程项目总承包方项目管理的目标和任务1.1.4施工方项目管理的目标和任务1.2建设工程项目的组织1.2.1项目结构分析在项目管理中的应用1.2.2组织结构在项目管理中的应用1.2.3工作任务分工在项目管理中的应用 1.2.4管理职能分工在项目管理中的应用 1.2.5工作流程组织在项目管理中的应用1.2.6合同结构在项目管理中的应用1.3建设工程项目策划1.3.1项目决策阶段策划的工作内容1.3.2项目实施阶段策划的工作内容1.4建设工程项目采购的模式 1.4.1项目管理委托的模式1.4.2设计任务委托的……
品牌是企业经营的最核心也是最高追求，产品有命，企业有兴衰，决定事业未来能走多远，能做多大的根本因素在于品牌。 品牌是企业最顶级的战略设计。 “心品牌”理念结合国际最优秀品牌的实际运作，在互联网+时代背景下，而提炼出的全新品牌理论。该理论有三大特点： 1.“心品牌”理论适合于互联网及未来的时代，是关于品牌运营的终极理论——只会被不断完善而不会被超越的理论。 2.“心品牌”理论是全新的经营哲学，从本位主义变化开始，强调品牌与受众所有的关联均以用户心灵感受为基础。 3.“心品牌”是基于传统品牌理论的优化型升级，适用于不同规模企业需要，包括新创业企业。
本课程尤其适合广大职场人士（非设计人员），快速提高PPT制作能力，尤其是帮助职场人士快速掌握版式美化、模板设计、协调配色、合理使用动画等PPT设计呈现技能，做出可以高效沟通，令领导满意的PPT。同时掌握演示沟通技巧，实现完美呈现，塑造企业形象，有效说服客户和观众。本课程使您一步步地建立一个引人注目的PPT演示报告。通过本课程案例演练，教你灵活应用这些技巧、使您的观点效果显著的直观工具。
货品管理在零售企业的整个运作中起着至关重要的作用，如果不能保准准确的进货及有效的控制库存，将会影响企业的竞争力、给企业带来巨大损失。 合理的订货设计从目标顾客出发，以目标顾客的需求和消费习性为基础，以追求持续增长的市场份额和营业利润为目标，并最终从事实上确认和吸引目标顾客。如何用销售预测指导经销商的订货总量、如何根据市场的走势及时订货补货、如何合理布局及时调货避免库存产生、如何及时清理库存调整货品的比例平衡……这些都决定了厂家与经销商在实际销售中营业利润的多少。
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，优质客户服务体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以与新客户建立新的良好合作关系.令客户……
不论企业是处于初创还是发展期，大家都面临如何增长业绩的压力。业绩如果不能增长，企业将丧失吸引人才的魅力、将很难吸引有兴趣的投资者、将失去和经销商的谈判空间，甚至将面临其他企业的兼并收购等。 为此我们需要真正破解企业业绩增长的“魔咒”，掌握企业增长的“钥匙”。 而掌控业绩就是研究集团企业业绩改进的方法。 经验变成系统的操作技巧，教会您如何系统训练你的员工、如何将战略和战术结合起来，有力促进销售额的大幅提升。
我们生活在一个营销的时代，我们每个人身边都充满了各种各样的“时刻准备着”向我们销售产品的销售人员。可为什么他们当中的绝大多数人都不能达成好的销售业绩？ 为什么我们培训了很多的销售技巧，员工却用不好？为什么我们精心设计的销售话术，用到终端却效果走样？是竞争越来越激烈、客户越来越聪明，还是我们的方法不够好、成长不够快？为什么我们很多的员工，竭尽全力去销售产品却达不到理想的水平？传说中的销售高手，销售中不用过多介绍产品却能轻松把产品卖出并做出大单？销售犹如练拳，招式是外在，内力才是根本，然销售人员的内力是什么？ 想要把你的产品卖给顾客，想让顾客成交，是产品好就能成功，还是销售人员会引导才能成功？产品品质好只是一个基础，如果没有好的销售策略，品质再好未必就全国销售火爆；反观零售行业，品质一般然而……
管理者的重要职责就是通过他人来达成业绩目标。但是当面临日益激烈的竞争环境，面临新技术、新对手、新情况的挑战的时候，很多人往往束手无策。为什么？因为他们无法管理自己，因此他们更无法管理他人！为什么无法管理自己和他人？ 现代心理学的研究表明：我们90%行为是由我们的习惯决定的！没经过培训和锻炼，世界上90%的人是习惯和情绪的奴隶！ 管理自己和他人难就难在管理潜意识和情绪，特别是逆境时候的情绪。管理自己和他人情绪的能力就是俗称的“情商”。“逆商”实际上就是逆境情况下的情绪管理能力。可见情商、逆商管理的重要性。对管理者更是如此。
组织的绩效都是通过团队达成的，团队达成绩效的过程就是领导者和执行者不断沟通的过程。所以，组织、领导力、执行力、团队沟通能力就成为影响团队的几个决定性因素。 本课程就是根据企业中团队管理的实际场景、关键因素专门设计的，可以通过培训帮你的团队—— 解决领导力、执行力和团队凝聚力方面的问题，让管理者更有成就感，让老板更放心，让企业也更加兴旺！
本课程借鉴了在全球久经30年考验的品牌课程——《领导者之剑》的核心理念与工具，结合讲师多年的实战管理及培训. 顾问经验，精心开发而成。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能提供强有力的方法来更加有效地处理这些问题。本课程教授的系统思维技巧，能帮助人们提出正确的问题,找到原因，制定正确的决策，直至决策付诸实施，并让实施出于你的掌控之下。 据统计，“世界500强”企业中，已经有500多万经理人学习了这套系统思维的课程，这套课程使得您：1. 学会国际通用的系统思维方法和流程；2. 掌握决策的方法和流程，让决策不再困难；3. 掌握系统思维. 决策. 以及把决策转化为团队行动的一套工具；4. 提升自己的思维能力，决策质量，让人生少走弯路，为企业创造更大价值。 欢迎您走进世界顶级思维训练—……
课程大纲第一讲：时间管理的困惑及代价1.生命的遗憾案例：阎王爷的账单2.你的时间方面的困惑案例：四象限的死法小结案例：你的困惑和选择第二讲：管理不好自己时间的人有哪些类型？1.知道想要什么但老是拖延：拖延型2.知道想要什么但老是被事情打扰：急躁型3.知道想要什么但被人打扰：老好人型4.不知道自己想要什么：后悔型5.我们一起来找找解决方案6.看看老师怎么支招第三讲：后悔这病怎么治？工具和方法演练第四讲：拖延这病怎么治？工具和方法演练第五讲：急躁症这病怎么治？工具和方法演练第六讲：老好人这病怎么治？工具和方法演练第七讲：启发和行动工具下发我要改变！
成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。 一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。 员工盲目服从领导、毫无主见怎么办?下属干活儿时不注重细节怎么管?执行不到位，问题在于管理者还是员工?怎样设计工作目标才能提高执行力?如何提……
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。 如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通……
《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，在有关成功者素质的探讨中，使受训者完成了领导力发展的训练。
企业最大的财富是人，企业最大的成本也是人，企业的竞争，最终还是人才的竞争。人是无价之宝，人是一把双刃剑，选对人，放对位置，做对事情，这三点是企业发展壮大的根源。人的性格，尤其是管理者的性格是一种无形的成本，是比生产成本、销售成本等更隐蔽、更难掌控的成本。如果把能力比作人的一条腿，性格可以比作人的另一条腿，只有两条腿都健康才能跑的更快、更远。在企业竞争激烈的今天，90后登上历史的舞台，90后又称为互联网的一代，和70后、80后相比，他们思想更为开放、价值观更为多元、个性更加鲜明。管理工作变得更具挑战性，一刀切式的大一统管理思想很难“大一统”了，在管理中真正体现“以人为本”、“因材施教”、“接受差异”、“拥抱变化”，DISC为管理者提供一条管理捷径，让管理者理解自己为什么以某种方式回应，而别人会……
美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。 然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么…… 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙. 累. 烦. 乱”来形容。 许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由……
