银行各网点厅堂服务与销售面临新的挑战，工作人员如何更好的履行岗位职责，如何更高效的把握机会主动向客户推销银行的产品？只有具备了良好的心态、沟通销售能力、专业操作技能和现场的投诉解决与突发应变处理能力的大堂经理及一线柜台服务人员，才能更好地完成工作，为客户提供优质的服务和销售产品。针对这些问题，『网点厅堂销售与服务技巧』课程应运而生。
一、常修边幅——你为什么丢掉了应有的美丽出门前要化淡妆“——你的脸别人看的最多你需要准备几套衣服（女性穿着20忌）发型简洁明快女人与钻石你在品味食物人家在品味你二、注重举止——你为什么没有建立起自己的品牌保持优雅的姿态——站、坐、走、蹲、递不要整天皱着眉头——相由心生境由心造（笑能健身）美化你的声音——绕口令、诗歌的练习三、修炼气质——你为什么称不上仪态万方女人要“三养”不要做“三瓶”控制自己的情绪——别做情绪的奴隶羞涩的诱惑力适时的赞美与由衷的感谢——钻石礼物走进别人心里——学点心理学学会并喜爱一门艺术四、培养品质——你为什么没有极好的人缘以积极的心态善待生命嫉妒是一种病善良是美德懂得感恩学会示弱温柔不等于软弱不要吝惜自己的眼泪五、情调生活——你为什么感觉迷茫而空虚不要成为工作狂要有适量的……
第一部分：电话营销技巧一、电话营销的准备工作1、物品的准备2、资料的准备3、心态的准备4、谁是你的客户——客户拓展您准备好了吗？二、电话营销的沟通技巧1、声音是你最好的销售武器2、提问的能力与销售的能力成正比3、积极聆听技巧4、确定客户需求，客户到底要什么5、把握客户心理三、电话销售代表的业绩来源1、漏斗客户管理2、清楚日计划和目标3、制定电话销售工作计划和目标四、电话销售中的沟通技巧运用1、是说还是听－30秒抓住顾客2、提问技巧3、让客户一直说“yes”4、客户心理分析5、如何发现顾客的现实需求6、做推销产品还是做顾问第二部分：赢销技巧一、谁是我们的客户？1、客户的类型与关系2、客户与我们的关系3、建立信任合作关系：u找对人——客户有效评估u说对话——发展信任关系u做对事——客户需求调查4……
情绪不是人生的全部，却能左右人生的全部。情绪好，什么都好，情绪不好，一切都乱了。我们常常不是输给了别人，而是坏心情贬低了我们的形象；降低了我们的能力，增大了我们的压力；扰乱了我们的思维，从而输给了自己。管理好情绪，善待各种压力，生活才会处处祥和。好心态塑造好心情，好心情塑造最出色的你。
第一讲：服务礼仪认识一、服务礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作？（服务意识、价值观）2、我为谁而工作（为自己？为老板？）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第二讲：服务服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售顾问职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表（一）面部修饰1、基本要求2、局部修饰（二）发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（三）肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰（四）仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训……
第一章销售人员礼仪培训第一节销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹……
第一模块：商务人士如何穿出权威感和影响力一、形象的重要内涵礼仪是素养和品味的体现商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念场合着装的TPO原则肤色、体形与着装的搭配技巧服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原则(一)女士商务形象指南女性套装/西装/裙装“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌(二)男性商务形象指南西装的穿着禁忌衬衫的穿着鞋袜穿着原则配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆职业仪容修饰掌握洁面步骤(外观修饰)培养良好的个人情绪管理第二模块：商务场合的形体与仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、商务场合的体型及仪态修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)、2、……
第一篇：礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的原则第二篇：商务形象礼仪一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1.成功职业女性代表人物形象分析2.避免进入职业女性四大形象雷区3.女性正式场合着套裙的五大原则4.职场女性首饰佩戴四大原则5.女性化妆与发型的注意事项三、职场男士形象礼仪1．男士西装穿着四宗罪2.男士西装的选择——面料、款式、色彩3.如何选购真正适合自己的西装4.公务衬衫A、杜绝出现的四种情况B、衬衫穿着五大原则5.公务领带A、选择的三大原则B、领带色彩与场合C、领带禁忌6.男士三一定律7.提升男性形象价值的五大饰品第三篇：商务举止礼仪一、仪态举止对于职场人士的重要性二、商务人士举止动作的四忌三、商务人士基本仪态礼仪1、站姿礼仪a、男性稳健的……
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前，能够更好地展现企业文化，创永恒品牌，以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌，成为XXX联通的形象代表。
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前，能够更好地展现企业文化，创永恒品牌，以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌，成为XXX联通的形象代表。
第一部分:认识管理情绪压力1、心理测试前奏-认识当下的你1)现场情绪管理能力测试（对话意向技术测试）2)现场压力管理能力测试（图画分析测试）3)现场情商综合能力测试（笔迹分析测试）4)综合说明—结合个人心理健康情况针对性侧重本次学习内容（现场实战测试分析互动）2、情绪解析与管理1)“情绪”的正确定义解读2)“情绪”的来源分析3)认识四种性质情绪-主要、次生、超然、系统4)不同性质情绪的针对性管理措施5)情商高手的三大心理特征描述及成长管理称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家（现场模特示范操作+个性化问题针对指导）3、压力解析与管理1)科学认识与面对压力2)短线型压力形成原因分析及应对技巧3)长线型压力形成原因分析及应对技巧（现场模特示范操作+个性化问题针对指导）4、学会自我激励1)“积极”“消……
第一部分：服务创造价值案例分享：是什么让客户放弃购买？导购给你什么样的感觉？哪些因素在左右着这些感觉？一、客户购买情绪解析1、客户的购买意愿与购买情绪2、大部分人是如何做出反应的？3、你将传递哪些购买情绪？4、你是如何引爆购买情绪的？5、什么在决定你的服务形式？6、卓越的服务表现何来？二、金牌导购服务力解析1、导购服务的两大弊病2、导购销售的两大弊病3、金牌家居导购需具备的8项能力案例分享：“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”第二部分：销售服务表达力提升1、礼貌服务用语2、顾客称呼礼仪3、沟通力提升副语言训练表达语气练习4、语言表达力提升A、正面语言引导案例分享：是“剩”还是“有”B、精准表达与家居联想画面表达案例分享：买的是你说的感觉C、顾客异议太极法案例分享：你们这个沙发太贵了D、顾……
管理者只是了解专业、掌握技术、个人业绩突出就够了?远远不够!他们还要有超强的软实力才能树立榜样、协调事务、彼此合作、高效沟通和倍增绩效!快参加我们精心研发的这门课程，3天时间全面提升6种核心软实力，让你的管理者更能干、更有效!
对每一个企业而言，辅导员是一个关键环节。辅导员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，辅导员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。21世纪，经理人在激烈的竞争中，不仅要做好自己的事，同时要扮演好辅导员角色，辅导员工提高绩效，像一流的运动队一样达到巅峰状态!显着提高人员能力和组织整体经营绩效，并降低员工流动率。
忙忙忙，看似每个人都很忙，但是否有成效?怎样才能抓住重点、克服拖延、避免瞎忙?快来参加我们的课程，打造高成效的团队和公司!
企业绩效很大程度上取决于培训教育工作。因此，负责日常培训的内部培训师和部门主管经理就非常重要。他们的培训能力将决定最佳实践的推广。快参加我们这门课程，让更多的人能力提升，从而达到绩效提升!
您公司招了不少人。可是，这些人怎么都不是您想象中的样子?做事，想问题，打电话，衣着，甚至于走路的样子，都不够职业化!可是，职业化是当今商场竞争的重要利器!
忠诚客户是任何公司生意的源泉。不过，您的员工知道怎样赢得和留住客户吗?知道客户的期待并采取相应的行动吗?知道怎样和客户建立长远良好的关系吗?
形象礼仪也是生产力。良好的职业形象会让您的客户、合作伙伴、老板和员工留下积极的印象，更信任你、尊重你，赢得更多的生意、合作和晋升的机会。而糟糕的形象会从一开始就破坏他人的兴趣和信心，无形的损失很大。
客户投诉在所难免。不过，您的员工知道怎样及时控制其发展?知道采取相应的补偿行动吗?知道有技巧地处理让客户转怒为喜吗?如何使坏事变好事?
一、测定个人色彩规律——个人魅力形象的首要因素：色1、如何说对主色语言（1）色彩情感表达（2）色调的重要语言（3）依场合选色彩2、如何说对气色语言（1）如何选择适合自己肤色的色彩（2）知道只属于您的“个人色彩规律”3、如何说对配色语言（1）找到适合自己的化妆色、饰品色、染发色（2）主色、辅色、点缀色的比例（3）色彩搭配的主要方法（4）巧用色彩错觉“减肥和增高”二、测定个人风格规律——个人魅力形象第二因素----型2构成“型”的三要素：轮廓、量感、比例1、如何掌握你的着装体型调整（1）人体主要的的比例偏差（2）找到你与众不同的体形特征（3）服装调整外观的奇妙方法2、如何建立个人“风格”（1）什么是“风格”？（2）你是哪种气质风格？（3）如何塑造出属于自己的个性化风格3、面料的选择运用：（1）面……
模块一：女性领导力提升1、领导力与领导艺术2、管理沟通技巧3、情商与影响力4、有效提升领导力5、女性高效时间管理6、女性谈判技巧模块二：女性魅力塑造1、什么是女性魅力2、女性该用什么态度对别人、对自己3、魅力女性的修养目标4、送给不同年龄的女性们模块三：职业女性阳光心态培养1、家庭与事业双优平衡2、压力管理与心理调适3、职业女性与婚姻4、亲子教育与人格培养模块四：服饰品味养成1、品味是没有年龄界限的2、服饰品牌的文化和魅力3、让自己的皮肤保持最好的状态4、保持优美的仪态和身材5、让美丽由“内”而外地散发6、实用围巾技巧7、华丽丝巾技法模块五：女性领导人的公关礼仪1、商务与政务礼仪2、时尚名媛美仪美姿3、在职场中如何规避性别劣势4、在职场中如何发挥性别优势5、女性领导如何面对媒体？
窗口服务礼仪培训背景：没有完美的服务只有不断改进的服务，各行各业都需要服务礼仪的培训，创新可不可以理解为：因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注服务礼仪？不言而喻，礼仪是优质服务的前提，是我们在职场中要过的第一关。
男装品牌 ─ ─风华无限 优雅的风度，大气的线条，内敛的奢华，国际顶级品牌完美地诠释了男装的独特魅力，展现了高贵典雅的绅士气质。 让你在举手投足间投射出自由、俊逸、无畏的鲜活气息和猜测神秘的叛逆韵味，微妙地触动新锐们那最易感动的心弦，这让你明白，男人力与美的魅力并不完全来自肉体，而来自精神与气质，服饰便顺理成章地成为这种力量忠实的外化与延伸。
世界名画鉴赏 ─ ─艺术与品味的融合 《蒙娜丽莎》、《最后的晚餐》、《西斯延圣母》、《向日葵》……如此之多的传世佳作，在经过几百年的洗礼后依然散发着无穷无尽的魅力。 当我们凝神静气欣赏这些美的时候，会发现，每一幅画里都讲述着一个故事，可以，对于大多数到美术馆参观的人来说，许多世界名画里描绘的故事却显得神秘莫测。或许我们会对画作的构图、色彩或技巧赞赏不已。但在这里将让您了解画中故事的来龙去脉，掌握欣赏作品的基本要素。
葡萄酒鉴赏 ─ ─气氛与感官的享受 葡萄酒是生活的伴侣，适量饮用却又很多好处。在这里您将了解到葡萄酒的种类、什么菜配什么酒、酒杯该如何选择及品尝葡萄酒的方法。情景式的互动让您轻松拮取葡萄酒知识。
一、塑造魅力领袖的两把宝剑1、领袖与领导的根本区别A、什么是领袖B、什么是领导C、什么是魅力领袖2、魅力领袖的三大魅力所在3、你是一个合格的领导者吗？你离魅力领袖有多远？A、员工心目中的领导B、从企业的寿命看领导的功过3、企业发展的两大--作用力A、推力B、拉力二、魅力领袖六大根性特质解析1、魅力领袖六大根性特质之一——领导远见A、领导者应具备对未来有明确的发展方向B、方向不明确的人的表现2、魅力领袖六大根性特质之二——自信A、影响自信的因素（一）B、影响自信的因素（二）C、自信的训练3、魅力领袖六大根性特质之三——热情A、热情的根性分析B、热情的技巧4、魅力领袖六大根性特质之四——果决A、果决的根性分析B、怎样把握机会5、魅力领袖六大根性特质之五——坚韧A、什么是逆境商数B、提高坚韧度的方……
课程大纲第一篇：银行营销理念篇第一节：对银行营销的理解Ø 银行营销发展的阶段认知Ø 银行客户选择业务的方式Ø 银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问Ø 银行客户经理销售的目的Ø 什么是商业银行顾问式营销Ø 传统销售与顾问式营销² 传统销售--卖产品² 顾问式营销---买产品Ø 银行客户经理三个营销思维的转变第二节：对银行客户的理解Ø 客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机，才会接受我们的价值² 客户购买的理性动机² 客户购买的感性动机Ø 客户购买深层次动机分析Ø 客户经理销售动机分析第二篇：银行客户营销流程与技能技巧篇第一节：银行客户获取Ø 销售业绩=集客量X成交率Ø 集客前的准备² 职业形象准备1、银行客户经理仪表v 男客户经理---头发、面部、服装、鞋袜、指甲v 女客户……
课程大纲第一篇：银行营销理念篇第一节：对银行营销的理解Ø银行营销发展的阶段认知Ø银行客户选择业务的方式Ø银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问Ø银行客户经理销售的目的Ø什么是商业银行顾问式营销Ø传统销售与顾问式营销²传统销售--卖产品²顾问式营销---买产品Ø银行客户经理三个营销思维的转变第二节：对银行客户的理解Ø客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机，才会接受我们的价值²客户购买的理性动机²客户购买的感性动机Ø客户购买深层次动机分析Ø客户经理销售动机分析第二篇：大堂经理营销五步法第一步：客户识别与接触---观察客户Ø标杆网点客户接触与识别Ø网点客户接触的目标Ø观察客户的重点---衣着、姿态、眼神、表情、行为、随行人员等Ø网点客户接触的技巧与话术情景案例分析：等候区的准客户……
课程大纲第一篇：营销理念篇第一节：对营销的理解Ø营销的概念Ø传统营销与顾问式营销第二节：对客户的理解Ø客户购买动机分析Ø如何快速取得客户的信任Ø对客户心理的把握第三节：营销新思维第二篇：营销流程与技能技巧篇第一节：客户开发Ø客户的期望Ø集客的准备Ø获取客户的渠道与方法Ø潜在客户的跟踪技巧第二节：展厅接待Ø客户接待礼仪Ø客户接待四种素质修炼第三节：客户需求分析Ø客户需要分析的价值Ø客户需要分析流程Ø客户需求分析技巧Ø客户类型与应对策略第四节：车辆展示Ø六方位车辆展示技巧第五节：试乖试驾Ø试乘试驾的流程与技巧Ø有效运用工具（FAB、CPR、ACE）第六节：报价成交Ø议价前的铺垫Ø议价的八大策略Ø常见异议的处理Ø客户跟进Ø成交的语言与行为信号Ø成交的四大技巧第七节：新车递交Ø车辆交付前的准备Ø车辆……
