第一篇：礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的原则第二篇：商务形象礼仪一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1.成功职业女性代表人物形象分析2.避免进入职业女性四大形象雷区3.女性正式场合着套裙的五大原则4.职场女性首饰佩戴四大原则5.女性化妆与发型的注意事项三、职场男士形象礼仪1．男士西装穿着四宗罪2.男士西装的选择——面料、款式、色彩3.如何选购真正适合自己的西装4.公务衬衫A、杜绝出现的四种情况B、衬衫穿着五大原则5.公务领带A、选择的三大原则B、领带色彩与场合C、领带禁忌6.男士三一定律7.提升男性形象价值的五大饰品第三篇：商务举止礼仪一、仪态举止对于职场人士的重要性二、商务人士举止动作的四忌三、商务人士基本仪态礼仪1、站姿礼仪a、男性稳健的……
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前，能够更好地展现企业文化，创永恒品牌，以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌，成为XXX联通的形象代表。
第一部分:认识管理情绪压力1、心理测试前奏-认识当下的你1)现场情绪管理能力测试（对话意向技术测试）2)现场压力管理能力测试（图画分析测试）3)现场情商综合能力测试（笔迹分析测试）4)综合说明—结合个人心理健康情况针对性侧重本次学习内容（现场实战测试分析互动）2、情绪解析与管理1)“情绪”的正确定义解读2)“情绪”的来源分析3)认识四种性质情绪-主要、次生、超然、系统4)不同性质情绪的针对性管理措施5)情商高手的三大心理特征描述及成长管理称职情绪主播、情绪侦探、情绪外交家（现场模特示范操作+个性化问题针对指导）3、压力解析与管理1)科学认识与面对压力2)短线型压力形成原因分析及应对技巧3)长线型压力形成原因分析及应对技巧（现场模特示范操作+个性化问题针对指导）4、学会自我激励1)“积极”“消……
第一部分：服务创造价值案例分享：是什么让客户放弃购买？导购给你什么样的感觉？哪些因素在左右着这些感觉？一、客户购买情绪解析1、客户的购买意愿与购买情绪2、大部分人是如何做出反应的？3、你将传递哪些购买情绪？4、你是如何引爆购买情绪的？5、什么在决定你的服务形式？6、卓越的服务表现何来？二、金牌导购服务力解析1、导购服务的两大弊病2、导购销售的两大弊病3、金牌家居导购需具备的8项能力案例分享：“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”第二部分：销售服务表达力提升1、礼貌服务用语2、顾客称呼礼仪3、沟通力提升副语言训练表达语气练习4、语言表达力提升A、正面语言引导案例分享：是“剩”还是“有”B、精准表达与家居联想画面表达案例分享：买的是你说的感觉C、顾客异议太极法案例分享：你们这个沙发太贵了D、顾……
管理者只是了解专业、掌握技术、个人业绩突出就够了?远远不够!他们还要有超强的软实力才能树立榜样、协调事务、彼此合作、高效沟通和倍增绩效!快参加我们精心研发的这门课程，3天时间全面提升6种核心软实力，让你的管理者更能干、更有效!
对每一个企业而言，辅导员是一个关键环节。辅导员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，辅导员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。21世纪，经理人在激烈的竞争中，不仅要做好自己的事，同时要扮演好辅导员角色，辅导员工提高绩效，像一流的运动队一样达到巅峰状态!显着提高人员能力和组织整体经营绩效，并降低员工流动率。
忙忙忙，看似每个人都很忙，但是否有成效?怎样才能抓住重点、克服拖延、避免瞎忙?快来参加我们的课程，打造高成效的团队和公司!
企业绩效很大程度上取决于培训教育工作。因此，负责日常培训的内部培训师和部门主管经理就非常重要。他们的培训能力将决定最佳实践的推广。快参加我们这门课程，让更多的人能力提升，从而达到绩效提升!
您公司招了不少人。可是，这些人怎么都不是您想象中的样子?做事，想问题，打电话，衣着，甚至于走路的样子，都不够职业化!可是，职业化是当今商场竞争的重要利器!
忠诚客户是任何公司生意的源泉。不过，您的员工知道怎样赢得和留住客户吗?知道客户的期待并采取相应的行动吗?知道怎样和客户建立长远良好的关系吗?
形象礼仪也是生产力。良好的职业形象会让您的客户、合作伙伴、老板和员工留下积极的印象，更信任你、尊重你，赢得更多的生意、合作和晋升的机会。而糟糕的形象会从一开始就破坏他人的兴趣和信心，无形的损失很大。
客户投诉在所难免。不过，您的员工知道怎样及时控制其发展?知道采取相应的补偿行动吗?知道有技巧地处理让客户转怒为喜吗?如何使坏事变好事?
一、测定个人色彩规律——个人魅力形象的首要因素：色1、如何说对主色语言（1）色彩情感表达（2）色调的重要语言（3）依场合选色彩2、如何说对气色语言（1）如何选择适合自己肤色的色彩（2）知道只属于您的“个人色彩规律”3、如何说对配色语言（1）找到适合自己的化妆色、饰品色、染发色（2）主色、辅色、点缀色的比例（3）色彩搭配的主要方法（4）巧用色彩错觉“减肥和增高”二、测定个人风格规律——个人魅力形象第二因素----型2构成“型”的三要素：轮廓、量感、比例1、如何掌握你的着装体型调整（1）人体主要的的比例偏差（2）找到你与众不同的体形特征（3）服装调整外观的奇妙方法2、如何建立个人“风格”（1）什么是“风格”？（2）你是哪种气质风格？（3）如何塑造出属于自己的个性化风格3、面料的选择运用：（1）面……
模块一：女性领导力提升1、领导力与领导艺术2、管理沟通技巧3、情商与影响力4、有效提升领导力5、女性高效时间管理6、女性谈判技巧模块二：女性魅力塑造1、什么是女性魅力2、女性该用什么态度对别人、对自己3、魅力女性的修养目标4、送给不同年龄的女性们模块三：职业女性阳光心态培养1、家庭与事业双优平衡2、压力管理与心理调适3、职业女性与婚姻4、亲子教育与人格培养模块四：服饰品味养成1、品味是没有年龄界限的2、服饰品牌的文化和魅力3、让自己的皮肤保持最好的状态4、保持优美的仪态和身材5、让美丽由“内”而外地散发6、实用围巾技巧7、华丽丝巾技法模块五：女性领导人的公关礼仪1、商务与政务礼仪2、时尚名媛美仪美姿3、在职场中如何规避性别劣势4、在职场中如何发挥性别优势5、女性领导如何面对媒体？
男装品牌 ─ ─风华无限 优雅的风度，大气的线条，内敛的奢华，国际顶级品牌完美地诠释了男装的独特魅力，展现了高贵典雅的绅士气质。 让你在举手投足间投射出自由、俊逸、无畏的鲜活气息和猜测神秘的叛逆韵味，微妙地触动新锐们那最易感动的心弦，这让你明白，男人力与美的魅力并不完全来自肉体，而来自精神与气质，服饰便顺理成章地成为这种力量忠实的外化与延伸。
世界名画鉴赏 ─ ─艺术与品味的融合 《蒙娜丽莎》、《最后的晚餐》、《西斯延圣母》、《向日葵》……如此之多的传世佳作，在经过几百年的洗礼后依然散发着无穷无尽的魅力。 当我们凝神静气欣赏这些美的时候，会发现，每一幅画里都讲述着一个故事，可以，对于大多数到美术馆参观的人来说，许多世界名画里描绘的故事却显得神秘莫测。或许我们会对画作的构图、色彩或技巧赞赏不已。但在这里将让您了解画中故事的来龙去脉，掌握欣赏作品的基本要素。
葡萄酒鉴赏 ─ ─气氛与感官的享受 葡萄酒是生活的伴侣，适量饮用却又很多好处。在这里您将了解到葡萄酒的种类、什么菜配什么酒、酒杯该如何选择及品尝葡萄酒的方法。情景式的互动让您轻松拮取葡萄酒知识。
一、塑造魅力领袖的两把宝剑1、领袖与领导的根本区别A、什么是领袖B、什么是领导C、什么是魅力领袖2、魅力领袖的三大魅力所在3、你是一个合格的领导者吗？你离魅力领袖有多远？A、员工心目中的领导B、从企业的寿命看领导的功过3、企业发展的两大--作用力A、推力B、拉力二、魅力领袖六大根性特质解析1、魅力领袖六大根性特质之一——领导远见A、领导者应具备对未来有明确的发展方向B、方向不明确的人的表现2、魅力领袖六大根性特质之二——自信A、影响自信的因素（一）B、影响自信的因素（二）C、自信的训练3、魅力领袖六大根性特质之三——热情A、热情的根性分析B、热情的技巧4、魅力领袖六大根性特质之四——果决A、果决的根性分析B、怎样把握机会5、魅力领袖六大根性特质之五——坚韧A、什么是逆境商数B、提高坚韧度的方……
课程大纲第一篇：银行营销理念篇第一节：对银行营销的理解Ø银行营销发展的阶段认知Ø银行客户选择业务的方式Ø银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问Ø银行客户经理销售的目的Ø什么是商业银行顾问式营销Ø传统销售与顾问式营销²传统销售--卖产品²顾问式营销---买产品Ø银行客户经理三个营销思维的转变第二节：对银行客户的理解Ø客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机，才会接受我们的价值²客户购买的理性动机²客户购买的感性动机Ø客户购买深层次动机分析Ø客户经理销售动机分析第二篇：大堂经理营销五步法第一步：客户识别与接触---观察客户Ø标杆网点客户接触与识别Ø网点客户接触的目标Ø观察客户的重点---衣着、姿态、眼神、表情、行为、随行人员等Ø网点客户接触的技巧与话术情景案例分析：等候区的准客户……
从来没有人怀疑老板做事不认真、不卖力，也有大量职业经理人象老板一样在全力投入自己的工作，但我们看到的现实是工作结果还有大量不尽人意的地方，经常是种下龙种，收获跳蚤的结局。 管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的，如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做的一样好
如何做一个好的领导，是一个经常被人关注的问题。但是我们知道，在一个高效率的组织中，上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持，你就很难获得成功。 当然，这不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读下属的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助上司取得成功，在成就上司的过程中，更好地成就自我。
课程大纲第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键第一节：作为下属的中层经理Ø管理者角色功能认知Ø角色定位分析---委托——代理关系Ø五种常犯的角色错位²错位一：民意代表²错位二：同情者²错位三：只代表个人意见²错位四：领主²错位五：向上错位Ø作为下属角色回归的四项准则第二节：作为上司的中层经理Ø五种常犯的角色错误²错位一：业务（技术）员²错位二：事必躬亲²错位三：老好人²错位四：官僚²错位五：个性化Ø作为上司角色回归的四项准则第三节：作为同事的中层经理Ø角色定位分析--建立内部客户关系Ø职责与角色²为什么不能将对方作为内部客户²如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”²如何从“拆台”到“补台”²如何解决“本位主义”的问题第二篇：管理者的管理沟通---沟通力就是影响力第一节：沟通的概论与原理Ø什么……
1.解决生活工作中的服饰形象问题。 生活工作中您是否遇到过这样的问题？ 您是否觉得自己身材不够理想，导致穿衣不理想？ 经常买来的衣服后又觉得不好看，把它放在衣橱里睡觉？ 喜欢的衣服别人穿上挺好，自己穿不好看？ 满柜子衣服，但经常没有衣服可穿？ 在重要的场合经常觉得自己穿着与仪态不够得体？ 2．提升自身品位与自信。 3. 提升形象扩大人际影响力 4. 创造个人形象品牌价值
管理者的能力体现80%在于沟通，沟通能力强的管理者更善于管理。如何打破部门壁垒和沟通障碍，提高管理者沟通能力和工作效率，建立高效团队，成为管理者管理技能提升的关键点。然而，许多管理对此深感困惑—— 如何通过九型人格洞察人心？ 如何用有效的沟通方式提高管理效能？ 如何运用九型人格提高沟通效果？ 本课程将帮助您提升人际交往能力和管理水平，更有效地与他人沟通和建立良好的合作关系，使上级、下属、部门间的沟通更加轻松流畅，通过部门合作达到双赢。
使银行员工了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为； 掌握现代银行商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高银行网点（大堂经理、柜台）工作中的个人魅力与沟通技巧； 培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系； 全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。
第一部分、柜台服务人员心态调整及责任心树立一、正确的心态对工作绩效的影响二、从平凡的工作中构建幸福和成功三、员工个人行为对公司整体形象的意义四、客户化服务的重要作用第二部分、客户需求及其满意程度解析一、服务接触的类型适应性主动性协调性补救措施高质量的服务二、客户满意度层次——情感的增值过程层次1：核心产品或服务层次2：服务和系统支持层次3：技术表现层次4：客户互动要素层次5：情感因素三、顾客消费心理及消费行为分析顾客认知服务元素分析谁是我们的顾客顾客现状分析顾客需要我们提供什么我们为什么会失去顾客第三部分、如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被忽略的重要细节二、职业形象提升技巧注意您日常的修养和习惯调整完成您的职业形象设计强……
传统教育模式已经不能适应当今培训课堂的需求。本课程遵循一种学员主导课堂的大脑友好型的教学方法――4C法。该方法提倡培训师与学员位置反转，培训师屈居教室后方，让学员主导培训课堂。 提供了65种实用的课堂反转策略，为学员主导培训课堂的培训课程提供丰富素材。
21世界管理者越来越看到，20世纪管理者更喜欢直接赚钱术，而对驾驭由人构成的复杂组织缺乏重视和耐心，理论上蜻蜓点水，缺乏深入研究。现在，越来越多的管理者意识到，不懂组织中的人，不懂组织中人的行为，就难以驾驭组织，无法使组织中的人乐于并能够为组织效力。所以企业人才战略性选用育留提到日程。
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。那么，你认为： 个人成长和企业共赢，你觉得哪个更重要？ 个人发展和企业共赢之间存在什么关系？ 如何改变个体思维认知，打造自己的信念系统？ 如何激发内在驱动力，不断提升自我能力？ 如何通过模型了解自我心理动态？ 本课程设计从个体信念系统入手，通过大量生动的案例，让员工引起共鸣，激发员工内驱力；通过理性个体和职位模型分析，驱动外驱力，从而改变和影响员工的思维习惯和行为习惯，实现双赢。
个人成长和企业共赢？你觉得哪个更重要？ 个人成长和企业共赢之间存在什么关系？ 为什么员工消极怠工，工作执行力低下？ 为什么员工没有团队意识，总是事不关己？ 为什么员工觉得干得多，一加班就谈钱？ 为什么员工离职只给你说个人原因？ 如何改变员工思维认知，打造自己的信念系统？ 如何激发内在驱动力，不断提升自我能力？ 如何通过模型了解员工心理动态？ 本课程设计从个体信念系统入手，通过大量生动的案例，让员工引起共鸣，激发员工内驱力；通过理性个体和职位模型分析，驱动外驱力，从而改变和影响员工的思维习惯和行为习惯，实现双赢。
