课程大纲
第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键
第一节：作为下属的中层经理
Ø管理者角色功能认知
Ø角色定位分析---委托——代理关系
Ø五种常犯的角色错位
²错位一：民意代表
²错位二：同情者
²错位三：只代表个人意见
²错位四：领主
²错位五：向上错位
Ø作为下属角色回归的四项准则
第二节：作为上司的中层经理
Ø五种常犯的角色错误
²错位一：业务（技术）员
²错位二：事必躬亲
²错位三：老好人
²错位四：官僚
²错位五：个性化
Ø作为上司角色回归的四项准则
第三节：作为同事的中层经理
Ø角色定位分析--建立内部客户关系
Ø职责与角色
²为什么不能将对方作为内部客户
²如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”
²如何从“拆台”到“补台”
²如何解决“本位主义”的问题
第二篇：管理者的管理沟通---沟通力就是影响力
第一节：沟通的概论与原理
Ø什么是沟通
Ø有效沟通的过程
Ø管理中沟通失败的原因
Ø沟通的基本步骤
第二节：有效的管理沟通技巧
Ø有效沟通的五大理念
Ø管理中的三种心态与五种态度
Ø沟通的方式
第三节：如何与上司沟通
Ø四种沟通形式
Ø各种性格上司
Ø常见沟通问题
Ø与上司沟通的六大技巧
Ø工作中与上司沟通的五种境况
第四节：如何与下属沟通
Ø与下属沟通的五大原则
Ø与下属沟通的七大技巧
Ø工作中与下属沟通的五种境况
第五节：跨部门及外部沟通

课程标签：销售技巧 | 职业道德 | 规范化管理