管理职业化高端职业经理人职业素养与形象全方位提升现代社会对职业经理人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力，还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合，要想事事合乎礼仪，处处表现得体，符合公司品牌形象着实不易。本课程帮助职业经理人在商务交际的任何细节中，都能有专业且自信的表现，赢得尊重。
现代社会竞争日趋激烈，生活节奏太快，人们长期循环在忙碌的节奏里，无暇停下脚步欣赏自己拥有的一切以及上帝赐予每一个美好的时光。导致忙盲茫，烦乱，压力大，情绪低落，工作绩效不高等，其实只要留意生活的每一个细节，就会有美好的事情发上，你做的每一个小变化，都会带来意想不到的惊喜。让我们一起发现美好，创造美好，每一天都过的赏心悦目。
世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，烟草销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中……
明确企业要解决的基本问题 具体的、有内容的描述问题 清楚列示问题涉及的各方面信息
品质--企业未来竞争的决战场 制造业的竞争越激烈，企业的发展就越依靠供应链，来料品质差，交期不准，供应商配合不理想，缺乏品质意识，经常被投诉，错误重复出现，管理人员忙乱不堪等。这些问题之所以一直困扰我们，一个重要的原因就是企业的SQM及SQE不到位。 本课程讲述了制造型企业供应商质量管理的实施纲要，针对企业普遍存在的质量问题，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是SQM和SQE及经理人职业化训练的首选课之一。
根据目前企业面临供应商原材料上涨，供货成本增加，主装企业产品市场价格竞争加剧的环境，通过培训和案例操作，使学员掌握供应商成本构成分析、影响供应商定价的因素，掌握对供应商成本的推算的方法和合理定价的技巧。 通过案例分析和模拟谈判，掌握价格谈判技巧和提升谈判的能力。
精益生产(Lean.Production,简称LP)是因为日本汽车业本世纪在世界地崛起，美国麻省理工学院根据其在“国际汽车项目”研究中，基于对日本丰田生产方式(Toyota.Production.System)的研究与总结，以及对美国汽车工业的反思与总结，提出的一种生产管理方法。其核心是追求消灭包括库存在内的一切“浪费”，并围绕此目标发展了一系列具体方法，逐渐形成了一套独具特色的生产经营管理体系。 近年来，精益生产随着国内企业的发展，与外企的引入，并逐渐为国人所知。只的因为不同的理解与侧重点的不同，也有人称之为“JIT生产方式”“零库存生产方式”“TPS生产方式”“看板生产方式”等。随之而来追风推行者也不在少数。但目前真正有成功果实的，或者持续进行下去的却很少。原因除理论研究工作与实务操作……
标准工时是设定管理基准的基础工具 企业管理改善的基石在于标准化、制度化的建设，而标准化、制度化的建设又仰赖于＂计量化＂管理这一基准。在这些计量化基准数据之中，＂标准工时＂一直占有一份不可替代的重要地位，被称为＂设定管理基准的基础工具!＂。
质量的重要性已为所有企业认同，但企业重视的大多是如何加强质量检查，却不重视质量工程的研究;只注重产品质量的合格率，却忽视了质量损失给公司带来的金钱代价;只收集了一摞摞的数据报表，却没有应用数据进行统计总结规律性的结论;面对变化莫测的市场，客户严苛的要求，质量出现问题，却没有系统的通过流程及严谨的科学方法解决，只是应付了事。 因此，提高质量专业人员的质量管理水平及技能，不断加强质量问题意识及改善措施实施等工作方式和方法，势在必行，对公司质量、信誉、成本和发展都将产生举足轻重的作用。
比尔盖茨说：“把我企业最优秀团队人才抽走，我离企业倒闭只有18个月“企业管理者首要学问，是识好人，用好人，留下人，成就人，才是企业发展的重要战略.....当下如何选用育留是管理者一门必要学的实用课程！ ￠人才梯队是企业的生命线， 只有拥有生命线的企业才是有未来的，课程有效的把人才的价值提高到战略高度，通过持续的学习进化把人才的特性，特质，特点了解清楚发挥到极至才是最高的管理，人尽其才，物尽其用是管理者的重要领导力的体现，企业的最大的隐形的资产就是拥有能干事，能做事，能成事的人才卓越梯队！
酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所，它不仅取决于酒店硬件设施的完好，更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一位员工进行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识酒店员工的服务意识的具体内容是什么呢?本课程将告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒……
随着企业的发展和转型，企业的物流与信息技术也在飞速发展，供应链管理已成为企业核心竞争力的重要指标。企业需要根据自身的情况，制定出合适的物流与供应链规划，采购与供应商管理策略，快速响应与库存策略来取得竞争优势。为此，公司如何实现传统模式向供应链服务的转型是本课题要解决的问题。
通用电气前任首席执行官杰克韦尔奇说过：“在一家公司里，采购和销售是仅有的两个能够产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用。” 采购成本降低1%，利润甚至能上升5%-10%以上!作为供应链三大核心内容之一的采购，早在20世纪60年代就已经被视为利润中心，削减采购成本将极大提升企业盈利能力，进而增强企业的竞争优势。通过对本课程的学习，学员可以了解现代采购管理的发展趋势，改善企业的采购组织以及采购流程的设定，完善供应商管理体系，提升采购谈判能力，从而帮助采购人员如何选择最佳供应商和制定全面采购策略，缩减采购营运及管理成本、确保采购工作高质量、高效率及低成本执行，从而为企业创造另一个持久利润增度点。
第一单元：危机管理概论和方法1、中国国情下的危机特点和分类2、引发危机的诱因分析3、危机的四个阶段4、有关危机的三个法则5、建立内部危机处理组织链条6、危机管理的原则7、中国式危机公关的三层含义第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理1、企业需管理的四种关系孰为重2、新媒体时代信息传播特点3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习4、日常媒体风险和危机管理的重点5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人6、新闻发言人应具备的基本素质及技能7、如何对媒体做有效发布8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演1、当内部危机转变为媒体危机时2、跟企业管理有关的媒体危机3、处理媒体危机的重点4、处理……
有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT百度、阿里巴巴、腾讯正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打的这样一个小小的生活习惯。这说明互联网时代它有它的营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时，我们说互联网思维下的营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的营销”和“精准化的营销”，通过互联网思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。
品牌是最热门的营销词汇，也是最难掌握的营销技能 品牌是一个系统工程 当工具箱里只有锤子的时候，遇到任何问题的方法都是锤一下。 缺乏整体品牌规划的营销工作，从一开始就注定是赌博 真实的案例，详细的操作方法告诉你如何做好品牌营销
1、您的团队是否懒散、推卸责任、没有激情？ 2、您的团队是否勾心斗角、内耗过大？ 3、您的团队是否有高效的执行力、学习力与凝聚力？ 4、您的团队对您的忠诚度与感恩心又有多少？ 5、如果您的团队继续如此，您将面临怎样的风险？ 6、您是否还在苦苦寻找更好的“团队问题”根治方案？ “你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！” ---杰克.韦尔奇 一家成功的企业就像一台运作良好的赚钱机器，这点你认同吗？我们常常称之为赢利模式或运作模式。 一台运作良好的机器当然要有杰出的设计师，对吗？企业决策人就是设计师，对吗？ 一台运作良好的机器除了设计师外当然还要有操作这台机器的团队，对吗？ 而你的团队既是这台机器的零部件又是执行……
一、管理学变革的概述1、视角变革2、方向变革3、观念变革二、实战制度设计123451、制度设计的一则故事a、误区一：标准规范的制度b、误区二：建立健全的制度c、误区三：尽善尽美的制度d、误区四：一劳永逸的制度e、误区五：科学合理的制度f、误区六：公平正义的制度g、误区七：……2、制度设计的两个实验a、实验概述b、解说：制度、机制与体制3、制度设计的三项原则1、关键词1：主体归位、利益内嵌2、关键词2：自组织、自管理3、关键词3：尊重历史、秉承传统4、制度设计的四种博弈a、囚徒困境b、智猪博弈c、重复博弈d、序贯博弈e、从博弈论到制度设计5、制度设计的五大环节a、宗族企业如何设计绩效考核制度?b、制度设计流程c、潜伏调研阶段d、科学分析阶段e、系统设计阶段f、实验检验与实施阶段三、商业模式的概……
Judge(评价)一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard(哈佛大学)，是不是Stanford(斯坦福大学).不要judge(评价)里面有多少名牌大学毕业生，而要judge(评价)这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家! ―――――― 阿里巴巴公司马云 1.为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍? 2.为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想? 3.为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律? 4.为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”? 5.都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢? 6.为什么销售人员总是误解客户要表达的意思? 7.为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入? 8.为什么销售人员……
企业管理的主线是目标管理，而目标管理的核心是绩效管理。为公司带来直接效益的销售团队，如何有效实施目标管理和绩效考核，直接决定了销售团队的执行力、工作激情和达成目标的结果。 销售团队普遍存在以下问题：业绩集中在某个人身上，缺乏全面目标管理的推进;员工目标定的高，却无法执行下去，执行力缺失;销售人员流失大，重要原因是绩效考核机制的滞后，造成“不公平”等因素使然…。
第一:正能量塑造思考：1.通常是消极还是积极？2.极言论不一定会带来业绩，但消极言论一定影响业绩3.运用正向思维是快乐的源泉4.时刻使用积极语言5.激情状态是成就顾客的一把利剑6.百分百相信自己的产品物超所值7.每一次拒绝都是一次赚钱的机会8.成交的目的是为了帮助第二：主人翁心态赢人生1.凡事高标准严要求2.高标准高成长、高定位高地位；3.值钱的前提是稀缺4.超出领导、客户的期望值是稀缺的开始5.付出先于回报吃亏是福6.君子不言利而利在其中7.人生永远是一个算总账的过程8.六个字“精得傻”“傻得精”9.所有的付出都是为自己的未来累积的10.困难是人生成长最好的营养品11.问题根本不是问题而是我们能力需求提升的信号12.报酬提升的前提是能力的提升13.只有行家、专家才能成为赢家14.内定赚大钱……
员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴，以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等
我们知道：运动竞技中，摘得冠军的绝对是顶级职业运动员；两军对擂时，取得最终胜利的绝对是精锐之师；而商场上，持续保持非凡竞争力的绝对是拥有一支职业化程度较高的团队。所以我们应该认清：打造一支职业化程度较高的团队是保障企业核心竞争力的基础动力，而职业化的人才是我们企业基业常青的必要条件，也是我们企业中最核心的财富。 但现实工作中，我们却时常看到团队中有这样的情况： 根据多年为企业提供专业培训的经验，以及对员工职业化素养训练的深刻领悟，特别设计了本课程，专门为企业的员工进行全方位的职业化素养训练。让员工深刻明白“作为自己的主人，明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质，所体现的价值是来自于解决问题的能力”。通过大量的案例与情境教学，深入探索，激发热忱，挖掘心灵原动力，打造职场精……
角色认知思考：我是谁?在我行系统里我是谁?在柜员面前我是谁?在客户面前我是谁?示范：系统与系统性认知工具：与系统好好相处的三个关键阐述：成人世界里只有选择，没有对错成人世界里只有对结果负责，没有后悔与委屈区分：“师父”与“师傅”的差别区分：“规范作业”与“温情服务”案例：我的“三者”合一解构：成人的成长五阶段观点：成事，于是成人，成人，于是成仁，成仁，于是仁者天下思考：什么是成事?成事三要素——操心、实践、承担客户沟通思考：什么决定着沟通的内容?工具：“33问”（沟通前三问，沟通中三问）思考：什么影响着客户的沟通感受?示范：影响沟通对象感受的四个要素示范：我们与客户的心理位置寻找解构：尊重的引发四层次示范：如何用系统的眼光阅读一个“人”感知练习：《最美的画面》区分：“办理业务”与“解决问题”……
新员工心态塑造篇一、为什么态度决定一切二、学习的心态1、不断学习，与时俱进2、树立学习的信念三、愿意吃亏心态1、吃亏就是占便宜理念2、不计较鸡毛蒜皮的事3、每天多做一点点四、修炼阳光心态1、职场心态众生相2、阳光心态塑造技巧3、阳光心态的表现形式积极的心态合作的心态积极的心态感恩的心态【案例分析】：蚂蚁军团【案例分析】：一颗珍珠与一串珍珠的价值【思考问题】：检讨自己是什么样的员工新员工工作技巧提升篇一、工作技巧掌握的三个前提二、分析问题和解决问题的方法问题的概念与层次发现问题与分析问题的方法三、如何做好下属，有效辅助上级1、下属的八条戒律2、与上司处好关系的三个原则3、如何与上司沟通4、辅助上司的七种工作方式5、怎样对待上级领导批评四、如何做一名被上级信赖的员工1、把握上下级关系◇不与上级争……
第一板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇一、自我角色定位的重要性1、我是谁？2、我去哪？3、怎么去？二、职场目标设定的类型三、人生3大目标四、人生职业生涯发展原则五、实现你的人生目标需要考虑的要素六、如何进行精彩职业生涯规划？第三板块：赢在职业化-----职业形象一、塑造最佳第一印象，打开服务成功之门1、你的第一印象谁说了算？2、了解第一印象的构成3、换个角度看自己：测测你给别人的第一印象如何？4、培训方式：分析、讲解、讨论、案例二、职业形象之衣着妆容解决方案1、重新……
在每一个企业的发展中，都有一个或几个“关键时刻”。企业是一个活生生的团体，通过员工同顾客接触（提供服务）中“活”着。任何一家企业，一旦脱离了活生生的、和顾客的真切接触，就会丧失其生命力。 北欧航空公司前CEO詹·卡尔森所写的《关键时刻MOT》一书，向企业传递了诸多企业经营的要方，传递了“作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，了解“关键时刻”观念，能让我们更清醒、更沉着，明了营销的本质、企业的本源。 “关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 ＝ 5 000万次“关键时刻”；一线员工应拥有很大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创……
有效培训，助推企业成长”，企业的成长归根结底是人才的成长，员工的育成与发展离不开有效的培训。培训如何能够有效？成为越来越多企业的困扰。 培训师“编、导、演”三重角色，缺一不可，既要做好课程设计和活动推进的编导工作，更要做好收放自如的有效掌控，形神兼备的形象管理，妙趣横生的生动演绎。本课程，立足IPTA国际职业训练协会的TTT标准课程，以受训学员为主体，实现“讲清楚，听明白，记得住，做得到”的培训目的。 以授课技巧为主线，辅以课程设计逻辑结构与层次，重点围绕“生动演绎、话语影响、互动技术、课堂掌控”，课堂系统讲授，训练注重实操， 演练为主，系统打造学员能够迅速掌握并顺利转化的授课技能。
1、管理干部技能与能力是企业暂时拥有的资源，无法传递和发挥是一种巨大的隐形损失； 2、管理团队的核心竞争力源自内部的不断成长和复制； 3、各级管理者都应高度重视员工的培养、栽培与激励； 4、合理的激励可以用最少的钱，完成最多的事情，有效的激励可以把员工的潜能发挥到最大； 5、资源、权限或物质激励有限时，非物质激励成为管理者的有效激励手段。
