一、大堂经理的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；二、大堂中的客户接触点管理（一）大堂经理的现场管理点1．外观装饰2．大厅内装饰3．咨询台4．充足的宣传资料5．简明的促销/套餐/优惠方案6．简便的流程设计和清晰的促销指引7．有序的业务办理8.新业务体验．终端展示区、9．环境干净、空间敞亮10.舒适的等候区11．客户自助服务区12．高端客户服务区13．便捷的业务受理（一）大堂经理自身与客户接触点管理1．热情欢迎（微笑与服务指引）2．服务态度、业务水平（对业务知识，行业知识，柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力）3．快速的现场应急处理（不同类型……
一、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路珍惜工作机会热爱工作岗位履行工作责任干一行、爱一行，敬一行、钻一行，勤奋从业、忠于职守二、职业化八大意识问题意识营销意识时间意识危机意识责任意识合作意识成本意识服务意识三、银行员工五要求健康发展为“和”遵章守纪为“礼”宽容正直为“节”明辨是非为“智”用心尽责为“信”四、职业化四项基本素质理念决定命运：敬业受益终生知识创造未来：学习拥有明天能力构筑竞争：有为才能有位行为体现素养：细节决定成败五、职业化五项修炼习惯修炼：成功始于点滴心态修炼：做自己的主人学习修炼：学习成就未来效率修炼：时间就是生命责任修炼：做好本职工作六、工作的三重境界人手：挣钱养家人才：社会承认人物：自我实现七、职场化核心：做人诚信：不欺骗客户，对公司忠诚善良：换位思考，理解他人感恩：心……
一、基础篇：认识团队1、木桶理论：防止三大效应顾此失彼：防止短板效应核心劣势：防止乘零效应系统优化：防止磨擦效应2、关系原则：人际交往六模式双赢：利人利己赢输：损人利己输赢：舍己为人双输：两败俱伤独赢：独善其身无关：好聚好散3、团队构成：记住5P目标Purpose人员People定位Place权利Power计划Plan4、团队功能：五大作用激励：士为知己者死导向：润物细无声沟通：先处理心情再处理事情控制：及时纠偏防止偏离凝聚：人心齐泰山移二、提升篇：建设团队1、愿景：给大家一个看见的未来高瞻远瞩激动人心简单清晰能够实现2、目标：指引前行的方向SMART原则PDCA模型四大功能：钟、舵、镜、梅3、机制：好的制度可以让魔鬼变成天使员工只做你检查的而不是你期望的制度只有合适没有最好勿以恶小而为之4……
四十年来，全球经济发生了巨大变化，地球村、信息高速、互联网等成为主旋律。中国在改革开放的主旋律下更是天翻地覆，从个体户到跨国集团，从万元户到富豪排行榜，从追随者到领先者，从全球代加工中心到中国智造，从西部大开发到一带一路，等等。中国已经成为世界举足轻重的经济力量，短短四十年的飞速发展，很多国家可能要四百年才能走完， 除了政治、政策等因素外，离不开一种发展的特殊力量，这是一种原动力，也可以称之为精神，准确点叫企业家精神。 毫无疑问，改革开放之所以能够取得如此大的成就，离不开一群富有冒险精神的企业家和一批批从小到大的企业。令人遗憾的是，企业家精神长久以来一直被淡化或忽视了。究其本质原因，没有哪种职业，具有像企业家这样的功利性。也没有哪种职业，被如此功利的衡量。所以官方对企业家精神的定义很久以来……
精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（如德国延续几个世纪及日本20世纪五六十年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化，是对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理是以精细操作和管理为基本特征的，它是通过提高员工素质，克服惰性、控制企业跑冒滴漏、强化链接、协作管理等方面的管理链条连接．从而提高企业整体的管理方法。是一个由粗放型的管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变过程。 目前我国多数企业尚处于岗位责任制管理阶段，有的虽然取得一定的成绩，也只是靠市场机会取得的，远远没有达到西方企业管理的精细化程度。我国企……
本课程旨在提升销售管理人员和销售人员完成指标的能力。 让销售人员有思路有方法的对个人的销售业绩做短长期的规划，通过运用简便、有效的分析工具，将目标转化为具体的销售活动计划，从而确保实现销售目标。 同时，为销售管理人员提供良好的管理工具，以辅导和支持销售人员的活动。 本次培训，所产生的销售工具将成为管理人员和销售人员沟通的纽带。
课程结束后，学员将能够： 意识到客户关系管理的重要性； 塑造和完善好的服务心态，树立积极思维，提高服务的意识； 发展与客户沟通技巧及处理抱怨投诉技巧； 建立积极的客户服务形象，提高客户的满意度。
大客户对我们业务的发展，起到举足轻重的作用。对大客户的销售和管理，对销售人员提出了更多的要求。 本课程以培养专业大客户经理为目标，系统地分析销售各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员全局性分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。
模块一：问题意识与创新思维1、真正的问题是什么？没有问题，是最大的问题问题的定义和问题的种类2、建立问题意识妨碍问题意识的十种情况问题意识的激发3、创新障碍---固有思维及产生原因过去经验注意力导向参照物4、创新思维能力测试和评价模块二：问题的形成1、环境变化的把握SWOT分析、3C、4P分析2、上级目标和方针我的任务和职责问题的抽出评估：你的问题是什么？3、分析问题现状从4M、5W2H、4P、3C进行多角度观察5WHY分析法进行深层次挖掘ＭＥＣＥ方法介绍及练习4、确定和界定问题仅解决应该解决的问题找出问题的领域明确问题陈述问题量化差距5、界定问题的头脑风暴法头脑风暴法的流程及原则头脑风暴法练习模块三：创新思维问题解决的步骤、方法和工具1、发散思维—找出所有因素实际工作中的分析工具WHY—W……
本课程是专门针对企业内部培训师设计的一门技能课。适合于企业中的教员、普通管理者和培训体系的所有相关工作人员。 随着企业的发展，专业知识的普及、专业技能的训练和文化宣导变得越来越重要了，但是大部分的承担这个职能的员工还不了解这个岗位的性质和操作要领。凭借自己的理解和经验，往往用心良苦，学员却不领情，对学员、对组织都造成很大的伤害，更严重的，可能使员工对培训和学习产生了免疫力（很强的对抗），不利于企业的长久的发展。 从企业的未来看，建立健全企业内部培训体系是个必然的选择，从世界五百强的GE到IBM，到中国的海尔和华为，无不强调企业大学的重要性。对从业人员进行系列的技能培训是势在必行。但是，目前在市场上，还没有很多的专门研究企业内部培训师的这个领域的，更多的TTT（职业培训师培训）、PTT（职……
【课程大纲】：引子:企业年度业绩与模型公式解析第一节企业年度工作计划如何制定一、工作计划要素PDCA管理循环二、年度营销计划的制定三、年度经营管理计划的内容第二节年度计划下的目标分解管理一、企业目标体系的制定二、企业目标设定的程序与流程三、企业如何才能制定合适的目标课堂练习：制定***工作目标四、企业各层目标如何制定五、各部门内部目标分解的具体步骤第三节制定工作行动计划/主要措施细化一、过程设计你做了没有？二、我们常犯的错误有哪些三、目标的行动计划如何制定四、行动计划的作用如何体现五、有效行动计划的关键要素六、企业制定目标工作单的步骤范例与练习第四节企业目标设定与业绩合同一、企业业绩合同的定义及目的二、合同具有哪两个作用三、企业目标业绩合同书的填写方法范例与课堂练习第五节行动计划如何才能有效……
【课程大纲】：引子第一节公司股权激励的作用与风险一、使用“股权激励”工具管理的动因二、非上市公司实施“股权激励”的五大目的三、非上市企业股权激励操作八要领四、股权激励方案设计中常见的问题五、非上市公司与上市公司股权激励有什么区别？六、确定股票来源和资金来源七、非上市公司股权激励的七大法律风险…………第二节十大股权激励方式简介一、配送“干股”方式二、采取“期股”方式三、使用“帐面价值增值权”方式四、采用“年薪”制五、采取“员工持股计划”模式六、使用“虚拟股票”激励方式七、采用“股票增值权”方式八、使用“延期支付计划”模式九、采取“股票期权”方式十、采用“业绩股票”方式…………第三节“价值创造”式合伙人的五大模型一、合伙人与总部的关系二、合伙人与客户的关系三、合伙人与分包伙伴的关系四、合伙人与核……
【课程大纲】：引子（含案例）第一节企业实施股权激励的八大误区与案例剖析误区一、认为股权激励就是股票期权激励误区二、认为股票期权计划适用于任何行业误区三、认为推行股权激励可以完善公司治理结构误区四、认为股权激励的成本不大误区五、认为考核标准越高越好误区六、行权价格随意高下误区七、对资本市场是否有效不加考虑误区八、忽视了经理人市场的有效性案例评析：退出机制“炸毁”北京一套房的原因分析与衍生思考案例评析：不走心的方案引发群体“惨案”的原因分析与衍生思考第二节企业忽视股权激励后续执行的后果与应对一、某限制性股票被公司回购注销的纠纷案情要点回顾二、“解除劳动合同”与“回购限制性股票的损失”劳动仲裁三、前海法院审理“违法解除劳动合同且回购注销限制性股票”要点解析四、BY科技被判决违法回购注销员工限制性股……
【课程大纲】：引子（含案例）第一节公司股权激励的作用与风险1、使用“股权激励”工具管理的动因2、非上市公司实施“股权激励”的五大目的3、非上市企业股权激励操作八要领4、股权激励方案设计中常见的问题5、非上市公司与上市公司股权激励有什么区别？6、确定股票来源和资金来源7、非上市公司股权激励的七大法律风险………第二节十大股权激励方式实施与案例分享一、配送“干股”方式1、现实中“干股”错误认识与相关法规约束2、“干股”六种表现形式3、“干股”股东的权利义务与法律地位4、“干股”方式适合类型与案例分析………二、采取“期股”方式1、“期股”的特点与实施要点2、东西方实施“期股”模式对比3、“期股”适合类型与案例分析………三、使用“帐面价值增值权”方式1、“帐面价值增值权”分类及特点2、铐住下属企业的金……
【课程大纲】：引子第一节五大事业合伙人的模型解析一、事业合伙人与总部的关系二、事业合伙人与客户的关系三、事业合伙人与分包伙伴的关系四、事业合伙人与核心经理的关系五、事业合伙人与社区的关系………第二节万通六君子合伙人的风风雨雨案例解析一、混迹南德的人生插曲二、因为海南，他们走到了一起三、在泡沫破裂之前及时撤出四、游戏总是要结束的五、开始自己人生下半场的思考………第三节新东方的合伙人梦想与现实案例解析一、靠梦想与实干熬成伟大的王二、绝望中的希望与纠葛中的友情三、兄弟亲人内讧铸就合伙四、老虎基金催生纽约IPO上市………第四节真功夫的家业祸起隔阂案例解析一、初次动情的爱在记忆中绵长二、双种子起航，脱胎于家族合伙三、资本催生元老董事出局四、大家族式合伙依恋的虚假繁荣五、性格决定命运催生奋斗与权谋……………
【课程大纲】：引子第一节看粤港澳大湾区投资的大趋势一、人口与消费及其增长热力地图二、区域经济增长变化&人均收入及就业带动第二节看粤港澳大湾区投资的大格局一、核心城市&重点城市及一般城市二、城市角色&产业分工及变化识别三、城市内部重点功能区四、房地产市场区域格局五、从城市格局变化看政府土地经营六、一级热点区域+二级热点区域+三级热点区域第三节看粤港澳大湾区投资的大动作一、政府行为模式识别&政府做了什么二、开发投入行为识别&跟着项目资金走第四节、“品味”粤港澳大湾区一、大湾区城市群的主要特征二、大湾区的驱动力三、未来的六个趋势四、大湾区城市群范围简介五、大湾区城市群空间结构六、房地产行业机遇七、粤港澳大湾区城市构成八、9市+2特区的定位及小结第五节掌握新形……
【课程大纲】：引之(穿插大量的案例及分析评估)第一章房地产投资项目评估与分析内容一、投资项目的市场分析二、项目投资的条件与项目的选址三、投资项目的技术方案四、项目的投资估算与资金筹措五、投资项目的财务预测与报表分析六、投资项目的财务评价与风险分析第二章房地产投资项目的总投资额预测与实务处理第一节投资项目的固定资产构成与测算实务一、投资项目的建筑安装工程费用测算实务二、投资项目的设备购置费用测算实务三、投资项目的其他费用测算实务四、投资项目的动态费用测算实务第二节投资项目的固定资产造价与计价依据一、项目投资的工程建设定额二、项目投资的工程施工定额的编制三、项目投资的建筑安装工程预算定额第三节投资项目的固定资产造价计价方法一、投资项目工程计价的基本方法二、投资项目工程计价的计价模式第四节投资项目……
【课程大纲】：引子第一节年度房地产企业投融资创新重点解析一、政府收储的主要财税问题与解析二、存量房屋资产证券化（ABS）如何退出三、存量房屋换股出售给上市公司（间接IPO）如何退出四、政府无法返还的奖励处理&在建地产项目引入PPP机制第二节房地产项目融资统筹规划与重点案例解析一、项目融资主要参与方的功能架构设计二、项目的投融资架构设计（股权*契约型&合伙制）三、投融资结构设计的创新思路与解析四、融资风险管控的重点方法解析五、融资担保和信用增级的措施解析六、地产企业的融资渠道和融资方式规划第三节房地产项目主要融资方式及财税问题案例解析一、项目股本（股权或股票&产业基金&贷款担保式股本）资金的筹措二、不同类型准股本资金的主要财税问题解析三、贷款融资（银行贷款&am……
【课程大纲】：引子（基本原理简介）第一节解开上市企业内部内审的困惑与无力一、内部审计和外部审计有哪些区别二、内部审计的困惑是什么三、内部审计人员的无助有哪些四、上市企业内部审计的特性第二节如何快速地建立一支有效的内审团队一、内部审计部门在企业组织结构的位置二、内部审计部门工作的范围重点及作用案例：是否属于内部审计范畴三、内审成员需要具备哪些才能与技能四、内审成员的来源有哪些要求五、内审人员日常质素提高方法六、如何培养内部审计梯队的人员七、内部审计的项目与时间如何管理案例：遇到这些情况如何处理第三节上市企业内审程序与报告如何编写一、内部审计程序与步骤是什么1、企业审计目标与授权2、企业内部审计准备工作有哪些3、如何进行初步调查4、分析性程序及符合性测试是什么5、实质性测试及详细审查是什么6、审……
【课程大纲】：引子：一个真实的案例…第一节内部控制与内部审计的互为关系解析一、内部控制的局限性解析二、舞弊和内控的关系解析三、什么样的人才会舞弊与案例第二节企业内部审计定位与审计人员学习成长一、内部审计在现代企业中的角色和职能二、企业内部审计人员如何定位？三、内部审计沟通与人际关系如何建立？案例解析：黑脸白脸--内部审计师被指责咄咄逼人怎么办？四、企业内部审计人员的思维构建案例解析：审核分析法案例五、内部审计工作的过程第三节企业舞弊防范ACFE的运用与案例解析一、职业舞弊（ACFE）案例解析二、企业存在舞弊的概率判断三、各类型舞弊的分布状况四、舞弊者所在部门及造成损失五、舞弊者的工作年限六、发生舞弊公司拥有的反舞弊措施七、初次发现舞弊的方式第四节各种舞弊手段与手法揭秘暨案例解析一、6种腐败的……
【课程大纲】：引子第一节大数据在内部审计中的作用一、内部审计与大数据1、大数据时代审计师的挑战2、内部审计与大数据的关系3、大数据在内部审计中的运用方式4、大数据在内部审计中的运用现状5、大数据对内部审计的意义二、内部审计运用大数据的案例分享1、改进客户信贷审阅抽样方式2、企业物资采购分析3、企业销售价格分析4、物流信息分析5、门店异常退货分析第二节国有企业境外资产审计监管问题与对策一、境外企业向母公司报送的财务会计报告的审计二、境外投资项目运营情况的审计三、境外企业的产权登记情况的审计四、境外企业的金融投资业务的审计五、境外投资的外汇风险管理的审计六、境外企业中方负责人经济责任履行情况的审计第三节PPP（公私合营）审计操作措施方法一、与职能部门协同消除因技术、政策、制度的“不确定性”1、工……
【课程大纲】：引子（案例简介）第一节解开企业内部内审的困惑与无力一、内部审计和外部审计有哪些区别二、内部审计的困惑是什么三、内部审计人员的无助有哪些四、企业内部审计的特性第二节近年来国有企业审计关注哪些方面的内容一、重点产业振兴和调整规划等国家宏观政策措施二、自主创新能力、实施节能减排等转变发展方式三、完善现代企业制度与加强内部管理四、生产经营中的潜在风险和突出矛盾五、存在的重大违法违规、经济犯罪和制约企业科学发展的体制机制六、收入分配、反腐倡廉等社会普遍关心的热点第三节近年来国有企业具体的审计内容和步骤是什么一、会计信息是否真实、全面地反映了企业的财务状况和经营成果二、企业资产总量和结构情况三、对外投资投资批准或备案与方向的偏差性四、执行经济政策与执行财经法规情况五、重大经济事项决策程序的……
【课程大纲】：引子（基本原理简介）第一节企业内部审计的“真面目”一、工程施工类企业内部审计的内涵二、工程施工类企业内部审计的功能三、工程施工类公司内部审计的变迁第二节工程施工类企业内部审计业务规范一、工程施工内部审计准则的作用二、工程施工内部审计准则的含义三、工程施工内部审计准则体系的框架结构四、工程施工内部审计准则体系的特点第三节如何做好工程施工内部审计组织一、工程施工内部审计机构设置二、审计委员会指导内部审计工作方向三、执行工程施工企业内部审计工作的主体第四节工程施工企业内部审计流程规范一、工程施工企业内部审计流程的概述二、工程施工企业内部审计对象的选择三、工程施工企业内部审计方案的策划四、工程施工企业内部控制评审与测试五、工程施工企业内部审计证据的整理六、工程施工企业内部审计报告的提供……
【课程大纲】：引子第一章建安业工程建设标准工作流程与要点解析第一节工程建设前期阶段工作流程与要点解析一、项目建议书与要点解析二、可行性研究与要点解析三、立项要点与要点解析第二节工程建设准备阶段工作流程与要点解析一、报建与要点解析二、委托规划、设计与要点解析三、获取土地使用权与要点解析四、拆迁、安置与要点解析五、工程发包与承包要点解析第三节工程建设实施阶段工作流程与要点解析一、工程建设项目施工准备管理二、工程建设项目组织施工阶段的管理第四节工程竣工验收备案与保修阶段工作流程与要点解析一、工程竣工验收及备案二、工程保修与要点解析第二章建安企业工程项目的廉政风险点及防控措施第一节企业招投标与合同的管理风险点及防控措施一、利用职权违规设置不合理的资质条件和废标条款排斥潜在投标人二、借用资质投标&am……
【课程大纲】：引子课前案例：迷雾重重--对一起舞弊调查案例的内控探讨第一节房开企业内部控制规范与风险管理要点一、企业内部控制实践经历的不同阶段二、企业全面风险管理的基本框架示意图三、企业实施内部控制的性质与范围四、企业实施内部控制与管理制度的密切关系五、企业内部控制的基本逻辑与风险分析六、企业内部控制实务涉及的主要内容案例：标杆企业的组织结构及风险管控职能设计第二节房地产开发企业风险评估和风险管理手段一、对企业的内外部环境和设定的经营目标进行分析二、对各个业务流程进行分析（环境-目标--风险)三、房地产开发项目面临的风险与要点解析四、对企业流程运作的现行实际情况进行全面排查和摸底五、对流程的运作方式和风险点的设置和控制方式进行优化六、对企业流程运作的现行实际情况进行全面排查和摸底七、企业内部……
【课程大纲】：引子（基本原理简介）第一节 解开企业内部内审的困惑与无力一、内部审计定义是什么二、内部审计和外部审计有哪些区别三、内部审计的困惑是什么四、内部审计人员的无助有哪些五、企业内部审计的特性是什么第二节 近年来国有企业审计关注哪些方面的内容 一、重点产业振兴和调整规划等国家宏观政策措施二、自主创新能力、实施节能减排等转变发展方式三、完善现代企业制度与加强内部管理四、生产经营中的潜在风险和突出矛盾五、存在的重大违法违规、经济犯罪和制约企业科学发展的体制机制六、收入分配、反腐倡廉等社会普遍关心的热点第三节 近年来国有企业具体的审计内容和步骤是什么 一、会计信息是否真实、全面地反映了企业的财务状况和经营成果二、企业资产总量和结构情况……
【课程大纲】：引子课前案例：迷雾重重--对一起舞弊调查案例的内控探讨第一节集团企业内部控制规范与财务风险管理要点一、企业内部控制实践经历的不同阶段二、企业全面风险管理的基本框架示意图三、企业实施内部控制的性质与范围四、企业实施内部控制与管理制度的密切关系五、企业内部控制的基本逻辑与风险分析六、企业内部控制实务涉及的主要内容案例：标杆企业的组织结构及风险管控职能设计第二节集团企业财务风险评估和财务风险管理手段一、对企业的内外部环境和设定的经营目标进行分析二、对各个业务流程进行分析（环境-目标--风险)三、投资项目面临的风险与要点解析四、对企业流程运作的现行实际情况进行全面排查和摸底五、对流程的运作方式和风险点的设置和控制方式进行优化六、对企业流程运作的现行实际情况进行全面排查和摸底七、企业内部……
【课程大纲】：引子（审计案例）第一节房地产内审控制点与内控的要点一、常规内审内控流程与关键控制点二、房地产业内审内控流程关键控制点案例：万科内控建设与内审部组织架构第二节房地产企业如何制定内部审计计划与流程一、房地产企业风险评估模型二、针对各专业部门的访谈三、审计计划的编制四、检查记录或文件五、审计计划的前期准备六、进行现场审计工作七、编制审计报告第三节房地产企业并购的审计与控制一、房地产企业并购的一般操作程序1、确定并购意向2、开展尽职调查3、设计并购方案4、起草并商谈并购协议5、履行并购协议6、履行相关并购手续二、房地产企业收购无法获悉事实的风险1、隐瞒债务的风险与防范2、虚构债务的风险3、转让过程中“一女二嫁”的风险与防范三、房地产企业收购尽职调查中存在的风险与防范1、调查不全所带来的……
【课程大纲】：引之第一章政府采购游戏规则与政策解析第一节政府采购游戏规则要点解析一、一个主导方规则解析二、解析两个重要参与者三、三条责任如何进行分解四、四项工作的内容是指什么第二节货物和服务招投标的法律依据有哪些一、我国政府采购法律体系的5大特点二、政府采购涉及的重要部门规章案例分析：分组画招标流程的思维导图三、解读财政部令之货物和服务招标投标管理办法四、招投标法与政府采购法之衔接第二章政府采购法律流程十大步骤与案例解析第一节招投标前期工作一、项目信息获取二、项目评估与风险防范第二节招标资格与备案一、招投标法、政府采购法分别的适用范围二、对中央和地方招投标工作的指导三、监督部门案例：某300万元采购没有经过招标，可以事后补招标程序吗第三节招标方式及编制文件一、需审批前置的招标项目二、可以邀请……
【课程大纲】：引子第一章如何识别企业三大财务报表的内部与外部的关系第一节三大财务报表在企业运营方向[][]的引领作用一、资产负债表对企业运营方向[][][]的引领作用二、利润表对企业运营方向[][]的引领作用三、现金流量表对企业运营方向[][]的引领作用第二节企业三大活动与三大财务报表的之间联动一、企业的融资与三大财务报表的联动二、企业的运营与三大财务报表的联动三、企业的投资与三大财务报表的联动第三节识别三大财务报表内部项目的内部钩稽关系必查科目：在企业资产中通常占有较大份额的科目；具体包括应收账款、存货、固定资产和损益类的营业收入条件审查科目：当有关科目达到一定数额比例时才予以审核；包括待摊费用、预付账款、其他应收款、长期股权投资、长期待摊费用、无形资产、在建工程、实收资本、资本公积、投资……
