引言：狼族智慧第一单元：成为头狼——销售管理者自我修炼1、对“业而优则仕”的思辨2、销售经理的角色认知3、建立“懒人”文化4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务专家5、管理的对象与职责6、销售经理与销售角色之间的关系7、管理是科学的还是艺术的思辨第二单元：建立狼穴——高效销售整体势能的打造与制度文化建设1、人造环境、环境造人2、销售的推拉太极3、“营销的最高境界是让推销成为多余”4、把销售动作分解，抓住最核心的部分。5、根据不同的发展阶段建立制度体系6、制度不能解决的问题，需要习惯和价值观来支撑7、拒绝“伪文化”第三单元：组建狼群——销售人员的招聘与甄选1、销售招聘的误区2、优秀销售人员的5种维生素3、根据优秀员工分析建立简历标杆和素质模型4、建立人力资源开发思维5、销售人员招聘渠道6……
一、设定目标，成为销售精英1．为什么要做销售精英2．销售精英和普通销售员的区别3．分组讨论：什么是专业销售人员的必备条件呢？4．如专业销售人员的五个必备条件5．职业销售的自我卓越修炼6．制定目标可帮助您获得成功7．运用6W2H制定有效的目标8．致力实现您的目标二、让销售成为您的爱好1．您的工作一定要是您的爱好！2．学习能让自己更专业，让自己成为姣姣者3．学习的过程4.练习：自我评估是否接受过正确的专业销售训练三、销售的过程及应学习的技巧1．销售的八个步骤1)销售准备2）接近客户3）进入销售主题4）调查以及询问5）产品说明6）展示的技巧7）建议书8）缔结。2．工作时段的人力运用四、高手重视准备工作1．销售人员的形象和基本礼仪的注意点2．销售区域的状况分析3．销售计划的制定五、了解您的产品1．产……
第一把金钥匙：营造有吸引力的门店1、门店日常管理2、货品管理3、陈列管理4、顾客体验管理第二把金钥匙：门店绝对成交“十步曲”一、准备1、形象与礼仪2、如何学习产品知识3、如何利用第三方评价二、迎候客户1、迎侯客户应该做什么2、迎候顾客不应该做什么3、空间距离三、接近客户1、把握接近客户的时机2、接近客户的方法和语言技巧四、探寻需求1、聆听与发问2、开放式提问和闭锁式提问3、状况提问与感觉提问4、问问题背后的问题5、铺垫引导式提问6、提问循环五、说服1、产品说服尺度把握2、产品呈现的技巧3、说服中的异议处理4、如何处理价格异议六、成交1、成交的心态2、8种成交技术七、关联销售1、关联销售的时机2、关联销售逻辑和技巧八、收款恭送客户1、收款的礼仪和注意事项2、恭送客户的礼仪和注意事项九、登记客户……
一、商务礼仪基本认知A商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异B交际礼仪1.名片礼仪2．电梯、楼梯礼仪3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等4.商务通讯礼仪：5.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧6.引路引导礼仪C餐宴礼仪中餐礼仪中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你西餐礼仪简介D职场礼仪职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”E职业形象中的仪态——体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事……
一、绩效管理在企业管理中的关键地位和作用（0.5小时）l中国企业绩效管理数据统计l从“平衡记分卡”看绩效管理的战略意义l绩效管理与执行力——绩效管理究竟解决什么问题？案例：二位经济学家的困惑案例：帕金森原理二、从绩效考核到绩效管理（1.5小时）l绩效管理中的基本概念：考核？绩效考核？目标管理？关键绩效指标？绩效管理？l绩效管理的四个基本阶段——绩效循环圈l绩效管理与绩效考核的根本差异案例：某企业绩效管理发展的三个基本阶段l绩效管理为何“知易行难”——绩效管理取得成功的四个关键因素三、绩效管理中的责任定位（1小时）l公司领导在绩效管理中的作用l人力资源部在绩效管理中的职责定位l各级管理者在绩效管理中的角色与职责——绩效管理实施的主体四、绩效目标体系建立中的疑难问题（4小时）l目标如何层层分解？……
全球每天至少有3亿人在看PPT，PPT已经是21世纪的通用“商业语言”。不管是各类汇报、报告，各类商业路演、营销展示、技术交流、竞标演示、公众演讲，几乎都离不开PPT的辅助。但……现实中，绝大多数的PPT都是WORD搬家型的，要么大量文字，要么太花哨凌乱，犹如视觉垃圾，害人不浅！ 如何让自己的演示文稿超凡脱俗？如何让自己的演示文稿受观众欢迎、客户认同、领导喜爱、同事羡慕呢？如何解开PPT设计密码？如何建立领先的PPT思维呢？《职场白骨精PPT修炼术》课程将解决您的所有疑惑。本课程由PPT高级讲师、OFFICE高效办公专家李宪磊老师开发，李老师以多年的企业实战工作经验和企业实际需求为出发点，以PPT商务应用为主线，从计划制作PPT那一刻起如何准备素材、怎样快速创建PPT、封面、目录、转场制作……
沟通无处不在，但冲突连续不断，三句一小吵，五局一大吵！ 对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍，达成共识？ 工作沟通不到位—累！家人沟通总吵架—烦！朋友沟通观念异—不理解！ 本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。
1、透过情景体验，激发团队做好目标设定及目标管理，同时意识到执行力在组织中的重要性； 2、让学员深刻体会到以结果为导向制定项目计划、进行项目有效管理的重要性，并培养项目规划、项目实施与监控、项目收尾等项目型思维； 3、让学员学会分析价值信息、发现资源利用不当给公司造成的潜在影响，进而有效利用资源达到产出最大化； 4、针对团队运作时出现的人员合作、沟通、竞争及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法； 5、提升学员风险规避及压力管理的能力。
职场中经常会听到许多为什么，其中不乏以下内容： 为什么我做事，老板总是不满意？ 为什么我总是陷入人际关系的危机中？ 为什么别人总是不理解我的表达意图？ 为什么有些人工作总是有激情，很快乐？ 为什么我对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？ 其实，这一系列“为什么”的背后都隐含着一个被忽视的重要现实，那就是：一个人职业素养的高低，关系到他职场成就以及生活品质。 现代职场专业化技能、职业化素养的趋势非常明显，尤其体现在信息快速发展、知识快速迭代、人才快速流动。从个人角度来看，作为职业人提升和塑造职业素养已经成为个人在组织中立足的根本。从企业的角度来看，具备高职业素养的队伍是企业实现战略目标，提升竞争力的必要条件之一。
1、光阴似箭，2017年即将过去，年终会计决算又提到每个财务人员的议事日程。 2、年终决算出来的本年利润，构成企业所得税汇算清缴的计税依据，即年终会计决算连着企业所得税汇算清缴，必须慎之又慎。 3、收入、成本、毛利、费用、损失、往来、票据、库存……，每一个事项既影响财务预算，又影响利润，还影响企业税收，在有限的日子里，企业年终关账之前需要关注哪些税务问题？需要关注哪些会计问题？需要做好哪些工作？一想就头大！ 4、为了让企业财务人员做好2017年的会计决算，也为2017年企业所得税汇算清缴打下良好的基础，我们针对企业财务工作实际和税收规定，结合企业历年年底关账前出现的问题，我们研发了“企业年终关账前需要关注的税务问题及需要做好的几项工作”的课程，对年终关账前需要注意的税务问题进行了梳理，……
一、对岗位的认知与理解——中层的角色定位(1.5h)1、老板为什么要设中层2、部门经理的责任与使命3、现代中层职业经理的标志实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析二、部门经理的主要工作(1.5h)1、部门工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程(制定、改进……)3、员工素质(知识、技能、工作方法)全面提升4、客户需求调查分析5、新产品的研发6、工作预测与对策实景分享：以企业某部门为例进行岗位解析三、中层执行力的培养——部门工作的计划与执行(1.5h)1、高效时间管理2、部门计划制定的根据3、部门计划的内容4、部门计划的实施与监控5、怎样保证部门工作的高质与高效6、部门经理有所为和有所不为7、部门工作的计划与运行现场演练：其他部门经理的主要工作模拟演练四、团队的绩效管理(1.5h)1、提升……
1.了解生命成长的关键要素生命本身是完整、完美和完好的探索生命的根源，重新领悟生命的真谛生命具有无限的可能性提升自我觉察能力掌握卓越人士的成功习惯和心智模式活动：你要什么?你怕什么?在搭档互相激励下，伴着大声地呼喊，个个达到疯狂状态。在放松的同时，激发了大家的潜能，明确了目标。2.消除生命的限制和枷锁了解您生命的限制和您心的枷锁了解您内在真正的需要和内心深处的渴望发现自我已丢失和被否认的资源和才能体验这些生命限制给您带来的现状和结果活动：脱盔甲伴随着悠远、自然的音乐及导师的引导把大家带到了童年、少年、青年和现在，把大家多日的苦闷和忧虑、挫折和压力一扫而光，轻松面对生活和工作压力。3.突破自己的现状和障碍坦然的走出虚假的形象牢狱，以真实的面貌面对一切把负面的能量转换成正面的动力突破限制找到本就……
上午9：00——晚上10：00第一场特训：“风中劲草”分组演练本活动源于美国“IBM”公司的领导力训练体系，宗旨1、在发掘员工每个人在团队中的位置及与团队互动的效能2、让每个人看清与团队的关系及自我状态3、反省员工在团队中的合作意识、团队精神及领袖风采4、让全体学员清晰的看到自己和团队还有很大的提升空间，彻底调整大家的归零学习心态5、让受训者豁然开朗;能说会道不等于会沟通。管理工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成沟通障碍┅┅6、 怎样才能沟通到位，让企业内部更协调，外部更畅通，销售更有效，这场特训让您企业充分。7、 联系企业运作，人际沟通过程所遇到的问题，进行对话突破。8、把大家引入到“我要学”而非“要我学”的强烈求知欲望第二场特训：“踩报纸”分组训练(齐眉棍)1、 让……
开题：课程导入学习游乐场：开启未知的旅程课时：10分钟第一单元幸福人生从“幸福”谈起自我觉知：回顾我的幸福什么是幸福?(真实的幸福)心理学研究：幸福的人的共同点互动话题：真实的幸福来自哪里?冥想练习：“我想要的幸福”幸福“三角”学习游乐场：认识你的右手高幸福感在防治病中的作用课时：50分钟关于幸福人生的建议青年期的幸福人生与心理健康心理学与人生：人生的护航舰中年期的幸福人生与心理健康幸福人生最重要的三件事(幸福三部曲)关于生命与生活的思考课时：40分钟回归“自我”回到最古老的命题：“自我”冥想练习：“我是谁?”绘画投射治疗——发现您的“潜意识”说明：本小节将采用心理学绘画投射技术，帮助您认识“自我”，了解“自我”，帮助您与您的潜意识连接、沟通，有助于更好的悦纳自己、关照自己、改变自己、超越自……
主题一：管理者的创新素质1.创造力对个人和组织发展的意义2.个人创造力要素3.领导者的创新素质4.个人创造力提升的途径5.个人创造力测试6.案例分析、课堂活动主题二：突破思维的牢笼1.突破思维定势障碍→管理中的思维定势2.突破价值观障碍→管理者的价值观障碍3.突破情绪障碍→情绪如何影响创造力？4.营造组织创新氛围→创新型组织的特征→管理者的心理定格能力5.案例分析、课堂活动主题三：逻辑思维创新方法与运用1.属性与形态分析2.结构分析与重组结构要素3.员工激励中的错误假设4.管理者角色错误假设5.沟通中的错误假设6.案例分析、课堂活动主题四：发散与超传思维创新训练与运用1.超逻辑的思考技术——横向思考方法2.发散思维常用的训练方法3.随机联想法训练4.强制关联法训练5.强制分类法训练6.随即词……
管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策，因此，管理者的思维技巧和效率，将决定他的工作成效。在全球化时代，企业经常处于高度复杂性、模糊性、不确定性的经营环境中，新技术层出不穷，新知识不断更新，领导决策的基础信息混乱和超载，同时存在多种对立与冲突的思想观念，在这种背景下，是否具备较强的整合思维能力，已经越来越成为衡量领导者优秀与否的重要标志。
德鲁克说：“在21世纪，管理最大的挑战，是使组织成为变革的领导者。”变化是21世纪的主旋律，当今时代，变革是永恒的主题。企业的内外经营环境比以往任何时候都更加充满了不确定性，企业要获取持续成长的动力，就必须不断进行“系统的改进”和“系统的放弃”，企业组织必须向学习型组织、变革型组织和创新型组织转变，才能在市场竞争中立于不败之地。 很多传统的企业的经营理念和管理理念都已经不适应新的管理要求，企业对管理者的思想素质和技能要求也与以往有了很大不同，企业的经营者和管理者必须学会在工作中不断创新，在工作方法上不断突破，才能领导和管理好企业。 柳瑞军讲师在发表的《管理创新的时代特征和要求》一文中提出：“当今时代对企业创新的要求与以往相比，企业必须在创新理念上与过去有所切割，在创新的领域上比过去有所突……
对领导者而言，有效激励团队和下属是最重要的领导能力。在当今时代，激励工作必须进行创新，才能实现有效领导和激励。这是因为：首先，随着新生代员工逐渐成为职场主力，以及多元化管理的发展趋势，很多传统的激励手段正逐渐失去原有的效力，激励手段必须进行创新;其次，真正有效的激励是一个工作系统，而目前很多企业的激励工作只停留在手段和方法层面，如果只从局部解决问题，或许会取得一定的短期效应，但是从企业整体层面来看，可能会引发其他的管理冲突和长期问题,因此，激励工作需要进行有系统的构建；第三，当今时代面临的诸多领导力挑战，要求必须进行领导工作创新，当然也包括激励工作的创新；第四，任何一位员工，既处在组织内部的环境之中，又生活在组织之外的社会环境之中，有效的激励必须考虑社会环境因素对员工行为的影响。 基于……
第一部分高绩效管理者的思维模式——开发管理者富有创造力的执行技能主题一.建立有效执行的系统思维1.思考力决定执行力2.局部解决管理问题的危害3.执行的关键流程是否可以解决执行问题→关于执行的流行误区→为什么IBM很少谈执行力？4.问题与差距检视5.有效执行的四种创新思维主题二.开发管理者的创新技能1.让创新成为最重要的工作习惯2.个人创造力测试3.创新的个体阻力4.创造力素质三要素5.领导者的创新特质6.提升工作中的创造力主题三.突破管理中的思维障碍1.打破管理中的思维定势→突破传统思维→克服经验思维→克服权威定势2.克服工作中的价值观偏见→自我服务偏见→克服“验证性偏见”3.情绪与创造性工作→积极情绪与消极情绪第二部分用创新思维构建执行的动力系统——运用创新思维构建执行的静态体系主题四.构……
主题一：经济转型期的营销创新1.营销创新的意义2.中国企业的营销转型3.转型期为营销带来的挑战和机遇4.重振企业家精神→在推平的世界，如何取得市场先机→全脑时代的营销思维→HOW时代，方法决定一切主题二：构建营销创新的系统思维1.系统营销的四个维度2.系统的改进和系统的放弃3.发展领导者的营销创新技能→本质思考能力→环境扫描能力→系统思考能力→心理定格能力4.应用工具：《四维度系统检视表》主题三：构建以顾客为导向的组织1.营销创新的变量分析→有机式结构和组织边界2.塑造回应顾客的组织文化3.营销创新的组织障碍及对策4.推动变革的七种策略→关键营销问题及对策5.提升营销人员的创造力6.应用工具：《组织创新能力变量检视表》主题四：商业模式创新1.商业模式的六要素2.基于客户价值的商业模式创新→新……
主题一.提高问题解决力解决问题需要的基本素质和思维1.管理者需要具备高级解决问题能力。何谓解决问题能力？工作特性与解决问题能力要求2.传统解决问题的思维误区3.如何提高问题解决能力？4.管理者的问题意识5.分析与解决问题必备的思维技能6.案例分析与思维练习主题二.解决问题的思维模式1.不同管理者面对的问题和决策问题与决策的类型不同类型问题的决策特点2.结构化解决问题的步骤和思维模式系统解决问题的框架3.解决问题常用的团队方法和工具4.解决问题常用的个人方法和工具5.案例分析：问题的不同层面6.思维练习主题三.发现和定义问题1.分析阶段的任务和所需技能2.制度化发现问题的前提机制前提制度前提责任前提方法前提3.发现问题的三个来源4.不同类型问题的解决策略5.描述和定义问题定义问题对解决问题的价……
第一天人员管理创新第一讲：构建创新型的管理技能和领导力1.创造性对管理工作的重要性1)创新是企业的基本功能2)创新是组织的核心原则3)经济转型升级的有力保障4)创新是管理工作的最高准则5)工作缺乏创新突破，制约管理效能发挥2.如何提高管理工作创造力？1)管理者创新素质模型2)管理者的创新意识3)管理创新的四大思维技能4)成功领导者的工作习惯3.从本质到系统的分析技能4.从逻辑到创新的决策技能5.视频案例6.课堂互动练习第二讲：转型期的变革领导力1.当今时代的变革领导力2.如何激发组织创新活力？→构建以创新为边界的组织→传统组织结构的变革创新→新的组织形式→进行组织微创新的方法和技巧3.如何塑造鼓励创新的企业文化？→优秀企业的文化基因→如何塑造创新文化？→领导者如何营造坦诚文化氛围？→课堂测试……
系统思维和问题分析与解决 ——解决复杂问题的系统思维技巧 解决问题能力是衡量人才的根本标准。松下幸之助说：“一个企业核心竞争力，就是其发现和解决问题的能力;而一个员工的能力则在于能否把问题化解掉。”解决问题能力是管理人员的核心技能，既是其他管理技能发挥的基础，又是履行各项管理职能的目的。 管理者面对的是复杂问题，需要具备高级解决问题能力。本课程以系统思维训练为主线，以“一大问题意识、三大问题技能”为核心内容，以实用分析工具的应用训练为特点，帮助管理者提升解决复杂管理问题的系统思维能力。
1. 管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策，因此，管理者的思维技巧和效率，将决定他的工作成效。在当今复杂、多变和不确定性的内外经营环境下，企业中高层管理者面对和处理的问题越来越具有综合性和复杂性，只有具备较强的解决复杂问题的思维能力，才能成为胜任和优秀的“高级问题解决者”。 2. 面对难以解决的复杂管理问题，管理者不缺少一般工作思路和方法，而是不具备系统思考问题的思维技巧，以及整合性解决问题的思维能力。本课程训练的根本意义，就是弥补这块思维短板。 3. 课程的基本理念：系统思维是以“问题分析”为核心的思考维度，是有效工作和实施管理必备的思维模式;整合思维则是在系统思维的基础上，以“解决问题”为核心的思考维度，是实施有效领导必备的思维模式。 通过整合思维训练，帮助学员运用整合思维……
第一部分创新管理与思维突破主题一、企业创新的成功模式1.企业创新的重要性和紧迫性？→创新对企业的意义→创新对管理的作用2.视频案例：创新型企业为什么会走向衰败？3.成功创新背后的模式是什么？4.如何管理企业的创新活动？主题二、领导者思维突破1.开发管理者的工作创造力1)个人创造力测试2)工具应用：个体创造力列表3)课堂活动：创新能力成长树2.个人创造性决策的思维机理→漏斗模型及思考规则→案例：一个新药的诞生3.发散思维在组织创新和决策中的运用实例→哪些因素阻碍了发散思维→视频案例：创造性思维的障碍4.领导者如何建立新的思维模式第二部分打造创新型组织主题三、构建创新的组织机制1.组织创新水平测试2.创新型组织的要素和关键领域3.塑造共同愿景和创新领导力4.建立激发创新的组织结构→传统的组织边界……
志愿者礼仪培训课程大纲：第一模块：认识自我——礼仪的作用一、什么是礼仪，什么是接待礼仪？二、为什么要推广接待礼仪？1、提高员工个人素质2、提升企业形象3、提高客户满意度4、创造品牌三、打造阳光心态阳光心态管理的方法第二模块：工作意识的培养——微笑服务一、服务态度什么是微笑？什么是微笑服务？什么是正确的服务意识？1、用心服务——假如我是被接待人员2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范，但客户满意才是目标4、微笑服务——不厌其烦的态度我为什么而工作，我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示），我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第三模块：打造一流的职业形象1、个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定……
在很多企业中我们经常看到这种情形：人力资源部门和研发管理部门辛辛苦苦做出来的一套绩效管理方案，得不到研发人员的认同和理解。研发人员认为绩效方案没有针对研发工作的实际情况，绩效指标定得不系统、不科学，评价方法会导致干多、错多、扣多的不合理现象，绩效考核等级和程序可操作性不强，研发效果不确定性大、难以量化，各项目组和人员工作的可比性不强等特点在绩效方案中考虑很少。有些研发主管和员工不知道绩效管理的目的，甚至认为这是公司在整他们、考他们。研发主管们对绩效管理并不当回事，即使具备绩效管理意识，又缺乏绩效管理的技能，不知道如何操作……如此去推行研发绩效管理，流于形式的结果可想而知。 如何制定有效的研发关键绩效指标（KPI），既体现公司的战略要求，又能牵引各部门在研发业务流程中有效的跨部门协作？如何根……
第一单元你被压力压扁了吗——压力，还是压力（60分钟）讨论分享压力的感受，压力清单排序压力究竟是什么理解压力首先要理解身心系统压力的危害压力的积极方面压力水平与业绩表现压力对业绩/表现的影响压力与疾病的关系图长期的高压力对业绩/表现的影响你的压力状况第二单元在压力面前的你——压力源（60分钟）压力是这样产生的吗工作中的压力源清单（工作本身）工作中的压力源清单（职业发展）工作中的压力源清单（工作中的关系）工作中的压力源清单（组织结构和氛围）从霍姆斯-拉厄的调查看员工压力的来源诱发工作压力的四个主要因素（时间压力）诱发工作压力的四个主要因素（冲突人际关系压力）诱发工作压力的四个主要因素（情境压力）诱发工作压力的四个主要因素（预期压力）高工作压力的心理症状高工作压力的生理症状高工作压力的行为症状工……
课程大纲一、会计基础与会计规范1.会计目标2.会计假设、会计基础3.会计要素4.财务报告5.会计准则二、企业财务管理关键问题1.一个中心（股东价值最大化）2.两者平衡（收益与风险平衡）3.三类活动（投资、融资和经营活动）4.四个变量5.五个环节6.六大创新三、财务报表阅读和分析1．资产负债表特点和结构企业财务结构如何？——企业资产质量怎样？2．资产负债表阅读和分析企业资产周转情况如何？资产周转分析案例一企业偿债能力如何？——偿债能力分析案例二3．利润表特点和结构4．利润表阅读和分析企业盈利能力如何？——盈利能力分析案例三5．现金流量表特点和结构6．现金流量表阅读和分析现金流量表构成分析案例四流动性分析和获取现金能力分析案例五7．企业综合盈利能力分析杜邦财务综合分析案例六、案例七四、以全面预算……
第一天时间内容目的/效益9:00-10:30一、人力资源管理总体简介²人力资源的发展趋势²部门经理的人力资源管理职能²战略规划与人力资源规划二、工作职责描述和工作评估²从不同的角度分析同一职位从战略高度了解人力资源学的起源学会评估每一个工作10:30-10:40休息10:40-12:00²工作分析的程序与方法²如何描述工作职责²工作评估三、招聘和面试²面试准备学会制定工作职责描述掌握招聘和面试的技巧12:00–13:30午餐13:30–15:00²如何设计面试问题²测试与评估分别从部门和人事部的角度看问题15:00-15:10休息15:10–16:20四、辅导和培训²如何帮助部属进步与发展²激励部属工作意愿²帮助部属为自己的目标负责²给部属一个好的工作环境不会辅导和培训下属的经理是不合格的经……
