网点精细化经营管理是产能持续提升不可逾越的管理阶段。 银行网点是一把“双刃剑”，经营管理好了，它是一种能为客户提供良好体验的地方，又能为自身提升产能；经营管理不善，它反而会变成一种负担。仅从经营角度看，目前国内还有相当多的网点的利润长期处于盈亏平衡点以下。要扭转这种被动局面，提高网点效能和市场竞争力，唯一出路是提高网点的精细化经营管理水平。 本课程在一些问题上跳出了传统网点经营管理的框框，提出了一些创新性、可操作性的思路。旨在通过培训培养和提升学员的网点精细化管理思维能力，使其能从管理者的视角看待网点面临的环境挑战和各项经营目标的达成与管理问题。通过学习本课程，学员将掌握并会制定网点经营管理策略及主要技能、职责、关键流程，了解网点产能提升模式以及如何提升“管控力”、提高“执行力”、做活“……
如何在最短的时间内提升网点负责人的经营管理水平？以实战为宗旨，将课程培训与业务实践相结合，通过本课程的学习无疑是一条更加高效的提升路径。 本课程为提高网点产能提升和网点负责人经营管理能力而设计。本课程阐述的理念、方法及工具，可为银行各级行零售管理人员及网点负责人提供有价值的产能提升的具体思路，并从培训中学会方法，掌握工具，运用到工作中后，可以很快见到成效，从而使银行网点业绩得到提高，在网点产能提升持续释放的过程中真正有所收获。
客户信誓旦旦的说：明天就签合同，为何到了明天态度180度转弯，翻脸与翻书还快？ 供应商与你谈好的价格，却不按时发货，还要坐地起价？ 代理商的货款到了结算期，大事小事都来了，连付款都没时间？ 财务在催，上司在催，家人在催，自己疲于奔命还处处掣肘。 迷雾，何时散去？困境，怎样破局？ 归根结底是谈判策略和沟通技巧出了问题。 谈判是一种买卖双方的博弈，是组织能力和个人能力对抗的结果。企业的组织能力是客观存在的现实，是谈判者赖以对抗的力量源泉，但是个人能力在谈判过程中的作用是极为重要的，它可以通过累积、学习、训练、模拟等活动逐步增强，这一能力的增强有利于处在职位上的个人在与对方的较量中为企业做出重大贡献。因此，在供应链环境下的今天企业面临成本巨大压力的情况下，企业中各种面对博弈的管理人员，……
随着日益激烈的市场竞争，现在企业面临着新的挑战和机遇，如何快速提升销售能力是我们企业必须面对的最关键问题。如何在竞争激烈的市场立于不败之地？销售是打江山，那么如何打江山成为了摆在我们面前最棘手的难题。为什么销售团队凝聚力不够强，销售顾问士气低落？为什么销售顾问刚开口交流，就让客户反感？为什么销售顾问很难与客户建立信任？为什么难以形成业绩持续增长的体系……?一系列的问题让我们一筹莫展，我们必须要从推销到营销的转变。 我们是不是还在用最传统的方式推广着企业的项目和产品？没有接受过系统专业的销售培训的销售人员很难应对如今日异月新的市场，销售过程中的每一个环节都会力不从心。如何突破销售思维？如何克服销售中的恐惧？如何站在客户的角度熟悉自身的产品？如何洞悉客户的内心世界，快速分辨客户需求？如何解决销……
有效的客户分析是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户分析，理财顾问可以知道不同的客户有着什么样的需求，分析客户理财需求与机构产品与服务的商务效益的关系，将使运营策略得到最优的规划。更为重要的是可以进一步扩大商业规模，使资产管理规模得到稳健发展。 客户金融产品与服务需求随着市场变动、资产量级、理财认知的不同而发生变化，如何准确了解不同客群、不同客户的财策目标与潜在需求将直接影响理财顾问产品配置与推荐的颗粒精细度，该课程将使学员掌握高净值客户人群的价值经营与管理，明晰财富管理目标客户群的市场定位、服务方式、关系处理，从而提升经营效率、客户粘性、经营利润。
机构理财规划大赛能有效发挥“赛中学、学中赛”的人才培养模式，通过大赛不仅能提高此次大赛提高行业人员的专业能力，满足客户的理财需求，还能进一步树立标杆风险推动理财业务的转型与落地，因此大赛参赛者的专业程度与呈现能力将直接影响大赛的推动效果与影响力。 理财规划大赛赛前辅导内训项目，以期通过赛前特训，帮助各位参赛学员，学习理财规划师应掌握的知识与技能， 了解参加理财师大赛注意事项，进而在整个赛程中能够脱颖而出，取得优异的成绩。 整个课程体系围绕理财规划大赛的考试范围，根据初赛、复赛、总决赛的考试特点，从开始基础的理论知识，到复赛的重点理财规划的实际操作应用，到最后总决赛的现场应赛技巧与表达方式，能够全面系统的对各分支机构的参赛选手进行培养，使选手学习财富管理专业知识的同时，提前获得更多的应赛经……
所有顶尖的、业绩优良的保险行销人员都是先做客户的朋友，再做产品的专业人士，最后做客户的顾问，用自己的专业知识，为客户配备更好的产品，解决客户的问题，提高客户的工作效率，提升客户的生活品质。 随着财富管理时代的到来，客户对金融市场的理解程度不断提升，原有以产品为导向、以客户需求为导向的营销方式渐渐不被客户所接受，该课程将理财规划与顾问式行销有效结合，大幅提升金融营销人员对于大众富裕客户与中高客户阶层的专业营销力，重点解决陌生与缘故客户的开拓与经营技术，能够根据自己的资源与能力禀赋拟定客户经营方案，实现专业理财规划营销技术的的训练与固化，提升综合金融营销件数与件均。
自“强监管”时代开启，产品爆雷、金融难民，为何中国大众富裕家庭的理财成长之路需要面临诸多的困局与尬局？究其原因资产配置以房为主的不合理、金融投资以收益为主的不理性、家庭基石无年金的不可靠，理财顾问如何开展投资教育培养客户正确的理财观？如何策略提升在商业年金专业营销上的短板？ 随着居民富裕程度提升理财习惯、子女教育、金融投资、退休管理、财富安全等系列问题已成为中国大众富裕家庭最为关注的社会话题。如何通过商业年金构建家庭财富安全防火墙？如何构建子女教育起跑线与安享晚年的退休生活？ 《年金营销实战-家庭理财，年金为基》课程通过金融环境、客户需求分析，让理财顾问清晰理解客户对年金产品潜在需求与关注点，通过年金在固收产品中的特性突出“年金为王”的核心理念，运用客户经营、年金营销、营销工具增加年金……
第一部分规划篇——保险客群定位与规划第一节：客群定位与规划各家保险做期缴，期缴产品的意义在哪营销客群定位二八定律（80%老客户，20%新增客户）不同客群定位与规划如何构思第二节：老客户/新客户如何开发老客户的存量开发（梳理客户名单建立客户开门红客户档案，分类A类/A+/A-)根据客户档案梳理到期保单客户/即将到期新客户的拓展老客户转介绍/各类沙龙新增/小交会积累保险高端客户的开发与维护（感情联络法/感情升温法/客户家庭痛点服务法/客户事业痛点服务法/平台交流法）如何通过创新型的服务增加与客户之间的黏性第二部分策略篇——保险社群策略社群建设：群主题、群构架、群规则用户引流：线上自媒体、线下物理场景、微引流工具（朋友圈、公众号、群转发）、厅堂引流工具（摆台引流、岗位引流、沙龙）、外拓引流工具、当……
在计划经济时代和传统行业，一个人一生往往只有一个职业，论资排辈、按部就班，这个当中埋没了不少人才，也消磨了许多有能力的人的斗志，在现代职场，有能力的人有更多的晋升机会，但是也使很多人开始浮躁，缺乏职业规划能力，往往使人不知道自己的目标究竟是什么?在工作过程中也常常走弯路，最终把频繁跳槽和尝试作为改变现状的法宝，以为这样就会发现总有一份工作是最适合自己发展的，而事实上，这样浪费了宝贵的时间成本，也降低了职业信誉度，任何企业都愿意把机会留给忠诚员工，而每一份工作都没有一定沉淀的话，每一份工作都只能从低做起，最终陷入尴尬的境地，所以，根据自身条件、所处位置、兴趣专长，来设定职业目标，通过综合权衡、自身努力，最终最大限度地实现自身价值。
开场篇：TTT职业导论暖场破冰：TTT学习小组组建竞聘组长、组建团队、团队士气展示（评分）TTT能力提升的四个阶段无意识的无能2、有意识的无能3、有意识的有能4、无意识的有能在职人员的学习特点分析与应用1、学而时忘之2、耐久力差3、经验主义者4、实用主义者培训师的职业角色课程设计者——编2、活动组织者——导3、内容表达者——演企业内训师常见的八大症状从容不迫—气定神闲常见的“怯场”表现当众讲话胆怯忐忑的根源解决方案：当众表达从容不迫的八种方法现场气定神闲演练：站稳、眼定兼顾训练谈笑风生—眉飞色舞1.眼法眉目传情，四“视”同堂：直视-虚视-环视-遥视眼神交流时注意事项解决方案：练习眼定的方法2.巧用表情为课堂增色手舞足蹈—神采飞扬1.手法授课中的三种基本手势手势运用三原则解决方案：手势不练不成……
本课程针对企业中常出现的“角色错位”、“工作效率不高”、“沟通难”、“情商低”等问题，循“角色认知”、“时间管理”、“有效沟通”、“情商修炼”四个模块，形成了完整的自我管理的理念和方法。
未来的企业的竞争，是渠道，是模式，是产品……其实，人品决定产品，最根本的属于人的竞争，而一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不是取决于人力资源管理部门及其工作成效，却取决于企业各部门的领导在人力资源管理方面的意识和作为，但是非人力资源经理往往因绩效或工龄得以晋升，所以，当他们面对人力资源管理问题时，往往不知所措，极易造成部门效率低下，甚至人才流失，影响企业的整体发展。我们经常遇到以下问题： 我们部门缺人，你们怎么还没招到啊? 人力资源部怎么选人的，刚来几天就走了，烦不烦? 新来的员工不胜任，人力资源部怎么培训的? 考核是你们人力资源部门的事儿，为啥老要我们张罗! 也许每天我们主管们都在发着同样的牢骚，抱怨……那么 人力资源工作该谁干?人力资源工作是谁家的孩……
本课程针对企业中常出现的“目标变来变去”、“考核难于量化”、“工作无法开展”等问题，循“目标管理”、“计划制定”、“工作执行”“绩效考核”四个模块，形成了完整的组织运营管理的理念和方法。
工作计划的落地，到底依靠什么？是执行力吗？如果方向就是错的，执行力越强，南辕北辙得越远。是企业资源吗？如果真是如此，资源丰富的企业就应该基业长青、千秋万世。是市场环境吗？如果真是这样的话，有计划和没计划已然没有区别。业绩超额、销量翻番，自然是皆大欢喜，求之不得。但超计划完成的背后，企业是按超计划配备产能，还是遵循原计划仍然疲于奔命？市场利好，销售却按部就班，没有弹性且不能调整的计划，会不会是蓄意地、有组织地进行生产浪费？
再好的战略和再科学的管理措施都需要有效的执行才得以实现，若没有执行力，一切都是空谈。有结果的才是人才。执行的实质是让既定的目标通过卓有成效的方法来落实目标，没有执行力，就没有竞争力，执行力不讲如果，只讲结果。 管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，执行力是练出来。 企业一直在“想”解决队伍执行力的问题。 今天团队里却一直缺少执行力，执行不力原因很多，我们认为主要就是员工在执行中，忽视了自我的“领导素养”、“领导心态”的培养。 领导，不是职称，而应该是一种素养，一种心态。当员工都具备了“领导者”意识的时候，执行力就自然而然的出来了。 本课程是解决以个人执行管理，团队执行应该和工作现状、团队建设等问题，在全员的整体框架里，给出执行方法，激励执行心态，构建领导素养。
绩效考核，为什么业务团队总是不理解，领导总也不支持 ？ 绩效考核，想说爱你不容易! 想让老鼠爱上猫，谈何容易 ？ 人力资源经理称绩效考核为“心中永远的痛”! 业务主管称绩效考核为“每季度或每月的填表”! 员工称绩效考核是克扣工资奖金的工具”! 很多HR说：绩效考核就是查漏补缺；绩效考核就是论资排队；绩效考核就是“分粥”；绩效考核就是打分；更有人说绩效考核就是效益。 你觉得到底绩效考核什么呢？kpi目标又是什么？ 我们要说绩效考核是公司投资回报率最高的投资!因为你考核什么，将得到什么!它能让让企业做精、做强、做大，让整个企业迈向卓越! 问题就在于： 您的企业做的只是绩效考核，还是绩效管理？你的企业KPI考核目标又在何方呢？
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。 ……
＂企＂字无＂人＂，则为＂止＂。由此可见对于一个企业来说，人的重要性。未来的企业的竞争，是渠道，是模式，是产品……其实，人品决定产品，最根本的属于人才的竞争,而一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，不是取决于人力资源管理部门及其工作成效，而是取决于业务部门管理者在人力资源管理方面的意识和作为，注定了业务经理在一定程度上都是人力资源经理。于是乎，掌握必要的人力资源管理能力，激发员工的积极性，提高团队的执行力也成为了现代企业职能经理的必修课之一。企业在日常管理中常见现象： 1. 我们部门缺人，你们怎么还没招到啊? 2. 人力资源部怎么选人的，刚来几天就走了，烦不烦? 3. 新来的员工不胜任，人力资源部怎么培训的? 4. 考核是你们人力资源部门的事儿，为啥老要我们张罗……
资产配置是多元资产投资组合的绩效方程式中最为重要的因素。 投资的目的是为了增加资本的购买力，这意味着投资组合的税后总回报必须超过通货膨胀率。“真正的”回报有多高，以及获取方法的风险有多大，就是资产配置所要探讨的问题。 投资者把大量的时间和金钱投入到选择和评估投资经理人上，但是对资产配置的关注却少得多。 目前中国市场上，流传着一个大多数人都相信，但却说不明白的谬误，那就是所谓的标准普尔家庭资产配置图。我们将专门为打假而带给所有参训者真正意义上的资产配置专业理论和实践，帮助广大投资者全面认识和掌握这些理论。
危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。 突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价！ 银行在个人柜面业务、信贷业务和理财产品销售业务中，存在着不合理收费、违规操作和飞单的经营管理风险。在人民银行和银监会的监管要求下，银行这个经营信用的行业，在严格控制内部业务操作风险的同时，必须要切实履行保护消费者权益的义务和责任。
单元一：找准定位、突破成长1.工作压力与释放之道1)你还在为没完没了的工作发愁吗？2)观看视频——《忙碌的助理》并思考我们适应这样的工作吗？为什么？3)工作压力的由来与解决之道在哪里？4)拥有轻松愉快工作的前提究竟是什么？2.企业生存与个人成长之道1)关于企业生存的3个小故事2)小组研讨和分享3)企业中的4种人以及个人职业发展定位4)制定个人职业生涯发展计划3.单元小结单元二：高效沟通一、沟通技巧1.沟通从寒暄开始2.重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么3.谈论行为不要谈论个性4.沟通的障碍与消除5.同上级沟通的技巧6.同平级沟通的技巧7.同下级沟通的技巧8.同客户沟通的技巧（HAPPY原则）9.单元小结二、高级沟通技术（ALPS技术）1.提问技术2.聆听技术3.理解技术4.表达技术5.……
洞察消费者的需求，为消费者创造价值是营销的核心；而需求则是营销的本质。 随着我国经济的高速发展，投资理财产品业务规模、种类和范围的不断扩大，产品销售中的问题也逐渐显现出来。因此，中国银监会、证监会和保监会都明确要求金融服务机构应当区分一般性的业务咨询活动与向客户提供专业化投资理财的建议、以销售投资理财产品为目的的顾问服务，按照防止误导客户或不当销售的原则制定个人理财业务人员的工作守则与工作规范。 中国银监会在2011年颁布的《商业银行理财产品销售管理办法》中，要求商业银行进一步加强理财业务风险管理，提高合规销售水平，真正做到“卖者有责”，并在此基础上实现“买者自负”，最终实现“将适合的产品卖给适合的客户”的产品销售方式。 中国保监会在2017年5月23日下发的保监人身险〔2017〕13……
单元一、中国财富管理市场前瞻一、中国财富管理市场前景辽阔1.中国2006-2017年全国个人持有的可投资资产总体规模2.中国2006-2017年高净值人群的规模及构成3.中国2006-2017年高净值人群的可投资资产规模及构成4.2016年末中国高净值人群地域分布5.中国高净值人群投资心态二、中国私人财富市场概貌1.中国私人财富市场7大关注点a)高净值人群成长和分布趋势b)高净值人群的主要财富观念c)资产配置意识不断增强d)全球化资产配置趋势明显e)家族理财专业机构渐成主力f)理财市场的合规与安全成为关切g)互联网技术助力客户的增值服务2.高净值客户的需求分析a)高净值家庭所面临的10大烦恼b)“财富传承”成为高净值人群重要财富目标c)高风险投资已经过去，“稳健”成为关注焦点d)对专业财富管……
中国的改革开放催生了银行业的发展，过去的10年里，中国银行业缔造了一个个行业传奇，零售银行的存款和贷款增长了4.5倍和1.7倍，ICBC也成为了宇宙第一行。随着金融市场的开放，互联网金融等各类竞争主体的逐渐参与到行业竞争中，导致银行必须以更高的成本来获取优质的业务资源。在竞争不断加剧的时代背景下，各家银行对于构建和打造一支高素质、高活力、高绩效的业务队伍提出了更加急迫的管理需求。
营业网点作为银行最基本的经营单元，对业务发展起着最基础、最重要的作用，是同业竞争能力的直接体现。随着社会的进步，经济的发展，客户对金融服务的要求越来越高，如何提高网点自身的服务品质、在竞争激烈的金融市场中脱颖而出，是各级银行管理人员不断探索的问题。 在目前的经济新常态下，既是一个好的时代，也是一个坏的时代。怨天尤人、因循守旧、抱残守缺，这就是最坏的时代，新常态就是挑战；有新视角、新思维和新变革，这就是最好的时代，新常态就是机遇。商业银行应直面变局，将新常态时期视为战略机遇期，颠覆传统理念，变革经营模式，主动作为。 另一方面，随着互联网金融的蓬勃发展，传统银行的营运管理、营销管理和客户服务都受到越来越大的冲击，要进一步维持竞争优势，传统银行必须全面认识信息技术变革带来的影响，加快营运和服务……
单元一、国际篇一、回顾与展望1.2017年全球经济回顾——概要2.2017年全球经济回顾——八大要点1)经济增长速度明显提高2)劳动市场持续改善3)物价水平温和上升4)国际贸易量价齐升5)国际直接投资仍然低迷6)全球债务水平继续上升7)金融市场动荡风险加大8)大宗商品市场中低价运行3.2018年世界经济形势与展望一、石油美元的终结与黄金回归1.石油美元的霸权终结，将开启人民币时代！2.原油期货小知识3.打破石油美元的霸权4.石油美元的深度解析5.石油美元体系在松动，石油人民币大有机会6.黄金的重要性7.现货黄金基础知识8.银行贵金属投资箴言二、美国贸易保护主义对中国出口的影响1.变化莫测的特朗普与中美贸易2.美国贸易战所采取的三个动作分析3.中美贸易战的结果三、美国减税对中国经济的影响1.美……
单元一、开篇语关于工作的几点思考1.课前问题——我能胜任什么样的工作？2.看电影、找定位——忙碌的助理3.课堂互动问答：1)老板米兰达第一次出现时问了第一助理几个问题？2)一口气安排了几件工作？3)米兰达在办公室向安蒂布置了几件工作？4)您能胜任这样的助理工作吗？4.结论：具有良好的职业素养和专业技能才能拥有理想的工作，享受美好的生活。单元二、工作态度与职场生存1.课中问题：如何在一个高速发展的行业，一家逆势成长的企业，一个激烈竞争的职场生存？2.三个关于企业生存的小故事与互动研讨1)乌鸦和野兔的故事2)火鸡和公牛的故事3)一只小鸟的故事3.故事的启示4.课中问题：你想做哪一种员工？ 5.看电影、想问题——杜拉拉的工作态度6.互动问答：你看到和学到了什么？7.职业态度的定义8.职业……
企业高层管理干部是企业发展的中坚力量。 他们的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展，影响着广大下属员工的工作方向和效率。他们也是企业管理的核心，高层强，管理强；高层弱，则管理弱。因此，增强高层管理干部的管理认知，构建使命感和文化认同并同步提升高层管理干部的业务水平显得尤为重要。 我们的培训项目，是从众多成功企业管理实践中总结而出，结合中国各行业特点和管理方法，能通过专业的、卓有成效的引导式、教练式培训方法，迅速提升现代企业职业经理人的管理才能，培养职业化的管理团队，提升企业管理效能。
卓越领导力是当今各组织面临的一个至关重要的挑战。很多顶尖领导者在不到三年的时间内被迫离开他们的领导位置，即使他们在他们所喜爱的工作上曾经有过高效成功的纪录。全世界的公司都处于领导集团的交替危机中，它们都在努力发现和发展足够多的领导天才。 为什么找一个伟大的领导者如此之难？其中一个原因是一个个体的优秀领导技能可能无法转化到一个新的领导职位、新的公司或新的行业中。另一方面，在这个不断变化的商业环境与全球化市场中，需要把产品快速投放到市场中，同时又能为长期运作打造持续稳定的组织机构，所以今天的领导者面临着矛盾与竞争的优先次序的混淆，这一交织因素的介入也对当今领导者提出了新的要求。无论如何，今天领导力缺失的最大原因也许是我们并不确定什么是真正的卓越领导力，更不用说如何发展它了。 是什么成就了一个……
