业务经营策略和主生产计划管理体系企业特征与计划方法生产计划形成的策略生产计划拟定时考虑关键要点产销计划与管理产销计划的定义如何拟订有效的产销计划产销计划与绩效评估订单需求管理与预测需求的性质及预测对象订单与需求管理销售计划的拟订如何做好主生产排程(MPS)MPS主生产计划?主生产计划(MPS)的作用与意义?MPS的环境与架构?MPS的计划对象与计划方法?主计划人员的职责与角色定位?主生产计划(MPS)控制的重点与主计划有关的项目参数?BOM物料清单?安全库存?订单策略MPS排程技巧?如何确定生产量及生产计划量?计划订单中,详细数据手法?订单排程技巧?MPS排程实例?主生产计划的重排与修订?主生产计划模拟演练如何做好产能规划产能管理影响产能的因素解析如何科学的计算和评价产能产能与负荷生产计划和……
针对行业通用培训对象人力资源部、企业文化中心;营销部、销售部、大客户部、项目部;市场部、公关部;研发部、产品部;企业中高级管理者课程大纲第一部分：提升演讲的质量跨越商务演讲的常见障碍和误区优秀演讲者所具备的特色和执行要点一对多、面对面演讲和呈现的独特规律现场力：如何打造场景和氛围使商务演讲更成功?获得清晰的思路：整理思路捕获灵感的工具成功商务演讲的流程和结构第二部分：提升现场表现力塑造专业感：台上表现6法则训练方法：团队和个人的自我训练方法、工具、计划克服临场的焦虑和紧张感如何把语言风格变得生动有趣、富有感染力如何做到要点清晰向听众传递内容的特色和亮点如何在商务演讲中讲精彩故事第三部分：视觉沟通力常见职场PPT幻灯片的误区制作简洁美观PPT幻灯片的方法技巧PPT演讲的流程设计、信息设计、页面……
1、演讲能力的自我评估2、如何克服讲台上的紧张和焦虑3、找准自己的演讲和沟通风格4、避开常见的商务演讲陷阱5、典型商务演讲场景下的策略和技巧6、讲台优异表现的6个方法7、与听众互动的方法8、制造良好对话氛围的方法9、应对提问的策略和方法10、Powerpoint视觉沟通的技巧11、讲个好故事打动听众12、制定演讲力成长计划
公文，是一个组织在进行组织管理的重要工具。公文写作技巧是让公文规范、提高公文质量的重要基础。然而，现实当中，在我们的工作当中经常会出现：公文撰写格式不对，公文沟效果不佳，词不达意，或冗长混盹，等等，为什么?观念缺失?工具方法缺少?技巧缺乏?!本课程旨在通过对公文写作的新理念的认知，写作的技巧和常用公文应用实务的学习，提升管理人员的公文写作素养和技巧，从而提升公文的应用和沟通效率，打造职场人的第三张脸，塑造企业高效公文和公文效率文化!
【上篇】改善之道第一讲：跨部门沟通认知1、沟通到底是什么2、何谓跨部门沟通3、为什么要跨部门沟通4、跨部门沟通的7个理论之源【中篇】解决之法第二讲：跨部门沟通技巧1、跨部门沟通的一个重要的说明2、跨部门沟通问题的难点3、跨部门沟通的技巧4、跨部门沟通清单5、因人而异的沟通技巧※如何与领导沟通※如何判定对方是什么性格※不同性格的人如何沟通6、如何快速找到交点※跨部门沟通计划7、如何看待跨部门冲突※处理冲突的5大方法8、公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通◎案例研讨：直接给出建议或结果◎案例分析：某部门经理的体会提炼◎案例分析：不要省掉不能少说的那句话【下篇】提升之术第四讲：跨部门沟通的根源问题如何解决（仅2天课时讲）1、根源一：推倒部门墙※什么是部……
一、《目标与计划管理》的相关思考和问题1.1目标与计划的重要性1.2关于目标与计划的5个问题二、认识目标与目标管理2.1认识目标与目标管理2.2不同角色对目标的理解为何产生差异三、利用科学模型制定工作目标3.1将战略目标呈现为计划策略3.2理解年度工作计划3.3部门（子事业单位）年度项目列表制定3.4目标管理的推行及管控要点四、具体计划的制定方法与工具4.1理解工作计划4.2分解工作计划4.3工作计划的制定4.4日常计划管理之周计划与日审视模式五、目标与计划的控制——实现结果评估与改善5.1通过绩效考核提升目标与计划的控制与改善5.2利用PDCA对目标管理进行改善与提升
课程大纲一、认识QBQ1、从一块钱闹到离婚的故事2、我们经常问的坏问题3、问题背后的问题是什么？二、QBQ精髓1、提出更好的问题2、做出更好的选择3、QBQ是人人都能掌握的工具三、QBQ语言1、简单的一句话教你学会QBQ2、不要问为什么3、不要问什么时候4、不要问谁5、不再归罪于外四、实践QBQ1、父母的坏问题和好问题2、夫妻相处之道3、你如何做一个好儿女4、你是好员工吗？5、都是员工的错吗？6、销售？生产？采购？技术？服务？7、实践QBQ的唯一秘诀是：知道，做到！
第一步：万般之源：无“需”不行--课程需求一、案例分析二、课程需求的三大来源：战略、关键业务、人才发展三、以终为始：基于业务期望收益需求分析四、还原真相：从实际工作情景中发现问题并寻找解决问题的方五、常问自己：学员能从这个课程学到什么？六、课程需求与课程主题及内容的链接七、学员演练：如何将培训需求贯彻培训的全过程第二步：完美龙身：以“纲”为骨--大纲结构一、案例分析二、课程结构的四级目录三、虎头立威、豹身丰满、猫尾精短的表现手法四、二级目录结构布局的六种方法五、三级目录的三色分布及分配比例六、MECE原则的运用在二、三级目录的运用七、由点到面或由面到点地构建课程金字塔八、学员演练：画出课程的“思维导图”第三步：懂得取舍：“点”滴成材--素材收集一、案例分析二、坚不可摧的“蜂窝”矩阵：单元课程……
第一步：如何做好培训需求分析与计划一、如何调动学员学习的积极性？1.1如何让学员提出“我要学”？1.2培训成功的关键因素二、培训需求分析的几种方法2.1需求分析的步骤2.2组织、岗位、个人层面的需求分析三、不同阶段，企业的培训有什么不同？3.1不同阶段，企业培训目的、对象、内容的差异3.2不同阶段，企业培训的注意事项四、如何落实培训计划？4.1高层重视、融入业务、强势推行4.2防止“两张皮”五、案例分析与研讨第二步：如何制定培训课程体系一、怎么才能开发出适合企业发展的培训课程？1.1内外结合、以内为主1.2问题导向、紧贴实战二、如何划分课程的层次、类别并确定课程明细？2.1按内容划分2.2按层级划分2.3按职能划分三、培训课程开发的步骤与技巧。3.1编写教材的4个要点3.2标准课件包含的5个……
一、在其位，谋其政--职责篇1、案例分析：谁之过？2、现状调研：我公司的人力资源管理状况3、非人力资源管理部门的人员管理职责如何选人；如何育人；如何用人；如何留人；如何裁人二、谨防病从口入--选人篇1、案例分析：某公司的选人之道2、几个常见的选人误区与应对外来的和尚会念经；不选对的，只选贵的；武大郎开店；第一印象；晕轮效应3、招聘的常规途径与非常规方法4、面试的技巧：快速筛选法；渐入法；例证法；情景模拟法；结构化面试5、面试中的几个注意事项：掌握主动权；尽量避免争论；再给一次机会6、面试问题示例与分析7、人事测评组合的应用8、如何进行人员配置三、玉不琢，不成器--培育篇1、案例分析：陈经理的烦恼2、部门培训需求分析以提升企业绩效作为出发点和归属；培训需求的产生原因分析；培训需求分析的主要步骤……
一、认识有效沟通1、工作与生活中的沟通2、怎样才是有效的沟通3、有效沟通的黄金定律4、有效沟通的三个原则二、有效沟通的基本技巧1、有效沟通三步曲1.1简洁地说1.2用心地听1.3恰当地问2、人际沟通技巧2.1沟通风格分析2.2针对性的沟通技巧3、现场演练三、与特定对象的沟通技巧1、如何与上司沟通1.1选择时机1.2资讯和数据1.3预先准备答案1.4充分尊重2、如何与平级沟通2.1内部客户的心态2.2效果第一，道理第二2.3坚持与妥协3、如何与下属沟通3.1下达命令的技巧3.2赞扬下属的技巧3.3批评下属的技巧4、案例分析
第一篇：角色认知案例分析一、班组定位1、班组与班组长的定位2、班组管理的特点二、班组长的角色认知。1、班组长的职责2、班组长的权益3、班组长的素质要求4、班组长的角色定位5、班组长的角色修炼学员研讨第二篇：管理技能概述案例分析一、现代管理理念1、完美品质——6δ理论2、木桶能装多少水——木桶理论3、来自海尔的经验——OEC理论。4、标杆管理。二、开展工作的有效方法1、树立自己的威信2、调动班组成员的积极性3、分配工作的技巧。4、用好非正式群体。5、采取强权手段解决问题6、冷处理7、消除班组成员的不安情绪。8、提高工作效率的技巧9、用制度管人、用感情暖人。10、管理误区学员研讨第三篇：生产组织案例分析一、生产管理1、产前准备（早会）2、走动式管理3、工作指派4、工作跟催5、紧急订单的7种处理方……
第一剑（文化剑）：文化与人心1、案例分析：从“神十”的成功发射说起2、目标与绩效管理的三重属性2.1管理工具2.2管理思想2.3管理哲学3、三颗文化的种子：互助双赢、畏因重果、人性本善4、心本管理：从物本到人本再到心本5、现场学员提问与互动第二剑（目标剑）：目标与计划1、案例分析：德强公司的绩效管理系统为什么没有发挥应有的作用？2、三个层次绩效目标的制定2.1公司目标与指标的制定：战略地图2.2部门目标与指标的制定：指标矩阵2.3岗位目标与指标的制定：职责推导3、如何将绩效目标转化为日常工作计划？3.1如何防止“两张皮”？3.2制定绩效计划的3个工具3.3制定绩效计划的4个陷阱4、现场学员提问与互动第三剑（实施剑）：实施与跟进1、案例分析：张经理的做法对吗？2、绩效责任人如何落实绩效计划？2……
第一招：重新认识企业的人力资源工作第一式、认识企业的困惑1、案例分析：东莞正远有限公司的管理现状2、企业面临的三大问题：市场、成本、内耗第二式、人力资源工作者的难题及破解1、案例分析：人力资源部王主管的真心话2、关于人性的探讨：性本善、性本恶、性本私3、人力资源工作者的自身定位我是谁？我是干什么的？我怎样才能干好？4、做好企业人力资源工作的制约因素外部因素、内部因素现场学员提问与互动第二招：人力资源工作者如何做人案例分析：这两个主管谁更高明？第三式、人力资源工作者怎样与其他人相处？1、人力资源工作者怎样与上司相处敢于承担责任；将事情做到位；学会扮黑脸；不要议论上司的是非2、人力资源工作者怎样与平级相处效果第一，道理第二；懂得分享，勇于承担；彼此尊重；有亲和力3、人力资源工作者怎样与下属相处教……
一、哪些方面造成人力成本在不断上升？1、企业经营中的难题?不加薪，员工跑?加薪，老板跑?有没有两全其美的方案？?搏命的老板、无奈的员工、亚健康的企业2、员工的苦恼?工作压力?经济压力?家庭压力3、中小企业的现状?订单总是不能按时完成?仓库和车间堆满了物料?部门之间互相扯皮?成本越来越高，利润越来越低，怎么办？4、利润的来源?利润=产值-成本=单价×产量-人力成本-材料成本-费用5、人力成本上升的原因?工资上涨—人力的使用成本上升?招工难，流失率高--人力的补给成本上升?员工合作性差--人力的损耗成本上升二、控制成本的思路1、涨工资、涨业绩、降成本?工资总额与产值挂钩?工资的分配2、如何控制物料成本和费用?核心思想：压?误区：盲目扩大生产规模来降低物料成本3、物料成本失控现象?多头采购、高价采……
第一项：积极的自我管理一、时间管理1.时间去哪儿了？2.如何进行时间管理-计划时间（个人生命计划拟订）-组织时间（建立属于自已的“时间锚”）-整合时间（平衡生活与工作的角色）-控制时间（全员结清及TNT原则）二、要事管理1.要事的标准2.要事管理三原则-80/20原则\-4D象限管理\-习惯改变法则三、愿景管理1.梦想的特性2.有计划，还要有梦想3.人生三环及愿景制定原则四、学习管理1.管理者的元能力2.学习的两大原则3.通过反思把经验变为知识4.提高情商五步法第二项：成功的目标管理一、认知目标1.什么是目标管理2.目标管理循环二、目标管理系统七步法1.基于绩效的SMART目标原则2.拥抱人性的SAIL目标原则3.如何为下属设定目标（对话目标工具表）4.如何制定员工梦想版5.如何承诺目标（目……
–第一单元：企业文化的内容与要点1.隐含在价值观背后的——基本假设系统2.形成组织效能的——共同认知系统3.大家都能认可的——习惯性行为方式4.企业成员间达成的——团队心理契约5.企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统6.企业文化是形成组织效能的共同认知系统（核心价值观）。–第二单元：企业文化建设的方向与核心要素1.文化建设的方向2.企业文化核心要素模式3.企业文化建设核心要素模型4.企业文化项目建设基本原则5.核心要素之企业家与企业家群体6.企业的核心与中坚人才–第三单元：企业组织设计与变革1.企业组织设计概述2.什么是企业的组织？3.组织结构的权变因素4.企业生命周期各阶段的组织特征5.组织设计的基本原则–第四单元：企业组织的发展与变革1.高长结构的优缺点2.扁平结构的优缺点3.组织变……
–第一部分：人力资本的概念与在企业作用1、知识如何转化为人力资本并产生价值2、人力资本的常见分析理论与研究模型3、企业人力资本界定方式在企业中的应用与实践–第二部分：人力资本的有效开发1、人力资本的产权与“人合”模式2、不完全合同与产权背景下的人力资本使用3、人力资本计量模型与应用–第三部分：人力资本—管理层的激励与约束1、契约、道德风险与人力资本产权变化2、制度性产权安排与人力资本的行为影响3、激励与约束的制度性安排（契约、承诺与分享）–第四部分：管理层激励实践1、股权与管理层动机与行为的影响——案例分析2、企业管理者动态考核机制的应用——某集团公司管理层、经营层考核与约束机制设计3、减少违约成本的长期激励与留人措施——某生产制造企业管理层职业发展通道设计
–第一单元系统构建战略性人力资源管理系统设计——人力资源的开发与规划1、公司文化的基本导向——文化强点与成功经验2、人力资源战略规划在经营战略中的影响3、把个人追求融入到企业发展目标之中4、企业用人之道和用人艺术5、企业变革与成长的需要6、前瞻性战略人力资源管理的实现–第二单元战略人力资源管理体系应用1、企业管理系统思考的方向2、如何实现企业的持久3、企业发展的依据——理念依据和客观依据4、企业核心竞争力形成的保证——分层分类体系5、系统化人才管理的5P模型–第三单元人力资源管理基础——工作分析与职务设计1、管理的实质与认知2、职业管理者的角色定义与企业定位3、推卸管理责任的原因分析与解决措施4、管理者的职责要求与素质能力要求–第四单元人力资源开发管理中的选人、用人、育人、留人1、人才对企业……
–第一单元：企业核心竞争力与发展——人力资源管理角色与定义1、什么是人力资源管理？2、新环境下的人力资源管理角色与责任3、部门经理在人力资源管理过程中的角色与责任4、人力资源管理中的职责分担5、人力资源管理的素质模型–第二单元：企业职业化体现之一——组织的人力资源管理活动1、企业人才竞争战略与人力资源规划2、企业核心竞争能力的规划与人才结构设计案例3、实现人力资源管理活动的行为规范——人力资源管理制度4、企业的人力资本价值理论–第三单元：部门人力资源规划工作1、部门目标设定中的人才规划与供求预测技术2、部门人才管理和培养目标的设定方法3、如何配合企业进行好人才规划和计划管理工作4、部门人力资源规划的操作程序与方法5、如何完善、执行人力资源管理信息系统–第四单元：部门规范设计技术1、部门职责设……
–第一单元团队建设F课堂游戏：“拿波仑战鼓”、“拼图比赛”一．优秀团队的组成因素1、需要3种不同技能类型的成员2、需要9种团队角色1）创造者--革新者：产生创新思想；2）探索者--倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；3）评价者——开发者：分析决策方案；4）推动者——组织者：提供结构；5）总结者——生产者：提供指导并坚持到底；6）控制者——核查者：检查具体细节；7）支持者--维护者：处理外部冲突和矛盾；8）汇报者——建议者：寻求全面的信息；9）联络者：合作与综合3、需要具体的目标4、需要相互信任5、团队与全面质量管理6、多元化的团队文化塑造二．成功团队的15个共同特点三．团队管理的基本技能F课堂游戏：“无声圆圈”、“盲目组图”四．团队沟通的技巧1.沟通的层次和种类：正式沟通、非正式沟通、非语言沟……
–第一部分支持企业战略实现的高绩效团队1.高绩效团队与企业核心竞争力、企业战略之间的关系2.量化分析评估具有企业核心人才方法——案例研讨3.高绩效团队素质特征应用篇之一——木桶原理在实践管理中的应用4.高绩效团队素质特征应用篇之二——火炉原理在实践管理中的应用F案例分享：不同企业文化导向下的团队绩效特色与高绩效团队特点–第二部分高绩效团队的特点与评价机制1.团队形成高绩效的影响因素分析与对策手段2.核心高绩效团队的核心素质特征（比马龙效应）3.高绩效团队素质特征应用篇之二——帕雷托20/80定律在团队中的应用4.实现高绩效团队运作的组织保障——角色管理与授权管理5.团队内外冲突与例外管理F互动研讨：企业如何实现团队运作与团队绩效测评–第三部分实现团队绩效运作的“正式”协作沟通平台如何搭建1.……
课程大纲一、礼仪的概念二、礼仪的分类三、商务礼仪的概念四、仪表女士仪表男士仪表五、仪态1、面部表情2、站姿3、坐姿4、蹲姿六、社交中的语言七、社交中的礼节1、会面礼节2、电话礼节3、待客礼节4、电梯礼节5、握手礼节6、递名片礼节7、乘车礼节8、乘飞机礼节9、宴会礼节10、馈赠礼品的礼节八、沟通艺术1、沟通的概述2、沟通的技巧
–第一单元什么是激励？F课堂讨论：在你的公司和部门里有哪些缺乏授权的表现？原因是什么？1、激励的核心理论简介2、马斯洛的五层次论3、赫茨伯格的双因素理论4、为什么要激励？–第二单元激励的内涵F课堂讨论：“我们大家来找碴”（检查一下本公司在激励员工方面的效果如何？）1、物质激励的对与错2、激励的最高形式：精神激励3、掌握激励管理的奥秘4、管理者对人应有的了解5、掌握员工的需求6、启发员工的正确态度7、激励士气的戒律8、激发员工士气的技巧–第三单元激励都有哪些方法？1、知识型员工和技术型员工的激励管理策略2、激励的“黄金时间”3、十二种不同的激励措施4、激励的常见误区5、经济性激励的新思路和做法6、非经济性激励下属的三十种方法F案例讨论：如何对“80后”、“90后”员工进行激励？–第四单元授权的……
课程大纲第一章：唇亡齿寒荣辱与共什么是最可贵的人才大河有水小河满让每一天都成为代表作第二章：勤奋努力工作让工作成为愉快的旅程像罗文一样工作加倍努力，勤奋不减第三章：正直诚信，永不背叛忠诚企业就是忠诚自己绝不损害公司的利益正直的人自有回报黄金有价诚信无价第四章：在责任的天平上你是主人，不是乘客第五章：敬业与诚信监守你的责任时刻履行你的职责第六章：从优秀到卓越为共同愿景奋斗到位、越位与补位第七章：别让利欲蒙蔽眼睛第八章：做事先做人第九章：你那就是公司的老板像老板一样思考以老板的心态工作总结：永远不要往自己喝水的井里吐痰!
经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此，除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。本课程帮助企业的部门经理人员系统掌握管理团队、选拔测评员工的方法，快速提升本团队的整体素质和工作效率。 了解人力资源管理对提高一个部门的团队效率的现实意义;学习如何同公司的人力资源部门配合，有效实施对本部门员工的人力资源的质量控制和员工任职资格评价;学习根据员工实际特点，有针对性地实施物质和非物质激励与绩效管理的一系列技能和技巧。
一、绩效管理概述情景分析:谁的责任什么是绩效管理为什么实行绩效管理二、绩效管理的第一阶段:目标设定目标的种类和权重小组练习:目标分解目标分解四种技术目标的格式两人练习:目标的格式目标设定的过程目标设定与职位说明书的异同目标设定常见问题三、绩效管理的第二阶段:目标实施就事论事-任务跟进以人为本-员工管理角色扮演:掌握绩效考核面谈技巧关于强制分布和末位淘汰高级管理人员的绩效考核绩效考核常见问题四、绩效管理的第三阶段:绩效考核绩效考核的目的绩效考核方法绩效考核步骤五、绩效管理的第四阶段:奖惩管理绩效考核与调薪和奖金的关系绩效考核与职业生涯员工绩效达不到标准怎么办四种员工的处理方式六、绩效管理总结三套企业绩效管理表格演示绩效管理成功的必要条件
1.优秀员工管理概述谁是优秀员工-两大纬度为什么要培养优秀员工-老生再谈空降兵的喜与优谁来培养优秀员工-人力资源还是部门经理2.优秀员工的选拔选拔的两大纬度及其九种组合结果选拔的方法：测验法，面试法，评价中心和委员会法选拔的过程3.优秀员工的激励正规激励非正规激励使用方法练习4.优秀员工的培养设定个人发展目标选择多样化培养途径关键是落实下一步计划如何评估个人发展目标5.优秀员工的任用(短期)晋升调动岗位轮换特别任务其他6.优秀员工的职业生涯发展(长期)Person:Who am I?我是谁?Perspective:how do others see me?别人怎么看我?Place:What is the world of work like?什么工作适合我?Possibilities:Wha……
1.人力资源综述人力资源的演变人力资源的地位人力资源战略的定义人力资源的体系2.人力资源战略的来源人力资源战略的流程企业战略简介人力资源战略与企业经营战略的匹配案例分析3.战略性人力资源战略性人力资源与传统人力资源的区别人力资源的四种定位战略性人力资源的障碍4.人力资源战略的制定人力资源队伍规划(重点)特点，总体流程和内容数量规划-综合计划(Aggregate Planning)–需求预测的六种方法–供给预测质量规划-胜任能力计划结构规划继任计划(Succession Planning)–关键职位–管理培训生动态管理人力资源管理规划招聘规划及其难点培训发展规划及其难点绩效管理规划及其难点薪酬福利规划及其难点5.人力资源部的结构，能力和绩效6.两大案例分析
沟通在企业的管理和经营活动中是必丌可少的！沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人戒群体间传递，并且达成共同协议的过程。懂得沟通的员工可以有效的传递信息，高效的实现预定目标。丌懂沟通的员工，越说越错，丌但预定目标没法实现，就连上下级关系、同事关系和客我关系都会受到丌同程度的影响。 贵公司是否出现过因为服务人员说错话会错意而导致投诉的现象？是否出现过因为服务人员说错话会错意而丢失重要客户的现象？是否出现过因为沟通丌畅，任务无法按时保值完成的现象？是否出现过因为沟通丌畅导致部门关系紧张的现象？是否出现过因为沟通丌畅导致同事关系紧张的现象？ 本课程为服务人员及其主管介绍丌同对象的沟通技巧，旨在指导而非说教！
