移动、联通、航空、政府部门、银行等窗口服务成为常见的营销方式，如何以服务的方式，展示窗口服务人员的综合素养，成为客服部门必须解开的难题。
道德滑坡，责任意识淡薄，违规违纪增加，忠诚敬业者稀少
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，而颠覆的唯一途径就是创新，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，互联网思维就是一种创新，它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快，更有效，更安全的位提供价值创造，解决痛点问题。让人，信息，产品，服务进行互动连接，形成一个互动的生态圈。 互联网思维的战略领先模型创新与执行，是通过当前互联网形态下企业经营环境分析，结合互联网思维的特点，重新思考企业的战略，通过业务领先模式创新与设计，赢得市场和客户的通过途径，也是企业再成长的路径。
互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，而颠覆的唯一途径就是创新，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，互联网思维就是一种创新，它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快，更有效，更安全的位提供价值创造，解决痛点问题。让人，信息，产品，服务进行互动连接，形成一个互动的生态圈。 互联网思维的业务领先模式，是通过当前互联网形态下企业经营环境分析，结合互联网思维的特点，重新思考企业的战略，通过业务领先模式创新与设计，赢得市场和客户的通过途径，也是企业再成长的路径。
《金字塔原理逻辑思维与表达呈现技巧》是麦肯锡40年经典培训课程，是应用金字塔原理的思维-结构化框架，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作，汇报呈现，表达，解决问题的时候能够，呈现逻辑清晰的结构：即中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程……
有资料表明，企业的客户服务质量每提高1%，销售额可增加1%；服务人员每怠慢一名顾客，会影响40名潜在的顾客。在激烈的市场竞争中，客户服务已取代产品价格成为竞争的新焦点。
课程背景：一个规范化发展的企业，必定有一支职业化的员工队伍。只有职业化的员工才能让企业真正实现价值提升，永续发展。
【课程前言】 职业化是职场人士的综合性修炼科目，其内涵指的是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色；其外延包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能。其层级包含个人职业化、团队职业化和管理职业化。观其小者，一言一行无不体现一个人的职业化水平；观其大者，则公司之形象、团队之面貌、文化之践行无不彰显一个组织的职业化程度。 本课程将结合心理学、管理学与自身的实践感悟，并以古圣先贤的优良文化为营养，为学员朋友们分享一场别开生面的《打造高绩效的职业化队伍》课程，力求从心灵价值层面到行为塑造层面，为学员朋友们打开职场幸福之门！开拓职场幸福之道！
【课程前言】 世界只有一个，但我们每个人却有不同的世界。有的人的世界是灰色的，有的人的世界是彩色的，有的人的世界是狭窄的，有的人的世界却是广阔的；有的人的世界只有一个人，有的人的世界是天下所有的人，而有的人的世界却只是他自己。 任何人、事、物都是中立的，只是我们看待它的角度不同而已。同是一条河流，哲人看到后说：人不可能从同一条河流中经过。圣人看到后感慨道：逝者如斯夫，不舍昼夜！水利学家看到后会对它的流水量、含沙量、水文情况做个分析；诗人经过会抒情道： 所谓伊人，在水一方。 积极的人经历的任何人、事、物都是用来成就自己的。而消极的人经历的任何人、事、物都是用来毁灭自己的。 构建好我们的世界，打开我们的世界之窗，让它阳光普照，鸟语花香！ 我们的心就是我们的世界，相信世界是美好的，其实是在……
【课程前言】 上世纪七八十年代，经济迅速发展造成日本大量中青年人因过度疲劳而猝死。如今，中国已超越日本，成为“过劳死”大国，一年过劳死亡的人数达60万。巨大的工作压力是导致过劳死的主要原因。中国人力资源开发网一项调查显示，80%以上的企业存在员工经常加班的现象。《中国之声》报道，我国职场人仅三成能享受带薪休假，全世界最短。《生命时报》一项调查也显示，所有受访白领中，仅12.28%的人认为自己完全健康，超过四成人觉得自己处于“亚健康”状态。 英国医学杂志《柳叶刀》的调查显示，目前每10个中国人中就有1个患精神障碍疾病，其中与心理因素密切相关的抑郁症和焦虑症人数急剧上升。如今，抑郁症困扰着中国2600万人。《柳叶刀》预计，中国患抑郁障碍的人群，有可能达到6100万，且绝大多数从未……
第1章 结果导向：用“结果”说话1、讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤;2、讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行;3、讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。² 案例：做了=执行了吗?² 工具：“请给我结果”和 “九段秘书”的测试第2章 责任逻辑：1%的问题100%的责任人1、僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理;2、防倒授：别让“猴子”跳回你的背上;3、首问制：锁定第一责任人，防找借口;4、复命制：完成后规定时间内及时回复。² 案例：华为的责任理念：僵化、优化、固化² 演练：如何接受下属的请示并锁定责任?第3章 沟通到位：说对话，办对事1、是否明确→问清楚、说明白、写下来;2、是否到位→编码、解码、反馈;3、是否情绪→先处理心情，再处理事情;4、是否有效→说对方想听的，听对方想说的。² ……
在工作中最重要的莫过于与人沟通和协作，这是个社会大分工、大协作的时代，如果不能与人沟通和协作，就算有再高的智商，也无法取得成功。当前七十年代末和八十年代的年轻人，非常优秀但同时也非常困惑，他们大都比上一代人受过更好的教育又掌握信息时代的基本技术，但是走进工作后却面临更严峻的挑战，价值观、心态、沟通、协作、奉献、责任等都需要重塑。
训练宗旨： 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。应用什么样的思维来解决问题呢？是主管必修的一门课程。 逻辑学力图通过研究思维的形式结构来把握人类思维的本质和规律,逻辑思维则是力图通过对信息之间的关系分析来达至对象之真际。《逻辑思维与表达呈现训练》致力于从关系视角来解读逻辑思维,通过阐释逻辑学的基本概念、基本原理和基本方法,进而将逻辑思维分为形式结构思维、概念思维、命题思维、推理思维、归纳和类比思维、因果思维等类型。企业管理人员通过学习逻辑学结合工作实际情况分析。进行逻辑思考，进而让表达更高效和更精准。 《金字塔原理逻辑思维与表达呈现》是麦肯锡40年经典培训课程，介绍思考和表达的逻辑思路……
你的生命和生活的品质取决于你的沟通能力。
企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。
公众演说21世纪必备的生存技能！
(准备：1、外国红酒若干，尽量法国法定产区的，酒标完整。2、国产红酒若干，长城、张裕等均可。3、白葡萄酒和气泡酒若干。4、葡萄酒杯若干。5、醒酒器、餐巾布、开瓶器若干。6、大白板一个。7、其他。)开篇：1、葡萄酒的美丽传说2、为什么要学习品葡萄酒?一、 鉴赏葡萄酒的奢侈与艺术1、 认识葡萄酒A、 葡萄酒的定义B、 葡萄酒的新世界、旧世界C、 葡萄酒的产区D、 葡萄酒的不同分类2、 认识葡萄A、 葡萄的主要成分及作用B、 葡萄的分类C、 小测试：从葡萄酒的选择看性格3、 葡萄酒的酿造4、 葡萄酒的身份证——解读酒标5、 国外如何选购葡萄酒6、 超市购买葡萄酒的注意事项7、 世界知名酒庄赏析二、 品尝葡萄酒——开启气氛与感官的享受之旅1、 如何评价一瓶酒2、 品葡萄酒“速成三部曲“3、 品酒前奏……
职场人，是与自然人不同的社会角色。在职场中，应该怎么做才能获得大家的认可，怎么做才能发挥好自身的价值，怎么做才能带领团队取得优异的绩效，怎么做才能将个人成长与企业的成长同步？所有这些都是每个职场人应该认真思考学习的，这就是职场职业化的主要内涵。 心态是什么？是态度，也是意愿。人在职场，心态决定一切这样的话已经不陌生了，但是为什么人往往事到临头却有会选择消极心态呢？积极心态与消极心态对人的作用是不一样的，如何培养积极心态？职场是人实现自我很重要的地方，只有具有积极心态的人才会适应它，并得到良好的发展，课程将就职场中的职业化素养培养与阳光心态养成进行阐述。
谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象，形成和谐的谈判氛围，使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。
您或您的员工是否经常为发各类文书而感到无从下手？ 您是否经常因为上报的文件不能让领导满意而感到沮丧？ 公司做了一场大型活动，可是发布的新闻却寥寥数语。 一项工作明明已经下发了通知，可是下属仍然不明白工作要求。 ………… 如果经常遇到上述问题，说明提高商务公文写作水平已经迫在眉睫了！
案例导入：从就业难引出的职业化思考第一部分：什么是职业化与职业化素养?一、什么是职业化?1、老板喜欢什么样的人?2、人才的真义3、职业化的定义分享：跳槽的故事二、什么是职业化素养?1、职业化素养的定义2、职业化素养包含的内容工具：冰山理论三、职业化素养的内容1、职业道德2、职业意识3、职业心态第二部分：职业化心态的塑造一、什么是态度?二、如何理解态度三、强调积极因素，抑制消极因素四、调整心态的8种方法案例：最后的自由案例：微软公司的机会空间五、自身性格的调整1、知识 欲望 技巧和习惯的关系2、职业人必备的习惯：高效能人士的七个习惯3、心智成长的三个阶段：自检4、效率=产出与产能的平衡：5、心灵地图：案例：灯塔的故事第三部分：职业道德一、什么是职业道德案例分享：知名企业职业道德案例二、职业道德……
为什么员工感到工作压力越来越大？ 为什么员工常常感到身心疲惫力不从心，甚至对工作产生厌倦情绪？ 为什么员工个人的身体素质不断下降，对生活和工作失去了信心？ 为什么员工常常遇到挫折却不知所措？ 人不是被已发生的事情困扰，而是被自己对该事情的看法所困； 情绪本身不是问题，情绪的来源也不在外界，情绪更没有好坏之分； 情绪的来源，取决于你把焦点放在哪里； 情绪是我们的能力和资源，情绪可以为我们服务，而不是被情绪驾驭。
一、商务“仪表”礼仪1、第一印象的重要性2、职场着装四原则3、职场男性着装要求与禁忌A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带D、公务配饰三一定律E、职场商务休闲装要求4、职场女性着装要求与禁忌A、职场时尚正装要求B、职场裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项E、职场商务休闲装要求二、商务“接待”礼仪1、公务接待举止A、迎接与引领B、陪同与乘电梯C、商务介绍顺序与原则D、握手与名片E、商务会谈座位F、商务会见座位G、商务谈判座位H、公务乘车座位2、人际交往举止——行为细节的差异A、端庄的站姿B、从容的表情C、轻盈的移动D、客套的寒暄E、优雅的取物F、适当的赞美三、商务“餐饮”礼仪1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪A、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区B、餐具的正确使用方法C、中餐……
一、一线人员的品牌服务意识1. 树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2. 爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧* 老虎型* 孔雀型* 考拉型* 猫头鹰型* 变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的表达* 坚持正面的表达* 运用对方的语言* 基于顾客利益的表达* 坦陈自己的感受* 怎样对顾客说“不”* 用“你可以……”代替“不”三、一线人员的平息顾客不满的技巧——留住客户，创造价值1、顾客为什么不满2、为什么要平息顾客的不满A、顾客的不满会传染B、不满的顾客是朋友不是敌人C、培养顾客忠诚的良机3、如何平息顾客的不满A、听的原……
前言：视图顿悟——职业化的重要性一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化?B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化?A、职业化的定义B、职业化的‘六维’修炼:C、职业化‘六维’模型树二、职业化心态的养成1、员工为什么要进行职业化心态修炼A、心态影响工作的三个层面B、职场新人五大误区2、职业人必备的心理特质A、职业人应对组织文化的认同B、为什么职业人应该有老板的心态?C、职业人应能做到自我调节的哪几个方面?D、请大家讨论回答?3、如何进行职业化心态修炼A、如何进行‘远见’心态的养成修炼?B、如何进行‘自信’心态的养成修炼?C、如何进行‘热情’心态的养成修炼?D、如何进行‘果决’心态的养成修炼?E、如何进行‘坚韧’心态……
了解每个人生命的独特性，了解与身边的人的关系，突破旧有思维模式，唤醒每个人内心深处的力量，延伸人与人之间的紧密度，凝聚力，创造无限的可能性
结构化思维与高效表达技巧课程理论来源，前麦肯锡顾问芭芭拉明托《金字塔原理-思考，写作和解决问题的逻辑》，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作，汇报呈现，表达能够，呈现逻辑清晰的结构：解决我们思维混乱，表达不清的核心痛点问题。 基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程结束后每个学员能够出一份基于金字塔原理的结构性演示成果内容。
本课程是Office高效办公权威专家、office高级讲师李宝运根据多年实际培训经验、结合企事业单位具体应用情况编写而成，集Word排版思想、理念、技术、功能、方法、实现于一体，详细介绍了排版流程中涉及的排版技术的具体细节，充分利用每一个自动化排版工具，有效提高工作效率，让您体验并熟练掌握飞一般的排版速度。 本课程从Word 操作技巧开始，通过日常工作实例讲解文档的编辑和处理技巧、样式和模板的使用、目录的使用、长文档的编辑、邮件合并与文档修订、文档的安全、打印输出等内容。 本课程通过情景案例介绍，剖析Word操作技巧、学完后能制作大型精美、标准的、高品质的文档。
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。
