第一讲、商务礼仪的认知
一、商务礼仪概念
礼仪概念
商务礼仪概念
二、商务礼仪的重要性
1、内强素质,外塑形象
2、建立良好的第一印象
员工形象是品牌形象
领导形象是领导力
三、商务礼仪的核心
1、礼由心生,态度决定一切
礼仪的最高境界是内心的淡定
将礼仪成为自己内心的一份修养
树立为自己工作的职业意识
2、尊重为本,敬人三A原则
第二讲、个人商务礼仪规范及应用
一、商务仪容礼仪规范及应用
1、面部修饰规范
2、发部修饰礼仪
3、化妆修饰
4、微笑的魅力
二、商务仪表礼仪规范及应用
1、男士服饰基本要求:
2、商务着装要求:整洁、利落
3、女士服饰基本要求:
女士着西装时要注意“六不”;
服饰装扮;
女士套裙着装技巧;
行政女性的六类时尚衣装。
4、日用品的选择:工作用品;形象用品。
二、商务仪态礼仪规范及应用
1、站姿礼仪:
为顾客服务的站姿;
不良站姿;
2、行姿礼仪:
基本要求;
不当行姿;
3、蹲、坐礼仪:
蹲姿注意事项;
坐姿;
下肢的体位。
4、手、臂势礼仪:
常用手势。
第三讲:建立职业习惯——基本行为礼仪
一、商务语言礼仪
1、礼貌、文明用语礼仪
2、私人问题“ 五” 不问
3、商务场合最佳话题
4、商务场合标准与禁忌称呼
5、商务语言“文明”沟通:热情三到;接待三声;文明十字(五句)。
二、商务接待礼仪
1、问候礼仪
2、致意礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、引导礼仪
6、名片礼仪
情景演练:你与上司在会议上遇到了你的客户,你介绍他们相互认识。介绍之后,大家握手,互赠名片。
三、拜访接待礼仪
1、商务会见的迎接礼仪
2、商务会见的送别礼仪
3、商务会见的接待礼仪
4、商务接待的顺序礼仪
5、商务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
7、商务签约座次礼仪
四、商务宴请礼仪
1、宴请准备
2、中餐的餐宴礼仪
3、西餐的餐宴礼仪
五、接受并尊重你的领导
1、不要期望领导的完美
2、多从领导的角度考虑问题
3、尊重但不盲从
六、楼梯、电梯礼仪
1、上下楼梯礼仪
2、电梯无人时礼仪
3、电梯有人时礼仪
4、电梯内礼仪
5、使用手扶梯应靠右站立
结语:态度决定一切
课程标签:高级商务礼仪