优秀员工的职业素养首先来自于积极的职业心态，现今企业在全球化市场的竞争中，越来越激烈。企业分工也越来越专业化、细致化、精确化。相应的，对于企业管理而言,其对员工职业素养与心态管理的要求也就更加严格。当然，企业也唯有具备积极心态与优秀素质的员工，才能体现企业整体竞争力与实现企业的永续发展。 积极的心态与良好的职业素养，是做为优秀员工必备的要素，也是优秀员工专业、敬业和职业素质的综合，更是衡量企业员工效益的重要指标，通过《优秀员工职业素养与心态管理》的课程学习，为企业打造身心健康敬业忠诚的优秀员工队伍。促进企业管理绩效可持续增长。 越来越多的企业深刻体察，薪酬、福利、管理不再是留用人才的灵丹妙药，必须真正的去关注员工的职业素养和其个人发展。《优秀员工职业素养与心态管理》的课程学习,就是针对员……
本课程为职场人士专门设计的个人综合能力提升系列实战培训课程，针对社会各个行业、各个层级职场人士急需提高在职场管理心态、责任意识和忠诚度等十大核心职场管理技能，以系统化、专业化和简洁化的精华版课程，通过每一个章节的学习，全面讲解职场达人如何炼成的智慧历程，如何有效科学的处理和解决在企业职场管理棘手问题和个人的能力短板，以达到系统性充电后的绩效改善、心态转变、效率提升的综合战斗力升级。
课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于企业管理者提高沟通技巧和实战运用能力。 课程着重针对企业在工作中如何与人沟通（客户、上级、同级和下属），最终达到理解和执行，为企业获得利益，为自己建立人脉。课程结合案例和学员互动开展培训。力求培训主题突出、明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举，用最短的时间让学员学会如何正确接待好每一位客户、待人接物相关基本知识、学会与各类型人的沟通和沟通中“求同存异”技巧，达到高效率的沟通，贯彻执行好管理者的一切决定，达到学以致用。 课程紧密结合医药零售企业在沟通时出现的障碍的实际，既注重观念的转变，又注重实务方法与技巧的有效运用。
第一章秘书角色定位（一）、秘书的概述（二）、秘书在企业角色（三）、秘书的类型（四）、秘书的工作职责（五）、秘书所需知识技能（六）、秘书人员的社会特征第二章办公文秘礼仪（一）、礼仪的概述（二）、礼仪种类（三）、接待礼仪的注意事项（四）、秘书规范形体礼仪训练（五）、引导与递接礼仪训练（六）、成功秘书的6个会（七）、握手的礼仪（八）、介绍的礼仪（九）、互换名片的礼仪（十）、公务出行上下车及位次礼仪第三章语言表达能力（一）、沟通的定义（二）、沟通的3A原则（三）、沟通的方式与技巧（四）、如何与上级、同级和下级沟通第四章公文处理能力（一）、公文的概述（二）、国家公文行文规范和要求（三）、文书处理工作流程管理（四）、常用公文写作要求及规范（通知、请示、报告、公函、计划、会议纪要等文体）（五）、公文的分类……
办公室是公共场所。与你一起工作的人只不过是以工作名义而聚集在一起的伙伴。要用比对待你的家人朋友更用心的方法与他们交往。礼仪是把对他人的心情具体化的行为。特别是商务礼仪，是为了更好工作而发送自己心情的路径。发送得好，不仅能使工作顺利前进还能使人际关系达到意想不到的顺畅效果。
随着网上店激增，消费者购物的乐趣越来越少，支持顾客购物乐趣的服务人员有了重要的存在意义。本课程将提供让服务人员提精神、让顾客有乐趣、让店铺持久的各种服务礼仪的方法和技巧，诞生“人见人爱”的优秀店员。
改革开放三十余年餐饮业快速扩张，很多店家都遇到了用工荒，招人难，招人才更难。如何让员工发挥最大能动性，如何让店铺长久繁荣，正需要我们掌握高层次的餐饮服务技巧礼仪。
一、形象塑造与沟通礼仪素养的思想基础1.形象素养是企业的生命力2.礼仪是各方顺畅运行的保障3.三“心”二“意”爱心、忠心、孝心敬人之意、将心比心之意二、形象管理决定企业评价1.第一印象三分钟内决定2.符合商业精神的仪容、仪表3.拜访时的基本规则4.接待方的基本规则5.名片的正确递受方法三、产生好感的“谈话礼仪”1.沟通能力=能人2.牢记说话的目的3.好印象的说话方法4.打招呼的窍门四、产生信任的“倾诉”礼仪1.工作从“倾听”开始2.正确的“随声附和”方法3.倾听时的正确姿势4.如何倾听投诉五、变不懂为懂的“提问”礼仪1.提问是工作的原动力2.如何事先准备“提问”3.提问的流程4.提问的方法——open式与close式六、传递思想的“传达”礼仪1.报告的基本规则2.报告的时机3.指示、命令的基……
一、销售员利益的心理基础心与心的交流；尊重是礼仪之本；给对方以好感的意识；礼仪的三“心”二“意”：爱心、忠心、孝心敬人之意、将心比心之意二、销售员的印象管理首轮效应——微笑是世界语言；仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性；站、坐、行的礼仪规范——win-win原则；末轮效应——有始有终，完美无比。三、拜访礼仪名片交换礼仪：名片别放错了地方；要拜访先预约：让对方有思想准备；认真倾听：别忘了带笔记本与记录笔；选择话题：避开宗教、政治、体育话题；手机礼仪：最好的铃声就是无声。四、接待礼仪赠礼礼仪——礼轻情意重；电梯礼仪——别忘先上后下；座次礼仪——是尊重他人的一种表现；引领礼仪——体现人文关怀。五、快速解决投诉礼仪对投诉的认识——感谢投诉的顾客；投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。六、销售员……
针对男性特有特点，从外表到内心、从工作方面到生活社交方面多方面介绍男性实用礼仪，通过学习让男性增加信心，注意细节，把自己打造成对家庭、企业、社会之有贡献之人。
办公室是公共场所。与你一起工作的人只不过是以工作名义而聚集在一起的伙伴。要用比对待你的家人朋友更用心的方法与他们交往。礼仪是把对他人的心情具体化的行为。特别是商务礼仪，是为了更好工作而发送自己心情的路径。发送得好，不仅能使工作顺利前进还能使人际关系达到意想不到的顺畅效果。
随着时代的发展与顾客的需求，服务礼仪规范写进了各行业的行为规范之中，起到了整齐划一，提升服务质量的作用。但顾客向我们提出了更高的要求，这就需要我们在原有的礼仪规范中加入“α”的部分，才能让每一位顾客满意。
一、为什么要传达我们的感动二、超越规范的感动服务斗胆向游客说不——多观察，早行动向游客提供附加信息——多多考虑下一步如何让购物变得愉快——不仅仅为了卖商品超过游客期待值得服务——Only you的演出向有困难的顾客提供帮助——判断与相适应游戏心态的服务——每次都有新发现回答游客提问的技巧——把我游客瞬时状况小小的不方便留给游客——不求效率求心情不用设备用肉声——肉声的距离沟通把游客当做家族一员——自然地笑声与动作每位游客都是IP——表扬来自谁都一样保洁工最受欢迎——捡垃圾是全员的工作入园前的工作努力——入园前的紧张与兴奋感觉三、不同场面的对应辅助服务尽情让孩子们快乐——让卖场成为欢乐的海洋投诉不是对应是解决——仅道歉什么也改变不了说之前先站在游客立场——共同目的让顾客满足让粗心的游客也开心—……
一、服务是企业的全部魔法的威力任何企业都需要魔力魔力派生标准服务标准服务的4个道具二、服务的魔力从顾客认知开始什么叫顾客认知？从认识顾客到理解顾客的变化和顾客约定什么——共通目的的力量如何实现与顾客的约定——基本标准的定义提供服务的三个系统三、服务魔力的主题是员工员工第一印象的重要性发自心底的培训培养员工自觉性服务的不断改良增加现场服务能力“表演”文化的制定与形成四、营造感动体验的空间空间是商业的舞台空间+不准原则空间传达企业氛围空间引领顾客思维效果来自五感的调动——听、视、触、嗅、味觉台前台后的相同标准全体员工都是保洁工五、服务魔力来自入口——不满的解决顾客的不满看清问题出在哪儿花费时间过多的不满得不到满意回答的不满与众不同需求得不到满足的不满没有明确理由的不满六、实现魔力服务标准服务的相……
第一单元：高效沟通对组织的重要性1、组织运作要义2、沟通能力强的人更善于管理3、成功企业经理人的三大能力沟通、协调、信任4、新经济时代的信任建立5、改变的循环6、对沟通能力的正确观念与心态第二单元：高效沟通的意义、障碍和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿第三单元：高效沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、民族的沟通原则不同第四单元：高效沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中第五单元：高效沟通的方法1、倾听的艺术2、表达的技巧1)语言表达的技巧2)非语言表达的技巧3)超语言表达的技巧3、回馈的方式1)同理心的运用2)尊重的遣辞用语第六单元：高效沟通的步骤1、事前准备（目标……
认识压力与情绪，与其共舞！ 国外数据： （1）中国每天会产生5000个职业病人； （2）在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助； （3）中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右； （4）由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%---15%; 员工的个人生活压力、职……
第一部分：职业素养的定义1.职业素养的定义2.职业素养的行为模式模型3.职业素养的体系分类：显性与隐性第二部分：自我目标管理1.哈弗大学的研究数据2.目标－价值观－行为3.案例：贝因美的目标导向4.SMART目标法则5.目标练习6.明确自己的目标－没有人在为别人打工第三部分：时间管理1.不能管理时间便什么也不能管理2.时间管理的重要性3.时间管理的误区4.时间管理的四象限5.找到浪费时间的原因第四部分：同理沟通、换位思考1.和谐的气氛是有效沟通的先决条件2.语句简练生动、富有逻辑性3.善于把握事件的本质4.沟通的意义在于效果，有效果比有道理重要5.经典沟通案例欣赏－沁园春.雪第五部分：执行力之结果导向1.什么是任务？什么是结果？2.任务观点－小和尚撞钟3.完成任务不等于赢得结果4.如何做结果……
绪论：情商概说本部分内容主要是让受训者了解情商的一般概念，重点是强调情商管理的四个方面。一.情绪(一)情绪(二)人类的四种基本情绪(三)个人情绪的三种状态----心境激情应激(四)情绪的两极性(五)情绪的意义附：调节情绪的验方二.情商(一)情商(二)情商的范畴三.情商管理的四个方面(一)配合和运用情绪的技巧(二)消除或淡化情绪的技巧(三)改变或修正信念与价值观(四)提升思维处理能力，形成更有效果的信念及价值观第一部分：情商的心理机制----认识自己本部分内容主要是让受学者认识自己大脑的结构和情商产生的机制原理。第一节：人类的大脑结构一.本能脑结构二.情绪脑结构三.大脑皮质结构第二节：大脑的运作机制一.本能(爬虫)脑的运作机制二.情绪脑的运作机制三.大脑皮质的运作机制第三节：利用大脑皮质的优势……
第一节：职业精神上半部分：导航心灵的GPS一、案例分析(一)案例一“他怎么啦?”(二)案例二“为什么是这样的结果?”二、选择(一)人的一生是一个不断选择的过程(二)今天的生活是由你几年前的一个选择决定的(三)今天的选择将决定你几年后的生活。(四)看看人们入世和出世时的状态(五)你要知道你要什么三、人生最重要的5个(一)写出对你人生最重要最有价值的五个(二)你要知道你要什么?(三)交流感悟(四)明确人生目标明确人生追求(五)怎样实现自己的追求下半部分：成功者的心态一、为自己工作(一)谁让我们到企业工作的?(二)我们为什么工作?(三)我们为谁工作?(四)我们应该什么精神工作?(五)学会放弃(六)盘点自己的收获(七)从自己的岗位做起走向成功思考：做岗位的主人二、自主自己的命运(一)穷的含义(二)春……
第一部分：高效个人沟通技巧一、高效沟通概述1、沟通的定义2、沟通的三大要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性5、沟通的三个行为6、高效沟通的三原则二、有效沟通技巧1、有效发送信息的技巧2、积极聆听的技巧3、有效反馈的技巧4、提问的技巧第二部分：销售谈判策略操作实务一、取得谈判优势须遵循四个原则1、双赢2、耐心3、坚持立场4、不畏惧二、站在对方的立场理解把握谈判1、对方谈判的目的2、对方可能的谈判方法与手段3、应对策略三、开发与谈判技巧(1)正确理解谈判业务人员应有的观点谈判高手的六项基本素质谈判的定义及内涵谈判的5W2H谈判的六项基本原则谈判的三项基础流程(2)谈判六大技能避免争论避实就虚最后期限以退为进兵不厌诈绵里藏针(3)谈判前的准备评估与目标设定营造良好氛围(4)谈判中的七类技巧介绍及……
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工：由于自身职业化程度不高，导致工作目的不明确，工作目标不清晰，工作方法不恰当，工作习惯不合理，与此相伴的是工作责任心不强，进取心不够，忠诚度不高，最终导致其在工作中长期难以成长，职业生涯难以进步，工作能力难以提升，工作心态难以积极，其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业，如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工，则必然导致企业经营效率下降，市场竞争力减弱，企业文化涣散，进而损害企业的经营利益，阻碍企业的健康发展，甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造，以期达到企业期望的人才标……
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工：由于自身职业化程度不高，导致工作目的不明确，工作目标不清晰，工作方法不恰当，工作习惯不合理，与此相伴的是工作责任心不强，进取心不够，忠诚度不高，最终导致其在工作中长期难以成长，职业生涯难以进步，工作能力难以提升，工作心态难以积极，其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业，如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工，则必然导致企业经营效率下降，市场竞争力减弱，企业文化涣散，进而损害企业的经营利益，阻碍企业的健康发展，甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造，以期达到企业期望的人才标准，赢……
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工：由于自身职业化程度不高，导致工作目的不明确，工作目标不清晰，工作方法不恰当，工作习惯不合理，与此相伴的是工作责任心不强，进取心不够，忠诚度不高，最终导致其在工作中长期难以成长，职业生涯难以进步，工作能力难以提升，工作心态难以积极，其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业，如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工，则必然导致企业经营效率下降，市场竞争力减弱，企业文化涣散，进而损害企业的经营利益，阻碍企业的健康发展，甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造，以期达到企业期望的人才标准，赢……
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工：由于自身职业化程度不高，导致工作目的不明确，工作目标不清晰，工作方法不恰当，工作习惯不合理，与此相伴的是工作责任心不强，进取心不够，忠诚度不高，最终导致其在工作中长期难以成长，职业生涯难以进步，工作能力难以提升，工作心态难以积极，其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业，如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工，则必然导致企业经营效率下降，市场竞争力减弱，企业文化涣散，进而损害企业的经营利益，阻碍企业的健康发展，甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造，以期达到企业期望的人才标……
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工：由于自身职业化程度不高，导致工作目的不明确，工作目标不清晰，工作方法不恰当，工作习惯不合理，与此相伴的是工作责任心不强，进取心不够，忠诚度不高，最终导致其在工作中长期难以成长，职业生涯难以进步，工作能力难以提升，工作心态难以积极，其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业，如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工，则必然导致企业经营效率下降，市场竞争力减弱，企业文化涣散，进而损害企业的经营利益，阻碍企业的健康发展，甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造，以期达到企业期望的人才标……
价值观是员工工作行为的源动力。不同的价值观将产生不同的工作信念和行为，进而导致不同的工作结果。在中国不少企业里，一些员工由于抱有不正确的价值观，不仅给企业造成了不可估量的损失，也给自己的职业生涯造成了巨大的障碍。因而，让每一位企业员工建立正确的价值观具有重要的意义和作用。 职业素养是员工职业能力、职业道德、职业意识等在工作方面的综合体现。缺乏优秀的职业素养将给员工的人际关系、工作业绩、职业发展等带来重大的负面影响；缺乏大批具有优秀职业素养的员工是令当下不少中国企业倍感困惑并深受其害的难题。 本课程将重点从价值观和职业素养等方面针对企业员工进行全面的职业化塑造，以期达到企业期望的人才标准，进而提高工作绩效，增强团队凝聚力，促进企业健康而持续的发展。同时，也促使员工在企业中不断进步和成长，获……
良好的工作沟通是企业中人际关系和谐的基础，也是企业高效运行的保障。同时，它还是优秀管理者必备的领导技能，是职场人士优秀职业素养的重要体现。据调查研究，员工个人遇到的职业生涯发展障碍，企业经营过程中产生的众多失误和内耗，很多情况下都与工作沟通不当有关。 工作沟通是在工作中产生的人与人之间的交流。如何深入了解对方的心理需求，了解对方真实的内心想法，如何顺应人性的基本法则去有效沟通，是提高沟通效率，营造积极向上的组织氛围，增强企业凝聚力和战斗力的关键因素。 心理学是一门专门研究人类行为和心理过程的科学，它不仅是一门理论学科，更是一门应用学科。如果能将心理学的一些基本原理和方法灵活运用于工作沟通中，将能显著地提高沟通效率，有力地促进员工自身的成长进步和企业组织持续健康的发展。
在企业的发展过程中，常常会出现三类“迷失”的员工：一类是一部分年轻的新员工，由于踏入社会不久，工作经验不足，职业生涯规划缺失或不尽合理，以致工作找不到努力的方向，职业发展找不到航向，工作能力和职业素养难以提高；另一类则是一部分工作若干年的老员工，虽然拥有了一定工作经验、技能和资历，但由于对企业未来发展的认识不够深入和全面，对自身的职业发展缺乏进一步的合理规划，对个人工作能力和职业素质缺少更高的目标和要求，以致对工作产生了倦怠甚至迷茫，工作热情匮乏，危机意识和进取精神不足，个人职业生涯难以更好地向前发展；还有一类则是新晋升的管理干部，由于团队管理的经验不足，管理者的角色定位不准，管理方法偏失，以致团队战斗力不强，部门业绩难以提升，给自身的工作和团队的成长带来了巨大的困惑和障碍。 一家企业如果……
酒店是什么?它会是一个温暖的家，它会是一个避风港湾，它还会是别致的悠闲处。如何把酒店办成这样的地方，是我们从事酒店业的人应追求的目标。
只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步 从事某一职业的具体作业规范 展现出的人格、气质、外表的一个完整的美好形象 在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种要求
