单元一职业化素养概论1-1职业的定义1-2职业的内涵1-3职业化的概念1-4职业化的内涵1-5职业人的特点单元二职业化责任管理2-1有效的管理者,为事情的结果负责2-2认识错误有助于解决问题2-3培养对事情结果负责的精神2-4“努力的表现”与“不停的辩解”单元三职业化自我领导3-1意识决定存在，所有事物都经过两次的创造；3-2先是在脑海里形成意识，其次才是实质的创造；3-3愿景是主要的决策，主宰了所有其它的决定；3-4凝聚力量锁定目标单元四职业化人员管理4-1认识员工的状况4-2分析员工的类型：意愿和能力模型Ø4-3化消极因素为积极因素，调动一切可以调动的力量n4-4明确你的用人目标：让每个人（而不是让个别人）都成功4-5消除你的用人障碍：要用人，先自省。发现并消4-6除你对用好不同类型员工……
第一项修炼：团队建设你打算从无到有建立一支新团队吗？或者觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？◇对团队成员进行分析◇快速改变团队的无序状态◇在团队中树立起你想要的价值观◇为团队输入灵魂与个性！分析：卓越管理者的六项修炼培训案例！解析：卓越管理者的六项修炼内训案例!案例：卓越管理者的六项修炼课程案例分析！第二项修炼：目标管理管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属设定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单，合适的目标会成为动力，不合适的目标会成为压力，或者被下属所抛弃。◇准确评估团队工作压力◇用上级愿意接受的方式进行目标沟通和协调◇根据能力不同，合理设定下属的工作目标◇正确沟通使目标变成工作动力源讨论：卓越管理者的六项修炼经典案例讨论!分组：卓越管理者的六项修炼培训案例学……
1、您的美容院为什么不比别人赚钱？2、您的美容院要走到区域第一还要做那些工作？ ★为什么同样的美容院、同样的项目，您的业绩就比不过别的美容院？★为什么同样的美容院、同样的营业收入，我的美容院不赚钱而别人却赚很多钱？★为什么您付出的精力一样多，甚至比别人还要多，人家的美容院就是比您的好？★为什么我的提成比别的美容院都多，就是留不住美容师？★为什么我的美容师销售就是比别的美容院的美容师差？★为什么我的美容院促销就是没有别的美容院好？★为什么我的服务比别人还好，简直把顾客当成姑母奶奶了，她还是跑到了别的美容院去？★为什么我的美容院比别人的投入还大，装修还好，而客人就是比别的美容院少？★为什么同样在做顾客的分类及管理，我的美容院顾客管理效果没有别人的好？★为什么美容师走了、店长走了，顾客也跟着走了……
前言：探讨职业生涯规划一、职业生涯概述（一）生涯内涵（二）生涯特点（三）生涯规划及其实质（四）职业生涯规划的分类？二、职业生涯规划理论三、为什么要做职业生涯规划？职业生涯规划对个人的意义：职业生涯规划对公司的意义：四、如何进行职业生涯规划？（一）职业生涯诊断：职业生涯诊断的内容：自我分析——个人部分；事业部分；家庭部分；环境分析——友伴条件；行业条件；企业条件；地区条件；社会条件；关键成就因素分析——关键问题分析——职业生涯规划诊断的方法——诊断方法体系；常用的6种诊断工具；（二）确定职业生涯发展目标和成功标准：确定职业发展周期；确定职业生涯发展目标－－职业性向；确定职业生涯的成功标准－－职业锚；（三）确定职业生涯发展策略：职业生涯发展四个原则——职业生涯发展途径——组织内部发展；组织外部发……
跨部门沟通与协作是企业管理发展当中的一个综合性主题。 课程从部门发展的视野开始，提供学员理解部门发展与部门价值以及局限性的培训练习，从跳出管理思维的局限性。同时，解决跨部门沟通与协作的前提是建立正确的管理者思维和价值观。本课程基于跨部门沟通与协作的背景，启发学员建立管理者价值观与行为准则。 基于正确的部门认知和管理价值观的培养，本课程聚焦跨部门沟通与协作当中的常见问题，以学员面对的实际问题为基础，进行分析和指导，培养学员分析和解决具体问题的思维，提供有效的解决方法和建议。 在跨部门协作当中，沟通能力的不足是导致冲突的主要原因，本课程基于跨部门沟通当中发挥影响力的核心能力和沟通行为的改善为学员提供辅导。运用信任力量和基于企业的制度流程现状以及文化都是发挥影响力的重要资源。在沟通能力提升方……
被誉为情商之父的丹尼尔•格尔曼认为，情商对个人成就的贡献大于智商，无论是对普通职员而言还是对企业高端而言，情商的高下都是对成就至关重要的决定因素。如何通过学习和训练改善自己的情商对每个职业人士而言都具有重大意义。 情商包括五个方面的内容：自我情绪认知、自我情绪管理、自我激励、认知他人情绪和人际关系管理。本课程从认知情绪运作的机制开始，通过互动性的学习让学员了解情绪的本质，理解情绪智力的价值。培养学员自我情绪认知的方法和自我情绪控制的技能，管理冲动和诱惑，达成有效的自律。自我管理还来自于积极情绪的培养，课程运用来自积极心理学的方法和思维，帮助学员建立积极思维。在认知他人情绪和和谐人际关系的模块，本课程从表情和肢体语言研究的角度，为学员提供具体的方法和策略认知他人情绪，发挥影响他人的情绪力量。……
社会与经济快速发展带来的副产品之一就是工作压力和不良情绪诱因陡增。面对这个现状，如何重新认识自我，认知自我所处环境，找到压力与情绪和幸福人生之间的平衡就成为当务之急。 本课程从四个维度来认知压力并提供管理压力，改善情绪体验的具体方法和技能。压力主要来自于人格类型的压力易感特质、心理因素、生理精力因素和时间因素。课程分析不同人格模型的压力倾向，使学员针对自身的压力人格类型进行改善；同时关注生理与心理因素以及社会因素对个人压力与情绪的作用，提供高效的方法管理情绪和压力；在时间的维度，本课程提供了GTD的方法以及对拖延症的“疗法”，可以有效改善时间压力。 人是情绪的生物，认识情绪的本质是管理情绪的基础和有效方法，课程基于心理学相关研究和案例，帮助学员理解人的情绪的运行特征，从愤怒和恐惧（焦虑）……
影响力是一种领导力，是在沟通和自我管理当中形成的一种能力。 高情商的人具有高影响力，情商从自我情绪的认知开始，落脚于人际关系的完善，每一个要素都闪烁着影响力的光芒。 而沟通是所有管理的基础，缺乏沟通的平台影响力难以发挥。而实质上，沟通能力的提升本身就是影响力的构建过程。所有挑战情景当中的沟通具有四个关键行为：接收对方发出的真实信息是高难度沟通成功的第一步，如何面对特定情景做出正确行为是成功的开始；第二步当中，化解障碍的沟通必须达成情绪的共鸣，课程提供了三个层次的多种有效方法完成这个关键行为；输出你自己的逻辑和情绪信息是沟通成功的另一必经之路，本培训提供左右脑八个要点的输出行为训练以及其他核心的输出技能；卓越沟通还有一项必备的功夫：完成共鸣到输出的联接。联接的关键行为是沟通效能的高级功夫，……
本课程立足于部门之间协作与沟通问题越来越受到公司高层管理者的重视和期待，与之产生鲜明对比的往往是各部门中层领导们在彼此协作与沟通中表现出来的无力感，本课程从协作与沟通角度切入团队管理，透过游戏体验、困惑分享、促动技术等方式引导、聚焦、转换、共享、最终共识沟通与协作流程，从而共行团队任务创造高效沟通力。
职场幸福力提升课程主张通过询问无条件的肯定性问题的艺术和实际操作的方法，寻找组织中“积极的问题”来激发群体智慧。她能够有效激发组织中成员积极情绪，如兴奋、感激、欣赏、珍惜爱，从而有效提升成员的主观幸福感，激发人们工作的动力，提升组织的工作绩效与“正面积极的幸福文化”。
索柯尼石油公司人事经理保罗.波恩顿在过去的20年中，曾面试过7.5万名应聘者，并出版过一本名为《获得好工作的6种方法》的书。 有人请教他：“今天的年轻人求职时，最容易犯的错误是什么?” “不知道自己想要什么，”他回答说。 美国家庭产品公司副总裁的卡尔夫，曾经为杜邦公司雇佣过数千名员工，她曾说：“在我看来，世界上最大的悲剧莫过于有太多的年轻人从来没有发现自己真正想做什么。 这就是职场的现状，许多年轻人花在影响自己未来命运的工作选择上的精力，竟比花在购买一件穿了一年就会扔掉的衣服上的心思要少得多，是一件多么奇怪的事情，尤其是当他未来的幸福和富足全部依赖于这份工作时。 在职场竞争形势日益严峻的的时代背景下，如果不能主动出击，寻找合适的方法，不断自我提升，在短时间内将自己打磨成企业真正需要……
内容：自我画像由心理测试“自我画像”让小组内做“个人内心期望的分享”，借由这样的破冰测试，导入“积极倾听、乐于分享”的概念和沟通主题。沟通模型与沟通基本原则由沟通模型导入沟通的基本原则、沟通的三层次作用(讯息交流、情感交流、行动目标)和良好心态。三层次沟通意识由名人故事分享引发沟通首先是意识而非能力的概念,引导启发主动交流/让对方听懂接受/为结果而负责的三层次沟通意识。主题：检视倾听能力增进倾听效能内容：您在有效倾听吗?很多人都自认为自己的沟通很棒，但是事实未必如此。透过小游戏和测试，刺激学员了解个人在倾听方面的差距，加强学员的学习动机。跨越倾听的障碍用形象化图片或者举例让学员了解掌握“环境上、语义上、心理上”三方面的倾听障碍，如敏感字眼造成的影响、「聋点」与「换频道现象」等练习。主题：高效……
关于DISC DISC的核心理念可以追溯至古希腊人。「希波克拉底誓言」的作者希波克拉底是最早以四种不同的元素来诠释人类行为的人。他以希腊四元素：火、空气、水以及土为基础的理念在其逝世一千多年后仍为许多医生所使用。当然，现代的DISC科技比起希波克拉底的四元素有更坚实的科学基础。 现代的 DISC 理论是最早出现於 1920 年代，美国心理学家威廉马斯(William•Moulton•Marston) 发展了一套理论来解释人们的情绪反应。直到那时为止，对於这类的研究仍是局限於心理疾病或是刑案上的精神错乱方面，而马斯顿则想要将这些概念延伸到涵盖一般人的行为方面。 为了测试自己的理论，马斯顿需要有一套方法来测定他所要描述的行为作风。他的解决之道是发展自己的方法来测定四项重要的因子。他所选择的……
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?是否因为不能与关联部门 有效沟通而苦恼?是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率? 本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入，运用一些来自权威机构的测试和情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误，在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态，同时明确指出改善的具体行为方向，是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。
MAP-EXCEL管理能力发展系统是美国Training House公司为因应企业经理人管理能力全面发展,投入巨资开发的一套从管理能力测评了解差距,进而逐项能力改善提升的系统管理能力提升方案。全系统包含MAP测评2天和后续EXCEL卓越管理系列的12天课程(12项能力). MAP管理才能评鉴(Managerial Assessment of Proficiency)针对管理者最关键的十二项管理能力，以观摩工作场景录像带的方式，让接受评鉴的学员回答精心设计的200道复选题。回答的结果透过电脑分析，与全球十七个国家10万多名经理人之常模相比较，以百分比的方式明确指出个人管理能力强弱分布，令学员清楚了解自我能力的强弱分布和未来改善的行为指针。MAP是一套先进、客观且能有效评量管理才能的工具，能为……
一、梦想的力量一个人一生的成就和自己的不断的梦想有关，学会给自己和别人造梦吧!有梦，坚持梦想也是一种习惯、一种追求、一种生活方式!别人说什么，别人不理解，不用解释，只能用事实证明!二、定位的力量认清自己在哪里，要去哪里。目前是什么不重要，未来是什么才重要!定位是领导者就要承担一切，定位是跟随者就要积极配合，不抱怨、不消极，状态好坏自己不清时别人都能看的出。加满油，看着路标，向目标前行吧!三、相信的力量永远相信自己，别人能我也能，潜力是无限的，你的信念不倒，没人能将你推倒!相信你心中的老师，你相信，随之而来的都是正能量!四、改变的力量我们需要素质，但真正成功需要的是特质、梦想、心态和信仰，面对挫折还要有一颗平和镇定的心!即使我们爬上几座山，面对另一座山，我们还得从山底出发!五、专注的力量现实中……
1.莎士比亚说:再好的东西，都有失去的一天。再深的记忆，也有淡忘的一天。再爱的人，也有远走的一天。再美的梦，也有苏醒的一天。该放弃的决不挽留。2.几米说:当你喜欢我的时候，我不喜欢你，当你爱上我的时候，我喜欢上你，当你离开我的时候，我却爱上你，是你走得太快，还是我跟不上你的脚步,我们错过了诺亚方舟，错过了泰坦尼克号，错过了一切的惊险与不惊险，我们还要继续错过。我不了解我的寂寞来自何方，但我真的感到寂寞。你也寂寞，世界上每个人都寂寞，只是大家的寂寞都不同吧。3.刘心武说:不要指望，麻雀会飞得很高。高处的天空，那是鹰的领地。麻雀如果摆正了自己的位置，它照样会过得很幸福!4.亦舒说:人们日常所犯最大的错误，是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻，把这个坏习惯改过来，天下太平。5.郭敬明说:我终于发现……
心能量是自信的基础，没有自信心能量很难建立健全。在平常生活中，对自信的建立健全应把握以下心情波动。1、懦弱、胆怯、退缩是人的本质。真正的勇士、真正的猛士是没有的。恐惧、焦虑和绝望等恶劣情绪时常袭来，消耗着大量的心理精神能量，人的内心常常不堪重负，精疲力竭。个体的心理精神能量不可能达到恒定状态，消耗容易，获得困难。心理精神能量必须及时主动地重新获得。这是一个日常性的工作，应引起高度重视。2、心理精神能量的过度消耗和透支，导致各种心理障碍。心理精神能量的消耗到透支的速度越快，呈现的心理障碍越严重。3、心理精神能量在日常生活中每天都在消耗。最常见的原因是：工作、学习和生活的压力产生的紧张焦虑的情绪，消耗着一个人的心理精神能量，让人产生“心累”的感觉。因此，心理精神能量的储量相当重要。储量越大，应对……
一：忠诚——忠心者不被解雇单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。1、站在老板的立场上思考问题;2、与上级分享你的想法;3、时刻维护公司的利益;4、琢磨为公司赚钱;5、在外界诱惑面前经得起考验。二：敬业——每天比老板多做一小时随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。1、工作的目的不仅仅在于报酬;2、提供超出报酬的服务与努力;3、乐意为工作作出个人牺牲;4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息;5、重视工作中的每一个细节。三：自动自发——不要事事等人交代不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起……
第一课：搞定EXCEL公式与函数应用Excel强大的函数库是数据处理与分析的核心工具，大多数Excel用户却对公式心怀畏惧，不知道如何入手。本章内容结合多个企业应用案例，化繁为简，深入浅出，重点介绍公式应用基础、常用统计函数、数据查询函数、逻辑判断函数、信息函数、文本处理函数、日期与时间处理函数等。1.1公式编写与调优的通用方法1.2公式的四大组件1.2.1 Excel公式的基本组件1：公式运算符号1.2.2 Excel公式的基本组件2：灵活的条件表达式1.2.3 Excel公式的基本组件3：单元格地址引用方式：相对引用、绝对引用、名称1.2.4 Excel公式的基本组件4：函数的特点及如何调用函数1.3多条件统计公式：SUMIF、SUMIFS、COUNTIF、COUNTIFS、SUMPRO……
第一课：搞定EXCEL公式与函数应用Excel强大的函数库是数据处理与分析的核心工具，大多数Excel用户却对公式心怀畏惧，不知道如何入手。本章内容结合多个企业应用案例，化繁为简，深入浅出，重点介绍公式应用基础、常用统计函数、数据查询函数、逻辑判断函数、信息函数、文本处理函数、日期与时间处理函数等。1.1公式编写与调优的通用方法1.2公式的四大组件1.2.1 Excel公式的基本组件1：公式运算符号1.2.2 Excel公式的基本组件2：灵活的条件表达式1.2.3 Excel公式的基本组件3：单元格地址引用方式：相对引用、绝对引用、名称1.2.4 Excel公式的基本组件4：函数的特点及如何调用函数1.3多条件统计公式：SUMIF、SUMIFS、COUNTIF、COUNTIFS、SUMPRO……
第一部分：了解压力1.压力是什么?2.压力存在的意义3.压力的心理模型4.压力的机体反应过程5.压力的特性6.关于压力的几种错误假设7.压力与每个人的关系第二部分：构建压力管理系统1.了解压力源2.评估压力水平3.分析个体的压力反应机制4.明确压力管理的目标5.建立压力管理的资源6.压力管理的实现途径
一、医患和谐，从沟通做起(一)沟通是医患之间不可或缺的连心桥(二)有效沟通是医患和谐的灵丹妙药案例：排2小时队看3分钟病(三)良好的沟通可以减少医患纠纷的发生(四)改善医患关系，提高社会美誉度案例：因车祸骨伤的患者(五)加强医患沟通，提升医疗服务质量(六)医患沟通的障碍及对策1、医患沟通的障碍1)医患双方的思想观念不同2)部分医务人员价值取向发生偏差3)医生与患者医疗知识的不对称性4)部分医生医德修养不好，降低患者信任5)医务人员过度依赖仪器设备2、医患沟通的障碍如何解决1)医务人员要树立积极与患者沟通的观念2)不要让冰冷的高科技医疗设备拉大了与患者的距离3)严格要求自己，不断提高自身素质二、沟通要以德为先，以服务为魂(一)医德架起医患沟通的桥梁(二)有责任心的医生才会用心与患者沟通(三)树……
一、导语：我们现有的生存状态互动小游戏：破冰现代生活状态素描：累死了,烦死了视频FLASH：当我从11楼跳下到底是什么偷走我们的快乐？讨论分享：我们理想的生活状态是什么样的？二、何为阳光心态?导致消极心态的八大原因剖析心理学投射实验：角度不同，世界不同视频分享：《当幸福来敲门》人类所共有的六大恐惧因素剖析视频分享：约翰库缇斯三、如何实现阳光心态?——系统思考(人生规划)视频FLASH：人的一生自我觉察：我的人生到底需要什么?8个维度毕生发展观视频分享：《选择死亡》幸福人生的八阶段(成长危机)四、如何实现阳光心态?——工作篇讨论分享：你在为谁工作?为什么要工作?你在为谁工作?如何应对工作?乐在工作是幸福人生的首要基础主人翁的责任感五、如何实现阳光心态?——沟通篇视频分享：家庭冲突(母女情仇)角……
1、转变科室管理者的观念 2、提高科室管理者的角色认知 3、使科室管理者认识到自己的责权利 4、提高科室管理者的管理内涵 5、掌握科室质量管理和人本管理的方法 6、了解如何建设科室文化，打造和谐科室 7、提高科室管理者的沟通技巧
企业为何要为核心员工做职业生涯规划？如何做员工职业生涯规划？为何许多企业的管理者无从入手？如何有效解决为员工做职业生涯规划的难点？
当前中国的企业正面临转型，面对着应对企业转型的挑战，作为人力资源管理者如何从经营的角度进行变革，如何成为优秀的HRBP，真正体现人力资源管理的价值贡献？
许多高校的大学生不知道如何为自己做职业规划，在就业时不知道如何为自己做好准备，做哪些准备？不知道如何提升应聘及面试技巧，不知道如何让自己成功迈向职场？
提升沟通技巧，建立良好人际关系是每一个管理者和职场人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它，并将它有效改进且运用到实际工作中去，就是我们的“360°管理沟通”要带给各位的：在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部和谐有效的关系！
工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。 本课程通过演练帮助学员掌握高超的管理沟通技能，有效处理好内外部客户、平级、上级、下级的关系，获得尽可能多的支持，成为卓越的沟通高手。
