优秀领导都是讲故事的高手。故事不仅包含事实，还饱含情感；故事不仅是记忆与表达，更涉及到如何建立认知与引起共鸣。越来越多的企业和组织发现，光靠数据、图表、文字，无法触及情感，打动人心。一张图片、一次会议、一个产品可以成为一个故事，成为宣传品牌、建立形象的重要手段。 学会讲故事，这是一项全新的技能，不仅要能编出好故事，还要能够讲好这个故事。当众演讲1个好故事，能够帮助管理者传递观点、绘制蓝图、激活团队、教育他人、建立影响力，更重要的是，你富有感染力的好故事，能让员工记住你和你要传达的内容，在潜移默化中激励、影响与说服员工。 讲好故事，要锻炼培养5方面的能力： ●意志力，调试心态自信稳定； ●表达力，举手投足生动呈现； ●思维力，用脑思考结构明晰； ●行动力，脚踏实地学以致用； ●关……
身为职场人士，工作沟通、会议交流、请示汇报、总结安排占据了我们每天至少一半的工作时间，管理人员的比重甚至更高一些。如何让你的工作汇报条理清晰、观点明确、紧扣主题，便于领导更有效地做出决策，便于下属清晰明了的掌握工作目标？如何让你的表达简明扼要、直击要点、生动明了，提升交流沟通的效率和效果？这一切的改变都来源于表达能力和汇报能力的提升。 如何进行提升？要经过专业、系统、科学、完整的训练，要打造5个核心关键能力 ●意志力，调试心态自信稳定； ●表达力，举手投足生动呈现； ●思维力，用脑思考结构明晰； ●行动力，脚踏实地场景应战； ●关系力，以人为本和谐控场。
如果你是管理者，或者对外宣传人士，你就需要站在公众面前进行演讲，这不仅代表着你的个人形象，同时还代表着你的组织品牌形象！站在台上，你将要展现的是一种什么样的形象呢？落落大方、镇定自若、控场有力、内容饱满、结构清晰、主题明确、表达生动、风趣幽默、听众专注的目光，还有时不时响起的掌声…… 这的确是个美好的画面，然而许多人上台的表现恰恰相反，紧张局促、眼神不安、内容混乱、主题不清、语言平淡、索然无味、听众没有兴趣、互动时听众不参与……也许你会说，演讲我不擅长，我尽可能不参加这样的场合。你到底能逃避多久呢？如果你拥有了这样的演讲力，那对你意味着什么呢？ 你知道吗？你的表现跟期待只有一步之遥，只要通过系统、专业、科学的训练，你能够成为期待中的演讲者，用你的好口才成就卓越影响力！
身为管理者，我们每天都要进行大量发言：工作汇报，是否讲得条理清晰、观点明确？布置任务，是否讲得目标清楚、计划有序？激励团队，是否讲得声情并茂、鼓舞员工？工作述职，是否成绩突出、评价中肯？商务谈判，是否有理有据、自信沉稳？会议发言，是否要点明确、生动灵活？竞聘竞职，是否展示优势、表现积极？活动发言，是否紧扣主题、活跃氛围？ 职场中，你的发言能给别人带来多少能量，你就能收获多大的影响力。听众被赋予能量的高效发言如何做到？要经过专业、系统、科学、完整的训练，要打造5个核心关键能力： ●意志力，调试心态自信稳定； ●表达力，举手投足生动呈现； ●思维力，用脑思考结构明晰； ●行动力，脚踏实地场景应战； ●关系力，用心感受建立信任。
身为职场中人，当众讲话、脱稿讲话无处不在：工作汇报，是否讲得条理清晰、观点明确？布置任务，是否讲得目标清楚、计划有序？激励团队，是否讲得声情并茂、鼓舞员工？工作述职，是否成绩突出、评价中肯？会议发言，是否要点明确、生动灵活？竞聘竞职，是否展示优势、表现积极？活动发言，是否紧扣主题、活跃氛围？ TED演讲作为一个被世界公认的顶尖演讲，在向人们传播大量的、最先进的知识、思想和信息的同时，也给众多演讲者们展现了最高水准的演讲理论和技能，成为演讲者学习和效仿的榜样。 当众讲话是一种能力和素质，不是与生俱来的，需要经过专业、系统、科学、完整的学习和训练，要打造5个核心关键能力： ●意志力，调试心态； ●表达力，身手不凡； ●思维力，用脑思考； ●行动力，脚踏实地； ●关系力，以人为本。
随着各行业服务质量的提升，客户对销售服务人员的要求越来越高。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与营销技能，进而促进企业产品销售业绩的提升?业务人员除了要掌握必要的商务礼仪规范、营销技能，还要做好各系统联动营销配合与营销策略制定，这是指导我们如何做战、如何提升业绩的核心要素。课程基于员工商务礼仪及营销技巧能力提升的需求，以训练为主要方式设计本课程。
随着近年银行转型工作的不断深入，网点厅堂的服务面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的服务能力发挥到最大化，进而促进网点综合产能的有效提升?营业厅职员除了要具备良好的职业道德与心态，还要掌握必要的服务礼仪、网点服务规范及客户投诉抱怨处理技巧。未来银行业比拼的是提供服务能力及体验的技能，以服务带动营销，最终有效实现网点的有效管理与效能提升。借助中国银行业营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0发布为导入，以银行业文明规范服务为课程主题，集中授课、现场交流研讨，全面提升银行营业网点优质服务能力。
开门红是大量资金流涌入市场的时点，是银行揽储的关键时机，是各家行每年必打的一场重要战役。面对金融行业日趋白热化的竞争态势、面对严峻的业绩指标考核，你有抢占市场必胜的信心吗?你有打败竞争者的营销策略吗?你是否已经做足了准备面对即将到来的旺季? 开门红项目的成功离不开领导的高度重视、自上而下的观念一致、竞争对手的优劣势分析、网点客群的精准定位、主打客群的需求分析和营销策略、活动量的量化管理、KPI的考核追踪…… 2019银行开门红营销必须与时俱进、开创新打法，才能在这场任务重、周期短、压力大的开门红战役中创造佳绩。董老师结合历年来对银行开门红课程和项目的实操经验，通过系统剖析、层层递进、引入生动鲜活的案例，以理论化、体系化、实战性的内容设计，为您打造一场专属于“您”的特训营。
工作是否倦怠，生活幸福与否，工作顺心与否，说到底，其实全关乎我们的情绪压力调节技术！ 面对生活的压力、繁重的工作、复杂的人际关系，我们无法改变发生的事实，但却可以改变我们的想法、思维，继而改变我们的心情，影响所处的环境！ 作为一名职场人士，我们的心态影响我们的情绪，而情绪是有成本的，如何学会管理我们的情绪，调节我们的抗压能力，放大自己的格局，修炼我们的应对能力？让我们面对工作的压力、复杂的人际关系、不如意的时候，依然可以理性对待，合理调节，做到最好的自己？ 本节课程将结合引导技术、心理学理论从情绪压力认知、压力源的探索、自我情绪压力调节以及人际关系中的共情能力四个方面分享情绪压力调控技术，提升学员幸福力！
在我们的工作和生活中，你是否有以下经历：为什么你说了很多，对方依然会误解你的意思？为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？为什么同样的沟通方式，对于不同的人，产生的结果不同？为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万？为什么你说了对方不听？听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？ 本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型，了解沟通不畅、执行无力的根源，并掌握结构化的沟通思维、方法和工具，在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源，从而提高沟通效率及团队执行力！
在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？1. 各自为政、以自己部门的利益为重……2. 相互推诿、扯皮现象严重……3. 跨部门越多，办事效率越低……4. 在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听也听不懂，懂了也不愿做，做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象…… “工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门工作效能以及工作幸福度！
在大部分企业的员工能力模型中，沟通表达能力一直是最核心的技能之一，无论在职场竞聘还是服务销售，优秀的表达能力总是成为影响最终结果的关键因素，但很多在职人员在公开演讲场合或岗位竞聘时，表现常常差强人意，会出现怯场、注意力我无法集中、词不达意、思维混乱等情况。 本课程通过理论加实践的方式，帮助学员提升沟通表达技巧，让学员从一个害怕公开表达的菜鸟快速成长为可轻松应对各种演讲和沟通的职场达人。
企业的竞争力在管理干部身上，其高效的管理技能和卓越的管理模式是企业做大做强的有力保障，管理干部的职业化决定了企业最终的核心竞争力。提高管理干部的执行能力和提高企业的综合效率及效益、应对国际市场竞争力和创新力，具有不可替代的重要作用。 管理干部就是夹心饼干，在企业运营中占据着重要地位，作为企业战略计划的执行者和监督者，管理干部通过学习全新的运营知识、掌握先进的管理方法、借鉴最实战成功的经验改善内部效率已是势在必行。管理干部既需要开阔的视野和管理思维，更需要管理方法、执行力、领导力和决策力；同时还要具备人格魅力，引导员工和教导员工。本课程是将管理思想和管理技能完美结合的实战课程。让管理干部不在迷茫，在日常管理工作中挥洒自如、游刃有余。
当今社会，企业竞争日益剧烈，企业发展的根本动力就是激活员工积极主动的活力和创造力；员工面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；员工松散，没积极性，对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断，缺乏责任感，遇到问题总是习惯找借口推卸责任。 《心态调整与情绪管理》 这门课程就是在这样的一种背景之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作，帮助员工调整心态，开发潜能，迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论，主要目的是激活中国人的活力，开发中国人的创造力。
你知道—— ——开心工作源于哪些因素 ——开心工作的组织因素有哪些 ——企业员工常见的心理问题是什么 ——劳动者的主要权益及其被侵害的表现是什么 ——《劳动合同法》所保障的劳动者十大权益及其法律局限是什么 ——新时代员工的人文关怀、心理疏导及心态建设是什么 ——什么是价值观、态度和满意度 ——开心工作的具体策略与措施有哪些 ——如何管理压力与情绪 ——如何通过与建设适应能力和积极心态 ——心理健康的标准是什么 ——我们有哪些错误观念与心理误区 ——人际关系及其沟通要点是什么 ——如何达成婚恋与家庭幸福 ——如何利用心理学知识增强我们的身心健康 以上问题，将由国家二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师、管理心理学实务专家、员工心理健康管理专家、企业EAP设计／咨……
3亿烟民，1.73亿某种精神疾病患者，8300万确诊精神疾病患者，4000万男性性功能障碍潜在患者，3000万确诊抑郁症患者；世界上每3起自杀事件中就有1起发生在中国，由失学、下岗、婚姻等引起的心理问题的人数是精神疾病和自杀人数总和的10倍以上，抑郁症会增加吸烟，而慢性吸烟又会使人更容易抑郁——70%-85%的精神分裂症患者吸烟；中国人群中68%的人睡眠不足，17%的质量中等，15%的质量不高甚至失眠——中国公众心理疾病呈高发态势，已经步入“全民焦虑时代”。 75%的员工会在工作时间考虑个人问题；中国每天会产生5000个职业病人；被调查者中25.04%的存在一般心理问题，2.24%的存在严重心理问题，22.81%的存在比较严重的心理问题，60%的希望得到不同程度的心理帮助；中国的职业经理人……
面对同样的政策，为什么销售冠军的成交率比普通导购高很多；面对同样的货品，为什么销售冠军的业绩是普通导购的几倍；我们可以向冠军高手们借鉴什么，她们到底有哪些特质、经验和能力是可以快速复制给其他导购顾问的？《销冠经验萃取与技巧复制》不是简单的话术copy，它将行业多位销售冠军高手作为研究标杆，将她们的经验分析萃取，动作分段研究，技巧分解提炼，再根据多数导购的实际能力基础相融合；《销冠经验萃取与技巧复制》可让终端人员快速成长，缩短摸索时间，减少失败成本，提高成交率和客单价！《销冠经验萃取与技巧复制》课程的开发，要感谢红星美凯龙、芝华仕沙发、楷模家具、老板电器周大福等优秀终端团队给予的专业协助，感谢她们无私分享的成功案例和实战经验！
在现在医院竞争日趋激烈的形势下,医护的服务工作已显得越来越重要,它是密切护换关系的关键。在医护过程中，医护良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使的医患关系更加和谐密切。 良好的医护服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其它工作人员对医护工作人员的满意度，加强合作，从而使得狐狸治疗和工作效率的提高。
人与人交流的前提需要良好的礼仪与沟通做前提，所以不管是在我们与客户面对面销售产品时，还是我们在推销我们自己时，将有效沟通的信息传递到目标客户面前，与客户做心与心交流显得尤为重要，销售人员在进行商品的销售过各中要注意销售的礼仪以及与客户沟通是否顺畅。
1、市场竞争激烈，传统的简单的销售方式已经很难赢得市场； 2、销售人员往往很难找到客户，很难创造客户和留下客户； 3、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性认识，对销售人员素质和能力要求更高。 4、主讲老师把握当今销售成功的关键，更加注重销售人员的专业能力和销售策略，并总结出一系列不销而售的方法。
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！你是否也有同样的困惑呢？ 《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的CEO，把培养人才成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能力！ 然而，天底下最难的事，莫过于要改变一个人，因为要改变一个人，首先得改变他的心，要改变他的心，首先要让他醒觉，没有醒觉，就不会有改变，没有改变，企业就不会成长，人心就会涣散，人心涣散，人力资本就会流失，人力资本流失，企业生产竞争力的提升，便无从谈起，——心态激励是……
现代企业管理过程中，理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者思维训练课程；它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解决问题、制定决策，依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队，最终达成企业目标并提升组织效能。
在任何一家企业工作，任何一个岗位上，我们总会遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？ 1. “忙”：每天都有忙不完的事,却忙不到点子上瞎忙 2. “怨”：遇到问题抱怨,不想办法解决 3. “推”：出了问题,推卸责任 4. “等”：只限于去想,不采取行动，不会主动去规划工作与职业生涯 5. “散”：没有团队精神，更不知道团队之间的配合 6. “靠”：遇到问题直接给上司,考上司是否有能力解决 7. “跳”：对企业没有认同感，更没有忠诚度 面对这些问题，您有何感想？ 人才战略作为企业的第一战略，先生产人才，再创造产品和服务 我们发现员工缺乏自觉地解决问题的意识和能力 他们习惯于讲求客观条件，而不是主动思考找方法 课程中能够帮助参与者真正成为一个主动思考，彻……
优秀的管理者之所以能在职业发展中取得令人瞩目的成就，主要是因为他们有着较强的职业素养，职业素养是一个人职业生涯成败的关键，是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。这些职业素养使得他们无论在什么行业、什么公司、什么岗位，都能在职业生涯之路上越走越顺、越走越宽。
随着中国地板行业的发展，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业文化却是不可模仿的。也就是说，现在的零售行业的经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。 专业形象是外在的，服务素质是内在的，《地板行业终端导购销售服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升终端导购销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，将仪态、体态、语言、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。……
【课程形式】 讲授、角色扮演、游戏互动、分组讨论、案例分析、情景演练、多媒体教学 【课程大纲】 第一章：店面工作人员个人素养形象提升训练 第一节：店面工作人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现 1.个人仪表的塑造 2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 3.香水的使用 4.女士日常工作化妆 5.服饰的佩戴 6.引导和接物手势的训练 第二节：着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 1.工服选定技巧、工牌佩带标准 2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 3.工作淡妆与着装的协调 第三节：塑造健康向上的企业形象 1.个人修养、职业道德观、自我价值训练 2.店面工作人员不道德行为讲评 3.社交礼仪 4.真诚、平等、信用、……
时代快速发展，80后、90后成为中层管理的主要力量，他们有着与年代相吻合的性格特征和行为习惯，在新时代背景下，如何提升核心中青年干部的职业素养，以满足企业高速发展的人才需求，已成为企业管理面临的重要问题之一。
西方学者弗兰西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。” 当一个人得到充分激励时，会发挥其能力的80%—90%；而一个人在一般状态下，仅发挥其能力的20%—30%，效果相差3—4倍！可见，激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织的发展目标。 即便我们已经认识到激励对于一个企业发展的重要性了，但目前多数企业的管理者还或多或少的存在如下困惑和顾虑： 1.为什么员工工作积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？ 2.为什么员工素质太差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象？ 3.为什么员工跳槽事件不……
西方学者弗兰西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。” 当一个人得到充分激励时，会发挥其能力的80%—90%；而一个人在一般状态下，仅发挥其能力的20%—30%，效果相差3—4倍！可见，激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织的发展目标。 即便我们已经认识到激励对于一个企业发展的重要性了，但目前多数企业的管理者还或多或少的存在如下困惑和顾虑： 1.为什么员工工作积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？ 2.为什么员工素质太差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象？ 3.为什么员工跳槽事件不……
我们在大量的培训调查中发现，现在很多职场员工聪明伶俐，脑子灵活，对事物的接受能力，反应能力都很快，但往往缺乏的是对工作的敬业精神，具体概括起来，大部分员工都普遍存在以下现象： 1.员工工作状态散漫，积极性不高，做事消极抱怨，工作积极性不高。 2. 出现问题不是反思自己，总是抱怨别人，相互扯皮，找客观原因。 3. 职业目标不明确，工作缺乏动力，时间长了出现职业倦态感，提不起精神。 4. 不思进取，缺乏危机意识，工作守旧，不懂得创新和改变。 5. 缺乏工作激情和敬业精神，只满足于完成任务，不愿多做一点。 6. 听不进他人的批评，批评几句就闹情绪，不能吃苦，吃亏，吃气！ 7. 缺乏工作责任感和团队合作精神，自我意识强。 ……
