第一模块：商务写作思维模式建构导入：商务特色之头脑风暴一、商务写作的内部客户互动服务意识？1.报告的目的与意义2.建议的目的与意义3.备忘录的目的与意义4.会议通知的目的与意义5.会议记录与纪要的目的与意义训练方法：角色互换进行换位思维训练二、商务写作的先进思维工具：思维导图1.思维导图的目的与意义2.思维导图的特征3.思维导图应用的思维程序4.思维导图应用举隅5.思维导图的适用范围附：电子商务沟通：电子邮件与短信对思维导图的应用第二模块：金字塔原理应用指导与商务写作案例分析要求收集客户内部案例提供给讲师，进行现场分享点评指导一.逻辑清晰的金字塔结构二.从结论说起三.中心思想的“TOPS原则”四.逻辑推理严谨五.搭建“金字塔”思考：（1）我们主要传达的信息是什么？（2）是否合乎TOPS的标准……
第一模块：技术写作主题构建导入：1.游戏互动2.小组组建3.图像表达写作水平影响因素分析1.个人经验诉诸2.因素排查分析二、技术写作的主题构建1.技术写作主题含义2.技术写作特征呈现3.技术写作专业要求4.技术协作基本结构5.技术报告与工作总结6.技术论文训练方法：角色互换进行换位思维训练二、技术写作的先进思维工具：思维导图1.思维导图的目的与意义2.思维导图的特征3.思维导图应用的思维程序4.思维导图应用举隅5.思维导图的适用范围附：工作报告、技术论文、工作PPT写作对思维导图的运用第二模块：金字塔原理应用指导与技术写作案例分析要求收集客户内部案例提供给讲师，进行现场分享点评指导一.逻辑清晰的金字塔结构二.从结论说起三.中心思想的“TOPS原则”四.逻辑推理严谨五.搭建“金字塔”思考：（1……
第一模块：公文的概念内涵及类型分析导入：1.游戏互动2.小组组建3.图像表达一、写作水平影响因素分析1.个人经验诉诸2.因素排查分析二、公文概念及内涵1.何为公文？2.公文的特征呈现3.公文的撰文要求4.公文的格式规范三、公文的类型划分1.请示、批复、报告、函、通知、通报、公告、通告、会议纪要等13种政府常见公文的特征。2.13种公文的适用场合3.13种公文的组织结构4.13种公文的撰文思路5.公文的专门用语、用词6.公文的有效性分析7.公文的有效性技术调整8.公文的修改技术训练方法：角色互换进行、换位思维训练、小组展示、讨论分享第二模块：结构化思维对公文写作的提升训练要求收集客户内部案例提供给讲师，进行现场分享点评指导一.逻辑清晰的金字塔结构二.从结论说起三.中心思想的“TOPS原则”四.……
考虑到各单位对公文知识需求的不同点:1.本大纲综合了政府公文、企业商务公文、行政公文的等内容一并列入，目的方便各单位根据需求选择。2.关于公文版式规范也分成“红头文件”与“普通文档式公文版式”供单位选择。为什么要学习本课程：公文，是在机关、公司公务活动中形成的，是各级机关与公司行使法定职权，实施有效管理的重要工具，具有很强的现实效用性。通过《公务文书写作实务》课程的教学，使学员了解公文在组织中的重要作用，并按照2012年《党政机关公文处理工作条例》等相应规定，掌握公文写作的结构、规则与语言运用以及对公文处理的具体规则与要求，尤其要熟练掌握国家党政机关常用的规范性公文写作的具体规则与要求以及国家党政机关、社会团体、企事业单位中常用的非规范性公文的具体写作方法与要则，使学员通过本课程不仅能够掌握……
《办公室管理与办公氛围》是阎老师原创课程，课程传递的理念与期望：“制度让人不敢犯错，管理让人不易犯错，而‘办公氛围’让人不愿犯错”。并力图打造一个“鹰一样的做人，狼一样的集体”的团队。第一讲职场素养做拍手游戏一、学习力1.关系贵人提携固然重要机会只垂青有准备的人关系是泥饭碗会碎2.学历硕士劫匪与文盲老大危机感与优势感青蛙效应铁饭碗会锈3.学习力人和人之间是有差别的做举手游戏学习励志只有知识才是真正属于自己的气质修炼塑造自己学习力是金饭碗4.办公室学习氛围的营造提升组织核心能力企业如何营造良好的学习氛围二、赢在人际沟通不畅高台游戏敲背游戏1.良好的沟通基于人际2.人际关系的重要原则相互倾轧成功得更悲哀3.情感投入4.不要忽略周围的任何一个人5.打招呼的距离效应6.人际沟通技巧2招与人交往时笑一……
一、公文写作如何不出错（公文写作常用错误例析）14类常见错误：1.违反国家的法规政策2.缺乏正确的执政理念3.不合行文规则4.文种使用错误5.标题拟写错误6.逻辑结构不当7.序号标注有误8.语意表达欠妥当9.文字表述不周严10.语法错误11.词语错误12.标点符号使用不当13.数字、字母和计量单位使用不规范14.格式不规范二、公文写作如何能出彩1.如何写“实”2.如何写“新”3.如何写“深”4.如何写“高”5.例文剖析
1、员工违纪行为的界定与典型违纪行为；2、违纪与违规、违法、违约的联系和区别；3、员工违纪处理的依据；4、严重违纪与严重违反规章制度在实践中的适用；5、违纪处理基础工作：规章制度的合规性审查及规章制度漏洞填补方法；6、裁判机关认定规章制度是否合法的条件与规则；7、规章制度制定中的民主程序流程设计与操作方法；8、规章制度的8种公示告知方式与操作技巧；9、规章制度中的违纪条款与劳动合同约定条款不一致的法律风险及防范方法；10、规章制度的边界及注意事项；11、违纪条款的常见问题分析；12、规章制度中违纪行为列举的缺失及处理思路；13、违纪及违规处理的“时效”要求与实操要点；14、违纪与违规处理的时间节点与实操要点；15、员工违纪处理的举证规则及举证要点；16、如何收集员工违纪的证据；17、取证的方……
资深劳动法律师，山东元康律师事务所，中华全国律师协会委员，二级人力资源管理师，对劳动法研究具深厚造诣，尤其在企业用工法律风险防范方面实务经验丰富，劳动法诉讼与非诉业务经验丰富。
按中央办公厅标准，学习意见、公告等15种法定公文的处理和写作，特别是文件起草实战中的难点和细节处理。 1）内容新：最新公文处理条例，中办标准，全新课件，绝无雷同； 2）学习易：以例文解读、写作样板为特色，使得公文写作简单易学； 3）七言绝：轻松记住公文审核的点点滴滴。 4）自测题：下课就会用。
通过金字塔原理的学习，掌握结构化思维，掌握现代职场表达思维逻辑结构、演绎和归纳方法，使得思考更清晰，表达更准确。
1.信息时代刚性要求：中国进入新时代，未来经济发展将进”互联网+“时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。 2.精准管理必然要求：以习近平为核心的党中央和各级政府都在强调“实干兴邦”、“能干事，干成事”；机制改革、法治社会、精准扶贫、工匠精神......假大空的制度文件、糨糊式的沟通语言、江湖化的团队管理，都将得到强力整治。“踏石留印，抓铁有痕”，印和痕，要么成为“功劳簿”，要么成为“证据”。 3.公文管理趋势要求：中央于十八大前夕发布《党政机关公文处理条例》（2012版）、于十九大前夕发布《军队机关公文处理条例》……
谈论公文写作，许多人对此是有误解的。有人认为，写公文是秘书人员的事情；有人认为，写公文是雕虫小技，没有什么花头；也有人怕写公文，怕吃苦，怕出丑；甚至还有人认为，现在机关“文山会海”泛滥成灾，都是公文惹的祸。凡此种种，都没有理解公文写作的重要价值。 公文写作是企业干部的基本功。企业干部有三大基本功，即办事、办会、办文。不管办什么，最后都离不开公文写作； 公文写作是实现自我的重要一环。文字写作的一个好处，便是通过写作，使你的思维得到了整理； 公文写作也是整合组织资源的重要手段。公文从起草、修改、定稿、签发，到接收、贯彻，是集体智慧的结晶。 “言而无文，行之不远。”公文写作是一门技艺，是一种能力。提高公文写作水平，是现实的需要，也是企业管理人员及员工的努力方向，于个人可以增长才干，于企业可……
◆课程大纲模块一：医护人员的精神面貌与行为原则一：工作者是快乐的二：服务意识与服务态度三：优质服务的意义四：医护服务中的行为准则五：医护人员应具备综合的职业素养模块二：医护人员服务形象的基本要求一：基本仪容二：工作装的TPO原则模块三：医护人员的职业仪态一：医护人员的举止要求：轻稳正原则二：站姿的要领与训练三：坐姿、鞠躬的要领与训练四：走姿的要领与训练五：蹲姿的要领与训练六：目光凝视技巧与视线控制七：递物、接物、手势的运用要领示范与训练八：举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径模块四：职能部门接待礼仪一：寒暄、介绍礼仪二：握手礼仪三：医院引导与指引四：正确的请、让、送实操训练及操作五：告辞、送别的礼节、礼貌及操作模块五：微笑服务礼仪一：仪容仪表——美丽而深刻二：真诚微笑——发自内心和享受其中三……
在我国经济快速发展的今天，实现四个现代化已经不是问题，可是人员的现代化问题却成为了制约企业发展的大问题。人员的现代化就是指员工素质的职业化，所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。那么，在职场上，要如何塑造职业化并提升职业素养呢？ 《员工职业化心态及素质提升》课程一方面系统、全面的讲解职业人的角色定位和职业素养提升的内容，另一方面还将结合大量的案例和实操，将枯燥的知识转换为通俗易懂的工作技能，从而帮助参训学员提升职业素养，进一步提高工作效率和执行力。
商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？将服务礼仪课程融入心理学原理，让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境，为企业赢得良好的口碑。
银行服务礼仪是在服务工作过程中，对客户表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的银行和员工认识到服务礼仪对银行形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在接待客户过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？将服务礼仪课程融入心理学原理，让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境，为企业赢得良好的口碑。
商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？将服务礼仪课程融入心理学原理，让学员在第一次职场商务行为中通过行为展示内心情感与语境，为企业赢得良好的口碑。
了解压力的来源，通过测试了解自身的压力状况，从心理学、医学、管理学多个角度全面诠释过大压力对企业以及自身带来的危害，认识到企业及员工管理压力的重要性，从个人层面和企业层面探讨压力管理的策略，帮助个人和企业获得、开发乃至创新与自己相适应的压力管理技巧。从此，我们不仅能够轻松面对压力，更能积极高效工作，享受快乐工作，收获幸福人生。 《情绪与压力管理》课程的特点一是互动性强， 培训过程互动较多，在重要的内容和环节，导师都会组织大家练习、思考、讨论、交流和分享。二是体验深刻，由于培训过程人人参与练习，学用结合，反馈及时，所以学员学得扎实，用得顺手，较易内化为自己的行为方式。学习中获得的良好体验往往成为吸引学员进一步学习的原动力。学员可以即时提问，导师会及时的反馈。三是贴近实际，课程基于大家生活中常……
追求高绩效是每一个公司和管理者梦寐以求的，然而很多公司将高绩效文化的打造看成是人力资源部的事情，要求人力资源部设计一套好的绩效系统，在全公司推广。可事实上常常无法成功，因为人力资源部在推行过程中会碰到许多问题，需要厘清。管理学上有一个经典的定义是：管理就是让别人做你要做的事。因而价值的创造要依靠团队的力量，而团队的成员是需要有价值回报的。所以为了创造 更多的价值，经理人员要关注的另一个重点是价值分配，而价值的分配公平与否是与价值评估分不开的，事实上，价值评估决定了价值分配，而价值分配又最终决定 了价值创造，由此形成一条价值链。由此可见，绩效管理是经理人价值链中重要的一环。 《绩效辅导与面谈技术》课程帮助部门经理掌握一种管理工具，接受一种管理思想，帮助企业解决问题，提高企业绩效。
公文，是企业和社会人沟通必不可少的一种方法和重要手段。公文写作技巧是公文规范、公文质量的重要基础。然而，我们常常的事实是：公文撰写格式不一，公文沟通常常不能令上级满意或效果不佳，更有甚者，词不达意，或冗长含混，等等，为什么？观念缺失？工具方法缺少？技巧缺乏？ 《公文写作技巧》课程旨在通过对公文写作的新理念认知，写作的工具方法论、流程和公文应用实务的学习，提升管理人员的公文写作素养和技巧，从而提升公文的应用和沟通效率，打造职场的第三张脸，塑造企业公文素质和公文文化！
有调查表明，演讲是让人最害怕的事情。如果你是管理者，或者对外宣传人士，你就需要站在公众面前进行演讲，这不仅代表着你的个人形象，同时还代表着你的企业品牌形象！但是许多人上台的表现是紧张局促、眼神不安、内容混乱、主题不清、语言平淡、索然无味、听众没有兴趣、互动时听众不参与……也许你会说，演讲我不擅长，我尽可能不参加这样的场合。你到底能逃避多久呢？如果你拥有了这样的演讲力，那对你意味着什么呢？ 《高效演讲与完美呈现》课程通过系统、专业、科学的训练，使你能够成为期待中的演讲者，用你的好口才成就卓越影响力！ 站在台上，你将要展现的是落落大方、镇定自若、控场有力、内容饱满、结构清晰、主题明确、表达生动、风趣幽默，你将收获到的是听众专注的目光，还有时不时响起的掌声！
即便不是文字工作者，也会时常碰到文字烦恼……调查报告如何撰写？面对领导的要求，往往不知如何下笔？是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？企业管理的一切工作成果，最终几乎都可以以各种公文形式表示出来。梁代刘勰将公文称之为“经国之枢机”，其重要性可见一斑。 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已成为政府机关、企事业单位实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，公文写作的好坏直接影响企业对外的品牌形象，对内的信息传达；商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素；高效规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管……
第一天：行政公文写作概述第一部分、行政公文的含义及种类一、行政公文的含义及文种分类1、行政公文的含义2、行政公文的文种分类二、行政公文的文种选用依据第二部分、行政公文处理规范一、行政公文处理规范体系概略1、规范行政公文处理的最权威文件2、规范行政公文处理的其他全局性文件3、规范行政公文处理的局部性文件二、行政公文行文规则1、行文关系与行文方向2、行文方式的种类3、行政公文行文规则第三部分、行政公文的语言运用一、行政公文语言的特点及要求1、公文语言的特点2、公文语言的基本要求3、使用公文语言的专项要求二、行政公文模糊语言的运用1、公文中使用模糊语言的必要性2、公文中常用模糊语言的种类3、公文中使用模糊语言的效果与要求第四部分、行政公文的格式一、行政公文格式的眉首1、发文机关标识2、发文字号3、……
一、最新《干部人事档案工作条例》解析二、人事档案的系统知识1、人事档案的含义和特点；2、人事档案的价值和作用；3、人事档案的现实功能及发展历史；4、人事档案的载体更新；5、人事档案室建立硬件要求；三、人事档案的规范管理1、人事档案的收集；2、人事档案的鉴别和审核；3、人事档案的整理分类，详细解析十大类的分类方法；4、依据相关法律法规解决死档问题方法；5、人事档案的技术加工，介绍档案整理的加工方法；6、专家帮助解析与人事档案相关文件；7、介绍人事档案日常工作中处理问题技巧和方法；8、人事档案的利用服务；9、人事档案的装订、转递；10、“三龄二历一身份”、《干部履历表》《职工履历表》、、《干部任免表》等表格的规范填写等。四、干部人事档案专项审核工作1、干部人事档案专项审核依据；2、干部人事档案专……
基础公文实训引言：1.课前预备，请学员根据自己的实际工作准备相关问题。（越多越好）2.公文基本要求3.公文“生态”4.领导要求（习近平的讲话）5.课程三个目标6.工作任务分析7.什么是好文章？法定公文：第一部分：公文的概述什么是公文？公文的具体分类有哪些？公文在机关事务当中所起的重要作用是什么？现在政治家对于公文的重视程度。第二部分：2012年版本公文体式一、公文的体式公文的体式是什么？包括哪些要素？公文的语言的特点是什么？公文常用的特定用语有哪些？二、公文的构成要素1.公文的构成要素在公文中的主要作用是什么？2.公文的构成要素包括哪三个方面？3.版头部分的构成要素有哪些？怎么样在格式上进行安排？4.主体部分的构成要素有哪些，在格式上怎样安排？5.版记部分的构成要素极其要求是什么？第三部分：……
基础公文实训引言：1.课前预备，请学员根据自己的实际工作准备相关问题。（越多越好）2.公文基本要求3.公文“生态”4.领导要求（习近平的讲话）5.课程三个目标6.工作任务分析7.什么是好文章？法定公文：第一部分：公文的概述什么是公文？公文的具体分类有哪些？公文在机关事务当中所起的重要作用是什么？现在政治家对于公文的重视程度。第二部分：2012年版本公文体式一、公文的体式公文的体式是什么？包括哪些要素？公文的语言的特点是什么？公文常用的特定用语有哪些？二、公文的构成要素1.公文的构成要素在公文中的主要作用是什么？2.公文的构成要素包括哪三个方面？3.版头部分的构成要素有哪些？怎么样在格式上进行安排？4.主体部分的构成要素有哪些，在格式上怎样安排？5.版记部分的构成要素极其要求是什么？第三部分：……
企事业单位、机关等所有涉及公文写作的相关人员： 1、文秘办公室类：文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、办公室主任等涉及文书工作相关人员 2、市场企划类：企划部、市场部等需对内外沟通的各级管理及工作人员 3、人力资源类：专员、主任、经理、行政人事总监等相关人员 4、其它岗位：工作中涉及到公文写作的各级管理及工作人员 5、立志于或感兴趣从事与公文写作相关岗位的就业人员
本课程的授课对象为企事业单位的行政文秘人员，主要由公文基础、公文写作思路及模式、针对性实战演练等三部分组成。其中公文基础旨在奠定一定的文书理论基础；公文写作思路及模式旨在提升写作思维能力，做到学思结合，写作有思路有方向；针对性实战演练旨在针对客户实际工作中涉及到的公文做实用性的训练，使学员可以在课程完成后立即投入工作，顺利完成领导交给的写作任务。三部分并非完全独立，也不是依序道来，而是穿插讲解及训练。
企事业单位、机关等所有涉及公文写作的相关人员： 1.文秘办公室类：文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、办公室主任等涉及文书工作相关人员 2.人力资源类：专员、主任、经理、行政人事总监等相关人员 4.其它岗位：工作中涉及到公文写作的各级管理及工作人员
本课程以规范企业行政文秘人员的基本职业技能为核心，着重训练行政文秘人员所必须具备的岗位技能：会做人、会办文、会办会、会办事、会学习等能力，简称秘书“五会”.
