如果您想批量成交客户！如果您想批量成交合作伙伴！如果您想批量成交股东！如果您想快速撬动市场！销讲便是您必学的一课！当你看到这里的时候应该庆幸的是您的同行并没有发现。当你具备这样的能力时候，竞争对手早已远远甩在身后！销售可以让你的财富积累，而销讲则可以让你的财富倍增几百上千倍！董明珠用销讲的方式成交了员工和渠道合作伙伴，造就了格力空调的巨大影响力！马云用销讲的方式成交了股东和事业伙伴，并成就了阿里巴巴的商业帝国。世界第一销售冠军乔吉拉德用销讲成交数万客户，让雪佛兰汽车引以为傲！而他们，纵然硕果累累，却从未停止过销讲！！事实证明60%以上的高收入群体来自于销售行业80%的企业老板都是做销售出身他们都在使用销讲方式成交！！主讲老师：张世安亚洲口才训练第一人实战招商演说导师潜能激发心灵导师领袖演说超……
为什么要学习本课程? 为什么要学习本课程——因为您有必要成为组织中的传播者和培训师。 作为管理者，您是否已经发现了这些不得不做却又异常棘手的问题： 如何使成员们保持一致的想法和共同的信念; 如何在不确定的竞争环境里及时传递彼此的看法; 如何把您拥有的经验和知识准确地分享给组织内的成员。 有信仰、有共识、有传承，这是高效组织的三个重要标准。要做到这些，需要管理者迎接更为艰巨的挑战：成为优秀的传播者，把公司的远景、目标、价值观以及解决问题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。 可事实上，管理者们却普遍存在着这样的困惑： 不知道该不该说? 不知道该说些什么? 不知道该怎么去说? 这些困惑已经成功的阻止了管理者对目标的达成以及对组织的建设，因为没有哪个教练可以率领一支士气……
作为一名企业内训师，无论你为学员准备的内容是技巧、知识还是理念，都需要在一个快乐、积极和正式的氛围中分享出去。培训如同一场演出，培训师就是与学员们一起共舞的核心灵魂，没有较好的触动和学员自主互动，培训现场很有可能成为一潭死水抑或炸开的一锅粥；培训如同一次旅游，培训师就是深谙此道的导游，实时解答学员的各种好奇和疑惑，没有触动意识与互动效果，培训现场很有可能产生敌意的辩论和干脆一走了之的空场尴尬局面。 为什么要触动学员、产生自主互动呢? 盲目活动、游戏、逗学员开心、贴墙报就是互动吗? 互动的实质到底是什么?如何巧妙自然地触动、与其互动呢? 互动能给学员、企业到底可带来什么? 是不是只要抓住学员心理、就可以一劳永逸得到课堂效果呢? 还需要哪些策略或机制、加之对人性的把握才可保证学习效果……
不是每个HR都会成长为CEO；也不是每个HR都有必要成长为CEO，但如果每个HR都能站在CEO的视角看一看问题，或许公司人力资源部门对公司战略的理解和支撑作用会大不一样。人力资源部门所能发挥的作用也会大大不同。 而如果一个HR能了解如何成长为一名CEO，站在CEO的视野看问题，则会给自己打开思路，完善自身的知识结构和职业生涯规划，为未来的发展赢得广阔的空间。 因此，《从HR到CEO》是一门给HR讲述如何理解CEO的立场，更好的支持公司的战略落地及为市场竞争服务，以及如何为自己打开发展空间，加速职业发展的课程。 钱栋玉导师曾历任五百强企业大中华区（12000人规模）的项目经理、培训管理课长、人力资源总监，并最终成为百亿市值的A股上市公司执行总裁。一路走来，有很多真知灼见的经验值得与广大H……
作为一个职业经理人，您的报告使你上司相信您的信息是有价值的，并使他们记住您所讲的信息。本课程将使您一步步地建立一个引人注目、不同凡响的演示报告，并生动、形象地展示您的工作成绩，让演讲对象产生你所预期的行动。
一、基本的人际关系1.沟通的三要素2.沟通的媒介3.如何表现同理心4.如何积极的倾听5.如何培养幽默感6.拒绝的艺术二、管理中的沟通方式1.如何造就良好的沟通模式2.有效沟通的关键3.下对上的沟通技巧4.平行部门的沟通技巧5.上对下的沟通技巧三、沟通技巧演练(穿插在课程中)1.肢体语言运用－演练2.沟通模式－演练3.同理心训练4.晤谈的座位安排－演练5.倾听能力自我问卷6.赞美技巧－演练7.问题探讨：与上司、同级、部属沟通常见问题8.指责部属的技巧四、激励的基本概念1.激励的意义2.罗森塔尔期望定律3.马斯洛需求理论4.赫兹博格的动机双因素5.影响员工表现的因素五、有效的激励技术1.激励部属的步骤2.如何进行激励分析3.激励部属的要领4.有效的激励技巧5.激励部属常用的方法6.对不同人采取不……
随着我国经济的迅速发展，企业对人才的需求日趋增长。企业的竞争归根到底是人才的竞争，提高公司现有人员的综合素质成为提升公司市场竞争力的关键一环。为此，本课程以提升公司员工职业化为主线，综合讲解公司员工提升综合素质所需要的相关技能，旨在以高素质的员工成就具有市场竞争力的企业
公文是党组织、国家机关、企业、事业、团体、学校等在党务活动、政务活动、技术活动和经济活动等公务活动中的产物；公文还是宣布和传达政策法令、指导工作、报告和商洽国家事务的一种工具。公文具有直接生效的指导作用。这种指导作用包括命令作用、法律作用、执行作用、指示作用、宣传作用、教育作用、交涉作用……等等。 中国共产党内很多卓越领导人，他们都具备很强的写作能力：任粥时同志在抗日战争期间担任过中央秘书长，直接领导中央秘书处的工作；邓颖超曾经兼任苏区中央局秘书长，到了陕北后，又担任中央秘书长；邓小平早年在上海期间，曾担任党中央秘书长，领导秘书处工作；共和国的第一任总理周恩来曾经当过秘书；新中国开国领袖毛泽东早年曾经当过秘书，他的写作能力为世人惊叹！当前，各级各部门都十分缺乏优秀的文秘工作人员，有许多人因……
第一章认识压力一、什么是压力？1、心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一2、压力的特性及类型3、压力对行为影响的规律二、压力来自何处？1、压力的来源2、影响压力强度的因素3、生活事件与压力指数三、思考：快乐与成功的次第1、关于快乐的四种生活模式2、国学重视快乐的修行。3、心理学研究：快乐更易获得佳绩、健康、更少犯错。第二章压力管理策略第一节认知调节一、一切唯心造1、相由心生的真正含义2、你的身体状态与心念相关3、你的事业与心念相关。二、重新认识压力1、一切的问题都是人心的问题2、究竟是什么左右我们的生活？头脑正确世界就正确：没有痛苦的人，只有痛苦的想法3、斯坦福大学南瓜实验：可怕的不是压力而是我们对压力的恐惧。二、重新认识世界1、世界是相反相成的：福兮祸之所伏；祸兮福之所倚2、重新审视塞……
新的技术带来新的沟通机会成功的组织源自高效的内外部沟通经销商沟通是考验业务能力的一种表现。某种意义上来说经销商是公司的一部分，因为他们是我们的销售共同体，可是另外一方面讲，经销商又是客户的身份，既然是“客”，那么在沟通时又要一些区别对待。课程目标：1)了解新常态下沟通的变化2)理解沟通在组织中的重要地位3)掌握高效沟通的技巧4)熟悉经销商的沟通技能课程大纲：第一篇语言沟通1、新常态下组织变革对沟通的影响1)经销商沟通中存在的问题2)新的通讯技术对沟通的影响思考：经销商该有怎样的沟通2、沟通的重要性1)使思想一致，产生共识2)减少摩擦争执与意见分歧3)疏导员工情绪，消除心理困扰4)使员工了解组织环境，减少变革阻力5)使管理者洞悉真相，排除误解6)增进人员彼此了解、改善人际关系7)减少相互猜忌、……
本课程适应于新入职医药代表，培训内容包括国内外药企情况、个人职业发展、时间管理，课程目的为行业概况、个人素质提高以及工作效率的提高。本课程时间为180分钟，具体内容安排如下：
?演讲的目的与法则?什么是演讲?–一项有说服力,使人信服的活动–信息及思想的沟通–您能力,所在机构形象的反映?演讲的目的?–宣传某一领域的进展–使听众接收或改变某种态度–使听众采取或不采取某种行动或决定–让听众了解你的策略,立场或计划–?卓越的演讲?思路清晰，表达清楚,?内容系统,有条理?内容联系实际，易于理解?版面图文并茂，强化记忆?鼓励参与，气氛融洽?激励性强???沟通呈现要素构成心理学家艾特·梅瑞发现：在一条信息传播的全部效果中?只有38%是有声的（包括语音、语调和其他声响）?有7%是语言（只是词）?而55%的信号是无声的?沟通的过程?成功演讲天龙4步?第一步：准备充足?第二步：闪亮开场?第三步：有效控场?第四步：高潮收场??
本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身职业心态，以此提升学员的心理修炼，有效达成个人、团队、企业的共赢局面。
课程内容：（结合工作实际进行双向讨论）模块一：企业管理沟通现状分析管理沟通常见障碍问题分析；案例总结，明确重点；沟通无效的核心原因；管理者最容易发生的沟通八大误区；【结合实际工作案例】：如何有效突破管理沟通误区？模块二：高效沟通的必备条件无效、有效、高效沟通区别；建立信任是高效沟通的前提；管理者信任力要素；高效沟通3D图1.如何对上沟通；2.如何平级沟通；3.如何对下沟通；模块三：不同的性格分类协助沟通效果事半功倍－参与互动测评我是四大性格中的哪一类？识已是基础，识人是关键四大性格中的特点分析优势、劣势、处事方式、价值观全面分析如何快速针对沟通对象分类针对不同性格的人沟通的技巧的灵活运用模块四：高效沟通五大核心技能－训练技能一：有效聆听的技能【结合案例模拟训练】技能二：有效提问的技能【结合案……
第一模块：情商管理基础1.什么是情商？IQ和EQ的关系；2.情商的核心要素：a.情绪的管理b.人际关系的建立3.自我测评情商能力；4.解析自我测评能力，并确认培训学习重点；第二模块：做情绪的主人1.什么是情绪？2.解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪；3.掌控自己的情绪？4.如何控制负面情绪？5.如何激励自已？6.认识压力；7.如何正确应对压力？第三模块：提升情绪管理的训练1.学会换位思考；2.解读丰富的身体语言；3.掌握倾听的艺术；4.适当的提问会让你了解更多；第四模块：人际关系管理－提高我们的影响力1.什么是人际关系；2.如何建立有效的人脉圈？3.如何通过微时代（微信、微博）扩大人际圈；4.建立人际存款帐户的重要性；5.如何提升个人影响力；人际关系的核心技巧；
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体，是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！
中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之，酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质，提高酒店客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，增强企业核心竞争力
头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。案例：无理的客户与无奈的客服案例：她为何为难通信营业人员请思考：如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？第一板块：通行业服务人员成功职业形象塑造篇专业仪容、仪表礼仪专项训练1、服饰礼仪：“职业装穿出职业业形象”2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧3、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”4、仪容礼仪：专业仪容10细节营业厅服务行为礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导模拟演练）优雅的行为举止礼仪专项训练（一）、标准的服务站姿训练（二）、端庄的服务坐姿训练（三）、稳健的服务走姿训练（四）、大方的服务蹲姿训练（五）、得体的手势与动作规范训练（六……
一、正确识别个人职业生涯发展的目标1、什么是人生发展的目标？?目标能激发我们沉睡的潜能?目标能调动我们超越自我的欲望?目标使我们看清使命?目标使我们关注工作成果2、人生目标设定的类型?短期目标?中期目标?长期目标3、人生3大目标?个人生涯?事业生涯?家庭生涯4、人生的六项愿景5、成为成功职业经理人的十大素质6、职业经理人的五级标准二、如何管理人生并确立人生目标1、职业发展过程中的三个角色分工?个人\?上级\?单位2、职业生涯发展的五阶段3、决定人生命运的八个转折点4、人生职业生涯发展的原则?人生目标管理的“4D原则”?人生目标管理的“ABCDE原则”?人生目标设计的四大准则——按需择业——发挥优势——干我所爱——择己所利5、实现你的人生目标需要考虑的要素?我要达成什么目标？（WHAT）?我在……
企业该为员工减压做点什么？ 企业的状态取决于它员工的状态； 企业想增效就得为员工减压； 为员工减压就是为企业增效。 情绪压力管理和工作心态激励已经成为当代企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力过大而带来的其他附加问题及不必要的成本快速上升。员工职业疲惫心理像一股寒流侵蚀着企业，使企业组织士气下降，而有效帮助员工缓解压力是每个企业领导人不得不直面的现实问题。情绪压力累积的职场人士通常有以下职业疲惫心理征兆—— 员工感到工作压力越来越大，工作效率及激情下降，而企业提供的薪水、加班费、奖金等对他们的激励性逐渐减弱。 工作中员工情绪波动大, 稍有不满就难以掌控自我情绪，员工抱怨连篇而且情绪相互传染、工作不全力以赴，对工作任务的承诺不够理想。 员工对于部门制度化管理产生逆反心理, 工作热……
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体，是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训，内强素质，外塑形象，提高企业核心竞争力！
在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。 互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。 现在最厉害的武器不是原子弹 , 而是媒体的炒作 , 而现在网络媒体炒作的速度之快 , 影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑比杨贵妃还胖地……
地遇到各种各样的危机。 如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态)，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。 联合响应公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)对《财富》杂志评……
突发事件的处置能力如何，是检验一个银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价! 您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题? 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
信息时代，瞬息万变，貌似虚拟的网络世界却无比真实地改变着人们生活的现实世界。微博微信的时代到来，意味着人人都是记者，人人都是自媒体。在这种前所未有的巨大变局下，各行各业不但原有的公共关系处理模式正在发生巨大的变化，危机的出现方式也在不断变化。如何在这种巨大的冲击下，尽快地适应这些变化，就需要重新认识信息时代媒介的特点，信息时代公共关系的特点，以及可能出现的危机形式及其不同应对方式，只有这样，企(事)业才能在这种激烈竞争的网络新时代转“危”为“机”，永远立于不败之地。
为增强服务行业的竞争能力，提升公司整体的服务水平，特设置本课程，以帮助更多的服务人员及企业建立更完善的服务标准！
第一部分：职业化思维第一讲：认识本我，阳光心态！一、心理学测试：认识本我1、我从哪里来，我要到哪里去2、我的核心价值观案例与讨论二、人生必备的两大能力1、爱的能力2、体验被爱的能力体验游戏（爱与被爱）第二讲：职业化导入一、何谓“职业化”二、为什么要职业化？三、职业化的内涵是什么？四、个人职业化的体现第三讲：员工如何实现职业化一、职业发展路径二、规划自己的职业生涯三、职业化的四个步骤四、职业化的学习模型第二部分：职场沟通一、职场沟通的重要性二、沟通的模型三、沟通中的三种行为四、常见的沟通障碍五、四种沟通响应风格六、倾听能力训练七、表达能力训练八、如何与上级沟通？九、如何与同事沟通？
商务活动是企业经营过程中最重要环节，在商务交往中，每个人都代表了企业的形象，所以，重视商务礼仪，将会使企业形象提升很高的一个层次。 商务接待是企业在公务活动中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。
第一篇：服务意识定成败（意识篇）1、服务意识与时尚服务礼仪2、服务意识对了头，业绩就会爬高楼3、服务意识中的“潜“规则第二篇：企业形象我代言（素养篇）1、专业的“第一印象”2、行业规范中的“美姿美仪”3、行业规范的TOP原则4、服务行业的“时尚达人”第三篇：有礼有节有品质（应用篇）1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格，等规格，低规格的接待礼节4、“赢”在细节，输在“习惯”第四篇：金牌服务好沟通（提升篇）1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通，成就企业的核心5、时尚服务礼仪中“情商秘籍”
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率。
