现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合:初次交往、距离:常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万4.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面:男士魅力的亮点4.化妆:女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业……
第一讲、服务礼仪概述一、服务礼仪的本质1、服务礼仪的内涵2、服务礼仪的本质3、服务态度4、职业道德5、服务定位二、服务礼仪的基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务第二讲、服务礼仪的原则一、3A原则1、接受服务对象(Accept)2、重视服务对象(Attention)3、赞美服务对象(Admire)二、首轮效应1、至关重要的第一印象2、心理定势的形成3、制约的因素4、最佳的第一印象三、亲和效应1、亲和效应的产生2、间隔性特征3、亲和力的形成四、末轮效应1、抓好最后环节2、做好后续服务3、着眼两个效益五、零度干扰1、创造无干扰环境2、保持适度距离3、热情有“度”第三讲、服务人员的仪表仪容规范一、仪表仪容概述1、仪表与风度2、仪表的含义3、服务人员注重仪表仪容美的重要……
1、正确认识色彩2、找到你的颜色1、测测你的体型,学会身材扬长避短2、认识曲直风格,找到自己的风格1、学会如何列出衣橱整理清单2、学会3W衣橱档案整理模式1、认识不同种类的衣橱,学会为自己选择合适的衣橱2、认识各种收纳小工具,学会如何合理布局与使用1、黄金搭配法2、教你宜时宜地,打造个人形象品牌
本课程需1天时间,6小时.即上午8:30_____11:30,下午14:30_____17:30.课程分十二个章节,详细讲述催眠的标准要求.选择对象.催眠的测试状态.打死不说的催眠沟通法宝.用大量的事实和现场演练来向你证明催眠沟通的魅力,它不是封建迷信.也不是巫朮和气功.是一门科学,今天你还不成功,是你还不知道如何正确催眠他人.你不催眠别人,并不代表别人不催眠你,如果掌握这门科学催眠沟通技木,你的人际关系更和谐,你的业绩更提升,你的事业更成功.反之,你会比别人更落后,本课程在全国省会城市巡讲以来,场场爆满.坐无虚席.深受社会各界人士的欢迎和好评.精彩的演练场面,让你大开眼界.
现代企业当中,随着人员分工的高度专业化和精细化,团队成员之间的交流合作日益密切,沟通能力对团队成员关系、工作效率起到了至关重要的影响作用。每一位职场人士都需要不断提升自己的沟通能力,看到自己的沟通模式、了解他人喜好的沟通模式,成为更好地完成工作、实现个人目标和组织目标的前提。本课程以DISC沟通理论为基础,立足心理学视角,通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式,使学员了解职场沟通障碍,掌握有效沟通方法,从而提高工作效率。
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中,每个人都会感到不同程度的压力,人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样,企业面临的生存及发展的压力也非常大,企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力,强度过大或持续时间过长的压力得不到有效缓解会使员工产生消极心态,进而对工作效率带来直接的影响,乃至阻碍企业目标的有效达成。在职场中,人们常常会感到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、深感心力交瘁。本课程从心态管理的意义、内涵入手,以积极心态塑造方法为中心,通过体验式教学帮助学员应对和调整消极心态,树立积极的心理健康意识,从而改善身心健康水平、提升工作效率。
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中,每个人都会感到不同程度的压力,人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样,企业面临的生存及发展的压力也非常大,企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力,强度过大或持续时间过长的压力不仅会影响他们自身的身体健康,而且会对工作效率带来直接的影响,进而阻碍企业目标的有效达成。在职场中,人们常常会刚到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、感到心力交瘁。压力究竟来自哪里?如何有效对压力与情绪进行管理,提升工作效率、维持身心健康呢?本课程讲从压力与情绪的本质和起源、压力类型的区分、情绪与压力缓解及识别、预防等方面,全面解读压力与情绪管理,帮助学员减除负面情绪与压力影响,树立正确的心理健康意识,从而改善身心健康水平、提升工作效率。
目前我国企业正在由经验型管理转型至职业型管理,员工队伍普遍存在缺乏职业道德、职业精神、职业习惯等现象,中国社会职业化水平尚有待的提高,尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程,本培训旨在通过对职业素养修炼的详细解读,提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯,为学员的职业化进程做心理、思想、观念准备。
目前我国企业正在由经验型管理转型至职业型管理,员工队伍普遍存在缺乏职业道德、职业精神、职业习惯等现象,中国社会职业化水平尚有待的提高,尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程,本培训旨在通过对职业素养修炼的详细解读,提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯,为学员的职业化进程做心理、思想、观念准备。
一、为什么要做个人职业生涯规划Ø员工为什么要做个人职业生涯规划?Ø一个关于梦想的故事Ø梦想改变人生Ø思维决定命运Ø案例分享二、职业生涯规划管理认知Ø什么是生涯?Ø职业生涯规划的内涵与意义Ø职业生涯发展阶段Ø职业生涯管理的内容三、职业生涯规划制定Ø职业生涯规划的准备Ø职业生涯规划的原则Ø职业生涯规划的设计趋向Ø职业生涯规划的职责划分四、职业生涯规划的实施Ø职业生涯诊断Ø制定职业定位(职业锚)Ø选择职业发展通道Ø确定职业发展目标(长、中、短)Ø制定实施计划与措施Ø反馈修正,追踪管理
什么是责任?责任是一种精神、一种品质。一种使命;不负责任的员工能力再强,也不能为企业创造价值;而责任心强的员工真心为企业付出,即使能力稍逊一筹,通过努力、也能为企业创造出最大的价值来。《责任胜于能力——成就职场卓越》是通过塑造员工责任感,将忍受工作转化为享受工作;增强团队凝聚力、协同合作、职场情绪疏导减压、以快乐的心态感恩、自省能力提升成就职场卓越的训练
1、中高层经理人是企业的脊梁,是企业的核心人才库,是企业得以生生不息的创新源泉,中高层经理人的职业化提升训练,从心态重塑到能力的全面素养提升,为您企业的核心职业经理团队注入新的力量,为企业的可持续发展和在竞争中脱颖而出打造坚实而强大的脊梁! 2、大部分的经理人从普通岗位走上管理者的岗位后,往往缺乏专业而系统的训练,不是不想做好,而是不知道如何做好,不是不想胜任,而是不懂得何为胜任。本课程将从道术双修的层面给经理人带来职业化发展的灯塔,带领经理人从平庸走向卓越!
一、餐饮站姿标准:1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-606、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上二、餐饮站姿的基本形式:1、侧立式:腿呈"V"型,两手放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状2、前腹式:腿呈"V"型,双手相交放在小腹部3、后背式:两腿稍分开,两腿平等,比肩宽要窄,两手在背后轻握放在后腰处4、丁字式:一脚在前,将脚尖外略展开,形成腹前相交,身体重心在两腿上,只限女性使……
第一讲、卓越销售的关键:专业的态度一、服务就是营销1、提供卓越服务2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我2、心态决定成败第二讲、销售人员着装礼仪一、销售人员着装总体要求选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明二、男士着装礼仪1、“三色原则”三色原则”要求男士的着装,衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲,服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色,就会显得杂乱无章。比如;如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕,其色彩最好与领带或衬衫颜色相近,否则,上半身就会显得色彩斑斓了。更讲究的作法是,使服装的色彩在三色,甚至控制在同一色彩的范围内,先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深,这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅,衬衫次之,西装色彩最深,即由深入浅搭配服装,也是可行……
解决PPT设计的违和感
解决当下培训运营管理者存在的困惑以及难题
提升企业员工职业化素养
第一部分胜任素质模型构建的意义1.从企业战略和经营目标来看胜任素质2.从企业的职业化程度来看胜任素质3.从企业文化的诉求来看胜任素质4.从企业期望的行为特征来看胜任素质5.从人力资源的价值增量来看胜任素质6.胜任素质投资的回报和对组织的价值企业最佳实践案例:IBM的实践做法第二部分素质与胜任素质模型介绍1.什么是素质?什么是胜任素质?案例:美国外交官的选拨启示2.胜任素质的不同解码3.胜任素质的特征与属性视频讨论:他为什么被录用?4.胜任素质的内涵5.素质的发展与演进6.素质的分类和构成练习:素质识别、素质的构成与要素第三部分胜任素质模型构建方法与流程1.什么是胜任素质模型?视频案例讨论:这位面试官胜任吗?2.企业为什么要构建胜任素质模型?3.胜任素质模型构建的流程和步骤曼斯菲尔德法斯潘瑟法……
在企业管理的过程中,管理者70%的时间是用在沟通上的,同时管理中70%的问题是因为沟通不畅导致的,所以沟通对于管理者来说特别重要,提升管理者的沟通能力已经迫在眉睫。 本课程专门针对中层干部, 提升中层干部的沟通能力,解决因沟通不畅而导致的企业管理问题。
社交礼仪的根本:尊重,既要尊重别人,也要尊重自己1、如果长得不好,就设法让自己有才气;如果才气也没有,那就保持着微笑。为什么丑女才艺高?为什么讨人喜欢的女人都爱笑?道理在此;2、如果时尚学不好,那就选择纯朴。一个60岁研究高能物理的老太太,不用特意化妆打扮,她长期职业培养出来的那种自自然然的风度和气质,会让所有的人敬慕不已;3、与别人握手时,不妨多握那一会儿,多握会儿能展示真诚,而真诚是人与人交往之基;4、不要把自己的过去全让人知道。如果让自己的历史成为“裸体”,你也就没神秘感了,而神秘感中有美感;5、不要向朋友借钱。因为朋友是不该给朋友添乱的,如果真是朋友,即是不说他也知道你的难处,也会主动把钱送到门上。如果你急需钱可向生意伙伴借,因为朋友的钱是钱加友情,而生意伙伴和银行的钱只是钱本身,钱……
演讲是一门语言艺术,它的主要形式是“讲”,即运用有声语言并追求言辞的表现力和声音的感染力;同时还要辅之以“演”,即运用面部表情、手势动作、身体姿态乃至一切可以理解的态势语言,使讲话“艺术化”起来,从而产生一种特殊的艺术魅力。八个方面与大家共同分享学习一下演讲的技巧和方法。1.演讲时的姿势(二)词句流利、准确、易懂与书面语相比,口语具有以下特点:1、句式短小。演讲不宜使用过长的句子。2、通俗易懂。要使用常用词语和一些较流行的口头词语,使语言富有生气和活力;3、不过多的做某些精确的列举,特别是过大的数字,常用约数。4、较多地使用那些表明个人倾向的词语,诸如“显而易见”“依我看来”等等,并且常常运用“但是”、“除了”等连接词,使讲话显得活泼、生动、有气势。当然,讲究表意朴实的口语化,绝不能像平常随……
什么是开运眉?开运眉是根据“眉毛相学”分为“一字眉、扫把眉、弗丧眉、新月眉、北斗眉、狮子眉、尖刀眉、轻清眉、卧营眉、竖心眉、柳叶眉、龙眉、鬼眉、罗汉眉”等不同眉形及运程通过现代纹绣技术结合你的脸型,不仅要达到美丽的要求、还要通过眉形的改变改善你的运程,使你的前途锦上添花。眉毛对人的运气会有一定的影响,比如短眉,做事欠缺协调性,依赖而个性倔强,有激情,容易与人发生感情,成为别人心爱的对象,但桃花多并非好事。长眉,与家人相处和睦,爱情美满,时有好运。做事有协调性,在组织中能与人沟通合作,容易成功。*市场行情:现在市场上开运眉起价在12800-36800,最高价可以做到68000-168000,开运眉这么贵还有那么多人做呢?是不是太不可思议了?!开运好的眉毛可以让你身心愉悦、工作顺利、家庭和睦,自……
【眉】是代表感情、智力之部位。如果眉毛紧贴生在眉骨之上,眉毛略长与眼,既代表其人思想优美,喜欢富于艺术气质的东西。相反眉毛长得逆乱、粗丰。则代表其人性格粗鲁,缺乏艺术气质,眉长则思想较慢,眉短则思想快决断力强。眉又分为眉头和眉尾两个部位。
《职业化职场办公礼仪》是一门操作性极强的课程,旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的职场办公礼仪规则、规范和技巧,通过介绍职场人际互动的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的信任,取得事业的更大成功。 掌握了职场办公礼仪,职业人会在公司内外的人际交往中充满信心,塑造出真实的亲和力和吸引力;懂得自如的运用职场沟通方式,正确而恰当的待客之道,将会赢得上司赏识、同事的信任和客户的肯定。 对于企业来讲,个人代表整体,员工的一举一动一言一行,就是企业的金牌形象代言人。因此,员工的礼仪是构筑企业公众形象的代表,员工在工作及社交往来中,不仅反映出自身的素质,而且直接反映出企业的对外品牌形象
《职业化服务心理礼仪》是一门操作性极强的课程,旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的顾客服务礼仪规则、规范和技巧,通过介绍服务礼仪的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。
老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。” 人于天地之中,显得渺小;但人与世间万物相比,又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧,理性在于能够“三思而后行”;智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定,但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生,为感悟天地人三者之关系,为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活,唯有交往才能发展,而交往则需要人与人的交际,而交际则需要知人。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找打动别人的方法、流程及原理。360度的发现沟通中打动别人和说服别人的技巧,从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己,使自己能够理性对待别人,形成真正沟通顺畅。
PDP是Professional Dynametric Programs的英文缩写,是一种思维模式和行为模式的分析系统。它是由美国南加州大学统计科学研究所与科罗拉多大学行为科学研究所在研究了400万个案例的基础上共同发明的专利,它可以测量出个人的〖基本行为〗、〖对环境的反应〗和〖可预测的行为模式〗。此课程应用范围广泛: 8种语言版本; 34个国家同步使用; 37年以上研究发展历史; 400万人次有效性研究与追踪; 2,000万人次有效计算机案例; 5000余家企业、组织持续追踪有效性,96%的准确度; IBM、屈臣氏、花旗、联想等世界500强企业首选; 被誉为全球覆盖范围最广、精确度最高的人力资源诊断系统。 课程特色: 通过使用PDP管理工具,以精准的测……
《销售礼仪与人际交往艺术》是一门操作性极强的课程,旨在为销售企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧,通过介绍销售礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。通过一天的学习,您可以在以下方面收获: 强化商务礼仪及意识心态认知; 掌握商务形象着装搭配及禁忌; 了解商务交往中待人接物技巧; 掌握商务往来中交际应酬之道; 掌握商务交际往来的沟通艺术; 明确中国式饭局上的交际艺术;
女性是一个民族生命与文明的起点,是一个家庭的色彩和精神支柱,女性的生活幸福指数直接影响着一个国家的生活品质。女人的生命价值不该是一个开口向下的抛物线,30岁以前上升,30岁以后急速下降,《天下女人幸福+你侬我侬要回答》把最前沿的经验奉献给那些优质经营一生幸福的女人们,随着岁月的流逝,你的人生会不断增值。 女人是社会的联结点,文明与生命的起点,女性的感受直接决定着家庭的和谐与稳定,女性是一个国家的幸福感知指数的重要决定因素。当你通过对自己的审视认知到了那个最真实的你之后,你便开始踏上了一条不断增值的人生之路,幸福会将你包裹的严严实实。 引用杨澜的“幸福八式”—— 关于容貌? 关于男人? 关于事业? 关于自我? 关于旅行? 关于健康? 关于父母? 关于孩子?
在几千年积累下来的浩如烟海的人类文明中,我们需要掌握哪些? 在成批制造出来的汗牛充栋的书籍中,我们需要有选择地阅读哪些? 在众多介绍世界品位修养话题的网络文章中,我们选择打开哪一个页面? 此课程根据当代文明人、时尚达人、职业经理人应具备的谈资作为内在修养提升的话题,包括《陶醉7000年-葡萄酒传奇》、《西方绘画艺术史》、《世界顶级珠宝揭秘》、《魔力香氛-闻香识你》、《你的露天咖啡座》。台湾出版机构喜欢把西方历史、传统经典和品位修养称作“教养”,从教育到教养之间有很长的路要走,路漫漫,其修远,而此课程希望实现的就是成为桥梁。