第一部分颠覆对EXCEL的理解人力资源部刘馨馨每天都有大量的工作要使用EXCEL，为了提高办公效率，私底下也看了不少EXCEL的书籍，掌握了很多功能或者函数。可是依然每次打开EXCEL都很“头疼”,因为她发现书上的很多功能都有特征，而实际在工作中这种情况寥寥无几，几乎都是大量的零乱数据。如何将数据处理的更巧妙，更快速与有效性。不必学习大量的功能，其实排序，替换，筛选等小功能就可以此类问题1.小技巧，大能量，3秒钟内完成数据的快速传递2.别再用鼠标拖拽，上万行数据1秒钟选择3.谁说排序不能这么玩，部门/职务也能排序4.类别汇总没有那么难，点击3下即可轻松搞定5.从此和”绿三角”说拜拜，一个按钮三种用法，解决工作中常见数据错误6.多列数据合并1列，难？1列数据拆成多列，难于上青天？其实So ea……
1.总是有学生问我，老师我的PPT做的不好看，怎么能做的漂亮一些 2.PPT到底应该从哪学起？貌似功能就那些，但是为什么就是看起来不专业呢 3.每次做完演讲，下面的人不是昏昏欲睡，就是人魂分离，如何抓住观众的心呢 PPT作为一个视觉饕餮，商务展示。却屡屡被学员用成WORD报告，轻则使听者昏昏欲睡，重则愤然离场。那么究竟PPT的核心价值是什么？如何能让学员展示更专业，演讲的更精彩是本节课的所在
1.在您心中是否认为Word就是一个“码字”的工具 2.在您心中是否认为Word没有什么功能可以学习 3.在您心中是否认为Word无法和提供办公效率联系到一起 如果是这样，那么您就大错特错了。Word一共有8397个功能，有太多太多的强大功能被您错过了。让我们一起来揭开这些神秘的面纱吧。
“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”!-苟子 礼仪是人们在社会交往活动中的行为规范与准则。它是德育的一个重要组成部分，也是道德修养的外在体现，更是一个国家文明的标志，我们这个古老而又文明的中国，俗有“礼仪之邦”美称。自古就有“不学礼，无以立”的说法。古人云“少成若天性，习惯成自然”，由此可见礼仪教育对青少年成长中的重要性。青少年礼仪教育是他们成长中的一个重要组成部分，更关系到一个国家和民族的未来!
一、谈判的基本动作1.口才V.S表达能力2.先把发问目地讲出来3.为什么别说“为什么”4.给对方一扇门5.有底摸底，没底磨底。6.喂反应，吐资讯。7.堆积木二、谈判易犯的错误1.争吵代替说服2.短期策略对待长期关系3.对人不对事4.进入谈判却没特定目标和底线5.逐步退让到底线却又沾沾自喜6.让步却没有要求对方回报7.让步太容易太快8.没找出对方的需求9.接受对方第一次的开价10.自以为对方知道你的弱点11.太严肃看待期限12.为了赶快解决问题而创下恶例13.从最难的问题切入谈判14.接受对方提出“不要就拉倒”的恐吓15.把话说死了16.未理清方法与目标之不同三、谈判模式1.输赢模式2.采取立场---->维护立场---->让步---->妥协或破裂3.对手为敌人4.不信任对手5……
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力，而执行效率最直接的决定者就是沟通的效率，它包括了沟通的准确性、及时性、完整性、有效性，没有高效的沟通即无从谈起高效的执行。在日益竞争激烈的市场背景下，这种需求的迫切性被越来越多的优秀企业家达成了共识。
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言： 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当 员工是否会在社交场合大谈公事 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀 员工是否会把鸡尾酒会当作痛饮的场合 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪 员工是否会由于细微的不当举止……
一流的企业，一定具有一流的企业形象。只要有人，就会有关系的存在;只要有关系，就会有差异的存在;只要有差异，就会有礼仪的存在。 论语曰“礼之用，和为贵”，礼仪真正的可贵之处，在于能和合关系，促进和谐，俗语常讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也讲”、“致中和，天地位焉，万物育焉。” 在西方，许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任。他们意识到，个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象，许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质。 因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,，而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给外界一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务质量、公司管理者的素质、层次等。职员的形象直接影响着公司的信誉，并在很大程度上影响着企业……
【培训内容概要】第一模块：办公室礼仪导入第二模块：办公室礼仪——形象礼仪第三模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪第四模块：办公室礼仪——职业素养提升【课程大纲】第一模块：办公室礼仪导入(1)不学礼，无以立(2)礼仪的定义，概念(3)办公室礼仪基本概述(4)办公室容易忽视的礼仪细节(5)办公室重新认识礼仪的作用培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享第二模块：办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表1、男女职员发型要求(男职员：三不原则、发色;女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型)2、女职员化妆的技巧及禁忌(不同场合的化妆要求)【2】办公室职员着工作装的规范1、(TPO原则、三色原则、三一原则)2、工牌的佩戴3、工鞋鞋袜的穿着规范4、首饰佩戴禁忌【3】商务着装礼仪规范1、办公室男……
如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。而众多初入职场的新人与结束校园生活准备进入职业阶段的新新人，职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，成功的职业面试，得体的职业素养，良好的职业沟通，完善的职业规划，成为职业胜任力的表现!正确心态是心脏，职业素养是骨骼，职业沟通是血肉，职业形象是皮肤，职业规划是大脑，这样才能真正实现学生到职业人的蜕变。学历代表过去，能力代表现在，而职业力代表将来。要想在职业道路上有长远的发展与自我价值的实现，职业力是未来的立足之本。不怕工作找不到，就怕不为面对职业状态的自我不改变。 就业压力随着经济与人口的发展，呈现严峻的趋势。在社会就业的现实环境下，能从众多就业者中脱影而出，获得更大的成功就业机会，就……
运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通也是销售过程中极其重要的武器，他是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。 同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。
第一部分：管理者管理技巧提升1.0管理者的角色认知1.1管理者的概念1.2管理者的两个定义1.3移动公司管理的“腰”——重要一环1.4作为管理者的要求1.5管理者的基本任务1.6经理、主管失误的原因1.7案例1-1：迷茫的小赵1.8管理者角色认知思维导图1.9什么是领导能力1.10中层经理的四个角色2.0领导者的特征2.1管理人员的九种角色及特征2.2领导权力分解2.3领导方式3.0部门培训3.1当今的通讯服务行业3.2忽略提供培训会有什么后果？3.3公司整体培训体系架构4.0试用期管理4.1如何接待新员工4.2 80后的特征及如何管理4.3试用期的几个关键时刻5.0以“礼”相待——激励的原则5.1营造“激励气氛”的六要点6.0有效的沟通6.1经理为什么要常沟通？6.2单项与双向沟通程序6.……
公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在公务员场合中，体现您的礼仪风范？如何在公务员交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动事业的发展，提升企业品牌度？
本次课程的意义是在平时的工作中找出问题所在，并把它解决掉。会议服务是个系统工程，要所有人都知道各个细节，要求所有人都清楚会议流程，要求所有人都知道与会人员的特性，总之，要求内部的沟通要绝对准确，不能出现一丝瑕疵。而做到这些的团队是需要在思想意识、主观能动性、服从命令、处理突发情况、创造性解决问题等多方面均衡发展。
员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为企业创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于在企业工作的职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。 孟子曰：“恭敬之心，礼也”，尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬……
一、心态决定员工潜在能力的正常发挥。1、良好心态来源于平稳的情绪。2、不良情绪来源于过大的压力。3、良好心态来源于个人良好的心理素质。二、心理压力1、工作(外在型)压力:个人发展、人际关系、工作业绩等。2、潜在(背景式)压力:婚姻、家庭教育、亲戚关系,不良嗜好。三、两种过大压力合围造成的后果。1、懒散而缺勤。2、无进取精神而离职。3、无责任心而时有事故发生。4、生活无度而体力衰竭。5、自主意识弱化而精神恍惚。6、主动性差而效率低下。7、思维乱而组织能力弱。8、潜能得不到不发挥而抑郁。9、使企业无端地感染"精神病毒"甚至"死机"四、踏踏实实工作，不只是为了企业，更是为了你自己。1、如何做好本职工作？1.1做你该做的，不要做你喜欢做的。1.2 PDCA——……
第一章：员工的职场礼仪一、仪容仪表、姿势仪态仪容仪表要求1、发型、发色、标准2、面部、容妆3、肢体、鞋袜4、允许佩带的饰物5、微笑服务的标准员工的姿势仪态要求1、站姿2、走姿3、坐姿手势1、指引、引路2、招手3、握手鞠躬视线距离克服不雅的姿势二、介绍、称呼、致意自我介绍介绍他人如何称呼别人如何致意鼓掌三、社交礼仪1、握手，介绍他人的礼仪2、学会递接名片名片放在什么地方？如何递交名片？如何接拿名片？名片交换礼节礼仪外行的表现3、办公室禁穿休闲衣物夸张浮躁突显个性五、办公室工作人员的谈吐要求1、与各种人谈话的最佳距离2、谈话时的仪态3、内容适当不谈论个人、私人问题不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题不谈论上司、长辈或其它同事的事情谈话要注意分寸留有余地不要一言堂，启发大家参与。六、接打电话的礼仪……
第一部分：压力篇一、压力产生原因及危害1．什么是压力？2.压力产生的三大根源：工作生活个人性格3.我们今天生活在一个怎样的时代？4．压力产生的原因：工作生活家庭人际疾病。。。5．压力是公认的杀手和职业病的主要诱因。6.压力对身体和心理造成的危害7.压力对工作生活人际关系造成的危害二、正确认识和解除压力1．正确看待压力：有压力才有动力2．压力是一种感觉，幸福也是一种感觉3.所有的压力的根源都是心态的问题4.接触压力的方法：物理法心态法5.物理解除法：运动听音乐看书瑜伽。。。。。6.压力是学习不够能力不及不够专业的表现7.专家才是赢家！做一个三专的员工：专业态度专业技巧专业知识8.学习最好的途径：向成功者学习。成功最快的方法：复制。第二部分：建立阳光心态一、改变认知（建立积极心态）1、事情的发生……
1、了解沟通的内涵2、了解组织沟通的障碍与解决之道3、熟悉高效沟通的步骤4、掌握人际风格沟通技巧5、提高与上司的沟通质量6、改善与下属的沟通方法7、学会有效授权8、掌握部门之间沟通的技巧第一部分高效沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配4．成功沟通的两个关键因素5．沟通的内涵与外延第二部分组织沟通的障碍1.组织沟通面临的挑战2.组织沟通的形式3.撕纸游戏4.组织沟通的障碍5.组织沟通不良的信号6.组织改善，沟通可以做到第三部分高效沟通的技巧1.SMART原则——有效信息发送的演练2.有效沟通的七个步骤3.为什么我们不能更好的聆听4.洞察人性才能高效沟通5.关键沟通技巧—KISS原则6.同理心——学会从对方角度去看问题7.设定目标8.善意聆听9.客观表达与说……
第一部分：概述1、什么是质量？2、什么是管理？3、TQM与现场品质管理4、PDCA、CYCLE5、质量管理的时代变迁6、质量管理的观念变化7、应用QC技法的目的8、活用QC技法时的心里状态第二部分：QC7工具1——层别法1、层别法定义2、分层方法3、分层注意事项4、案例展示：分层法第三部分：QC7工具2——检查表1、检查表定义和特点2、检查表分类3、检查表制作方法案例展示：检查表练习：检查表制作与分析第四部分：QC7工具——柏拉图1、柏拉图定义和特点2、柏拉图制作方法3、柏拉图制作注意事项4、柏拉图使用时机5、柏拉图适应对象实战练习：根据已知数据制作柏拉图第五部分：QC7工具4——因果图1、因果图定义和特点2、因果图制作方法3、探讨原因的头脑风暴4、因果图制作注意事项5、因果图用在何处？6、……
1、人们都渴望成功，渴望受到社会的尊重和认可，渴望自我价值得以实现。这时候外因起到一定的作用，但关键还是内因。找到解决问题的关键点，才能顺利的实现一个个人生目标。 2、随着知识和科学技术的发展，加之各个领域中日益激烈的竞争，都加快了变化的速度。而外部环境变得越来越复杂和困难，如何适应环境，改造环境，都需要比以前任何时候做得更努力，做得更好，才有希望。个人也好，企业也罢，都是如此。
1.现代社会竞争愈演愈烈，为了提高公务员的个人魅力，创造更大的收益，公务礼仪合格与否成为了组织关注的重点，也是提高团队成员素质的必由之路。 2.培训是职工福利或回报率最高的投资行为，已起到“工欲善其事，必先利其器”的重要作用。
1、教育可以改变观念，训练才能改变行为。 2、“坐着谈不如起来行！”“绝知此事必躬行！”无数的实例证明这一真理。找对正确的方向，其他的就是去做、去行动，这样才能得到所期待的成果。做人如此，做企业亦如此。
1.现代社会竞争愈演愈烈，人与人、人与组织的沟通显得愈发困难，组织学习型团队，掌握语言表达的方法，提高沟通能力已势在必行。 2.培训作为企业或组织的管理人员和员工福利或回报率最高的投资行为，已起到“工欲善其事，必先利其器”的重要作用。
模块一：调整积极心态，创造美好未来1、您具备追求成功人生的心态吗？2、成功人士的五个特点3、始终保持四个信念：我有必定成功公式过去不等于未来做事先做人是的，我准备好了模块二：全面认识企业，打造发展的平台1、企业是什么2、企业的组织3、工作场所是什么4、您作为新晋人员的自觉5、职场中的狼性法则模块三：掌握科学方法，高效务实工作1、PDCA工作法2、团队工作方法3、了解您在团队中的职责4、职责分析表和期望值分析表5、接受命令的三个步骤6、解决问题的九个步骤7、企业新人工作的基本守则模块四：理顺人际关系，创造和谐环境1、与同事相处之道2、与上司相处之道3、与下属相处之道4、正常的人际关系5、解决冲突的最佳境界模块五：有效沟通，让自己游刃有余1、理解沟通的过程2、避免沟通的障碍3、在沟通中运用聆听、……
“人与人之间只有很小的差别，但它会导致很大的差别。那很小的差别就是心态；那很大的差别就是他一生的成功与失败。”心态决定我们的人生。如何打造自己的阳光心态，从而成就灿烂的人生和生命？本课程专为此而设计，讲师结合自己20多年的工作经历和切身体会，娓娓道来，发人省心。
企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。本课程旨在通过业务骨干目标制定与目标达成的理论与方法，让骨干员工充满活力，充分发挥潜力，提升工作绩效，达成预定目标。
只有通过提高企业员工的责任感来提高企业的竞争力，才能确保企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。这不仅仅是每个人在越来越激烈的职场竞争中迈向成功的必由之路，也是本土企业在全球经济一体化的背景下应对外强竞争的出路。
1、比能力更重要的是心理素质！一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于控制情绪的能力。情绪稳定、处变不惊、游刃有余，这样才能与快乐为伴，与成功为伍。 2、一个成熟的人，会把握快乐的钥匙。他不期待别人带给他快乐，反而能将快乐和幸福带给别人。这样的人，是情绪的主人。
前言：培训与教育的区别第一部分：人际交往中沟通的障碍障碍分类介绍（障碍对对碰训练）形体上的障碍、心理上的障碍、语言上的障碍环境上的障碍、文化上的障碍沟通障碍产生的原因，信息干扰、错误的期望、自负、太多环节沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞沟通的第一个原则：夸奖他人优点沟通的重要性：对个人、对公司沟通的第二个原则：充分的双向沟通沟通的第三个原则：运用多种表达方式第二部分.人际关系交往的情感帐户情感帐户对于人际交往的意义情感帐户影响人际交往的深度日常人际交往如何增加自己与对方的情感帐户，拉近彼此之间的关系JOH-HARI沟通窗口提升合作的态度模仿、控制、专业、敏感等技术提升情感帐户存款第三部分：有效的沟通技巧高绩效沟通的三大法宝做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反……
