2019-07-04 更新 202次浏览
第一讲:礼仪的概念与本质
1.礼仪的定义及核心
2.公务礼仪的定义
3.案例:卧冰求鲤、孔融让梨
第二讲:礼仪的四大基本原则
1.尊重原则
2.遵守原则
3.适度原则
4.自律原则
5.案例:递接名片、喝酒、接听电话
第三讲:仪表礼仪
1.头发及面部
2.服饰及公司要求
3.案例:目前年轻人的仪表现状
第四讲:举止礼仪
1.站
2.做
3.走
4.案例:周恩来、奥巴马
第五讲:交际礼仪及通讯礼仪
1.握手
2.递交名片
3.自我介绍
4.接打电话
5.如何写邮件
6.分组演练
第六讲:餐饮礼仪
1.主宾座位排序
2.点菜的学问及合理的上菜顺序
3.吃饭时哪些环节容易出丑
4.健康的餐饮方式
5.案例:“黄色”娘子军
第七讲:开会与谈判礼仪
1.怎样才能让别人愿意与你交流
2.哪些细节会毁掉你的形象。抖腿、手势、有电话、口臭等
3.保障会议和谈判顺利进行的八条倡议
4.怎样为来访者送行
5.案例:7秒钟原则、对话守则
第八讲:送礼与做客礼仪
1.如何把礼送到对方心坎上
2.送礼应该注意些什么
3.探病的说法
4.如何拜访
5.案例:送礼送健康、泰勒的创意卡片
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据培训需求适当调整.
课程标签:职业素养、商务礼仪